工程監(jiān)理組關(guān)于迎接交通部質(zhì)監(jiān)總站檢查的準(zhǔn)備工作情況匯報(bào)

　　在接到總監(jiān)辦印發(fā)的《關(guān)于迎接部質(zhì)監(jiān)總站檢查準(zhǔn)備工作的通知》（新賽果總監(jiān)20**-46）后，監(jiān)理組高度重視，立即與項(xiàng)目部協(xié)商落實(shí)文件精神，并積極組織落實(shí)，現(xiàn)將本合同段迎接檢查準(zhǔn)備工作匯報(bào)如下：

　　一、迎檢工作總體安排

　　１、8月16日晚監(jiān)理組緊急召開監(jiān)理例會(huì)，傳達(dá)新賽果總監(jiān)20**-46文件精神，對(duì)工程質(zhì)量、安全文明施工、試驗(yàn)室、內(nèi)業(yè)資料等方面做出了詳細(xì)的安排。

　　２、計(jì)劃于8月19日會(huì)同項(xiàng)目部對(duì)第六合同段全線進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，并于8月20日晚將本月工地例會(huì)與項(xiàng)目部生產(chǎn)調(diào)度會(huì)合并召開，對(duì)檢查出的問題制定整改措施，限定整改時(shí)限，責(zé)任到人，務(wù)求落實(shí)。

　　３、計(jì)劃于8月25日對(duì)監(jiān)理組和項(xiàng)目部的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行全面檢查，以保證資料的及時(shí)、真實(shí)和完整。

　　４、計(jì)劃于8月30日進(jìn)行安全文明施工專項(xiàng)大檢查，徹底規(guī)范施工現(xiàn)場(chǎng)，做好最后的迎檢準(zhǔn)備工作。

　　二、加強(qiáng)工程質(zhì)量控制

　　1、加強(qiáng)原材料質(zhì)量控制

　　監(jiān)理組要求承包人每月上報(bào)材料使用計(jì)劃和試驗(yàn)計(jì)劃，每批材料進(jìn)場(chǎng)后要求承包人上報(bào)進(jìn)場(chǎng)材料的名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量和質(zhì)量狀況（廠家質(zhì)量證明和項(xiàng)目部自檢試驗(yàn)報(bào)告），監(jiān)理組在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)材料進(jìn)行檢查并取樣試驗(yàn)，合格的方可用于施工，不合格的監(jiān)督清退出場(chǎng)。本年度因碎石針片狀超標(biāo)清退混凝土拌合站10-20mm碎石56m３，因含泥量超標(biāo)清退將軍溝隧道進(jìn)口河砂32m3，因石料風(fēng)化嚴(yán)重清退Ｋ582+585.25-Ｋ582+810擋土墻片石24m3，因?qū)④姕纤淼莱隹诔鲈袡C(jī)質(zhì)含量和CBR值不滿足規(guī)范要求，責(zé)令其不得用于路基填筑工程。

　　2、加強(qiáng)施工過程控制

　　質(zhì)量是公路建設(shè)永恒的主題，是公路的生命和靈魂，是監(jiān)理工作的重點(diǎn)，所以我們?cè)趯?shí)施監(jiān)理過程中，以對(duì)工程質(zhì)量高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，把“質(zhì)量第一”的思想貫穿于施工監(jiān)理的全過程。自工程開工以來沒發(fā)生一起質(zhì)量事故。

　　監(jiān)理組對(duì)工程質(zhì)量的控制措施主要有：

　　①加強(qiáng)質(zhì)量的超前控制　一是審核開工報(bào)告，重點(diǎn)審查施工方案的可行性，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和控制措施，人員和機(jī)械的配置，原材料質(zhì)量狀況等，為保證工程質(zhì)量奠定基礎(chǔ)；二是對(duì)易發(fā)生的質(zhì)量通病和可能發(fā)生的質(zhì)量問題預(yù)先提醒承包人注意，提前采取預(yù)防措施避免質(zhì)量問題的發(fā)生。

　　②加強(qiáng)質(zhì)量的過程控制　過程控制是保證工程質(zhì)量的最重要措施，我們主要采取以下方法：

　　監(jiān)理組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)不超過二天巡視工地一次，路基、結(jié)構(gòu)專業(yè)工程師必須每天巡視工地，重要工序的施工由監(jiān)理員全過程旁站，對(duì)一般存在的問題，口頭責(zé)令整改；對(duì)普遍性或重要性的問題下發(fā)監(jiān)理指令，責(zé)令承包人整改，到目前為止向承包人發(fā)出工作指令38份。

　　監(jiān)理組每月定期不定期組織項(xiàng)目部共同對(duì)本合同段全線進(jìn)行綜合檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)下發(fā)通報(bào)或便函，要求承包商立即整改并及時(shí)反饋整改信息，監(jiān)理組在接到整改報(bào)告后按照通報(bào)內(nèi)容及整改報(bào)告內(nèi)容對(duì)工地進(jìn)行復(fù)查，堅(jiān)持不整改到位不放過的原則，有效保證整改工作時(shí)效快、結(jié)果好。

　　監(jiān)理組堅(jiān)持“誰檢查出的問題由誰督促整改落實(shí)”。加強(qiáng)過程控制就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，盡可能避免質(zhì)量問題的發(fā)生，也能促進(jìn)工程進(jìn)度。

　　③加強(qiáng)工程的中間驗(yàn)收　工序驗(yàn)收由專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)，分項(xiàng)、分部工程的驗(yàn)收由監(jiān)理組負(fù)責(zé)，對(duì)工序驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，必須整改落實(shí)方可進(jìn)行下道工序的施工；對(duì)分項(xiàng)、分部工程的驗(yàn)收必須先檢查質(zhì)檢資料，對(duì)存在的質(zhì)量問題或質(zhì)量缺陷進(jìn)行處理，在保證工程質(zhì)量的同時(shí)，也保證了內(nèi)業(yè)資料的及時(shí)、完整。

　　④對(duì)違反監(jiān)理程序的監(jiān)理組以指令或文件的形式要求承包人整改。對(duì)整改不力或?qū)掖芜`反監(jiān)理程序的監(jiān)理組將其所施工項(xiàng)目暫緩一期計(jì)量，促使承包人嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)理程序。

　　3、加強(qiáng)實(shí)體質(zhì)量控制

　　針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)控制不力、施工欠規(guī)范的問題，監(jiān)理組印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)控制、規(guī)范施工的通知》（新賽果六監(jiān) 20**-74），指出施工中存在的問題，要求項(xiàng)目部立即整改，并進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)管理人員和施工班組的質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)理程序，確保工程質(zhì)量。

　　8月14日結(jié)合本期計(jì)量，監(jiān)理組組織項(xiàng)目部對(duì)本期擬計(jì)量的工程項(xiàng)目進(jìn)行了一次全面的質(zhì)量檢查，包括：結(jié)構(gòu)物（橋梁、涵洞、隧道、擋土墻、干碼片石護(hù)坡等）的斷面尺寸、混凝土工程的強(qiáng)度回彈、“三背”回填壓實(shí)度、墻背回填的透水層和隔水層設(shè)置、隧道錨桿和鋼筋網(wǎng)片和防水板的施工質(zhì)量等，檢查中除干碼護(hù)坡局部厚度不滿足設(shè)計(jì)要求外，其它工程質(zhì)量全部合格。

　　4、進(jìn)行專項(xiàng)質(zhì)量檢查

　　監(jiān)理組根據(jù)施工進(jìn)展情況和施工中發(fā)現(xiàn)的較為普遍問題，及時(shí)的進(jìn)行專項(xiàng)的檢查和整頓，防止質(zhì)量通病，保證工程質(zhì)量。本年度共進(jìn)行隧道施工質(zhì)量專項(xiàng)檢查1次，結(jié)構(gòu)物強(qiáng)度、斷面尺寸和外觀質(zhì)量專項(xiàng)檢查2次，砌筑工程質(zhì)量專項(xiàng)檢查2次，“三背”回填專項(xiàng)檢查3次等，每次專項(xiàng)檢查后印發(fā)檢查情況通報(bào)，指出施工中存在的問題，要求項(xiàng)目部及時(shí)整改落實(shí)，再由監(jiān)理組復(fù)查，通過專項(xiàng)檢查、整治，確保了工程質(zhì)量穩(wěn)步提高。

　　“三背”回填和防擋工程是路基工程質(zhì)量控制的重點(diǎn)和難點(diǎn)，針對(duì)“三背”回填的填料不符合要求、層厚超標(biāo)、不報(bào)檢和防擋工程石料過小、砂漿不飽滿、斷面尺寸不夠等問題，監(jiān)理組于20**年8月份進(jìn)行了“三背”回填和防擋工程兩個(gè)專項(xiàng)檢查，并印發(fā)情況通報(bào)要求項(xiàng)目部整改，現(xiàn)在施工基本規(guī)范，質(zhì)量有了較大提高。

　　根據(jù)8月16日監(jiān)理例會(huì)的安排，8月17日由監(jiān)理組試驗(yàn)室負(fù)責(zé)對(duì)混凝土拌合站的水泥、砂石料，施工現(xiàn)場(chǎng)的鋼筋等材料進(jìn)

行檢查，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督各類材料規(guī)范堆放、立牌標(biāo)示，并抽樣試驗(yàn)，如試驗(yàn)結(jié)果不滿足規(guī)范要求將責(zé)令清除出場(chǎng)。

　　三、加強(qiáng)安全施工及環(huán)境保護(hù)監(jiān)理

　　一安全生產(chǎn)和文明施工

　　1、完善安全文明施工保證體系

　　工程開工前建立的各項(xiàng)保證體系由于人員的變更已不利于安全文明施工工作的開展，為了保證本合同段安全文明施工目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，監(jiān)理組在20**年進(jìn)場(chǎng)后更新了包括安全文明施工在內(nèi)的一系列保證體系，成立以組長(zhǎng)為負(fù)責(zé)人的安全文明施工領(lǐng)導(dǎo)小組，分工明確，各項(xiàng)職責(zé)落實(shí)到人，并與每一名監(jiān)理人員簽訂安全文明施工責(zé)任書；在施工過程中建立施工安全監(jiān)理臺(tái)帳，時(shí)時(shí)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工過程中的安全隱患，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。

　　2、明確安全文明施工工作重點(diǎn)

　　根據(jù)本合同段20**年度施工計(jì)劃，結(jié)合本合同段工程特點(diǎn)，明確了本合同段20**年度安全文明施工工作的重點(diǎn)，主要包括：

　　①本合同段路基工程都屬于邊施工邊通行地段，如何降低揚(yáng)塵，保證施工人員和車輛通行的安全是我們安全文明施工工作的重點(diǎn)之一。

　　②本合同段共有大中橋梁3座，小橋2座，今年開始墩柱施工、梁板吊裝、上部構(gòu)造施工，均屬于高空作業(yè)，為本合同段安全文明施工控制的重點(diǎn)之一。

　　③由于隧道施工要使用爆炸品，而且目前圍巖狀況不太理想，存在一定的安全隱患，屬于本合同段安全文明施工控制的重點(diǎn)之一。

　　④本合同段實(shí)際施工進(jìn)度同總體施工進(jìn)度計(jì)劃相比仍然滯后，為了實(shí)現(xiàn)工期目標(biāo)，必然增加夜間施工的次數(shù)，夜間施工安全屬于本合同段安全文明施工控制的重點(diǎn)之一。

　　3、加強(qiáng)安全文明施工和文明施工思想教育和現(xiàn)場(chǎng)管理

　　監(jiān)理組制定了《安全文明施工管理辦法》、《安全文明施工預(yù)案》、《施工安全監(jiān)理技術(shù)交底》等各項(xiàng)管理制度，通過完善的制度來保證工程的安全、順利進(jìn)行。監(jiān)理組采取兼職式安全監(jiān)理，各專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)所監(jiān)管工程的安全監(jiān)督工作，監(jiān)督檢查施工單位的安全文明施工保障體系及措施的落實(shí)情況，并做好信息統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)反饋。

　　監(jiān)理組定期召開安全文明施工會(huì)議，共舉行4次安全文明施工會(huì)議，組織全體監(jiān)理人員進(jìn)行安全文明施工教育，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)單位對(duì)安全文明施工工作的有關(guān)要求，并在20**年4月4日召開了第六合同段安全文明施工專項(xiàng)會(huì)議，有效地推動(dòng)了我合同段安全文明施工工作的開展，同時(shí)要求項(xiàng)目部加大對(duì)施工管理人員及農(nóng)民工的安全文明施工教育，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，增強(qiáng)安全文明施工操作技能，同時(shí)要求在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安全防護(hù)，如有反光材料貼面的標(biāo)志牌、用欄桿圍設(shè)施工作業(yè)面與道路分離，封閉施工，并掛設(shè)彩旗，保證施工的生產(chǎn)安全和過往車輛的行車安全。

　　4、安全文明施工的過程控制

　　監(jiān)理組兼職安全監(jiān)理工程師每天巡視工地，認(rèn)真查找可能存在的安全隱患，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患及違反安全文明施工的不規(guī)范行為及時(shí)予以糾正，并在后續(xù)檢查巡視時(shí)對(duì)整改落實(shí)情況進(jìn)行復(fù)查，沒有整改或整改不徹底的監(jiān)督徹底整改。安全監(jiān)理工程師每天填寫安全巡視記錄，客觀地記錄發(fā)現(xiàn)的安全隱患及整改落實(shí)情況。

　　各專業(yè)監(jiān)理工程師及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理員在每天進(jìn)行查驗(yàn)、旁站過程中對(duì)所查驗(yàn)或旁站項(xiàng)目的安全文明施工情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題后立即要求整改，在整改完成前不允許后續(xù)工序的施工。

　　爆破物品庫(kù)房嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的要求進(jìn)行建設(shè)，符合安全規(guī)定，同時(shí)做好警報(bào)、消防、通風(fēng)、防潮、防火、防雷電等設(shè)施，購(gòu)買爆破物品采用單一進(jìn)貨渠道，并由公安機(jī)關(guān)押運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)爆破物品庫(kù)房。現(xiàn)在我標(biāo)炸藥庫(kù)有兩名保管員、三名保安人員和四名武警人員進(jìn)行對(duì)炸藥庫(kù)的看管工作，保管人員均經(jīng)過公安部門考核持證上崗。炸藥庫(kù)嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)登記制度，嚴(yán)格禁止閑雜人員接近庫(kù)區(qū)范圍。爆破物品的使用，嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，防止爆破物品的丟失。監(jiān)理組定期或不定期對(duì)炸藥庫(kù)的安全及爆破物品的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查并記錄，同時(shí)對(duì)使用過程中存在的管理疏漏，要求進(jìn)行整改落實(shí)。同時(shí)加強(qiáng)炸藥庫(kù)保管人員及使用人員的自警意識(shí)和保安意識(shí)，確保爆炸品在工程實(shí)施過程中的使用安全。

　　現(xiàn)在是施工高峰期，加強(qiáng)安全文明施工管理是保證施工順利的重要前提，監(jiān)理組對(duì)隧道進(jìn)、出口洞內(nèi)的施工安全進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)隧道圍巖的監(jiān)控量測(cè)，掌握圍巖變化情況，及時(shí)支護(hù)；同時(shí)對(duì)橋梁施工的高空作業(yè)采取必要的安全防護(hù)措施。

　　通過上述工作，本合同段20**年上半年實(shí)現(xiàn)了安全文明施工“O事故”的良好成績(jī)。

　　二環(huán)境保護(hù)和水土保持

　　1、調(diào)整環(huán)保領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)環(huán)保工作

　　工程開工前建立的各項(xiàng)保證體系由于人員的變更已不利于環(huán)境工作的開展，為了保證本合同段環(huán)保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，監(jiān)理組在20**年進(jìn)場(chǎng)后更新了環(huán)境保護(hù)組織機(jī)構(gòu)，由監(jiān)理組長(zhǎng)為環(huán)保領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，全面領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境保護(hù)監(jiān)督管理工作，同時(shí)監(jiān)理組設(shè)專人負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)監(jiān)督管理工作，加強(qiáng)對(duì)我標(biāo)段環(huán)境保護(hù)工作的實(shí)施監(jiān)督。

　　2、完善環(huán)保制度措施，加強(qiáng)環(huán)保教育

　　通過健全的制度來開展環(huán)境保護(hù)監(jiān)督管理工作，做到有章可循，監(jiān)理組根據(jù)08年施工計(jì)劃并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況補(bǔ)充修訂了以下切實(shí)可行的環(huán)境保護(hù)管理制度：《環(huán)境保護(hù)實(shí)施計(jì)劃》、《環(huán)境保護(hù)監(jiān)理大綱》、《水土保持實(shí)施計(jì)劃》、《環(huán)境保護(hù)監(jiān)理措施》、《環(huán)保宣傳教育制度》等，同時(shí)定期召開環(huán)境保護(hù)會(huì)議向每位監(jiān)理人員傳達(dá)上級(jí)單位下達(dá)的環(huán)境保護(hù)有關(guān)要求和宣傳監(jiān)理組制訂的制度措施。監(jiān)理組在完善自身環(huán)境保護(hù)工作管理制度的同時(shí)，督促項(xiàng)目部建立健全環(huán)境保護(hù)管理體系和制定各項(xiàng)環(huán)境保護(hù)措施的落實(shí)。

　　３、加大施工環(huán)保監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)環(huán)保目標(biāo)

　　監(jiān)理組對(duì)施工活動(dòng)中的環(huán)境保護(hù)工作按照施工進(jìn)程實(shí)施情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。監(jiān)理組環(huán)保監(jiān)理工程師每天巡視工地，對(duì)于發(fā)現(xiàn)造成環(huán)境污染的行為及時(shí)予以糾正，在后續(xù)檢查巡視時(shí)對(duì)整改落實(shí)情況進(jìn)行復(fù)查，沒有整改或整改不徹底的監(jiān)督徹底整改，并有詳細(xì)檢查記錄。

　　為確保環(huán)境保護(hù)能夠得到有效控制，防微杜漸，避免環(huán)境污染事故的發(fā)生，監(jiān)理組在每項(xiàng)工程開工前對(duì)項(xiàng)目部上報(bào)的開工報(bào)告、專項(xiàng)施工方案及相關(guān)環(huán)保措施進(jìn)行審核，實(shí)行環(huán)境保護(hù)一票否決制，對(duì)環(huán)境保護(hù)措施不到位的不予開工，并在工程實(shí)施過程中檢查項(xiàng)目部環(huán)境保護(hù)措施的落實(shí)情況。在施工過程中，要求項(xiàng)目部在施工現(xiàn)場(chǎng)

進(jìn)出口設(shè)置環(huán)境保護(hù)宣傳標(biāo)志牌，嚴(yán)格控制路基施工紅線，減小對(duì)自然環(huán)境的破壞，督促施工單位加強(qiáng)對(duì)施工便道的養(yǎng)護(hù)工作，根據(jù)天氣情況及時(shí)進(jìn)行灑水降塵。

　　監(jiān)理組每月根據(jù)本項(xiàng)目管理考核辦法對(duì)本合同段進(jìn)行環(huán)境保護(hù)和水土保持大檢查，檢查后將結(jié)果上報(bào)總監(jiān)辦并通報(bào)項(xiàng)目部，同時(shí)要求項(xiàng)目部進(jìn)行立即整改，整改完畢后監(jiān)理組將進(jìn)行復(fù)查。在上半年的工作中，監(jiān)理組下發(fā)監(jiān)理通知單一份。

　　４、完善環(huán)保內(nèi)業(yè)資料，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理

　　按照項(xiàng)目執(zhí)行辦和總監(jiān)辦的要求完善環(huán)境保護(hù)資料并進(jìn)行歸檔，根據(jù)工程的進(jìn)展情況，對(duì)環(huán)保狀況及存在的問題，每月按時(shí)向上級(jí)單位報(bào)送施工環(huán)保月報(bào)并存檔。

　　目前，我監(jiān)理組的環(huán)保監(jiān)理工作正有條不紊地進(jìn)行，基本完成環(huán)保任務(wù)和實(shí)現(xiàn)環(huán)保目標(biāo)，上半年未發(fā)生污染環(huán)境的事故。

　　四、加強(qiáng)內(nèi)業(yè)資料管理

　　監(jiān)理內(nèi)業(yè)資料是工程質(zhì)量的證明材料，也是監(jiān)理工作效率和業(yè)務(wù)能力的體現(xiàn)，保證內(nèi)業(yè)資料的及時(shí)、真實(shí)和完整是監(jiān)理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為了加強(qiáng)資料的管理，監(jiān)理組對(duì)制定了《文檔管理辦法》，對(duì)內(nèi)業(yè)資料規(guī)范管理：

　　1. 實(shí)行內(nèi)業(yè)資料完成情況與工資掛鉤，每月發(fā)放工資前由分管資料的副組長(zhǎng)對(duì)監(jiān)理人員的抽檢資料、監(jiān)理日志、巡視記錄進(jìn)行檢查，合格的方才發(fā)放工資，對(duì)資料不及時(shí)和問題較多的則暫緩發(fā)放工資，直至檢查合格為止。

　　2. 根據(jù)工程分項(xiàng)劃分建立資料臺(tái)帳，每月與計(jì)量臺(tái)帳進(jìn)行對(duì)比，對(duì)監(jiān)理人員拖欠的資料一目了然，促使監(jiān)理人員及時(shí)完整的做好抽檢資料。

　　3.每年冬季冬休前和次年春季復(fù)工前均有一段較長(zhǎng)的空閑時(shí)間，監(jiān)理組充分資利用這段時(shí)間對(duì)監(jiān)理人員進(jìn)行資料培訓(xùn)，對(duì)所有資料進(jìn)行逐頁(yè)檢查，對(duì)存在的問題用鉛筆標(biāo)識(shí)后再交由相關(guān)監(jiān)理人員補(bǔ)充、更正，再由副組長(zhǎng)復(fù)查，復(fù)查合格的才進(jìn)行整理歸檔。

　　賽果公路改建工程第六合同段監(jiān)理組

　　二OO八年八月十八日

篇2：酒店質(zhì)量檢查員(質(zhì)檢員)評(píng)星暗訪工作心得

　　酒店質(zhì)量檢查員(質(zhì)檢員)評(píng)星暗訪工作心得

　　根據(jù)國(guó)家評(píng)定旅游涉外酒店星級(jí)的規(guī)定，已經(jīng)評(píng)定星級(jí)的酒店，由省、自治區(qū)、直轄市旅游局星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)制定計(jì)劃，并組織實(shí)施，至少每年明查暗訪復(fù)核一次。

　　質(zhì)量檢查員大多是從各相關(guān)酒店抽調(diào)的。為了統(tǒng)一檢查要求必須集訓(xùn)幾天。酒店總經(jīng)理都非常關(guān)注每年一度的復(fù)核，并將此作為抓全面質(zhì)量的契機(jī)，以"戰(zhàn)備"姿態(tài)迎候檢查。當(dāng)然，也有些過得硬的酒店，隨時(shí)恭候光臨，不過，這類酒店較少。

　　有的酒店，早已留心覓取參加集訓(xùn)質(zhì)量檢查員的名單(事實(shí)上，名單也不保密)，或?qū)⑵漭斎腚娔X，或前廳接待員背得滾瓜爛熟，只要檢查員一登記，便獲廬山真面目"，你"暗訪"，我"裝傻"，酒店的監(jiān)控?cái)z像鏡頭始終聚焦你的行蹤，"外松內(nèi)緊"，盯你沒商量，似乎有作弊之嫌，其實(shí)這倒是考驗(yàn)檢查員的調(diào)查能力的時(shí)候。

　　實(shí)際上，是問題，既遮蓋不住，也無法回避。按下列捷徑操作，準(zhǔn)能從管理的細(xì)微末節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，因?yàn)榫频晔?鐵打的營(yíng)盤，流水的兵"，服務(wù)員情緒不可能絕對(duì)穩(wěn)定，所以問題發(fā)生在所難免。

　　酒店的通病硬件硬、軟件軟。開張不久的酒店易得此病。軟件問題歸納起來，有四個(gè)走：工作態(tài)度跟著思想情緒走，勞動(dòng)紀(jì)律跟著經(jīng)營(yíng)狀況走，服務(wù)質(zhì)量跟著檢查力度走，有序氛圍跟著現(xiàn)場(chǎng)管理走。

　　縱觀全局，反差明顯。經(jīng)營(yíng)較長(zhǎng)的酒店得此病不少。一種是前重后輕。客人視線內(nèi)的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生做得較好，反之，廚房、吧臺(tái)下等客人視線掃不到處就差了。

　　另一種是酒店自己經(jīng)營(yíng)的部位達(dá)標(biāo)率高，反之，承包出租部位的維修保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量往往不到位。

　　《服務(wù)指南》，名實(shí)不符。老酒店易犯此病。有的服務(wù)項(xiàng)目，如免費(fèi)擦鞋服務(wù)、洗衣加急服務(wù)、定期歌舞表演等在《服務(wù)指南》中無或有而不全，檢查時(shí)無從考證；有的服務(wù)時(shí)間輕易更改，甚至于指南上標(biāo)的、服務(wù)場(chǎng)所貼的與實(shí)際服務(wù)的時(shí)間三不符；有的活動(dòng)場(chǎng)所位置移動(dòng)后造成不能按圖索驥；有的電話移位或號(hào)碼更改致使張冠李戴，不起作用。

　　管理薄弱點(diǎn)公共衛(wèi)生間、廚房、外環(huán)境和承包出租部位可以講是"問題多發(fā)點(diǎn)"，而交接班、就餐時(shí)間段、夜間和節(jié)假日是"問題多發(fā)時(shí)"，對(duì)臨時(shí)寫的指示用和服務(wù)用文字、公共信息圖形符號(hào)，不是前者缺英文表示便是后者標(biāo)識(shí)不盡全。

　　檢查訣竅，從小處著眼。維修保養(yǎng)查上下前后左右六個(gè)方面的完好度。以墻低為例，凡翹曲、缺損處，如果粘平、補(bǔ)貼過了，盡管有時(shí)看上去"補(bǔ)丁"色差較明顯，還應(yīng)當(dāng)視作有維修保養(yǎng)意識(shí)，只是得分率上打個(gè)折扣而已。

　　清潔衛(wèi)生查上下前后左右六個(gè)面的本色度。以垃圾筒為例，如果清潔工具能見本色的話，通常其他的衛(wèi)生就不在話下了。

　　服務(wù)質(zhì)量查投訴處理后客人的滿意度。如果講服務(wù)員的微笑、問候、姿態(tài)、儀表儀容和得當(dāng)?shù)膶?duì)客稱呼是初步印象的話，那么嗣后的各項(xiàng)服務(wù)測(cè)試(估算五十項(xiàng)左右)能探得酒店管理的真諦，并從中悟出酒店賓客意識(shí)和服務(wù)理念的度。

　　檢查中要掌握的分寸首先，千萬不能制造問題，簡(jiǎn)單舉個(gè)例吧，如將一紙團(tuán)乘人不注意時(shí)塞在坐椅下，以考驗(yàn)服務(wù)員多長(zhǎng)時(shí)間發(fā)現(xiàn)并打掃掉。這樣做，勢(shì)必不能令酒店信服，甚至還會(huì)帶來負(fù)面影響。

　　其次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，若是動(dòng)態(tài)的，要故意多講幾句，或向管理人員反映此事，以加深印象，這不是怕"賴"，而是怕時(shí)間一長(zhǎng)，服務(wù)員輪班對(duì)不上號(hào)，顯得很被動(dòng)。

　　聯(lián)想出兩點(diǎn)建議設(shè)備設(shè)施評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)*用系統(tǒng)部分，因涉及現(xiàn)代先進(jìn)科技產(chǎn)品應(yīng)用的層度，大多酒店管理者缺少感性知識(shí)，可否制成錄像片普及？

　　再有，尋人服務(wù)將逐漸因BP機(jī)和手機(jī)的廣泛應(yīng)用而淡化。尋人過程中有這么一個(gè)問題不可忽視，為了尋一位不確定具體方位的人，而使用有光聲顯示的尋人牌，干擾了大多數(shù)人的正常活動(dòng)和休息，似不可取。

　　檢查者的義務(wù)檢查的過程實(shí)際也是認(rèn)真貫徹《旅游涉外酒店星級(jí)的劃分及評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的過程，促進(jìn)酒店業(yè)的健康發(fā)展的過程，要將檢查中發(fā)現(xiàn)好的經(jīng)驗(yàn)和做法加以推廣，酒店提出的要求及時(shí)匯總反映，起個(gè)橋梁作用。

　　最后，必須強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真踏實(shí)，綜合平衡地填好星級(jí)評(píng)定報(bào)告上的每一份表格是考查每一位質(zhì)量檢查員工作質(zhì)量應(yīng)交的答卷。

篇3：EE一中治安保衛(wèi)工作檢查、考核及獎(jiǎng)懲制度

　　EE一中治安保衛(wèi)工作檢查、考核及獎(jiǎng)懲制度

　　一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

　　在學(xué)校活動(dòng)中，學(xué)校利用櫥窗、黑板報(bào)、專題會(huì)議、國(guó)旗下講話、主題班會(huì)等形式帶領(lǐng)廣大師生員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，查找工作中存在的問題，進(jìn)一步增強(qiáng)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的責(zé)任感和緊迫感，充分體現(xiàn)校園的重要性、必要性和迫切性，使全體教師對(duì)校園的認(rèn)識(shí)，為這項(xiàng)工作的深入開展打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

　　二、明確職責(zé)，完善制度

　　1、明確職責(zé)、全面落實(shí)責(zé)任制和責(zé)任追究制學(xué)校實(shí)行分部、分級(jí)管理管理，學(xué)校和分部分別與各處室、各年級(jí)、班主任、任課教師目標(biāo)責(zé)任書，實(shí)行創(chuàng)建工作末位警示制、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，確保平安校園創(chuàng)建系列活動(dòng)的健康有序開展。明確責(zé)任，實(shí)施責(zé)任追究制后，各處室、各年級(jí)能夠經(jīng)常自覺地在各自系統(tǒng)范圍內(nèi)主動(dòng)開展自查、互查活動(dòng)，校長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)及時(shí)將上級(jí)對(duì)建設(shè)的指示傳達(dá)到相關(guān)處室及進(jìn)行情況通報(bào)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)全體教職工進(jìn)行安全教育和管理，政教處、總務(wù)處、教務(wù)處人員具體分工，各負(fù)其責(zé)，及時(shí)找出校園內(nèi)的安全隱患，并提出整改措施。把安全工作作為考評(píng)各處室、部門、班級(jí)和每位教職工的重要條件，在對(duì)班主任進(jìn)行考評(píng)時(shí)，有安全工作專項(xiàng)得分，并和班主任津貼掛鉤。同時(shí)實(shí)行安全責(zé)任事故一票否決制。

　　2、檢查網(wǎng)絡(luò)安全，采取及時(shí)上報(bào)制度，預(yù)防為主，實(shí)行安全員自查上報(bào)制度，分部及各處室領(lǐng)導(dǎo)和班主任都是安全員，都有明確的職責(zé)。每周由值周領(lǐng)導(dǎo)和值日教師，早、中、晚在校門口、校園、教學(xué)樓、學(xué)校重點(diǎn)部位巡查。兩部每天由行政人員和骨干老師組成學(xué)校安全情況巡視督查小組， 對(duì)校園衛(wèi)生、自習(xí)課秩序、出操情況、課間秩序、等情況進(jìn)行全面檢查，并在每天的晨會(huì)上及時(shí)小結(jié)，對(duì)不足地方，限時(shí)改正。

　　3、為了加強(qiáng)門衛(wèi)管理，學(xué)校制定了《門衛(wèi)管理制度》，不準(zhǔn)社會(huì)上的人或車輛隨便進(jìn)入校園，如確需進(jìn)入校園的要征得相關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)的同意，同時(shí)還要及時(shí)登記。不準(zhǔn)學(xué)生私自出校門，如確需出校門的一定要有班主任以及有關(guān)老師的同意，以批條為準(zhǔn)，同時(shí)還要有相關(guān)老師或家長(zhǎng)的陪護(hù)。四、把握重點(diǎn)、落實(shí)具體措施學(xué)校修訂和完善了近30多種安全及安全有關(guān)的制度與工作職責(zé)。有了制度，關(guān)鍵在于抓落實(shí)。每學(xué)期校長(zhǎng)與處室負(fù)責(zé)人及各班主任、教育教學(xué)人員等簽訂《安全目標(biāo)責(zé)任書》，并建立嚴(yán)格的考核制度。為調(diào)動(dòng)各班級(jí)的創(chuàng)建積極性，校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)帶領(lǐng)各科室負(fù)責(zé)人在全校范圍內(nèi)定期進(jìn)行水電、教室檢查。