大廈物業(yè)管理工作總結(jié)匯報(bào)發(fā)言
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位委員:
自200_年_月__物業(yè)接管__大廈一年來(lái)，在大廈業(yè)主委員會(huì)的幫助督導(dǎo)及全體業(yè)主(使用人)的配合支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)、相關(guān)職能部門(mén)的合作協(xié)助下，管理處全體員工齊心合力，認(rèn)真履行職責(zé)，在金都物業(yè)移交工作不積極配合的情況下，克服種種困難，知難而進(jìn)，在較短時(shí)間內(nèi)使管理處的各項(xiàng)工作走上正常軌道。現(xiàn)我代表__物業(yè)公司__大廈管理處將一年來(lái)的主要工作匯報(bào)如下:
一、狠抓內(nèi)部管理，形成以制度管人的良好氛圍。
在過(guò)去的一年中，管理處不斷加強(qiáng)和完善內(nèi)部管理機(jī)制。首先，從大廈的實(shí)際出發(fā)，制定了一整套切實(shí)可行的管理制度和設(shè)施、設(shè)備操作規(guī)程及防火預(yù)案等，使每個(gè)員工做到職責(zé)明確，有章可循，同時(shí)對(duì)各班組的工作采取檢查、監(jiān)督、考評(píng)和不定期抽查的多層次、全方位的管理模式，使管理處的各項(xiàng)工作真正做到制度化、規(guī)范化。其次，注重員工的思想教育和服務(wù)意識(shí)教育，牢固樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事，想業(yè)主之所想”的思想，利用每月二次管理處會(huì)議和個(gè)別談心等形式，統(tǒng)一思想、融洽人際關(guān)系，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的難題。再次，加強(qiáng)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，增強(qiáng)員工的凝聚力。各班組通過(guò)例會(huì)制度，及時(shí)全面掌握工作情況，做到工作有計(jì)劃、有要求、有責(zé)任人，確保工作整體質(zhì)量達(dá)到良性循環(huán)。另外，利用工程人員巡檢設(shè)備、巡查員巡邏、保潔員巡回打掃衛(wèi)生這種各自交叉職能，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，存在的隱患及需要注意的事項(xiàng)，進(jìn)行及時(shí)有效地協(xié)作溝通，建立起了一支協(xié)作精神好、集體榮譽(yù)感強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
二、抓好大廈環(huán)境管理，努力為業(yè)主創(chuàng)造良好、舒適的居住和工作環(huán)境。
物業(yè)環(huán)境的好壞，是和廣大業(yè)主(使用人)的切身利益密切相關(guān)的，也是體現(xiàn)文明程度和生活品質(zhì)的一個(gè)重要標(biāo)志。管理處始終把它作為日常管理的重要工作擺在議事日程上，為此，主要抓了以下幾項(xiàng)工作:
1、環(huán)境衛(wèi)生的保潔及垃圾清運(yùn)工作。
我們堅(jiān)持每天不少于二次清掃，對(duì)人流量大的公共場(chǎng)所，如商場(chǎng)、住宅大堂、電梯等基本做到發(fā)現(xiàn)臟亂，及時(shí)清掃，為保證垃圾桶的整潔干凈，做到每天擦洗，并及時(shí)更換破損垃圾桶，全年累計(jì)更換17個(gè)，同時(shí)，采取分管人員每天檢查、監(jiān)督，管理處不定期抽查，公司每月考評(píng)的管理制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促保潔人員整改，切實(shí)做到獎(jiǎng)罰分明，使大廈的衛(wèi)生保潔工作朝著規(guī)范化方向發(fā)展。
2、加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)管理，營(yíng)造良好的休閑場(chǎng)所和綠化環(huán)境。
由于大廈場(chǎng)地所限，可用于綠化的面積較小，因此，我們十分珍惜現(xiàn)有的草木，盡力養(yǎng)護(hù)管理好，為此，公司委托專業(yè)的綠化公司進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，定期進(jìn)行修剪、補(bǔ)種、施肥、澆水和病蟲(chóng)害的滅殺，目前綠化保持良好態(tài)勢(shì)。
3、強(qiáng)化保安管理，力保大廈安全，保一方平安，使管轄社區(qū)的業(yè)主能安居樂(lè)業(yè)是我們的神圣職責(zé)。
首先，加強(qiáng)和完善各種登記制度，公司定期組織保安人員進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)及消防、身體素質(zhì)的訓(xùn)練；其次，對(duì)保安人員每月實(shí)行管理處、保安隊(duì)長(zhǎng)及公司三級(jí)量化考核制，做到獎(jiǎng)罰分明，同時(shí)不定期抽查執(zhí)行工作制度情況。一年來(lái)，大廈治安情況總體良好，無(wú)重大意外事件的發(fā)生。
4、積極貫徹區(qū)愛(ài)衛(wèi)會(huì)關(guān)于做好轄區(qū)內(nèi)滅“四害”工作的指示精神，嚴(yán)格按要求對(duì)大廈外圍環(huán)境和大廈內(nèi)部按時(shí)足量投放、發(fā)放藥物，同時(shí)結(jié)合實(shí)際進(jìn)行不定期的投放和噴灑，確保大廈的滅“四害”工作得到落實(shí)。
5、利用重大節(jié)日，如元旦、春節(jié)、“五一”、“國(guó)慶”等，對(duì)大廈環(huán)境進(jìn)行美化布置，拉橫幅、擺放花盆等，既美化了大廈環(huán)境，又增加了歡樂(lè)、祥和的節(jié)日氛圍。
三、拓寬服務(wù)渠道，積極為業(yè)主辦實(shí)事。
1、提升服務(wù)品質(zhì)，擴(kuò)大服務(wù)范圍一直是我們努力的方向，力所能及為業(yè)主做好事、實(shí)事也是我們所倡導(dǎo)的。在現(xiàn)有條件允許的情況下，只要業(yè)主有要求或需要幫助，我們盡量給予滿足，提供方便，如幫助業(yè)主搬運(yùn)較重物品、臨時(shí)寄存小件東西、更換業(yè)主家的照明燈等。
2、自__物業(yè)接管本大廈后，經(jīng)過(guò)多次和供電部門(mén)的協(xié)調(diào)，解決了從業(yè)主入住以來(lái)，住宅公共部分由商業(yè)用電調(diào)整為非工業(yè)用電，使長(zhǎng)期困擾業(yè)主的不合理收費(fèi)得以根本解決。
另外，對(duì)公共部位的電源線路進(jìn)行了徹底整治，改變了私接、亂接現(xiàn)象，實(shí)行統(tǒng)一集中管理，成效明顯。
3、為更好地服務(wù)業(yè)主、方便業(yè)主，管理處積極和信譽(yù)好、服務(wù)水平高的家政公司聯(lián)系，為有需求的業(yè)主免費(fèi)提供信息服務(wù)，并要求家政公司公布服務(wù)價(jià)格，接受業(yè)主監(jiān)督，同時(shí)，管理處利用現(xiàn)有的技術(shù)人員開(kāi)展上門(mén)特約有償服務(wù)，明碼標(biāo)價(jià)，收取低廉的服務(wù)費(fèi)，在一年多接受特約服務(wù)的_單中，用戶滿意率達(dá)99%以上，收到了較明顯效果。
4、在今年四月中旬“非典”爆發(fā)以來(lái)，管理處積極響應(yīng)政府和上級(jí)主管部門(mén)的要求，十分重視預(yù)防和消毒工作，為確保大廈業(yè)主(使用人)的健康、安全，堅(jiān)持每日一次對(duì)電梯、對(duì)講系統(tǒng)、公廁、商場(chǎng)公共部分、住宅大堂、扶手等部位進(jìn)行噴灑消毒，及時(shí)張貼、發(fā)放通知，告之注意事項(xiàng)和預(yù)防措施，公布管理和防“非典”責(zé)任人及電話，并對(duì)每日消毒時(shí)間和部位進(jìn)行公示，以便接受廣大業(yè)主(使用人)的監(jiān)督。同時(shí)，積極配合轄區(qū)街道和居委會(huì)做好宣傳預(yù)防工作，出預(yù)防“非典”宣傳欄二版。另外，管理處本著對(duì)商場(chǎng)業(yè)主(使用人)及廣大顧客高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，在5月底自行組織對(duì)中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行全面的清洗、消毒，以確保盛夏季節(jié)的安全使用。
5、充分利用宣傳欄、墻報(bào)等宣傳陣地宣傳時(shí)事政治、物業(yè)管理法規(guī)及動(dòng)態(tài)等，一年來(lái)累計(jì)張貼各類宣傳板報(bào)十二期。另外，積極開(kāi)展大廈的文化生活，去年圣誕節(jié)，在部分業(yè)主的積極配合下，舉辦一次“相聚圣誕:共聚美好家園”的文藝聯(lián)歡，通過(guò)活動(dòng)，加強(qiáng)了與業(yè)主(使用人)之間的溝通交流，加深了彼此間的了解，營(yíng)造了良好的社區(qū)文化氛圍。
四、精心維護(hù)、認(rèn)真保養(yǎng)設(shè)施、設(shè)備，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
由于該大廈已投入使用近_年時(shí)間，設(shè)施、設(shè)備已進(jìn)入故障高發(fā)期，加上原有物業(yè)公司在管理期間遺留的一些問(wèn)題，使得設(shè)施、設(shè)備老化銹蝕嚴(yán)重，各類水泵、管網(wǎng)滲漏較多，部分設(shè)備不能正常使用，如中央空調(diào)、消防控制系統(tǒng)等。為此，自我們接管一年多來(lái)，投入了大量的人力、物力，面對(duì)著公共維修金嚴(yán)重不足的現(xiàn)實(shí)，想方設(shè)法，克服困難，本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、一切為業(yè)主著想的原則，對(duì)大廈的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行了全面徹底的維修、保養(yǎng)、改造、完善。為此，我們主要做了以下工作:一是對(duì)商場(chǎng)公共部分的電路進(jìn)行了整治，規(guī)范公共用電行為，確保安全，同時(shí)對(duì)商場(chǎng)公共部分用電實(shí)行統(tǒng)一開(kāi)關(guān)時(shí)間，需超時(shí)用電的業(yè)主其費(fèi)用自理，確保了廣大業(yè)主(使用人)的利益。二是為確保大廈的消防安全，防止火災(zāi)隱患的發(fā)生，對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行了一次全面維修保養(yǎng)，大廈全部煙感進(jìn)行清洗測(cè)試，更換了部分損壞的煙感探測(cè)器；對(duì)消控中心的主機(jī)進(jìn)行維修，全部控制線路進(jìn)行排查、修復(fù)，現(xiàn)該系統(tǒng)能正常運(yùn)行，但因公共維修金不足，現(xiàn)有部分損壞的煙感未能得到更換。三是對(duì)中央空調(diào)的主機(jī)進(jìn)行維修，更換了二臺(tái)主機(jī)的“黑匣子”和溫度傳感器及損壞的電路板，現(xiàn)2#主機(jī)已能正常使用，1#主機(jī)因資金問(wèn)題，暫沒(méi)有完全修復(fù)。上述三項(xiàng)工作得到了業(yè)主委員會(huì)的大力支持和配合，借此機(jī)會(huì)表示衷心感謝。四是依靠管理處自已力量，維修保養(yǎng)各類水泵，對(duì)泵房的滲漏、銹蝕的管網(wǎng)進(jìn)行除銹、刷洗、補(bǔ)漏；對(duì)中央空調(diào)冷卻塔及冷卻水系統(tǒng)進(jìn)行清洗、保養(yǎng)。五是加強(qiáng)公共部位的日常維修、維護(hù)，力爭(zhēng)做到及時(shí)、有效。通過(guò)以上卓有成效的工作，目前大廈的設(shè)施、設(shè)備完好率有了一定的提高，同時(shí)也節(jié)約了大量公共維修金。但由于一些客觀因素的制約，仍存在著一些不盡人意的地方，如中央空調(diào)管網(wǎng)及1#主機(jī)、消控系統(tǒng)老化嚴(yán)重、主變壓器溫度過(guò)高、外墻滲漏等問(wèn)題有待解決。
各位業(yè)主，一年來(lái)我們雖然取得了一定成績(jī)，管理水平也在逐步提高，整幢大樓的運(yùn)轉(zhuǎn)正朝好的方向發(fā)展，但我們深知取得的每一份進(jìn)步都離不開(kāi)業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主的理解、支持，在此代表管理處向全體業(yè)主表示崇高的敬意。回顧一年來(lái)的工作，我們也發(fā)現(xiàn)仍存在著一些不足之處和不盡滿意的地方，如協(xié)調(diào)溝通不很到位，特約服務(wù)范圍、延伸服務(wù)手段還有待進(jìn)一步改進(jìn)等。在下一年度的管理工作中，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短，增加管理的透明度，在管理費(fèi)用嚴(yán)重虧損的情況下，想辦法降低成本，力爭(zhēng)做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降，服務(wù)內(nèi)容不少，真正提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。“社區(qū)是我家，管理靠大家”，在此我們衷心希望業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主一如繼往地繼續(xù)支持、配合我們的工作，共同創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、舒適、和諧的工作和居住環(huán)境。
____物業(yè)管理有限公司____管理處
二00_年_月_日
篇2：物業(yè)管理處工作總結(jié)
20**年物業(yè)管理處工作總結(jié)
20**年是公司分區(qū)管理、獨(dú)立核算的第一年。在分區(qū)管理、節(jié)約成本、提高工作效率的工作目標(biāo)指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)、區(qū)域的協(xié)作下，**管理處全體員工圍繞著公司提出的“方便業(yè)主、職責(zé)在心、盡責(zé)服務(wù)、工作到位”服務(wù)承諾活動(dòng)的宗旨，經(jīng)過(guò)一年的努力，管理工作取得了一定的成績(jī)，但亦存在著不足之處。現(xiàn)將20**年的工作做以下的分析和總結(jié)。
一、區(qū)內(nèi)的管理工作：
1、整理并更換了**樓的全部樓層電房門(mén)鎖。之前由于缺少管理致使電房門(mén)鎖混亂不一，經(jīng)與供電所協(xié)商，統(tǒng)一由供電所進(jìn)行更換。
2、整治了樓宇內(nèi)及大堂單車(chē)、雜物的亂擺放現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)發(fā)信和不斷上門(mén)家訪勸說(shuō)，絕大部份住戶都配合將物品放回指定位置。
3、整治區(qū)內(nèi)亂晾曬的現(xiàn)象。由于**樓陽(yáng)臺(tái)晾曬位置不足，較多住戶將衣物直接在樓宇扶梯上晾曬，嚴(yán)重影響樓宇外觀。近三個(gè)月來(lái)通過(guò)發(fā)信、上門(mén)家訪和強(qiáng)制性收繳，使該現(xiàn)象得到改善，但需持之以恒跟進(jìn)管理，以防該違例現(xiàn)象死灰復(fù)燃。
4、整治商鋪占道經(jīng)營(yíng)、亂擺亂放的現(xiàn)象。個(gè)別商戶由于經(jīng)營(yíng)面積少、鋪面位置不顯眼，于是將商品擺放在走廊通道上，影響道路通暢，經(jīng)過(guò)多次的發(fā)文要求整改及強(qiáng)制糾正，使上述現(xiàn)象得到明顯改善。
5、清理區(qū)內(nèi)廢棄的車(chē)輛。共清理廢棄的自行車(chē)150多輛、摩托車(chē)1輛，交由治安部門(mén)處理。
6、完成業(yè)主資料的整理及部份的更新。由于**樓是93年收樓，絕大部分的業(yè)主資料都已零亂、不詳，經(jīng)過(guò)多日的整理，將全部資料歸一裝訂，并通過(guò)多種渠道更新了業(yè)主的聯(lián)系電話和地址。
7、完成新舊系統(tǒng)的錄入和校對(duì)的工作，使新系統(tǒng)能及時(shí)、有效投入使用。
8、完成四個(gè)季度的水表抄錄工作。并逐一核對(duì)、改正以前出現(xiàn)的錯(cuò)誤，清洗了二百多個(gè)水表。但亦出現(xiàn)過(guò)抄錯(cuò)讀數(shù)的錯(cuò)誤，在今后必定要細(xì)心抄錄，將以往的不足之處改過(guò)。
9、安排、監(jiān)督清潔公司完成32座（無(wú)電梯）樓宇外墻、全區(qū)水池進(jìn)行清洗及管道清疏。
10、改造了**路（**座路段）和**路的綠化，加裝了自動(dòng)噴淋系統(tǒng)。
11、修補(bǔ)多處脫落的外墻玻瑪。由于物業(yè)已多年，此類情況呈上升趨勢(shì)，日后必須加強(qiáng)巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)修。
12、至12月10日止，報(bào)事單共20**份，完成1982份，完成率達(dá)98.6%，未完成27份，主要原因是部份商戶和業(yè)主未配合維修；上門(mén)服務(wù)單共1748份，完成1373份，完成率達(dá)78.5%，未完成375份，絕大部份是屬于有償服務(wù)而業(yè)主放棄維修；售后服務(wù)單共696份，完成625份，完成率達(dá)89.7%，未完成71份，主要原因亦是業(yè)主放棄維修而自行處理。
13、有效處理業(yè)主/住戶的投訴。由于**樓是舊區(qū)，物業(yè)不斷出現(xiàn)各種問(wèn)題，主要有房屋水管生銹漏水、天面滲漏、天花脫落、室內(nèi)電線路老化等，對(duì)接報(bào)的投訴都能及時(shí)有效完成，使業(yè)主/住戶感到滿意。
14、對(duì)專業(yè)公司的監(jiān)管：
（1）定期與各專業(yè)公司召開(kāi)溝通會(huì)議，提出不足的問(wèn)題并一同研究改進(jìn)方法；
（2）按合同的標(biāo)準(zhǔn)，督促各專業(yè)公司完成各項(xiàng)工作。
（3）通過(guò)工程聯(lián)檢，與技術(shù)部一起對(duì)區(qū)內(nèi)存在的工程問(wèn)題進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及整改工程不足。
二、管理費(fèi)的收繳情況：
本年度**樓住宅管理費(fèi)的收繳率較為理想，如下表所示：
月份應(yīng)收數(shù)(萬(wàn)元) 實(shí)收數(shù)(萬(wàn)元) 收繳率(%)
第一季度 173.1540 146.9977 84.89
第二季度 173.0540 164.8675 95.27
第三季度 173.0255 160.8033 92.94
第四季度(10-11月) 115.3790 95.4560 82.73
全年（至11月） 634.6125 568.1245 89.52
按今年計(jì)劃收入713.28萬(wàn)計(jì)算，至今年11月止，累計(jì)收入702.71萬(wàn)，占計(jì)劃的98.52%。其中在追繳欠費(fèi)方面，在助理、領(lǐng)班等同事的協(xié)助下，通過(guò)寄催繳信、打電話、家訪、法律起訴、強(qiáng)制停水等措施，追回2000年欠費(fèi)共48.8萬(wàn)元，占計(jì)劃的56.06%。例如崇光有限公司20間單元欠費(fèi)共10多萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)多次的協(xié)商后，成功追回所欠的費(fèi)用。經(jīng)過(guò)一年的了解，產(chǎn)生欠費(fèi)的原因主要有幾方面：
（1）個(gè)別業(yè)主可能已忘記**有物業(yè)，但又無(wú)法聯(lián)系；
（2）因不滿管理工作拒交管理費(fèi)有4間（*2-502樓上漏水，認(rèn)為質(zhì)量問(wèn)題；*1-204車(chē)輛噪聲、衛(wèi)生；認(rèn)為我司無(wú)徹底解決；*9-801舊業(yè)主因99年被租戶搬走部份物品，認(rèn)為我司監(jiān)管不力，現(xiàn)又無(wú)法聯(lián)系；*4-807因返修問(wèn)題而拒交）；
（3）部份業(yè)主因經(jīng)濟(jì)困難而無(wú)能力繳交。
在追繳的過(guò)程中，最困難的就是無(wú)法與業(yè)主取得聯(lián)系（共有32間），使追繳工作無(wú)法順利開(kāi)展。
三、治安防范方面：
全年失竊自行車(chē)共17輛；入屋盜竊共4宗（兩宗已破案）；搶劫1宗（已破案）；打架事件共4宗。
**樓屬于商住型物業(yè)，建筑面積大，出入口多，人流量大，人員居住情況復(fù)雜，所以治安形勢(shì)非常嚴(yán)峻。針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及存在的不足，及時(shí)采取有效措施：
首先，加強(qiáng)對(duì)員工的教育，通過(guò)分析案例，提高他們的處理技巧和警惕性。
其次，是結(jié)合實(shí)際情況，因地制宜地制定有效的防范措施：
（1）每天入黑后安排1至2名便衣人員在區(qū)內(nèi)監(jiān)控，對(duì)可疑人員進(jìn)行跟查，就此已捉獲4名偷車(chē)賊；
（2）對(duì)二樓平臺(tái)的防盜網(wǎng)進(jìn)行全部上鎖；
（3）定期變更大堂密碼；
（4）加強(qiáng)控制大堂前后門(mén)，保持24小時(shí)關(guān)閉狀態(tài)；
（5）調(diào)整對(duì)樓宇內(nèi)、中內(nèi)庭巡邏的時(shí)間，避免賊人掌握巡邏時(shí)間的規(guī)律而有機(jī)可乘；
（6）加強(qiáng)對(duì)裝修人員的監(jiān)管，定時(shí)檢查、登記；
（7）配合治安部門(mén)對(duì)出租屋的檢查；
（8）要求大堂管理員徹實(shí)對(duì)外來(lái)人員做好有效證件登記。
四、消防管理方面：
全年發(fā)生煤氣泄漏事故21宗，除了1宗發(fā)生爆炸外（*5座304房），其余均得到及時(shí)的處理而避免了重大事故的發(fā)生。造成漏氣的主要原因都是沒(méi)有關(guān)煤氣總閥，以致氣壓過(guò)強(qiáng)而漏氣。
針對(duì)以上情況，我區(qū)亦曾出通知于各大堂，提醒住戶注意家居安全，同時(shí)亦加強(qiáng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情。另外，配合消防公司對(duì)區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備檢查，及時(shí)更換廢舊的水帶4條，補(bǔ)修20多條；更換其它設(shè)備（如：水管、開(kāi)關(guān)閥等）10多處，確保消防系統(tǒng)正常運(yùn)行。
五、交通管理方面：
1、全年發(fā)生交通事故共17宗，原因多為車(chē)主駕駛而造成兩車(chē)輕微相撞。為此，整改了區(qū)內(nèi)部份交通標(biāo)志，改造轉(zhuǎn)彎路段的綠化，避免植物生長(zhǎng)過(guò)高而阻擋車(chē)主視線。
2、對(duì)區(qū)單車(chē)、摩托車(chē)停放位進(jìn)行合理調(diào)整，并重新畫(huà)線，使車(chē)輛擺放更有序。
3、車(chē)輛產(chǎn)生的噪音亦是住戶強(qiáng)烈投訴的焦點(diǎn)，雖然已采取限時(shí)封路措施，但只能是短暫時(shí)間解決問(wèn)題，最根本的解決是：
（1）建立完善、合理的停車(chē)場(chǎng)；
（2）設(shè)立屋村內(nèi)環(huán)保接駁巴士；
（3）封閉進(jìn)入**樓區(qū)各出入口，禁止車(chē)輛進(jìn)入；
（4）東西門(mén)崗加大力度禁止搭客摩托車(chē)進(jìn)入小區(qū)；
（5）加強(qiáng)對(duì)車(chē)主的宣傳引導(dǎo)；
（6）從自己做起，非緊急情況下一律使用自行車(chē)代步；
（7）增加到鄰近地區(qū)的班車(chē)接送，因?yàn)槌俗羁湍ν熊?chē)都只是到鄰近地區(qū)的人，從而杜絕搭客車(chē)輛。
只有通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改善，才能杜絕車(chē)輛噪音擾民之苦。
六、內(nèi)部管理：
第一，“公司好，才是大家好”是引導(dǎo)員工積極工作的重要思想。圍繞這個(gè)思想，首先，我區(qū)開(kāi)展了多次的員工座談會(huì)，讓員工參與區(qū)域工作設(shè)想，提出可行的工作方案；
第二，以班組為單位，每月召開(kāi)班務(wù)會(huì)議，對(duì)工作的不足之處共同研究解決方法，共同提高；
第三，開(kāi)展多次技能培訓(xùn)，如：個(gè)案分析研究、投訴處理程序、語(yǔ)言表達(dá)技能、服務(wù)意識(shí)引導(dǎo)、裝修監(jiān)管等，并通過(guò)考試、實(shí)地巡視指導(dǎo)等方式加深員工的領(lǐng)會(huì)。通過(guò)有效的培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工為集體貢獻(xiàn)的思想，提高其處事的能力。一年里，救死扶傷共24宗、救火共4宗、及時(shí)處理煤氣泄漏事件共21宗、拾金不昧共5宗、捉獲盜賊6名，真正做到為業(yè)主/住戶排憂解難。在成績(jī)面前絕不能自滿，今后，要吸取工作中不足之處，努力改進(jìn)。
七、明年工作設(shè)想：
1、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，共同監(jiān)督區(qū)內(nèi)的管理活動(dòng)。據(jù)我處調(diào)查，約有300名熱心管理工作的住戶愿意成為監(jiān)督員，明年將計(jì)劃以每座樓為單位，選定1至2名的住戶作為監(jiān)督員，使管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題能得到及時(shí)的反饋。同時(shí)亦堅(jiān)持每月的家訪任務(wù)，增加家訪戶數(shù)。另外，公告一些已處理或不能處理的具有代表性的投訴個(gè)案（可在大堂通告欄、宣傳欄或采風(fēng)刊登），讓業(yè)主/住戶得到全面的了解，這樣可增強(qiáng)管理處的透明度，使業(yè)主/住戶更信賴管理處的工作。
2、加強(qiáng)員工的管理。每月組織員工對(duì)轄區(qū)進(jìn)行工作聯(lián)檢，定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)議、個(gè)案分析座談、自我檢討座談，讓員工暢所欲言，檢討自身的不足，通過(guò)討論和探索得到共同提高。
3、與技術(shù)部配合，定期為助理、領(lǐng)班提供精簡(jiǎn)的裝修工程、機(jī)電工程等專業(yè)技能的培訓(xùn)，同時(shí)亦可總結(jié)各區(qū)助理在審批及驗(yàn)收時(shí)遇到的疑難，適當(dāng)作出指引。
4、完善投訴、服務(wù)事后的跟蹤工作，及時(shí)向客戶了解其滿意度，從而改進(jìn)不足之處。
5、制定健全的工作表格制，對(duì)專業(yè)公司的工作形成表格存檔，這樣做有利于督促專業(yè)公司按時(shí)完成工作，亦使考核工作有據(jù)可依。
6、制作一張“電話服務(wù)卡”，內(nèi)容是業(yè)主/住戶日常所需服務(wù)的單位電話，如：管理公司的服務(wù)熱線、煤氣公司、家政公司、報(bào)警電話等，將該卡派發(fā)到各家各戶，使住戶生活更方便。另外，在大堂顯眼位置張掛一塊類似上述內(nèi)容的服務(wù)電話牌。
7、*樓天棚門(mén)的改造。現(xiàn)時(shí)樓的天棚門(mén)大部份都已破損，且長(zhǎng)期上鎖，不符合消防管理規(guī)定，所以希望得到徹底整改。
8、河堤、中內(nèi)庭的地面整修。由于樹(shù)木根系生長(zhǎng)和地面下沉的原故，致使很多地面凹凸不平，影響行人安全。
9、增加區(qū)內(nèi)公共廁所內(nèi)的垃圾筒。由于廁所內(nèi)沒(méi)有垃圾筒，致使雜物隨地亂棄，增加一只不銹鋼垃圾筒后，可有效解決這一現(xiàn)象。
八、建議：
1、為加強(qiáng)對(duì)大堂管理員的監(jiān)管，增加一名大堂管理員領(lǐng)班。大堂管理員是*樓管理工作的重要一環(huán)，既是對(duì)客服務(wù)的窗口，亦是治安防范的第一防線，除個(gè)別是退休工人外，大部份都是上了年紀(jì)的村民，人員素質(zhì)較低、責(zé)任心不強(qiáng)，但由于招聘難，未能如愿招聘到合適的人員，同時(shí)監(jiān)管力度不足，故只能通過(guò)不斷的教育來(lái)提高他們的素質(zhì)。鑒于現(xiàn)時(shí)兩名負(fù)責(zé)人的工作能力已不能滿足提高管理水平的需要，但其對(duì)樓的管理運(yùn)作和狀況較為熟悉，且要分兩班跟進(jìn)，故暫時(shí)不能廢除此職，但希望通過(guò)新領(lǐng)班的帶動(dòng)能得到較大的提高。
2、增加一名區(qū)域助理。由于樓已建成多年，亦是半開(kāi)放式管理，不但樓幢多、面積大、出入口多，而且商鋪建在住宅樓下，進(jìn)出人員繁雜，車(chē)輛來(lái)往不斷，因此產(chǎn)生較多的問(wèn)題，例如：房屋的質(zhì)量問(wèn)題、車(chē)輛噪音、商鋪經(jīng)營(yíng)擾民等等。很多問(wèn)題都需要及時(shí)處理或長(zhǎng)時(shí)間跟進(jìn)，就處理這些投訴已占用了大部份的工作時(shí)間，但日常的事務(wù)工作亦很繁重，如審核報(bào)表、業(yè)主資料修改、每周公司例會(huì)、工程例會(huì)、綠化聯(lián)檢、清潔聯(lián)檢、工程聯(lián)檢，每次催繳欠費(fèi)、寄繳費(fèi)通知、寄發(fā)票、抄錄水表時(shí)更要費(fèi)大量人力和時(shí)間，有時(shí)要加班才能及時(shí)完成。*樓區(qū)共3051戶，入住達(dá)60%，日后更有上升趨勢(shì)，平均每人要跟進(jìn)1017戶左右的事情。希望公司能考慮到樓區(qū)的實(shí)際情況，增加一名區(qū)域助理。
3、請(qǐng)專業(yè)部門(mén)完善有關(guān)管理制度。如全區(qū)適用的“業(yè)主管理公約”及“裝修管理制度”等，因現(xiàn)時(shí)出現(xiàn)較多新的管理措施或各區(qū)管理制度不一的情況，若不能統(tǒng)一，容易讓住戶產(chǎn)生誤會(huì)。如禁用紅磚、裝修單元配備滅火器等，各區(qū)就出現(xiàn)了不同的做法。
4、收集相關(guān)的法律法規(guī)文件，發(fā)給各區(qū)存檔，以便管理工作有法可依，對(duì)開(kāi)展工作有極大的幫助。
5、對(duì)新入職的管理員作統(tǒng)一而系統(tǒng)的培訓(xùn)。由于現(xiàn)時(shí)的管理員入職后由各區(qū)自行“傳、幫、帶”，形式各有不同，而員工的領(lǐng)會(huì)亦是參差不齊，行動(dòng)不統(tǒng)一，行為不規(guī)范，對(duì)于公司的很多制度或小區(qū)內(nèi)的概況都不了解，這些都希望通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)來(lái)提高。
6、加強(qiáng)各區(qū)域的溝通。通過(guò)聯(lián)檢、座談等形式，加深相互區(qū)域的了解，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，共同提高整體的管理水平。
回顧一年來(lái)的工作，可以用八個(gè)字來(lái)形容--有苦有樂(lè)、充滿挑戰(zhàn)。在成績(jī)面前，我們從不自滿，在失敗當(dāng)中，我們吸取教訓(xùn)，積極改進(jìn)。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過(guò)全體員工的共同努力，未來(lái)樓管理處的工作必定做得更為出色。
***管理處
篇3：市物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作總結(jié)與計(jì)劃
20**年市物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作總結(jié)與計(jì)劃
20**年市協(xié)會(huì)在市社團(tuán)辦和市房產(chǎn)局各位領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體會(huì)員單位的密切合作，理事會(huì)和協(xié)會(huì)秘書(shū)處全體人員的共同努力，使市協(xié)會(huì)在各項(xiàng)工作中取得了一定成績(jī)，現(xiàn)對(duì)市協(xié)會(huì)20**年工作做如下總結(jié)并對(duì)20**年工作提出如下設(shè)想：
一、20**年工作總結(jié)
根據(jù)市協(xié)會(huì)二屆二次理事會(huì)的精神，堅(jiān)持抓好雙向服務(wù)、緊密結(jié)合行業(yè)實(shí)際，圍繞行業(yè)工作的主要問(wèn)題積極發(fā)揮了行業(yè)協(xié)會(huì)的職能作用和組織優(yōu)勢(shì)，使協(xié)會(huì)工作不斷取得新的進(jìn)展，為推動(dòng)我市物業(yè)行業(yè)改革和發(fā)展發(fā)揮了一定作用。
（一）搞好協(xié)會(huì)換屆工作
根據(jù)《市物業(yè)管理協(xié)會(huì)章程》的有關(guān)規(guī)定，完成了組織各區(qū)分會(huì)的換屆工作，解決了近年來(lái)各區(qū)分會(huì)人員變動(dòng)較頻繁，各區(qū)分會(huì)領(lǐng)導(dǎo)層人員短缺，而使分會(huì)開(kāi)展工作存在一定困難的問(wèn)題。
組織召開(kāi)市協(xié)會(huì)、區(qū)分會(huì)理事會(huì)議、會(huì)員會(huì)議24次，溝通了行業(yè)內(nèi)的信息交流了工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了市、區(qū)協(xié)會(huì)會(huì)員單位之間的親合力。
（二）協(xié)助行政主管部門(mén)開(kāi)展學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹國(guó)務(wù)院頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》工作
1、協(xié)助行政主管部門(mén)起草了《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規(guī)定》。
2、協(xié)助行政主管部門(mén)起草了學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《<沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規(guī)定>工作方案》及宣傳畫(huà)冊(cè)。
3、協(xié)助行政主管部門(mén)開(kāi)展了“一清理、兩整頓，規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”的活動(dòng)并注銷了19家物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)證書(shū)，責(zé)令12家物業(yè)管理企業(yè)限期整改。
4、配合行政主管部門(mén)在全市開(kāi)展了“市民信得過(guò)的物業(yè)管理企業(yè)”、“沈陽(yáng)市市民滿意的物業(yè)管理住宅小區(qū)”的評(píng)選活動(dòng)。
5、精心組織積極參加中物協(xié)舉辦的“第二屆中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展論壇暨全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)文藝調(diào)演活動(dòng)”及“關(guān)于征集物業(yè)管理服務(wù)糾紛法律適用研討會(huì)”論文活動(dòng)。在這兩次活動(dòng)中，市協(xié)會(huì)選送的沉沉河區(qū)房產(chǎn)局的群口快板“好美的一幅畫(huà)”被授予三等獎(jiǎng)，市協(xié)會(huì)獲文藝調(diào)演活動(dòng)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，市協(xié)會(huì)選送的論文5篇被納入中物協(xié)編輯的《物業(yè)管理法律適用論文及案例選編》，3篇被納入中物協(xié)制做的《第二屆中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展論壇》光碟，協(xié)會(huì)會(huì)刊《沈陽(yáng)物業(yè)》有4篇論文被轉(zhuǎn)載于《中國(guó)物業(yè)》。
（三）搞好業(yè)內(nèi)人員培訓(xùn)，全面提高物業(yè)管理水平
1、為便于業(yè)內(nèi)人員深入學(xué)習(xí)研究物業(yè)管理法規(guī)，協(xié)會(huì)經(jīng)廣泛收集后完成了《物業(yè)管理法規(guī)文件匯編》的編輯工作，滿足了業(yè)內(nèi)人員對(duì)物業(yè)管理專業(yè)法規(guī)的需求。
2、為落實(shí)建設(shè)部建教培（1996）1號(hào)文件的規(guī)定精神及配合行政主管部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)的“一清理、兩整頓”的工作，市協(xié)會(huì)與中物協(xié)培訓(xùn)中心聯(lián)合舉辦了兩期物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班，共有418人參加培訓(xùn)。
（四）維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益，支持物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展活動(dòng)
協(xié)會(huì)是物業(yè)管理企業(yè)的家，當(dāng)管理企業(yè)的權(quán)益受到侵害時(shí)市物協(xié)立即予以支持。年初，某名演員因拒交物業(yè)費(fèi)與華新公司產(chǎn)生糾紛，市協(xié)會(huì)立即予以聲援；當(dāng)某物業(yè)企業(yè)因業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)向法院起訴，因時(shí)限問(wèn)題將要敗訴時(shí)，市協(xié)會(huì)立即與市中法協(xié)商，使物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)益受到保護(hù)。當(dāng)玫瑰、亞都等物業(yè)公司組織業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，邀請(qǐng)市協(xié)會(huì)時(shí)，市協(xié)會(huì)都能派員參加，從中了解物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的魚(yú)水關(guān)系。
（五）廣泛學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，拓寬管理思路
20**年，協(xié)會(huì)組織了各區(qū)分會(huì)赴外省市學(xué)習(xí)考察。市協(xié)會(huì)陪同市人大負(fù)責(zé)人赴深圳考察，參加了中物協(xié)舉辦的“第二屆中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展論壇”。市協(xié)會(huì)分別接待了世界物協(xié)會(huì)長(zhǎng)、韓國(guó)物協(xié)會(huì)長(zhǎng)，通過(guò)以上活動(dòng)，溝通了信息、交流了經(jīng)驗(yàn)、開(kāi)拓了視野、拓寬了思路，增長(zhǎng)了我市物業(yè)管理隊(duì)伍的才干。
（六）精心編輯，提高雜志的專業(yè)水平精選文稿，提高雜志的專業(yè)質(zhì)量
《沈陽(yáng)物業(yè)》是我市物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)性雜志。為使協(xié)會(huì)會(huì)刊《沈陽(yáng)物業(yè)》更加充分發(fā)揮指導(dǎo)全市物業(yè)管理企業(yè)，提高物業(yè)管理隊(duì)伍整體水平及為政府為物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的作用，我們?cè)诔浞职l(fā)揮原有刊物水平的基礎(chǔ)上，對(duì)刊物進(jìn)行了改革，使之更有利于及時(shí)傳達(dá)各級(jí)政府下發(fā)的物業(yè)管理法規(guī)，介紹優(yōu)秀物管企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)報(bào)道國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理活動(dòng)的各類信息。根據(jù)我市物業(yè)管理工作不同時(shí)期的需要，使雜志的內(nèi)容與之同步，設(shè)置有關(guān)欄目，使之具有系列性，針對(duì)性；每期刊登有針對(duì)性的探討物業(yè)管理的法律、法規(guī)、專業(yè)理論及操作實(shí)務(wù)文章，把我們的雜志辦成對(duì)我市物業(yè)管理工作有指導(dǎo)作用的教科書(shū)。雜志是供業(yè)內(nèi)人員瀏覽的百花園，深切希望大家關(guān)心它、愛(ài)護(hù)它，踴躍投稿，使之百花齊放，以充分發(fā)揮雜志的媒體作用。
20**年存在的問(wèn)題：
雖然區(qū)分會(huì)換屆工作已完成，但對(duì)分會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子的分工尚需細(xì)化；雖然組織了從業(yè)人員參加中物協(xié)的上崗證培訓(xùn)班，而且每年參加的人數(shù)在全國(guó)名列前茅，但對(duì)業(yè)內(nèi)人員的實(shí)務(wù)培訓(xùn)尚需加強(qiáng)；雖然組織了物業(yè)管理理論及工作問(wèn)題研討會(huì)，但次數(shù)較少；雖然組織了會(huì)員單位赴外學(xué)習(xí)，但實(shí)際走出去次數(shù)較少；以上工作有待提高。
二、20**年工作設(shè)想
精心組織積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，活躍協(xié)會(huì)工作，搞好工作雙向服務(wù)。具體將開(kāi)展以下工作：
（一）配合政府行政主管部門(mén)搞好學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規(guī)定》工作
1、配合政府行政主管部門(mén)召開(kāi)學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《規(guī)定》發(fā)布會(huì)；
2、搞好人員培訓(xùn)。市協(xié)會(huì)舉辦協(xié)會(huì)理事單位、各區(qū)分會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)以上人員學(xué)習(xí)《規(guī)定》培訓(xùn)班，安排各區(qū)分會(huì)領(lǐng)導(dǎo)舉辦《規(guī)定》培訓(xùn)班；
3、配合主管部門(mén)召開(kāi)各類人員學(xué)習(xí)、研討《規(guī)定》的座談會(huì)、研討會(huì)；
4、配合主管部門(mén)合同沈報(bào)集團(tuán)繼續(xù)開(kāi)展“走進(jìn)物業(yè)，大家談”活動(dòng)；
5、配合主管部門(mén)完成“市民滿意物業(yè)管理企業(yè)”評(píng)選活動(dòng)。
（二）搞好“市物協(xié)成立十周年慶祝活動(dòng)”的籌備工作
1、組建《活動(dòng)》籌備機(jī)構(gòu)，《活動(dòng)》由市協(xié)會(huì)主辦推選出協(xié)辦單位，建立日常的辦事機(jī)構(gòu)；
2、為搞好此項(xiàng)活動(dòng)市協(xié)會(huì)擬在全行業(yè)先行開(kāi)展攝影、書(shū)畫(huà)比賽，開(kāi)展有獎(jiǎng)?wù)骷撐谋荣悾_(kāi)展文藝節(jié)目比賽，開(kāi)展有獎(jiǎng)?wù)骷沂形飿I(yè)管理發(fā)展歷程各種資料比賽四項(xiàng)活動(dòng)，為慶祝《活動(dòng)》奠定基礎(chǔ)；
（三）根據(jù)《沈陽(yáng)市物業(yè)管理協(xié)章程》的有關(guān)規(guī)定，市協(xié)會(huì)理事會(huì)將于20**年進(jìn)行換屆,搞好市協(xié)會(huì)20**年的換屆籌備工作
這次換屆工作將根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定及我市物協(xié)工作的實(shí)際需求及全體會(huì)員對(duì)本屆理事會(huì)成員的考核進(jìn)行選舉。各區(qū)分會(huì)可按轄區(qū)內(nèi)會(huì)員單位數(shù)的15%，企業(yè)具有一定規(guī)模，具有一定代表性（新建高檔住宅、普通住宅、非住宅、市房產(chǎn)局直屬物管企業(yè)）的會(huì)員單位，會(huì)員單位代表從事物業(yè)管理工作時(shí)間較長(zhǎng)（三年以上），熱衷于公益事業(yè)，具有一定活動(dòng)能力的會(huì)員單位推薦給市協(xié)會(huì)。市協(xié)會(huì)通過(guò)審查，綜合平衡后推薦給全體會(huì)員大會(huì)進(jìn)行選舉，由全體會(huì)員大會(huì)選出理事會(huì)，由理事會(huì)推選出會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)，再由理事會(huì)聘請(qǐng)秘書(shū)長(zhǎng)、副秘書(shū)長(zhǎng)。
（四）搞好業(yè)內(nèi)人員培訓(xùn)，全面提高物業(yè)管理水平
1、為滿足業(yè)內(nèi)人員工作實(shí)踐的需求，市協(xié)會(huì)將編印具有沈陽(yáng)特色的物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)教材，同時(shí)組建自下而上推選出的物管精英組成的物業(yè)管理師資隊(duì)伍，培訓(xùn)出我市行政主管部門(mén)承認(rèn)的基礎(chǔ)物管人員及各工種人員。
2、繼續(xù)與中物協(xié)培訓(xùn)中心聯(lián)合舉辦物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn)班。
（五）繼續(xù)組織會(huì)員單位廣泛學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，拓寬思路的工作，避開(kāi)工作高峰，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，盡量多地組織會(huì)員單位赴外地考察學(xué)習(xí)。
（六）搞好《沈陽(yáng)物業(yè)》，提高業(yè)內(nèi)人員的專業(yè)水平
20**年《沈陽(yáng)物業(yè)》雜志將繼續(xù)圍繞政府中心工作,組織更多的高質(zhì)量的探討物業(yè)管理基礎(chǔ)理論、物業(yè)管理實(shí)務(wù)的文章，服務(wù)于我市物業(yè)管理工作，同時(shí)培養(yǎng)出一批能達(dá)到國(guó)家級(jí)專業(yè)刊物發(fā)表作品的作者。
（七）開(kāi)展無(wú)償服務(wù)，為物業(yè)管理項(xiàng)目及人才的交流搞合理的融通工作。