受公司委派,我于20**年4月17日至4月28日期間,帶領(lǐng)物管處各主管和班組骨干,前往武漢**物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理方面的學(xué)習(xí)。

　　4月17日-18日,到達(dá)**公司后,因?yàn)槭侵芰苋?經(jīng)**物業(yè)公司肖主任指引,我們先在武漢香格里拉等酒店及部分已建或在建的小區(qū)物業(yè)、湖北第一高樓民生銀行大廈工地等處參觀,感受到武漢的建設(shè)與發(fā)展速度和物業(yè)管理方面的發(fā)達(dá),尤其是在香格里拉酒店參觀中,其設(shè)備設(shè)施的良好維護(hù)保養(yǎng)令我們折服。通過(guò)參觀,深切的感受到我們?cè)谖飿I(yè)管理、設(shè)備設(shè)施維護(hù)方面的巨大差距。

　　4月18日-24日,在**物業(yè)公司王總的安排下,我跟隨該公司**大廈管理處肖主任學(xué)習(xí)他們的物業(yè)管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。在肖主任的帶領(lǐng)下,詳細(xì)了解了**大廈的物業(yè)管理處人員結(jié)構(gòu)、對(duì)客服務(wù)、裝修管理、保安保潔、工程維護(hù)方面的運(yùn)作流程。

　　該管理處管理的**大廈總建筑面積共3.3萬(wàn)平米,共22層寫字樓,入駐單位49家,長(zhǎng)駐人員1000余人。管理處下設(shè)三“組”一“中心”,即工程組、保安組、保潔組、客戶服務(wù)中心,共有46人,其中工程組9人、保安組13人、保潔組21人、客服中心3人。管理處設(shè)主任1人;每組設(shè)組長(zhǎng)1人;客服中心有管理員2人、接待員2人,其中一人負(fù)責(zé)內(nèi)勤檔案管理、客戶手續(xù)辦理,另一人負(fù)責(zé)房屋管理、客戶報(bào)修咨詢及投訴處理,并兼收取各自負(fù)責(zé)范圍的裝修押金、裝修配合費(fèi),出入辦證和水電、物業(yè)管理費(fèi)用等,其他2人負(fù)責(zé)會(huì)議接待、資料復(fù)印、大堂服務(wù)。其他三個(gè)作業(yè)組采取矩陣式管理模式,即物業(yè)公司以管理處為基本核心單位,管理處各專業(yè)作業(yè)組既受管理處直接管轄,又受公司工程部、保潔部、保安部的專業(yè)指導(dǎo),這種管理模式是現(xiàn)在物業(yè)管理企業(yè)比較先進(jìn)的模式,工作計(jì)劃、監(jiān)督考核與具體作業(yè)組織管理分離,在物業(yè)公司有不止一個(gè)管理處的情況下,較好的解決了管理品質(zhì)的均衡性、一貫性以及專業(yè)人才的利用率問(wèn)題。

　　經(jīng)過(guò)與**物業(yè)一些管理人員交流,他們表示這種模式正是公司王總創(chuàng)造的用以適應(yīng)公司擴(kuò)張發(fā)展需要的,已經(jīng)在公司的實(shí)際運(yùn)做中取得了良好的效果,節(jié)約了專業(yè)技術(shù)管理的人力資源,保證了公司每個(gè)管理處的管理品質(zhì)都能夠一致,而且編制計(jì)劃、下達(dá)指令、監(jiān)督考核的是公司職能部門,具體組織實(shí)施、執(zhí)行計(jì)劃的是管理處的專業(yè)班組,各項(xiàng)工作計(jì)劃得到了良好的執(zhí)行,公司方針得到了充分的貫徹。經(jīng)過(guò)實(shí)際考察學(xué)習(xí),也感覺(jué)這確是一個(gè)很適合該公司的管理模式。

　　**大廈物業(yè)管理費(fèi)用為13元/月?㎡,根據(jù)肖主任的介紹,每月管理處還有8000元左右的特色服務(wù)收入,主要是保潔服務(wù)方面的。而在成本控制方面,經(jīng)過(guò)考察,發(fā)現(xiàn)他們僅有幾塊固定成本支出:人力、公共水電(月均約1.4萬(wàn)元)、保潔材料(月均約2000元)、工程維修保養(yǎng)成本(月均約1000元)、保安員住房租金等(月均約800元),估計(jì)年純利潤(rùn)在300萬(wàn)元以上,經(jīng)營(yíng)情況相當(dāng)好。

　　**大廈是去年湖北省唯一的物業(yè)管理國(guó)優(yōu)示范大廈。管理處在物業(yè)管理方面確實(shí)有非常值得學(xué)習(xí)的地方。除了以上的管理模式方面的優(yōu)勢(shì),經(jīng)過(guò)考察學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)在對(duì)客服務(wù)意識(shí)和效率方面做的很好,每個(gè)管理人員都很敬業(yè),對(duì)自己負(fù)責(zé)的事情基本做到了首問(wèn)負(fù)責(zé)到底,保證客戶滿意。在保潔、保安、工程和客戶服務(wù)四個(gè)層面該管理處有一套完整的計(jì)劃,這些計(jì)劃由公司職能部門根據(jù)**大廈的實(shí)際情況擬訂,非常實(shí)用,現(xiàn)場(chǎng)考察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)正是有了這些計(jì)劃,加上矩陣管理模式在監(jiān)督執(zhí)行方面的良好促進(jìn)。

篇2：樓盤銷售推廣參觀學(xué)習(xí)總結(jié)：必須統(tǒng)籌銷售與推廣

　　樓盤銷售推廣參觀學(xué)習(xí)總結(jié)：必須統(tǒng)籌銷售與推廣

　　通過(guò)本次到zz項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，受益良多，總結(jié)如下：

　　一、案場(chǎng)管理：

　　1、團(tuán)隊(duì)的打造有目標(biāo)，有步驟，有指導(dǎo)。

　　zz項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了團(tuán)隊(duì)提升，團(tuán)隊(duì)磨合和團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定三個(gè)階段。通過(guò)明確的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)，詳細(xì)的提升計(jì)劃和管理者的有效指導(dǎo)，打造了一個(gè)同心協(xié)力、相互信任、溝通無(wú)限、協(xié)作無(wú)間，有速度，夠團(tuán)結(jié)的zz銷售團(tuán)隊(duì)。

　　2、團(tuán)隊(duì)管理多種激勵(lì)手法的巧妙運(yùn)用。

　　（1）團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)合作機(jī)制的引進(jìn)

　　通過(guò)小組分組競(jìng)賽，項(xiàng)目之間形成了良性的競(jìng)爭(zhēng)與合作，起到了以下五種管理效用：

　　a.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)集體榮譽(yù)感，讓團(tuán)隊(duì)成員能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的榮耀而驕傲，為良好的銷售業(yè)績(jī)而自豪。

　　b.提升團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)，增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)成員彼此之間的互相認(rèn)知；培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)能力和相互協(xié)調(diào)能力；提高了團(tuán)隊(duì)的耐力、智力、凝聚力、協(xié)作能力、溝通能力和組織能力。

　　c.建立共同目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)成員能各自或共同為團(tuán)隊(duì)目的、目標(biāo)和行動(dòng)方式承擔(dān)責(zé)任。

　　d.培養(yǎng)了競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與合作精神，樹立了雙贏思想，打造了高績(jī)效的銷售團(tuán)隊(duì)。

　　e.培養(yǎng)了相互信任的團(tuán)隊(duì)精神。

　　（2）期望、目標(biāo)導(dǎo)向和強(qiáng)化等過(guò)程型激勵(lì)手法的運(yùn)用

　　zz項(xiàng)目獨(dú)特而富有挑戰(zhàn)性的傭金結(jié)算制度，促使項(xiàng)目的每一個(gè)人心里都有了明確的目標(biāo)導(dǎo)向，通過(guò)目標(biāo)的一次次強(qiáng)化，起到了良好的激勵(lì)效果。一個(gè)振奮人心，富有挑戰(zhàn)性的奮斗目標(biāo)，不僅可以大大激發(fā)人勇于完成任務(wù)的動(dòng)機(jī)，而且可以有效的強(qiáng)化行為。其他項(xiàng)目則更多的是采取狀態(tài)型和需求型的激勵(lì)方法，而過(guò)程型的激勵(lì)方法基本上是其他項(xiàng)目所沒(méi)有的。

　　（3）謝經(jīng)理科學(xué)化、人性化的管理對(duì)團(tuán)隊(duì)的熔煉和塑造

　　在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，謝經(jīng)理提到了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)要點(diǎn)：第一，管理者的性格決定了團(tuán)隊(duì)的靈魂，要有亮劍精神。第二，做事要有原則性，管理要科學(xué)化，人性化，采用合理的任務(wù)分配，鼓勵(lì)員工，替員工減壓，建立開(kāi)心工作，快樂(lè)生活的氛圍，管理者要了解項(xiàng)目的每一個(gè)人。第三，口號(hào)的運(yùn)用：超越自我，全力以赴。

　　管理的成功與否，歸根結(jié)底在于人的積極性能否得到充分的發(fā)揮。雖然影響人的積極性的因素很多，然而，最為重要的還是領(lǐng)導(dǎo)行為是否行之有效，管理的核心問(wèn)題其實(shí)就是激勵(lì)。

　　團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的能力、興趣、信念和價(jià)值觀是有很大差異的，組織和鼓勵(lì)員工追尋共同的目標(biāo)并不是一件輕而易舉的事。如果管理者不注意團(tuán)隊(duì)中個(gè)體的差異，認(rèn)為整個(gè)世界就像“我”一樣，以同樣的態(tài)度和工作方式對(duì)待每一位員工，則可能對(duì)員工、公司和個(gè)人的事業(yè)造成傷害，犯了管理中的“鏡像錯(cuò)覺(jué)”。“歷險(xiǎn)用馬，力田用牛，載重用車，渡河用船”就是這個(gè)道理，對(duì)人則要“量才用人，用其所長(zhǎng)”，科學(xué)的管理強(qiáng)調(diào)“只有無(wú)能的管理，沒(méi)有無(wú)用的人才”，合理地使用人才，需要像謝經(jīng)理一樣，充分的了解項(xiàng)目的每一個(gè)人，然后通過(guò)選擇、安排、訓(xùn)練等程序，進(jìn)行適合個(gè)性差異的管理。

　　“超越自我，全力以赴”的口號(hào)和公司“營(yíng)造持續(xù)價(jià)值”的企業(yè)理念的運(yùn)用，是zz團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀的體現(xiàn)，是這個(gè)團(tuán)隊(duì)全體成員的共同信念，也是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂所在。項(xiàng)目管理成功與失敗的真正區(qū)別常常可以歸結(jié)成下面這個(gè)問(wèn)題，即它在多大程度上使員工巨大的力量和才能發(fā)揮了出來(lái)，它采取了什么行動(dòng)幫助團(tuán)隊(duì)成員相互找到共同的目標(biāo)，在項(xiàng)目新舊人員不斷更替，形勢(shì)不斷變化的漫長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中，它怎樣才能維持這一共同目標(biāo)和方向感呢？答案就在于我們所說(shuō)的信念的力量及其對(duì)項(xiàng)目成員的吸引力。任何項(xiàng)目?jī)?yōu)良的傳統(tǒng)存在下去并不斷取得成功，就必須有一套可靠的信念，并永遠(yuǎn)把這套信念作為所有政策、行動(dòng)和目標(biāo)的前提，后者不能違背，否則必須改。

　　zz項(xiàng)目正是通過(guò)謝經(jīng)理的細(xì)心，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目每個(gè)人的了解，知人善任，用人所長(zhǎng)，發(fā)揮了人力資源的最佳效益；通過(guò)激勵(lì)手法的運(yùn)用，加強(qiáng)了以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)了各方面的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)性格的塑造，增強(qiáng)了zz團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力，塑造了高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。

　　一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備什么？是團(tuán)結(jié)？是信任？是協(xié)作？還是口號(hào)？我覺(jué)得zz團(tuán)隊(duì)，全部具備。這是我們獲嘉項(xiàng)目下一步需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的。

　　二、項(xiàng)目推廣上

　　1、長(zhǎng)效推廣和短效推廣銜接到位，睿智的布局決定了良好的定局。

　　zz項(xiàng)目從3月份進(jìn)場(chǎng)，4月份結(jié)合市場(chǎng)，采用“一萬(wàn)元購(gòu)房”的低首付策略；5月份結(jié)合產(chǎn)品，針對(duì)剩余房源進(jìn)行了“家族因您而顯赫，世紀(jì)城因您而聞名”的復(fù)式樓專題推廣；6月份分別針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣城兩個(gè)目標(biāo)客群進(jìn)行了兩版專題推廣；7月份主打低首付和一口價(jià)的促銷策略。長(zhǎng)效推廣具有一定的連貫性，講究策略的運(yùn)用，起到了很好的圍合效果；短效推廣精、準(zhǔn)、快。

　　2、推廣策略行之有效，執(zhí)行充分，資源的有效整合。

　　決策是領(lǐng)導(dǎo)者最基本的只能，決策的正確性依賴于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的客觀分析，對(duì)面臨問(wèn)題的全面探究，依賴于決策的民主化和科學(xué)化。zz項(xiàng)目策劃經(jīng)理賈真利，基本做到了了解每一組客戶。zz推廣策略的成功，取決于謝經(jīng)理和賈經(jīng)理對(duì)zz房地產(chǎn)市場(chǎng)、項(xiàng)目自身，目標(biāo)客群的高度認(rèn)知，對(duì)營(yíng)銷的深刻理解，方才能制定適銷對(duì)路、行之有效的營(yíng)銷策略，再加上項(xiàng)目良好的執(zhí)行力和資源整合能力，促使zz項(xiàng)目一直能取得卓越的銷售業(yè)績(jī)。

篇3：房地產(chǎn)樓盤參觀總結(jié)報(bào)告

　　房地產(chǎn)樓盤參觀總結(jié)報(bào)告

　　11月3日，艷陽(yáng)高照，我與室友一起去了義烏梅湖會(huì)展中心。進(jìn)入第一眼的感覺(jué)是有好多的參展商，有很多的樓盤，每個(gè)樓盤各有各的特色。沙盤所具有的特點(diǎn)是小巧、精致、靚麗，展現(xiàn)了樓盤的特色、特點(diǎn)，以及周邊的環(huán)境、交通的狀況等。

　　最吸引我的樓盤是金羅馬皇家森林別墅，她的豪華，、她的大氣，以及她所展現(xiàn)獨(dú)特的視覺(jué)效果，仿佛置身于金色羅馬宮殿般。金羅馬皇家森林別墅開(kāi)發(fā)商：皮卡王國(guó)際控股集團(tuán)金羅馬國(guó)際集團(tuán)（香港）置業(yè)有限公司 ，物業(yè)管理：金羅馬國(guó)際集團(tuán)（香港）物業(yè)，建筑設(shè)計(jì)：意大利DECALDY DESIGN 景觀設(shè)計(jì)：意大利ART WOME DESIGN 全案策劃：皮卡王國(guó)際傳媒。根據(jù)了解樓盤的一期工程已經(jīng)全部結(jié)束，并且基本售出，將于年底交售。二期工程正在建造中，預(yù)期于明年3月份進(jìn)行銷售。金羅馬皇家森林別墅所處的南山國(guó)際文化園，地處東陽(yáng)市區(qū)。東陽(yáng)位處浙江腹地，離杭州一個(gè)半小時(shí)的車程，離金華約40分鐘車程，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯。金羅馬皇家森林別墅的亮點(diǎn)有：

　　■數(shù)字化家園

　　隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)代生活已邁入了數(shù)碼掌控時(shí)代。金羅馬皇家森林別墅將您的夢(mèng)想帶入現(xiàn)實(shí)。您可以端坐在客廳的沙發(fā)上，輕松愜意地享受光纜通信帶來(lái)的精彩電視節(jié)目；帶有數(shù)字控制系統(tǒng)的中央空調(diào)會(huì)自動(dòng)感應(yīng)，調(diào)整室內(nèi)溫度；輔以公共照明自動(dòng)控制系統(tǒng)，室內(nèi)自動(dòng)感應(yīng)報(bào)警系統(tǒng)，高速寬帶網(wǎng)絡(luò)信息接入系統(tǒng)等。

　　■家庭智能化自控系統(tǒng)

　　主要是利用園區(qū)內(nèi)已建成的家庭智能化控制系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、電話電傳系統(tǒng)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)、寬帶監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)等，這些高科技的現(xiàn)代數(shù)字控制系統(tǒng)具有遠(yuǎn)程家電控制、安防報(bào)警、自動(dòng)遠(yuǎn)程抄表、信息服務(wù)及查詢等眾多家庭智能化服務(wù)。

　　■公共設(shè)備集中監(jiān)控系統(tǒng)

　　金羅馬皇家森林別墅，針對(duì)現(xiàn)代化物業(yè)管理的要求，對(duì)公共設(shè)備進(jìn)行智能化集中管理，主要包括生活熱能交換系統(tǒng)、水箱液位、照明回路、變配電系統(tǒng)等。信號(hào)采集和控制，實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理系統(tǒng)自動(dòng)化，做到集中管理、分散控制、節(jié)能降耗。公共設(shè)備集中監(jiān)控系統(tǒng)，是對(duì)您家庭生活的安全、舒適、方便、快捷、周到、細(xì)致等的精心呵護(hù)和有力保障。

　　■國(guó)際化專業(yè)管理，金羅馬皇家服務(wù)

　　金羅馬皇家森林別墅，引進(jìn)意大利、英國(guó)等國(guó)際一流的物業(yè)管理模式，由金羅馬（香港）國(guó)際物業(yè)統(tǒng)一實(shí)行全封閉的專業(yè)管理，為您提供最專業(yè)、最全面、最貼心的皇家服務(wù)，包括公共服務(wù)及專項(xiàng)有償服務(wù)等。

　　■安保服務(wù)一流

　　別墅區(qū)實(shí)行24小時(shí)安全封閉管理，采用先進(jìn)可靠的保安措施，配備一體化安防監(jiān)控系統(tǒng)，包括全天候保安巡更、全天候紅外線報(bào)警系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控等多個(gè)保安系統(tǒng)，與園區(qū)管理系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)園區(qū)運(yùn)行和安防的全面管理，確www.dewk.cn保業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)安全。

　　此次皇家金羅馬別墅是以‘給你一個(gè)皇家貴族的家’為宣傳主題，體現(xiàn)了獨(dú)特的歐洲建筑風(fēng)格；導(dǎo)入國(guó)際名流社會(huì)的文化生活方式，以優(yōu)雅清新的生態(tài)環(huán)境，營(yíng)造健康舒適的居住空間。如果建筑是凝固的音樂(lè)，那么別墅就是建筑樂(lè)章的最強(qiáng)音。金羅馬皇家森林別墅，以古羅馬皇家建筑文化為根源，融合現(xiàn)代建筑藝術(shù)，形成獨(dú)特的金羅馬建筑風(fēng)格。金羅馬皇家森林別墅的每座別墅類型，每個(gè)戶型空間，每個(gè)細(xì)節(jié)功能，都是為一種至尊的皇家生活量身訂造的。處處體現(xiàn)出皇家的豪華與高貴，體現(xiàn)著濃郁的歐洲風(fēng)情。在梅湖住宅博覽會(huì)總多的參展樓盤之中脫潁而出，吸引了總多看房人的眼球。

　　這次義烏之行看到很多樓盤的銷售策略，基本是以沙盤加銷售人員解說(shuō)為主，有些則在此基礎(chǔ)上加美女迎賓，這也是一種吸引人觀看樓盤的方式之一。不過(guò)，我認(rèn)為樓盤的裝潢布置更能引人入勝，有種看房、選房、購(gòu)房的欲望。在樓盤展示、銷售的過(guò)程，揚(yáng)長(zhǎng)避短是共用的手段，如銷售人員決不會(huì)主動(dòng)的提起建筑密度、綠地率、容積率等。

　　在參觀的過(guò)程中，認(rèn)識(shí)到宣傳資料的重要性，作為銷售人員專業(yè)知識(shí)和技能的重要，應(yīng)該加強(qiáng)與人交流溝通的能力，熟練的運(yùn)用與其相關(guān)的知識(shí)，并能用通熟易懂的話進(jìn)行解釋，在這兩方面是最為重要最應(yīng)加強(qiáng)的。