優(yōu)秀物業(yè)管家必修技能

　　一名優(yōu)秀的管家

　　絕不僅僅是在熱絡(luò)的喧鬧中

　　更多的時候他們穿梭在園區(qū)的各個地方

　　在那些需要陪伴的地方

　　在那些緊急的時刻

　　大管家模式的建立

　　是將核心聚焦在業(yè)主

　　以業(yè)主為核心投射于客服、工程、秩序、保潔

　　為業(yè)主提供高品質(zhì)服務(wù)

　　然而作為新型管家

　　營造和滿足業(yè)主對文化生活

　　及情感的深層次服務(wù)需求

　　必須具備以下幾項(xiàng)技能

　　通過各種方式了解業(yè)主及家庭成員的個性、喜好、需求

　　為業(yè)主提供有針對性地開展個性化管家服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)

　　是一個成熟管家必備技能之一

　　對于家庭結(jié)構(gòu)以老人為主的家庭

　　管家將偏重老人的生活便利及健康方面提供服務(wù)

　　如主動征詢物品代購需求

　　建立業(yè)主健康檔案

　　定時巡查問候等

　　提前提醒業(yè)主收繳費(fèi)用等事項(xiàng)

　　或者通知未在家的業(yè)主園區(qū)最新動態(tài)

　　溫馨提示惡劣天氣/緊急狀況信息

　　做業(yè)主真正的生活秘書

　　形成超越家族的更廣法意義上的親情文化

　　將園區(qū)塑造成充滿溫馨的親情家園

　　美好的居住環(huán)境是業(yè)主享受服務(wù)最直觀的體驗(yàn)

　　將業(yè)園區(qū)的每一處都當(dāng)作自己生活的家園

　　一花一草，一木一樹都細(xì)致地呵護(hù)

　　每天對園區(qū)環(huán)境進(jìn)行巡查

　　及時通知保潔人員對園區(qū)清掃

　　對環(huán)境負(fù)責(zé)人職責(zé)進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)

　　特別是對于空置房或者裝修期的業(yè)主

　　為其定期安排房間通風(fēng)、家居清潔

　　以及房屋設(shè)備維護(hù)等服務(wù)

　　讓業(yè)主在園區(qū)享受到最安全的保障是管家的最高使命

　　對專業(yè)條線進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理

　　時刻在園區(qū)的安全口進(jìn)行監(jiān)督檢查

　　每天引導(dǎo)排查安全隱患

　　查看每日來訪人員和出入情況

　　對門崗秩序工作進(jìn)行指導(dǎo)

　　除了對外部隱患進(jìn)行防控

　　對園區(qū)內(nèi)部的環(huán)境也要時刻關(guān)注

　　對園區(qū)文明養(yǎng)寵進(jìn)行宣導(dǎo)

　　維護(hù)園區(qū)的清潔和人犬和諧共處

　　管家是園區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐站

　　一方連接著業(yè)主，一方連接工程

　　對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)肩負(fù)責(zé)任

　　真正實(shí)現(xiàn)管家服務(wù)的廣度和深度

　　對于園區(qū)的任何一個角落都有細(xì)致入微的觀察和照顧

　　這不僅要求管家具備所有條線的基礎(chǔ)技能

　　更是要求了作為管家一個強(qiáng)大的責(zé)任

篇2：物業(yè)管家服務(wù)體系崗位素質(zhì)與技能要求

　　物業(yè)管家服務(wù)體系的崗位素質(zhì)與技能要求

　　勞動密集型的企業(yè)，注定了其服務(wù)品質(zhì)最終由提供服務(wù)的人所決定，在提供“物業(yè)管家服務(wù)”的過程中，“物業(yè)管家”的自身素質(zhì)與專業(yè)技能決定了最終的服務(wù)效果，因此在打造“物業(yè)管家”的過程中，選擇有潛質(zhì)的人進(jìn)行持續(xù)不斷的專業(yè)的培養(yǎng)是很重要的事。而在培養(yǎng)專業(yè)高質(zhì)素的“管家”隊(duì)伍中，行業(yè)的要求與工作的性質(zhì)也基本確定了如何選材，向什么方向去培養(yǎng)人材。要成為或培養(yǎng)出一名合格的“物業(yè)管家”，天生的質(zhì)素與后天的培養(yǎng)都很重要。

　　“物業(yè)管家”服務(wù)體系中，“物業(yè)管家”這一層級的素質(zhì)要求與技能要求，決定了整個“物業(yè)管家”的基調(diào)，因此對“物業(yè)管家”這一層級的工作進(jìn)行深入的了解非常重要，只有真正了解了“物業(yè)管家”的具體要求，與之協(xié)調(diào)運(yùn)行的其他崗位的要求也就明晰了。那么究竟行業(yè)對“物業(yè)管家”有哪些具體要求呢？

　　一、物業(yè)管家應(yīng)具備的基本條件：

　　(一) 和顏悅色：親和力是成功人際交往的重要元素，將美好愿望寫在臉上時，甜甜的一個微笑有時可縮短人與人的距離，贏得賓朋由然而生的好感。

　　(二) 舉止得體：優(yōu)雅的舉止即是禮貌，也是自我的展示；得體的舉止不但反應(yīng)出訓(xùn)練有素，更影射著服務(wù)的品質(zhì)與格調(diào)。

　　(三) 親切友善：在現(xiàn)代化的都市中，高聳入云的摩天大樓拉開了人與人的距離，但親切與友善的關(guān)懷卻能化開隔在人們之間的冰河。在人際交往的過程中，真誠與友善總?cè)缍贞柟獍銧N爛而溫暖。

　　(四) 禮貌熱情：禮貌是人際交往的節(jié)制與標(biāo)準(zhǔn)，熱情是感染別人、關(guān)愛他人和展示自我魅力的激烈情感。良好禮儀修養(yǎng)加上積極向上的處世熱情，無疑有利于與人相處，建立友情。

　　(五) 態(tài)度積極：看待任何一件事都有不同的角度，而看問題的不同角度將影響到我們的思維與行動。從健康的角度看可愛的世界，我們能發(fā)現(xiàn)真、善、美，積極的態(tài)度正是源于一種相信美好，并不斷創(chuàng)造美好的過程當(dāng)中?！拔飿I(yè)管家”在心態(tài)修練上應(yīng)始終應(yīng)保持著積極的態(tài)度，始終偏向于創(chuàng)造而不是保守，偏向于樂觀而不是悲觀，偏向于希望而不是絕望，偏向于行動而不是空想，偏向于革新而不是一成不變。

　　(六) 風(fēng)趣幽默：積極的態(tài)度，靈活的表達(dá)是語言的藝術(shù)，具有幽默感的人有親和力，風(fēng)趣的談吐在社交也很重要。

　　(七) 忠誠務(wù)實(shí)：忠于職守，勤勞務(wù)實(shí)、真誠正直是管家贏得業(yè)戶信任的重要途徑，也是管家職業(yè)道德的重要組成部分。在進(jìn)行自我職業(yè)規(guī)劃的過程中，敢于承擔(dān)責(zé)任，能用全身心的愛去忠于自已工作的人，往往都是極富創(chuàng)造力，能辦成事、辦好事的人。

　　(八) 業(yè)務(wù)精湛：“物業(yè)管家”的工作即對“人”也對“事”，因此成功的管家塑造，是一件內(nèi)外兼修、神形兼?zhèn)涞墓こ?。精湛的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)無疑是管家勝任工作，最佳地實(shí)踐待人處“事”職責(zé)的前提。

　　(九) 博學(xué)多識：“物業(yè)管家”肩負(fù)著全方位向業(yè)戶提供一流服務(wù)的艱巨任務(wù)。服務(wù)的內(nèi)容不但涉及生活起居的方方面面，還擴(kuò)展到了部分商業(yè)與經(jīng)濟(jì)管理等領(lǐng)域。因此不管是從工作的內(nèi)容、服務(wù)的項(xiàng)目，還是從業(yè)戶的差異性來看，“物業(yè)管家”都應(yīng)擁有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)與極高的專業(yè)素養(yǎng)。

　　二、物業(yè)管家應(yīng)具備的能力體系：

　　(一)得體的舉止展示能力：人際交往的第一印象往往來自于交往對象的舉止行為。得體的舉止展示能力的培養(yǎng)，是邁向成功的管家服務(wù)的第一步。

　　(二)良好的溝通社交能力：正常的人際交往和有效的溝通是管家服務(wù)的重要一環(huán)，良好的溝通社交能力是“物業(yè)管家”有效的處理和協(xié)調(diào)開發(fā)商、業(yè)戶和物業(yè)公司之間的利益和服務(wù)關(guān)系的前提。只有了解到業(yè)戶的真正需求，服務(wù)才會有針對性，服務(wù)的效果才會更好。只有真正建立起了一個互助合作的管家運(yùn)行服務(wù)體系，服務(wù)的開展才可能更為順暢。

　　(三)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔⑻幚砟芰Γ簢?yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骱陀嗅槍π缘姆?wù)，都依賴于信息的成功收集與有效的處理。“物業(yè)管家”應(yīng)能熟練操作電腦，具備正確收集并分析使用服務(wù)對象信息的能力。

　　(四)成熟的服務(wù)提供能力：基礎(chǔ)性的常規(guī)服務(wù)提供是有標(biāo)準(zhǔn)可依的，并且服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是從很多次成功的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)面來的；對于該類服務(wù)的提供，“物業(yè)管家”應(yīng)具備成熟的服務(wù)提供能力。對物業(yè)經(jīng)營管理較熟悉，了解業(yè)主的服務(wù)需求，有物業(yè)管理行業(yè)前臺工作經(jīng)驗(yàn)。

　　(五)敏銳的觀察思考能力：“物業(yè)管家”服務(wù)，是一種通過主動性的精細(xì)化服務(wù)提供，來創(chuàng)造業(yè)戶超值服務(wù)體驗(yàn)的過程，因此敏銳的觀察思考能力是“物業(yè)管家”提供高品質(zhì)服務(wù)時，所必備的一種工作能力。

　　(六)較強(qiáng)的組織策劃能力：在“物業(yè)管家”向業(yè)戶提供系統(tǒng)的各項(xiàng)服務(wù)中，客人的需求滿足往往不是通過“物業(yè)管家”一個人的努力就能很好滿足的，有時需要更多的人通力協(xié)作，有時需要創(chuàng)造性的精心策劃，因此較強(qiáng)的組織策劃能力也是“物業(yè)管家”很重要的能力之一?！拔飿I(yè)管家”有制定、編寫各項(xiàng)流程的能力；處理問題有大局觀、遠(yuǎn)瞻性及全面性。

　　(七) 良好的運(yùn)行協(xié)調(diào)能力：物業(yè)管理不但涉及項(xiàng)目內(nèi)部管理還涉及業(yè)戶服務(wù)等內(nèi)容；要有效的處理好開發(fā)商、業(yè)戶和物業(yè)管理公司之間的關(guān)系，要創(chuàng)造性地靈活處理客人的各類投訴，要成功地培養(yǎng)出一流的管家?！拔飿I(yè)管家”必須具備良好的組織協(xié)調(diào)能力。有較強(qiáng)應(yīng)急、應(yīng)變能力。

　　(八)理性的督導(dǎo)管理能力：“物業(yè)管家”能否有效的帶領(lǐng)項(xiàng)目所有人員努力工作，達(dá)成上級所指定的經(jīng)營目標(biāo)、管理目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)，最好地完成各項(xiàng)管家服務(wù)的提供，取決于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和“物業(yè)管家”的督導(dǎo)管理能力。

　　三、物業(yè)管家應(yīng)具備的幾類工作技能：

　　(一)物業(yè)專業(yè)技能：離開了物業(yè)管理談“物業(yè)管家”，尤如紙上談兵；因此作為“物業(yè)管家”首先要具備物業(yè)管理相關(guān)的專來技能，只有基礎(chǔ)的物業(yè)管理服務(wù)堅實(shí)了，“物業(yè)管家”服務(wù)的延伸與拓展才有了基礎(chǔ)與平臺。前期的銷售配合、交樓時的禮賓與交樓服務(wù)、裝修期間的監(jiān)管服務(wù)和入住后的系列服務(wù)，都需要有良好的技能基礎(chǔ)。物業(yè)管家應(yīng)熟悉國家和當(dāng)?shù)氐奈锕芊伞⒎ㄒ?guī)及

有關(guān)政策，有一定土建工程知識和裝修管理知識。

　　(二)家政服務(wù)技能：解決衣食住行問題，是每個人都要面對的事，與之相適應(yīng)的家政服務(wù)正源于此項(xiàng)需求。提供高品質(zhì)家政服務(wù)也是“物業(yè)管家”的一項(xiàng)重要工作，因此“物業(yè)管家”應(yīng)具備全面的家政知識，具備提供房間布置、裝修、美學(xué)、插花、烹飪飲食、家具保養(yǎng)、衣服熨洗、嬰兒看護(hù)、醫(yī)療常識及醫(yī)療護(hù)理等各項(xiàng)家政服務(wù)的技能。

　　(三) 基礎(chǔ)商務(wù)服務(wù)技能：“物業(yè)管家”服務(wù)隨著信息時代的來臨，涉及商務(wù)的內(nèi)容也開始不斷增加，客人的委托代辦系列服務(wù)中，有許多涉及商務(wù)的內(nèi)容。因此隨著“物業(yè)管家”的推進(jìn)，商務(wù)服務(wù)技能也是管家應(yīng)當(dāng)具備的技能這一。

　　(四)貼身管家服務(wù)技能：管家式服務(wù)的內(nèi)容十分的豐富，且服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與要求很高，“物業(yè)管家”作為“貴族式”經(jīng)典服務(wù)的提供者，應(yīng)具備各類奢侈品服務(wù)、高檔餐飲服務(wù)、名貴物件保養(yǎng)收藏、高尚社交活動舉辦等一系列管家服務(wù)技能。

　　(五)服務(wù)拓展創(chuàng)新技能：服務(wù)是無止盡的，“物業(yè)管家”作為優(yōu)秀的服務(wù)師，他們需要成為一名革新者，通過服務(wù)實(shí)踐，將不斷推陳出新型的服務(wù)產(chǎn)品完美地呈現(xiàn)給尊貴的業(yè)戶；同時他們還要是一名社區(qū)文化的倡導(dǎo)者和傳播者，積極地將和諧的社區(qū)文化，優(yōu)質(zhì)的生活方式，通過“物業(yè)管家”服務(wù)的形式，推廣到業(yè)戶，為業(yè)戶創(chuàng)造出更好、更美、更滿意的高品質(zhì)生活。

　　四、私人管家應(yīng)符合以下要求：

　　1.遵紀(jì)守法，服從工作安排，為人誠實(shí)正直。

　　2.具備與業(yè)戶、同事正常而禮貌地交談和交往的能力。

　　3.具正確使用和維護(hù)保管常用清潔機(jī)器、工具和清潔劑的能力。

　　4.具備良好的崗位知識儲備，了解基礎(chǔ)的物業(yè)管理常識和法律法規(guī)，能有效的解答住戶的相關(guān)問題咨詢；

　　5.具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)戶房屋清潔技能和各種家具維護(hù)保養(yǎng)的專業(yè)知識，能按照標(biāo)準(zhǔn)的清潔流程和規(guī)范，向業(yè)戶提供高水準(zhǔn)的房間清潔與保潔服務(wù)。

　　6.具備提供烹飪服務(wù)的技能，能為業(yè)戶提供一般水平的家常性烹飪服務(wù)。

　　7.具有良好的服務(wù)意識和私人管事日常問題處理的能力，能獨(dú)立處理在向業(yè)戶提供家政服務(wù)中遇到的一般性問題；

　　8.具崗位需要的其他家政服務(wù)技能，能按標(biāo)準(zhǔn)的操作流程提供相關(guān)服務(wù)。

篇3：物業(yè)管家體系崗位素質(zhì)技能要求

勞動密集型的企業(yè)，注定了其服務(wù)品質(zhì)最終由提供服務(wù)的人所決定，在提供“物業(yè)管家服務(wù)”的過程中，“物業(yè)管家”的自身素質(zhì)與專業(yè)技能決定了最終的服務(wù)效果，因此在打造“物業(yè)管家”的過程中，選擇有潛質(zhì)的人進(jìn)行持續(xù)不斷的專業(yè)的培養(yǎng)是很重要的事。而在培養(yǎng)專業(yè)高質(zhì)素的“管家”隊(duì)伍中，行業(yè)的要求與工作的性質(zhì)也基本確定了如何選材，向什么方向去培養(yǎng)人材。要成為或培養(yǎng)出一名合格的“物業(yè)管家”，天生的質(zhì)素與后天的培養(yǎng)都很重要。

　　“物業(yè)管家”服務(wù)體系中，“物業(yè)管家”這一層級的素質(zhì)要求與技能要求，決定了整個“物業(yè)管家”的基調(diào)，因此對“物業(yè)管家”這一層級的工作進(jìn)行深入的了解非常重要，只有真正了解了“物業(yè)管家”的具體要求，與之協(xié)調(diào)運(yùn)行的其他崗位的要求也就明晰了。那么究竟行業(yè)對“物業(yè)管家”有哪些具體要求呢?

一、物業(yè)管家應(yīng)具備的基本條件：

(一) 和顏悅色

　　親和力是成功人際交往的重要元素，將美好愿望寫在臉上時，甜甜的一個微笑有時可縮短人與人的距離，贏得賓朋由然而生的好感。

(二) 舉止得體

　　優(yōu)雅的舉止即是禮貌，也是自我的展示;得體的舉止不但反應(yīng)出訓(xùn)練有素，更影射著服務(wù)的品質(zhì)與格調(diào)。

(三) 親切友善

　　在現(xiàn)代化的都市中，高聳入云的摩天大樓拉開了人與人的距離，但親切與友善的關(guān)懷卻能化開隔在人們之間的冰河。在人際交往的過程中，真誠與友善總?cè)缍贞柟獍銧N爛而溫暖。

(四) 禮貌熱情

　　禮貌是人際交往的節(jié)制與標(biāo)準(zhǔn)，熱情是感染別人、關(guān)愛他人和展示自我魅力的激烈情感。良好禮儀修養(yǎng)加上積極向上的處世熱情，無疑有利于與人相處，建立友情。

(五) 態(tài)度積極

　　看待任何一件事都有不同的角度，而看問題的不同角度將影響到我們的思維與行動。從健康的角度看可愛的世界，我們能發(fā)現(xiàn)真、善、美，積極的態(tài)度正是源于一種相信美好，并不斷創(chuàng)造美好的過程當(dāng)中。“物業(yè)管家”在心態(tài)修練上應(yīng)始終應(yīng)保持著積極的態(tài)度，始終偏向于創(chuàng)造而不是保守，偏向于樂觀而不是悲觀，偏向于希望而不是絕望，偏向于行動而不是空想，偏向于革新而不是一成不變。

(六) 風(fēng)趣幽默

　　積極的態(tài)度，靈活的表達(dá)是語言的藝術(shù)，具有幽默感的人有親和力，風(fēng)趣的談吐在社交也很重要。

(七) 忠誠務(wù)實(shí)

　　忠于職守，勤勞務(wù)實(shí)、真誠正直是管家贏得業(yè)戶信任的重要途徑，也是管家職業(yè)道德的重要組成部分。在進(jìn)行自我職業(yè)規(guī)劃的過程中，敢于承擔(dān)責(zé)任，能用全身心的愛去忠于自已工作的人，往往都是極富創(chuàng)造力，能辦成事、辦好事的人。

(八) 業(yè)務(wù)精湛

　　“物業(yè)管家”的工作即對“人”也對“事”，因此成功的管家塑造，是一件內(nèi)外兼修、神形兼?zhèn)涞墓こ?。精湛的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)無疑是管家勝任工作，最佳地實(shí)踐待人處“事”職責(zé)的前提。

(九) 博學(xué)多識

　　“物業(yè)管家”肩負(fù)著全方位向業(yè)戶提供一流服務(wù)的艱巨任務(wù)。服務(wù)的內(nèi)容不但涉及生活起居的方方面面，還擴(kuò)展到了部分商業(yè)與經(jīng)濟(jì)管理等領(lǐng)域。因此不管是從工作的內(nèi)容、服務(wù)的項(xiàng)目，還是從業(yè)戶的差異性來看，“物業(yè)管家”都應(yīng)擁有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)與極高的專業(yè)素養(yǎng)。

二、物業(yè)管家應(yīng)具備的能力體系：

(一)得體的舉止展示能力

　　人際交往的第一印象往往來自于交往對象的舉止行為。得體的舉止展示能力的培養(yǎng)，是邁向成功的管家服務(wù)的第一步。

(二)良好的溝通社交能力

　　正常的人際交往和有效的溝通是管家服務(wù)的重要一環(huán)，良好的溝通社交能力是“物業(yè)管家”有效的處理和協(xié)調(diào)開發(fā)商、業(yè)戶和物業(yè)公司之間的利益和服務(wù)關(guān)系的前提。只有了解到業(yè)戶的真正需求，服務(wù)才會有針對性，服務(wù)的效果才會更好。只有真正建立起了一個互助合作的管家運(yùn)行服務(wù)體系，服務(wù)的開展才可能更為順暢。

(三)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔⑻幚砟芰?/strong>

　　嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骱陀嗅槍π缘姆?wù)，都依賴于信息的成功收集與有效的處理。“物業(yè)管家”應(yīng)能熟練操作電腦，具備正確收集并分析使用服務(wù)對象信息的能力。

(四)成熟的服務(wù)提供能力

　　基礎(chǔ)性的常規(guī)服務(wù)提供是有標(biāo)準(zhǔn)可依的，并且服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是從很多次成功的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)面來的;對于該類服務(wù)的提供，“物業(yè)管家”應(yīng)具備成熟的服務(wù)提供能力。對物業(yè)經(jīng)營管理較熟悉，了解業(yè)主的服務(wù)需求，有物業(yè)管理行業(yè)前臺工作經(jīng)驗(yàn)。

(五)敏銳的觀察思考能力

　　“物業(yè)管家”服務(wù)，是一種通過主動性的精細(xì)化服務(wù)提供，來創(chuàng)造業(yè)戶超值服務(wù)體驗(yàn)的過程，因此敏銳的觀察思考能力是“物業(yè)管家”提供高品質(zhì)服務(wù)時，所必備的一種工作能力。

(六)較強(qiáng)的組織策劃能力

　　在“物業(yè)管家”向業(yè)戶提供系統(tǒng)的各項(xiàng)服務(wù)中，客人的需求滿足往往不是通過“物業(yè)管家”一個人的努力就能很好滿足的，有時需要更多的人通力協(xié)作，有時需要創(chuàng)造性的精心策劃，因此較強(qiáng)的組織策劃能力也是“物業(yè)管家”很重要的能力之一。“物業(yè)管家”有制定、編寫各項(xiàng)流程的能力;處理問題有大局觀、遠(yuǎn)瞻性及全面性。

(七) 良好的運(yùn)行協(xié)調(diào)能力

　　物業(yè)管理不但涉及項(xiàng)目內(nèi)部管理還涉及業(yè)戶服務(wù)等內(nèi)容;要有效的處理好開發(fā)商、業(yè)戶和物業(yè)管理公司之間的關(guān)系，要創(chuàng)造性地靈活處理客人的各類投訴，要成功地培養(yǎng)出一流的管家。“物業(yè)管家”必須具備良好的組織協(xié)調(diào)能力。有較強(qiáng)應(yīng)急、應(yīng)變能力。

(八)理性的督導(dǎo)管理能力

　　“物業(yè)管家”能否有效的帶領(lǐng)項(xiàng)目所有人員努力工作，達(dá)成上級所指定的經(jīng)營目標(biāo)、管理目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)，最好地完成各項(xiàng)管家服務(wù)的提供，取決于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和“物業(yè)管家”的督導(dǎo)管理能力。

三、物業(yè)管家應(yīng)具備的幾類工作技能：

(一)物業(yè)專業(yè)技能

　　離開了物業(yè)管理談“物業(yè)管家”，尤如紙上談兵;因此作為“物業(yè)管家”首先要具備物業(yè)管理相關(guān)的專來技能，只有基礎(chǔ)的物業(yè)管理服務(wù)堅實(shí)了，“物業(yè)管家”服務(wù)的延伸與拓展才有了基礎(chǔ)與平臺。前期的銷售配合、交樓時的禮賓與交樓服務(wù)、裝修期間的監(jiān)管服務(wù)和入住后的系列服務(wù)，都需要有良好的技能基礎(chǔ)。物業(yè)管家應(yīng)熟悉國家和當(dāng)?shù)氐奈锕芊伞⒎ㄒ?guī)及有關(guān)政策，有一定土建工程知識和裝修管理知識。

(二)家政服務(wù)技能

　　解決衣食住行問題，是每個人都要面對的事，與之相適應(yīng)的家政服務(wù)正源于此項(xiàng)需求。提供高品質(zhì)家政服務(wù)也是“物業(yè)管家”的一項(xiàng)重要工作，因此“物業(yè)管家”應(yīng)具備全面的家政知識，具備提供房間布置、裝修、美學(xué)、插花、烹飪飲食、家具保養(yǎng)、衣服熨洗、嬰兒看護(hù)、醫(yī)療常識及醫(yī)療護(hù)理等各項(xiàng)家政服務(wù)的技能。

(三) 基礎(chǔ)商務(wù)服務(wù)技能

　　“物業(yè)管家”服務(wù)隨著信息時代的來臨，涉及商務(wù)的內(nèi)容也開始不斷增加，客人的委托代辦系列服務(wù)中，有許多涉及商務(wù)的內(nèi)容。因此隨著“物業(yè)管家”的推進(jìn)，商務(wù)服務(wù)技能也是管家應(yīng)當(dāng)具備的技能這一。

(四)貼身管家服務(wù)技能

　　管家式服務(wù)的內(nèi)容十分的豐富，且服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與要求很高，“物業(yè)管家”作為“貴族式”經(jīng)典服務(wù)的提供者，應(yīng)具備各類奢侈品服務(wù)、高檔餐飲服務(wù)、名貴物件保養(yǎng)收藏、高尚社交活動舉辦等一系列管家服務(wù)技能。

(五)服務(wù)拓展創(chuàng)新技能

　　服務(wù)是無止盡的，“物業(yè)管家”作為優(yōu)秀的服務(wù)師，他們需要成為一名革新者，通過服務(wù)實(shí)踐，將不斷推陳出新型的服務(wù)產(chǎn)品完美地呈現(xiàn)給尊貴的業(yè)戶;同時他們還要是一名社區(qū)文化的倡導(dǎo)者和傳播者，積極地將和諧的社區(qū)文化，優(yōu)質(zhì)的生活方式，通過“物業(yè)管家”服務(wù)的形式，推廣到業(yè)戶，為業(yè)戶創(chuàng)造出更好、更美、更滿意的高品質(zhì)生活。

四、私人管家應(yīng)符合以下要求

1.遵紀(jì)守法

　　服從工作安排，為人誠實(shí)正直。

2.具備與業(yè)戶、同事正

　　常而禮貌地交談和交往的能力。

3.具正確使用

　　和維護(hù)保管常用清潔機(jī)器、工具和清潔劑的能力。

4.具備良好的崗位知識儲備

　　了解基礎(chǔ)的物業(yè)管理常識和法律法規(guī)，能有效的解答住戶的相關(guān)問題咨詢;

5.具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)戶房屋清潔技能和各種家具維護(hù)保養(yǎng)的專業(yè)知識

　　能按照標(biāo)準(zhǔn)的清潔流程和規(guī)范，向業(yè)戶 提供高水準(zhǔn)的房間清潔與保潔服務(wù)。

6.具備提供烹飪服務(wù)的技能

　　能為業(yè)戶提供一般水平的家常性烹飪服務(wù)。

7.具有良好的服務(wù)意識和私人管事日常問題處理的能力

　　能獨(dú)立處理在向業(yè)戶提供家政服務(wù)中遇到的一般性問題;

8.具崗位需要的其他家政服務(wù)技能

　　能按標(biāo)準(zhǔn)的操作流程提供相關(guān)服務(wù)。