20**年一年來,在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。

　　現(xiàn)將物業(yè)公司20**年各項工作總結(jié)如下:

　　一、經(jīng)營管理情況

　　1、完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制 物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、::《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時,為了建立完善的內(nèi)部管理機制,采用"走出去、引進來"的方式,到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細(xì)化到每個人,促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

　　2、20**年公司上下團結(jié)務(wù)實,服務(wù)意識顯著提高 物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手,發(fā)揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍;其次,為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中再上一個檔次,物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作,按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,極大方便了所需材料的及時查閱和利用;第三,重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動,在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四,狠抓各項規(guī)章制度的落實,促進工作迅速有效的開展,特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫,考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,起到了相互監(jiān)督作用。實施以來,員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后,每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因,制定計劃限期完成,使各部門的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣,對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

　　3、精減人員、節(jié)能降耗,管理效益明顯提高 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到在開展外向業(yè)務(wù)前,只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度(尤其是人力成本的控制),才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。

篇2：物業(yè)公司內(nèi)審員培訓(xùn)心得體會總結(jié)

　　物業(yè)公司內(nèi)審員培訓(xùn)心得體會總結(jié)

　　前幾天我有幸參加了公司在文州舉辦的內(nèi)審員雙證班培訓(xùn)。這次培訓(xùn)使我受益匪淺。在為期兩天的課程學(xué)習(xí)中，以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、過程方法、PDCA、策劃、持續(xù)改進這幾個詞是我聽到的最多的幾個詞。它使我對“ISO9000、ISO14001體系”有了一個全新的認(rèn)識，對如何建立并完善質(zhì)量體系，包括這些質(zhì)量體系在企業(yè)管理中的重要性，都有了更多的認(rèn)識。對它們的條文也有了更深層的理解，同時也學(xué)習(xí)到不少與之相關(guān)的內(nèi)部審核方法和技巧，使我的專業(yè)知識有了進一步的提升。現(xiàn)將心得體會總結(jié)如下：

　　一、推行ISO體系管理的意義：

　　1）有利于樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度；

　　2）有利于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平；

　　3）有利于保護消費者的利益、考慮了所有相關(guān)方利益的需求；

　　4）促使企業(yè)自覺遵守環(huán)境法律、法規(guī)，在經(jīng)營活動中考慮其對環(huán)境的影響；

　　5）增強企業(yè)員工的環(huán)境保護意識；

　　6）促使企業(yè)節(jié)約能源，降低經(jīng)營成本；

　　7）提高全員安全生產(chǎn)意識，有效地控制事故隱患，增強員工滿意度，避免員工和企業(yè)利益受到損害，從而降低企業(yè)成本。

　　二、對質(zhì)量管理八項原則的認(rèn)識

　　1）以顧客為關(guān)注焦點

　　企業(yè)依存于顧客，顧客是每個企業(yè)存在及發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)把顧客的要求放在第一位，以顧客為關(guān)注焦點，要調(diào)查顧客的需求是什么，要研究怎么滿足顧客的需求。市場是變化的，顧客是動態(tài)的，顧客的需求和期望也是不斷發(fā)展的。因此，企業(yè)要及時地調(diào)整自己的經(jīng)營策略和采取必要的措施，以適應(yīng)市場的變化，滿足顧客不斷發(fā)展的需求和期望，還應(yīng)超越顧客的需求和期望，使自己服務(wù)處于領(lǐng)先的地位。

　　2）領(lǐng)導(dǎo)作用

　　管理者必須做好建立和確定組織統(tǒng)一的宗旨及方向、策劃未來、激勵員工、協(xié)調(diào)活動和營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的質(zhì)量管理體系，并使所有相關(guān)方獲益是必不可少的。此外，在領(lǐng)導(dǎo)方式上，最高管理者還要做到透明、務(wù)實和以身作則。

　　3）全員參與

　　各級員工是企業(yè)發(fā)展之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。所以要對員工進行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。此外，員工還應(yīng)具備足夠的知識、技能和經(jīng)驗，才能勝任工作，實現(xiàn)充分參與。

　　4）過程方法

　　將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。在應(yīng)用過程方法時，必須對每個過程，特別是關(guān)鍵過程的要素進行識別和管理。最終達到讓客戶滿意最終目的。

　　5）管理的系統(tǒng)方法

　　將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于企業(yè)提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

　　6）持續(xù)改進

　　持續(xù)改進整體業(yè)績是組織的一個永恒目標(biāo)。只有堅持持續(xù)改進，組織才能不斷進步。

　　7）基于事實的決策方法

　　有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。正確的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度，以事實或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合符邏輯的分析，作出正確的決斷。盲目的決策或憑個人的主觀意愿的決策是不可取的。

　　8）與供方互利的關(guān)系

　　組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。特別是對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，互利合作的雙方實際上就是“雙贏”，有利于雙方降低風(fēng)險，共同發(fā)展。

　　三、內(nèi)審的意義：

　　內(nèi)審在質(zhì)量管理體系運行中具有非常重要的作用，是管理者介入質(zhì)量管理的重要工具，它能夠及時有效地對糾正措施進行跟蹤控制，有利于提高質(zhì)量管理體系運作效果，其主要目的是為持續(xù)改進。因此我們必須高度重視，認(rèn)真對待，切不可敷衍了事，走走過場。否則，內(nèi)審也就沒有什么實際意義，質(zhì)量管理體系運行效果也將大打折扣，這對提升公司質(zhì)量管理和長遠的發(fā)展相當(dāng)不利。

　　總之，建立和實施質(zhì)量管理體系，不僅是為了滿足客戶及其它相關(guān)要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。唯有不斷改變管理觀念，以戰(zhàn)略眼光高度重視這一發(fā)展趨勢，才能使企業(yè)永遠立于不敗之地。作為蘇房物業(yè)的員工，要想適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，充分體現(xiàn)自身價值，唯有不斷學(xué)習(xí)，做一名“學(xué)習(xí)型”的員工，珍惜每一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，緊隨社會和企業(yè)發(fā)展的步伐，在工作中充分發(fā)揮個人才智，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值！

篇3：物業(yè)公司支部書記年終工作總結(jié)

　　物業(yè)公司支部書記年終工作總結(jié)

　　一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在企業(yè)中認(rèn)真開展學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹*****屆五中、六中全會精神和“***”重要思想，圍繞企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)中心，積極開展企業(yè)思想政治工作和精神文明建設(shè)，努力培育“四有新人”，引導(dǎo)職工認(rèn)清形勢、統(tǒng)一思想、明確任務(wù)、團結(jié)鼓勁，較好地為企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供了思想和組織保證。現(xiàn)將個人一年來履職情況小結(jié)如下：

　　一、在政治思想與廉潔自律方面：

　　能在工作實踐中，通過一系列的政治教育，結(jié)合思想工作實際，加強自身思想作風(fēng)修養(yǎng)，搞好協(xié)調(diào)，凝聚力量，調(diào)動積極性，搞好班子團結(jié)，齊心協(xié)力。努力改造世界觀，不斷提高政治素質(zhì)，堅定思想信念，做到思想穩(wěn)定，自我定位準(zhǔn)確、心態(tài)平穩(wěn)，重視與公司其他領(lǐng)導(dǎo)成員的思想溝通，共同為公司的改革與發(fā)展盡心盡責(zé)。在廉潔自律方面，能從我做起，嚴(yán)格要求、遵紀(jì)守法、不謀私利，堅持黨管干部原則，搞好黨風(fēng)黨紀(jì)教育，加強民主監(jiān)督機制，建立黨政聯(lián)席會議制度，凡是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、資金管理、干部管理等重大問題都能集體研究決策。公司班子成員能自覺遵紀(jì)守法，嚴(yán)格要求自己，不違規(guī)、不踩線。

　　二、在工作作風(fēng)與遵章守紀(jì)方面：

　　對待工作能認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉，辦事力求及時、細(xì)致、準(zhǔn)確、務(wù)實，較好做到重實際、說實話、辦實事、求實效，以積極勤快的態(tài)度做好各項工作。在勞動紀(jì)律方面，能來以律已，起表率作風(fēng)，自覺遵守公司各項規(guī)章制度。

　　三、在組織能力和協(xié)調(diào)關(guān)系方面：

　　一是注生深入實際，調(diào)查研究，能針對物業(yè)管理工作的特點、難點、熱點和職工思想動態(tài)有針對性地做好政治思想工作，保證職工隊伍思想穩(wěn)定。二是注重工作的計劃性，能根據(jù)各時段的工作任務(wù)，突出工作重點，制定工作計劃，采取確實可行措施，保障計劃得以實現(xiàn)，做到工作有計劃、有檢查、有反饋、有總結(jié)。三是注重團結(jié)協(xié)作精神，善于團結(jié)同志、聯(lián)系群眾、與大家打成一片，調(diào)動各方積極因素，發(fā)揮整體優(yōu)勢，各展所長，取長補短，形成合力，創(chuàng)造內(nèi)部群體和諧、融洽、寬松環(huán)境，使工作開展較得心應(yīng)手。四是注重“班子”建設(shè)，公司班子成員能相互理解、相互信任、相互支持、互不推諉，做到思想上同心、行動上同步，發(fā)揮班子的整體效能。班子成員能依法管理企業(yè)，不脫離群眾、不搞身份特殊、不搞利益特殊、不搞作用特殊，與廣大職工打成一片，同甘共苦，始終把職工滿意不滿意作為領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的出發(fā)點和落腳點，較好樹立班子成員的良好形象。

　　四、完成任務(wù)和工作績效方面：

　　1、搞好黨員、職工的政治思想教育。

　　去年主要抓了以下三個方面的教育：一是公司黨支部根據(jù)總公司黨委政治教育的部署，結(jié)合各時段學(xué)習(xí)重點和企業(yè)實際，認(rèn)真組織黨員、干部和全體職工學(xué)習(xí)黨的十五屆五中、六中全會精神和江xxx在慶祝中國共產(chǎn)黨成立80周年的講話。為保證學(xué)習(xí)時間、人員、內(nèi)容的落實，專門制定學(xué)習(xí)計劃，并做到有計劃、有組織、有檢查，確保政治教育落到實處。在學(xué)習(xí)中能堅持理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用，結(jié)合物業(yè)管理特點、難點，以提高物業(yè)綜合管理服務(wù)水平為目的，從自身做起，重新定位，服從大局，進一步樹立憂患意識和競爭意識，增強對企業(yè)發(fā)展的責(zé)任感和緊迫感。此外，在政治教育中，能注重學(xué)習(xí)形式上的多樣化，活躍學(xué)習(xí)氛圍，例如：在組織學(xué)習(xí)江xxx“七一”講話中，黨支部精心編排了“七一”專刊，配合其學(xué)習(xí)的開展。

　　在學(xué)習(xí)方法上，我們根據(jù)公司的實際情況，重點抓好黨員和中層以上干部的各專題的集中學(xué)習(xí)討論，要求他們做好各專題的學(xué)習(xí)筆記，完成學(xué)習(xí)自測題和選寫學(xué)習(xí)心得體會，以提高學(xué)習(xí)效果。二是組織全體員工參觀“崇尚科學(xué)，反對*”大型圖片展覽，并結(jié)合在*廣場的法*癡迷者自焚事件，組織黨員、中層以上干部揭批法**本質(zhì)，使大家增強了識別科學(xué)與迷信、文明與愚昧的能力，認(rèn)清法*反人類、反科學(xué)、*的*本質(zhì)和給社會造成的危害，提高抵御各種歪理邪說的自覺性。我們還組織黨員和部分干部參觀“查處廈門特大走私案”展覽和觀看總公司組織的反腐倡廉警示教育片，從反面典型案例中吸取教訓(xùn)，做到警鐘長鳴。三是抓好職業(yè)道德教育。去年，為進一步規(guī)范物業(yè)管理行為，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)行業(yè)特點，抓好員工的職業(yè)道德教育。首先，協(xié)助行政領(lǐng)導(dǎo)搞好公司規(guī)章制度的修訂工作，進一步擬定細(xì)化規(guī)范管理內(nèi)容、管理目標(biāo)、管理程序、管理手段、管理品質(zhì)，以求管理規(guī)范化。其次，圍繞提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)入手，加強對員

　　工理想信念和以德治企教育，培育員工愛崗敬業(yè)、誠實守信，奉獻社會的良好職業(yè)道德，從我做起，嚴(yán)以律己，履行職責(zé)，堅持以“業(yè)主滿意為標(biāo)準(zhǔn)、住戶第一、服務(wù)至上”為宗旨，要求員工努力做到管理服務(wù)精心、細(xì)心、耐心、用心，以此培育員工職業(yè)道德和行業(yè)行為規(guī)范。

　　2、重視基層黨組織建設(shè)工作。

　　公司黨支部能嚴(yán)格按黨建工作責(zé)任制開展工作，建立健全黨員管理制度，嚴(yán)格組織生活，增強黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。針對公司黨員少的問題，黨支部把發(fā)展黨員工作列入重要議事日程，通過宣傳黨的政治主張，提高黨外群眾對黨的認(rèn)識，擴大要求入黨的積極分子隊伍。去年共有二名同志被黨支部確定為入黨積極分子，有一名同志列入今年上半年發(fā)展對象。在發(fā)展黨員工作中，能按照“發(fā)展黨員工作細(xì)則”的要求，堅持標(biāo)準(zhǔn)，加強培養(yǎng)、考察，以保證發(fā)展黨員的質(zhì)量。此外，黨支部能重視對工會組織的領(lǐng)導(dǎo)，較好發(fā)揮工會的橋梁紐帶作用。去年工會積極組織職工參加植樹、獻愛心和義務(wù)獻血等活動。據(jù)統(tǒng)計，共有***人參加植樹，捐款***元，**人參加義務(wù)獻血。

　　3、重視精神文明建設(shè)工作。

　　去年，我們在物業(yè)綜合管理服務(wù)中繼續(xù)堅持以“******”為宗旨，加強住宅區(qū)文明建設(shè)，其主要做了以下幾項工作：

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