中移動營業(yè)廳引導(dǎo)員文明用語

　　(一)服務(wù)用語

　　1)歡迎語：歡迎光臨。

　　2)問候語：您好/早上好/下午好/晚上好/**節(jié)日好。

　　3)送別語：再見/慢走/歡迎您再次光臨。

　　4)征詢語：請問您辦理什么業(yè)務(wù)？/有什么可以幫到您？/需要我的幫忙嗎？/我為您解釋清楚了嗎？

　　5)答應(yīng)語：好的/是的/馬上就好/很高興為您服務(wù)/這是我們應(yīng)該做的/不要緊/沒有關(guān)系。

　　6)道歉語：對不起/很抱歉/請您諒解。

　　7)答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。

　　8)指路用語：請這邊走/請往左（右）邊拐。

　　9)在營業(yè)廳內(nèi)經(jīng)過客戶時：您好（并點(diǎn)頭微笑示意）。

　　10)引導(dǎo)客戶排隊(duì)：先生（女士），請您先取號排隊(duì)，到休息區(qū)休息一下。

　　(二)服務(wù)忌語

　　1)直呼客戶：喂！喂!

　　2)不行、不知道。

　　3)我們這里辦不了，您去其他營業(yè)廳吧。/我們這里辦不了，不知道在哪里辦，要不你到那個臺席去看一下(要不你打10086詢問)。

　　4)你懂不懂。

　　5)不知道就別亂說。

　　6)不好意思，這是規(guī)定，辦不了我也沒有辦法。

　　7)我已經(jīng)下班，你找別人去。

　　8)我正在忙，我忙完了再給你辦。

　　9)宣傳單上有，你自己去看嘛。

　　10)剛才不是和你說了，還不清楚嗎？

　　11)你想好了沒有，快一點(diǎn)嘛。

　　12)你必須這樣才可以辦理。

　　13)我就這樣，不滿意你可以到別處。

　　14)快點(diǎn)交錢，別耽誤別人時間。

　　15)你問我，我問誰，我也不知道。

　　16)這事我不清楚，也解決不了。

　　17)我沒時間，你自己去找(去看)。

　　18)電腦壞了（網(wǎng)絡(luò)有問題），我有什么辦法？

　　19)這手機(jī)誰賣給你，你找誰去。

　　20)沒有身份證就辦不了，這是規(guī)定。

　　21)說了這么多遍還不明白啊。

　　22)人不在，等一會兒再來辦。

　　23)你買的時候怎么不挑好。

　　24)我不知道，你問別人。

　　25)這里不辦，到那邊去問。

　　26)到底辦不辦，想好沒有。

　　27)怎么這么一點(diǎn)話費(fèi)。

　　28)這都不知道。

　　29)急什么，沒看我正忙著嗎？

　　30)有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去。

　　31)這是規(guī)定，我管不著。

　　32)說過了，怎么又問。

　　33)到點(diǎn)了，快點(diǎn)。

　　34)不可能……

　　35)瞎叫什么，沒看到交接班嗎？

　　36)想要好號碼，給錢啦。

　　37)你不清楚，這是程序。

　　38)你能決定……嗎？

　　39)你需要明白的是……

　　40)冷靜下來。

　　41)欠費(fèi)你不著急，停機(jī)你著急了。

　　42)你找一下零錢嘛，沒有，我也沒有辦法。

　　43)這事我已經(jīng)給您講清楚了就是這樣的，我也沒辦法。

　　44)移動公司又不是為你一個人服務(wù)的。

　　45)這事不是我為你辦的，我不清楚。

　　46)就只有這些號碼，你選不起我也沒有辦法。

篇2：電動車停車管理文明服務(wù)用語口徑

　　電動車停車管理文明服務(wù)用語口徑

　　1、車輛未辦理電動車場地使用卡時應(yīng)說：“z小區(qū)業(yè)主電動車憑卡刷卡出入已于20**年1月1日起實(shí)施，沒有電動車場地使用卡的電動車不能進(jìn)入小區(qū)，為避免給您造成不便，請到物業(yè)服務(wù)中心及時辦理。”

　　2、裝修施工人員可以辦理電動車場地使用卡嗎？：“電動車場地使用卡只有z業(yè)主才能辦理，不提供裝修施工人員使用，裝修施工人員車輛及未辦理業(yè)主電動車場地使用卡的車輛可暫時停放在小區(qū)西門外的臨時停放區(qū)域。”

　　3、辦理電動車場地使用卡費(fèi)用是多少？“參照zz其它小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合z實(shí)際情況，電動車場地使用維護(hù)費(fèi)80元/月/輛（含充電電費(fèi)，摩托車相同）。新辦卡收取辦卡工本費(fèi)15元/張（業(yè)主可用原門禁卡免辦卡費(fèi)開通停車卡功能）。

　　4、對未刷卡要駛離的車輛：“對不起，為了您的車輛安全，根據(jù)停車管理規(guī)定，請用停車月卡刷卡出入，感謝您的支持。”

　　5、對未攜帶停車月卡要駛離的車輛：“對不起，為了您的車輛安全，根據(jù)停車管理規(guī)定，車輛必須憑卡出入，請您暫時停靠在旁邊，刷卡后車輛才能出場，感謝您的理解。”

　　6、對丟失電動車場地使用卡要駛離的車輛：“對不起，為了您的車輛安全，根據(jù)電動車場地使用管理規(guī)定，車輛必須憑卡出入，請您暫時停靠在旁邊，先到物業(yè)服務(wù)中心掛失及補(bǔ)卡后車輛才能出場，謝謝配合。”

　　非上班時間，馬上呼叫當(dāng)值主管/領(lǐng)班人員到場處理：“對不起，為了您的車輛安全，根據(jù)停車管理規(guī)定，車輛必須憑卡出入，請您出示身份證、車輛行駛證及說明房號，我們核實(shí)登記后才能暫時放行，但請您在上班時間及時到物業(yè)服務(wù)中心掛失及補(bǔ)卡，以免造成不便，，謝謝配合。”

　　7、當(dāng)車輛進(jìn)場時應(yīng)說：“請您將車輛按規(guī)定位置停放并鎖好，貴重物品請隨身帶走。”

　　8、對停車不當(dāng)者應(yīng)說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在停車位上好嗎？”

　　9、對停車場內(nèi)玩耍人員應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”，“多謝合作”。

　　10、對電動車場地使用卡已過期的應(yīng)說：“您好，您的卡已過期，請您及時到物業(yè)服務(wù)中心辦理續(xù)期手續(xù)”。

　　11、對正準(zhǔn)備由車輛道閘進(jìn)入停車場的行人應(yīng)說：“這里是機(jī)動車車道，為了您的安全請您改走人行道，多謝”。

篇3：物業(yè)服務(wù)文明用語和服務(wù)忌語

　　物業(yè)服務(wù)文明用語和服務(wù)忌語

　　一、文明用語

　　1 因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)

　　2 您好

　　3 請進(jìn)、請坐、請講、請問

　　4 請稍等

　　5 謝謝

　　6 對不起

　　7 請原諒

　　8 很報歉

　　9 沒關(guān)系

　　10 不客氣

　　11 請您排隊(duì)等侯

　　12 請不要著急

　　13 很高興能為您服務(wù)

　　14 請您先看一下須知

　　15 您有什么愿望，請告訴我

　　16 對不起，請注意保持環(huán)境(室內(nèi))衛(wèi)生( 請您不要吸煙)

　　17 請把您的需求告訴我

　　18 我能為您提供什么幫助嗎？

　　19 我理解您的心情

　　20 我會盡量幫助您

　　21 請您按規(guī)定填寫表格

　　22 有不懂的地方您盡管問

　　23 很抱歉，讓您久等了

　　24 不用謝

　　25 請放心

　　26 我們幫您辦

　　27 請留下保貴意見

　　28 您慢走

　　29 請走好，再見

　　30 為您服務(wù)是我應(yīng)該做的!

　　31 您的需求就是我的職責(zé)

　　32 對待業(yè)主(業(yè)主(使用人))語言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然

　　二、服務(wù)忌語

　　1 帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太婆、神經(jīng)病等等

　　2 喂，干什么

　　3 喊什么，等一會兒

　　4 少啰嗦，快點(diǎn)講

　　5 你管不著(你少管閑事)

　　6 喂，叫你呢

　　7 不關(guān)我的事

　　8 急什么，還沒上班呢

　　9 找別人去，我管不著

　　10 墻上貼著，自己看

　　11 就你急，怎么不早來

　　12 給你講過幾遍了，怎么還拎不清

　　13 急什么，沒看我正忙著嗎？

　　14 你能怎么樣(你看著辦)

　　15 沒看快下班了嗎，早干什么了

　　16 煩不煩

　　17 這么晚了明天來

　　18 你問我，我問誰？

　　19 這事我管不了，你去找我們領(lǐng)導(dǎo)。

　　20 你這人是不是有毛病？

　　21 你這人真啰嗦。

　　22 你找誰，他不在，跟你說過了，他不在，你耳聾啦？

　　23 有意見，找領(lǐng)導(dǎo)。

　　24 我就這態(tài)度。有本事你告去

　　25 叫什么，等一下。

　　26 我就這種態(tài)度，怎么啦？

　　27 不是我管，我不曉得。

　　28 不知道，你問我，我問誰。

　　29 對待業(yè)主(業(yè)主(使用人))不應(yīng)用任何使其不知所措的語言