XJ物業(yè)工程維修崗位管理考核細則
序號
考核內(nèi)容
考評管理
1、嚴(yán)格遵守公司勞動紀(jì)律，全面執(zhí)行崗位職責(zé);
2、上班、下班不遲到、不早退;
3、上班時，穿著工作服并佩證上崗;
4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作認真負責(zé)，不討價還價;
5、按時按質(zhì)完成工作任務(wù)，按規(guī)范操作，不馬虎偷懶;
6、同事之間團結(jié)互助，上班時間不無故串崗、不嬉笑打鬧閑聊或相互發(fā)生爭吵;
7、上班不干私活，不與業(yè)主發(fā)生爭吵;
8、技術(shù)全面，勝任本崗位工作;
9、熟悉校區(qū)樓宇位置、線路、水路的走向;
10、做好設(shè)備的日常維護，保證小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備完好、使用正常;
11、遵守日巡查制度、及時發(fā)現(xiàn)并排除設(shè)施、設(shè)備故障做到預(yù)先維護，避免維護投訴，避免出現(xiàn)常流水、常明燈、每出現(xiàn)一次扣5分;
12、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，適應(yīng)工作需要，努力一專多能;
13、保質(zhì)保量、及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù);
14、堅守工作崗位，認真履行工作職責(zé)，勝任本職工作;
15、因工作不負責(zé)、態(tài)度不端正被業(yè)主投訴;
16、及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，杜絕安全事故的發(fā)生;
17、及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
每發(fā)現(xiàn)一次扣2——5分
18、嚴(yán)格按照規(guī)程操作，嚴(yán)禁違章作業(yè);
19、嚴(yán)禁私自在住宅內(nèi)從事其他有償勞務(wù);
20、嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利;
21、工作時間(包括就餐時間)喝酒、賭博、毆打他人，或者參與、唆使打架斗毆的均視為嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律，公司無須給予任何警告即可解除勞動合同。
視情節(jié)給予行政處分
經(jīng)濟
按指標(biāo)完成各項應(yīng)收費用，完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計劃
按績效考核、經(jīng)濟得分考核
篇2：自管物業(yè)工程維修服務(wù)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)
自管物業(yè)工程維修服務(wù)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)
一、工程維修服務(wù)內(nèi)容：
1、對物業(yè)共用部位進行日常維修、養(yǎng)護和管理。
2、對物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護、運行和管理。
3、負責(zé)編制物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備年度維修養(yǎng)護方案。
4、水電氣暖的維護與管理，包括弱電的維護與管理。
5、房屋維修服務(wù)。
6、按照法律、法規(guī)和有關(guān)約定對物業(yè)裝飾裝修提供服務(wù)。
二、工程維修服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)：
1、在崗時間必須統(tǒng)一著裝，佩戴帶服務(wù)號碼或姓名的標(biāo)志牌，辦公場所禁止吸煙。
（如發(fā)現(xiàn)有人違犯此規(guī)定，每人次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分）
2、在工作中必須使用禮貌用語，服務(wù)態(tài)度要好；任何情況下不得與業(yè)主發(fā)生爭吵，不使用不文明的語言，不發(fā)生不文明的行為。
（如使用不文明語言，經(jīng)確認后每人次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分。與業(yè)主發(fā)生爭吵等行為，無論對與錯，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分；與業(yè)主發(fā)生肢體沖突者，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分，惡劣者應(yīng)除名）
3、每個崗位有工作記錄。
（每缺一崗扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分）
4、熟悉所服務(wù)社區(qū)的每一位業(yè)主房屋位置，熟悉所有公共設(shè)施設(shè)備特別是水、電（包括弱電）管線、閥門等。
（業(yè)主有權(quán)對不能盡職的保安向監(jiān)督會投訴，經(jīng)查實屬實的投訴每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分）
5、共用設(shè)施設(shè)備運行正常、維護良好，無事故隱患，不準(zhǔn)發(fā)生非計劃外的停止運行現(xiàn)象。所有的公共設(shè)備必須做到：每天小檢查一次、每周大檢查一次、每月保養(yǎng)一次。要有設(shè)備臺帳、實時運行記錄、檢查記錄、維修記錄以及保養(yǎng)記錄，所有記錄必須整理存檔備查。
（定期或不定期進行檢查，如發(fā)現(xiàn)不符合此條規(guī)定，每發(fā)現(xiàn)一處扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）
6、水、電、氣、暖等設(shè)備運行人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備設(shè)施有情況接報警后，責(zé)任人必須在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；每年進行一次消防演習(xí)，消防器材可隨時啟用。
（每年組織一次抽查，抽查進行打分，以10分作為滿分，8分為合格。如平均分低于8分，每低一分扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分，不足一分按一分計算）
7、保持社區(qū)路燈等公共照明設(shè)施完好美觀，完好率達98%，接到公共照明燈具報修，須在24小時內(nèi)完成維修。
室外開燈時間：
5月1日～ 8月31日19:45～次日5:00
9月1日～ 10月31日19:00～次日6:00
11月1日～ 3月1日17:30～次日7:00
3 月2日～ 4月30 日19:00～次日6:00
（路燈等公共照明設(shè)備完全好率不得低于98%。接到公共照明燈具報修，須在24小時內(nèi)完成維修。因此發(fā)生的投訴每發(fā)生1次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分；室外開燈時間如違犯此條規(guī)定，每出現(xiàn)投訴1次，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）
8、各設(shè)備房及公共場所、場地，在危及人身安全隱患的地方必須要有明顯標(biāo)志，根據(jù)不同的安全隱患必須要有防范設(shè)施。
（如沒有標(biāo)識或不清楚，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分；對安全隱患沒有防范設(shè)施的，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）
9、實行24小時報修值班制度。緊急報修（漏水、冒水、下水堵塞、漏氣、漏電等）必須立即處理，其它報修必須當(dāng)場定下維修時間。急修報修維修工必須在20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，預(yù)約維修、報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場。不得發(fā)生在約定時間報修無人處理的情況。報修和維修過程必須書面記錄，并由業(yè)主簽字建檔備查。
（對于緊急報修，按照業(yè)主服務(wù)投訴進行核實。核實方法為：業(yè)主到電信局打印電話話單，報修當(dāng)天最后一條物業(yè)聯(lián)系通話的時間與維修工到達時間相比較，超過20分鐘和記錄不全者即為不合格，每次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分）
10、辦理房屋及公共設(shè)備實施損壞險及公共責(zé)任險，保留原始單據(jù)備查。
（定期或不定期進行檢查，如缺少原始單據(jù)，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）
11、對設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施，并進行公示。如發(fā)生此類重大事件，事件的過程、處理記錄、責(zé)任鑒定等必須形成文件，整理存檔。
（定期或不定期進行檢查發(fā)生重大事件的事件過程、處理記錄、責(zé)任鑒定等文件，如果文檔缺失，每少一項扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）
12、為保障水源安全，對地下水質(zhì)每半年檢測一次并公告結(jié)果。小區(qū)水壓須達到國家標(biāo)準(zhǔn)。
（如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進行處理，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值100分）
13、與開發(fā)商協(xié)商保障水源供應(yīng)，每天檢查開發(fā)商供水情況，確保業(yè)主用水。
（如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進行處理，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值100分）
14、 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道1次/年（四月份）全面疏通。
（如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進行處理，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）
15、 雨、污水井1次/月檢查，并視檢查情況進行及時清掏。
（如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進行處理，每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值5
0分）16、化糞池1次/月檢查，上下半年各一次清掏。
（如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進行處理，每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）
17、供水水箱按國家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，水箱加蓋上鎖，水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網(wǎng)；每日兩次巡查。
（如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進行處理，每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值500分）
18、檢查公共水、電的使用情況，防止跑冒滴漏，報告并制止偷電、偷水。
（如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進行處理，出現(xiàn)跑冒滴漏，每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分，每制止和處理一起偷電、偷水事情獎勵服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）
篇3：工程維修部主管績效考核表
工程維修部主管績效考核表
崗位：工程主管被考核人：考核時期： 年 月 日
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項目
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序號
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考核項目
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基準(zhǔn)目標(biāo)
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分值
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達成情況
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考核分數(shù)
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KPI（85%） |
1 |
業(yè)主對工程服務(wù)、綜合滿意率 |
＞80%（每月由客服部根據(jù)當(dāng)月完成的維修單，進行5%的抽查，對結(jié)果進行考核。） |
15 |
15 |
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|
2 |
有效報修處理及時率 |
100%，無因服務(wù)態(tài)度引起的投訴，其他投訴扣除2分/宗。 |
5 |
5 |
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3 |
維修完成率 |
每月公共區(qū)域完成率不低于90%（按當(dāng)月前臺發(fā)單量計算） |
10 |
0 |
||
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4 |
維修返修率 |
≤3%，每超過1%，扣除2分，扣完為止（此項只針對工程部維修項目進行考核） |
5 |
5 |
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5 |
設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查計劃執(zhí)行率 |
每月25日前提交設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查計劃，按保養(yǎng)、巡查計劃嚴(yán)格執(zhí)行，周檢發(fā)現(xiàn)問題每項扣除2分，扣完為止
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10 |
5 |
||
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6 |
非預(yù)期性的停水、停電 |
全年不超過5次，沒有無故停水、停電現(xiàn)象，每次扣除2分。 |
5 |
5 |
||
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7
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周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點工作）計劃工作完成情況 |
100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結(jié)，重點工作未完成扣10分/項，扣完20分為止） |
20 |
20 |
||
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8 |
走動式辦公執(zhí)行情況 |
1．走動式辦公責(zé)任制跟進到底，對責(zé)任樓棟進行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單。
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10 |
5 |
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9 |
物料管理 |
物料管理賬目清晰，賬、物相符，符合公司物料管理規(guī)定 |
5 |
5 |
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|
工作態(tài)度（10%） |
1 |
表率性
|
以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用 |
2
|
2 |
|
|
2 |
服務(wù)意識
|
能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任 |
2 |
2 |
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|
3 |
出勤率 |
遵守公司相關(guān)考勤制度 |
3 |
3 |
||
|
4 |
團隊精神 |
除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團隊 |
3 |
3 |
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工作能力（5%）
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1 |
計劃力
|
具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計劃的能力 |
1 |
0 |
|
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2 |
培訓(xùn)能力
|
總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo) |
1 |
1 |
||
|
3 |
應(yīng)急處理能力 |
處理突發(fā)事件沉著冷靜，獲得業(yè)主滿意 |
1 |
1 |
||
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4 |
創(chuàng)新力 |
具有經(jīng)常提出可操作性建議和意見（尤其是能耗節(jié)約及新技術(shù)應(yīng)用方面）的能力 |
1 |
0 |
||
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5 |
協(xié)作 |
對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷 |
1 |
1 |
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1.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分。 |
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2.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封 |
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3.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分 |
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4.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示 |
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總計考核得分 |
78 |
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被考核人確認： 考核人確認：