物業費收繳率達99%，這家物業公司這樣管理創效
億方公司第十分公司勇于承擔“三供一業”改革物業分離移交重任，在與疫情激烈斗爭中，不忘復工復產。十分公司全體職工真抓實干，靶向施策，把握工作節奏，通過強化管理，增加效益，統籌抓好疫情防控+管理創效，克服困難、砥礪前行!
“三供一業”分項移交項目——石科院
首開億方公司第十分公司于2021年1月承接“三供一業”分項移交項目——石科院(全稱為中國石油化工股份有限公司石油化工科學研究院)，位于海淀區學院路18號院，負責管理該院的生活區域，管理面積為143003.83平方米，共有居民1493戶。該項目榮獲得“2021年度海淀區優秀住宅物業項目”，物業費收繳率達到99%，敬業的態度、專業的服務、完善的機制得到了甲方的認可和居民的好評，為首開集團、城運集團和億方公司樹立了良好的企業形象。
- 因勢利導 -
打造宜居環境
第十分公司根據石科院高尖技術人才眾多的特點，多次與甲方協商、與社區溝通，建立符合該項目特點的管理機制，制定適合該項目人群的管理模式。在基礎管理上各項規章制度、規范上墻，并向居民及時公示，嚴格執行，一視同仁。所有的服務流程定期組織員工培訓，做到所有員工必知必會，且標準一致。在停車場的管理方面，車輛管理人員的巡視路線、巡視時間、巡視要求都有相應規范。要求車輛管理人員每日定時進行停車規范巡查，對停車不規范的車輛進行貼條并同時電話通知車主，及時糾正違規情況，確保小區停車管理規范有序。
▲各項規章制度、規范上墻
▲車輛管理規范
▲小區綠化管理
- 因地制宜 -
做實垃圾分類
在確保日常物業管理工作有效開展的基礎上，十分公司石科院項目在垃圾分類工作上深下功夫，與社區深度溝通，與甲方多次協商，在多方共同努力下，重新安裝布置17個垃圾分類點，并建立垃圾二次分類處理點，安排人員在規定的時間段、地點進行值守，努力落實好垃圾分類，并榮獲“北京市生活垃圾分類示范小區”的稱號。
▲榮獲“北京市生活垃圾分類示范小區”的稱號
- 黨建引領 -
筑牢疫情防線
石科院項目抓嚴抓實工作作風，嚴格執行各項防疫工作要求，制定疫情防控工作預案、應急處理預案等，落實“四方責任”，堅持“四早要求”，開展應急演練。配合社區開展多次核酸檢測，加大日常消殺力度，嚴格落實出入口測溫、掃碼登記制度，確保門崗安保人員24嚴格值守。員工每日兩次測溫、各部位每日消殺、員工宿舍每日測溫等，門崗、前臺人員嚴格佩戴N95口罩，保持“一米線”距離，及時傳達上指示及會議精神，將各項工作落實到每個員工，保質保量做好疫情防控工作及日常管理服務工作。
▲嚴格執行各項防疫工作要求
首開億方物業公司將進一步統籌抓好常態化疫情防控和復工復產，全體干部職工將延展“三用足”億方做法，掛圖作戰，倒排時間，努力克服疫情影響，按時按質完成管理創效年重點任務清單，推動公司高質量發展再上一個新臺階。
篇2：物業員工工作感想：如何提高物業費收繳率
物業員工工作感想：如何提高物業費收繳率
作為物業行業，物業費收繳率的高低，是直接關系到一個物業公司能否生存下去的關鍵，而催交物業費是各物業服務處最頭痛的一件事。但我認為，業主是否愿意交納物業費，其實還是要看物業的工作做的如何，就好比一頭犁地的牛，在開春時節，勤勤懇懇，任勞任怨，把地犁順了、犁松了，在秋收時，一定會是麥浪滾滾，稻谷飄香的。下面就我服務處在平時工作中的一些體會，與各服務處的同仁共同探討一下。
一、首先，保安是各小區的門面，保安的形象、禮儀，直接影響到業主的情緒。業主在早上出門時，看到的是保安向業主發自內心的微笑致意時，業主今天一整天的心情肯定不會差的；當業主拖著疲憊的身體回家時，聽到的是保安熱情的問候時，業主也會覺得很舒服。我服務處的張隊在去年開始實行送溫暖的舉措，強調保安在看到業主提東西時，必須上前幫一把，提一下，送至業主家中，一路上，保安與業主拉著家常，距離近了，心也就近了。有一次，我服務處一名保安隊員，在半夜里冒雨巡邏，業主停在車位上的車，一輛一輛的仔細地檢查每輛車的車門是否已鎖好，正巧被一位業主在窗口看見，主動來服務處一定要表揚這位保安隊員，而且，這位業主還在小區里和其他業主說起這件事。由此可見，細節確實能溫暖人心。近期，從業主反饋服務處的信息來看，這些看似簡單的行為，能讓業主確確實實地感到物業是在真心為業主服務。
二、在保潔這方面，因為有業主反映家中有老鼠，我們就去居委會要了一些鼠藥，然后馬上送至業主家中，并囑咐業主要注意安全，特別是家中有孩子的。要求保潔員在保潔時，要用不滴水的半濕拖把，拖樓道以及電梯內的地板，最后再用干拖把再拖一次，以免業主滑到，業主都很滿意。
三、在服務處工程維修這一塊，業主保修的問題無論大小，都及時想辦法解決。哪怕是更換一個窗戶拉手，修一下防盜門上的鎖，兩三分鐘內就搞定，我們會對業主說：“按要求是要收費的，但是您去年的物業費因為交費及時，我們為您提供優惠服務，這樣一來，讓業主感到早交物業費可以得到實惠，他心中有了這個概念，09年的物業費也已經交納了。有些業主來服務處反映，家中的燃氣或灶具有些問題，因為燃氣這一塊是禁止私自維修的，于是，我們多次與燃氣公司聯系，終于在前段時間，燃氣公司最先來我小區對每家每戶進行了為期三天的大規模的檢查和維修，及時為業主解除了后顧之憂。
四、在服務處接待這方面，我們聯系了多個服務項目，包括有疏通廚房下水道的，有維修電腦的，也有清洗抽油煙機的，提供家政服務的，以及修鎖、配鎖的。我服務處主任為小區業主的孩子入托、入學，跑前跑后，帶著業主去街道、學校，為業主們節省了幾百塊錢的贊助費。在貼催費通知單時，注意語句的用詞，避免生硬，而當業主來服務處交費時，首先感謝業主對我服務處工作的大力支持，問一問業主有什么問題需要我們幫忙的，遞上一杯茶水，有意無意地透露一下，交納物業費是每位業主的義務，這樣小區的管理就會越來越好；反之，大家如不交納物業費的話，物業服務處會沒有資金正常運行，就會交不起電費，電梯不運行，垃圾無人清運，到頭來，吃虧的還是你們業主，讓業主們有這個意識。
前幾天，有位業主打電話給服務處，請門崗代收一下干洗店為其干洗的衣物，我們在電話里告知業主，天在下雨，還是放在我們服務處代為保管，以免搞臟了，一句貼心的話，業主第二天就打來電話給我們，讓打好物業費發票，送去。其實，物業服務都是一件件小事，只要把小事做好了，讓業主滿意了，舒心了，我想收取物業費也并非登天之難事。掌握業主的心理動態，針對不同性格的業主，投其所好，話就說上了，自然而然的就成了朋友，當你去他家中收物業費時，他也就不好意思不交了。
新的一年的物業費收取工作已經展開，我們將一如既往的竭誠為業主服務，求更好，更求最好。
篇3：為何物業費收繳率超過95%之讀報感觸
讀報 “為何物業費收繳率超過95%”的感觸
讀了10月9日《常州日報》第三版一篇題為“為何物業費收繳率超過95%？”的報道后感觸頗深。報道主要寫的是博愛花苑，一個交付了20多年的次新小區，通過物業人員的用心服務，物業費收繳率卻能超過95%。“收費難，難收費”，一直是我們物業人的一塊心病（尤其是老、次新小區）。如何破解難題，走出困境，已刻不容緩地擺在了企業與行業的面前。下面就讀了這篇報道后的一些啟發，與同行們分享。
一是轉變服務理念，用心服務。物業服務無小事，工作中的細心、細節、細事非用心做是難以成功的。而主動、熱情并及時地為業主提供幫助，從細處入手，向實處著力，讓業主滿意，這是保證物業服務費收繳率的基礎和前提；
二是要學會溝通，善于溝通。溝通就是交換意見、商討切磋。古話說：商兌未寧，介疾有喜。大意是說商討還沒有達成共識，但矛盾已趨彌合。在平常的工作中難免有疏漏之處，通過與業主多接觸，多交流，了解他們的想法和意見，努力促成雙方都能接受的共識和觀點，讓業主與物業產生共鳴。同時，還要注意說話“藝術”，注重在服務的細節中找到溝通的切入點，我們的工作就會得到業主的理解和支持；
三是提升自身素質是關鍵。實踐中，項目管理處所提供的物業服務質量的好與差，他代表著一個企業的整體水平和形象。因此，物業管理項目經理（主任）是一個項目的靈魂，他所具備的綜合能力、職業素質等決定了物業管理項目達到的標準和為業主提供的服務。因此，項目經理（主任）首先要管好自身，以上率下，發揮示范作用；其次要有團隊精神，最大程度地激發員工工作熱情和干勁；第三要會成本控制。項目經理（主任）的重要職責之一就是創造經濟效益，通過挖潛增效，強化內部管理等途徑要效益。