供水公司20**年度營業(yè)廳工作總結(jié)（二）

　　供水營業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、客戶服務(wù)部的正確帶領(lǐng)下，本著“誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，一直著力打造信陽供水新形象。20**年度我們在繼續(xù)深化“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”目標(biāo)的同時，zz營業(yè)廳的每位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，始終以“沒有最好，只有更好”作為目標(biāo)，為每一位用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù) 。

　　zz營業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶水費收繳、水費水量查詢、電話咨詢、業(yè)務(wù)接待等多項服務(wù)工作。是供水公司一個重要的對外營業(yè)窗口，面對各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅持微笑服務(wù)、耐心解釋，取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。

　　一、實行嚴(yán)格管理

　　20**年九月份客服部重新調(diào)整，在新的工作氛圍中，zz營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。在實際工作中實行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，每天接聽用戶查詢水費和供水咨詢的電話，有問必答認(rèn)真作好記錄。根據(jù)用戶來訪意見，以填寫工作聯(lián)系單的方式轉(zhuǎn)到公司相關(guān)部門，務(wù)求做到事事有結(jié)果，件件有回音。營業(yè)大廳還結(jié)合業(yè)務(wù)特點，組織班組成員進(jìn)行專業(yè)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，要求按收費信息認(rèn)真做好全市供水用戶水費交納、銀行送款、對帳等工作。認(rèn)真開好水費票據(jù)(稅票)做到字跡清楚、數(shù)量、單位、金額、準(zhǔn)確無誤，所有水費憑證妥善保存，以便查收。在收費時認(rèn)真核對用戶的信息，并告知用戶所需要繳納的水費金額和用水信息，避免誤繳、錯繳而給用戶帶來不便。并結(jié)合日常實際工作和公司下發(fā)的“供水服務(wù)常見問題百問百答”、“供水服務(wù)業(yè)務(wù)辦理流程”等資料，不斷深入學(xué)習(xí)公司的各項業(yè)務(wù)辦理流程和供水知識，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力。為實現(xiàn)供水公司客戶服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化，向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的便捷服務(wù)，對客服部新修訂的管理制度進(jìn)行了認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與落實。工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，使用文明用語，微笑服務(wù)，強(qiáng)化了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、提供溫情服務(wù)

　　供水小窗口，服務(wù)大文章。服務(wù)二字說來容易，做好卻不簡單，在工作過程中總會遭遇一些誤解甚至辱罵，但是我們始終堅持服務(wù)第一，用戶至上，把用戶的事情當(dāng)成自己的事情，盡最大努力滿足用戶的需求。記得今年夏天的一天，正值炎熱的酷暑，一位用戶進(jìn)了營業(yè)廳就氣勢洶洶的責(zé)問：“我預(yù)存的有水費，這么熱的天為什么停水？我要投訴！”一查原來是該用戶預(yù)存水費余額不足，已有數(shù)月欠費未交，而其中間換了手機(jī)號碼又未能收到短信通知，造成沒有及時繳納水費超期停水。我們把這一情況解釋給用戶，但是用戶不能接受堅持要投訴并且言語激烈?guī)в腥枇R字眼。工作人員抑制心中的委屈一邊安排相關(guān)部門恢復(fù)供水一邊心平氣和的向該用戶耐心細(xì)致的解釋。由于我們良好的態(tài)度和積極有效的工作方式最終用戶的怒氣平息了下來，坦言自己也有責(zé)任，并爽快地繳納了拖欠的水費。看著用戶滿意的離去，我們覺得受些委屈也值得了。

　　細(xì)致體貼的服務(wù)一直是我們追求的目標(biāo)，把用戶當(dāng)家人是我們一直踐行的原則。在工作中遇到一些行動不便的用戶，每次在營業(yè)廳門口時，工作人員就會主動出門迎上前，詢問他們有什么需求，免去他們上下奔波之苦。還有一些有交流障礙的聾啞用戶，我們用簡單的手語或是紙筆與他們交流，在經(jīng)常的接觸中我們就象家人一樣熟悉和親切。能真切的為用戶提供服務(wù)我們感到很幸福。

　　三、爭創(chuàng)一流業(yè)績

　　zz營業(yè)廳的員工在日常的工作中不怕苦不怕累，始終堅持無怨言、無假日工作，只要工作需要，再苦再累也毫無怨言。我們堅持每天提前15分鐘上班，把營業(yè)廳整理得干凈衛(wèi)生，每周一次大掃除，以整潔清新的環(huán)境迎接用戶。對公司安排的創(chuàng)衛(wèi)工作，每次都能積極良好的配合完成。節(jié)假日，為了方便用戶繳費，我們還是照常工作，只要工作需要，在任何時候?qū)ぷ鞫际橇x無反顧的付出。師河營業(yè)廳一直秉持“優(yōu)質(zhì)供水，用戶至上，讓政府放心，讓用戶滿意”的服務(wù)承諾。使廣大用水戶都能享受到方便，快捷，滿意的服務(wù)。20**年，師河營業(yè)廳共完成繳存水費82687829.96元，完成開票數(shù)218559份；收繳水質(zhì)檢測費、二次供水審驗費、水表仲裁檢定費等各類其它費用共計292794元，開具發(fā)票數(shù)90份；接待及解決用戶反映的各類問題560余件；水費查詢來電16000余次，為公司的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

　　20**年zz營業(yè)廳工作也有許多不足，現(xiàn)將20**年工作計劃與建議匯報如下：

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律和工作紀(jì)律，不發(fā)生違法違紀(jì)事件。

　　二、新的一年中更加注重培養(yǎng)營業(yè)廳工作人員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)主人翁意識，要求其在收費過程中遇到的一些關(guān)于抄表問題要及時記錄，及時匯報，促進(jìn)供水工作更好的開展。

　　二、繼續(xù)不斷組織工作人員學(xué)習(xí)供水業(yè)務(wù)知識，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，遇到用戶常提出的問題制定出一套標(biāo)準(zhǔn)答案，避免用戶誤解引起不必要的糾紛。

　　三、進(jìn)一步提升營業(yè)廳服務(wù)水

平，要求工作人員更加規(guī)范文明禮貌用語，對待用戶更加熱情，努力做到零投訴。

　　回顧過去，展望未來，在新的一年里，我們將繼續(xù)以滿腔的熱情和高度的敬業(yè)精神，不斷學(xué)習(xí)，努力工作，提升服務(wù)品質(zhì)，為供水事業(yè)的再度騰飛作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

篇2：移動營業(yè)廳實習(xí)總結(jié)

　　移動營業(yè)廳實習(xí)總結(jié)

　　轉(zhuǎn)眼間，畢業(yè)已經(jīng)多半年，從實習(xí)到現(xiàn)在，總結(jié)寫的不多，還是有一些，每次執(zhí)筆之前總是思量再三，不論從連接詞還是成語，都想達(dá)到一個比較理想的效果。但無奈寫作方面一直都是一個弱點，希望能通過練習(xí)得到強(qiáng)化與升華。

　　現(xiàn)將所寫幾篇總結(jié)共享，但愿能給有此需要的同僚提供參考，相互交流。

　　一、營業(yè)廳總結(jié)

　　經(jīng)過10天的集中培訓(xùn)，在深入了解河北移動的機(jī)構(gòu)設(shè)置及基本業(yè)務(wù)后，我開始了在邢臺市區(qū)的形象廳--新橋西營業(yè)廳為期一個月的實習(xí)之旅。在領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位營業(yè)員的悉心的幫助，我對營業(yè)廳的職責(zé)和業(yè)務(wù)有了全新的認(rèn)識。

　　移動營業(yè)廳既是移動通信流通網(wǎng)絡(luò)中的建筑實體形式，更是移動塑造企業(yè)形象的直接窗口，有著非常重要的作用。新橋西營業(yè)廳設(shè)有全球通VIP貴賓服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)受理臺席、咨詢臺、新業(yè)務(wù)體驗區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等。可以辦理入網(wǎng)、手機(jī)繳費、新業(yè)務(wù)體驗、綜合業(yè)務(wù)、投訴受理等多項業(yè)務(wù)，為消費者提供各種綜合性、實效性的服務(wù)。

　　在深入學(xué)習(xí)了全球通、神州行和動感地帶各個品牌的詳細(xì)資費以及營業(yè)廳正在開展的最新活動后，我開始走上臺席，在師傅的指導(dǎo)下，辦理一些基本業(yè)務(wù)。學(xué)會了“站立式服務(wù)”及“主動式服務(wù)”等基本禮儀，本著主動關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，為顧客著想的基本原則，熱情服務(wù)，做到以誠相待，靠細(xì)致的工作贏得客戶信賴。同時，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。

　　在營業(yè)廳實習(xí)，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多。除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、www.dewk.cn化解矛盾等方面都有很高的要求。在老員工的幫助下，我在辦理基本業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了一定的經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。

　　新橋西營業(yè)廳硬件設(shè)備完善。營業(yè)員著裝整齊，服務(wù)熱情;在工作中都嚴(yán)格要求，責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平高，愛崗敬業(yè)，有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力;他們真誠相對、互相關(guān)心、共同努力、團(tuán)結(jié)一致，為顧客提供更好的服務(wù)。

　　個人覺得在為代理商辦理業(yè)務(wù)方面還存在一些小問題。由于營業(yè)廳實習(xí)叫號服務(wù)的制度，一般辦理業(yè)務(wù)的顧客都能按號辦理，一些代理商在辦理過戶、開號、空中充值等業(yè)務(wù)時從不排號，直接到臺席辦理，如果讓其排號不予以辦理他們還惡語相向。另外，還會出現(xiàn)代理商插隊而后面已經(jīng)排號的顧客不滿，為此要投訴營業(yè)員的事情。個人建議明文規(guī)定代理商和顧客一視同仁，統(tǒng)一排號辦理，避免出現(xiàn)上述情況。

　　另外，營業(yè)廳9個臺席只有一個復(fù)印機(jī)正常工作，由于基本每個業(yè)務(wù)都需要身份證復(fù)印件，營業(yè)員經(jīng)常走很遠(yuǎn)去復(fù)印證件，在顧客多的情況下，還出現(xiàn)復(fù)印扎堆現(xiàn)象，增加了客戶等待時間，降低了業(yè)務(wù)辦理速度。手機(jī)加油站只有兩個萬能充可用，線充出現(xiàn)故障，給顧客帶來不便。個人建議定期對營業(yè)廳的硬件設(shè)備進(jìn)行維修，以保障營業(yè)廳工作的正常有序進(jìn)行。

篇3：中國聯(lián)通營業(yè)廳會計主管工作總結(jié)

　　中國聯(lián)通營業(yè)廳會計主管工作總結(jié)

　　根據(jù)公司的工作目標(biāo)及方向，會計主管在一段時間的工作中，在工作期間完成了哪些具體的工作呢？

　　今年的工作分兩個方面：

　　〔一〕在計劃財務(wù)部的工作，我在公司計劃財務(wù)部綜合室負(fù)責(zé)成本費用的核算。在此期間，做了如下工作：

　　1、認(rèn)真審核原始憑證，編制記帳憑證。認(rèn)真執(zhí)行《會計法》，加強(qiáng)財務(wù)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格按照《中國聯(lián)通專業(yè)核算辦法（試行）》的要求，按新會計制度的要求組織核算，保證公司帳務(wù)的處理符合國家的有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，符合聯(lián)通總部及省公司有關(guān)財務(wù)會計制度的要求。對所有成本費用按部門、項目進(jìn)行歸集分類，月底將共同費用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)。

　　2、每月參與財務(wù)報表的編制，在年中審計及各專項審計中，積極配合審計師事務(wù)所及審計人員，對他們提出的問題進(jìn)行解答。

　　3、今年，是我公司實行全面預(yù)算管理及績效考核的第一年，為此，進(jìn)行了大量的前期準(zhǔn)備工作，年初按項目、部門對收入、成本制定并下達(dá)了相關(guān)預(yù)算。在以后的工作中，根據(jù)預(yù)算，嚴(yán)格控制各項成本、費用，為績效考核小組提供及時、準(zhǔn)確的財務(wù)數(shù)據(jù)。里水人才網(wǎng)

　　4、四月，根據(jù)省公司有關(guān)文件精神，制定了各經(jīng)營服務(wù)部支出專戶管理的規(guī)定，完善了貨幣資金管理；六月，為了很好地執(zhí)行省公司將順德分公司納入佛山分公司管理、考核的精神，及時制定了順德分公司運營資金的管理流程。

　　5、樹立很好的服務(wù)意識，對各經(jīng)營服務(wù)部核算室提出的問題總是進(jìn)行快速反應(yīng)、解決。及時下?lián)芨鹘?jīng)營部每月的運營資金。日常工作中，注意對他們的工作提出些指導(dǎo)意見，為此，跟各經(jīng)營服務(wù)部核算室建立了很好的工作關(guān)系。

　　6、正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款。對末有發(fā)票的費用，及時到稅局開具發(fā)票、代扣代繳稅款。加強(qiáng)與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。

　　〔二〕在核算室的工作，我在擔(dān)任核算室主任。從會計核算人員轉(zhuǎn)為基層管理者，我很快地調(diào)整好自己的心態(tài)與工作思路。在此期間，做了如下工作：

　　1、首先在短時間內(nèi)熟悉了業(yè)務(wù)，然后制定、理順了營業(yè)款結(jié)算、分銷結(jié)算、備用金報銷、發(fā)票管理等流程；加強(qiáng)對營業(yè)收入款項的有效監(jiān)控，加快資金的回收；加強(qiáng)對營業(yè)廳及分銷商執(zhí)行公司營銷政策、財務(wù)制度的監(jiān)督。

　　2、每月編制資金預(yù)算，嚴(yán)把部門費用報銷的審核關(guān)，有效地進(jìn)行成本費用控制。定期對成本費用的構(gòu)成作統(tǒng)計分析，向部門經(jīng)理及各有關(guān)部門提供合理化建議。付出是為了更好地得到，讓“效益為王”的理念貫于公司整個經(jīng)營活動之中。

　　3、在人員偏緊的情況下，培訓(xùn)核算員充分地利用科學(xué)先進(jìn)的工作方法，熟練地操作電腦，讓他們從繁重的手工操作中解脫出來，很好地提高工作效率，做到核算工作事半功倍。并利用自己掌握的知識、技能，重新編制了有關(guān)核算表格，日常只要做好數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確錄入，月底即自動生成匯總報表，解決了以往每到月底，即忙、亂的局面。

　　4、在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長“，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。

　　5、作為基層管理者，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團(tuán)隊，首先要以身作則，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)。在人員偏緊的情況下，我負(fù)責(zé)了很大一部份具體工作，如運營資金的預(yù)算、傭金的計提、用戶話費托收數(shù)據(jù)的傳送、營業(yè)報表的匯總編制及會計核算等等。這得到了同伴很大程度的認(rèn)同，對我開展工作也帶來很大幫助。

　　6、深入經(jīng)營一線，全面了解營業(yè)廳、各專業(yè)室及各分銷商的運作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通與協(xié)作，對各方提出的問題及時給予解決。