業(yè)務(wù)部市場人員工作總結(jié)

　　伴隨著20**年新年鐘聲的臨近，20**年即將過去.

　　回顧這幾年來的工作，通過公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助和支持下，按照公司的發(fā)展要求并結(jié)合本人實際工作情況，已完全融入到榮豐這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說付出了不少，也收獲了很多，自己感覺到成長了，也逐漸成熟了。現(xiàn)就這段時間以來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、以踏實的工作態(tài)度來提升部門效益，提高個人素質(zhì)

　　在我看來，業(yè)務(wù)部是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對未來公司的發(fā)展起到重要領(lǐng)銜作用。銷售額的提升脫不了與各個運作部門的配合;業(yè)務(wù)開發(fā)的成功與否取決內(nèi)部運作部門更多的支持!每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠下的事務(wù)，明天還會有其他工作要去處理，因此，我只能利用下班后的時間來進(jìn)行完成我的報價工作。部門業(yè)績的提升，可是與報價、新產(chǎn)品開發(fā)打樣、售后品質(zhì)、交期服務(wù)存在著密切關(guān)聯(lián)的喲~所以我所說的計劃之外之事就是新產(chǎn)品開發(fā)打樣、售后品質(zhì)、交期服務(wù)這環(huán)節(jié)。據(jù)于實際的工作情況，

　　客人詢價除了議價采購員，還有工程設(shè)計師、物料采購員等…可能由于詢價是訂單的首步環(huán)節(jié)，客人一般都喜歡詢完價就直接找我來安排打樣。我們業(yè)務(wù)三部，人員正在培養(yǎng)當(dāng)中…我呢,可以說是這個部門老員工了。自己呢,也不想失去煅煉的機(jī)會,所以不會計較工作中誰干得多，誰干得少，只要客人愿意找我去解決事情，我都會很樂意的去做。因為,我相信,從中可以提升我們業(yè)務(wù)三部的業(yè)績，也可以提高自身的工作技能。

　　二、盡心盡責(zé)，做好本職工作

　　我主要負(fù)責(zé)完成的工作：

　　a.業(yè)務(wù)電話接聽、電子郵件查閱和信息的傳遞

　　b.了解訂單趨勢情況、熟悉產(chǎn)品價格(每周查看排程，了解訂單分配并匯報)

　　c.公司各部門、本部門文件的歸檔和跟蹤落實處理

　　d.業(yè)務(wù)部報價、新產(chǎn)品開發(fā)樣品的安排與交期追蹤、售后異常狀況臨時處理

　　e.負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)上傳下達(dá)的工作

　　f.負(fù)責(zé)日常的7s工作

　　作為業(yè)務(wù)部報價文員一職，工作上處理的事務(wù)較雜、較多，這就需要部門人員的團(tuán)結(jié)與協(xié)作。在這幾年里，我都很積極配合做好本職工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，只希望把部門的業(yè)績圓滿完成。運作部門遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助時，我都會在第一時間以飽滿的熱情來為大家服務(wù)。在業(yè)務(wù)工作方面也給我積累了不少的工作經(jīng)驗，總結(jié)為八個字：“收獲頗多、受益匪淺”!

　　正因如此，我將以無比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步!

　　三、發(fā)現(xiàn)錯誤、盡早改善，彌補(bǔ)不足

　　值得欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足。工作中有時候信息傳遞不到位，直接影響整個部門的訂單運作。作為業(yè)務(wù)部的一員，我是有責(zé)任在第一時間反饋出來的。我就差點釀成大錯：新產(chǎn)品做貨前，客人圖紙臨時再次作了變動，我報了完改版后的價格，就忽略把新圖紙通知到工程，幸好客人又與我聯(lián)系提到新圖紙做貨之事，讓我及時補(bǔ)充失誤。險些自己就筑成大錯了!

　　我也總結(jié)出自己最大的缺陷是：記憶不好、總體思路不清晰。在繁忙的時候，我更會犯這個錯誤，直到歇息的時候才會查覺。我的上級領(lǐng)導(dǎo)好像也都發(fā)現(xiàn)我的這個缺點。因為有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，我沒有投入太多的精力，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才想起來動手，造成了工作上的被動。

　　事后，我也嚴(yán)厲的警惕自己：

　　1.工作中，不僅要戴好自己的腦袋，忙碌中更要時刻保持清晰的思路。

　　2.對于公司、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作事務(wù)，一定與各部門之間將各類文件信息傳達(dá)及溝通到位，提高工作效率。

　　3.加強(qiáng)團(tuán)隊合作精神，積極主動處理工作事務(wù)，從中提升技能，彌補(bǔ)不足。

　　公司的訂單運作，流程很多，也很嚴(yán)厲，有些文件如果沒有及時跟進(jìn)到位，會直接影響到客戶的考核。在即將展望鄰近的

　　20**年，我也應(yīng)該以全新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在部門中發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步，同時也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我默大的支持!謝謝!

篇2：市場人員績效考核方案

　　方案名稱:市場人員績效考核方案

　　受控狀態(tài)

　　編號

　　一、考核原則

　　1.業(yè)績考核(定量)+行為考核(定性)。

　　2.定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀。

　　3.考核結(jié)果與員工收入掛鉤。

　　二、考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1.市場人員業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo)，公司將會每季度確定調(diào)整一次。

　　2.市場人員行為考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　(1)執(zhí)行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。

　　(2)履行本部門工作的行為表現(xiàn)。

　　(3)完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。

　　(4)遵守國家法律法規(guī)、社會公德的行為表現(xiàn)。

　　(5)其他。

　　其中：當(dāng)月行為表現(xiàn)合格者為0.6分以上;行為表現(xiàn)良好者為0.8分以上，行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿分1分。如當(dāng)月能有少數(shù)突出表現(xiàn)者，突出表現(xiàn)者可以最高加到1.2分。

　　如當(dāng)月有觸犯國家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)定、發(fā)生工作事故、發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者，行為考核分?jǐn)?shù)一律為0分。

　　三、考核內(nèi)容與指標(biāo)

　　市場人員績效考核表如下表所示。

　　市場人員績效考核表

　　姓名

　　部門

　　職稱

　　性別

　　到職日期

　　考核項

　　考核內(nèi)容

　　最高分?jǐn)?shù)

　　自行評分

　　初核評分

　　復(fù)核評分

　　初核

　　評語

　　專業(yè)

　　知識

　　具有豐富的專業(yè)知識，并能充分發(fā)揮完成任務(wù)15

　　具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，能順利完成任務(wù)13

　　具有一般的專業(yè)知識，能符合職責(zé)需要11

　　專業(yè)知識不足，影響工作進(jìn)展8

　　缺乏專業(yè)知識，無成效可言5

　　工作績效

　　工作效率高，具有卓越創(chuàng)意20

　　能勝任工作，效率較標(biāo)準(zhǔn)高17

　　工作不誤期，表現(xiàn)符合要求14

　　勉強(qiáng)勝任工作，無甚表現(xiàn)10

　　工作效率低，時有差錯7

　　責(zé)任感

　　責(zé)任心極強(qiáng)，能徹底達(dá)成任務(wù)，上級領(lǐng)導(dǎo)可以放心交付工作15

　　具有責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，上級領(lǐng)導(dǎo)可以交付工作13

　　尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)11

　　責(zé)任心不強(qiáng)，需有人督促，方能完成工作8

　　欠缺責(zé)任心，時時督促，仍不能如期完成工作5

　　協(xié)調(diào)合作

　　善于協(xié)調(diào)，能積極主動與人合作10

　　復(fù)核

　　評語

　　樂意與人協(xié)調(diào)，能順利達(dá)成任務(wù)8

　　尚能與人合作，能達(dá)成工作要求7

　　協(xié)調(diào)不善，致使工作發(fā)生困難5

　　無法與人協(xié)調(diào)，致使工作無法進(jìn)行

　　工作態(tài)度

　　不需督促，能主動安排自己的工作10

　　具有積極性，能自覺地完成任務(wù)8

　　基本上能積極工作7

　　對工作不太熱心5

　　對工作消極應(yīng)付

　　發(fā)展?jié)摿?/p>

　　學(xué)識與涵養(yǎng)俱優(yōu)，極具發(fā)展?jié)摿?0

　　具有相當(dāng)?shù)膶W(xué)識、涵養(yǎng)，具有發(fā)展?jié)摿?

　　稍有學(xué)識與涵養(yǎng)，可以培養(yǎng)訓(xùn)練7

　　學(xué)識與涵養(yǎng)稍有不足，不適培養(yǎng)訓(xùn)練5

　　欠缺學(xué)識與涵養(yǎng)，不具發(fā)展?jié)摿?/p>

　　品德言行

　　品行廉潔、言行誠信、守正不阿，足為楷模10

　　品性誠實、言行規(guī)律8

　　言行尚屬正常，無越軌行為7

　　固執(zhí)己見，不易與人相處5

　　品行不佳，言行粗暴

　　成本意識

　　成本意識強(qiáng)烈，能積極節(jié)省，避免浪費10

　　考核分?jǐn)?shù)

　　具備成本意識，尚能節(jié)省8

　　尚具成本意識，尚能節(jié)省7

　　缺乏成本意識，稍有浪費5

　　成本意識欠缺，以致常有浪費

　　評定總分100

　　評核

　　等級

　　評分人員簽章

　　特殊獎懲分?jǐn)?shù)

　　理由

　　考核結(jié)果

　　□予以晉級，晉級至 級，工資晉至 元

　　□保留原工資級別

　　□予以通報批評

　　□予以降級，降至 級，工資降至 元

　　四、考核方法

　　1.員工考核時間：下一月的第一個工作日。

　　2.員工考核結(jié)果公布時間：下一月的第三個工作日。

　　3.員工考核掛鉤收入的額度：月工資的20%，業(yè)績考核額度占15%，行為考核額度占5%。

　　4.員工考核掛鉤收入的計算公式為：

　　Z=公式中具體指標(biāo)含義如下表所示。

　　公式中具體指標(biāo)含義

　　指標(biāo)

　　含義

　　A不同部門的業(yè)績考核額度

　　B行為考核額度

　　C當(dāng)月業(yè)績考核指標(biāo)

　　當(dāng)月公司營業(yè)收入Y

　　當(dāng)月員工行為考核的分?jǐn)?shù)Z

　　當(dāng)月員工考核掛鉤收入的實際所得

　　5.員工考核掛鉤收入的浮動限度為當(dāng)月工資的80%~140%。

　　6.員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度發(fā)放三個月的員工考核掛鉤收入的實際所得。

　　五、考核程序

　　1.業(yè)績考核：按考核標(biāo)準(zhǔn)由財務(wù)部根據(jù)當(dāng)月公司營業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。

　　2.行為考核：由市場部經(jīng)理進(jìn)行。

　　六、考核結(jié)果

　　1.業(yè)績考核結(jié)果每月公布一次，部門行為考核結(jié)果(部門平均分)每月公布一次。

　　2.員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個人，員工之間不應(yīng)互相打聽。

　　3.每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級別、職位升遷和人事調(diào)動的重要依據(jù)。

　　4.如對當(dāng)月考核結(jié)果有異議，請在考核結(jié)果公布之日起一周內(nèi)向財務(wù)、行政部提出申訴。

　　相關(guān)說明

　　編制人員

　　審核人員

　　批準(zhǔn)人員

　　編制日期

　　審核日期

　　批準(zhǔn)日期

篇3：業(yè)務(wù)部市場人員工作總結(jié)

　　業(yè)務(wù)部市場人員工作總結(jié)

　　伴隨著20**年新年鐘聲的臨近，20**年即將過去.

　　回顧這幾年來的工作，通過公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助和支持下，按照公司的發(fā)展要求并結(jié)合本人實際工作情況，已完全融入到榮豐這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說付出了不少，也收獲了很多，自己感覺到成長了，也逐漸成熟了。現(xiàn)就這段時間以來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、以踏實的工作態(tài)度來提升部門效益，提高個人素質(zhì)

　　在我看來，業(yè)務(wù)部是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對未來公司的發(fā)展起到重要領(lǐng)銜作用。銷售額的提升脫不了與各個運作部門的配合;業(yè)務(wù)開發(fā)的成功與否取決內(nèi)部運作部門更多的支持!每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠下的事務(wù)，明天還會有其他工作要去處理，因此，我只能利用下班后的時間來進(jìn)行完成我的報價工作。部門業(yè)績的提升，可是與報價、新產(chǎn)品開發(fā)打樣、售后品質(zhì)、交期服務(wù)存在著密切關(guān)聯(lián)的喲~所以我所說的計劃之外之事就是新產(chǎn)品開發(fā)打樣、售后品質(zhì)、交期服務(wù)這環(huán)節(jié)。據(jù)于實際的工作情況，

　　客人詢價除了議價采購員，還有工程設(shè)計師、物料采購員等…可能由于詢價是訂單的首步環(huán)節(jié)，客人一般都喜歡詢完價就直接找我來安排打樣。我們業(yè)務(wù)三部，人員正在培養(yǎng)當(dāng)中…我呢,可以說是這個部門老員工了。自己呢,也不想失去煅煉的機(jī)會,所以不會計較工作中誰干得多，誰干得少，只要客人愿意找我去解決事情，我都會很樂意的去做。因為,我相信,從中可以提升我們業(yè)務(wù)三部的業(yè)績，也可以提高自身的工作技能。

　　二、盡心盡責(zé)，做好本職工作

　　我主要負(fù)責(zé)完成的工作：

　　a.業(yè)務(wù)電話接聽、電子郵件查閱和信息的傳遞

　　b.了解訂單趨勢情況、熟悉產(chǎn)品價格(每周查看排程，了解訂單分配并匯報)

　　c.公司各部門、本部門文件的歸檔和跟蹤落實處理

　　d.業(yè)務(wù)部報價、新產(chǎn)品開發(fā)樣品的安排與交期追蹤、售后異常狀況臨時處理

　　e.負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)上傳下達(dá)的工作

　　f.負(fù)責(zé)日常的7s工作

　　作為業(yè)務(wù)部報價文員一職，工作上處理的事務(wù)較雜、較多，這就需要部門人員的團(tuán)結(jié)與協(xié)作。在這幾年里，我都很積極配合做好本職工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，只希望把部門的業(yè)績圓滿完成。運作部門遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助時，我都會在第一時間以飽滿的熱情來為大家服務(wù)。在業(yè)務(wù)工作方面也給我積累了不少的工作經(jīng)驗，總結(jié)為八個字：“收獲頗多、受益匪淺”!

　　正因如此，我將以無比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步!

　　三、發(fā)現(xiàn)錯誤、盡早改善，彌補(bǔ)不足

　　值得欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足。工作中有時候信息傳遞不到位，直接影響整個部門的訂單運作。作為業(yè)務(wù)部的一員，我是有責(zé)任在第一時間反饋出來的。我就差點釀成大錯：新產(chǎn)品做貨前，客人圖紙臨時再次作了變動，我報了完改版后的價格，就忽略把新圖紙通知到工程，幸好客人又與我聯(lián)系提到新圖紙做貨之事，讓我及時補(bǔ)充失誤。險些自己就筑成大錯了!

　　我也總結(jié)出自己最大的缺陷是：記憶不好、總體思路不清晰。在繁忙的時候，我更會犯這個錯誤，直到歇息的時候才會查覺。我的上級領(lǐng)導(dǎo)好像也都發(fā)現(xiàn)我的這個缺點。因為有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，我沒有投入太多的精力，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才想起來動手，造成了工作上的被動。

　　事后，我也嚴(yán)厲的警惕自己：

　　1.工作中，不僅要戴好自己的腦袋，忙碌中更要時刻保持清晰的思路。

　　2.對于公司、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作事務(wù)，一定與各部門之間將各類文件信息傳達(dá)及溝通到位，提高工作效率。

　　3.加強(qiáng)團(tuán)隊合作精神，積極主動處理工作事務(wù)，從中提升技能，彌補(bǔ)不足。

　　公司的訂單運作，流程很多，也很嚴(yán)厲，有些文件如果沒有及時跟進(jìn)到位，會直接影響到客戶的考核。在即將展望鄰近的

　　20**年，我也應(yīng)該以全新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在部門中發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步，同時也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我默大的支持!謝謝!