區(qū)第一小學(xué)新一學(xué)年工作計(jì)劃
一、指導(dǎo)思想：
本學(xué)期，我校將以*理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，以***統(tǒng)領(lǐng)學(xué)校工作全局，嚴(yán)格執(zhí)行中心學(xué)校工作計(jì)劃，牢固樹立“一切為了學(xué)生全面發(fā)展，一切為了教師專業(yè)發(fā)展，一切為了學(xué)校和諧發(fā)展”的辦學(xué)理念，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，整體提升教育教育教學(xué)質(zhì)量為載體，以生本教育為核心，實(shí)現(xiàn)生本“三大內(nèi)涵”全面發(fā)展。牢固樹立“安全第一”意識(shí)，積極開展平安校園創(chuàng)建活動(dòng)，保持學(xué)校穩(wěn)定發(fā)展。力爭(zhēng)讓學(xué)生快樂，讓家長(zhǎng)滿意，讓社會(huì)放心，把學(xué)校教育教學(xué)工作推進(jìn)到一個(gè)新階段。
二、主要工作任務(wù)和目標(biāo)
1、堅(jiān)持以人為本，德育為先，加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校德育工作。制定德育，少先隊(duì)工作計(jì)劃。
2、抓好教研活動(dòng)，深入推進(jìn)生本教育的實(shí)施。
3、強(qiáng)化教師隊(duì)伍建設(shè)，繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)課評(píng)選活動(dòng)。
4、狠抓常規(guī)教學(xué)管理，通過節(jié)節(jié)清、課課清、冊(cè)冊(cè)清“三清”等活動(dòng)，保證教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。
7、強(qiáng)化體育衛(wèi)生和學(xué)校傳染病的防控工作，保證體育達(dá)標(biāo)率和學(xué)生身心健康。
三、加強(qiáng)和改進(jìn)德育工作。
1、充利用品德和生活，社會(huì)等各學(xué)科教學(xué)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育。“千學(xué)萬(wàn)學(xué)學(xué)做人，千教萬(wàn)教教人求真。”全體教職工必須牢固樹立育人為本，全員德育的思想，開展切實(shí)有效的德育工作。學(xué)校要致力充實(shí)德育內(nèi)容，改進(jìn)德育方法，廣泛開展內(nèi)容豐富、形式多樣、新穎生動(dòng)的思想品德教育活動(dòng)，努力把學(xué)生培養(yǎng)成有正確理想信念的人，有高尚道德品質(zhì)的人，自強(qiáng)有為的人。
2、利用班會(huì)、黑板報(bào)、升國(guó)旗等形式開展思想品德教育。①召開班任工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，全面提高班主任業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)優(yōu)秀班主任。②學(xué)校要積極爭(zhēng)取家庭、村居、社會(huì)的支持，充分發(fā)揮學(xué)校、家庭、村居三結(jié)合的教育作用，形成齊抓共管的德育工作新格局。③通過升旗儀式、少先隊(duì)干部的培養(yǎng)等常規(guī)教育和豐富多彩的特色活動(dòng)，活躍學(xué)生身心、提高學(xué)生素養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的思想品德和良好的行為習(xí)慣，學(xué)會(huì)自我教育、自我管理，使學(xué)生得到全面發(fā)展。
3、家長(zhǎng)和教師做好聯(lián)系，本學(xué)期開1至2次家長(zhǎng)會(huì)。
四、抓好教科研活動(dòng)。
認(rèn)真開展教研活動(dòng)。要結(jié)合教學(xué)實(shí)際，確定研究活動(dòng)目的，認(rèn)真制訂活動(dòng)方案精心組織開展教研活動(dòng)。活動(dòng)要有過程記載、有總結(jié)和反思。要堅(jiān)持開展每周的活動(dòng)，要從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持經(jīng)常化、制度化、本土化、個(gè)性化、形式多樣化。要與中心校安排的活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，重點(diǎn)進(jìn)行備課、聽課、評(píng)課和作業(yè)布置與批改、培優(yōu)補(bǔ)差、教學(xué)方面的經(jīng)驗(yàn)交流研討活動(dòng)，活動(dòng)由教導(dǎo)主任負(fù)責(zé)，每次活動(dòng)要做好較詳細(xì)的記載。
五、教師隊(duì)建設(shè)。
1.建立和完善教師業(yè)務(wù)檔案。要認(rèn)真組織教師制定研修計(jì)劃，建立和完善好教師專業(yè)發(fā)展檔案。特別是新教師進(jìn)行強(qiáng)化考核，認(rèn)真記載，留下教師一學(xué)期工作情況的原始資料。
2、繼續(xù)抓好師德建設(shè)，開展師德標(biāo)兵和優(yōu)秀班主任評(píng)選活動(dòng)，本學(xué)期組織教師學(xué)習(xí)《教師法》、《未成年人保護(hù)法》、《教師職業(yè)道德規(guī)范》等政策法規(guī)，促使教師做到敬業(yè)愛生，文明執(zhí)教，為人師表，做學(xué)生的良師益友和健康成長(zhǎng)的引路人。
3、繼續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)課”評(píng)選活動(dòng)，力爭(zhēng)使我校的年輕教師早日成為骨干教師、名師教師。
六、狠抓常規(guī)教學(xué)管理，保證教學(xué)質(zhì)量的提高。
5、開展“課內(nèi)比教學(xué)，課外訪萬(wàn)家”
1、抓常規(guī)管理一要科學(xué)，要遵循教學(xué)規(guī)律，樹立可持續(xù)發(fā)展的觀念；二要規(guī)范，要嚴(yán)格執(zhí)行市教育局常規(guī)管理實(shí)施意見和認(rèn)真落實(shí)中心校的各項(xiàng)計(jì)劃；三要細(xì)節(jié)，要從備課、上課、作業(yè)批改等細(xì)節(jié)入手，從一言一行做起；四要過程，立足于管好今天，堅(jiān)持“今日事，今日畢”，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、追求完美的的工作作風(fēng)。同時(shí)，學(xué)校將不定期進(jìn)行常規(guī)檢查，檢查結(jié)果應(yīng)及時(shí)進(jìn)行反饋，要與教師崗位目標(biāo)考評(píng)緊密掛鉤。
2詳細(xì)制定好本校本學(xué)科的教學(xué)計(jì)劃。計(jì)劃要具有可行性和可操作性。
3、強(qiáng)化教學(xué)過程和管理，建立新型的備課制度。集體備課，由教導(dǎo)主任組織。每月進(jìn)行一次。在個(gè)體、自主備課的基礎(chǔ)上進(jìn)行研討，從而達(dá)到共同研究，資源共享，全體提高的目的；繼續(xù)開展聽評(píng)課活動(dòng)，校長(zhǎng)每學(xué)期聽課不少于三十節(jié)，聽后及時(shí)與任課教師交流，任課教師要互相聽課，相互評(píng)課，達(dá)到信息共享，齊頭并進(jìn)，整體提高繼續(xù)認(rèn)真研究、探索、總結(jié)評(píng)價(jià)制度，領(lǐng)導(dǎo)要加大常規(guī)教學(xué)的管理和檢查力度，不定期地對(duì)教師業(yè)務(wù)完成情況進(jìn)行檢查和抽測(cè)，要有記錄，結(jié)果納入教師量化考核積分。
4、認(rèn)真抓好學(xué)困生轉(zhuǎn)化輔導(dǎo)工作，強(qiáng)化課內(nèi)外訓(xùn)練，結(jié)合年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)，以及每節(jié)課，每單元，每?jī)?cè)教材的目標(biāo)要求，力爭(zhēng)做到課課清、單元清、冊(cè)冊(cè)清。
5、結(jié)合“三清”活活動(dòng)的開展，認(rèn)真抓好單元、月、期中、期末的質(zhì)量測(cè)監(jiān)工作，并納入崗位責(zé)任制。
6、做好培優(yōu)輔差工作，建立學(xué)困生檔案，抓好輔導(dǎo)和跟蹤測(cè)驗(yàn)，不讓一名學(xué)生掉隊(duì)。
七、加強(qiáng)校園環(huán)境文化建設(shè)
為全面推動(dòng)我校校園環(huán)境文化建設(shè)，提升校園文化建設(shè)水平，創(chuàng)建和諧校園，努力辦人民滿意的教育，我校在校園文化方面準(zhǔn)備做如下工作：
1、合理布置教室外墻文化，在教室的南墻各窗戶的空隙中布置名人名言或論語(yǔ)、三字經(jīng)等。
2、各教室內(nèi)的墻壁文化可由各班級(jí)按照班級(jí)實(shí)際和學(xué)生特點(diǎn)，突出學(xué)生個(gè)性對(duì)照學(xué)校文化環(huán)境布局，自行布置。
3、學(xué)校黑板報(bào)，主要內(nèi)容以展現(xiàn)教師風(fēng)采和學(xué)生個(gè)性發(fā)展為主，并輔以安全教育，衛(wèi)生等宣傳教育。
八、強(qiáng)化體育衛(wèi)生工作
>1、進(jìn)一步徹落實(shí)《學(xué)校體育工作條例》、《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》、依法強(qiáng)化和規(guī)范學(xué)校體育、衛(wèi)生、國(guó)防教育管理。
2加強(qiáng)衛(wèi)生管理，做到一天一小掃，兩天一大掃，有臟隨時(shí)掃。每天一次檢查，確保環(huán)境優(yōu)雅、潔凈。
3、加強(qiáng)學(xué)生環(huán)境意識(shí)教育，開展“三管好”活動(dòng)，既管好自己的口、手、腿。本期投資致力于環(huán)境改造工作，加強(qiáng)校園文化環(huán)境、教室文化環(huán)境、辦公室文化環(huán)境和校園衛(wèi)生環(huán)境等方面的建設(shè)與管理，積極營(yíng)造一種干凈、整潔、和諧、美觀的氛圍。
4、按照上級(jí)有關(guān)部門的要求，采取積極措施，推進(jìn)學(xué)生陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)，確保學(xué)生一日不少于一小時(shí)體育活動(dòng)時(shí)間。
5、上好“兩課”、“兩操”，保證體育達(dá)標(biāo)率。
九、后勤和安全要作。
1、嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)管理制度，認(rèn)真執(zhí)行物品保管及使有制度，禁止濫收費(fèi)，財(cái)務(wù)賬務(wù)日清月結(jié)做到民主理財(cái)。
2、安全工作始終是我們學(xué)校工作的頭等大事，我們要牢固樹立安全重于泰山，穩(wěn)定壓倒一切的思想，增強(qiáng)政治意識(shí)，責(zé)任意識(shí)。進(jìn)一步建立健全“平安校園”的責(zé)任制和責(zé)任追究制，確保校園安定穩(wěn)定。一是要建立和健全工作責(zé)任制和責(zé)任追究制，明確職責(zé)范圍，保證安全工作的落實(shí)實(shí)施。定期進(jìn)行安全工作檢查，加大校舍安全檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；二是要花大力氣全面提高安全工作管理水平和能力，把食品安全、交通安全、活動(dòng)安全放在突出位置；三是要把安全教育納入學(xué)校的教育教學(xué)內(nèi)容中，全面培養(yǎng)學(xué)生的安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。四是加強(qiáng)各種逃生演練活動(dòng)，提高應(yīng)急避險(xiǎn)能力。加強(qiáng)值日值班管理，做到制度上墻，責(zé)任到人，消除一切不安全隱患，確保校無重大事故發(fā)生。
總之，時(shí)光如箭，一學(xué)年很快就會(huì)過去，我們?cè)谛碌膶W(xué)期里，要做到許多工作，完成很多新任務(wù)，讓我們齊心協(xié)力，師生奮進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)我校發(fā)展努力工作！
第一小學(xué)
20**.9
篇2：房地產(chǎn)公司20X學(xué)年工作總結(jié)與20X學(xué)年工作計(jì)劃
時(shí)光如梭,光陰似劍,轉(zhuǎn)眼二00 九年又成為了歷史的一頁(yè)。在這過去的一年中,國(guó)家的宏觀調(diào)控對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展都起著深遠(yuǎn)的影響。在**集團(tuán)和集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,一年來,公司一面抓好原有項(xiàng)目的建設(shè)、交付和資金回籠工作,一面根據(jù)市場(chǎng)變化結(jié)合自身實(shí)際,不斷摸索,尋求有效的突破。在新方針的指引下,公司全體干部職工團(tuán)結(jié)一致,努力工作,一年來取得了一些成績(jī),現(xiàn)將全年的工作情況總結(jié)如下:
一、20**年工作回顧
(一)20**年主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況:
(1)全年工程新開工面積 萬(wàn)m2,施工面積 萬(wàn)m2。
(2)全年完成投資額 萬(wàn)元,其中**項(xiàng)目二期工程完成投資額 萬(wàn)元,**項(xiàng)目完成投資額 萬(wàn)元,**項(xiàng)目完成投資額 萬(wàn)元,**項(xiàng)目完成投資額 萬(wàn)元,**項(xiàng)目完成投資額 萬(wàn)元;
(3)全年回籠資金 萬(wàn)元,其中**項(xiàng)目回籠資金 萬(wàn)元,**項(xiàng)目回籠資金 萬(wàn)元,**項(xiàng)目回籠資金 萬(wàn)元,其它物業(yè)銷售回籠資金 萬(wàn)元,;
(4)全年歸還銀行貸款 萬(wàn)元;歸還集團(tuán)借款 萬(wàn)元;
(5)20**年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 萬(wàn)元(稅前)。其中**項(xiàng)目 萬(wàn)元,**項(xiàng)目 萬(wàn)元。
(二)主要工作完成情況
二00九年,公司主要完成六項(xiàng)工作,簡(jiǎn)述如下:
1、**項(xiàng)目建設(shè)全面結(jié)束,一、二期住宅按時(shí)交付使用。
20**年是**項(xiàng)目的收官之年,經(jīng)過**分公司和公司各相關(guān)部門又一年的辛勤工作,順利完成水、電、綠化、道路、市政、::智能等附屬工程,一、二期住宅分別于今年三月和十月按計(jì)劃進(jìn)行交付。通過精心準(zhǔn)備,整個(gè)交付工作順利開展,達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),! 其中交付一期住宅 套,車庫(kù)、儲(chǔ)藏室 間,二期住宅 套,車庫(kù)、儲(chǔ)藏室 間。
2、**項(xiàng)目于今年五月順利交付,完成凈利潤(rùn)上繳 萬(wàn)任務(wù)。
**項(xiàng)目是公司今年全面完工交付的又一個(gè)主要項(xiàng)目。自年初起,**公司就抓緊開展工程竣工驗(yàn)收和交付使用的準(zhǔn)備工作,各部門密切配合,對(duì)存在的問題進(jìn)行認(rèn)真的分析、歸納、總結(jié)和整改,最終于5月9日通過規(guī)劃驗(yàn)收,5月16日通過綜合驗(yàn)收,5月23日交付使用,比原計(jì)劃提前了一個(gè)多月。全年上繳利潤(rùn) 萬(wàn)元,完成項(xiàng)目承包1000萬(wàn)元凈利潤(rùn)上繳目標(biāo)。
3、**項(xiàng)目及**項(xiàng)目完成計(jì)劃進(jìn)度,主體結(jié)構(gòu)全面封頂。
20**年是**公司開展實(shí)質(zhì)性工作的第一年,在這一年中,**公司在較短的時(shí)間內(nèi),高效、精干、務(wù)實(shí)地工作,建立健全了公司組織機(jī)構(gòu)、人員配置,規(guī)范了公司各項(xiàng)規(guī)章制度,完成了規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的招標(biāo)、評(píng)審工作,項(xiàng)目施工圖的定向委托設(shè)計(jì),土建施工單位的招標(biāo)工作等。7月18日,在**項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),隆重地舉行了"**項(xiàng)目開工典禮",省建設(shè)廳、**市、集團(tuán)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和**市當(dāng)?shù)卣?00余人參加了儀式,通過熱烈的典禮儀式成功地向當(dāng)?shù)厝嗣裾宫F(xiàn)了"**"的良好企業(yè)形象和酒店與住宅項(xiàng)目的精彩風(fēng)貌。下半年,**公司圍繞質(zhì)量、進(jìn)度兩條主線開展工作,認(rèn)真貫徹執(zhí)行工程質(zhì)量要點(diǎn),于11月18日全面完成主體結(jié)構(gòu)封頂目標(biāo),并順利通過工程質(zhì)量安全認(rèn)證。
4、**公司完成公司
篇3：大廈安保部20XX年終工作總結(jié)及20X學(xué)年工作計(jì)劃
大廈安保部20**年度年終工作總結(jié)及20**年工作計(jì)劃
總結(jié)人：***
所屬單位：北京物業(yè)管理有限公司
所屬部門：安保部
第一部分：工作綜述
20**年即將過去，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作我們?cè)谖飿I(yè)公司，管理處的領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門大力支持配合下，充分調(diào)員工積極性，以安全管理工作為基礎(chǔ)，杜絕消防事故隱患為切入點(diǎn)，加大對(duì)車場(chǎng)的管理力度，保障交通道路暢通，以業(yè)主無抱怨，服務(wù)無缺憾，管理無盲點(diǎn)!為工作標(biāo)準(zhǔn)。一年來非辦公時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門共計(jì)37起。查處外來推銷人員67人次。處理突發(fā)事件2起。辦理二裝施工入場(chǎng)共計(jì)24起。重大節(jié)日消防安全檢查4次，消防宣傳日1次。消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試測(cè)試2次。糾正違章停車70余起。經(jīng)過一年的積極探索和部門員工的不懈努力，今年我們?cè)诎踩拿鞴芾恚岣叻?wù)質(zhì)量。員工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得一定成績(jī)。但也存在不足，具體總結(jié)如下。
第二部分：部門主要工作及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況
(一)、內(nèi)部管理
1、部門崗位：共計(jì)21個(gè)崗位辦公室5人夜值3人收費(fèi)員15人內(nèi)保22人中控8人外包21人共計(jì)74人
2、人員調(diào)整：今年從部門到個(gè)崗位專業(yè)人員流動(dòng)較大，先后離職人員28名。勸離人員8人。人員流失率達(dá)59%，為了不影響部門工作正常和運(yùn)行。在物業(yè)公司及管理處的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，根據(jù)各專業(yè)人員特點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行人員崗位調(diào)查，避免工作的脫節(jié)。同時(shí)也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺(tái)。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。
3、上半年針對(duì)外包公司車管人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)淡薄，形象較差，我部在上級(jí)的協(xié)助下，做道走出去請(qǐng)進(jìn)來。對(duì)有資質(zhì)的外包單位進(jìn)行選拔。對(duì)外包公司進(jìn)行調(diào)查，從而提高外包車管員的服務(wù)意識(shí)，也提高了大廈的整體形象。通過幾個(gè)月工作，基本上得到客戶的認(rèn)可。
4、部門文件和檔案整理。針對(duì)部門崗位的，及時(shí)制定出各崗位的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，建立的量化標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)崗位達(dá)到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。做了有標(biāo)準(zhǔn)有。檢查有。有落實(shí)。制定了全年常態(tài)工作，并細(xì)化做到了誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)落實(shí)，誰(shuí)跟進(jìn)。對(duì)部門檔案進(jìn)行整理，并做到目錄編冊(cè)，較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。
(二)、消防工作：
1、二裝入場(chǎng)施工管理：
大廈的入駐率不斷上升，加之租戶搬出。二裝施工共進(jìn)場(chǎng)24家，我部對(duì)每一個(gè)施工單位的負(fù)責(zé)人在開工前，均要進(jìn)行安全消防教育，施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)管理，并及時(shí)發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書。加大施工現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查力度。在檢查過程中，處理糾正施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙，違章用電，用水。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件27余起，杜絕事故隱患。在下半年著手整理二裝施工檔案。對(duì)原有檔案進(jìn)行重新整理和歸檔。
2、安全檢查：
在重大節(jié)日前(五一十一春節(jié))我部門牽頭與客服部，保養(yǎng)部共同進(jìn)行入室安全檢查，完成對(duì)大廈所有客戶單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查238家客戶。檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有問題和存在隱患的客戶47戶。對(duì)此我們及時(shí)填發(fā)了安全整改通知單，并跟進(jìn)檢查落實(shí)整改情況。
3、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：
今年完成了大廈公共區(qū)域13塊消防栓玻璃破損的更換。對(duì)341個(gè)消防栓內(nèi)部設(shè)備配件進(jìn)行2次檢查和維修，更換封條和標(biāo)識(shí)，本著誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。將公共區(qū)域的消防設(shè)備的管理分別落實(shí)到每個(gè)中控值機(jī)員。下半年完成大廈公共區(qū)域，集團(tuán)及物業(yè)各辦公室重要部位1059具滅火器的統(tǒng)計(jì)和年檢工作，并對(duì)送檢合格滅火器全部進(jìn)行編號(hào)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。
本年中，中控室消防設(shè)備共出現(xiàn)故障點(diǎn)209個(gè)，全樓消防設(shè)備總數(shù)5076的4.1%已修復(fù)了153個(gè)，目前還有46個(gè)，占總數(shù)的0.8%。安防監(jiān)控設(shè)備5號(hào)監(jiān)控主機(jī)故障，造成7-10層無法錄像。6號(hào)監(jiān)控主機(jī)故障，造成11-13層共12個(gè)畫面無法播放錄像，9號(hào)主機(jī)錄像丟失嚴(yán)重。只能存儲(chǔ)3天。目前錄象存儲(chǔ)時(shí)間短，不符合北京市政府的要求。7#3#電梯無層顯。個(gè)別主機(jī)個(gè)別畫面圖象有花紋，不清晰，不穩(wěn)定。個(gè)別主機(jī)無法正常遙控個(gè)別攝像頭，另外4號(hào)主機(jī)與分控主機(jī)不能聯(lián)網(wǎng)。對(duì)消防設(shè)備，安防監(jiān)控設(shè)備存在問題匯總得到物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下，配合保養(yǎng)部與維保單位完成了大廈公共區(qū)域煙感探頭清洗工作，及消防主機(jī)，安防監(jiān)控設(shè)備的故障檢修，維護(hù)工作。完成了大廈，所有消防設(shè)備的聯(lián)動(dòng)測(cè)試工作，對(duì)測(cè)試發(fā)現(xiàn)問題的設(shè)備及時(shí)得到了維修。但有此問題已解決。還有一些問題未解決。
4、人員調(diào)配及培訓(xùn)
今年中控室人員流動(dòng)較大，流失率達(dá)到了90%及時(shí)與物業(yè)公司管理處領(lǐng)導(dǎo)溝通，采取外招與內(nèi)選的模式，從現(xiàn)有保安隊(duì)中挑出平時(shí)工作塌實(shí)，積極，以保安隊(duì)員進(jìn)入中控室實(shí)習(xí)，利用節(jié)假日大廈客戶較少的機(jī)會(huì)，對(duì)所有人員進(jìn)行理論，實(shí)操培訓(xùn)。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)消防中控知識(shí)，掌握中控設(shè)備的操作，持證上崗。上半年我們還定期的請(qǐng)國(guó)貿(mào)物業(yè)專業(yè)人員對(duì)中控室人員進(jìn)行培訓(xùn)，下半年部門進(jìn)行2次技能培訓(xùn)，1次考核，所有人員均達(dá)到值機(jī)員標(biāo)準(zhǔn)。
5、消防宣傳
11月9日在管理處領(lǐng)導(dǎo)的組織下，部門牽頭組織一次消防宣傳日活動(dòng)，在大堂內(nèi)外懸掛了宣傳橫幅，畫報(bào)及播放了近幾年來全國(guó)發(fā)生重大火災(zāi)事故錄相。并給客戶發(fā)放1000份消防知識(shí)手冊(cè)，配合中關(guān)村街道防火辦制作橫幅3條，展板6塊。此次活動(dòng)受到了廣大客戶的好評(píng)，取得良好效果。在11月27日給1809客戶進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)得到客戶認(rèn)可。
(三)、內(nèi)保工作
1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。
今年針對(duì)以往保安人員流動(dòng)較大的情況，及時(shí)找準(zhǔn)問題分析原因，克服以往招聘易出現(xiàn)大部分是同鄉(xiāng)，來時(shí)一塊來，走時(shí)一塊走這種避端方法。在物業(yè)公司及管理處綜合部配合下，采取各種渠道，通過登報(bào)紙，人才市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)招聘等途徑進(jìn)行人員選拔，經(jīng)過一段時(shí)間人員調(diào)整和篩選，現(xiàn)有的保安隊(duì)員基本上達(dá)到穩(wěn)定
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高整體形象和服務(wù)意識(shí)
我部根據(jù)每月保安工作中的重點(diǎn)問題，結(jié)合工作及時(shí)制定各種培訓(xùn)計(jì)劃，全年培訓(xùn)不少于90個(gè)課時(shí)，其中包括保安工作專業(yè)技能，專業(yè)知識(shí)12課時(shí)，隊(duì)列訓(xùn)練不少于68課時(shí)，保安進(jìn)行禮儀禮貌工作全年不少于10課時(shí)，針對(duì)保安工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，管理處專門從國(guó)貿(mào)物業(yè)聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的保安管理人員對(duì)我部保安員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，發(fā)揮以老帶新的培訓(xùn)工作，針對(duì)新入職的保安員對(duì)大廈環(huán)境工作流程等不熟悉，我們安排在大廈工作時(shí)間較長(zhǎng)，平時(shí)表現(xiàn)較好的員工，對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行傳幫帶，使其盡快進(jìn)入工作角色，能夠基本達(dá)到應(yīng)有保安標(biāo)準(zhǔn)。
3、建全各項(xiàng)制度，加大保安隊(duì)伍的管理
上半年根據(jù)保安隊(duì)伍現(xiàn)狀，重新制定了保安工作量化標(biāo)準(zhǔn)，具體到保安宿舍內(nèi)務(wù)管理制度，清銷假制度。獎(jiǎng)懲制度及保安工作的各崗位職責(zé)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。做到了每月有檢查，有統(tǒng)計(jì)，有登記，有獎(jiǎng)懲，有存檔。對(duì)存在問題的隊(duì)員及時(shí)談心，及時(shí)溝通，對(duì)履犯不改給予批評(píng)通報(bào)和辭退，做到賞罰分明。定期召開會(huì)議分析保安現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)措施，根據(jù)各班保安值勤，處理突發(fā)事件的能力，落實(shí)制度，儀表儀容等進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，提出整改方案和具體要求。
為了盡可能改善保安生活居住條件，提供良好的生活及工作環(huán)境，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠，通風(fēng)不好的情況下，及時(shí)向管理建議，得到了管理處的大力支持，改善居住條件，在生活上及時(shí)與員工餐廳溝通，在物價(jià)上漲的情況下，改善了員工的伙食，讓大家感到有家的溫暖。
4、加大對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)，外來人員的管理力度
采取人防和技防相結(jié)合的原則，加強(qiáng)保安巡視力度，利用安防監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)大廈內(nèi)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控，全年共查獲外來推銷人員67人次，揀拾物品6起。糾正二裝施工現(xiàn)場(chǎng)違章用電，用水，辦公時(shí)間內(nèi)噪音施工，異味等各類違章施工現(xiàn)象27余起。加大非辦公時(shí)間重大節(jié)日期間監(jiān)管力度，如元旦，五一，國(guó)慶，春節(jié)期間提出具體要求，加大對(duì)大廈的治安防范工作。通過保安日常巡視，全年共發(fā)現(xiàn)非辦公時(shí)間內(nèi)，客戶單元門未鎖情況37起。在日常巡視中發(fā)現(xiàn)大廈跑冒滴漏現(xiàn)象21起，關(guān)窗防凍工作以來，給未關(guān)窗戶的客戶發(fā)隱患整改通知書237份。處理突發(fā)事件2起，如19層中國(guó)醫(yī)藥公司玻璃破碎事件，先后調(diào)動(dòng)保安員40余人，在處理突發(fā)事件時(shí)保安員發(fā)揮了積極有效作用。
5、配合公安機(jī)關(guān)，建立客戶檔案資料
配合公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督指導(dǎo)工作，和治安防范工作，出動(dòng)保安24人次，配合派出所執(zhí)行公務(wù)。配合派出所跟進(jìn)大廈客戶檔案的建立及資料收取，共計(jì)9家客戶。對(duì)客戶能夠及時(shí)封存鑰匙，保存緊急聯(lián)系人姓名及電話。完成了海淀分局內(nèi)保處關(guān)于公共安全圖像信息系統(tǒng)報(bào)表工作和中關(guān)村街道防火辦，治安辦，安全協(xié)議書鑒定工作。
利用多種途徑及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶單位有隱患問題，采取走訪提示發(fā)文等方式。對(duì)客戶進(jìn)行安全防范提示和宣講，此項(xiàng)工作重在平時(shí)。
6、鑰匙管理
建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對(duì)大廈入住客戶，不斷增多。我部將各部門辦公室及重點(diǎn)部位的鑰匙和門禁卡進(jìn)行分類存放，這樣有利各種鑰匙日常管理。
(四)、車場(chǎng)管理
車場(chǎng)管理工作一直是一個(gè)難點(diǎn)，保證道路暢通，停車有序，進(jìn)出方便，文明服務(wù)，是我們管理的主要內(nèi)容
1、摸索經(jīng)驗(yàn)，隨著大廈客戶入住的增加，地面和地庫(kù)的停車位不夠的問題，一直是部門車場(chǎng)管理困惑問題，導(dǎo)致亂停亂放現(xiàn)象，部門及時(shí)采取措施，找標(biāo)志家具協(xié)調(diào)車位或讓客戶不離開車時(shí)，進(jìn)車場(chǎng)排放整齊，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，目前很少有發(fā)生客戶及來訪人員亂停車的現(xiàn)象，保證大廈范圍內(nèi)道路暢通。12月份共計(jì)收入大約49萬(wàn)余元。
2、收費(fèi)系統(tǒng)：
一年來，收費(fèi)系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障，如出雙卡、出卡不起桿、固定卡刷不上、網(wǎng)絡(luò)故障等。平均每月出現(xiàn)10余次，電腦死機(jī)、電機(jī)發(fā)熱等現(xiàn)象，影響收費(fèi)系統(tǒng)的使用，給客戶車輛的進(jìn)出帶來不便。同時(shí)給我部的管理也帶來很大的不便。如臨時(shí)卡丟失現(xiàn)象，存在人員管理和系統(tǒng)故障問題，針對(duì)此情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察、分析原因及時(shí)采取措施，找車管公司駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出具體要求：1、南、北崗?fù)け仨毎才庞胸?zé)任心的人員幫助客戶取卡和傳卡，并提供給辦理固定卡的車牌號(hào)，要求大家熟記，并對(duì)個(gè)別不按照協(xié)議內(nèi)容使用固定卡的車輛，堅(jiān)決制止，不聽勸阻的客戶，按照協(xié)議收回固定卡，通過一段時(shí)間的運(yùn)行，取得了一定的效果。
11月份，針對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，在管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下與保養(yǎng)部和維保廠家進(jìn)行了一次問題分析研討會(huì)，確定解決方案，目前此問題得到基本解決，但有些問題仍沒有徹底改善，此項(xiàng)工作需要長(zhǎng)期跟進(jìn)處理。
3、外包管理：
針對(duì)外包車管人員整體素質(zhì)不高、服務(wù)意識(shí)淡薄、人員流動(dòng)性較大等問題，我部有針對(duì)性的對(duì)車場(chǎng)管理人員提出要求，找外包公司領(lǐng)導(dǎo)談話，發(fā)備忘錄等形式，但沒有取得很好的效果。部門給物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)提出建議，部門與物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)一同努力，走出去、請(qǐng)進(jìn)來，找有資質(zhì)的車管公司進(jìn)行商談。最終確定保全公司，在8月30日之前，物業(yè)公司和管理處領(lǐng) 導(dǎo)及部門召開會(huì)議，研究交接方案和物品需求，會(huì)后部門及時(shí)部署，分工到人。對(duì)原有外包公司的物品進(jìn)行清點(diǎn)登記，管理處領(lǐng)導(dǎo)支持和其他部門配合，對(duì)新入住的人員食宿、物資保障。圓滿完成外包車場(chǎng)看護(hù)交接工作。新的單位入住**以來，部門和綜合部經(jīng)理、主管放棄節(jié)假日及時(shí)對(duì)所有人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能及禮節(jié)禮貌、儀容儀表的培訓(xùn)。但在日常工作中違紀(jì)問題、人員流動(dòng)頻繁時(shí)有發(fā)生，部門針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通并采取相應(yīng)措施，但對(duì)存在的重點(diǎn)問題一直沒有解決，在管理處領(lǐng)導(dǎo)幫助下與外包公司召開座談，研究解決問題辦法，加大管理力度，雙方達(dá)成一致定期召開協(xié)調(diào)會(huì)，取得一定的效果，車管員的整體形象和素質(zhì)有一定改變，基本上得到了客戶的認(rèn)可。
4、自行車管理：
一年來，為大廈客戶辦理自行車牌460余輛，共計(jì)收取費(fèi)用26590元，退費(fèi)2842元，日常加強(qiáng)自行車場(chǎng)管理，做到車貼和車牌相符才能取車如有特殊情況報(bào)安保部。至今沒有發(fā)生一起車輛丟失案件，為大廈客戶提供了方便。
第三部分：存在的問題和整改措施：
1、保安隊(duì)伍不穩(wěn)定，人員流動(dòng)頻繁
一年來，我部共招聘保安人員61人，因不適應(yīng)管理要求和個(gè)人原因先后有28人辭職，勸退8人，人員流失率達(dá)59%，面臨春節(jié)將至估計(jì)還有保安提出辭職申請(qǐng)，我部將針對(duì)此問題提前人員儲(chǔ)備，配合物業(yè)公司綜合部開辟招聘渠道。
2、缺少培訓(xùn)機(jī)制：
保安隊(duì)伍整體水平和管理力度有待提高，目前保安人員整體素質(zhì)參差不齊，基層骨干力量缺乏，隊(duì)伍全方位管理力度不夠，隊(duì)員專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能不精，缺乏解決處理問題的方式方法，缺乏自我約束意識(shí)，需要我部有待于加強(qiáng)力度，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。為配合次項(xiàng)工作，按照部門架構(gòu)論證結(jié)果，擬于20**年度，申請(qǐng)?jiān)O(shè)置保安班長(zhǎng)，加大管理力度。
3、客戶檔案的收取工作始終存在較大難度;內(nèi)保管理及對(duì)客情況的掌控有待加強(qiáng)。
這體現(xiàn)在客戶對(duì)安全管理和防范意識(shí)認(rèn)識(shí)不夠，同時(shí)我部與客服部協(xié)調(diào)跟進(jìn)工作尚有待加強(qiáng)，這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點(diǎn)調(diào)動(dòng)各單位人員對(duì)安全防范工作的重視，擬在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防范和管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，從而帶動(dòng)各單位內(nèi)部安全管理機(jī)制的完善。
4、細(xì)節(jié)和量化管理：
反思一年的工作，我們認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋我們的不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，在各崗位上也缺少量化標(biāo)準(zhǔn)。
5、部門對(duì)講機(jī)問題：
安保部現(xiàn)有對(duì)講機(jī)18部，使用3年有余，部分對(duì)講機(jī)已維修過，20**年購(gòu)買過6塊新電池，但大部對(duì)講機(jī)通訊存在問題，目前有4部對(duì)講機(jī)無法維修。所有電池基本用時(shí)較短，大概都在1-2小時(shí)內(nèi)都得更換，一旦有突發(fā)事件無法保障通訊暢通。
6、設(shè)備問題：
無論是消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、車場(chǎng)設(shè)備，一年來故障頻繁，嚴(yán)重影響對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也影響大廈的聲譽(yù)，需要加大維修力度，同時(shí)增加培訓(xùn)，提高員工使用操作技能。
第四部門：部門需要改進(jìn)的工作及20**年工作設(shè)想：
1、扎扎實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印，力爭(zhēng)把存在的軟件問題解決掉，例如：培訓(xùn)問題，細(xì)節(jié)量化管理的問題，保安隊(duì)伍形象問題，保安內(nèi)務(wù)管理的問題。
2、加強(qiáng)全員的培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的語(yǔ)言問題。
3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范化管理。例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
4、消防監(jiān)控存儲(chǔ)周期問題，存在問題較多，車場(chǎng)系統(tǒng)存在的問題，貨梯緊張，車場(chǎng)的停車位不夠使用。都需要跟進(jìn)解決。
第五部分：對(duì)公司及管理處的意見和建議：
(一)、增加培訓(xùn)。
在管理處每名員工只在入職時(shí)接受過一次培訓(xùn)，以后都由部門進(jìn)行培訓(xùn)，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制(如專業(yè)知識(shí)、工作規(guī)范、企業(yè)文化等)。
(二)、服務(wù)意識(shí)。
任何一家企業(yè)都是把客戶放在首位，由于管理上的某些規(guī)定，給我們?cè)趯?duì)客服務(wù)上造成了諸多不便，也給客戶造成了反感現(xiàn)象，建議適時(shí)調(diào)整電梯、車位等問題。
(三)、規(guī)范管理。
在日常的管理上，諸多管理人員，都是在憑著熱情、經(jīng)驗(yàn)去開展工作，缺少一種規(guī)范的、統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，建議制定更加規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
安保部
20**年12月29日
北京**世紀(jì)物業(yè)管理有限公司
**大廈管理處
二00八年工作計(jì)劃
第一部分：20**年管理量化指標(biāo)。
序號(hào) 項(xiàng)目 目標(biāo)值
1 顧客滿意率 85%
2 顧客有效投訴率 5%
3 顧客有效投訴處理及時(shí)率 100%
4 可控案件發(fā)生率 10%
5 火災(zāi)事故有效控制率 100%
第二部分：20**年部門管理存在的問題及整改措施：
序號(hào) 20**年度管理工作中存在的問題 20**年整改措施 責(zé)任人 計(jì)劃完成時(shí)間
1、 保安隊(duì)伍不穩(wěn)定，人員流動(dòng)頻繁
提前人員儲(chǔ)備，配合物業(yè)公司綜合部開辟招聘渠道 *** 20**年1月31日前
2、 缺少培訓(xùn)和管理機(jī)制 按照部門架構(gòu)論證結(jié)果，擬于20**年度，申請(qǐng)?jiān)O(shè)置保安班長(zhǎng)，加大管理力度 ***
*** 20**年1月31日前
3、 客戶檔案的收取工作始終存在較大難度 擬在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防范和管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)制 ***
*** 20**年5月31日前
4、 細(xì)節(jié)和量化管理不健全 完善相關(guān)程序崗位職責(zé)，執(zhí)行流程 ***
*** 20**年1月31日前
5、 對(duì)講機(jī)損壞 建議維修或申購(gòu) *** 20**年1月20日前
6、 設(shè)備問題(車場(chǎng)、監(jiān)控和消防) 協(xié)調(diào)廠家，加大維修力度，保證正常的使用 ***
*** 及時(shí)跟進(jìn)
第三部分：20**年部門工作具體實(shí)施計(jì)劃
序號(hào) 工作內(nèi)容 計(jì)劃完成時(shí)間 責(zé)任人
一月
1 消防、監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)修 20日前 ***、***
2 安全聯(lián)合大檢查 下旬 ***、***
3 部門員工評(píng)比工作 上旬 ***
4 部門構(gòu)架完善 下旬 ***、***
5 關(guān)注保安人員 動(dòng)態(tài) 下旬 ***
二月
1 崗位職責(zé)工作流程 下旬 ***、***
2 各類預(yù)案修訂完善 下旬 ***、***
3 人員崗位職責(zé)培訓(xùn) 中旬 ***、***
4 自行車?yán)U費(fèi)的準(zhǔn)備工作 中旬 ***、***
三月
1 自行車?yán)U費(fèi)工作 上旬 ***、***
2 建立完善各類文檔、表格進(jìn)行分類存檔 中旬 ***、***
3 消防設(shè)備的檢查和維護(hù) 下旬 ***、***
四月
1 消防知識(shí)培訓(xùn) 中旬 ***
2 車場(chǎng)系統(tǒng)養(yǎng)護(hù) 上旬 ***
3 節(jié)前安全檢查 下旬 ***、***
4 治安案例分析 中旬 ***、***
五月
1 突發(fā)事件培訓(xùn)演練 中旬 ***、***
2 收集客戶檔案資料 下旬 ***、***
3 請(qǐng)綜合部對(duì)部門員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn) ***
六月
1 消防設(shè)備的檢查維護(hù) 上旬 ***
2 部門半年工作總結(jié) 下旬 ***、***
3 車管員的崗位培訓(xùn) 中旬 ***
4 車管公司的評(píng)比 下旬 ***
七月
1 部門組織管理處員工消防知識(shí)培訓(xùn) 中旬 ***、***
2 做好防汛物品的準(zhǔn)備工作 下旬 ***、***
3 牽頭組織一次公共區(qū)域安全檢查 中旬 ***、***
八月
1 車場(chǎng)系統(tǒng)與相關(guān)部門與相關(guān)廠家進(jìn)行溝通 上旬 ***
2 組織部門員工開展讀一本好書活動(dòng) 下旬 ***、***
3 控制外來人員加大人員管理力度迎奧運(yùn) 全月 ***、***
九月
1 消防設(shè)備檢查維護(hù) 中旬 ***
2 滅火器年檢準(zhǔn)備工作 下旬 ***、***
3 請(qǐng)綜合部進(jìn)行禮儀、禮貌培訓(xùn) 下旬 ***、***
4 節(jié)前安全檢查 下旬 ***、***
十月
1 滅火器分配年檢、更換標(biāo)識(shí) 中旬 ***、***
2 11.9消防宣傳日活動(dòng)的準(zhǔn)備 下旬 ***、***
3 車管公司的消防知識(shí)培訓(xùn) 上旬 ***、***
十一月
1 消防、監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù) 中旬 ***
2 11.9消防宣傳活動(dòng) 上旬 ***、***
3 保安崗位職責(zé)工作流程培訓(xùn) 中旬 ***、***
4 車場(chǎng)系統(tǒng)問題匯總及維護(hù) 下旬 ***
十二月
1 部門工作總結(jié) 下旬 ***、***
2 重點(diǎn)區(qū)域檢查 下旬 ***、***
3 消防設(shè)備檢查 中旬 ***
4 員工的評(píng)比 下旬 ***、***
第四部分：對(duì)客戶業(yè)務(wù)宣傳業(yè)務(wù)計(jì)劃：
序號(hào) 內(nèi)容 計(jì)劃完成時(shí)間 責(zé)任人
1 5月份，整理客戶檔案 5月底完成 ***
2 11月進(jìn)行消防宣傳活動(dòng) 11月上旬 ***、**