高速管理所創(chuàng)建全國巾幗文明崗活動計劃

　　各班組：

　　**管理所自20**年開始創(chuàng)建巾幗文明崗活動、20**年獲得**市級巾幗文明崗、20**年獲得省級“巾幗文明崗”以來，爭創(chuàng)全國巾幗文明崗是全所員工的共同心愿和奮斗目標(biāo)。20**年，在公司和管理處的大力支持和指導(dǎo)下，管理所緊緊依靠全體女員工的力量，在提升收費窗口形象，確保收費車道安全暢通中繼續(xù)發(fā)揮了女員工的積極性、主動性和主力軍作用，特別在“菲特”強降雨造成**市區(qū)大面積積水，市區(qū)交通全面癱瘓的嚴(yán)峻面前，廣大女員工敬業(yè)愛崗，服從分配，連續(xù)加班，在大災(zāi)害面前，為**收費站的安全保暢作出了積極的奉獻(xiàn)。

　　20**年**管理所巾幗文明崗創(chuàng)建活動指導(dǎo)思想：以*****屆三中全會精神為指導(dǎo)，圍繞“創(chuàng)交通先鋒，塑巾幗形象，爭一流業(yè)績，保安全暢通”的創(chuàng)建目標(biāo)，努力踐行“微笑服務(wù)貼人心，真誠溫馨勝似家”創(chuàng)建承諾，激勵女員工學(xué)好營運業(yè)務(wù)知識，倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù)，竭力為司乘人員排憂解難，為全面提高女員工隊伍整體素質(zhì)、提升收費窗口服務(wù)質(zhì)量、發(fā)揮女員工半邊天作用，擴大**所創(chuàng)建成果做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

　　一、提升素質(zhì)，強化技能，發(fā)揮巾幗建功立業(yè)作用

　　愛崗敬業(yè)，勤奮工作，建功立業(yè)是巾幗文明崗創(chuàng)建活動的一項基本要求。管理所將繼續(xù)通過巾幗文明崗創(chuàng)建平臺，加強女員工政治、業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提升女員工操作服務(wù)技能，以良好的精神面貌、飽滿的工作激情和精湛的操作技能投身到高速公路收費工作。

　　1、強素質(zhì)，加大思想道德和業(yè)務(wù)技能的教育培訓(xùn)

　　良好的思想道德修養(yǎng)和過硬的操作技能水平是不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量的重要保證。20**年，管理所將進一步加強員工的服務(wù)意識教育，激勵員工樹立“一切以客戶為主”的思想，把解決司乘人員實際困難作為收費員應(yīng)盡的義務(wù)，積極開展文明、規(guī)范、溫馨的窗口服務(wù)。

　　每季組織一次收費員業(yè)務(wù)知識或業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)或考試，通過培訓(xùn)和考試，熟練掌握新的營運知識和要求，不斷完善操作技能，妥善處理收費過程中的異常情況。通過每月一次的文明評估錄像稽查，糾正收費員上崗時的不規(guī)范行為，準(zhǔn)確使用迎送語，開展微笑服務(wù)活動，爭取在管理處和公司的文明評估考核活動中取得好成績，努力爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。

　　2、展風(fēng)采，在窗口文明保暢中發(fā)揮作用

　　立足收費窗口中的文明服務(wù)和安全保暢工作要求積極開展巾幗文明崗活動。

　　女班長、女收費員要嚴(yán)格遵守各項營運管理制度，以方便司乘人員舒適出行為己任，帶頭執(zhí)行上下班不關(guān)道交接制度，在上下崗交接時最大限度確保車輛的安全暢通；要愉快服從當(dāng)班班長的進出口車道上崗調(diào)度，緩解進出口車道的通行壓力；在節(jié)假日、**舉辦重大經(jīng)貿(mào)活動等車流量高峰期間，機動女班員更要有“舍小家，為大家”的思想，克服困難，服從分配，確保開足開好進出口車道。要繼續(xù)發(fā)揚20**年“菲特”臺風(fēng)期間廣大收費員以大局為重、服從分配等精神，用中班連夜班，夜班連深夜班的方式，竭力幫助管理所順利度過收費員排班緊張的困難期，始終保持車道的安全暢通。

　　二、傳承傳統(tǒng)，弘揚正能量，凸顯巾幗價值

　　**管理所自成立以來，一直秉承文明、優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)理念，在創(chuàng)建過程中，也一直傳承更好、更快、更舒服的服務(wù)思想。20**年，我們要繼續(xù)發(fā)揚現(xiàn)有的服務(wù)舉措，并努力在服務(wù)中，提高服務(wù)質(zhì)量，追求最佳的服務(wù)成效。

　　1、繼續(xù)抓好“逢節(jié)必設(shè)攤”服務(wù)活動

　　**管理所自20**年北京奧運會以來，一直堅持“逢節(jié)必設(shè)攤”服務(wù)活動。每逢春運、五一、十一節(jié)等重大節(jié)日組織員工在外收費廣場組織志愿者服務(wù)活動，女員工一直是志愿者隊伍中的主要力量。從20**年10月起，國家又推出了四大節(jié)假日7座以下小型客車高速公路免費通行的惠民新政，在給百姓帶來實實在在的同時，也給收費營運單位的安全保暢管理帶來了新的考驗。20**年，管理所將繼續(xù)開展節(jié)假日志愿者服務(wù)活動，并通過與高速交警聯(lián)合等形式，進一步增強服務(wù)活動的有效性和實用性。在節(jié)假日小型客車免費期間，加強收費現(xiàn)場管理，開足進出口車道，確保車道快捷通行。同時，平時要做好“圖、牌、器、箱”等服務(wù)項目，本著司乘人員需要，我們?nèi)ψ龊玫脑瓌t，全力以赴完善服務(wù)項目，確保各項服務(wù)活動常態(tài)化。

　　2、繼續(xù)做好“逢雪必清掃”服務(wù)活動

　　大雪結(jié)冰是嚴(yán)重影響高速公路行車安全的最大隱患。我們要繼續(xù)組織做好“雪后必清掃”活動，組織員工及時清除雪后**站臨近路段、立交橋上的積雪，為進入我收費站的車輛提供安全保障。管理所也要積極做好雷雨、臺風(fēng)等惡劣天氣營運安全，確保營運系統(tǒng)安全運行。

　　3、繼續(xù)培育女員工成才立功活動

　　在積極培育女班長、女老師、女能手、女明星的基礎(chǔ)上，要進行因地制宜，培育和發(fā)掘優(yōu)秀女員工成才立功。要以省交通集團公司百名“最美微笑”獲得者、現(xiàn)收費二班班長戴黎明為楷模，帶領(lǐng)更多的女員工在收費崗位上建功立業(yè)，發(fā)揮示范作用。要繼續(xù)做好新聘收費員帶徒上崗培訓(xùn)，使新收費員完整掌握收費操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，盡快獨立上崗；要繼續(xù)開展全年收費無差錯競賽活動和我所開展的爭創(chuàng)明星收費員和明星收費班組的“雙爭”活動；重點在管理處、公司的文明評估活動中，爭取20**年有**所女員工榜上有名。

　　三、樂于奉獻(xiàn)，崇尚美德，彰顯滬杭甬巾幗風(fēng)采

　　巾幗文明崗創(chuàng)建平臺要既立足于每個人的工作崗位，也要面向社會服務(wù)活動，因此，在做好本職工作的同時，也要積極參與社會各項公益活動，把滬杭甬員工的一份份熱情給予司乘人員的同時，也應(yīng)該更好奉獻(xiàn)給社會。

　　1、積極參與社會公益活動。要組織女員工積極參與“一日捐”、“賑災(zāi)捐款”等公益活動；踴躍參加義務(wù)獻(xiàn)血活動

；繼續(xù)做好管理所與小學(xué)生李欣同學(xué)的助學(xué)幫困活動；向社會傳遞滬杭甬員工、**所巾幗們片片愛心。

　　2、積極構(gòu)建團結(jié)互助和諧的人際關(guān)系。關(guān)心退休員工生活，關(guān)愛困難員工的生活，熱心幫助因病或特殊情況致貧員工度過暫時的困難，倡導(dǎo)“我?guī)蛣e人，別人助我”的良好風(fēng)尚，構(gòu)建和諧的員工之間關(guān)系。

篇2：博物館巾幗文明崗創(chuàng)建目標(biāo)和措施

　　博物館巾幗文明崗創(chuàng)建目標(biāo)和創(chuàng)建措施

　　一、創(chuàng)建目標(biāo)：

　　在“巾幗文明崗”的創(chuàng)建活動中，宣教部女職工以*理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞接待服務(wù)的中心工作，立足實際，嚴(yán)格要求自己，不斷加強自己的業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)適應(yīng)gg開放的創(chuàng)業(yè)精神和職業(yè)道德，塑造奮發(fā)向上的講解員形象，向社會展示當(dāng)代女性的精神面貌和敬業(yè)意識。

　　二、創(chuàng)建措施：

　　1、加強政治學(xué)習(xí)，提高道德修養(yǎng);

　　2、開展理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力;

　　3、參與館內(nèi)活動，提高自身能力;

　　4、努力鉆研教材，提高講解水平;

　　5、發(fā)揚愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)精神。

篇3：服務(wù)區(qū)巾幗文明崗創(chuàng)建活動總結(jié)

　　服務(wù)區(qū)巾幗文明崗創(chuàng)建活動總結(jié)

　　“高速文明，巾幗先行”，仔細(xì)琢磨這八個字，的確不無道理。尤其是作為與過往司乘直接打交道的高速公路服務(wù)區(qū)，女員工的比例往往要高于男員工。她們莞爾一笑不知溫暖了多少司乘的心、她們甜美的問候不知化解了多少司乘旅途的疲勞，年年月月、日日夜夜，她們?nèi)紵啻旱募で椤⒛瞰I(xiàn)著自己的熱情，用特有的巾幗之花扮靚著服務(wù)區(qū)的一天又一天......

　　做，就要做對;干，就要干好。

　　望都服務(wù)區(qū)是一個擁有200多名職工的“老”服務(wù)區(qū)，在近二十年的經(jīng)營管理中，她們從創(chuàng)建“青年文明號”“文明服務(wù)單位”中汲取了豐富的“養(yǎng)料”，隊伍管理逐步規(guī)范、經(jīng)營手段不斷創(chuàng)新、服務(wù)水平逐步提升，同時她們也看到了爭創(chuàng)活動是提高員工素質(zhì)的有力抓手。20**年服務(wù)管理中心成立以后，她們更是將文明創(chuàng)建工作納入到日常管理中，根據(jù)女職工已占到全員62%的實際情況，決定積極開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，引導(dǎo)女職工建功立業(yè)、崗位成材，從而帶動全區(qū)員工愛崗敬業(yè)、服務(wù)司乘。

　　“做，就要做對;干，就要干好”，這既是她們的決心也是她們的態(tài)度。“火車跑的快，全靠車頭帶”，她們成立巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組，由經(jīng)理親任組長，明列活動實施方案、措施、制度、創(chuàng)建口號、目標(biāo)等“大綱”，明確分工、責(zé)任到人;她們以服務(wù)管理中心“六統(tǒng)一”為依據(jù)，健全了《崗位責(zé)任制》、《星級員工考核制度》、《請銷假制度》《安全管理制度》等，充分發(fā)揮制度的激勵作用和約束作用，引導(dǎo)整個創(chuàng)建集體的管理水平在“比、學(xué)、趕、幫超”的氛圍中螺旋式上升，推動創(chuàng)建工作工作有序而順利的開展;她們制作宣傳標(biāo)語、宣傳活動欄、圖片展等營造濃厚的創(chuàng)建氛圍;她們對“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動進行專題學(xué)習(xí);她們建立專門的交流平臺加強溝通學(xué)習(xí);她們竭盡所能做著各種準(zhǔn)備工作......

　　內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。

　　打鐵還需自身硬。為真正實現(xiàn)創(chuàng)建“巾幗文明崗”的意義，她們從加強自身素質(zhì)入手，努力提高自己的軟實力。將創(chuàng)建活動與崗位大練兵相結(jié)合，服務(wù)員著重進行擺臺、托盤、折杯花、斟酒等技能訓(xùn)練;后廚著重進行切礅、熱炒、涼拼、面點等技能訓(xùn)練;保安著重進行車輛疏導(dǎo)手勢、消防器材使用、擒拿格斗、軍體等技能訓(xùn)練;財務(wù)著重進行法律法規(guī)、點鈔、票據(jù)翻打、憑證裝訂等技能訓(xùn)練。一遍兩遍三遍......擺臺速度不斷縮短、杯花折疊越發(fā)精致、菜的色香味不斷提升......

　　素質(zhì)的提高為“有為才有位”的實現(xiàn)提供了可能，今年6月份服務(wù)區(qū)實行了崗位競爭，在當(dāng)選5位經(jīng)營管理崗中女員工占到了4位。這不僅讓我們看到了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動的成果，同時也為全區(qū)員工樹立了榜樣。

　　根據(jù)女員工聲音甜美、語氣溫婉等特點，望都服務(wù)區(qū)大力提倡“舒心、貼心、暖心”的“三心”服務(wù)，努力為司乘創(chuàng)造“家”的舒適環(huán)境。將創(chuàng)建活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結(jié)合，對標(biāo)“郭娜陸地航空班”，先后聘請中國餐飲服務(wù)大師錦繡金山副總劉東霞女士、石家莊信息工程學(xué)院餐旅系田三珠教授前來授課培訓(xùn)，從站姿坐姿、行走微笑、禮儀手勢到擺臺斟酒、站位服務(wù)等進行系統(tǒng)培訓(xùn)，努力提高員工為顧客服務(wù)的水平。

　　優(yōu)美的音樂、優(yōu)雅的環(huán)境給顧客“舒心”的感覺;問詢投訴、便民藥品、工具、兒童座椅以及個性化的服務(wù)給顧客以“貼心”的享受;拾金不昧、物歸還主，讓顧客體味了“暖心”的感動。同時也樹立了良好的服務(wù)區(qū)形象。

　　4月12日，望都服務(wù)區(qū)西餐廳服務(wù)員z在收拾餐桌時發(fā)現(xiàn)一個顧客遺失的手提包，尋找失主未果后，立即將包移交到了辦公室。經(jīng)檢查，包內(nèi)有現(xiàn)金約10000元及身份證、銀行卡等物品。找到失主的聯(lián)系方式后，工作人員立即撥通了失主的電話......二十分鐘后，失主滿頭大汗地趕到服務(wù)區(qū)辦公室，經(jīng)雙方核對無誤后物歸原主，失主緊緊握著工作人員的手激動不已......

　　默默奉獻(xiàn)，愿盡綿薄之力。

　　望都服務(wù)區(qū)，她不僅僅是高速的，她更是社會的。一份沉甸甸的社會責(zé)任感始終記掛在她們心里。

　　她們成立了“青年突擊隊”致力于公益活動。在3月份的學(xué)雷鋒月中，她們倡議“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”，奉獻(xiàn)出自己的一份愛心、為社會發(fā)展盡自己的一份綿薄之力，在停車廣場，她為義務(wù)為過往車輛擦車20余輛次、免費向過往司乘發(fā)放學(xué)雷鋒畫冊近百本; 在5月31日的“世界無煙日”，她們精心設(shè)計宣傳畫報，將吸煙的危害以圖片的形式一目了然的介紹給過往人員，倡議做“無煙公民”并簽字承諾;她們義務(wù)攙扶老年人如廁、她們義務(wù)向司乘倒水、她們熱情幫助殘疾人就餐......她們用自己的實際行動挑起了作為社會人的一份責(zé)任。

　　自娛自樂，快樂生活。

　　服務(wù)區(qū)的生活是緊張忙碌的也是枯燥無味的，為了調(diào)劑員工的業(yè)余生活，活躍在服務(wù)區(qū)生活的氣氛，為創(chuàng)建活動注入活力，服務(wù)區(qū)婦委會與工會適時組織開展各種活動。開展趣味運動會。拔河、跳繩、踢毽子、乒乓球等，歡笑聲后不www.dewk.cn僅增強了集體榮譽感還增進了各部門之間的友誼;組織開展聯(lián)歡會。優(yōu)美的音樂、嫚妙的舞蹈，女同志的表演贏得了在場觀眾的陣陣掌聲。除此之外，唱紅歌、杯花折疊、小游戲等等

　　活動的開展，無不調(diào)動著員工們的工作情緒，使女員工快樂工作、快樂生活......

　　播下的是汗水，收獲的是希望。望都服務(wù)區(qū)的廣大員工們兢兢業(yè)業(yè)、“舍小家顧大家”、用自己的辛勤與汗水譜寫了一曲曲“敬業(yè)、奉獻(xiàn)、文明”的頌歌，她們的付出和努力極大地推動了服務(wù)區(qū)各項精神文明創(chuàng)建活動的開展，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。甜美的笑容、溫暖的問候、關(guān)切的幫扶，她們在自己的崗位上盡情的揮灑著青春，只為過往司乘的舒心、放心，她們用自己的實際行動扮靚了自己的服務(wù)區(qū)，她們也必將成為京石高速上的一張靚麗名片，將文明傳遞于南來北往......