花園管理處主任20**年工作心得和總結(jié)

　　20**年度對××花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。而作為××花園管理處的主任，同時又是公司的一名老員工，我深有體會。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，××花園管理處取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的管理目標和經(jīng)濟指標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度經(jīng)濟指標。年末，順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評中，全體員工積極準備，勤奮工作，熱情接待。最終通過大家的努力，以較高的成績，被評為"××市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)"。在完成對內(nèi)管理的同時，積極開展對外項目的拓展。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)過周密的準備和計劃，十二月份在××宿舍的招標中成功中標，為公司的更進一步發(fā)展，做出貢獻。

　　在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結(jié)：

　　1、本職工作，時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，對××始終忠誠和熱愛。

　　2、日常的管理中，加強內(nèi)部管理，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周、每月的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正，制定下步工作方向，規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長每周、每月制定工作計劃，并檢查落實。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。

　　3、保證正常工作順利開展和進行同時，嚴格控制費用支出，開源節(jié)流，提高利潤，完成預(yù)算。同時，開展各種服務(wù)項目：保潔家政服務(wù)，礦泉水送水服務(wù)，室內(nèi)特約維修服務(wù)，電瓶充電服務(wù)等等，既為公司帶來了利潤，又給業(yè)主提供了服務(wù)。

　　4、加強與業(yè)主的溝通和交流，經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，和業(yè)主談心，發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表，并進行了兩次業(yè)主回訪，并召開了四次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據(jù)公寓的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時服務(wù)電話，制定了24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具，方便的業(yè)主;制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識，記錄每天的氣象預(yù)報，例如圈養(yǎng)寵物、防雷知識，夏季放火知識，養(yǎng)花小常識等等。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活;管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹、仲秋節(jié)猜字謎、消防安全演習(xí)等活動，活動取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺到××物業(yè)，滋潤人心。

　　5、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計劃。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進一步的提高，員工的服務(wù)水平更進一步的加強。

　　6、關(guān)心員工的生活，經(jīng)常和他們談心交流，及時了解員工的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到××大家庭的溫暖。為此，管理處經(jīng)常組織員工茶話會，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難;組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽;節(jié)假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛。有家就有愛，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。

　　7管理處作為公司對外項目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準備，熱情接待，把××物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來，為公司贏得了榮譽，得到了考察參觀人員的認可和好評。

　　20**年度，在各方面的工作中取得了一定的成績，同時也存在著很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進取，做一命真正的××品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!

篇2：基層婦代會主任業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會

　　基層婦代會主任業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會

　　20**年11月18日，我作為一名z永平村兩委的婦代會主任，我有幸參加了由*宿豫區(qū)委組織部和區(qū)婦女聯(lián)合會組織在區(qū)教育局三樓會議室為期一天的宿豫區(qū)基層婦女干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)雖然只有一天時間，但是學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富，讓我從一個迷茫的初入農(nóng)村，接手農(nóng)村婦聯(lián)工作的大學(xué)生慢慢認清農(nóng)村婦聯(lián)工作，也認識到要做好農(nóng)村婦聯(lián)工作的重要性和必要性。

　　這次基層婦聯(lián)干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)課首先由區(qū)婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)劉書戎主持舉行開班儀式。在此，區(qū)委組織部副部長、區(qū)人才辦主任陸振發(fā)表了重要講話。他提到了農(nóng)村婦聯(lián)工作的重要性、緊迫性，并提到這次培訓(xùn)班開班的原因：上級有要求、基層有需求、自身有渴求。然后是區(qū)婦聯(lián)副主席張紅梅就圍繞婦聯(lián)工作業(yè)務(wù)知識進行了名為建設(shè)“堅強陣地”和“溫暖之家”的演說。她從婦聯(lián)組織是什么，婦聯(lián)組織做什么和婦聯(lián)組織怎么做這三個方面進行了主要闡述。關(guān)于怎么做好婦聯(lián)工作，張主席說到要強化四種意識：責任意識、奉獻意識、致富意識和性別意識。

　　其中最后一條性別意識的解讀讓我印象深刻，即在生活中明確自己是個女的，在工作中不把自己當女的。做好婦聯(lián)工作還要有五條主要舉措：抓組織即實現(xiàn)組織健全、抓隊伍即人員落實、抓活動即工作活躍、抓陣地即陣地鞏固、創(chuàng)經(jīng)營即經(jīng)費有保證。接下來是由宿豫司法局副局長汪鵬就關(guān)于未成年人安全守護知識的主題演說。汪局長先前是在檢察院未成年犯罪方面工作，有著豐富的辦案經(jīng)驗。她的語言詼諧幽默，用客觀的實際案例去告訴我們未成年人犯罪心理。讓我們更加堅定在農(nóng)村婦聯(lián)工作中做好留守兒童的決心。下午首先是播放李玲瑤教授關(guān)于女性大講堂的演說視頻和由宿遷學(xué)院咨詢師劉翠英做的關(guān)于女性心理健康和調(diào)適的演說。

　　通過本次課程學(xué)習(xí)，我了解到婦聯(lián)組織的含義和認識到開展工作的重要性，并在以后工作中積極地與婦女群眾溝通交流，了解她們的困難，幫助她們，以便更好的聯(lián)系和服務(wù)婦女群眾。另外還要加強對廣大婦女群眾宣傳教育，依托陣地開展各類教育、文體娛樂活動，全面活躍婦女兒童的文化活動，以此來增強婦聯(lián)工作的吸引力和婦聯(lián)組織的凝聚力。

　　另外，我也收獲了知識的充實我學(xué)到了很多新的知識,新的理論,對很多事情有了新的理解,并且認識到，我們只有保持良好的宏觀思維，放寬尺度，確立自己的個性，才能強化創(chuàng)新意識。與時俱進，大膽改革，攻堅破難，放開手腳創(chuàng)造性地開展工作，就能在創(chuàng)新中趟出新路子。這都為我今后的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　我作為一名新入職在村參加婦聯(lián)工作的大學(xué)生村官，在今后的工作中，我將不斷激勵自己去不斷提升自我價值，努力超越自我，做到有為才能有位，有位更要有為。

篇3：《為自己工作》培訓(xùn)講座學(xué)習(xí)心得(辦公室主任)

　　《為自己工作》培訓(xùn)講座學(xué)習(xí)心得(辦公室主任)

　　作為z地產(chǎn)的一名員工，在公司的這個平臺上，還能夠有機會學(xué)習(xí)，獲得更多的知識，感到非常開心。學(xué)習(xí)完本周這門課程，有兩點內(nèi)容讓我記憶猶新：

　　一、想要成功就要有目的性，不可盲目。

　　聽到這句話的時候，不免想到很多相關(guān)聯(lián)的話語，目的、目標、定位、一連串的相關(guān)詞語在我的腦海中打轉(zhuǎn)，記得上大學(xué)的時候，在一次畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)的課程上，老師穿插了這樣的一個小故事，思沃琪這個品牌，我想很多人都應(yīng)該是并不陌生的，它的英文名字就叫Swatch。細心的朋友們就會發(fā)現(xiàn)打頭的第一個大寫字母就是英文中第二的意思......

　　在斯沃琪的公司，當我們領(lǐng)悟了那里的企業(yè)文化之后，便茅塞頓開......在世界著名的手表中，或許他還不是名品至尊典范的百達翡麗（Patek Philippe），或許它還沒有勞力士(Role*)那么奢華，或許它還沒有像卡地亞（Cartier）一樣成為上流社會的寵物；那么是什么能夠讓Swatch作為當今銷量最大的時尚腕表品牌，引領(lǐng)著時尚的標志，成為眾多時尚潮人體現(xiàn)獨特品味的“手腕上的時裝”。

　　Swatch當初的設(shè)計理念中就夾雜著他們的企業(yè)特文化，那就是對自己的一個明確定位，照著這個目標去創(chuàng)新、去進步...如果“我不是最好，那么我就是最棒的，不是第一，那么我就是第二，不是勞力士，我就是swatch。”從這一則小小的事例中，我們可以發(fā)現(xiàn)，在適時的時候，結(jié)合自身實際情況，給自己一個明確的目標和定位，那么，我們依然可以做的一樣好，一樣成功。一樣可以很棒。

　　二、良好的薪酬和福利，是依靠自己爭取來的。

　　不要總是想著我今天能拿多少勤酬、只想我自己今天做了多收事情、不想我擁有了多少福利，只想我把今天的事情做好了嗎？做到位了嗎？

　　做好了就是本分；做不好了就是失職。當我們把很多事情都做到位的時候，那么，自然很多事情就做好了；當很多事情都做好了之后，那么，自然而然，我們的薪酬和福利就隨之而來了。就像那一句名言一樣，播下一種心態(tài)，就收獲一種思想；播下播下一種思想, 收獲行為; 播下一種行為，收獲一種習(xí)慣； 播下一種習(xí)慣, 收獲一種性格; 播下一種性格, 收獲一種命運...

　　那么，今天你做好了嗎？