晉市政辦〔20**〕53號
二OO八年六月四日
晉城市城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生管理暫行辦法
為了加強(qiáng)對城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生的有效管理,從根本上解決臟亂差問題,根據(jù)省政府城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生清潔工程會議精神和先進(jìn)地市經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我市實(shí)際,出臺此辦法。
一、責(zé)任分解
全市衛(wèi)生責(zé)任區(qū)本著“屬地管理、權(quán)屬責(zé)任、衛(wèi)生區(qū)適當(dāng)擴(kuò)展”三原則,按照各縣(市、區(qū))、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、辦事處)及村(社區(qū))行政區(qū)域和各部門職能進(jìn)行責(zé)任劃分,具體分解為:
(一)城市:市區(qū)(縣城)主要街道路面、人行道、公共廁所等場所的清掃保潔和城市生活垃圾清運(yùn)由環(huán)衛(wèi)處負(fù)責(zé),愛衛(wèi)辦監(jiān)管;綠化帶、公園、廣場、城市河道的清掃保潔由園林局負(fù)責(zé)(縣城無園林局的誰管理誰負(fù)責(zé)),愛衛(wèi)辦監(jiān)管;社區(qū)(城中村)內(nèi)的清掃保潔由社區(qū)居委會(村委會)負(fù)責(zé),街道辦事處監(jiān)管;所有營業(yè)門店內(nèi)部衛(wèi)生由業(yè)主負(fù)責(zé),衛(wèi)生監(jiān)督所監(jiān)管;所有集貿(mào)市場衛(wèi)生由市場管理業(yè)主負(fù)責(zé),工商局監(jiān)管;所有街道門店“門前三包”和亂停亂放、亂搭亂建及廣告整治由門店業(yè)主負(fù)責(zé),執(zhí)法局(城建大隊(duì))監(jiān)管;建筑垃圾清運(yùn)由建筑方負(fù)責(zé),街道路面維修按權(quán)屬單位負(fù)責(zé),出租車保潔由車主負(fù)責(zé),由建設(shè)局監(jiān)管;其它公用設(shè)施由權(quán)屬管理單位負(fù)責(zé)清掃保潔,愛衛(wèi)辦監(jiān)管。
(二)農(nóng)村:村委會主任是村環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔的第一責(zé)任人。主要街道、公共場所及村周圍垃圾清掃保潔由村清潔隊(duì)負(fù)責(zé),鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、辦)負(fù)責(zé)愛衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)和專職工作人員監(jiān)管;農(nóng)戶庭院衛(wèi)生、院落至街道間的路面衛(wèi)生由農(nóng)戶負(fù)責(zé),村委會監(jiān)管;村內(nèi)沿街商鋪、門店衛(wèi)生由業(yè)主負(fù)責(zé),并落實(shí)“門前三包”責(zé)任,鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、辦)負(fù)責(zé)愛衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)和專職工作人員監(jiān)管。
(三)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位:城市各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及其家屬區(qū)內(nèi)衛(wèi)生由本單位

篇2：晉城市城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生管理辦法

晉市政辦〔20**〕53號
二OO八年六月四日
晉城市城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生管理暫行辦法
為了加強(qiáng)對城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生的有效管理,從根本上解決臟亂差問題,根據(jù)省政府城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生清潔工程會議精神和先進(jìn)地市經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我市實(shí)際,出臺此辦法。
一、責(zé)任分解
全市衛(wèi)生責(zé)任區(qū)本著“屬地管理、權(quán)屬責(zé)任、衛(wèi)生區(qū)適當(dāng)擴(kuò)展”三原則,按照各縣(市、區(qū))、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、辦事處)及村(社區(qū))行政區(qū)域和各部門職能進(jìn)行責(zé)任劃分,具體分解為:
(一)城市:市區(qū)(縣城)主要街道路面、人行道、公共廁所等場所的清掃保潔和城市生活垃圾清運(yùn)由環(huán)衛(wèi)處負(fù)責(zé),愛衛(wèi)辦監(jiān)管;綠化帶、公園、廣場、城市河道的清掃保潔由園林局負(fù)責(zé)(縣城無園林局的誰管理誰負(fù)責(zé)),愛衛(wèi)辦監(jiān)管;社區(qū)(城中村)內(nèi)的清掃保潔由社區(qū)居委會(村委會)負(fù)責(zé),街道辦事處監(jiān)管;所有營業(yè)門店內(nèi)部衛(wèi)生由業(yè)主負(fù)責(zé),衛(wèi)生監(jiān)督所監(jiān)管;所有集貿(mào)市場衛(wèi)生由市場管理業(yè)主負(fù)責(zé),工商局監(jiān)管;所有街道門店“門前三包”和亂停亂放、亂搭亂建及廣告整治由門店業(yè)主負(fù)責(zé),執(zhí)法局(城建大隊(duì))監(jiān)管;建筑垃圾清運(yùn)由建筑方負(fù)責(zé),街道路面維修按權(quán)屬單位負(fù)責(zé),出租車保潔由車主負(fù)責(zé),由建設(shè)局監(jiān)管;其它公用設(shè)施由權(quán)屬管理單位負(fù)責(zé)清掃保潔,愛衛(wèi)辦監(jiān)管。
(二)農(nóng)村:村委會主任是村環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔的第一責(zé)任人。主要街道、公共場所及村周圍垃圾清掃保潔由村清潔隊(duì)負(fù)責(zé),鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、辦)負(fù)責(zé)愛衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)和專職工作人員監(jiān)管;農(nóng)戶庭院衛(wèi)生、院落至街道間的路面衛(wèi)生由農(nóng)戶負(fù)責(zé),村委會監(jiān)管;村內(nèi)沿街商鋪、門店衛(wèi)生由業(yè)主負(fù)責(zé),并落實(shí)“門前三包”責(zé)任,鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、辦)負(fù)責(zé)愛衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)和專職工作人員監(jiān)管。
(三)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位:城市各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及其家屬區(qū)內(nèi)衛(wèi)生由本單位

篇3：物業(yè)公司客服部收費(fèi)績效考核辦法

　　物業(yè)公司客服部收費(fèi)績效考核辦法

　　第一章 總則

　　第一條考核目的

　　為體現(xiàn)公司按勞分配的原則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率和收費(fèi)率，促進(jìn)公司的健康發(fā)展，制定本考核辦法。

　　第二條考核范圍

　　2.1考核對象

　　公司、分/子公司的各客戶服務(wù)中心連續(xù)工作滿二個(gè)月以上的員工，試用期人員不列入考核范圍。

　　2.2考核區(qū)域

　　2.2.1涉及考核區(qū)域面積為：(客戶服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況自行填寫);

　　2.2.2不涉及考核區(qū)域面積為：(客戶服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況自行填寫);

　　2.2.2.1房產(chǎn)公司未售房屋不列入個(gè)人考核范圍，列入年度考核范圍;

　　2.2.2.2首次集中交房區(qū)域所應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及代收代支費(fèi)用不列入考核范圍，但列入全年考核指標(biāo)范圍;

　　第二章 績效考核規(guī)定

　　第一條考核內(nèi)容

　　1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車輛服務(wù)費(fèi)(機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車)、代收代支、往年欠費(fèi)收取、其他經(jīng)營收入及成本控制;

　　1.2車位出租、商鋪及其他房屋出租;

　　1.3接待來訪、檔案管理、各部門協(xié)調(diào)配合、突發(fā)事件處理、業(yè)主及委托單位滿意度;

　　1.4公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、節(jié)能降耗;

　　1.5秩序維護(hù)及車輛交通管控;

　　1.6綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔;

　　1.7培訓(xùn)、儀容儀表、人才儲備及員工流失率;

　　1.8報(bào)銷及報(bào)單、倉儲管理;

　　1.9合同執(zhí)行跟蹤情況、外委單位的監(jiān)督管理情況;

　　1.10以上服務(wù)品質(zhì)考核詳見附件一;《客戶服務(wù)中心品質(zhì)考核細(xì)則》。

　　第二條考核標(biāo)準(zhǔn)

　　2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)指標(biāo)分配及參與考核人員

　　2.1.1客服部：完成全年收費(fèi)任務(wù)的%，參與收費(fèi)人員為人(編制核定);

　　2.1.2維修組：完成全年收費(fèi)任務(wù)的%，參與收費(fèi)人員為人(編制核定);

　　2.1.3安全組：完成全年收費(fèi)任務(wù)的%，參與收費(fèi)人員為人(班長、主管);

　　2.1.4環(huán)境組：完成全年收費(fèi)任務(wù)的%，參與收費(fèi)人員為人(班長、主管);

　　以上合計(jì)參與收費(fèi)任務(wù)的人員共人，其余人員(計(jì)人，含行政辦公人員等)可協(xié)助收費(fèi)，但不列入單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)的范圍，按統(tǒng)籌獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2.2考核基數(shù)(以金額為統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn))

　　2.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用(包括儲藏間、已售地下停車位等)：按收費(fèi)率完成%為考核基數(shù);

　　2.2.2代收代支費(fèi)用：按季度收支金額完成 100%為考核基數(shù);

　　2.2.3地面停車服務(wù)費(fèi)：按預(yù)算收費(fèi)額定元為考核基數(shù);

　　2.2.4地下車庫未售車位數(shù)：個(gè)，按出租率完成%為考核基數(shù)(根據(jù)客戶服務(wù)中心實(shí)際情況額定);

　　2.2.5非機(jī)動(dòng)車停車服務(wù)費(fèi)：按預(yù)算收費(fèi)額定元為考核基數(shù);

　　2.2.6其余指標(biāo)，以20**年年度預(yù)算最終確認(rèn)的全年收支額為準(zhǔn);

　　2.2.7前期介入的項(xiàng)目發(fā)生的前期費(fèi)用(地產(chǎn)公司支付部分按合同約定執(zhí)行)：按100%為考核基數(shù);

　　2.2.8人力資源成本按照年度預(yù)算核定的元為考核基數(shù)。

　　2.3考核標(biāo)準(zhǔn)

　　2.3.1經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核-------收入部分(不含代收部分)

　　2.3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)：以全年收費(fèi)額完成元為考核基數(shù);

　　2.3.1.2以季為考核單位，全年的收費(fèi)指標(biāo)分解到每個(gè)季度：

　　序號收費(fèi)項(xiàng)目第一季度第二季度第三季度第四季度備注

　　1物業(yè)服務(wù)費(fèi)元%元%元%元%

　　2地面停車費(fèi)元%元%元%元%

　　3地下停車費(fèi)元%元%元%元%

　　4非機(jī)動(dòng)車停車費(fèi)元%元%元%元%

　　5其他業(yè)務(wù)收入元%元%元%元%

　　6有償服務(wù)收入元%元%元%元%

　　合計(jì)

　　第三條考核方式

　　3.1考核流程及時(shí)間

　　3.1.1收集數(shù)據(jù)：下季度第一個(gè)月3日前，考核數(shù)據(jù)提供方在3個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)數(shù)據(jù);

　　3.1.2提交考核表格：下季度第一個(gè)月5日前，客戶服務(wù)中心經(jīng)理按照工作審批單流程提交審核;

　　3.1.3公布考核結(jié)果：下季度第一個(gè)月10日前，考核小組向員工公布績效考核結(jié)果;

　　3.1.4核算薪酬：下季度第一個(gè)月15日，考核小組根據(jù)員工季度考核得分確定員工季度績效工資，并將發(fā)放方案統(tǒng)一交付財(cái)務(wù)部。

　　3.1.5第一季度考核時(shí)間：3月31日-4月15日;

　　3.1.6第二季度考核時(shí)間：6月30日-7月15日;

　　3.1.7第三季度考核時(shí)間：9月30日-10月15日;

　　3.1.8第四季度考核時(shí)間：12月31日-次年1月15日;

　　3.1.9年度考核每年開展一次，考核時(shí)間為12月31日-次年2月15日。

　　3.2評定

　　3.2.1公司成立考核小組，小組成員：總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、運(yùn)營副總經(jīng)理、品質(zhì)副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)辦經(jīng)理;

　　3.2.2指標(biāo)分解，考核小組與被考核對象根據(jù)實(shí)際工作開展情況予以合理分解;

　　3.2.3目標(biāo)責(zé)任書的簽訂：公司→分、子公司及客戶服務(wù)中心經(jīng)理→主管;

　　3.2.4考核周期按年度進(jìn)行，超出該考核年度收取的費(fèi)用不計(jì)入當(dāng)年度考核業(yè)績，計(jì)入下一年度的業(yè)績考核;

　　3.2.5考核獎(jiǎng)金及績效工資于本考核周期結(jié)束后的次月與工資一起發(fā)放;

　　第四條績效考核獎(jiǎng)懲辦法

　　4.1績效工資及構(gòu)成

　　4.1.1涉及績效考核工資的人員：客戶服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、主管、班長、客服管理員、維修工、內(nèi)勤、收費(fèi)員;

　　4.1.2月績效工資額定及構(gòu)成：

　　客戶服務(wù)中心經(jīng)理副經(jīng)理、經(jīng)理助理主管客服管理員班長、維修工、內(nèi)勤、收費(fèi)員

　　1000元/月600元/月400元/月200元/月100元/月

　　個(gè)人工資計(jì)提500元/月、公司激勵(lì)獎(jiǎng)500元/月，合計(jì)1000元/月的績效工資個(gè)人工資計(jì)提300元/月、公司激勵(lì)獎(jiǎng)300元/月，合計(jì)600元/月的績效工資個(gè)人工資計(jì)提200元/月、公司激勵(lì)獎(jiǎng)200元/月，合計(jì)400元/月的績效工資公司激勵(lì)獎(jiǎng)200元/月，合計(jì)200元/月的績效工資公司激勵(lì)獎(jiǎng)100元/月，合計(jì)100元/月的績效工資

　　4.2考核規(guī)則

　　4.2.1季度內(nèi)完成考核目標(biāo)的，績效工資于次季度第一個(gè)月15日之前全額發(fā)放;

　　4.2.2季度內(nèi)未完成考核目標(biāo)的，當(dāng)季度績效工資暫時(shí)不予發(fā)放。在年終考核時(shí)完成全年度預(yù)算目標(biāo)的則該季度績效工資發(fā)放70%;

　　4.2.3年終完成全年預(yù)算考核目標(biāo)的，正常發(fā)放年終獎(jiǎng)金(十三薪、績效獎(jiǎng)金、超額完成部分的獎(jiǎng)勵(lì));

　　4.2.4年終未完成個(gè)人全年考核目標(biāo)的，績效工資及年終獎(jiǎng)不予發(fā)放，同時(shí)未完成定額指標(biāo)進(jìn)行淘汰;

　　4.2.5考核期間內(nèi)離職的人員或違反公司制度被公司解聘的人員一律不予發(fā)放績效工資。