****物業管理處

　　物業管理簡報

　　年 第期從**月**日至**月**日

　　為了創造一個優美、舒適、安全、文明的現代辦公（居?。┉h境，不斷提高我們的管理服務水平，體現"全心全意全為您"的服務宗旨，現將我們本月物業管理工作簡報呈現于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務工作，敬請您提出寶貴意見。謝謝！

　　（各項目具體內容可根據每期主題靈活編寫）

　　報告內容如下：

　　期間要聞:

　　(項目范圍內發生的重要新聞性事件，如社區活動、行業考評、媒介報道、名人來訪等)

　　業務信息:

　?。ü芾硖幈酒谒龅墓ぷ骱凸ぷ髁?，主要以文字形式表達，并可輔以必要的數據和圖表。重點介紹服務新項目的推出、安全突發事件、重要環境改造進展、停水停電處理、裝修違章處理等）

　　內部管理:

　　(向大業主和業主委員會報告管理處內部組織建設情況，包括重要人事變動、組織內的培訓和活動，業務創新等等)

　　投訴及建議處理:

　　(本期顧客提出的意見或建議的處理情況。主要反映顧客提出的共性問題及處理情況，同時也可刊登受到顧客表揚事跡等)

　　下月工作安排:

　　(下月主要業務工作計劃和安排)

　　目前困難及需協調問題:

　　(管理難點及需大業主或業主委員及多方協調的問題。如社區內養犬問題，管理費的收支平衡問題、市政及公共配套建設問題等等)

　　管理服務費收支情況

　?。ㄈ绻曳綄嵭械氖琴M用包干制，簡報中財務收支的公布可不公布，如果出現預料之外的虧損，可在簡報中予以說明。）

　　*****物業管理公司

　　*****管理處

　　負責人簽署：

　　年月日

篇2：花園小區物業管理和服務工作簡報

　　*市**物業管理有限公司物業管理和服務工作簡報

　　（20**年1月份）

　　尊敬的小區業主/住用戶：

　　為了提高物業管理服務工作透明度，便于小區業主/住用戶了解和監督我們管理處的日常管理和服務工作，按照**物業公司統一安排，小區管理處將從20**年元月份起每月在小區公布我們的物業服務工作簡報，歡迎大家提出寶貴意見?，F將我們20**年1月份物業服務工作報告如下：

　　一、客戶服務

　　1、春節前對小區住戶進行了"一對一"信息拜年，送去新春祝福；

　　2、對小區春節氛圍的布置，并在節日期間正常開放；

　　3、統一發放公司新年賀詞，張貼總經理新年賀詞，喜迎新年；

　　4、繼續跟進滿意度后業主／住戶的回訪工作，并完成全部顧客的上門及電話回訪工作，張貼滿意度調查后對業主的公開回復信；

　　5、發布裝修停工時間通知，規范節日期間的裝修行為，并對裝修單元進行了清場工作；

　　6、節前發布小區內禁止燃放煙花炮竹溫馨提示；

　　7、繼續對觀湖居、豐樂居及其他小區公寓樓未發放信報箱鑰匙的統一發放工作；

　　8、做好綠化養護和清潔衛生等專業公司的服務質量的監管工作；

　　9、本月共為34戶業主／住戶提供便民服務。

　　二、安全管理

　　1.響應公司組織節前對小區的各類安全檢查工作，并及時將發現的問題進行整改；

　　2.按照公司文件要求，完成消防設施、設備安檢以及使用功能測試，確保消防設備設施處于正常狀態；

　　3.對小區周界安防系統的進行檢測，確保周界系統處于正常狀況，保障小區的安全；

　　4.完善和加強車輛管理，南北大門各增加一個崗位設專人負責來訪登記；

　　5.配合小區警務室對出租屋進行了一次全面檢查；

　　6.本月小區停車場無交通意外事故發生，車場管理秩序井然；

　　7.完成小區新增1個治安崗亭的安裝工作。

　　8.增加外街治安崗亭與巡邏人員，有效維護外街安全；

　　三、環境管理

　　1.對小區各單元二樓平臺進行了清理；

　　2.對全區道路和人行道等公共地方及商鋪外街進行全面的沖洗；

　　3.全面對小區內業主自行擺放在樓頂或樓道內雜物進行了清理，維護公共區域的衛生和美觀；

　　4.對籃球場、小區內的所有沙井、污水池污泥積聚進行了清疏；

　　5.清理空置單元花園雜草及空置房室內雜物的清理；

　　6.組織清潔公司在節前對錦湖、噴泉進行全面清洗；

　　7.完成對全區39棟公寓樓宇外墻2米以下部位的分期清洗工作；督導業務部在春節前對小區所有綠化進行修剪，并清理綠化內垃圾；

　　8.組織人員擦拭小區鳳8、9棟樓宇架空外墻；

　　9.做好年前的"四害"消殺工作，并對消殺效果進行驗證；

　　10.對全區缺損綠化進行補種，并對小區內茂盛樹木進行適量的疏剪，確保良好的綠化環境；

　　11.組織人員對小區主要路段植物進行修剪、造型，并對小區的棕櫚樹進行修剪，各單元花基內缺損植物進行了補種。

　　12、完成對錦湖的換藥清潔工作；

　　13、配合公司組織節前對小區的環境檢查工作，并結合小區的實際情況進行了大掃除。

　　四、共用設施設備管理

　　1.對小區陽臺護欄及防盜窗進行了一次全面安全檢查并將結果上報公司工程部；

　　2.完成對**苑南北大門及棕櫚園的節日氣氛布置工作；

　　3.對小區內松動的地磚進行修復；

　　4.協調處理工程整改項目3宗；

　　5.對小區紅外線周界報警系統進行測試，對存在的故障進行維修；

　　6.對小區路燈及各草地燈進行了檢測及維護；

　　7.組織人員對裝修單元進行監管，并對裝修過程中出現的相關存在問題進行整改；

　　8.全面保養各種電機設備；

　　9.做好節前小區公共部位照明系統的全面檢查，保證節日照明效果；

　　10.完成商鋪走廊燈的安裝工作。

　　五、社區文化活動

　　1.每天早上由專人負責開展晨運活動；

　　2.業主宣傳欄共出2期，專欄主題是①元旦專刊、②春節?？?/P>

　　3.開展春節系列活動，內容豐富多彩，增添小區節日氣氛。

　　六、財務管理

　　1.將抄表時間提前至春節前，避免節日期間打擾業主正常生活；

　　2.提前收繳2月份水、電費及管理費；

　　3.本月未接到業主/住戶反映財務數據錯誤現象。

　　七、員工培訓

　　1.管理處接待班組組織了2次培訓，工程班組組織了1次突發事件操作規程專業培訓，安管班組分2批組織了4次培訓；

　　2.參加了公司組織的培訓2次，分別是客戶服務關系主任應用文書寫作技巧和新入職安管員的新員工入職培訓。

　　八、其他事項

　　1

.處理突發事件、協助緊急救助等緊急情況2宗；

　　2.解決小區業主鄰里糾紛1宗，已獲得妥善處理。

　　**苑管理處

　　二0一六年二月一日

　　管理處負責人：