地產(chǎn)中介代理房屋信息搜集方案

　　經(jīng)研究，暫定如下搜集信息方案

　　一、通過網(wǎng)絡(luò)搜集，指派專人記錄（z1）。

　　二、通過電臺搜集，由z2負(fù)責(zé)。

　　三、從有關(guān)報(bào)紙搜集，由z3負(fù)責(zé)。

　　四、通過《廣播電視報(bào)》做廣告，篇幅四分之一版面，內(nèi)容為公布試營業(yè)信息，發(fā)布有關(guān)優(yōu)惠政策和營業(yè)范圍。經(jīng)請示魏總后，由z4負(fù)責(zé)。

　　五、擬實(shí)地考察附近居民區(qū)，在由信息欄和廣告欄的小區(qū)，以個(gè)人名義發(fā)布收購或承租信息。

篇2：醫(yī)院醫(yī)療信息管理系統(tǒng)應(yīng)急方案

　　醫(yī)院醫(yī)療信息管理系統(tǒng)應(yīng)急方案

　　1總則

　　1.1適用范圍與目的：本應(yīng)急方案適用于某一個(gè)或多個(gè)部門的信息系統(tǒng)因故障不能正常使用，甚至全院整個(gè)系統(tǒng)崩潰。對于某工作站點(diǎn)故障，一般采用備用機(jī)器的辦法，不啟動(dòng)應(yīng)急方案。目的是對外保證病人的正常就醫(yī)，對內(nèi)帳務(wù)不錯(cuò)，秩序不亂，業(yè)務(wù)不停，措施有效。

　　1.2應(yīng)急方案制定原則:

　　1)重點(diǎn)部門原則。重點(diǎn)部門、關(guān)鍵業(yè)務(wù)必須得到重點(diǎn)保護(hù)，制定應(yīng)急方案時(shí)，應(yīng)合理安排人力資源、設(shè)備資源。

　　2)重點(diǎn)設(shè)備原則。對一些牽涉面較大的設(shè)備（如主服務(wù)器、主交換機(jī)、磁盤陣列等）必須得到重點(diǎn)保護(hù)，應(yīng)該使用雙份。

　　3)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先原則。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估情況，對有可能造成損失的系統(tǒng)，優(yōu)先制定應(yīng)急方案，并在發(fā)生問題時(shí)優(yōu)先啟動(dòng)、優(yōu)先恢復(fù)。

　　4)完整性原則。應(yīng)急方案是一個(gè)系統(tǒng)工程，它包含了預(yù)防防范性、應(yīng)急處理措施、觸發(fā)條件、啟動(dòng)、恢復(fù)措施等。在制定應(yīng)急方案的同時(shí)，必須考慮到成本及可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)（其中包括醫(yī)院信譽(yù)、社會(huì)影響等風(fēng)險(xiǎn)），達(dá)到較好的性價(jià)比。

　　5)有效性原則。必須保證應(yīng)急措施的切實(shí)有效。

　　6)可操作性原則。應(yīng)急方案涉及到日常工作的各個(gè)部門，具體的應(yīng)急措施要簡單、準(zhǔn)確。

　　7)可恢復(fù)性原則。待故障排除或系統(tǒng)恢復(fù)后，對于啟動(dòng)應(yīng)急措施后至恢復(fù)前的數(shù)據(jù)應(yīng)該能夠得到恢復(fù)，并與前后數(shù)據(jù)保持一致。

　　影響級別　　影響　　性質(zhì)　　評估標(biāo)準(zhǔn)

　　4　災(zāi)難性　造成全院系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失等災(zāi)難性的影響。

　　3　較嚴(yán)重　嚴(yán)重影響病人正常就醫(yī)，造成病人或醫(yī)務(wù)人員極大不便。

　　2　嚴(yán)重　　對醫(yī)院正常工作和病人就醫(yī)有一定影響，但損失不大。

　　1　可承受　受影響程度很小，可以接受。

　　信息系統(tǒng)故障風(fēng)險(xiǎn)等級劃分：根據(jù)信息系統(tǒng)故障可能對醫(yī)院運(yùn)行造成影響的嚴(yán)重性，將信息系統(tǒng)故障風(fēng)險(xiǎn)分為一下幾級：

　　2組織體系

　　2.1領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

　　1)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長：分管副院長，副組長：信息中心主任；

　　成員：信息中心員工及護(hù)理部主任、醫(yī)務(wù)科主任、門辦主任、醫(yī)保辦主任、檢驗(yàn)科主任、放射科主任、藥劑科主任等。

　　2)職責(zé)：聽取有關(guān)事態(tài)發(fā)生發(fā)展的情況匯報(bào)，對處置突發(fā)事件提出決策性意見和具體工作方針；根據(jù)事態(tài)發(fā)展，及時(shí)調(diào)整各有關(guān)工作機(jī)構(gòu)的工作任務(wù)。

　　2.2辦事機(jī)構(gòu)

　　信息中心為醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急管理辦事機(jī)構(gòu)。發(fā)生信息系統(tǒng)故障時(shí)，及時(shí)做出判斷，協(xié)調(diào)軟件開發(fā)商與設(shè)備供應(yīng)商。負(fù)責(zé)應(yīng)急計(jì)劃的實(shí)施，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)并與技術(shù)小組溝通。對于災(zāi)難性的問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)并建議是否啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急計(jì)劃。對于某區(qū)域或部門級的故障，及時(shí)給予指導(dǎo)，并建議是否啟動(dòng)應(yīng)急計(jì)劃。對于某部門內(nèi)出現(xiàn)故障，由部門負(fù)責(zé)人啟動(dòng)應(yīng)急計(jì)劃，事后備案。

　　3運(yùn)行機(jī)制

　　為了應(yīng)對信息系統(tǒng)突發(fā)事件，信息中心下設(shè)督查組、技術(shù)組、應(yīng)急組三組。其結(jié)構(gòu)如下，具體見圖3.1。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組

　　監(jiān)督小組

　　應(yīng)急小組

　　技術(shù)小組

　　業(yè)務(wù)部門

　　圖3.1

　　3.1督察組組長：分管信息副院長，成員：信息中心主任。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)檢查各部門應(yīng)急準(zhǔn)備工作，檢查應(yīng)急啟動(dòng)后的落實(shí)情況和評估效果，并督促修訂應(yīng)急方案。

　　3.2技術(shù)組組長：信息中心副主任成員：信息中心各工作人員發(fā)生問題時(shí)，及時(shí)做出判斷，協(xié)調(diào)軟件開發(fā)商與設(shè)備供應(yīng)商。對于災(zāi)難性的問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)并建議是否啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急計(jì)劃。對于某區(qū)域或部門級的故障，及時(shí)給予指導(dǎo)，并建議是否啟動(dòng)應(yīng)急計(jì)劃。

　　3.3應(yīng)急組組長：信息中心副主任成員：信息中心各工作人員主要職責(zé)：負(fù)責(zé)對應(yīng)急計(jì)劃的實(shí)施，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)并與技術(shù)小組溝通。對于某部門內(nèi)出現(xiàn)故障，由部門負(fù)責(zé)人啟動(dòng)應(yīng)急計(jì)劃，事后備案。

　　4各系統(tǒng)應(yīng)急方案

　　4.1主服務(wù)器、主交換機(jī)：責(zé)任部門：計(jì)算機(jī)中心，風(fēng)險(xiǎn)等級：4級（災(zāi)難性）。

　　1）設(shè)備：

　　現(xiàn)狀：雙服務(wù)器，雙工。HIS、LIS系統(tǒng)主服務(wù)器采用兩臺IBM3850M5高性能PC服務(wù)器和一套IBM DS5020磁盤陣列柜構(gòu)成雙機(jī)熱備模式高可用性系統(tǒng)（單機(jī)配置8個(gè)CPU，64GB內(nèi)存，3TB存儲容量），并在此硬件平臺上實(shí)現(xiàn)兩個(gè)Oracle 11g RAC數(shù)據(jù)庫配置和運(yùn)行（實(shí)現(xiàn)兩個(gè)Oracle 11g數(shù)據(jù)庫物理和邏輯上的獨(dú)立性）。PACS、RIS系統(tǒng)主服務(wù)器采用兩臺IBM3850M5高性能PC服務(wù)器和一套IBM DS5020磁盤陣列柜（單機(jī)配置4個(gè)CPU，64GB內(nèi)存，8TB存儲容量）組成雙機(jī)熱備模式高可用性系統(tǒng)、遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)備份系統(tǒng)采用二臺IBM *3650M2服務(wù)器和一臺IBM DS3400陣列柜作為系統(tǒng)主機(jī)，每天實(shí)時(shí)復(fù)制業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。核心交換機(jī)選用了華三公司的75系列三層交換機(jī)。目前配置了1臺H3c7506交換機(jī)、1臺H3c7503交換機(jī)，提供384Gbps背板交換容量，24個(gè)光口，24個(gè)電口，6個(gè)擴(kuò)展槽）三層交換機(jī)，2臺核心交換機(jī)之間采用SHRP協(xié)議實(shí)現(xiàn)互為熱備份和負(fù)載均衡，每臺交換機(jī)都配置了冗余電源、雙引擎，以及N+1的接口模塊，增加了網(wǎng)絡(luò)的可靠性。電源：2臺POWERWARE 6KVA 2小時(shí)UPS,互為備份。

　　2） 應(yīng)急計(jì)劃：①日常災(zāi)備：在備用服務(wù)器上安裝與主服務(wù)器相同的運(yùn)行環(huán)境，保持同步。定期檢查UPS使用情況，保證供電正常。防病毒軟件（正版）。備用交換機(jī)。每日檢查服務(wù)器、UPS運(yùn)行使用情況，保證發(fā)生一臺服務(wù)器故障后，另一臺能夠切換。②供電故障。啟動(dòng)UPS供電。③服務(wù)器硬件故障。啟用備用服務(wù)器，保證以下關(guān)鍵業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行：門急診掛號收費(fèi)、藥房發(fā)藥、住院結(jié)算、病區(qū)醫(yī)生站、病區(qū)護(hù)士站、病區(qū)藥房、門診醫(yī)生站。④計(jì)算機(jī)病毒引起系統(tǒng)崩潰。查、殺每個(gè)工作站病毒，啟用備用服務(wù)器，關(guān)閉大量查詢統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)，保證以下關(guān)鍵業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行：門急診掛號收費(fèi)、藥房發(fā)藥、住院結(jié)算、病區(qū)醫(yī)生站、病區(qū)護(hù)士站、病區(qū)藥房、門診醫(yī)生站。 ⑤主交換機(jī)故障。用普通交換機(jī)替代，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)。⑦20分鐘內(nèi)不能解決，門診收費(fèi)啟用門診掛號收費(fèi)應(yīng)急系統(tǒng)。白天1小時(shí)內(nèi)、晚上6小時(shí)不能解決，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，建議全院各部門啟用應(yīng)急方案。

　　4.2數(shù)據(jù)安全：責(zé)任部門：計(jì)算機(jī)中心，風(fēng)險(xiǎn)等級：4級（災(zāi)難性）。

　　1）現(xiàn)狀：二臺IBM *3650M2服務(wù)器和一臺IBM DS3400陣列柜作為系統(tǒng)主機(jī)的硬件平臺構(gòu)成高可用雙機(jī)熱備份系統(tǒng)。備份策略為：VERITAS備份服務(wù)器對HIS數(shù)據(jù)每天全備份1次，歸檔日志每天備份一次,可恢復(fù)兩周以內(nèi)的數(shù)據(jù)，每周對歸檔數(shù)據(jù)恢復(fù)兩次，以保證備份數(shù)據(jù)正確。其它數(shù)據(jù)每天全備份1次。

　　2）應(yīng)急計(jì)劃： ①磁盤陣列硬盤故障。更換熱插拔硬盤。②整個(gè)磁盤陣列故障。用普通交換機(jī)替代，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)。③數(shù)據(jù)丟失。從備·份硬盤或磁帶機(jī)中恢復(fù)最近的備份數(shù)據(jù)。組織人員補(bǔ)充備份數(shù)據(jù)之后至當(dāng)前的丟失數(shù)據(jù)。（如果醫(yī)保數(shù)據(jù)，可以從醫(yī)保前置機(jī)或醫(yī)保中心取得。）

　　4.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：共計(jì)有：HIS、LIS、EMR系統(tǒng)，PACS、RIS系統(tǒng)，財(cái)務(wù)、病案等。責(zé)任部門：信息中心，風(fēng)險(xiǎn)等級：4級（災(zāi)難性）。1）應(yīng)急計(jì)劃：啟用手工替換；診間啟用脫機(jī)處理模式。

　　2）修復(fù)方案：將數(shù)據(jù)從備份服務(wù)器重建數(shù)據(jù)庫，會(huì)造成當(dāng)日數(shù)據(jù)丟失。

　　4.4網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

　　1）設(shè)備：

　　現(xiàn)狀：H3c75系統(tǒng)核心交換機(jī)，H3c51系列匯聚交換機(jī)，H3c31系列接入交換機(jī)，骨干光纖線路備用2根12芯單模光纖，骨干交換機(jī)到匯聚交換機(jī)線路1根4芯單模光纖備用1根六類雙絞線。

　　2）核心交換機(jī)故障：責(zé)任部門：信息中心，風(fēng)險(xiǎn)等級：4級（災(zāi)難性）。

　　應(yīng)急計(jì)劃：建立網(wǎng)絡(luò)雙機(jī)冗余，啟用備用網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)。若雙機(jī)均發(fā)生故障，應(yīng)急方案只能啟用手工替換；診間啟用脫機(jī)處理模式。

　　3）匯聚、接入交換機(jī)及接入線路故障：責(zé)任部門：信息中心，風(fēng)險(xiǎn)等級：3級（較嚴(yán)重）。

　　應(yīng)急計(jì)劃：啟用備用網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、啟用備用線路。

　　4.5軟件系統(tǒng)與終端電腦

　　1)設(shè)備型號：HP/DELL/聯(lián)想商用機(jī)

　　2)應(yīng)急計(jì)劃：終端電腦屬于1級故障，僅影響本電腦，更換備用電腦；操作系統(tǒng)軟件故障屬于2級故障，恢復(fù)歷史鏡像,如不能修復(fù)更換備用電腦。

　　4.6設(shè)備環(huán)境：責(zé)任部門：計(jì)算機(jī)中心，風(fēng)險(xiǎn)等級：3級（嚴(yán)重）。

　　1）設(shè)備：中心機(jī)房有山特在線UPS 6KVA * 2，2小時(shí)在線；備份網(wǎng)絡(luò)機(jī)房有山特在線UPS 4.2KVA * 2，2小時(shí)在線。

　　2）UPS故障：應(yīng)急計(jì)劃：切換到市電，更換故障設(shè)備。

　　4.7備份系統(tǒng)：責(zé)任部門：信息中心，風(fēng)險(xiǎn)等級：3級（嚴(yán)重）。

　　應(yīng)急計(jì)劃：更換故障設(shè)備。

　　5部門應(yīng)急預(yù)案

　　5.1門診掛號收費(fèi)：

　　責(zé)任部門：門診收費(fèi)處，風(fēng)險(xiǎn)等級：3級（較嚴(yán)重）。

　　1）現(xiàn)狀：當(dāng)聯(lián)結(jié)主服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，啟動(dòng)備份服務(wù)器，各工作站把網(wǎng)絡(luò)切換至備份務(wù)器上即可。當(dāng)HIS主備服務(wù)器都出現(xiàn)問題時(shí)，可啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)器，各工作站把網(wǎng)絡(luò)切換至應(yīng)急務(wù)器上即可,可提供劃價(jià)，但只能開手工發(fā)票。

　　2）應(yīng)急準(zhǔn)備：手工發(fā)票、復(fù)寫紙、筆、算盤、計(jì)算器等記帳用品，檢查化驗(yàn)收費(fèi)價(jià)目表。保證應(yīng)急服務(wù)器工作站每日更新一次數(shù)據(jù)字典，每周測試應(yīng)急服務(wù)器，保證應(yīng)急時(shí)能夠啟動(dòng)。應(yīng)急計(jì)劃：網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器故障時(shí)，啟用門診掛號收費(fèi)應(yīng)急系統(tǒng)；系統(tǒng)癱瘓時(shí)手工劃價(jià)記帳。

　　5.2門診藥房（中、西、急診）：

　　責(zé)任部門：門診藥房，風(fēng)險(xiǎn)等級：2級（嚴(yán)重）。

　　現(xiàn)狀：收費(fèi)后確認(rèn)發(fā)藥及退藥確認(rèn)。

　　應(yīng)急計(jì)劃：憑處方或發(fā)票發(fā)藥。待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，確認(rèn)發(fā)藥以減庫存。

　　5.3藥庫（中、西）：

　　責(zé)任部門：藥庫，風(fēng)險(xiǎn)等級：2級（嚴(yán)重）。

　　應(yīng)急計(jì)劃：先用手工記帳，把藥品分發(fā)至藥房，保證藥房的供應(yīng)。待系統(tǒng)恢復(fù)，再補(bǔ)發(fā)放。對于調(diào)價(jià)，直接通知門診收費(fèi)處。

　　5.4門診醫(yī)生站：

　　責(zé)任部門：門辦，風(fēng)險(xiǎn)等級：3級（較嚴(yán)重）。

　　1）應(yīng)急準(zhǔn)備：手工處方及各類檢查單、門診日志表。

　　2）應(yīng)急計(jì)劃：手工處理。

　　5.5門診叫號：

　　責(zé)任部門：門診護(hù)士，風(fēng)險(xiǎn)等級：2級（嚴(yán)重）。

　　應(yīng)急計(jì)劃：人工叫號。

　　5.6醫(yī)技管理系統(tǒng)：

　　責(zé)任部門：各醫(yī)技部門，風(fēng)險(xiǎn)等級：2級（嚴(yán)重）。

　　1）應(yīng)急準(zhǔn)備：醫(yī)技記帳單。各自醫(yī)技項(xiàng)目單價(jià)表。

　　應(yīng)急計(jì)劃：手工登記、劃價(jià)。對于住院病人，及時(shí)把劃價(jià)單送住院收費(fèi)處。

　　5.7LIS系統(tǒng)：

　　責(zé)任部門：檢驗(yàn)科，風(fēng)險(xiǎn)等級：3級（較嚴(yán)重）。

　　1)現(xiàn)狀：LIS系統(tǒng)單獨(dú)備份服務(wù)器。必要時(shí)可以脫離醫(yī)院主服務(wù)器工作。

　　2）應(yīng)急準(zhǔn)備：化驗(yàn)收費(fèi)價(jià)目。定期檢修UPS。手工化驗(yàn)報(bào)告單。

　　3）應(yīng)急計(jì)劃：服務(wù)器故障時(shí)，存在各檢驗(yàn)儀器的工作站上，改集中打印。

　　為到每個(gè)站點(diǎn)打印報(bào)告單。然后送到門診、病房；系統(tǒng)癱瘓。各儀器獨(dú)自工作，人工抄寫報(bào)告單。待系統(tǒng)恢復(fù)后，再人工輸入。

　　5.8PACS、B超圖像系統(tǒng)：

　　責(zé)任部門：放射科、B超室，風(fēng)險(xiǎn)等級：3級（較嚴(yán)重）。

　　1)現(xiàn)狀：B超圖像系統(tǒng)有獨(dú)立的服務(wù)器。且每臺B超各配有工作站，可以單機(jī)操作。

　　2）應(yīng)急準(zhǔn)備：手工報(bào)告單。

　　3）應(yīng)急計(jì)劃：網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器故障。單機(jī)操作，保存圖象和報(bào)告，但不能打印，要手工報(bào)告單；系統(tǒng)癱瘓。手工出報(bào)告單，但無圖象。

　　5.9門辦管理系統(tǒng)：

　　責(zé)任部門：門診辦公室，風(fēng)險(xiǎn)等級：1級（可承受）?，F(xiàn)狀：門辦系統(tǒng)主要用于統(tǒng)計(jì)和查詢工作量。 待系統(tǒng)恢復(fù)即可。

　　5.10住院收費(fèi)：

　　責(zé)任部門：住院收費(fèi)處，風(fēng)險(xiǎn)等級：3級（較嚴(yán)重）。

　　現(xiàn)狀：當(dāng)聯(lián)結(jié)主服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，啟動(dòng)備份服務(wù)器，各工作站把網(wǎng)絡(luò)切換至備份務(wù)器上即可。

　　應(yīng)急準(zhǔn)備：筆、預(yù)繳款收據(jù)。保證應(yīng)急服務(wù)器工作站每日更新一次數(shù)據(jù)字典，每周測試應(yīng)急服務(wù)器，保證應(yīng)急時(shí)能夠啟動(dòng)。

　　應(yīng)急計(jì)劃：網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器故障時(shí)啟用應(yīng)急系統(tǒng)；系

統(tǒng)癱瘓時(shí)手工開預(yù)繳款收據(jù)，手工辦理入院手續(xù)。對于出院病人，記錄通訊地址，先出院。待系統(tǒng)恢復(fù)再補(bǔ)辦。

　　5.11住院藥房：

　　責(zé)任部門：住院藥房，風(fēng)險(xiǎn)等級：3級（較嚴(yán)重）。

　　1）應(yīng)急準(zhǔn)備：記帳單。

　　2）應(yīng)急計(jì)劃：先發(fā)藥，再到住院處記帳或系統(tǒng)恢復(fù)后記帳。

　　5.12住院護(hù)士站、住院醫(yī)生站：

　　責(zé)任部門：住院護(hù)士，風(fēng)險(xiǎn)等級：3級（較嚴(yán)重）。

　　1）應(yīng)急準(zhǔn)備：醫(yī)囑單、化驗(yàn)單、手術(shù)單等。

　　應(yīng)急計(jì)劃： 手工處理。開臨時(shí)醫(yī)囑先取藥。

　　5.13手術(shù)、麻醉管理系統(tǒng)：

　　責(zé)任部門：手術(shù)室、麻醉科，風(fēng)險(xiǎn)等級：3級（較嚴(yán)重）。

　　應(yīng)急計(jì)劃： 手工處理。所發(fā)生費(fèi)用直接在住院處記帳。

　　5.14血庫管理系統(tǒng)：

　　責(zé)任部門：血庫，風(fēng)險(xiǎn)等級：2級（嚴(yán)重）。

　　1）應(yīng)急準(zhǔn)備：記帳單，項(xiàng)目單價(jià)表。

　　2）應(yīng)急計(jì)劃：手工登記、劃價(jià)。及時(shí)把劃價(jià)單送住院收費(fèi)處。

　　5.15院長查詢系統(tǒng)：

　　責(zé)任部門：院領(lǐng)導(dǎo)，風(fēng)險(xiǎn)等級：1級（可承受）。

　　現(xiàn)狀：待系統(tǒng)恢復(fù)即可。

　　5.16病案統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)：

　　責(zé)任部門：病案統(tǒng)計(jì)室，風(fēng)險(xiǎn)等級：1級（可承受）。

　　現(xiàn)狀：待系統(tǒng)恢復(fù)即可。

篇3：建設(shè)集團(tuán)企業(yè)部隊(duì)化信息化精細(xì)化管理實(shí)施方案

　　建設(shè)集團(tuán)公司部隊(duì)化、信息化、精細(xì)化管理實(shí)施方案

　　zz建[20**]第13號文

　　各部門、辦事處、分公司、項(xiàng)目部：

　　為進(jìn)一步提高公司管理水平，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，著眼長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略措施，不斷提高公司的管理水平和核心競爭力，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)

　　指導(dǎo)思想：以“***”為指導(dǎo)，以創(chuàng)建“部隊(duì)化、信息化、精細(xì)化”大企業(yè)集團(tuán)為目標(biāo)，以全面提升執(zhí)行力、提高效率和效益為出發(fā)點(diǎn)，圍繞公司中心工作，運(yùn)用科學(xué)適當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ吆头椒ǎ选熬?、?xì)、實(shí)、嚴(yán)”落實(shí)到管理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提高公司整體管理水平和核心競爭力，有效促進(jìn)集團(tuán)公司的可持續(xù)發(fā)展。

　　目標(biāo)要求：以“精”為目標(biāo)，以“細(xì)”為手段，把精細(xì)化理念貫徹到運(yùn)營管理的整個(gè)過程，以“精細(xì)化的規(guī)劃，精細(xì)化的分析，精細(xì)化的控制，精細(xì)化的操作，精細(xì)化的核算”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從機(jī)會(huì)型到戰(zhàn)略型、從經(jīng)驗(yàn)型到科學(xué)型、從定性到量化、從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)、從外延式到內(nèi)涵式、從粗放型到精細(xì)化的轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展思路明晰化、組織體系科學(xué)化、績效考核全面化，提高員工的執(zhí)行力與服務(wù)質(zhì)量。

　　二、部隊(duì)化管理

　　項(xiàng)目管理軍事化是比較好的的點(diǎn)子，當(dāng)今在企業(yè)、學(xué)校乃至政府機(jī)關(guān)的管理中，部隊(duì)化、軍事化管理的影子隨處可見。事實(shí)上項(xiàng)目管理早已軍事化了。

　　1、籌備。

　　1)選將派兵。選適合的員工去適合的崗位，民營企業(yè)的最大特點(diǎn)是唯親是用，這樣有很大的弊端：首先，因?yàn)槭怯H戚關(guān)系，他不可能像外人那樣在有壓力的情況下盡心盡力、全力以赴的去管理項(xiàng)目；其次，也有可能此人并不適合此項(xiàng)目，只是因?yàn)橛H戚關(guān)系就認(rèn)命于此；再次，其間有很多的利益關(guān)系，不能像外人那樣的公私分明，不好處理感情和利益的糾紛。

　　2)組建班子。組建班子要全面的考慮各方問題，業(yè)務(wù)方面、技術(shù)方面、后勤方面、思想管理方面，各方面要協(xié)調(diào)統(tǒng)一，共同的組建成一個(gè)適合項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，才能出大的效益。

　　3)建立制度。首先，建立紀(jì)律制度，紀(jì)律是部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的體現(xiàn)；其次，要建立匯報(bào)制度，層層上報(bào)，層層負(fù)責(zé)，比如建立例會(huì)，每周至少一次會(huì)議，會(huì)議的形式可以多樣，內(nèi)容保持不變，包括目的分析、問題的提出、解決方法的探討等；再次，建立成本制度；最后，建立預(yù)算制度，財(cái)務(wù)匯報(bào)，財(cái)務(wù)運(yùn)作情況的匯報(bào)和分析等。

　　4)環(huán)境制度。要考慮項(xiàng)目管理的外界環(huán)境因素，除了衛(wèi)生、安全等，還包括法律法規(guī)的要求，風(fēng)險(xiǎn)等環(huán)境因素。

　　5)建立風(fēng)險(xiǎn)管理制度。風(fēng)險(xiǎn)管理涉及到方方面面，比如生產(chǎn)質(zhì)量方面、財(cái)務(wù)成本方面等，進(jìn)行評估和分析。

　　6)建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。獎(jiǎng)懲機(jī)制，不僅要有制度有文件，而且一定要有實(shí)效，要落實(shí)到位，這樣對組建班子的人員來說才有說服力，給大家信心，更好的完成工作。

　　2、啟動(dòng)。

　　1)分階段、定時(shí)限，定要求，定質(zhì)量目標(biāo)，定責(zé)任人。

　　2)運(yùn)作機(jī)制。第一，定班制：每天進(jìn)行，層層轉(zhuǎn)述，以業(yè)務(wù)為核心，以綜合管理為支撐。第二，例會(huì)制：每周、每半月、每月、每季、每年，主要內(nèi)容為，工作檢查，查找問題，解決方法，確定分期目標(biāo)，提出要求。第三，風(fēng)險(xiǎn)管理制（評估）：涉及到設(shè)計(jì)方方面面，實(shí)現(xiàn)主題分析，尋找解決方案。第四，獎(jiǎng)懲制，主抓主要負(fù)責(zé)人、承包人的責(zé)任。

　　3、管理有條線。（橫向到邊、縱向到底）

　　1)上一級對下一級負(fù)責(zé)。

　　2)制度管人，對行為人可作客觀評價(jià)，可照常規(guī)處理。

　　3)成本評估，錢、財(cái)、物、人。

　　4)統(tǒng)籌法，突出主項(xiàng)，帶動(dòng)副項(xiàng)，達(dá)到全面。

　　4、管理五要素。

　　1)人，思想組織保障、業(yè)務(wù)技術(shù)保障。

　　2)財(cái)，物質(zhì)保障。

　　3)法，沒有規(guī)矩不成方圓，紀(jì)律保障。

　　4)饋，是評估保障。

　　5)聯(lián)，是環(huán)境保障。

　　三、精細(xì)化管理

　　實(shí)施精細(xì)化管理，是針對公司當(dāng)前項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，從而解決管理中存在的問題、提高管理水平的重要舉措。以抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)細(xì)節(jié)為著力點(diǎn)，提高整體管理水平。

　　1、精細(xì)化管理的核心理念、突破口和基本方法

　　精細(xì)化管理的核心理念：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。精是做精、做好，精益求精；準(zhǔn)是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)，信息與決策準(zhǔn)確無誤；細(xì)是操作細(xì)化、管理細(xì)化，重視細(xì)節(jié)；嚴(yán)是嚴(yán)格執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)和程序規(guī)定，嚴(yán)格控制偏差。

　　精細(xì)化管理的突破口：完善制度與規(guī)范流程、提高員工的執(zhí)行力，即通過精細(xì)化管理，使崗位責(zé)任、流程、制度執(zhí)行到位。

　　精細(xì)化管理基本方法：細(xì)化、量化、實(shí)證化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化。

　　2、精細(xì)化管理的主要內(nèi)容

　　1)制定并細(xì)化落實(shí)發(fā)展戰(zhàn)略和任務(wù)目標(biāo)。根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展規(guī)劃，完善公司的發(fā)展規(guī)劃，對有關(guān)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化、落實(shí)。

　　2)完善細(xì)化規(guī)章制度。對現(xiàn)行規(guī)章制度進(jìn)行全面的清理、修訂，細(xì)化規(guī)章制度的執(zhí)行程序。

　　3)細(xì)分業(yè)務(wù)流程，細(xì)化產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要全面梳理、細(xì)化、再造業(yè)務(wù)流程，明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權(quán)限，處理好業(yè)務(wù)之間的接口。根據(jù)實(shí)際，將集團(tuán)公司制定的標(biāo)準(zhǔn)體系落實(shí)到管理和員工操作中去，確保執(zhí)行到位。

　　4)以貫標(biāo)為抓手，推行精細(xì)化管理。根據(jù)自身實(shí)際，努力建立質(zhì)量體系、職業(yè)健康安全掛歷體系、環(huán)境管理體系等。在生產(chǎn)、辦公等現(xiàn)場積極推廣流程再造、可視化管理等精細(xì)化管理方法。通過人的規(guī)范化、事的流程化、物的規(guī)格化，來提高效率、保證質(zhì)量、保障安全，使工作環(huán)境整潔有序，從而提高員工素養(yǎng)和企業(yè)形象。

　　5)樹立精細(xì)化管理的理念，抓好服務(wù)與生產(chǎn)過程中的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗、細(xì)節(jié)體現(xiàn)管理水平。要把“五精四細(xì)”的要求落實(shí)到管理與生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理精華，掌握管理企業(yè)的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業(yè)務(wù)流程之間要做到協(xié)同精密；要細(xì)分職責(zé)崗位、細(xì)化任務(wù)目標(biāo)、細(xì)化制度流程，培育精益求精的企業(yè)文化。結(jié)合文明創(chuàng)建工作，樹立“以項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化”的管理理念，全面細(xì)化操作規(guī)范，提高員工職業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)提升施工人員滿意度和擴(kuò)大市場占有率的目標(biāo)。

　　6)加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程與管理環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)。要加強(qiáng)辦公自動(dòng)化，進(jìn)行人力資源管理、投資管理、統(tǒng)計(jì)分析、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理、業(yè)績考核等方面的信息化建設(shè)。同時(shí)，要加大信息技術(shù)在工程管理過程中的應(yīng)用，提高生產(chǎn)效率和管理規(guī)范化。

　　3、創(chuàng)新活動(dòng)

　　創(chuàng)新活動(dòng)要以精細(xì)化管理為基礎(chǔ)、以理念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以管理創(chuàng)新為重點(diǎn)、以技術(shù)創(chuàng)新為手段，建立創(chuàng)新型企業(yè)。

　　1)理念創(chuàng)新。加強(qiáng)在發(fā)展理念、經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、等方面的創(chuàng)新，加強(qiáng)引導(dǎo)和鼓勵(lì)。

　　2)管理創(chuàng)新。針對管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強(qiáng)發(fā)展戰(zhàn)略、管理架構(gòu)、績效考核等領(lǐng)域的創(chuàng)新力度。同時(shí)，要加強(qiáng)具體生產(chǎn)活動(dòng)中的創(chuàng)新工作，關(guān)注細(xì)節(jié)的改進(jìn)，把創(chuàng)新工作滲透到每個(gè)管理環(huán)節(jié)和生產(chǎn)工序。

　　3)科技創(chuàng)新。以提高管理效率為目標(biāo)，加大在管理手段、管理工具等方面的創(chuàng)新，推廣與開發(fā)相關(guān)的新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備。

　　4、保障措施

　　1)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。公司成立“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室負(fù)責(zé)活動(dòng)的發(fā)動(dòng)、組織、監(jiān)督和考核等工作。主要負(fù)責(zé)人親自參與其中，抽調(diào)精干力量并明確一個(gè)職能部門，集中開展相關(guān)活動(dòng)。

　　2)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。要以精細(xì)化管理和

創(chuàng)新為重點(diǎn)，通過外部學(xué)習(xí)和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)相關(guān)知識學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并制定培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化培訓(xùn)效果；積極組織員工學(xué)習(xí)精細(xì)化管理的知識，調(diào)查研究創(chuàng)新的內(nèi)容、方式和途徑。

　　3)加強(qiáng)監(jiān)督考核，務(wù)實(shí)求效。制定精細(xì)化管理與創(chuàng)新年活動(dòng)考核方案，并納入年度業(yè)績考核，與單位考核結(jié)果掛鉤。活動(dòng)辦公室將組織相關(guān)人員定期對活動(dòng)開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并將結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。

　　四、信息化管理

　　1.傳達(dá)上級主管部門的文件及有關(guān)規(guī)范制度，傳達(dá)上級有關(guān)檢查結(jié)果和獎(jiǎng)罰通報(bào)的文件。

　　2.收集、傳達(dá)有關(guān)兄弟單位的先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)管理方法、先進(jìn)的成本控制方法，以及在實(shí)際施工操作過程中產(chǎn)生的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。

　　3.建立材料供應(yīng)商信息庫（附件1），收集、記錄價(jià)格合理、品質(zhì)好、送貨及時(shí)、講信譽(yù)的供應(yīng)商信息并將記錄結(jié)果傳達(dá)各項(xiàng)目部。

　　4.建立大型設(shè)備安拆、租賃單位信息庫（附件2）。對大型設(shè)備安拆、租賃不按照相關(guān)規(guī)定、管理混亂以及在其設(shè)備使用過程中維修、保養(yǎng)、定期檢查、服務(wù)等不積極的一律打入黑名單，對價(jià)格合理、安拆規(guī)范、維修保養(yǎng)服務(wù)較好的租賃單位，將其等記至信息庫并傳達(dá)各項(xiàng)目部。

　　5.清包班組及班組長信息庫（附件3至附件11）。建立各工種班組長實(shí)名登記表，將在項(xiàng)目完成過程中認(rèn)真積極、服從項(xiàng)目部管理、按時(shí)完成計(jì)劃、重視質(zhì)量、安全和工期進(jìn)度、材料節(jié)約、對本班嚴(yán)格管理、文明施工、落手清工作好、善于配合其他班組工作的班組信息登記入信息庫，并提供各項(xiàng)目部；將不按項(xiàng)目部計(jì)劃執(zhí)行，不按項(xiàng)目部制度工作、有層層分包、敲詐現(xiàn)象的班組一律打入黑名單。

　　6.建立建造師信息庫（附件12）。了解各項(xiàng)目部建造師的管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力、成本控制能力，將能履行文明施工條件、具備創(chuàng)新精神以及人品良好的建造師等級進(jìn)入信息庫；其他兄弟單位口碑較好的建造師也等級進(jìn)入信息庫，用作備用新項(xiàng)目開工。將管理不力、沒有上進(jìn)心和責(zé)任心的建造師拉入黑名單。

　　7.建立施工專項(xiàng)方案審批信息庫。各項(xiàng)目部上報(bào)審批時(shí)必須以電子檔方式報(bào)公司備案，便于下個(gè)項(xiàng)目交流參考。

　　8.建立現(xiàn)場各類檢查記錄信息檔案，作為現(xiàn)場部及項(xiàng)目部對施工現(xiàn)場的管理督促的依據(jù)。

　　9.成本控制。各清包班組簽訂合同后必須根據(jù)施工圖翻樣（附件13、14、15），翻樣單上報(bào)項(xiàng)目部、公司現(xiàn)場部，便于審核、流轉(zhuǎn)、存檔，了解以及控制各材料用量。項(xiàng)目部必須嚴(yán)格按翻樣單上的參考值，在實(shí)際施工過程中控制材料的使用。

　　10.項(xiàng)目出現(xiàn)業(yè)主簽證。必須及時(shí)辦理簽證單，簽好后上報(bào)公司經(jīng)營部審核、流轉(zhuǎn)、存檔和結(jié)算。

　　附件1材料供應(yīng)商名錄.doc

　　附件2設(shè)備租賃名錄.doc

　　附件3木工清包班組名錄.doc

　　附件4泥工清包班組名錄.doc

　　附件5腳手架清包班組名錄.doc

　　附件6粉刷清包班組名錄.doc

　　附件7防水清包班組名錄.doc

　　附件8鋼筋工清包班組名錄.doc

　　附件9工程項(xiàng)目防水工程分包方名錄.doc

　　附件10工程項(xiàng)目分包方名錄.doc

　　附件11水電安裝清包班組名錄.doc

　　附件12企業(yè)建造師名冊.doc

　　附件13鋼筋翻樣單.*ls

　　附件14模板翻樣表.*ls

　　附件15水電材料翻樣單.*ls

　　zz建設(shè)集團(tuán)有限公司

　　二零一四年二月二十日