規(guī)范以房屋發(fā)展合同制度所建樓宇之管理(1995)

　　第一章 一般規(guī)定

　　第二章 分層所有人大會

　　第三章 管理

　　第四章 分層所有人之權(quán)利及義務(wù)

　　第五章 處罰

　　第六章 財(cái)政管理

　　第七章 最后及過渡規(guī)定

　　八月二十一日

　　鑒于四月十二日第13/93/M號法令對房屋發(fā)展合同制度引進(jìn)了深入修改，故有必要對規(guī)范以該制度所建樓宇共有部分之管理規(guī)則作出修正及調(diào)整。

　　因此，本法規(guī)以明確及在某些方面以嶄新之方式確定公共行政當(dāng)局在監(jiān)督樓宇共有部分管理之合規(guī)范性任務(wù)中之職責(zé)，尤其是對分層所有人及對行使管理職能實(shí)體之違法行為，以評定人之身分作出干預(yù)，或?qū)ω?cái)政及預(yù)算規(guī)則作出干預(yù)。

　　另外，規(guī)定成立由大會選出之管理委員會，并賦予其廣泛之行為權(quán)力，以便更有效地維護(hù)分層所有人之利益。

　　基于此;

　　經(jīng)聽取咨詢會意見后;

　　總督根據(jù)《澳門組織章程》第十三條第一款之規(guī)定，命令制定在澳門地區(qū)具有法律效力之條文如下：

　　第一章 一般規(guī)定

　　第一條 (范圍)

　　本法規(guī)規(guī)范以房屋發(fā)展合同制度所建樓宇之管理。

　　第二條 (門廳)

　　樓宇應(yīng)有一個稱為門廳之空間，作為信件之遞交中心及向分層所有人提供一般信息之中心，且在門廳內(nèi)張貼以葡文及中文書寫之會議召集書、年度預(yù)算草案、年度報告及帳目，以及有關(guān)樓宇共有部分管理之其它文件。

　　第三條 (管理責(zé)任)

　　一、在執(zhí)行第一次分層所有人大會之決議前，樓宇共有部分之管理應(yīng)由獲土地批出之企業(yè)負(fù)責(zé)。

　　二、獲土地批出之企業(yè)得直接管理樓宇之共有部分， 或在不轉(zhuǎn)移其責(zé)任之情況下，與專門從事該等管理業(yè)務(wù)之企業(yè)訂立提供服務(wù)之合同。

　　三、提供管理服務(wù)之費(fèi)用由澳門房屋司(葡文縮寫為IHM)核準(zhǔn)，但獲土地批出之企業(yè)必須于使用準(zhǔn)照發(fā)出日之兩個月前，將管理費(fèi)用提案呈交澳門房屋司。

　　四、如有正當(dāng)之特殊理由，澳門房屋司得以直接判給之方式訂立提供樓宇共有部分管理服務(wù)之合同。

　　第四條 (監(jiān)察權(quán))

　　澳門房屋司得監(jiān)察樓宇共有部分之管理，并要求履行所適用法律及規(guī)章所載之義務(wù)。

　　第二章 分層所有人大會

　　第五條 (分層所有人第一次大會)

　　一、澳門房屋司促進(jìn)并安排分層所有人第一次大會之舉行，且向分層所有人宣傳應(yīng)了解之所有法律及規(guī)章。

　　二、大會主席團(tuán)由三名成員組成，分別有澳門房屋司之代表、樓宇共有部分管理企業(yè)之代表及出席大會之分層所有人之代表。如有必要，應(yīng)有翻譯員在場負(fù)責(zé)翻譯之工作。

　　三、按座、大廈或屋村所組成之分層所有人大會選出一管理委員會，而該委員會之人數(shù)系按現(xiàn)有之分層所有人人數(shù)而定，一百以下由三人組成，一百至四百之間由七人組成，四百以上由九人組成。

　　第六條 (平常大會)

　　一、大會由管理委員會召集，及在公布第十一條f項(xiàng)所指之報告及帳目后，于第一季度結(jié)束前舉行會議，討論并通過上一歷年之有關(guān)帳目及通過本年度之開支預(yù)算。

　　二、由三名成員組成之大會主席團(tuán)，如選擇選舉之方式，得在管理委員會成員中選出。

　　第七條 (召集)

　　一、在舉行會議最少二十日前，將召集通知書寄給各分層所有人，并將之張貼于門廳。

　　二、以葡文及中文書寫之通知書，應(yīng)載有舉行會議之日期、時間、地點(diǎn)及大會之議事日程。

　　第八條 (運(yùn)作)

　　一、大會僅得于預(yù)定時間及有三分之一分層所有人出席之情況下運(yùn)作，如大會議決，則得在比預(yù)定時間推遲三十分鐘，且不管出席人數(shù)為多少亦得運(yùn)作。

　　二、如不論出席人數(shù)多少大會仍不運(yùn)作，視作在一星期后之同一時間及地點(diǎn)重新召*議，但在此情況下，不論人數(shù)多少大會亦得作出決議。

　　三、決議由出席之分層所有人或其代表透過簡單多數(shù)票作出。

　　四、每一獨(dú)立單位為一票。

　　五、分層所有人如不能出席，得由受權(quán)人代表之;而授權(quán)書只須以信件方式致大會主席團(tuán)，但該授權(quán)書應(yīng)具被代表人經(jīng)認(rèn)定之簽名。

　　六、大會之決議應(yīng)載于會議紀(jì)錄上，并在十五日內(nèi)于門廳公布，且以信件方式投遞給所有缺席之分層所有人及澳門房屋司。

　　第九條 (決議之爭執(zhí))

　　一、違反現(xiàn)行法律或規(guī)章之大會決議，得在任何出席之分層所有人聲請下撤銷，但該等分層所有人須未贊同該決議，并對該事宜所作投票曾作解釋性聲明;或在澳門房屋司之聲請下撤銷，但僅以澳門房屋司非為分層所有人之情況為限。

　　二、出席大會之分層所有人，自作出決議日起計(jì)十日內(nèi)，或缺席之分層所有人，自收到通知日起計(jì)十日內(nèi)，得由其中一名或多名分層所有人，或由澳門房屋司，向管理委員會要求在二十日內(nèi)，召集一次特別大會，以廢止可撤銷之決議。

　　三、提起撤銷之訴之權(quán)利自特別大會作出決議日起計(jì)三十日后喪失，或自作出決議日起計(jì)六十日后喪失，但后者僅以未要求舉行特別大會之情況為限。

　　四、根據(jù)訴訟法，亦得聲請中止執(zhí)行決議。

　　第三章 管理

　　第十條 (管理職能)

　　一、管理職能由分層所有人管理委員會行使，或由為此而訂立管理合同之專門實(shí)體行使。

　　二、管理委員會欲與另一實(shí)體訂立樓宇共有部分之管理合同，應(yīng)于終止正在履行管理職責(zé)實(shí)體之職能之六十日前通知，并應(yīng)指定轉(zhuǎn)移權(quán)力之日期、時間及地點(diǎn)，且應(yīng)知會澳門房屋司。

　　三、管理委員會具有本法規(guī)規(guī)定之權(quán)力，并獲賦予執(zhí)行大會之決議及在五分之一分層所有人要求下召集特別大會之權(quán)限。

　　四、對澳門房屋司及樓宇共有部分管理實(shí)體而言，管理委員會代表分層所有人之權(quán)利及義務(wù)。

　　第十一條 (管理行為)

　　樓宇共有部分管理實(shí)體之管理行為如下：

　　a)向各分層所有人收取有關(guān)獨(dú)立單位因土地批出所對應(yīng)之租金，并存放于本地區(qū)之專門機(jī)關(guān);

　　b)收取本法規(guī)所定擔(dān)保之相應(yīng)金額;

　　c)結(jié)清公共區(qū)域及電梯運(yùn)作所引致之水費(fèi)及電費(fèi);

　　d)向分層所有人收取第二十二條所指開支之份額;

　　e)對于已支付應(yīng)由分層所有人負(fù)責(zé)且在本法規(guī)內(nèi)規(guī)定之費(fèi)用，有權(quán)要求其償還;

　　f)每年二月前，應(yīng)在門廳張貼上年度有關(guān)管理之報告 及帳目。

　　第十二條 (管理之一般義務(wù))

　　管理之一般義務(wù)尤其為：

　　a)使分層所有人履行第十六條第二款所指之義務(wù);

　　b)使分層所有人為其獨(dú)立單位購買火災(zāi)保險或續(xù)保;如分層所有人尚未投保或續(xù)保，有權(quán)向各分層所有人收取保險費(fèi)金額;

　　c)為樓宇之公共設(shè)備購買火災(zāi)保險或續(xù)保;

　　d)實(shí)施樓宇共有部分之維修工程;

　　e)不論是否由分層所有人負(fù)責(zé)，亦得在獨(dú)立單位內(nèi)實(shí)施對樓宇安全及居住性必不可少之工程，但僅以分層所有人接獲通知后，拒絕實(shí)施工程者為限;

　　f)使消防設(shè)備、電梯、水泵及其它公共設(shè)備保持良好 之運(yùn)作狀態(tài)，并與專門企業(yè)訂立合同以提供技術(shù)及養(yǎng)護(hù)服務(wù);

　　g)注意樓宇公共區(qū)域之照明，并進(jìn)行必要之維修及更換;

　　h)清潔公共區(qū)域，以保持良好外觀及清除所有障礙物;

　　i)按預(yù)定時間提供收集垃圾之服務(wù)，并將之存放于樓 宇之垃圾收集箱內(nèi)，但僅以樓宇沒有排放垃圾管道之情況為限;

　　j)安排及實(shí)施門廳之服務(wù)，注意分層所有人之安全及 其財(cái)產(chǎn)之安全;

　　l)在發(fā)生火災(zāi)時，禁止使用電梯;

　　m)將影響樓宇結(jié)構(gòu)或主正面外形美觀之單位改動情況，通知土地工務(wù)運(yùn)輸司;

　　n)透過在門廳張貼或其它認(rèn)為方便之途徑，向分層所有人宣傳本法規(guī)之規(guī)定及不遵守規(guī)定可科處之處罰;

　　o)應(yīng)向澳門房屋司舉報違反本法規(guī)之情況，以科以罰款。

　　第十三條 (檢查權(quán))

　　一、管理實(shí)體為檢查之目的，得進(jìn)入樓宇之任何部分，但進(jìn)入獨(dú)立單位須獲分層所有人之許可。

　　二、不獲分層所有人許可進(jìn)入其住宅之情況，可透過普通管轄法院之許可彌補(bǔ)。

　　三、檢查之目的如下：

　　a)檢查是否有必要進(jìn)行共同利益之工程;

　　b)檢查是否遵守本法規(guī)及有關(guān)水、瓦斯、電、下水道及排雨水系統(tǒng)之運(yùn)作及安全之其它法規(guī)。

　　四、如檢查后須實(shí)施工程，則應(yīng)與分層所有人就進(jìn)行工程之日期及每日工作時間達(dá)成協(xié)議，以盡量減少所帶來之不便，但須考慮實(shí)施工程之緊迫性。

　　五、如不能達(dá)成上款所指之協(xié)議，則澳門房屋司有權(quán)限在聽取各方意見后，定出進(jìn)行工程之日期。

　　第十四條 (對分層所有人之約束)

　　管理實(shí)體在執(zhí)行本法規(guī)時所作出之行為及決定對分層所有人具約束力。

　　第四章 分層所有人之權(quán)利及義務(wù)

　　第十五條 (分層所有人之權(quán)利)

　　在不影響有關(guān)分層所有權(quán)法律制度之法律所定權(quán)利之情況下，分層所有人之權(quán)利為：

　　a)在收到鑰匙后，仔細(xì)檢查單位，并將所發(fā)現(xiàn)之異常情況通知管理實(shí)醴;

　　b)在分層所有人大會選出管理委員會之成員;

　　c)直接或透過管理委員會向管理實(shí)體呈交有關(guān)其所提供之管理服務(wù)之適當(dāng)及有依據(jù)之聲明異議;

　　d)樓宇共有部分之管理由管理委員會負(fù)責(zé)時，則直接向澳門房屋司呈交聲明異議;

　　e)按本法規(guī)之規(guī)定，促使召集特別大會;

　　f)在收到澳門房屋司就有關(guān)違反本法規(guī)之舉報而作之 通知后十日內(nèi)，呈交答辯書。

　　第十六條 (分層所有人之義務(wù))

　　一、分層所有人之義務(wù)為：

　　a)繳付有關(guān)獨(dú)立單位因土地批出所對應(yīng)之租金;

　　b)根據(jù)第二十二條之規(guī)定，按其所擁有之單位數(shù)目之比例繳付樓宇共有部分之費(fèi)用;

　　c)在收取單位之鑰匙時，應(yīng)繳付相等于兩倍共有部分管理月費(fèi)之擔(dān)保金;

　　d)在收到有關(guān)獨(dú)立單位之鑰匙后一個月內(nèi)，以購買單位之實(shí)際價格，訂立火災(zāi)保險合同，并應(yīng)于訂立合同或合同續(xù)簽后十五日內(nèi)將合同副本呈交予樓宇共有部分管理部門;如不遞交該等副本，則須向樓宇共有部分管理部門繳付由其代為訂立之火災(zāi)保險合同之保險費(fèi)。

　　二、分層所有人亦有義務(wù)遵守管理實(shí)體之規(guī)定，尤其是：

　　a)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)收集垃圾并將之裝入塑料袋或管理部門指定之專用容器內(nèi)而置于各獨(dú)立單位門口，但僅以樓宇無排放垃圾管道之情況為限;

　　b)不得將垃圾?出窗外，亦不得將之倒于公共區(qū)域及電梯內(nèi);

　　c)不得在公共區(qū)域內(nèi)存放及堆積物品;

　　d)不允許十歲以下之未成年人在無成人陪伴之情況下乘坐電梯;

　　e)不得使用由于其性質(zhì)可能對共有部分之安全，或衛(wèi)生造成危害之物品;

　　f)在單位內(nèi)不得飼養(yǎng)對分層所有人造成滋擾之家畜;

　　g)不得改動外窗及外墻;

　　h)不得裝設(shè)不符合澳門房屋司所定標(biāo)準(zhǔn)之安全花柵及晾衣架;

　　i)不得在指定地點(diǎn)以外，安裝空調(diào)機(jī)及抽氣扇;

　　j)不得在樓宇之門及外墻，以及公共區(qū)域內(nèi)張貼公告 或廣告，但在用于商業(yè)活動之區(qū)域及不影響市政條例關(guān)于此方面規(guī)定之情況不在此限;

　　l)不得在有關(guān)獨(dú)立單位內(nèi)實(shí)施可影響樓宇結(jié)構(gòu)，或瓦斯、水、下水道及排雨水系統(tǒng)良好運(yùn)作之工程。

　　第五章 處罰

　　第十七條 (對共有部分管理實(shí)體科以之罰款)

　　一、對共有部分管理實(shí)體得科以以下罰款：

　　a)不遵守第十六條第二款d項(xiàng)至i項(xiàng)之規(guī)定者，罰款澳門幣2，000.00元;

　　b)不遵守第十二條1項(xiàng)及m項(xiàng)，以及第十六條第二款a、b及c項(xiàng)之規(guī)定者，罰款澳門幣5，000.00元。

　　二、違反第十二條規(guī)定之職責(zé)者，罰款澳門幣5，000.00元。

　　三、在六個月內(nèi)發(fā)生兩個或兩個以上可構(gòu)成科處罰款之事實(shí)者，罰款額應(yīng)加一倍。

　　第十八條 (對分層所有人科以之處罰)

　　一、對分層所有人得科以以下罰款：

　　a)不遵守第十六條第二款a、b、e、g、h及l(fā)項(xiàng)之規(guī)定者，罰款澳門幣1，000.00元;

　　b) 不遵守本法規(guī)之其它規(guī)定者，罰款澳門幣500.00元。

　　二、如不履行者為金錢債務(wù)，罰款金額相當(dāng)于債務(wù)之金額。

　　三、如連續(xù)違反不作為之義務(wù)，罰款額按日計(jì)算直至違反該義務(wù)之行為終止，或直至回復(fù)遵守不作為之義務(wù)之情況。

　　四、除科以罰款外，違法者亦應(yīng)負(fù)責(zé)賠償對其他分層所有人所造成之損害。

　　第十九條 (罰款之科處程序及其繳付)

　　一、澳門房屋司在收到舉報或發(fā)現(xiàn)違反本法規(guī)之行為時，應(yīng)通知違法者于十日內(nèi)呈交對該舉報所載事實(shí)之答辯書。

　　二、如所呈交之答辯書與事實(shí)根本不符，澳門房屋司應(yīng)進(jìn)行簡易調(diào)查以查明事實(shí)真相。

　　三、罰款之科處屬澳門房屋司司長之權(quán)限，而對科以罰款之決定得由違法者或被科以罰款者提起司法爭執(zhí)。

　　四、澳門普通管轄法院對上款所指之上訴之審理及裁判具有管轄權(quán)。

　　五、如自應(yīng)繳付日起計(jì)十日內(nèi)，不繳付罰款者，適用有關(guān)以費(fèi)用及罰款之民事執(zhí)行訴訟之制度，并以科處罰款之批示證明作為執(zhí)行名義。

　　第二十條 (屢次不遵守)

　　如屢次不遵守法定管理義務(wù)，澳門房屋司得促使召集分層所有人大會，以替換共有部分之管理實(shí)體。

　　第六章 財(cái)政管理

　　第二十一條 (年度預(yù)算)

　　一、共有部分管理實(shí)體必須于每年十月三十日前，將下一歷年之管理預(yù)算呈交澳門房屋司及分層所有人管理委員會。

　　二、列出可預(yù)見之收入及開支，開支項(xiàng)目內(nèi)應(yīng)載有經(jīng)管理實(shí)體及管理委員會協(xié)議，并由分層所有人大會通過之支付提供管理服務(wù)費(fèi)用之負(fù)擔(dān)。

　　第二十二條 (分層所有人之負(fù)擔(dān))

　　一、共有部分之開支由每一分層所有人按比例支付，并包括：

　　a)確定及固定開支：有關(guān)提供清潔及保安之服務(wù)費(fèi)用，公共設(shè)備(如電梯、水泵、天線、對講機(jī)及防火設(shè)備)之保養(yǎng)費(fèi)用，公共設(shè)備及樓宇公共區(qū)域之火災(zāi)保險費(fèi)用，以及管理企業(yè)固定服務(wù)費(fèi)用之份額;

　　b)確定但可變之開支：公共區(qū)域之水電費(fèi)用;

　　c)不可預(yù)見之開支：未包括于公共部分及公共設(shè)備保養(yǎng)及維修合同內(nèi)之維修工程風(fēng)險可能引致之費(fèi)用。

　　二、經(jīng)分層所有人大會協(xié)調(diào)之每月所給付之固定金額，用作支付上款a項(xiàng)及b項(xiàng)所指之費(fèi)用，且應(yīng)于每月十日前繳付，并收取收據(jù)。

　　三、本條第一款c項(xiàng)所指為非常開支，并應(yīng)于接到付款通知后三十日內(nèi)繳付。

　　第二十三條 (準(zhǔn)備金)

　　一、設(shè)立準(zhǔn)備金以支付不可預(yù)見之高額開支，尤其是維修樓宇共有部分及公共設(shè)備之開支。

　　二、準(zhǔn)備金包括：

　　a)根據(jù)本法規(guī)對分層所有人及對共有部分管理實(shí)體所科之罰款所得;

　　b) 根據(jù)第十六條第一款c項(xiàng)之規(guī)定，由分層所有人繳付之擔(dān)保金;

　　c)營運(yùn)年度之決算結(jié)余。

　　三、由分層所有人平常大會確定撥出部分準(zhǔn)備金金額，作為支付第二十二條第一款c項(xiàng)所指之開支。

　　第二十四條 (負(fù)擔(dān)之調(diào)整)

　　通過每月給付調(diào)整之事宜，由分層所有人平常大會于每年經(jīng)考慮預(yù)算提案及估計(jì)營運(yùn)之結(jié)余后為之。

　　第七章 最后及過渡規(guī)定

　　第二十五條 (現(xiàn)存之土地批出合同)

　　一、本法規(guī)之規(guī)定不終止在其開始生效前所訂立之用于建造房屋之土地批出合同內(nèi)有關(guān)樓宇共有部分管理之權(quán)利及義務(wù)。

　　二、如發(fā)現(xiàn)不提供土地批出合同所規(guī)定之服務(wù)，澳門房屋司或管理委員得作出干預(yù)及召集分層所有人大會。

　　第二十六條 (補(bǔ)充法律)

　　本法規(guī)未規(guī)范之所有情況，得補(bǔ)充適用《民法典》。

　　第二十七條 (廢止)

　　廢止十一月二十五日第245/85/M號訓(xùn)令。

　　一九九五年八月三日核準(zhǔn)

　　命令公布

　　總督 韋奇立

篇2：規(guī)范以房屋發(fā)展合同制度所建樓宇之管理(1995)

　　規(guī)范以房屋發(fā)展合同制度所建樓宇之管理(1995)

　　第一章 一般規(guī)定

　　第二章 分層所有人大會

　　第三章 管理

　　第四章 分層所有人之權(quán)利及義務(wù)

　　第五章 處罰

　　第六章 財(cái)政管理

　　第七章 最后及過渡規(guī)定

　　八月二十一日

　　鑒于四月十二日第13/93/M號法令對房屋發(fā)展合同制度引進(jìn)了深入修改，故有必要對規(guī)范以該制度所建樓宇共有部分之管理規(guī)則作出修正及調(diào)整。

　　因此，本法規(guī)以明確及在某些方面以嶄新之方式確定公共行政當(dāng)局在監(jiān)督樓宇共有部分管理之合規(guī)范性任務(wù)中之職責(zé)，尤其是對分層所有人及對行使管理職能實(shí)體之違法行為，以評定人之身分作出干預(yù)，或?qū)ω?cái)政及預(yù)算規(guī)則作出干預(yù)。

　　另外，規(guī)定成立由大會選出之管理委員會，并賦予其廣泛之行為權(quán)力，以便更有效地維護(hù)分層所有人之利益。

　　基于此;

　　經(jīng)聽取咨詢會意見后;

　　總督根據(jù)《澳門組織章程》第十三條第一款之規(guī)定，命令制定在澳門地區(qū)具有法律效力之條文如下：

　　第一章 一般規(guī)定

　　第一條 (范圍)

　　本法規(guī)規(guī)范以房屋發(fā)展合同制度所建樓宇之管理。

　　第二條 (門廳)

　　樓宇應(yīng)有一個稱為門廳之空間，作為信件之遞交中心及向分層所有人提供一般信息之中心，且在門廳內(nèi)張貼以葡文及中文書寫之會議召集書、年度預(yù)算草案、年度報告及帳目，以及有關(guān)樓宇共有部分管理之其它文件。

　　第三條 (管理責(zé)任)

　　一、在執(zhí)行第一次分層所有人大會之決議前，樓宇共有部分之管理應(yīng)由獲土地批出之企業(yè)負(fù)責(zé)。

　　二、獲土地批出之企業(yè)得直接管理樓宇之共有部分， 或在不轉(zhuǎn)移其責(zé)任之情況下，與專門從事該等管理業(yè)務(wù)之企業(yè)訂立提供服務(wù)之合同。

　　三、提供管理服務(wù)之費(fèi)用由澳門房屋司(葡文縮寫為IHM)核準(zhǔn)，但獲土地批出之企業(yè)必須于使用準(zhǔn)照發(fā)出日之兩個月前，將管理費(fèi)用提案呈交澳門房屋司。

　　四、如有正當(dāng)之特殊理由，澳門房屋司得以直接判給之方式訂立提供樓宇共有部分管理服務(wù)之合同。

　　第四條 (監(jiān)察權(quán))

　　澳門房屋司得監(jiān)察樓宇共有部分之管理，并要求履行所適用法律及規(guī)章所載之義務(wù)。

　　第二章 分層所有人大會

　　第五條 (分層所有人第一次大會)

　　一、澳門房屋司促進(jìn)并安排分層所有人第一次大會之舉行，且向分層所有人宣傳應(yīng)了解之所有法律及規(guī)章。

　　二、大會主席團(tuán)由三名成員組成，分別有澳門房屋司之代表、樓宇共有部分管理企業(yè)之代表及出席大會之分層所有人之代表。如有必要，應(yīng)有翻譯員在場負(fù)責(zé)翻譯之工作。

　　三、按座、大廈或屋村所組成之分層所有人大會選出一管理委員會，而該委員會之人數(shù)系按現(xiàn)有之分層所有人人數(shù)而定，一百以下由三人組成，一百至四百之間由七人組成，四百以上由九人組成。

　　第六條 (平常大會)

　　一、大會由管理委員會召集，及在公布第十一條f項(xiàng)所指之報告及帳目后，于第一季度結(jié)束前舉行會議，討論并通過上一歷年之有關(guān)帳目及通過本年度之開支預(yù)算。

　　二、由三名成員組成之大會主席團(tuán)，如選擇選舉之方式，得在管理委員會成員中選出。

　　第七條 (召集)

　　一、在舉行會議最少二十日前，將召集通知書寄給各分層所有人，并將之張貼于門廳。

　　二、以葡文及中文書寫之通知書，應(yīng)載有舉行會議之日期、時間、地點(diǎn)及大會之議事日程。

　　第八條 (運(yùn)作)

　　一、大會僅得于預(yù)定時間及有三分之一分層所有人出席之情況下運(yùn)作，如大會議決，則得在比預(yù)定時間推遲三十分鐘，且不管出席人數(shù)為多少亦得運(yùn)作。

　　二、如不論出席人數(shù)多少大會仍不運(yùn)作，視作在一星期后之同一時間及地點(diǎn)重新召*議，但在此情況下，不論人數(shù)多少大會亦得作出決議。

　　三、決議由出席之分層所有人或其代表透過簡單多數(shù)票作出。

　　四、每一獨(dú)立單位為一票。

　　五、分層所有人如不能出席，得由受權(quán)人代表之;而授權(quán)書只須以信件方式致大會主席團(tuán)，但該授權(quán)書應(yīng)具被代表人經(jīng)認(rèn)定之簽名。

　　六、大會之決議應(yīng)載于會議紀(jì)錄上，并在十五日內(nèi)于門廳公布，且以信件方式投遞給所有缺席之分層所有人及澳門房屋司。

　　第九條 (決議之爭執(zhí))

　　一、違反現(xiàn)行法律或規(guī)章之大會決議，得在任何出席之分層所有人聲請下撤銷，但該等分層所有人須未贊同該決議，并對該事宜所作投票曾作解釋性聲明;或在澳門房屋司之聲請下撤銷，但僅以澳門房屋司非為分層所有人之情況為限。

　　二、出席大會之分層所有人，自作出決議日起計(jì)十日內(nèi)，或缺席之分層所有人，自收到通知日起計(jì)十日內(nèi)，得由其中一名或多名分層所有人，或由澳門房屋司，向管理委員會要求在二十日內(nèi)，召集一次特別大會，以廢止可撤銷之決議。

　　三、提起撤銷之訴之權(quán)利自特別大會作出決議日起計(jì)三十日后喪失，或自作出決議日起計(jì)六十日后喪失，但后者僅以未要求舉行特別大會之情況為限。

　　四、根據(jù)訴訟法，亦得聲請中止執(zhí)行決議。

　　第三章 管理

　　第十條 (管理職能)

　　一、管理職能由分層所有人管理委員會行使，或由為此而訂立管理合同之專門實(shí)體行使。

　　二、管理委員會欲與另一實(shí)體訂立樓宇共有部分之管理合同，應(yīng)于終止正在履行管理職責(zé)實(shí)體之職能之六十日前通知，并應(yīng)指定轉(zhuǎn)移權(quán)力之日期、時間及地點(diǎn)，且應(yīng)知會澳門房屋司。

　　三、管理委員會具有本法規(guī)規(guī)定之權(quán)力，并獲賦予執(zhí)行大會之決議及在五分之一分層所有人要求下召集特別大會之權(quán)限。

　　四、對澳門房屋司及樓宇共有部分管理實(shí)體而言，管理委員會代表分層所有人之權(quán)利及義務(wù)。

　　第十一條 (管理行為)

　　樓宇共有部分管理實(shí)體之管理行為如下：

　　a)向各分層所有人收取有關(guān)獨(dú)立單位因土地批出所對應(yīng)之租金，并存放于本地區(qū)之專門機(jī)關(guān);

　　b)收取本法規(guī)所定擔(dān)保之相應(yīng)金額;

　　c)結(jié)清公共區(qū)域及電梯運(yùn)作所引致之水費(fèi)及電費(fèi);

　　d)向分層所有人收取第二十二條所指開支之份額;

　　e)對于已支付應(yīng)由分層所有人負(fù)責(zé)且在本法規(guī)內(nèi)規(guī)定之費(fèi)用，有權(quán)要求其償還;

　　f)每年二月前，應(yīng)在門廳張貼上年度有關(guān)管理之報告 及帳目。

　　第十二條 (管理之一般義務(wù))

　　管理之一般義務(wù)尤其為：

　　a)使分層所有人履行第十六條第二款所指之義務(wù);

　　b)使分層所有人為其獨(dú)立單位購買火災(zāi)保險或續(xù)保;如分層所有人尚未投?；蚶m(xù)保，有權(quán)向各分層所有人收取保險費(fèi)金額;

　　c)為樓宇之公共設(shè)備購買火災(zāi)保險或續(xù)保;

　　d)實(shí)施樓宇共有部分之維修工程;

　　e)不論是否由分層所有人負(fù)責(zé)，亦得在獨(dú)立單位內(nèi)實(shí)施對樓宇安全及居住性必不可少之工程，但僅以分層所有人接獲通知后，拒絕實(shí)施工程者為限;

　　f)使消防設(shè)備、電梯、水泵及其它公共設(shè)備保持良好 之運(yùn)作狀態(tài)，并與專門企業(yè)訂立合同以提供技術(shù)及養(yǎng)護(hù)服務(wù);

　　g)注意樓宇公共區(qū)域之照明，并進(jìn)行必要之維修及更換;

　　h)清潔公共區(qū)域，以保持良好外觀及清除所有障礙物;

　　i)按預(yù)定時間提供收集垃圾之服務(wù)，并將之存放于樓 宇之垃圾收集箱內(nèi)，但僅以樓宇沒有排放垃圾管道之情況為限;

　　j)安排及實(shí)施門廳之服務(wù)，注意分層所有人之安全及 其財(cái)產(chǎn)之安全;

　　l)在發(fā)生火災(zāi)時，禁止使用電梯;

　　m)將影響樓宇結(jié)構(gòu)或主正面外形美觀之單位改動情況，通知土地工務(wù)運(yùn)輸司;

　　n)透過在門廳張貼或其它認(rèn)為方便之途徑，向分層所有人宣傳本法規(guī)之規(guī)定及不遵守規(guī)定可科處之處罰;

　　o)應(yīng)向澳門房屋司舉報違反本法規(guī)之情況，以科以罰款。

　　第十三條 (檢查權(quán))

　　一、管理實(shí)體為檢查之目的，得進(jìn)入樓宇之任何部分，但進(jìn)入獨(dú)立單位須獲分層所有人之許可。

　　二、不獲分層所有人許可進(jìn)入其住宅之情況，可透過普通管轄法院之許可彌補(bǔ)。

　　三、檢查之目的如下：

　　a)檢查是否有必要進(jìn)行共同利益之工程;

　　b)檢查是否遵守本法規(guī)及有關(guān)水、瓦斯、電、下水道及排雨水系統(tǒng)之運(yùn)作及安全之其它法規(guī)。

　　四、如檢查后須實(shí)施工程，則應(yīng)與分層所有人就進(jìn)行工程之日期及每日工作時間達(dá)成協(xié)議，以盡量減少所帶來之不便，但須考慮實(shí)施工程之緊迫性。

　　五、如不能達(dá)成上款所指之協(xié)議，則澳門房屋司有權(quán)限在聽取各方意見后，定出進(jìn)行工程之日期。

　　第十四條 (對分層所有人之約束)

　　管理實(shí)體在執(zhí)行本法規(guī)時所作出之行為及決定對分層所有人具約束力。

　　第四章 分層所有人之權(quán)利及義務(wù)

　　第十五條 (分層所有人之權(quán)利)

　　在不影響有關(guān)分層所有權(quán)法律制度之法律所定權(quán)利之情況下，分層所有人之權(quán)利為：

　　a)在收到鑰匙后，仔細(xì)檢查單位，并將所發(fā)現(xiàn)之異常情況通知管理實(shí)醴;

　　b)在分層所有人大會選出管理委員會之成員;

　　c)直接或透過管理委員會向管理實(shí)體呈交有關(guān)其所提供之管理服務(wù)之適當(dāng)及有依據(jù)之聲明異議;

　　d)樓宇共有部分之管理由管理委員會負(fù)責(zé)時，則直接向澳門房屋司呈交聲明異議;

　　e)按本法規(guī)之規(guī)定，促使召集特別大會;

　　f)在收到澳門房屋司就有關(guān)違反本法規(guī)之舉報而作之 通知后十日內(nèi)，呈交答辯書。

　　第十六條 (分層所有人之義務(wù))

　　一、分層所有人之義務(wù)為：

　　a)繳付有關(guān)獨(dú)立單位因土地批出所對應(yīng)之租金;

　　b)根據(jù)第二十二條之規(guī)定，按其所擁有之單位數(shù)目之比例繳付樓宇共有部分之費(fèi)用;

　　c)在收取單位之鑰匙時，應(yīng)繳付相等于兩倍共有部分管理月費(fèi)之擔(dān)保金;

　　d)在收到有關(guān)獨(dú)立單位之鑰匙后一個月內(nèi)，以購買單位之實(shí)際價格，訂立火災(zāi)保險合同，并應(yīng)于訂立合同或合同續(xù)簽后十五日內(nèi)將合同副本呈交予樓宇共有部分管理部門;如不遞交該等副本，則須向樓宇共有部分管理部門繳付由其代為訂立之火災(zāi)保險合同之保險費(fèi)。

　　二、分層所有人亦有義務(wù)遵守管理實(shí)體之規(guī)定，尤其是：

　　a)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)收集垃圾并將之裝入塑料袋或管理部門指定之專用容器內(nèi)而置于各獨(dú)立單位門口，但僅以樓宇無排放垃圾管道之情況為限;

　　b)不得將垃圾?出窗外，亦不得將之倒于公共區(qū)域及電梯內(nèi);

　　c)不得在公共區(qū)域內(nèi)存放及堆積物品;

　　d)不允許十歲以下之未成年人在無成人陪伴之情況下乘坐電梯;

　　e)不得使用由于其性質(zhì)可能對共有部分之安全，或衛(wèi)生造成危害之物品;

　　f)在單位內(nèi)不得飼養(yǎng)對分層所有人造成滋擾之家畜;

　　g)不得改動外窗及外墻;

　　h)不得裝設(shè)不符合澳門房屋司所定標(biāo)準(zhǔn)之安全花柵及晾衣架;

　　i)不得在指定地點(diǎn)以外，安裝空調(diào)機(jī)及抽氣扇;

　　j)不得在樓宇之門及外墻，以及公共區(qū)域內(nèi)張貼公告 或廣告，但在用于商業(yè)活動之區(qū)域及不影響市政條例關(guān)于此方面規(guī)定之情況不在此限;

　　l)不得在有關(guān)獨(dú)立單位內(nèi)實(shí)施可影響樓宇結(jié)構(gòu)，或瓦斯、水、下水道及排雨水系統(tǒng)良好運(yùn)作之工程。

　　第五章 處罰

　　第十七條 (對共有部分管理實(shí)體科以之罰款)

　　一、對共有部分管理實(shí)體得科以以下罰款：

　　a)不遵守第十六條第二款d項(xiàng)至i項(xiàng)之規(guī)定者，罰款澳門幣2，000.00元;

　　b)不遵守第十二條1項(xiàng)及m項(xiàng)，以及第十六條第二款a、b及c項(xiàng)之規(guī)定者，罰款澳門幣5，000.00元。

　　二、違反第十二條規(guī)定之職責(zé)者，罰款澳門幣5，000.00元。

　　三、在六個月內(nèi)發(fā)生兩個或兩個以上可構(gòu)成科處罰款之事實(shí)者，罰款額應(yīng)加一倍。

　　第十八條 (對分層所有人科以之處罰)

　　一、對分層所有人得科以以下罰款：

　　a)不遵守第十六條第二款a、b、e、g、h及l(fā)項(xiàng)之規(guī)定者，罰款澳門幣1，000.00元;

　　b) 不遵守本法規(guī)之其它規(guī)定者，罰款澳門幣500.00元。

　　二、如不履行者為金錢債務(wù)，罰款金額相當(dāng)于債務(wù)之金額。

　　三、如連續(xù)違反不作為之義務(wù)，罰款額按日計(jì)算直至違反該義務(wù)之行為終止，或直至回復(fù)遵守不作為之義務(wù)之情況。

　　四、除科以罰款外，違法者亦應(yīng)負(fù)責(zé)賠償對其他分層所有人所造成之損害。

　　第十九條 (罰款之科處程序及其繳付)

　　一、澳門房屋司在收到舉報或發(fā)現(xiàn)違反本法規(guī)之行為時，應(yīng)通知違法者于十日內(nèi)呈交對該舉報所載事實(shí)之答辯書。

　　二、如所呈交之答辯書與事實(shí)根本不符，澳門房屋司應(yīng)進(jìn)行簡易調(diào)查以查明事實(shí)真相。

　　三、罰款之科處屬澳門房屋司司長之權(quán)限，而對科以罰款之決定得由違法者或被科以罰款者提起司法爭執(zhí)。

　　四、澳門普通管轄法院對上款所指之上訴之審理及裁判具有管轄權(quán)。

　　五、如自應(yīng)繳付日起計(jì)十日內(nèi)，不繳付罰款者，適用有關(guān)以費(fèi)用及罰款之民事執(zhí)行訴訟之制度，并以科處罰款之批示證明作為執(zhí)行名義。

　　第二十條 (屢次不遵守)

　　如屢次不遵守法定管理義務(wù)，澳門房屋司得促使召集分層所有人大會，以替換共有部分之管理實(shí)體。

　　第六章 財(cái)政管理

　　第二十一條 (年度預(yù)算)

　　一、共有部分管理實(shí)體必須于每年十月三十日前，將下一歷年之管理預(yù)算呈交澳門房屋司及分層所有人管理委員會。

　　二、列出可預(yù)見之收入及開支，開支項(xiàng)目內(nèi)應(yīng)載有經(jīng)管理實(shí)體及管理委員會協(xié)議，并由分層所有人大會通過之支付提供管理服務(wù)費(fèi)用之負(fù)擔(dān)。

　　第二十二條 (分層所有人之負(fù)擔(dān))

　　一、共有部分之開支由每一分層所有人按比例支付，并包括：

　　a)確定及固定開支：有關(guān)提供清潔及保安之服務(wù)費(fèi)用，公共設(shè)備(如電梯、水泵、天線、對講機(jī)及防火設(shè)備)之保養(yǎng)費(fèi)用，公共設(shè)備及樓宇公共區(qū)域之火災(zāi)保險費(fèi)用，以及管理企業(yè)固定服務(wù)費(fèi)用之份額;

　　b)確定但可變之開支：公共區(qū)域之水電費(fèi)用;

　　c)不可預(yù)見之開支：未包括于公共部分及公共設(shè)備保養(yǎng)及維修合同內(nèi)之維修工程風(fēng)險可能引致之費(fèi)用。

　　二、經(jīng)分層所有人大會協(xié)調(diào)之每月所給付之固定金額，用作支付上款a項(xiàng)及b項(xiàng)所指之費(fèi)用，且應(yīng)于每月十日前繳付，并收取收據(jù)。

　　三、本條第一款c項(xiàng)所指為非常開支，并應(yīng)于接到付款通知后三十日內(nèi)繳付。

　　第二十三條 (準(zhǔn)備金)

　　一、設(shè)立準(zhǔn)備金以支付不可預(yù)見之高額開支，尤其是維修樓宇共有部分及公共設(shè)備之開支。

　　二、準(zhǔn)備金包括：

　　a)根據(jù)本法規(guī)對分層所有人及對共有部分管理實(shí)體所科之罰款所得;

　　b) 根據(jù)第十六條第一款c項(xiàng)之規(guī)定，由分層所有人繳付之擔(dān)保金;

　　c)營運(yùn)年度之決算結(jié)余。

　　三、由分層所有人平常大會確定撥出部分準(zhǔn)備金金額，作為支付第二十二條第一款c項(xiàng)所指之開支。

　　第二十四條 (負(fù)擔(dān)之調(diào)整)

　　通過每月給付調(diào)整之事宜，由分層所有人平常大會于每年經(jīng)考慮預(yù)算提案及估計(jì)營運(yùn)之結(jié)余后為之。

　　第七章 最后及過渡規(guī)定

　　第二十五條 (現(xiàn)存之土地批出合同)

　　一、本法規(guī)之規(guī)定不終止在其開始生效前所訂立之用于建造房屋之土地批出合同內(nèi)有關(guān)樓宇共有部分管理之權(quán)利及義務(wù)。

　　二、如發(fā)現(xiàn)不提供土地批出合同所規(guī)定之服務(wù)，澳門房屋司或管理委員得作出干預(yù)及召集分層所有人大會。

　　第二十六條 (補(bǔ)充法律)

　　本法規(guī)未規(guī)范之所有情況，得補(bǔ)充適用《民法典》。

　　第二十七條 (廢止)

　　廢止十一月二十五日第245/85/M號訓(xùn)令。

　　一九九五年八月三日核準(zhǔn)

　　命令公布

　　總督 韋奇立

篇3：客戶服務(wù)中心樓宇管理工作指引

　　客戶服務(wù)中心樓宇管理工作指引

　　1、日常巡查工作

　?。?）、目的

　　通過巡查及時發(fā)現(xiàn)日常管理服務(wù)工作存在的問題，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　（2）、適用范圍

　　客服部小區(qū)巡查工作

　?。?）、職責(zé)

　　1）巡查人員做好日常巡查工作

　　2）物業(yè)主管負(fù)責(zé)對巡查工作的抽檢及對發(fā)現(xiàn)的問題協(xié)調(diào)解決。

　　3）品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目巡查管理的落實(shí)整改情況。

　　（4）、巡查內(nèi)容

　　1）檢查建筑物本體是否完好，尤其是對樓宇外立面的巡查，包括：空調(diào)安裝是否不符合服務(wù)中心要求；陽臺、天面亂拉、亂搭、亂建的現(xiàn)象等；

　　2）房屋的附屬設(shè)施：管線、門窗、照明設(shè)施、管井房、各種標(biāo)識；

　　3）公共設(shè)施完好狀況的巡查，如電梯、兒童游樂場、休閑娛樂設(shè)施、室外照明設(shè)施、供水/電/氣設(shè)施、交通設(shè)施、排污設(shè)施、門禁設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、消防設(shè)施等；

　　4）安全防范服務(wù)的巡查：區(qū)域內(nèi)是否存在治安隱患，保安有否出現(xiàn)脫崗等；

　　5）環(huán)境衛(wèi)生狀況的巡查：員工操作是否規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)，公共場所是否有垃圾而未及時清理，公共場所有否晾曬衣物，是否有衛(wèi)生死角，商鋪有否亂擺攤位、亂張貼等現(xiàn)象；

　　6）園林綠化維護(hù)狀況的巡查：花草樹木有否被損壞、生長狀況是否良好、修剪養(yǎng)護(hù)是否及時適當(dāng)?shù)龋?/p>

　　7）住戶裝修的巡查：檢查住戶裝修是否違章、是否按裝修申報內(nèi)容進(jìn)行裝修、工人是否持證上崗、現(xiàn)場是否存在安全隱患等；

　　8）消防設(shè)施/器材的巡查：是否完好齊備；

　　9）小區(qū)的各種標(biāo)識的巡查：是否完好齊備；

　　（5）、小區(qū)巡查的方法：包括“看”、“聽”、“摸”、“聞”“調(diào)查了解”等；

　　1）“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)小區(qū)管理服務(wù)中存在的問題；

　　2）“聽”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時的聲音判斷是否有故障；

　　3）“摸”：通過用手觸摸檢查各處的衛(wèi)生狀況和感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況；

　　4）“聞”：通過嗅覺感受小區(qū)是否有異味；

　　5）“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查日常管理的各項(xiàng)工作狀況；

　?。?）、巡查的重點(diǎn)部位

　　1）天面

　　2）電梯

　　3）大堂

　　4）大堂到地下車場的樓道

　　5）裝修單元

　　6）車場的出入口

　　7）外圍圍墻、屋頂

　　8）管理范圍重點(diǎn)部位

　　八、入伙工作指引

　　1.目的

　　規(guī)范入伙工作的策劃、組織實(shí)施。

　　2.范圍

　　適用于客戶服務(wù)中心。

　　3.職責(zé)

　?。?）、服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)入伙各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。

　?。?）、品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行入伙資料的準(zhǔn)備。

　?。?）、各相關(guān)人員負(fù)責(zé)入伙辦理各項(xiàng)具體操作。

　　4、方法和過程控制

　?。?）、物業(yè)與開發(fā)商的工作對接

　　1）提前兩個月對接入伙的準(zhǔn)確時間，并提前做好入伙的準(zhǔn)備。

　　2）對接入伙前的接管驗(yàn)收工作。具體按接管驗(yàn)收指引執(zhí)行。

　　3）對接入伙前的清潔工作。地產(chǎn)可委托物業(yè)在入伙前進(jìn)行房屋的清潔工作，一般需要10-15天（根據(jù)面積多少而定）。在進(jìn)行清潔工作時，物業(yè)應(yīng)避免產(chǎn)生局部未清潔的現(xiàn)象，室內(nèi)和花園內(nèi)的垃圾要處理掉，對玻璃、廚廁等明顯地方，要保持干凈，對安裝有坐便器的衛(wèi)生間，清潔后應(yīng)貼上封條。

　　4）對接集中辦理入伙的場地。入伙現(xiàn)場盡量選擇在明亮、寬敞、通風(fēng)好、舒適的場所，避免在室外、寒冷和嚴(yán)熱的地方。

　　5）對接入伙現(xiàn)場和路線的布置（含標(biāo)識）工作。

　　①布置時應(yīng)確定好入伙的線路，包括車行和人行線路，尤其是分期開發(fā)的小區(qū)/大廈，要考慮到不影響已入伙業(yè)主的正常生活。

　　②應(yīng)注意考慮到人行出入口的位置，人流較多的入伙各流程可采取流水線的方式布置，高尚社區(qū)業(yè)主可采取一對一服務(wù)辦理方式。

　　6）入伙問題說辭統(tǒng)一。根據(jù)實(shí)際情況，針對重點(diǎn)投訴和客戶主要關(guān)心的問題，開發(fā)商和物業(yè)共同制定對客戶的入伙問題統(tǒng)一說辭，并培訓(xùn)參與入伙工作的所有工作人員。

　　7）對接返修工作事宜。

　　（2）、集中入伙策劃、準(zhǔn)備

　　1）服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)指定入伙工作負(fù)責(zé)人。由入伙工作負(fù)責(zé)人進(jìn)行入伙策劃并編制入伙方案，策劃內(nèi)容包括：入伙戶數(shù)、入伙流程、工作人員崗位分工、現(xiàn)場突發(fā)事件預(yù)案、入伙收取費(fèi)用、現(xiàn)場的包裝等。

　　2）入伙所收取的各項(xiàng)費(fèi)用的確定。

　?、?確定開始計(jì)收物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的時間。入伙時間在上半月的，從當(dāng)月15日開始計(jì)收；入伙時間在下半月的，從下月起計(jì)收。開發(fā)商可能由于銷售或其它需要，要求延遲計(jì)收管理費(fèi)的時間，由開發(fā)商支付延遲期間的管理費(fèi)。開發(fā)商承諾贈送業(yè)主管理費(fèi)的，由開發(fā)商按期支付管理費(fèi)。

　?、?確定需要預(yù)交管理費(fèi)的月數(shù)。通常情況下，為了使前期配套設(shè)施的完善和返修等工作有足夠的人力管理，需要預(yù)收三個月管理費(fèi)（但個別業(yè)主如拒交的，也可不預(yù)交，讓業(yè)主選擇按月交納）。

　?、?確定是否需要代開發(fā)商收取其他費(fèi)用。

　　④.門禁卡工本費(fèi)。此筆費(fèi)用由開發(fā)商確定免費(fèi)送卡數(shù)量，并計(jì)入開發(fā)成本，在入伙時贈送3張給業(yè)主，超過數(shù)量應(yīng)按照成本價收取。具體操作根據(jù)各項(xiàng)目情況確定。

　?、?裝修類費(fèi)用按照裝修管理規(guī)定執(zhí)行。

　?、?停車場類費(fèi)用。確定各類車位的月租費(fèi)。

　　⑦.其它需要確定的費(fèi)用。

　　3）業(yè)主入伙指引準(zhǔn)備

　　①入伙指引包括的內(nèi)容為：歡迎詞，業(yè)主入伙需準(zhǔn)備和攜帶的資料，入伙辦理流程，裝修辦理流程，業(yè)主在入伙時需要交納的費(fèi)用等。

　　②入伙指引的內(nèi)容既要清楚、明了，詳細(xì)，又要避免長篇累牘，讓業(yè)主感覺繁雜和摸不著頭腦。

　?、蹣I(yè)主入伙指引應(yīng)在入伙前，隨開發(fā)商的《收樓通知書》一并發(fā)給業(yè)主。

　?、苋牖锴埃_發(fā)商應(yīng)確定防盜門、窗花、陽臺推拉門、遮陽棚等的樣式，包括款式、規(guī)格、用材等。如小區(qū)允許在陽臺安裝防盜網(wǎng)的，還需要確定防盜網(wǎng)的樣式。

　　4）入伙時需要準(zhǔn)備的資料

　　在入伙前兩個月確定好入伙時業(yè)主需要填寫的資料，提前印刷或復(fù)印好。以下資料供參考：

　　序號 資料 份數(shù) 備注

　　1業(yè)主臨時管理規(guī)約一式二份業(yè)主一份，物業(yè)管理項(xiàng)目一份。

　　2業(yè)主（住戶）資料卡即業(yè)主（住戶）檔案登記表

　　3委托銀行代收款協(xié)議一式三份業(yè)主（住戶）一份，物業(yè)管理項(xiàng)目一份，銀行一份。

　　4防火安全責(zé)任責(zé)書一式二份業(yè)主（住戶）一份，物業(yè)管理項(xiàng)目一份

　　5房屋驗(yàn)收表業(yè)主驗(yàn)房時記錄驗(yàn)收意見的表格

　　6前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書一式二份業(yè)主一份，物業(yè)管理項(xiàng)目一份。如項(xiàng)目辦在銷售樓盤時未與業(yè)主簽訂該協(xié)議，需要在入伙時與業(yè)主簽訂。

　　7業(yè)主（住戶）檔案袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量

　　8普通資料袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量

　　9物品領(lǐng)用登記表登記業(yè)主領(lǐng)用的物品

　　10鑰匙領(lǐng)（借）用登記表陪同驗(yàn)房等人員借用鑰匙時登記

　　11裝修申請相關(guān)資料以備部分業(yè)主現(xiàn)場辦理裝修手續(xù)

　　12停車場車位租用協(xié)議一式二份業(yè)主一份，服務(wù)中心一份

　　13停車場車位管理協(xié)議一式二份業(yè)主一份，服務(wù)中心一份

　　14業(yè)戶手冊結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況印刷《業(yè)戶手冊》，便于在入伙時派送。內(nèi)容可涵蓋項(xiàng)目物業(yè)管理的內(nèi)容，如常用電話、周邊配套、小區(qū)配套、服務(wù)項(xiàng)目介紹、裝修介紹等內(nèi)容。

　　15各戶型房屋設(shè)計(jì)平面圖、水電走向圖等業(yè)主在入伙當(dāng)時辦理裝修手續(xù)所需

　　5）入伙現(xiàn)場展板的準(zhǔn)備

　　①入伙展板的內(nèi)容通常包括：公司簡介、入伙辦理流程、裝修辦理流程、收費(fèi)指引、資料樣本等。

　　②應(yīng)根據(jù)入伙展板的內(nèi)容，設(shè)計(jì)美觀的入伙展板。入伙展板的背景可選擇項(xiàng)目的實(shí)景。展板的內(nèi)容應(yīng)盡量避免冗長的文字，以流程圖為主。

　?、劭稍诂F(xiàn)場布置需要業(yè)主填寫資料的正確填寫示范樣木。

　　6）入伙其它工作準(zhǔn)備

　?、贉?zhǔn)備入伙所需其它的物資，如入伙現(xiàn)場布置的桌椅、住戶鑰匙掛板、展板架、點(diǎn)鈔驗(yàn)鈔機(jī)（如采用POS機(jī)收費(fèi)時，要注意將物業(yè)和開發(fā)商的收費(fèi)區(qū)分刷卡收取，以便于今后核對）、公章（業(yè)務(wù)章），圓珠筆、訂書機(jī)、回形針、印油等。

　?、跒榉奖闩R時復(fù)印之需，在入伙現(xiàn)場準(zhǔn)備復(fù)印機(jī)。

　?、勐?lián)系銀行收款事宜。

　?、苋缛牖铿F(xiàn)場還需要聯(lián)系一些商家，如空調(diào)等家電、潔具、廚具、裝修公司等以方便業(yè)主入伙的，也應(yīng)提前聯(lián)系，確定展區(qū)和價格。

　　7）入伙培訓(xùn)

　?、僭诎才藕萌牖飼r各相關(guān)崗位后，應(yīng)對所有參加入伙的工作人員進(jìn)行入伙培訓(xùn)，內(nèi)容包括：現(xiàn)場各崗位的職責(zé)、入伙統(tǒng)一說辭、各部門的銜接、時間的節(jié)點(diǎn)等。

　?、诳蛇M(jìn)行入伙前的模擬演練，對演練中暴露出的問題和不足，入伙負(fù)責(zé)人應(yīng)及時組織進(jìn)行整改。

　　（3）、入伙手續(xù)辦理

　　1）業(yè)主辦理入伙手續(xù)時應(yīng)帶資料：

　?、偌彝魬?yīng)帶資料

　　A.《收樓通知書》（原件）；

　　B.房屋買賣合同；

　　C.業(yè)主身份證原件及三份復(fù)印件（用于服務(wù)中心存檔、辦理銀行托收和房屋所有權(quán)登記）；

　　D.業(yè)主家人身份證復(fù)印件一份；

　　E.《業(yè)主資料卡》；

　　F.業(yè)主及家庭成員1寸照片兩張/人；

　　G.指定銀行存折原件（銀行卡）及復(fù)印件一張；

　　H.委托人除須帶以上A-G項(xiàng)所要求的資料外，還需帶上業(yè)主授權(quán)委托書一份，受委托人身份證原件及復(fù)印件一份。

　　②公司戶應(yīng)帶資料

　　A.《收樓通知書》（原件）；

　　B.房屋買賣合同；

　　C.單位法定代表人身份證原件及二份復(fù)印件（用于服務(wù)中心存檔、辦理銀行托收）；

　　D.單位出具的法定代表人身份證明一份；

　　E.營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）一份，同時攜帶原件以便核對；

　　F.居住在本物業(yè)的單位人員身份證復(fù)印件一份；

　　G.以單位名義開戶的指定銀行存折原件及復(fù)印件三份；

　　H. 如法定代表人委托他人辦理，受委托人除須帶好以上A-G項(xiàng)所要求的資料外，還需帶上單位授權(quán)委托書一份，法定代表人授權(quán)委托書一份（均需載明授權(quán)范圍），受委托人身份證原件及復(fù)印件一份。

　　③車位的入伙

　　A.《收樓通知書》（原件）；

　　B.車位購買合同書

　　C.車位產(chǎn)權(quán)人身份證及三份復(fù)印件（用于服務(wù)中心存檔、辦理銀行托收和 車位所有權(quán)登記）；

　　D.《業(yè)主資料卡》；

　　E.車位產(chǎn)權(quán)人1寸照片一張；

　　F.指定銀行存折原件及復(fù)印件一張。

　　2）由指定專人引導(dǎo)入伙業(yè)主到手續(xù)辦理現(xiàn)場。

　　3）向入伙業(yè)主介紹流程和注意事項(xiàng)，接受業(yè)主咨詢。

　　4）由工作人員驗(yàn)證業(yè)主所帶的車位購買合同等，核實(shí)業(yè)主身份，并驗(yàn)證、收回業(yè)主的《收樓通知書》、已填妥的《業(yè)主資料卡》以及應(yīng)攜帶的資料。

　　5）由工作人員與業(yè)主簽訂入伙相關(guān)協(xié)議，包括：《業(yè)主公約》、《委托銀行代收款協(xié)議書》、《業(yè)戶消防責(zé)任書》。已購買車位的業(yè)主須簽訂《車位服務(wù)協(xié)議書》。租車位的業(yè)主須簽訂《車位租用協(xié)議書》。

　　6）由指定的財(cái)務(wù)工作人員根據(jù)審批的入伙收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取入伙相關(guān)費(fèi)用。

　　7）由指定專人陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄錄水、電表底數(shù)，并請業(yè)主在《房屋驗(yàn)收表》上簽驗(yàn)收意見。

　　8）如業(yè)主驗(yàn)房后提出質(zhì)量問題，由驗(yàn)房陪同人員征求顧客意見后將《房屋驗(yàn)收表》復(fù)印件交項(xiàng)目辦處理，項(xiàng)目辦處理完畢后，通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)并簽驗(yàn)收意見。

　　9）由指定專人發(fā)放鑰匙，并請業(yè)主在《物品領(lǐng)用登記表》中簽收。

　　10）每日入伙工作結(jié)束召開碰頭會，對當(dāng)天入伙工作進(jìn)行總結(jié)，對相關(guān)問題給出統(tǒng)一說辭。每日將入伙信息報送相關(guān)部門。

　?。?）、出租物業(yè)的入伙辦理手續(xù)

　　1）對租賃公司的商用物業(yè)的顧客或公司，須簽訂《租賃合同》，并須于三個月內(nèi)提供營業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件、負(fù)責(zé)人和職員的身份證復(fù)印件及照片。

　　2）租用業(yè)主房屋的租戶，須與業(yè)主簽訂的《租房合同書》，并到服務(wù)中心簽訂《租戶管理協(xié)議書》。

　　3）租用受托管的寫字樓、商場的顧客或公司，須與業(yè)主簽訂的《租賃合同》，并到服務(wù)中心簽訂管理協(xié)議書，要求寫字樓及商場內(nèi)必須按消防管理規(guī)定配備相應(yīng)的滅火器材，并提供營業(yè)執(zhí)照、負(fù)責(zé)人和職員身份證復(fù)印件。

　?。?）、轉(zhuǎn)讓房的入伙辦理手續(xù)

　　1）受讓方應(yīng)持以下資料:

　　A．房屋轉(zhuǎn)讓合同；

　　B．房屋產(chǎn)權(quán)證；

　　C．業(yè)主身份證原件及二份復(fù)印件（用于服務(wù)中心存檔、辦理銀行托收）；

　　D．業(yè)主家人身份證復(fù)印件一份；

　　E．《業(yè)主資料卡》；

　　F．業(yè)主及家庭成員1寸照片一張/人；

　　G．指定銀行存折原件（銀行卡）及復(fù)印件一張；

　　委托人除須帶以上A-G項(xiàng)所要求的資料外，還需帶上業(yè)主授權(quán)委托書一份，受委托人身份證原件及復(fù)印件一份。

　　2）由工作人員與業(yè)主簽訂入伙相關(guān)協(xié)議，包括：《業(yè)主公約》、《委托銀行代收款協(xié)議書》、《業(yè)戶消防責(zé)任書》。購買車位的業(yè)主須簽訂《車位服務(wù)協(xié)議書》。租車位的業(yè)主須簽訂《車位租用協(xié)議書》等。

　　（6）、業(yè)主（住戶）資料的管理

　　1）服務(wù)中心經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)保管業(yè)主（住戶）提供的資料。業(yè)主和租戶的資料應(yīng)分類保管。

　　2）業(yè)主（住戶）資料屬保密資料，具體按《重要資料控制辦法》執(zhí)行。

　　3）有關(guān)業(yè)主（住戶）持有IC卡的電腦資料同屬保密資料，未經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)，保管人員不得給人查閱。

　　5. 記錄表格

　?。?）、《業(yè)主（住戶）資料卡》

　　（2）、《委托銀行代收款協(xié)議書》

　?。?）、《房屋驗(yàn)收表》

　?。?）、《物品領(lǐng)用登記表》