20**年是公司發展規劃蓄勢的一年,也是我們工作繼往開來的新的一年,除了要一如既往地堅定"優質服務"的理念外,還要開拓工作思路,準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰,強化危機意識,提倡實干意識,同心同德,實現各項工作全面健康有序地發展,為全面完成公司發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。

　　20**年我公司工作重點主要有以下幾個方面:

　　一、完善企業機制,強化基礎管理

　　一)綜合管理部要緊抓基礎管理,突出重點,不斷加大對各管理處的監管力度。對一些發生過事故的小區,重點加強監督檢查,對管理處相關負責人組織學習,分析原因。嚴格執行公司各項制度,對存在的發出意見書,落實整改,強化小區責任評估工作推進力度,使各管理處長效監管機制健全。

　　二)計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出,保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則,對財務人員提出了更高的要求,很多賬務的處理都要在充分了解經濟業務實質的基礎上進行判斷后才能進行,::所以,計財部要加強內外溝通,特別是與管理處的聯動溝通,在做好日常會計核算的基礎上,不斷學習,提高團隊綜合能力,積極參與企業的經營活動,按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業的相關法律法規的要求,力求會計核算工作的正確化、規范化、制度化,做深、做細、做好日常財務管理工作。

　　三)行政辦辦公室在今年工作的基礎上,明年以公司對物業管理規范操作的要求為主線,著重在強化管理水平和崗位技能、規范服務標準和質量、不斷創新員工培訓內容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協調職能,建立良好的工作氛圍,與各部門、管理處保持良好的協作關系,創造和諧的工作環境。

　　四)市場部明年要進一步完善各項規章制度,通過制度促使指標的落實。對物業市場形勢進行調研,提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化,嚴格按照上海市物業管理相關規定和準則制定管理方案,并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本,形成范本。

　　五)人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況,避免違規用工,杜絕各類勞資糾紛的發生的同時,想方設法規避人事風險,降低人事成本,利用本市現行"就業困難人員就業崗位補貼"的優惠政策,享

　　受政府補貼,為公司今后的規模化發展提供人力資源的保障。

　　二、拓展市場空間,保持企業持續穩定發展

　　物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則,也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業管理行業當前,由于物業市場的迅速擴大,競爭日趨激烈是由經濟規律所決定的,我們要充分地提高核心競爭能力,物業市場的迅速擴大更是難得,為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。

　　一)實施成本控制戰略,通過推行區域管理制度,消除資源的浪費,建立快速反應機制,降低工作銜接成本,提高工作效率,提升服務品質。在降低成本的方案中,最大限度節省人力資源,全力拓展外部市場,廣泛開展經營活動。

　　二)承接高端物業管理服務項目。隨著房地產業飛速發展,物業市場迅速擴大,依托現有市場積累經驗,廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,物業管理行業規模經營才能產生效益,只有走出去,參與到全面的、激烈的市場競爭之中,經過殘酷的市場競爭的洗禮,我們才能發展壯大,而且才能在更大的范圍打造服務品牌。

　　三)鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍,通過不斷學習新知識、新技術,為公司的日漸發展儲備人才。公司的飛速發展,人力資源是否能滿足我們日益增長的需求,是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質邁進的道路中,除卻管理面積的要求,必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于30人,目前公司(含外聘)員工,僅有15名人員,距離還有很大差距。所以,要繼續加大培訓力度,

　　四)擴展服務思路,由于我們直接地、經常地接觸著銷售終端--顧客(業主)。所以物業公司具備著其它行業不具備的獨特優點。擁有廣闊的物業市場為物業企業進入中介代理領域提供了前提。利用豫園品牌優勢,商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的區域。隨著社會分工的明確和細化,物業的延伸必然會得到深遠的發展。我們可以利用自身的優勢,集思廣益,思索物業延伸服務的可行性,挖掘出新的經濟增長點。

　　三、應對物業公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望

　　目前,物業公司在內部管理方面也就是"軟"管理方面有了很大提高,如服務的及時性、質量、態度及標準化管理方面,但由于物業服務中硬件設施不到位,致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低,在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內部技術潛能,發現、培養和儲備技術人才。公司目前處于發育階段,與本市大型物業公司存在著差距,在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

　　四、今后的展望:

　　首先,加強全體員工的培訓、學習,在提高服務意識、水平及質量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理,以期在物業資質的評審上再上一個臺階,爭取獲得一級物業資質;

　　其次,繼續完善工資改革分配制度,運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來,徹底消除干部、員工的惰性,充分調動積極性、主動性、創造性;

　　第三,要拓寬服務領域,提供各種個性化服務,這需要樹立全心全意為業主服務的思想,想在業主需要之前,做在業主需要之先,在為業主提供常規的衛生、安全、維修、綠化服務的基礎上,積極發展家政、委托、代理、中介、商業服務等項目,::不僅使業主在物業服務中獲得切實利益,也使自己的物業服務獲得經濟和社會效益。

　　第四,爭取樹立品牌服務,利用"豫園商城"這個品牌在市場競爭中取得優勢,充分發揮地緣優勢、品牌優勢。物業品牌是物業管理企業經濟實力、科技水

　　平、管理水平、服務水平、服務理念和企業文化的綜合反映,創造機會學習先進的管理、經營方法和經驗,在全面提高服務水平的基礎上,打造物業管理品牌。

　　第五、在條件成熟的情況下,規模化經營是物業管理企業的根本出路。優質樓盤管理是企業效益之本,企業將做好戰略性調整,把主要精力和主要改革措施集中到調整組合。公司將積極探索有效形式,實施優勢互補和資源優化配置,統籌人力、物力,根據市場需求運用集約化經營手段,創新和改善物業管理,從而實現規模經營。

　　20**年的工作是具有成就的一年,也是我們倍感任務重大、不斷應對和破解挑戰壓力的一年。我們的工作得到了廣大業主、上級公司及各級員工的鼎立支持和配合,使得我們在穩定、健康、向上的發展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信,在全體員工的共同努力下,20**年的工作將做的更加出色,物業公司將會在未來的發展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

篇2：上半年物業公司工作總結及工作計劃

　　上半年物業公司工作總結及工作計劃

　　本年度是物業公司開拓進取的一年，本部門在公司領導的帶領和關懷下，在公司其它部門的支持與配合下，經過上半年全體物業員工的艱苦努力，雖然落實及完成了一些工作，但也依然存在不少的問題，下面就本部門及我個人上半年的工作情況進行簡要的匯報。

　　一、主要工作完成情況

　　(一)各小區公共設施設備盤點臺帳建立

　　目前**物業各小區在設施設備的管理方面仍是一個薄弱環節，設備維修養護是影響設備使用性能及使用壽命的至關重要的因素，為此，物業總部制定《設施設備管理規程》及配套的管理表格，經過近半月的時間，在小區管理處的密切配合下，完成了各小區公共設施設備的臺帳建立工作，這為設施設備的動態、有效管理打下基礎。

　　(二)**華庭臨時停車收費系統升級工作

　　小區停車管理系統在投入時并沒有使用原系統的自動計費、記錄存檔功能，而只是采用考勤卡鐘紙卡的方式，存在不確定性及易引發爭議，為進一步規范管理工作及提升工作效率，物業總部聯系捷順道閘公司就道閘的升級問題進行商討，在采購部協助下最終先在**華庭進行升級試點，如效果理想將推廣至其它小區。

　　目前**華庭臨停車輛進了均使用專門制作的"車輛臨停IC卡"，由道閘服務器記錄進出時間及系統自動計費，所有記錄均儲存于服務器上，從六月份起已與公司財務部進行對接，每天15日及25日分兩次由小區行政助理拷貝該時段的臨停車輛出入記錄遞交財務部。

　　(三)**華庭物業服務合同續簽工作

　　**華庭物業服務合同將于20**年11月1日到期，物業總部協同小區管理處提前做好相關準備工作，對各委員及可能出現的情況進行分析及預期，20**年7月24日物業公司協同管理處與**華庭業委會召開座談會，會議中管理處魯經理向委員會作了工作匯報，聽取委員的意見建議，**華庭的物業管理工作得到了各業委員委員的一致肯定，順利簽署了新的物業服務合同。

　　(四)管理人員統一工服著裝

　　統一的制服著裝是一個公司的形象表現，能給與客戶專業與信任感，為此，物業總部經過與各小區管理處會議磋商后，向公司提出制服制作申請，制服分兩年折舊，員工在折舊期未滿前離職即扣減相關制服費用，制服歸員工所有。在行政及采購的協助下，目前制服已制作到位并投入使用。

　　(五)**豪廷最后一期樓宇入伙工作

　　公司高度重視**豪廷最后一期樓宇的入伙交樓工作，在交樓工作的籌備與組織安排上，營銷部更是發揮了積極的作用。與以往的交樓工作不同，這一次的交樓工作，我們準備得更充分，相關工作做得更細致，并且在物業系統內合理調配人員支援，達到協同作戰，極大地發揮了團隊作戰的精神，由于準備充分、安排周密，今次交樓是空前成功的，收樓戶數、交樓運作順暢性、業主的滿意度均有大幅的提升，美中不足的是，我們雖然的充分的時間，但配套設施與工程遺留問題的跟進仍不如理想。

　　(六)**華庭視頻監控系統全面維修

　　**華庭小區監控由于投入使用的年限已久，同時在前期欠缺系統性的維護跟進，所以故障頻發，給安全管理工作帶我極大的不利，導致管理上處于被動狀態，考慮到維修的工程量大，在人員工作任務重的情況下，我們對工作任務及人員安排進行合理的調配，在物業總部維修處組織牽頭下，由公司采購材料配件，在將近一個月的時間里，對故障線路及設備全面進行了維修更換，該項工作既解決了監控故障頻發的問題，也大大節約了公司的支出。

　　以上就上半年完成的一些專項的工作進行簡要匯報，客觀上我們的各項管理工作是在按部就班的進行，但總結分析后，我們不得不承認，我們的管理工作仍存在很大的不足，仍有很多地方有待我們去改善及努力。

　　二.存在的問題及努力的方向

　　(一)良性的溝通協調機制有待加強

　　由于各小區管理項目所處位置分散，所以在日常的管理溝通協調方面受到一些阻礙，因而導致工作的執行到位率仍有待加強，針對此種情況，從20**年7月份起，物業公司已建立起"每月兩會"的制度，時間定在每個月的頭尾兩個星期六上午進行，通過會議及時總結工作開展的情況，提出需協調完成的工作事項，同時就一些共性存在的小區管理問題進行交流，共同商討解決辦法。與此同時，在實際的操作過程，關于溝通協調的機制我們將不斷優化，以期取得更好的效果。

　　(二)業務監管指導不夠到位

　　在上半年管理工作中，各小區管理處雖然也兢兢業業地努力完成各項工作，但管理服務質量的提升仍未能達到公司的期望，在維修服務、環境管理、裝修管理、客戶服務等方面管理都不同程度地存在一些問題，這反映出物業總部對下屬各小區管理處的業務指導仍有待遇加強。在往后的工作中，我們將強化工作監管機制的有效運作，做到層級管理，權責分清;在監督控制上，我們充分運用每月的項目大檢查及時發現項目管理存在的問題，及時采取糾正及預防措施，力求在將問題消除于萌芽狀態基礎上做到防微杜漸，不斷優化服務質量。

　　(三)安全管理工作欠缺系統性

　　上半年，在安全管理方面各小區均不同程度地發生了一些失竊與消防案件，雖說對比起周邊其它小區外界給予**物業仍是較高的評價，但我們也應反思:如何進一步完善我們的工作，達到法律上的免責，如何盡可能的消除一些隱患漏洞，轉變我們工作上的被動?同時在保安管理統籌、保安員工培訓、安全應急反應等等方面我們都存在極大的不足，這是擺在我們面前的一個重要課題。結合其它一些多項目同時在管的物業公司經驗，我們是否有必要在物業總部設置保安主管部門，以有利于保安管理的雙重監管及系統性，值得我們再深入思考。

　　(四)管理人員的素質提升及拓展訓練不足

　　目前物業公司的在職管理人員，基本上都是老員工，其中部分的管理人員是從基層崗位提升起來，在知識結構、先進管理經驗吸收、管理綜合素質提升等方面均有迫切的需求，員工是與企業在共同升長的，企業在大力發展，管理人員的素質提升也應緊隨其后，培訓的方式可以是內部專業講師培訓與外部參觀學習同步結合，但關鍵是要切合相關人員的培訓需求，同時建立起相關的培訓考核機制，讓受培訓者主動去學習，以先進促動后進，這樣才能達到良性循環、持續提升。

　　(五)員工工作責任心與積極性不高

　　綜觀上述的種種不足及存在的情況，歸根結底是由于員工的工作責任心與積極性不高所致，再深入一點去分析，工作績效考核體系沒有建立應是問題的關鍵，試想，如果工作中做多做少、做好做壞對個人的薪酬及提升沒有影響，何來的工作責任心與積極性?工作責任心與積極性在工作上的表現就是工作的緊張感，高昂的精神面貌，這樣，我們有理由相信在此基礎上業主客戶會有另一種感受。

　　綜上所述，建立具有挑戰性的薪酬體系、輔以行之有效的績效考核體系是能從根本上解決問題的，在公司的支持下，我們往后應從這一個方向作出努力。

　　**物業管理工作作為**發展一個組成部分及重要環節，還需要繼續得到各方面的繼續支持，只有公司上下共同努力，才能推動**物業管理工作的新局面。同時，我們也有信心，在公司的領導下，憑著全體物業員工的辛勤努力，我們一定能做得更好!

篇3：物業公司年工作總結及新年工作計劃

　　物業公司20**年工作總結及新年工作計劃

　　在將過去20**年，在公司的領導下、區域經理帶領下，以服務承諾為基礎。經廣大員工的努力，在以下方面取得了一些進步。主要表以下方面：

　　1、商鋪占道經營方面經過長期不懈努力的監管、糾正，已基本絕跡。

　　2、樓層、內庭花園內的亂晾曬現象，雖然還未能全面杜絕，但經大力整治已大為減少。

　　3、在交通治理方面，雖然還有很多不如意的地方。但道路兩邊停車方面已基本杜絕。

　　4、在屋村事務方面：一些基本事務都能及時處理，使廣大住戶認識到屋村管理員不只是單純的保安。而是能全方位為業主提供服務的服務者

　　5、對專業公司的監管方面也加大了力度，發現問題能及時跟進，反饋給專業公司處理。

　　6、在治安防范方面，雖然還存在很多不足，但也能在各區的配合下發現并拿下偷車及入屋搶劫的罪犯。

　　7、經常檢查消防設施使其完好，以備不時之需。

　　當然以上微不足道的一些進步，距離給廣大業主、住戶一個安全、文明、舒適、和諧的生活、工作環境還有很大距離，存在很多不足。

　　一、治安方面：20**年度本區域發生了一宗殺人(*6-*0*)幾宗入屋盜竊(*7-*0*)等重大治安案件，及多宗自行丟失案。

　　究其原因：主要是管理員的治安防范意識不強、工作責任感不足、沒有認真履行崗位責任制。以及本區只是半封閉小區，又是**的商業中心，加上租戶多，變動大，車輛停放點分散、不集中、難管理而引至。

　　為使治安方面得到根本上的好轉：首先管理員要有憂患意識加強責任心(可考慮連帶責任，誰崗位出問題，確實人為所至崗位可作扣罰)。并與治安部門加強溝通多檢查區域內出租屋狀況，及時了解治安隱患，對那些(三陪、無業人員)及時清理出小區。

　　二、對專業公司的監管：對專業公司沒有履行有關職責時，需已跟進但沒取證，要做出處理時不能提供依據。

　　為了更好監管專業公司的工作，首先要求學習更多的專業知識。公司與專業公司訂合同時要細化(時間、要求、效果、處罰)等方面要清楚，同時也要讓各基層管理員了解上述 情況以便更好地監管。

　　三、對室內裝修及區內施工的監管：由于“二手”市場興旺20**年我區的室內裝修有差不多二百戶，以及走廊改造工程。所發出噪聲、產生灰塵。加上違規施工(擅自拆墻、更改各種線路、管道等)造成危害樓宇主體結構，禍及樓上、樓下(如：產生滲漏、掉天花、對講系統失靈、接收不了電視節目等)對居民的日常工作、生活所帶來的影響就可想而知。另裝修人員無證入會增加治安隱患。

　　究其原因：“二手”業主不清楚小區各項管理規范，更加沒有要求自己工人遵守有關規定。加上大堂及外圍管理員監管不力，對違現象不處理、不上報所造成。

　　為更好監管各類裝修及施工：建議公司對“二手”補發業主手冊(讓其了解小區的管理規定)裝修時簽訂“裝修管理責任書”明確雙方的責任，管理公司對違規行為一定要其整改(不惜訴訟)令違規業主無機可乘。其次各管理員要認真履行工作職責，熟悉監管知識大膽管理及時糾正違章行為。

　　四、消防方面：雖然本區20**年沒有發生大的消防事故，但也發生過因管理員沒有及時發現煤氣滲漏而自燃。燒傷業主(*5座)事故。

　　可見除定期檢查消防設備外，住戶消防安全意識也要提高，故要大力宣傳防火及逃生知識。各管理員防火意識也要加強，發現隱患要及時處理、上報(如發現煤氣味等)

　　五、交通管理：......