天津市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例(20**修正)
(20**年7月15日天津市第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十三次會(huì)議通過 根據(jù)20**年5月9日天津市第十五屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十二次會(huì)議《關(guān)于修改部分地方性法規(guī)的決定》修正)
第一章 總則
第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
第三章 社會(huì)保護(hù)
第四章 消費(fèi)者組織
第五章 爭(zhēng)議解決
第六章 法律責(zé)任
第七章 附則
天津市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例
第一章 總則
第一條 為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本條例。
第二條 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要在本市行政區(qū)域內(nèi)購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和本條例保護(hù)。
經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和本條例。
本條例所稱商品和服務(wù)，也包括經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。
第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
第三條 消費(fèi)者享有《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利。
第四條 經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)規(guī)定，與消費(fèi)者的約定或者向消費(fèi)者作出的承諾履行義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的約定或者向消費(fèi)者作出的承諾，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。
第五條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者人格，不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗、毆打、當(dāng)眾盤問，不得搜查消費(fèi)者身體及所攜帶的物品，不得張貼處罰消費(fèi)者的店堂告示。
第六條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家、地方或者行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，沒有國(guó)家、地方或者行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
第七條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境，其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施、店堂裝飾、商品陳列等，應(yīng)當(dāng)符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，及時(shí)消除不安全隱患。對(duì)可能存在危險(xiǎn)的消費(fèi)環(huán)境，必須在明顯位置設(shè)置警示標(biāo)志，說明或者標(biāo)明正確使用設(shè)施、場(chǎng)地的方法和防止發(fā)生危險(xiǎn)的注意事項(xiàng)。
第八條 經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)驚險(xiǎn)娛樂項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)具備保障消費(fèi)者人身安全的技術(shù)條件，配備符合要求的安全設(shè)施、必要的救護(hù)人員和設(shè)施，并制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。
第九條 經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)提供的商品或者服務(wù)存在可能造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全危害的缺陷，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售商品或者提供服務(wù)，并通知有關(guān)消費(fèi)者，采取有效措施防止危害的發(fā)生或者擴(kuò)大，同時(shí)向工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等有關(guān)行政管理部門報(bào)告。對(duì)已經(jīng)售出的商品，應(yīng)當(dāng)采取召回措施。
第十條 經(jīng)營(yíng)者提供少數(shù)民族使用的特殊商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。
第十一條 經(jīng)營(yíng)者向未成年人提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合其年齡、智力特點(diǎn)和特殊需要。不適宜未成年人消費(fèi)的商品和服務(wù)，或者在不適宜未成年人消費(fèi)的時(shí)間，經(jīng)營(yíng)者不得向未成年人提供或者開放。
第十二條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)在經(jīng)營(yíng)過程中正常獲知的消費(fèi)者信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得向他人泄露;不得搜集與其提供商品和服務(wù)無(wú)關(guān)的消費(fèi)者信息。
第十三條 經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，不得強(qiáng)迫消費(fèi)者接受附加的不合理?xiàng)l件，不得違背消費(fèi)者意愿搭售商品或者服務(wù)。
第十四條 經(jīng)營(yíng)者銷售商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià);提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者明示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
經(jīng)營(yíng)者未按照前款規(guī)定明示商品價(jià)款和服務(wù)費(fèi)用的部分，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付。
第十五條 經(jīng)營(yíng)者介紹商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)使用清晰明確的語(yǔ)言文字，并就消費(fèi)者的詢問作出真實(shí)的答復(fù)。
第十六條 經(jīng)營(yíng)者擬訂合同格式條款，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)合同法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)與消費(fèi)者權(quán)益有重大關(guān)系的合同條款，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者提示。經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款逃避責(zé)任和限制消費(fèi)者權(quán)利。
消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者提供的合同格式條款逃避責(zé)任或者限制消費(fèi)者權(quán)利的，有權(quán)拒絕使用該合同格式條款。
符合合同要約條件的商業(yè)廣告、通知、店堂告示，屬于合同格式條款。
第十七條 經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票、購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。
消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供原產(chǎn)地證明、收費(fèi)清單，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供，不得拒絕。
消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者將商品或者服務(wù)的真實(shí)情況記載于發(fā)票、購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)上，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕。
第十八條 經(jīng)營(yíng)者銷售的商品應(yīng)當(dāng)符合質(zhì)量要求，并承擔(dān)商品的修理、更換、退貨的責(zé)任。因商品質(zhì)量問題給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。
國(guó)家和本市對(duì)包修、包換、包退有明確規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有約定的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定或者約定承擔(dān)包修、包換、包退責(zé)任。
經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者可以約定包修、包換、包退期限和范圍，但不得低于國(guó)家或者本市規(guī)定的期限和范圍。
更換商品的包修、包換、包退期限，從更換之日起計(jì)算。
第十九條 經(jīng)營(yíng)者銷售有瑕疵但不影響正常使用性能的商品，應(yīng)當(dāng)事先明確告知消費(fèi)者。
第二十條 經(jīng)營(yíng)者因提供商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求而承擔(dān)修理、重作義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在約定的修理、重作期限內(nèi)完成;未約定期限的，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)完成。修理或者重作時(shí)，經(jīng)營(yíng)者不得向消費(fèi)者收取費(fèi)用。
第二十一條 對(duì)在保修期限內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，沒有保修單位的或者經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換或者退貨，并應(yīng)當(dāng)按照不低于商品銷售價(jià)款的百分之五補(bǔ)償消費(fèi)者。
第二十二條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品質(zhì)量不符合國(guó)家規(guī)定或者雙方約定標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照該商品的原價(jià)格退還貨款，不得向消費(fèi)者收取折舊費(fèi);遇相同商品價(jià)格上漲的，經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格上漲幅度給消費(fèi)者補(bǔ)償。
第二十三條 經(jīng)營(yíng)者以電視直銷、互聯(lián)網(wǎng)銷售、郵購(gòu)銷售等方式提供的商品，應(yīng)當(dāng)與其廣告宣傳的外觀、性能、質(zhì)量和用途相一致，并按照承諾的時(shí)限提供商品。
采用前款方式銷售的商品與廣告宣傳不一致的，消費(fèi)者在收到商品之日起7日內(nèi)有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者退款或者更換，郵寄費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。
第二十四條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證生產(chǎn)和銷售的食品符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生安全要求，不得損害消費(fèi)者人身健康。
消費(fèi)者在購(gòu)買食品時(shí)有權(quán)查驗(yàn)食品的質(zhì)量、有效期限、產(chǎn)地等相關(guān)證明。
第二十五條 供水、供電、供熱、供氣、郵政、電信等公共服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)將其服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者公開明示，定期征求消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的意見。政府有關(guān)部門在擬定價(jià)格調(diào)整方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者的意見。未經(jīng)法定程序，公共服務(wù)企業(yè)不得擅自改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加收費(fèi)項(xiàng)目。對(duì)非因消費(fèi)者原因造成計(jì)量增加的，公共服務(wù)企業(yè)不得要求消費(fèi)者承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。
第二十六條 從事旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同約定的內(nèi)容履行義務(wù)，擅自增加游覽景點(diǎn)、娛樂、購(gòu)物等項(xiàng)目或者提高食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)由此增加的費(fèi)用;擅自減少合同約定項(xiàng)目或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)費(fèi)用。
第二十七條 從事洗染、攝影、沖印服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)質(zhì)量。對(duì)有重要價(jià)值或者紀(jì)念意義的特殊物品，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者可以事先達(dá)成保價(jià)約定，經(jīng)營(yíng)者造成保價(jià)物品丟失、損壞或者沒有達(dá)到約定服務(wù)質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)按照約定的保價(jià)價(jià)值予以賠償。
第二十八條 職業(yè)介紹、婚姻介紹和房屋買賣租賃、出國(guó)留學(xué)、出國(guó)勞務(wù)等中介服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)如實(shí)發(fā)布廣告，保證提供的信息真實(shí)、合法，按照法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定履行義務(wù)。
第二十九條 禁止經(jīng)營(yíng)者采取下列手段欺詐消費(fèi)者:
(一)摻雜、摻假，以假充真、以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品;
(二)假冒注冊(cè)商標(biāo)，偽造質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志，假冒產(chǎn)地，冒用知名商品特有名稱、包裝、裝潢或者他人廠名、廠址;
(三)以虛假的價(jià)格、廣告、說明、標(biāo)準(zhǔn)、樣品、現(xiàn)場(chǎng)演示、有獎(jiǎng)銷售等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者;
(四)雇傭他人以虛假購(gòu)買或者使用等欺騙手段進(jìn)行消費(fèi)誘導(dǎo);
(五)利用計(jì)量手段弄虛作假，造成商品的計(jì)量不準(zhǔn);
(六)提供虛假的中介服務(wù)信息;
(七)設(shè)置虛假的或者改變真實(shí)的商品生產(chǎn)日期、有效期、保質(zhì)期;
(八)故意損壞或者更換不需要更換的零配件;
(九)被退回的商品經(jīng)過翻新、修理后再銷售時(shí)，隱瞞翻新、修理的情況;
(十)發(fā)現(xiàn)提供的商品或者服務(wù)存在可能造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全危害的缺陷，而繼續(xù)銷售商品或者提供服務(wù);
(十一)法律、法規(guī)規(guī)定的其他欺詐消費(fèi)者行為。
第三十條 商品房經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和合同約定，不得有下列欺詐消費(fèi)者行為:
(一)未取得商品房銷售許可證或者預(yù)售許可證，將房屋作為商品房出售;
(二)將已經(jīng)售出的商品房又銷售給其他消費(fèi)者;
(三)銷售被依法查封、限制轉(zhuǎn)移的商品房。
第三章 社會(huì)保護(hù)
第三十一條 在制定涉及消費(fèi)者權(quán)益的地方性法規(guī)、政府規(guī)章和其他規(guī)范性文件以及行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有關(guān)部門和組織應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)形式聽取消費(fèi)者的意見和要求。
第三十二條 市和區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政管理部門做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
第三十三條 市和區(qū)、縣人民政府各有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。在受理消費(fèi)者申訴后，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家或者本市的有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理;國(guó)家或者本市無(wú)相關(guān)規(guī)定的，調(diào)查、處理期限一般不得超過三十日。
第三十四條 工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等有關(guān)行政管理部門對(duì)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)查處。
第三十五條 本市各級(jí)人民法院對(duì)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議案件，應(yīng)當(dāng)方便消費(fèi)者訴訟，提高審判效率，依法及時(shí)審結(jié)。
第三十六條 新聞傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳工作，及時(shí)、客觀宣傳報(bào)道維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，揭露、批評(píng)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。任何組織和個(gè)人不得干涉、壓制有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的真實(shí)報(bào)道。
第四章 消費(fèi)者組織
第三十七條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的各項(xiàng)職能。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以根據(jù)工作需要設(shè)立分會(huì)和專門機(jī)構(gòu)。
依法成立的其他保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織，根據(jù)其章程依法開展維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。
第三十八條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)，可以開展專項(xiàng)調(diào)查、比較、分析，向社會(huì)公布消費(fèi)信息，并向有關(guān)行政管理部門通報(bào)情況、提出建議。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以參與有關(guān)行政管理部門、行業(yè)組織對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、衛(wèi)生、安全進(jìn)行的監(jiān)督檢查，對(duì)制定有關(guān)涉及消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定、行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)提出意見。
第三十九條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以定期表彰維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的先進(jìn)單位和個(gè)人。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以向社會(huì)揭露、批評(píng)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，披露經(jīng)核實(shí)的消費(fèi)者投訴情況。
第四十條 市和區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行法定職能，將消費(fèi)者協(xié)會(huì)所需經(jīng)費(fèi)列入同級(jí)財(cái)政預(yù)算。
第四十一條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能，向有關(guān)行政管理部門和行業(yè)組織查詢、反映情況、提出建議，有關(guān)行政管理部門和行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)給予書面答復(fù)。
第四十二條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者提供證據(jù)、事實(shí)基本清楚的投訴，應(yīng)當(dāng)即時(shí)受理;對(duì)沒有提供證據(jù)或者事實(shí)不清的，應(yīng)當(dāng)在五個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并書面通知消費(fèi)者。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴后，應(yīng)當(dāng)在六十日內(nèi)結(jié)束調(diào)解;逾期消費(fèi)者要求繼續(xù)調(diào)解的，調(diào)解期限可以延長(zhǎng)三十日。
經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，根據(jù)雙方要求可以制作調(diào)解協(xié)議書;調(diào)解達(dá)不成協(xié)議的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人通過其他途徑解決。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴、進(jìn)行調(diào)解，不得收取費(fèi)用。
第四十三條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其工作人員不得從事與消費(fèi)者協(xié)會(huì)職能相違背的活動(dòng)，不得向消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者攤派任何費(fèi)用。
第五章 爭(zhēng)議解決
第四十四條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的，可以協(xié)商和解，也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院起訴。
第四十五條 在解決消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的約定或者向消費(fèi)者作出承諾的內(nèi)容，有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，并且符合法律、法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照約定或者承諾執(zhí)行;約定或者承諾的內(nèi)容，不利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，并且不符合法律、法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的，按照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。
第四十六條 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者因商品或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)證明該商品或者服務(wù)符合國(guó)家或者本市規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);雙方對(duì)質(zhì)量有特別約定的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)證明符合特別約定。
消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的證據(jù)有異議的，雙方可以約定委托或者由受理機(jī)關(guān)、組織指定專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)、鑒定，所需費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者先行墊付，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保。檢測(cè)、鑒定結(jié)果證明商品或者服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)或者約定的，該費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān);符合標(biāo)準(zhǔn)或者約定的，該費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。
第四十七條 檢測(cè)、鑒定的機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者委托進(jìn)行的商品或者服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)、鑒定，具備檢測(cè)、鑒定條件的，應(yīng)當(dāng)受理，不得拒絕。
第四十八條 因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任引起的消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者為解決該爭(zhēng)議而產(chǎn)生的交通費(fèi)、郵寄費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)等合理費(fèi)用，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。
第四十九條 有關(guān)行政管理部門在處理侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益案件時(shí)，對(duì)已經(jīng)查明經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)給消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)造成損害的，應(yīng)當(dāng)督促經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者損失。
第六章 法律責(zé)任
第五十條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任;違反治安管理的，由公安機(jī)關(guān)依法處理;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
違反本條例規(guī)定的行為，依照其他法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)給予處罰的，依照其他法律、法規(guī)規(guī)定處罰。
第五十一條 經(jīng)營(yíng)者違反本條例第九條規(guī)定，發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷而未采取有效措施防止危害發(fā)生，或者未向有關(guān)行政管理部門及時(shí)報(bào)告的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，并處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。
第五十二條 經(jīng)營(yíng)者違反本條例第十條規(guī)定，不尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣造成嚴(yán)重社會(huì)影響的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，并可處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。
第五十三條 經(jīng)營(yíng)者違反本條例第十一條規(guī)定，向未成年人提供不適宜的商品或者服務(wù)，給未成年人造成損害的，由工商行政管理部門或者有關(guān)行政管理部門責(zé)令改正，并可處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。
第五十四條 經(jīng)營(yíng)者違反本條例第十三條規(guī)定，消費(fèi)者要求退還貨款或者服務(wù)費(fèi)用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還;拒不退還的，由工商行政管理部門責(zé)令退還，并處一萬(wàn)元以下罰款。
第五十五條 經(jīng)營(yíng)者違反本條例第十六條規(guī)定，由工商行政管理部門責(zé)令停止使用合同格式條款;拒不停止使用的，處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。
第五十六條 經(jīng)營(yíng)者違反本條例第二十九條第(六)項(xiàng)至第(十)項(xiàng)規(guī)定，欺詐消費(fèi)者的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，并處一千元以上一萬(wàn)元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處以一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。
第五十七條 經(jīng)營(yíng)者違反本條例第二十九條、第三十條規(guī)定欺詐消費(fèi)者的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~不超過購(gòu)買商品價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍。
第五十八條 經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)同時(shí)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納行政罰款時(shí)，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付民事賠償和行政罰款的，應(yīng)當(dāng)先行支付民事賠償。
第五十九條 國(guó)家工作人員、消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員，玩忽職守、徇私舞弊、包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第七章 附則
第六十條 農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本條例執(zhí)行。
第六十一條 本條例自20**年9月1日起施行。1996年5月15日天津市第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議通過的《天津市實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》，同時(shí)廢止。
篇2：中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(2014修正)
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(20**修正)
中華人民共和國(guó)主席令
第7號(hào)
《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改的決定》已由中華人民共和國(guó)第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第5次會(huì)議于20**年10月25日通過，現(xiàn)予公布，自20**年3月15日起施行。
中華人民共和國(guó)主席 *
20**年10月25日
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
?。?993年10月31日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第4次會(huì)議通過；根據(jù)20**年8月27日第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第10次會(huì)議《關(guān)于修改部分法律的決定》第1次修正；根據(jù)20**年10月25日第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第5次會(huì)議《關(guān)于修改的決定》第2次修正）
第一章 總 則
第一條 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，制定本法。
第二條 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。
第三條 經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。
第四條 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。
第五條 國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。
國(guó)家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
國(guó)家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，反對(duì)浪費(fèi)。
第六條 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。
國(guó)家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。
大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。
第二章 消費(fèi)者的權(quán)利
第七條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
第八條 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。
消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。
消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。
第十一條 消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
第十二條 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。
第十三條 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。
第十四條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。
第十五條 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。
第三章 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
第十六條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。
經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。
第十七條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。
第十八條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。
第十九條 經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。
第二十條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。
經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。
第二十一條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。
租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。
第二十二條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。
第二十三條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。
經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
第二十四條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
第二十五條 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說明理由，但下列商品除外：
?。ㄒ唬┫M(fèi)者定作的；
（二）鮮活易腐的；
?。ㄈ┰诰€下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
?。ㄋ模┙桓兜膱?bào)紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
第二十六條 經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。
經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。
第二十七條 經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。
第二十八條 采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。
第二十九條 經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。
經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。
經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
第四章 國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)
第三十條 國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織的意見。
第三十一條 各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。
各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。
第三十二條 各級(jí)人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織對(duì)經(jīng)營(yíng)者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時(shí)調(diào)查處理。
第三十三條 有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。
有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營(yíng)者采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
第三十四條 有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。
第三十五條 人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。對(duì)符合《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，必須受理，及時(shí)審理。
第五章 消費(fèi)者組織
第三十六條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。
第三十七條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)：
（一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；
?。ǘ﹨⑴c制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；
?。ㄈ﹨⑴c有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；
?。ㄋ模┚陀嘘P(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；
?。ㄎ澹┦芾硐M(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；
?。┩对V事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；
?。ㄆ撸┚蛽p害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
（八）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。
各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費(fèi)者的意見和建議，接受社會(huì)監(jiān)督。
依法成立的其他消費(fèi)者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動(dòng)。
第三十八條 消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。
第六章 爭(zhēng)議的解決
第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：
?。ㄒ唬┡c經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
?。ǘ┱?qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
（三）向有關(guān)行政部門投訴；
?。ㄋ模└鶕?jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
?。ㄎ澹┫蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。
第四十條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。
消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。
消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。
第四十一條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。
第四十二條 使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
第四十三條 消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
第四十四條 消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
第四十五條 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
第四十六條 消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。
第四十七條 對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟。
第七章 法律責(zé)任
第四十八條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：
?。ㄒ唬┥唐坊蛘叻?wù)存在缺陷的；
?。ǘ┎痪邆渖唐窇?yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的；
?。ㄈ┎环显谏唐坊蛘咂浒b上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；
（四）不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；
?。ㄎ澹┥a(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；
?。╀N售的商品數(shù)量不足的；
?。ㄆ撸┓?wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；
?。ò耍?duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量，退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；
（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。
經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
第四十九條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。
第五十條 經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。
第五十一條 經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。
第五十二條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。
第五十三條 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
第五十四條 依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。
第五十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
第五十六條 經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照：
?。ㄒ唬┨峁┑纳唐坊蛘叻?wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；
?。ǘ┰谏唐分袚诫s、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
?。ㄈ┥a(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；
?。ㄋ模﹤卧焐唐返漠a(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；
?。ㄎ澹╀N售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；
?。?duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的；
?。ㄆ撸┚芙^或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對(duì)缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的；
?。ò耍?duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；
?。ň牛┣趾οM(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的；
（十）法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。
經(jīng)營(yíng)者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。
第五十七條 經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第五十八條 經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付的，先承擔(dān)民事賠償責(zé)任。
第五十九條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
第六十條 以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力、威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的規(guī)定處罰。
第六十一條 國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第八章 附則
第六十二條 農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。
第六十三條 本法自1994年1月1日起施行。
篇3：廣東省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法(2012修正)
廣東省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法(20**修正)
廣東省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改《廣東省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》的決定
?。?0**年7月26日廣東省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第35次會(huì)議通過 20**年7月26日廣東省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第80號(hào)公布 自公布之日起施行）
廣東省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十五次會(huì)議決定對(duì)《廣東省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》作如下修改：
一、將第三條修改為：“各級(jí)人民政府負(fù)責(zé)本辦法的組織實(shí)施，協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。
“各級(jí)工商行政管理、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、檢疫、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、建設(shè)、旅游、食品藥品監(jiān)督管理等有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自職責(zé)范圍內(nèi)，依法受理和調(diào)解消費(fèi)者申訴，查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為?！?/p>
二、將第六條修改為：“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，必須遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)迫或者欺騙消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，沒有正當(dāng)理由，不得拒絕或者延誤提供商品和服務(wù)；應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，對(duì)消費(fèi)者的意見及時(shí)作出回應(yīng)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督?！?/p>
三、增加一條作為第十二條：“經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守公平、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，不得有下列行為：
“（一）以暴力、威脅、隱瞞、欺騙等手段強(qiáng)迫、誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買商品或者服務(wù)；
“（二）違背消費(fèi)者意愿搭售商品或者在銷售商品時(shí)附加其他條件；
“（三）不向消費(fèi)者明示經(jīng)營(yíng)范圍；
“（四）法律、法規(guī)禁止的其他行為。”
四、將原第十四條修改為第十五條，并增加一款作為第二款：“從事加工修理業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行配件的進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，審驗(yàn)配件供貨商的經(jīng)營(yíng)資格，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，有效保存進(jìn)貨和質(zhì)量憑證，存檔備查。有關(guān)憑證的保存期限不得少于兩年。”
五、將原第十九條修改為第二十條：“從事有線電視、郵政、電信業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，詳列計(jì)價(jià)單位的明細(xì)項(xiàng)目并以清單的形式告知消費(fèi)者。違反規(guī)定所收的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)加倍退還消費(fèi)者。”
六、將原第二十條修改為第二十一條：“從事保管、洗衣業(yè)、物流業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)妥善保管消費(fèi)者的財(cái)物，按照約定提供服務(wù)。造成消費(fèi)者的財(cái)物損壞或者丟失的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的實(shí)際損失?！?/p>
七、將原第二十八條修改為第二十九條：“消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起十個(gè)工作日內(nèi)，作出受理或者不予受理的決定并告知投訴人。不予受理的，應(yīng)當(dāng)說明原因；決定受理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起一個(gè)月內(nèi)調(diào)解完畢。需要檢測(cè)、鑒定的，檢測(cè)、鑒定時(shí)間不計(jì)在內(nèi)。期滿未達(dá)成調(diào)解協(xié)議或者達(dá)成調(diào)解協(xié)議后當(dāng)事人不履行的，消費(fèi)者委員會(huì)應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者通過其他法定途徑解決爭(zhēng)議。”
八、將原第二十九條修改為第三十條：“行政部門對(duì)消費(fèi)者的申訴或者消費(fèi)者委員會(huì)轉(zhuǎn)交的投訴，應(yīng)當(dāng)自收到申訴或者投訴之日起十個(gè)工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知申訴人或者消費(fèi)者委員會(huì)。決定受理的，依法應(yīng)當(dāng)自受理申訴或者投訴之日起三十個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定，對(duì)經(jīng)營(yíng)者確有違法行為的，應(yīng)當(dāng)依法查處。決定不受理的，應(yīng)當(dāng)說明理由。消費(fèi)者或者消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)行政部門逾期不作出是否受理的決定有異議，或者對(duì)行政部門不受理的決定不服的，可依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟?！?/p>
九、將原第三十一條修改為第三十二條：“經(jīng)營(yíng)者以暴力或者其他方法公然侮辱或者捏造事實(shí)誹謗消費(fèi)者，搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶物品，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉；情節(jié)嚴(yán)重的，并應(yīng)賠償五萬(wàn)元以上的精神損害。”
十、增加一條作為第三十三條：“經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第十二條的規(guī)定，其他法律、法規(guī)對(duì)違法行為的處罰有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令其改正，單處或者并處警告、沒收違法所得、違法所得一倍以上五倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以一萬(wàn)元以下的罰款；構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的規(guī)定予以處罰?！?/p>
十一、增加一條作為第三十四條：“從事加工修理業(yè)的經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第十五條第二款規(guī)定的，由技術(shù)監(jiān)督、工商行政管理、交通、經(jīng)濟(jì)和信息化等部門按照各自職責(zé)責(zé)令改正；拒不改正的，沒收違法所得和違法使用的產(chǎn)品，并處貨值金額三倍的罰款?！?/p>
本決定自公布之日起施行。
《廣東省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》根據(jù)本決定作相應(yīng)修改，重新公布。
附：廣東省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法（20**年修正本）
?。?999年8月5日廣東省第九屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十一次會(huì)議通過 根據(jù)20**年7月26日廣東省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第35次會(huì)議通過 20**年7月26日廣東省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第80號(hào)公布 自公布之日起施行的《廣東省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改〈廣東省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法〉的決定》修正）
第一條 為貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者。
本辦法所稱消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位。
本辦法所稱經(jīng)營(yíng)者，是指為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的生產(chǎn)者、銷售者和服務(wù)者。
第三條 各級(jí)人民政府負(fù)責(zé)本辦法的組織實(shí)施，協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。
各級(jí)工商行政管理、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、檢疫、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、建設(shè)、旅游、食品藥品監(jiān)督管理等有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自職責(zé)范圍內(nèi)，依法受理和調(diào)解消費(fèi)者申訴，查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。
第四條 各級(jí)人民政府及其有關(guān)行政部門制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的政策、規(guī)定時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過在新聞媒體公布、召開聽證會(huì)或者座談會(huì)等形式聽取消費(fèi)者的意見和要求。
第五條 省、市、縣（區(qū)）依法成立消費(fèi)者委員會(huì)。消費(fèi)者委員會(huì)依法開展對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者委員會(huì)履行法定職能的需要配備必要的人員，撥付必要的經(jīng)費(fèi)并納入財(cái)政預(yù)算。各有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者委員會(huì)履行法定職能給予支持。
第六條 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，必須遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)迫或者欺騙消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，沒有正當(dāng)理由，不得拒絕或者延誤提供商品和服務(wù)；應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，對(duì)消費(fèi)者的意見及時(shí)作出回應(yīng)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。
第七條 經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供必要的技術(shù)指導(dǎo)、使用演示或說明書、保修憑證、購(gòu)貨發(fā)票或服務(wù)單據(jù)、商品檢驗(yàn)合格證明等，還應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)明收費(fèi)價(jià)格。
第八條 國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退（以下簡(jiǎn)稱“三包”）的商品，經(jīng)營(yíng)者在出售時(shí)必須出具“三包”的憑證，并確定具備條件的維修單位?！叭睉{證應(yīng)當(dāng)明確注明消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)。
實(shí)行“三包”的商品有質(zhì)量問題的，自售出之日起七日內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨、更換或者修理；十五日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以更換或者修理。經(jīng)營(yíng)者承諾的時(shí)間超出本款規(guī)定時(shí)限的，依經(jīng)營(yíng)者的承諾。
第九條 經(jīng)營(yíng)者按“三包”規(guī)定承擔(dān)退貨責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照商品的發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。
經(jīng)營(yíng)者按“三包”規(guī)定承擔(dān)更換責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨，并不得收取任何費(fèi)用。
經(jīng)營(yíng)者按“三包”規(guī)定承擔(dān)修理責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)在二十日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在“三包”憑證上如實(shí)記錄接受修理日期、維修所占天數(shù)、修理部位、故障原因等情況。
經(jīng)營(yíng)者在二十日內(nèi)未能修復(fù)的，可以更換同型號(hào)同規(guī)格的商品；經(jīng)營(yíng)者未更換的，每延期一日按照商品價(jià)款百分之零點(diǎn)二的標(biāo)準(zhǔn)賠償消費(fèi)者因延誤使用該商品的損失，或者提供同類商品供消費(fèi)者在維修期間使用；經(jīng)營(yíng)者在六十日內(nèi)未能修復(fù)或者在包修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求，負(fù)責(zé)退貨或者更換。消費(fèi)者選擇退貨的，按照本條第一款執(zhí)行。
包修商品在包修期內(nèi)修理的，其修理部位，從交付使用之日起，重新執(zhí)行原規(guī)定的包修期；其他部位的包修期應(yīng)當(dāng)扣除維修占用天數(shù)。
第十條 對(duì)實(shí)行“三包”的大件商品，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)上門服務(wù)或者負(fù)責(zé)運(yùn)送；經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者運(yùn)送的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)、差旅費(fèi)等合理費(fèi)用。
前款所稱的大件商品目錄以及運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)、差旅費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)，由省工商行政管理部門會(huì)同有關(guān)部門規(guī)定。
第十一條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定或者約定履行義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。
以下情形為前款所稱的故意拖延或者無(wú)理拒絕：
?。ㄒ唬┙?jīng)營(yíng)者自接到消費(fèi)者向其提出履行義務(wù)的要求或者行政管理部門、消費(fèi)者委員會(huì)要求處理爭(zhēng)議的通知之日起五日內(nèi)不作答復(fù)的；
?。ǘ┙?jīng)營(yíng)者在允諾履行義務(wù)后三日內(nèi)或者在消費(fèi)者同意的期限內(nèi)仍不實(shí)際履行允諾履行的義務(wù)的；
（三）不履行行政管理部門作出的決定或者消費(fèi)者委員會(huì)作出的調(diào)解的。
第十二條 經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守公平、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，不得有下列行為：
?。ㄒ唬┮员┝?、威脅、隱瞞、欺騙等手段強(qiáng)迫、誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買商品或者服務(wù)；
?。ǘ┻`背消費(fèi)者意愿搭售商品或者在銷售商品時(shí)附加其他條件；
（三）不向消費(fèi)者明示經(jīng)營(yíng)范圍；
?。ㄋ模┓?、法規(guī)禁止的其他行為。
第十三條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，有下列欺詐行為之一的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍：
?。ㄒ唬╀N售摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、短尺少秤、過期、失效、受污染的商品的；
?。ǘ┮蕴摷俚那鍌}(cāng)價(jià)、甩賣價(jià)、優(yōu)惠價(jià)、最低價(jià)等欺騙性價(jià)格銷售商品的；
?。ㄈ╀N售的商品達(dá)不到商品說明、實(shí)物樣品所明示的性能、質(zhì)量的；
?。ㄋ模╀N售國(guó)家明令淘汰的商品的；
?。ㄎ澹┳魈摷俚默F(xiàn)場(chǎng)演示或者雇人進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；
?。╀N售標(biāo)有虛假的產(chǎn)地、質(zhì)量標(biāo)志、生產(chǎn)許可證、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)等標(biāo)志的商品的；
（七）銷售假冒他人注冊(cè)商標(biāo)的商品的；
?。ò耍┮蕴摷?gòu)V告欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的；
?。ň牛┮蕴摷俚拿Q和標(biāo)記從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；
?。ㄊ┮蕴摷俚摹坝歇?jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；
?。ㄊ唬_取消費(fèi)者預(yù)付款而不提供商品或服務(wù)的；
（十二）銷售應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫，或者偽造商品檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的商品的；
（十三）其他欺詐行為的。
第十四條 經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)、電視購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物方式銷售商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供；未約定提供商品時(shí)限的，應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者的匯款之日起三個(gè)工作日內(nèi)交寄商品。違者，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或退回貨款，并承擔(dān)消費(fèi)者因此而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。
第十五條 從事加工修理業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)開具記有加工或修理商品的名稱、數(shù)量、項(xiàng)目、費(fèi)用、交貨日期等內(nèi)容的憑證，保證加工修理質(zhì)量，按期交貨，不得有下列行為：
（一）偷換原材料或者零配件；
?。ǘ┨摿屑庸せ蛐蘩眄?xiàng)目；
（三）使用偽劣零配件；
?。ㄋ模┲e稱更換零配件；
?。ㄎ澹┥米蕴岣呤召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
從事加工修理業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行配件的進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，審驗(yàn)配件供貨商的經(jīng)營(yíng)資格，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，有效保存進(jìn)貨和質(zhì)量憑證，存檔備查。有關(guān)憑證的保存期限不得少于兩年。
第十六條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境，對(duì)有危險(xiǎn)性因素的項(xiàng)目或地方，應(yīng)當(dāng)設(shè)有警示標(biāo)牌。
驚險(xiǎn)性?shī)蕵讽?xiàng)目，應(yīng)當(dāng)制定緊急避難措施，并具有保障消費(fèi)者生命安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備和必要的救護(hù)設(shè)施。
第十七條 從事美容、美發(fā)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，合理收費(fèi)、不得價(jià)外加價(jià)，不得使用偽劣美容、美發(fā)用品。從事生活美容的經(jīng)營(yíng)者不得從事醫(yī)療美容服務(wù)，從事醫(yī)療美容的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)確保消費(fèi)者的身體健康和生命安全。
第十八條 從事汽車旅客運(yùn)輸業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證乘客的人身財(cái)產(chǎn)安全。有標(biāo)明發(fā)車時(shí)間、班次的，必須按時(shí)發(fā)車。不得故意繞行、兜圈拉客、超載、拒載、中途停運(yùn)或轉(zhuǎn)運(yùn)、途中加價(jià)，不得擅自調(diào)校出租汽車?yán)锍逃?jì)價(jià)表。造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的直接損失。
從事民航、鐵路運(yùn)輸、航運(yùn)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證乘客的安全。因故不能準(zhǔn)時(shí)出發(fā)或正點(diǎn)到達(dá)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者并妥善處理。
第十九條 從事旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽定旅游合同，在約定的時(shí)間內(nèi)，為消費(fèi)者辦好有關(guān)旅游手續(xù)，告知消費(fèi)者安全等注意事項(xiàng)及投保情況，并提供相關(guān)的說明資料，不得擅自改變旅游線路、旅游時(shí)間、游覽景點(diǎn)、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、收費(fèi)項(xiàng)目等約定條件。違者，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用；造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的實(shí)際損失。
第二十條 從事有線電視、郵政、電信業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，詳列計(jì)價(jià)單位的明細(xì)項(xiàng)目并以清單的形式告知消費(fèi)者。違反規(guī)定所收的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)加倍退還消費(fèi)者。
第二十一條 從事保管、洗衣業(yè)、物流業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)妥善保管消費(fèi)者的財(cái)物，按照約定提供服務(wù)。造成消費(fèi)者的財(cái)物損壞或者丟失的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的實(shí)際損失。
第二十二條 從事照相沖印業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，造成消費(fèi)者膠卷、底片損壞或者丟失的，應(yīng)當(dāng)按損壞或者丟失膠卷、底片價(jià)格的十倍給予賠償。
第二十三條 從事商品房開發(fā)或代理的經(jīng)營(yíng)者，銷售商品房時(shí)，應(yīng)當(dāng)以書面形式向消費(fèi)者明示商品房的準(zhǔn)確地址、建筑和裝飾標(biāo)準(zhǔn)、建筑面積、實(shí)用面積和公用分?jǐn)偯娣e、單價(jià)、交貨日期、配套設(shè)施、產(chǎn)權(quán)辦理等內(nèi)容，必須保證商品房達(dá)到國(guó)家規(guī)定的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，誠(chéng)信交易。違者給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的實(shí)際損失。
第二十四條 從事住宅建筑裝飾的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者以書面形式約定建筑裝飾的項(xiàng)目、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、施工時(shí)限，并按照約定的內(nèi)容，保證建筑裝飾的質(zhì)量，按時(shí)完工，不得偷工減料、價(jià)外加價(jià)。違反約定條件，必須返工的，應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者重新約定的時(shí)限完成返工，返工的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。
第二十五條 從事飲食業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，提供的食物應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生的要求，不符合衛(wèi)生要求給消費(fèi)者的健康造成損害時(shí)，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的損失。經(jīng)營(yíng)者對(duì)所提供的食物和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)事先將價(jià)格告知消費(fèi)者并接受消費(fèi)者的選擇。
第二十六條 從事供電、供水、供氣的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，不得限定消費(fèi)者向其指定的經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買商品，不得強(qiáng)制收取預(yù)付款，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)量器具應(yīng)經(jīng)技術(shù)監(jiān)督部門或者其授權(quán)的單位檢定合格方能安裝使用。因計(jì)量不準(zhǔn)而多收的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者。因所供電、水、氣的質(zhì)量不合格而造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失和人身?yè)p害的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的實(shí)際損失。
第二十七條 銷售偽劣種子、種苗、肥料、農(nóng)藥、獸藥、飼料、種畜禽等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，造成農(nóng)民減產(chǎn)、絕收或者畜禽死亡的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)賠償直接損失和可得利益損失。
第二十八條 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者因商品和服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議需要進(jìn)行檢測(cè)、鑒定的，可以由下列機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)、鑒定，所需費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)：
?。ㄒ唬╇p方約定的檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)；
（二）國(guó)家法定的檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)；
?。ㄈ┦芾砩暝V或投訴的行政部門、消費(fèi)者委員會(huì)指定的檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)。
對(duì)于難以檢測(cè)、鑒定的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無(wú)過錯(cuò)的證據(jù)，不能提供無(wú)過錯(cuò)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。
第二十九條 消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起十個(gè)工作日內(nèi)，作出受理或者不予受理的決定并告知投訴人。不予受理的，應(yīng)當(dāng)說明原因；決定受理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起一個(gè)月內(nèi)調(diào)解完畢。需要檢測(cè)、鑒定的，檢測(cè)、鑒定時(shí)間不計(jì)在內(nèi)。期滿未達(dá)成調(diào)解協(xié)議或者達(dá)成調(diào)解協(xié)議后當(dāng)事人不履行的，消費(fèi)者委員會(huì)應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者通過其他法定途徑解決爭(zhēng)議。
第三十條 行政部門對(duì)消費(fèi)者的申訴或者消費(fèi)者委員會(huì)轉(zhuǎn)交的投訴，應(yīng)當(dāng)自收到申訴或者投訴之日起十個(gè)工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知申訴人或者消費(fèi)者委員會(huì)。決定受理的，依法應(yīng)當(dāng)自受理申訴或者投訴之日起三十個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定，對(duì)經(jīng)營(yíng)者確有違法行為的，應(yīng)當(dāng)依法查處。決定不受理的，應(yīng)當(dāng)說明理由。消費(fèi)者或者消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)行政部門逾期不作出是否受理的決定有異議，或者對(duì)行政部門不受理的決定不服的，可依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
第三十一條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人人身傷害、殘疾或死亡的，按照下列規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)支付賠償費(fèi)用：
?。ㄒ唬┽t(yī)療費(fèi)，按照受害人接受治療所必需的檢查費(fèi)、治療費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、住院費(fèi)等費(fèi)用計(jì)算；
（二）治療期間的護(hù)理費(fèi)，根據(jù)受害人治療期間的護(hù)理需要，按照當(dāng)?shù)毓驼?qǐng)一名護(hù)工所需費(fèi)用計(jì)算；
（三）治療期間的交通費(fèi)，按照與受害人的身體狀況相適應(yīng)所必需的交通費(fèi)用計(jì)算；
（四）因誤工減少的收入，按照受害人因誤工減少的實(shí)際收入計(jì)算；減少的收入難以確認(rèn)的，以職工年平均工資為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；
?。ㄎ澹埣舱呱钭灾骶哔M(fèi)，按照普及型器具的費(fèi)用計(jì)算；
（六）殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi)，根據(jù)受害人傷殘等級(jí)，按照職工年平均工資或者農(nóng)民年人均純收入的十倍至五十倍計(jì)算；
?。ㄆ撸埣操r償金，根據(jù)受害人傷殘等級(jí)，按照職工年平均工資或者農(nóng)民年人均純收入的三倍至十倍計(jì)算；
?。ò耍┩耆珕适Щ虿糠謫适趧?dòng)能力的殘疾者扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)，以年平均生活費(fèi)的百分之三十至百分之一百為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不滿十八周歲的，按扶養(yǎng)至十八周歲計(jì)算；對(duì)無(wú)生活能力的，按扶養(yǎng)二十年計(jì)算；
（九）喪葬費(fèi)，按照當(dāng)?shù)厥?、縣殯葬單位的基本服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；
（十）死亡賠償金，按照年平均生活費(fèi)的二十倍計(jì)算；
?。ㄊ唬┧勒呱胺鲳B(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)，以年平均生活費(fèi)為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不滿十八周歲的，按扶養(yǎng)至十八周歲計(jì)算；對(duì)無(wú)勞動(dòng)能力的，按扶養(yǎng)二十年計(jì)算。
前款規(guī)定的（一）、（二）、（三）、（四）項(xiàng)費(fèi)用，按治療的需要及時(shí)支付；其余各項(xiàng)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)一次性支付。法律、法規(guī)對(duì)前款另有規(guī)定的，從其規(guī)定。本條規(guī)定的職工年平均工資和農(nóng)民年人均純收入是指省人民政府統(tǒng)計(jì)部門公布的本省上一年度職工平均工資和農(nóng)民年人均純收入。年平均生活費(fèi)是指省人民政府統(tǒng)計(jì)部門公布的本省上一年度城鎮(zhèn)居民或農(nóng)村居民人均生活支出額。
第三十二條 經(jīng)營(yíng)者以暴力或者其他方法公然侮辱或者捏造事實(shí)誹謗消費(fèi)者，搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶物品，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉；情節(jié)嚴(yán)重的，并應(yīng)賠償五萬(wàn)元以上的精神損害。
第三十三條 經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第十二條的規(guī)定，其他法律、法規(guī)對(duì)違法行為的處罰有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令其改正，單處或者并處警告、沒收違法所得、違法所得一倍以上五倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以一萬(wàn)元以下的罰款；構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的規(guī)定予以處罰。
第三十四條 從事加工修理業(yè)的經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第十五條第二款規(guī)定的，由技術(shù)監(jiān)督、工商行政管理、交通、經(jīng)濟(jì)和信息化等部門按照各自職責(zé)責(zé)令改正；拒不改正的，沒收違法所得和違法使用的產(chǎn)品，并處貨值金額三倍的罰款。
第三十五條 經(jīng)營(yíng)者違反本辦法損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，由工商行政管理部門或有關(guān)行政機(jī)關(guān)依照法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處罰；法律、法規(guī)未有規(guī)定的，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬(wàn)元以下的罰款，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第三十六條 本辦法自公布之日起施行。19*6月29日廣東省第七屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第八次會(huì)議通過的《廣東省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》同時(shí)廢止。