物業(yè)管理員職業(yè)資格試題-職業(yè)道德

　　國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

　　職業(yè)：物業(yè)管理員

　　等級(jí)：國家職業(yè)資格二級(jí)

　　卷冊(cè)一：職業(yè)道德

　　理論知識(shí)

　　注意事項(xiàng)：

　　1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。

　　2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。

　　3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：

　　第一部分，1 --25小題，為職業(yè)道德試題；

　　第二部分，26--125小題，為理論知識(shí)試題。

　　4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

　　5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。

　　6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。

　　地區(qū)：

　　姓名：

　　準(zhǔn)考證號(hào)；

　　勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制

　　第一部分 職業(yè)道德

　　（1～25題，共25道題）

　　一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（1～16題）

　　答題指導(dǎo)

　　◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上是正確的。

　　◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

　　◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

　　（一）單項(xiàng)選擇題（1～8題）

　　1、以下關(guān)于道德的說法中，你認(rèn)為正確的是（ ）

　　（A）道德缺乏歷史繼承性

　　（B）道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性

　　（C）人們所做的一切工作都可以作道德評(píng)價(jià)

　　（D）道德與社會(huì)發(fā)展沒有關(guān)系

　　2、以下關(guān)于道德與法律關(guān)系的說法中，你認(rèn)為正確的是（ ）

　　（A）從人類歷史看，法律比道德產(chǎn)生的時(shí)間早

　　（B）在我國現(xiàn)實(shí)生活中，違犯法律的行為不一定違背道德

　　（C）在適用范圍上，道德要比法律廣泛的多

　　（D）關(guān)于社會(huì)功能，道德不如法律的社會(huì)作用大

　　3、下列關(guān)于職業(yè)道德的論述中，你認(rèn)為正確的是（ ）

　　（A）加強(qiáng)職業(yè)道德能保證企業(yè)的正常經(jīng)營，但總體會(huì)減少企業(yè)收益

　　（B）加強(qiáng)職業(yè)道德能改變?nèi)藗兊乃枷胗^念，但與推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步無關(guān)

　　（C）加強(qiáng)職業(yè)道德只是一項(xiàng)經(jīng)營之外的事務(wù)，往往會(huì)加大企業(yè)和員工的負(fù)擔(dān)

　　（D）加強(qiáng)職業(yè)道德回增加投入，但從總體上看可降低企業(yè)的經(jīng)營成本

　　4、對(duì)于飲食行業(yè)的從業(yè)人員來說，不符合儀表端莊具體要求的做法是（ ）

　　（A）著裝簡單、樸素 （B）飾品較少

　　（C）面部淡妝 （D）男性蓄胡須，女性涂亮指甲

　　5、下列幾種從業(yè)人員接待顧客的用語中，不恰當(dāng)?shù)挠谜Z是（ ）

　　（A）某公共汽車乘務(wù)員：“騎自行車的同志，請(qǐng)您往外邊騎”

　　（B）某銀行職業(yè)員：“沒看我正忙著嗎？您急什么”

　　（C）某企業(yè)接待處人員：“還沒上班，您稍候

　　（D）某商場營業(yè)員：“我認(rèn)為這件裙子更適合您的身材”

　　6、以下從業(yè)人員在工作場所中的幾種表現(xiàn)，不符合職業(yè)道德要求的是（ ）

　　（A）某商場營業(yè)員小張?jiān)跊]有顧客時(shí)看報(bào)紙

　　（B）某企業(yè)銷售員小王在沒有顧客時(shí)上網(wǎng)瀏覽市場信息

　　（C）某賓館服務(wù)員小李利用接待外賓的機(jī)會(huì)練習(xí)英口語

　　（D）某鞋廠膠合工小趙在流水線上邊生產(chǎn)邊研究技術(shù)

　　7、關(guān)于職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)，論述不正確的是（ ）

　　（A）職業(yè)責(zé)任一般與職業(yè)性質(zhì)密切相關(guān)

　　（B）職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系

　　（C）職業(yè)責(zé)任具有自覺性，不具有強(qiáng)制性

　　（D）職業(yè)責(zé)任具有法律及紀(jì)律的強(qiáng)制性

　　8、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，從業(yè)人員應(yīng)樹立的正確認(rèn)識(shí)是（ ）

　　（A）職業(yè)紀(jì)律既體現(xiàn)了強(qiáng)制性，又體現(xiàn)了自覺性

　　（B）職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)制定的，從業(yè)人員無權(quán)過問其合理性

　　（C）遵守職業(yè)紀(jì)律與職工的個(gè)人利益沒有什么關(guān)系

　　（D）職業(yè)紀(jì)律只是約束和管制員工的工具

　　（二）多項(xiàng)選擇題（第9---16題）

　　9、從業(yè)人員舉止得體的要求是（ ）

　　（A）態(tài)度恭敬（B）表情從容（C）行為適度（D）舉止瀟灑

　　10、根據(jù)美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特的說法，下列做法中屬于創(chuàng)新的是（ ）

　　（A）獲得一種原料的新的供應(yīng)來源（B）引入一種消費(fèi)者不熟悉的新產(chǎn)品

　　（B）使產(chǎn)品進(jìn)入一個(gè)新市場（D）建立一種壟斷地位的企業(yè)組織形式

　　11、下列做法中，有助于幫助從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑是（　　　）

　　（A）“慎獨(dú)”（B）“吾日三省吾身”（C）早請(qǐng)示、晚匯報(bào)（D）學(xué)雷鋒，做好事

　　12、下列做法中，你認(rèn)為違背了辦事公道原則的行為是（ ）

　　（A）某商場售貸員在售貸時(shí)遇到一熟人，于是先讓他（她）購物

　　（B）某銀行分理處為現(xiàn)役軍開設(shè)了一個(gè)可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的窗口

　　（C）火車站服務(wù)員看見一殘疾人，讓他（她）優(yōu)先購買車票

　　（D）某公司辦事員收受了客戶的禮金，并未給客戶任何照顧

　　13北京開頭廠奉行“99+‘1’=0”的管理理念。下列說法中，符合其本意和是（ ）

　　（A）事情做了99%，但只要最后一件事沒做好，整個(gè)工作就等于沒做

　　（B）產(chǎn)品的99%是好的，但“1”項(xiàng)工藝缺陷會(huì)造成產(chǎn)品整體缺陷

　　（C）即使你工作完成了99%，但上司一句話，就可將你的工作否決為“0”

　　（D）北京開關(guān)廠已取得成功，如再上一個(gè)新臺(tái)階，需從“0”開始

　　（根據(jù)下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第14---16題）

　　1949年3月，黨中央在西柏坡召開七屆二中全會(huì)，***指出，我們進(jìn)北平了，可不同李自成進(jìn)北平，李自成進(jìn)北平就變了，我們要保持勤儉樸素的傳統(tǒng)，不要中了資產(chǎn)階級(jí)的“糖衣炮彈”。***作為新中國的締造者，十分注重勤儉節(jié)約。他的衣服破了，總是補(bǔ)了又補(bǔ)，有一次接見外賓，事前，警衛(wèi)員提醒他不要伸腿，因?yàn)?**的襪子破了，一伸腿會(huì)露出來。

　　14、關(guān)于***穿破了的襪子一中，下列說法中你能夠同意的是（ ）

　　（A）***穿著破了的襪子，因?yàn)楫?dāng)時(shí)條件艱苦，不得已而為之

　　（B）***穿著破了的襪子，說明他對(duì)自己的要求十分嚴(yán)格

　　（C）***穿著破了的襪子，說明后勤工作不到位

　　（D）***穿著破了的襪子，會(huì)對(duì)全國人民勤儉節(jié)約產(chǎn)生示范效應(yīng)

　　15、讀了上述短文，你認(rèn)為正確的是（ ）

　　（A）“糖衣炮彈”是敵對(duì)勢力拉攏腐蝕共產(chǎn)黨干部的手段

　　（B）艱苦困苦的生活，有益于培養(yǎng)人們良好的品質(zhì)

　　（C）“李自成進(jìn)北平就變了”，是說李自成進(jìn)北京之后就生活奢侈了

　　（E）勤儉節(jié)約時(shí)代要求不同，但其精神自古一致

　　16、下列說法中，錯(cuò)誤的論述是（ ）

　　（A）艱苦年代需要勤儉節(jié)約，現(xiàn)在生活富裕了，不再需要勤儉節(jié)約

　　（B）無論是戰(zhàn)爭年代還是和平時(shí)期，都需要提倡勤儉節(jié)約的作風(fēng)

　　（C）襪子破了加以修補(bǔ)，這在今天非但不是勤儉節(jié)約，而是浪費(fèi)時(shí)間

　　（D）不應(yīng)該拿過去對(duì)比現(xiàn)在，節(jié)儉或不節(jié)儉是每個(gè)人自己的事情

　　二、 職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17----25題）

　　答題指導(dǎo)：

　　◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。

　　◆ 請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

　　17、在每天上班的路上，我的心情通常是（ ）

　　（A）沉悶的（B）輕松的（C）焦慮的（D）平靜的

　　18、如果有重新選擇職業(yè)的可能，我（ ）

　　（A）還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位（B）基本上還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位

　　（B）對(duì)這個(gè)問題關(guān)注不多（D）不會(huì)再選擇現(xiàn)在這個(gè)單位

　　19、我之所以在目前這個(gè)單位工作，是因?yàn)椋?）。

　　（A）這個(gè)單位的工資待遇還可以

　　（B）這個(gè)單位與我在學(xué)校里所學(xué)專業(yè)一致

　　（C）這個(gè)單位的發(fā)展前景不錯(cuò)

　　（D）在這個(gè)單位工作的領(lǐng)導(dǎo)為人好

　　20、每天下班回家時(shí)，我通常的感覺是（ ）

　　（A）輕松（B）勞累（C）煩躁（D）平淡

　　21、假如你有一個(gè)很好的鄰居，你因工作調(diào)動(dòng)，你們家搬遷到另一個(gè)城市居住，你和原來的鄰居之間會(huì)（ ）

　　（A）經(jīng)常電話聯(lián)系（B）偶爾書信聯(lián)系

　　（C）失去聯(lián)系 （D）有出差機(jī)會(huì)就去看望一下

　　22、在工作工程中，我常有（　　　）的感覺。

　　（Ａ）興奮　　　　　　（Ｂ）得心應(yīng)手

　　（Ｃ）疲憊不堪　　　　（Ｄ）心煩意亂

　　23、假如你非常喜愛的一本書，找了幾次也沒找到。你會(huì)（　　）

　　（Ａ）繼續(xù)找，肯定在某個(gè)地方了（B）不找了

　　（B）再買本新的（D）想看的時(shí)候，到圖書館借一本

　　24、關(guān)于我所從事的工作，我一般（ ）

　　（A）很少向家人或者朋友提起（B）別人不問，我很少提起

　　（C）樂意向別人說起（D）從不與別人談?wù)?/p>

　　25、對(duì)于我現(xiàn)在所從事的工作，我最不滿意的地方是（ ）

　　（A）工資少 （B）發(fā)展空間小

　　（C）環(huán)境吵鬧 （D）同事小肚雞腸

　　第二部分 理論知識(shí)

　　（26-125題，共100道題，滿分為100分）

　　一、單項(xiàng)選擇題（26-85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）

　　26、業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)之間是（ ）的法律關(guān)系。

　　（A）平等主體之間（B）刑事性質(zhì)

　　（C）行政管理性質(zhì)（D）管理與服從性質(zhì)

　　27、“業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開展工作的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)”，這是法律規(guī)范中的（ ）部分。（A）假定（B）處理（C）標(biāo)準(zhǔn)（D）制裁

　　28、制定狹義法律的機(jī)關(guān)可以是全國人民代表大會(huì)，還可以是（ ）。

　　（A）最高人民法院（B）最高人民檢察院

　　（C）國務(wù)院 （D）全國人大常委會(huì)

　　29、“招標(biāo)人無正當(dāng)理由不與中標(biāo)人簽訂合同，給中標(biāo)人造成損失的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)給予賠償”，這種情況下招標(biāo)人承擔(dān)的是（ ）責(zé)任。

　　（A）侵權(quán)（B）違約（C）行政（D）弄事

　　30、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，直轄市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)（ ）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　（A）一級(jí)（B）一級(jí)和二級(jí)（C）二級(jí)和三級(jí)（D）二級(jí)、二級(jí)和三級(jí)

　　31、以下說法錯(cuò)誤的是（ ）

　　（A）政策和法律之間有著本質(zhì)的區(qū)別，政策不可能轉(zhuǎn)化為法律

　　（B）政策與法律有相同的歷史使命

　　（C）政策不具有國家意志的屬性

　　（D）政策的表現(xiàn)形式多種多樣

　　32、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，（ ）級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

　　（A）區(qū)（B）縣（C）市（D）省

　　33、業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（ ）業(yè)主參加。

　　（A）持有1/2以上投票權(quán)的 (B)持有2/3以上投票權(quán)的

　　（C）持有3/4 以上投票權(quán)的 （D）全體

　　34、召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開（ ）前通知全體業(yè)主。

　　（A）5日（B）一周（C）10日（D）15日

　　35、物業(yè)管理投標(biāo)環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（ ）。

　　（A）要約邀請(qǐng) （B）要約準(zhǔn)備

　　（C）要約 （D）承諾

　　36、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同同級(jí)（ ）對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行管理。政府價(jià)格主管部門對(duì)物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)督檢查。

　　（A）工商行政管理部門（B）稅務(wù)部門

　　（B）房地產(chǎn)行政主管部門（D）建設(shè)行政管理部門

　　37、業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同或業(yè)主公約的規(guī)定裝修、裝飾房屋，損害共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或構(gòu)成妨礙物業(yè)管理秩序的，物業(yè)管理企業(yè)可以要求其承擔(dān)相應(yīng)的（ ）。

　　（A）民事責(zé)任（B）行政責(zé)任（C）刑事責(zé)任（D）連帶責(zé)任

　　38、以下說法錯(cuò)誤的是（ ）。

　　（A）物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)，當(dāng)事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承諾相應(yīng)的民事責(zé)任

　　（B）業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)

　　（C）業(yè)主因自身原因未居信房屋并以此為由要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，法院可予以支持

　　（D）物業(yè)管理企業(yè)采取停止供應(yīng)電、水、氣、熱等方式催交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用給業(yè)主造成損失的，業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任

　　39、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)開展工作所需的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)，經(jīng)費(fèi)的籌集、管理、使用具體由（ ）規(guī)定。

　　（A）業(yè)主公約（B）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則（C）住戶手冊(cè)（D）業(yè)主大會(huì)決議

　　40、某物業(yè)管理企業(yè)為排除地下管線的故障聘請(qǐng)了工程隊(duì)挖坑檢修，夜間，該施工隊(duì)沒有在坑邊設(shè)置指示燈，也沒有設(shè)置屏障，業(yè)主掉入坑中受傷，則（ ）

　　（A）該業(yè)主只能要求工程隊(duì)負(fù)責(zé)，不能要求物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)

　　（B）業(yè)主自己沒有注意，受傷只能自己負(fù)責(zé)

　　（C）該業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任

　　（D）該業(yè)主可以要求業(yè)主委員會(huì)承擔(dān)賠償責(zé)任

　　41、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（ ）內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

　　（A）10日（B）15日（C）30日（D）90日

　　42、關(guān)于物業(yè)管理用房，以下說法正確的是（ ）。

　　（A）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房

　　（B）物業(yè)管理企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理用房的用途

　　（C）物業(yè)管理企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途

　　（D）物業(yè)管理企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途，必須經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意

　　43、以下說法正確的是（ ）

　　（A）業(yè)主不能占用物業(yè)管理區(qū)域人內(nèi)的道路和場地

　　（B）業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地，需要城市規(guī)劃部門批準(zhǔn)

　　（C）業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地，應(yīng)當(dāng)征得物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)的同意

　　（D）業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場地，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主大會(huì)的同意

　　44、物業(yè)保修期滿后，物業(yè)共用設(shè)備的更新改造費(fèi)用應(yīng)該（ ）。

　　（A）由建設(shè)單位負(fù)擔(dān)

　　（B）由物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)服務(wù)費(fèi)中支出

　　（C）由業(yè)主集資

　　（D）從專項(xiàng)維修資金中支出

　　45、涉及物業(yè)管理企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金的問題，以下說法錯(cuò)誤的是（　　　）

　　（Ａ）縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門有權(quán)對(duì)該企業(yè)進(jìn)行處罰

　　（Ｂ）可以對(duì)該企業(yè)處以挪用數(shù)額2倍以下的罰款

　　（Ｃ）情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷該企業(yè)的資質(zhì)證書

　　（Ｄ）構(gòu)成犯罪的，依法追究該企業(yè)的刑事責(zé)任

　　46、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段要做的早期介入工作是（ ）

　　（A）準(zhǔn)備接管驗(yàn)收（B）對(duì)項(xiàng)目的配套設(shè)施

　　（B）監(jiān)督項(xiàng)目的工程質(zhì)量（D）擬訂日后的物業(yè)管理方案

　　47、辦理商品房銷售許可證是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在（ ）要做的工作。

　　（A）投資決策階段（B）前期工作階段

　　（B）施工建設(shè)階段（D）租售營銷階段

　　48、以下說法中，不符合《建筑法》規(guī)定的是（ ）。

　　（A）違反《建筑法》情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)依法追究其刑事責(zé)任

　　（B）建筑工程監(jiān)理人員認(rèn)為工程施工不符合工程設(shè)計(jì)要求的，有權(quán)要求建筑施工企業(yè)改正

　　（C）建筑施工企業(yè)在征得監(jiān)理單位同意后，可以修改建筑工程的設(shè)計(jì)方案

　　（D）建筑物在合理使用期限內(nèi)，必須確保地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)的質(zhì)量

　　49、在制定物業(yè)管理方案的過程中，要“先文獻(xiàn)后實(shí)地，先內(nèi)部后外部，調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目的情況”，這是（ ）的要求。

　　（A）規(guī)范調(diào)研原則（B）效益優(yōu)先原則

　　（B）市場競爭原則（D）經(jīng)濟(jì)適用原則

　　50、在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后順序正確的是（ ）

　　（A）初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)-培訓(xùn)工作人員-準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)-調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目情況-研究分析調(diào)查資料-調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求-進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)

　　（B）培訓(xùn)工作人員-準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)-調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人服務(wù)需求-了解同類物業(yè)管理狀況-研究分析調(diào)查資料---初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)-進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)

　　（C）進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)---培訓(xùn)工作人員-準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)---初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)---調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求-研究分析調(diào)查資料-了解同類物業(yè)管理狀況

　　（D）了解同類物來管理狀況---調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求-培訓(xùn)工作人員-準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)-初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)-進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)-研究分析調(diào)查資料

　　51、項(xiàng)目可行性研究一般有5個(gè)步驟，包括接受委托、調(diào)查研究（ ）、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和編寫可行性研究報(bào)名

　　（A）模擬實(shí)驗(yàn) （B）專家評(píng)審

　　（C）方案選擇與優(yōu)化 （D）政策研究

　　52、在做物業(yè)管理區(qū)域綠地景觀再開發(fā)設(shè)計(jì)方案時(shí)，如果確定（ ）比例，則需要同時(shí)做生態(tài)安全性的分析。

　　（A）裸子植物與被子植物 （B）鄉(xiāng)土樹種與外來樹種

　　（C）喬木與灌木 （D）木本植物與草本植物

　　53、如果住宅小區(qū)的綠地景觀再開發(fā)項(xiàng)目施工過程中需要砍伐現(xiàn)有樹木，物業(yè)管理企業(yè)需要（ ）

　　（A）征得業(yè)主大會(huì)的同意 （B）獲得城市政府園林綠化部門的批準(zhǔn)

　　（C）獲得小區(qū)管理部門的批準(zhǔn) （D）獲得防地產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)

　　54、根據(jù)20**年修訂的《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》，新建居住區(qū)的綠地率應(yīng)當(dāng)達(dá)到（ ）。

　　（A）20% （B）30%

　　（C）40% （D）50%

　　55、物業(yè)管理（ ）一般需印制在《住戶手冊(cè)》或《客戶手冊(cè)》上工業(yè)主了解。

　　（A）企業(yè)內(nèi)部管理制度 （B）企業(yè)內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度

　　（C）法律法規(guī) （D）公共管理制度

　　56物業(yè)管理質(zhì)量保證體系屬于（ ）的一部分。

　　（A）員工管理制度 （B）操作規(guī)程

　　（C）業(yè)主內(nèi)部管理制度 （D）企業(yè)綜合管理制度

　　57、新建物業(yè)第一次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開前的業(yè)主大會(huì)籌備組，應(yīng)該由業(yè)主代表和（ ）組成。

　　（A）物業(yè)管理企業(yè) （B）建設(shè)單位

　　（C）街道辦事處 （D）房地產(chǎn)行政主管部門

　　58、根據(jù)《公司法》，公司的（ ）有權(quán)制定公司的基本管理制度。

　　（A）經(jīng)理 （B）總經(jīng)理

　　（C）董事會(huì) （D）股東會(huì)

　　59、物業(yè)管理規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)一般包括標(biāo)題、正文、（ ）和日期。

　　（A）具名 （B）文號(hào)

　　（C）附件 （D）簽字

　　60、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)通過提供獲得經(jīng)濟(jì)利益，這主要是制定物業(yè)管理制度的（ ）原則的體現(xiàn)。

　　（A）市場性 （B）計(jì)劃性

　　（C）規(guī)范性 （D）實(shí)用性

　　61、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)成本一般不包括（ ）。

　　（A）辦公費(fèi)用 （B）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用

　　（C）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊 （D）物業(yè)共用部位的大修費(fèi)用

　　62、物業(yè)管理企業(yè)的預(yù)計(jì)損益表又稱（ ），是在經(jīng)營決策基礎(chǔ)上，綜合反映物業(yè)管理企業(yè)預(yù)算期內(nèi)收入、成本費(fèi)用和凈利潤的預(yù)算。

　　（A）現(xiàn)金流量表 （B）年度利潤計(jì)劃

　　（C）預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表 （D）資本預(yù)算表

　　63、業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理企業(yè)可以向有管轄權(quán)的基層人民法院申請(qǐng)（ ）。

　　（A）督促令 （B）催繳令

　　（C）審查令 （D）支付令

　　64、在收到法院一審判決后，若不服判決，可以在判決書送達(dá)之日起（ ）內(nèi)向上一級(jí)人民法院提起上訴。

　　（A）10日 （B）15日

　　（C）20日 （D）30日

　　65、存儲(chǔ)在銀行專戶內(nèi)的物業(yè)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金可以用于（ ）。

　　（A）發(fā)放借款 （B）購買國債

　　（C）購買股票 （D）購買基金

　　66、根據(jù)專項(xiàng)維修資金管理的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)（ ），商品住房銷售單位應(yīng)當(dāng)將代收的專項(xiàng)維修資金移交給當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)行政主管部門代管。

　　（A）業(yè)主與賣方簽訂購房合同后 （B）業(yè)主付清全部購房款后

　　（C）業(yè)主辦理入住后 （D）業(yè)主辦理房屋權(quán)屬證書時(shí)

　　67、“除抵補(bǔ)現(xiàn)金庫存外，非經(jīng)銀行同意，不得將業(yè)務(wù)收入坐支留用，嚴(yán)格分清收支兩條線”，這是財(cái)務(wù)管理制度中（ ）的規(guī)定。

　　（A）憑證帳冊(cè)制度 （B）現(xiàn)金管理制度

　　（C）固定資產(chǎn)管理制度 （D）報(bào)銷審批制度

　　68、房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)該列入（ ）。

　　（A）專項(xiàng)維修資金 （B）物業(yè)服務(wù)成本

　　（C）物業(yè)管理企業(yè)的辦公費(fèi)用 （D）保險(xiǎn)費(fèi)用

　　69、房屋維修工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一般不包括（ ）

　　（A）窗明、地凈、場地清 （B）具備使用條件

　　（C）原始記錄齊全 （D）業(yè)主的評(píng)價(jià)及簽字

　　70、在房屋維修養(yǎng)護(hù)工程開工前，物業(yè)管理企業(yè)必須邀集有關(guān)單位和人員，對(duì)施工單位進(jìn)行（ ）。

　　（A）技術(shù)咨詢 （B）技術(shù)評(píng)價(jià)

　　（C）技術(shù)交底 （D）技術(shù)考核

　　71、《建筑設(shè)計(jì)放火規(guī)范》不適用于（ ）。

　　（A）10層及10層以上的住宅建筑 （B）高層工業(yè)建筑

　　（D）多層工業(yè)建筑 （D）地下民用建筑

　　72、如果室內(nèi)的燃?xì)庑孤秷?bào)警器突然報(bào)警，這時(shí)候應(yīng)該做的是（ ）

　　（A）拔下報(bào)警器的插銷 （B）打開電燈查找漏氣點(diǎn)

　　（C）關(guān)閉燃?xì)饪傞y門 （D）關(guān)閉報(bào)警器

　　73、在各種安全防范設(shè)施中，（ ）在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠起到防火分區(qū)作用。

　　（A）自動(dòng)噴水滅火設(shè)備 （B）電子保安系統(tǒng)

　　（C）門禁系統(tǒng) （D）防火卷簾門系統(tǒng)

　　74、編制房屋維修預(yù)算的正確步驟是：熟悉施工圖紙→了解施工現(xiàn)場的作業(yè)環(huán)境→計(jì)算工程量→（ ）→編制維修工程預(yù)算表。

　　（A）編制主要材料用量表 （B）套用定額

　　（C）計(jì)算各種費(fèi)用 （D）編寫預(yù)算編制說明

　　75、房屋維修工程的直接工程費(fèi)不包括（ ）。

　　（A）直接費(fèi) （B）其他直接費(fèi)

　　（C）現(xiàn)場經(jīng)費(fèi) （D）利潤

　　76、現(xiàn)代市場營銷觀念所指的4C是顧客、成本、便利和（ ）。

　　（A）價(jià)格 （B）促銷

　　（C）溝通 （D）產(chǎn)品

　　77、物業(yè)管理企業(yè)可以通過（ ）迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，達(dá)到快速成長的目的。

　　（A）特色品牌專一發(fā)展模式 （B）特色品牌綜合發(fā)展模式

　　（C）連鎖經(jīng)營發(fā)展模式 （D）資產(chǎn)重組發(fā)展模式

　　78、市場的供給受多種因素的影響，在其他因素不變的情況下，某種產(chǎn)品或服務(wù)的供給量與（ ）因素成反比。

　　（A）稅收 （B）價(jià)格

　　（C）行業(yè)平均利潤率 （D）生產(chǎn)者對(duì)未來價(jià)格的預(yù)測

　　79、在各種定價(jià)策略中，通過計(jì)算由價(jià)格政策引起的利潤是否增加來判斷定價(jià)方案可行性的策略叫作（ ）。

　　（A）判別定價(jià) （B）增加定價(jià)

　　（C）利潤定價(jià) （D）質(zhì)量定價(jià)

　　80、編寫物業(yè)管理投標(biāo)書過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是物業(yè)管理方案的設(shè)計(jì)和（ ）。

　　（A）標(biāo)價(jià)的計(jì)算 （B）招標(biāo)文件的解讀

　　（C）物業(yè)管理企業(yè)介紹 （D）可行性分析

　　81、住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處（ ）以下的罰款。

　　（A）5萬元 （B）10萬元

　　（C）20萬元 （D）50萬元

　　82根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，預(yù)售商品房項(xiàng)目的前期物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在（ ）之前完成招標(biāo)工作。

　　（A）項(xiàng)目竣工 （B）購房人辦理入住

　　（C）取得《商品房預(yù)售許可證》 （D）接管驗(yàn)收

　　83、如果兩個(gè)或兩個(gè)以上的物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)合投標(biāo)，則這個(gè)投標(biāo)聯(lián)合體的企業(yè)資質(zhì)按照（ ）確定。

　　（A）兩個(gè)企業(yè)中資質(zhì)等級(jí)較低的企業(yè)的等級(jí)

　　（B）兩個(gè)企業(yè)中資質(zhì)等級(jí)較高的企業(yè)的等級(jí)

　　（C）兩個(gè)企業(yè)各項(xiàng)條件的總和的水平

　　（D）最低等級(jí)的資質(zhì)

　　84、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)（ ）。

　　（A）不能將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)分包給他人

　　（B）可以向他人轉(zhuǎn)讓其中標(biāo)項(xiàng)目

　　（C）可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某些專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)分包給其他企業(yè)

　　（D）可以將中標(biāo)的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部業(yè)務(wù)一并委托給其他單位

　　85、（ ）屬于物業(yè)管理招標(biāo)活動(dòng)中禁止的行為。

　　（A）招標(biāo)方將招標(biāo)文件賣給投標(biāo)人

　　（B）在確定中標(biāo)人之前，招標(biāo)人與投標(biāo)人就投標(biāo)價(jià)格進(jìn)行協(xié)商

　　（C）評(píng)標(biāo)過程中沒有召開現(xiàn)場答辯會(huì)

　　（D）拒收在提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間之后送達(dá)的投標(biāo)文件

　　三、 多項(xiàng)選擇題（86---125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）

　　86、物業(yè)管理行政法規(guī)的效力低于（ ）。

　　（A）憲法（B）法律（C）規(guī)章（D）地方性法規(guī)

　　87、承擔(dān)違約責(zé)任的方式包括（ ）

　　（A）支付違約金（B）繼續(xù)履行

　　（B）賠償損失（D）采取補(bǔ)救措施

　　88、除合同本身約定的義務(wù)以外，合同當(dāng)事人還負(fù)有（ ）的義務(wù)。

　　（A）通知 （B）告誡（C）協(xié)助 （D）保密

　　89、對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理使用享用監(jiān)督權(quán)的是（ ）。

　　（A）業(yè)主 （B）業(yè)主大會(huì) （C）建設(shè)單位 （D）物業(yè)管理企業(yè)

　　90、有以下情況之一的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議（ ）。

　　（A）10%以上業(yè)主提議的（B）20%以上業(yè)主提議的

　　（C）業(yè)主委員會(huì)主任認(rèn)為有必要的（D）發(fā)生重大事故的

　　91、物業(yè)管理企業(yè)可在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費(fèi)地點(diǎn)，采取（ ）等方式實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。（A）公示欄 （B）公示牌（C）收費(fèi)表 （D）多媒體終端查詢

　　92、物業(yè)管理企業(yè)違約或違規(guī)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備營利，損害業(yè)主公共權(quán)益的，業(yè)主委員會(huì)可以要求物業(yè)管理企業(yè)（ ）。

　　（A）恢復(fù)原狀（B）賠償損失（C）返還物業(yè)服務(wù)費(fèi)（D）返還收益

　　93、物業(yè)管理企業(yè)在其物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)有車輛泊位，并對(duì)停放的車輛收取泊位維護(hù)費(fèi)用，在發(fā)生車輛丟失或毀損時(shí)，以下說法正確的是（ ）

　　（A）如果雙方簽訂了停車管理服務(wù)協(xié)議，則應(yīng)當(dāng)按照雙方的協(xié)議確定賠償責(zé)任

　　（B）如果沒有簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)有過錯(cuò)的，可以根據(jù)其過錯(cuò)程度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等因素合理確定物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任

　　（C）無論雙方是否簽訂過停車管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任

　　（D）如果沒有簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)就不必承擔(dān)賠償責(zé)任，因?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)收取的是占地費(fèi)

　　94、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)共同遵循的基本原則有（ ）等。

　　（A）自愿（B）平等（C）公平（D）誠實(shí)信用

　　95、《物業(yè)管理?xiàng)l例》授權(quán)給省、自治區(qū)、直轄市確定的事項(xiàng)有（ ）。

　　（A）物業(yè)管理區(qū)域的劃分辦法（B）業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上投票權(quán)的確定辦法

　　（B）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度（D）專項(xiàng)維修資金的收取、使用、管理辦法

　　96、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理早期攸階段需要做的準(zhǔn)備工作包括（ ）

　　（A）收集相關(guān)資料（B）組織技術(shù)力量

　　（B）了解物業(yè)管理對(duì)物業(yè)的基本要求（D）確定工作方法

　　97、物業(yè)管理早期介入的意義在于（ ）。

　　（A）省去業(yè)主選擇物業(yè)管理企業(yè)的過程（B）完善物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案

　　（B）為日后的物業(yè)管理工作打好基礎(chǔ)（D）加快物業(yè)的銷售進(jìn)度

　　98、物業(yè)管理方案的文本主要包括（ ）等項(xiàng)內(nèi)容

　　（A）物業(yè)管理服務(wù)模式（B）物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支測算

　　（B）物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度（D）物業(yè)管理企業(yè)的外部監(jiān)督措施

　　99、為了使物業(yè)管理方案更加完善，物業(yè)管理企業(yè)需要了解本地區(qū)同類型物業(yè)的管理措施（ ）等

　　（A）管理模式（B）銷售價(jià)格（C）收費(fèi)水平（D）服務(wù)項(xiàng)目

　　100、為了能夠制定合理的物業(yè)管理制度，物業(yè)管理企業(yè)需要（ ）

　　（A）了解物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位的情況（B）了解業(yè)主和使用人的情況

　　（B）了解物業(yè)現(xiàn)狀（D）了解國家的相關(guān)法律法規(guī)

　　101、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的管理制度包括（ ）

　　（A）企業(yè)綜合管理制度（B）業(yè)主公約

　　（B）物業(yè)管理法律制度（D）員工管理制度

　　102、物業(yè)管理公共管理制度對(duì)（ ）有約束力

　　（A）全體業(yè)主（B）全體使用人（C）物業(yè)管理企業(yè)（D）物業(yè)管理行業(yè)主管部門

　　103、物業(yè)管理制度的內(nèi)容可以分為（ ）

　　（A）條（B）款（C）項(xiàng)（D）目

　　104、需要在住宅小區(qū)《住戶手冊(cè)》中進(jìn)行介紹的管理機(jī)構(gòu)一般包括（ ）等。

　　（A）物業(yè)管理企業(yè)（B）居民委員會(huì)

　　（B）業(yè)主大會(huì)（D）業(yè)主委員會(huì)

　　105、物業(yè)管理企業(yè)的《員工手冊(cè)》中關(guān)于人員聘用政策的具體內(nèi)容包括（ ）

　　（A）試用期 （B）勞動(dòng)合同（C）體檢（D）休假

　　106、物業(yè)管理企業(yè)若起訴欠費(fèi)業(yè)主，需要準(zhǔn)備充足的證據(jù)，包括（ ）等。

　　（A）營業(yè)執(zhí)照（B）業(yè)主欠費(fèi)的證據(jù)

　　（C）物業(yè)服務(wù)合同（D）物業(yè)收費(fèi)依據(jù)

　　107、房屋的共用部位包括（ ）等。

　　（A）外墻面（B）樓梯間（C）室外停車場（D）電梯

　　108、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門的基本職責(zé)包括（ ）等。

　　（A）制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)預(yù)算方案（B）參與策劃各種營銷活動(dòng)

　　（B）決定開支范圍及員工的津貼和資金（D）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳運(yùn)用

　　109、物業(yè)管理企業(yè)制定房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃時(shí)，需要做的工作有（ ）

　　（A）確定責(zé)任人（B）建立各類設(shè)備設(shè)施檔案

　　（B）制定養(yǎng)護(hù)管理制定（D）掌握房屋建筑的完好狀況

　　110、物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃時(shí)，需要做的工作有（ ）

　　（A）做好設(shè)備設(shè)施的安全檢查（B）審核維修養(yǎng)護(hù)方案和工程預(yù)算

　　（B）保證物資供應(yīng)（D）加強(qiáng)成本核算

　　111、房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)輔助計(jì)劃的內(nèi)容包括（ ）等

　　（A）工程進(jìn)度計(jì)劃（B）材料供應(yīng)計(jì)劃（C）設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃（D）成本與利潤計(jì)劃

　　112、根據(jù)房屋維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理方面的規(guī)定，發(fā)生下列情況中的（ ）時(shí)，必須先做技術(shù)鑒定。

　　（A）將平房改為二層樓

　　（B）將辦公用房改為生產(chǎn)車間

　　（C）樓板發(fā)生損壞，樓上樓下對(duì)導(dǎo)致?lián)p壞的原因各執(zhí)一詞

　　（D）裝修嚴(yán)重破壞了房屋的承重墻

　　113、編制房屋維修工程預(yù)算的原則包括（ ）

　　（A）服從指令原則 （B）據(jù)實(shí)合理原則

　　（C）厲行節(jié)約原則（D）市場機(jī)制原則

　　114、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施計(jì)劃性零修工程預(yù)算的依據(jù)包括（ ）等。

　　（A）材料、工具、設(shè)備的市場價(jià)格

　　（B）設(shè)備設(shè)施維修使用說明書

　　（C）工程維修養(yǎng)護(hù)合同

　　（D）有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定

　　115、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施計(jì)劃性零修工程預(yù)算的依據(jù)包括（ ）等。

　　（A）定額換算法（B）經(jīng)驗(yàn)估算法（C）統(tǒng)計(jì)分析法（D）成本計(jì)算法

　　116、在設(shè)計(jì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行市場調(diào)查時(shí)不僅需要考察物業(yè)項(xiàng)目周邊的商業(yè)服務(wù)設(shè)施條件，而且需要（ ）。

　　（A）收集服務(wù)對(duì)象的資料和需求（B）了解物業(yè)項(xiàng)目本身的條件

　　（C）考察物業(yè)項(xiàng)目周邊的交通狀況（D）分析物業(yè)管理企業(yè)自身的優(yōu)勢

　　117、物業(yè)管理企業(yè)開展綜合經(jīng)營服務(wù)的劣勢在于（ ）

　　（A）市場集中度過高（B）不容易與顧客建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系

　　（C）項(xiàng)目規(guī)模小 （D）專業(yè)性差

　　118、如果物業(yè)管理企業(yè)接管的項(xiàng)目是一個(gè)以老年業(yè)主為主的住宅小區(qū)，可優(yōu)先開發(fā)的綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目包括（ ）

　　（A）診所（B）商務(wù)中心（C）酒吧（D）家政服務(wù)員介紹所

　　119、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)計(jì)綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目時(shí)需要考慮的原則有（ ）

　　（A）盡量擴(kuò)大服務(wù)半徑

　　（B）保證各類設(shè)施集中布置

　　（C）不能擾民

　　（D）可以考慮選擇門戶位置

　　120、根據(jù)《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》，居住區(qū)公共服務(wù)設(shè)施除教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、市政公用設(shè)施外，還包括（ ）等。

　　（A）行政管理設(shè)施（B）規(guī)劃設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)（C）金融郵電設(shè)施（D）社區(qū)服務(wù)設(shè)施

　　121、物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的組織和管理工作包括（ ）

　　（A）選擇經(jīng)營方式（B）對(duì)服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督

　　（C）服務(wù)效果考評(píng)（D）監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量

　　122、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目市場調(diào)查的重點(diǎn)任務(wù)之一，是了解服務(wù)對(duì)象的資料，其中應(yīng)包括潛在顧客的（ ）

　　（A）消費(fèi)觀念（B）消費(fèi)習(xí)慣（C）消費(fèi)場所（D）消費(fèi)需求

　　123、物業(yè)管理市場的特點(diǎn)有（ ）等。

　　（A）質(zhì)量差異性（B）不可分割性（C）所有權(quán)性（D）服務(wù)連鎖性

　　124、物業(yè)管理企業(yè)常用的員工績效考核方法有（ ）

　　（A）配對(duì)比較法（B）等級(jí)評(píng)估法（C）情境模擬法（D）小組評(píng)價(jià)法

　　125、為撰寫物業(yè)管理專業(yè)論文收集資料的具體途徑有（ ）等。

　　（A）到圖書館檢索（B）到網(wǎng)上搜索

　　（B）組織座談會(huì)（D）搜集相關(guān)法規(guī)政策

篇2：物業(yè)管理員職業(yè)資格試題-操作技能

　　物業(yè)管理員職業(yè)資格試題

　　國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

　　職業(yè)：物業(yè)管理員

　　等級(jí)：國家職業(yè)資格二級(jí)

　　卷冊(cè)二：操作技能

　　注意事項(xiàng)：

　　1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、考號(hào)和所考等級(jí)。

　　2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。

　　3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的記號(hào)，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

　　一、情景題（1-5題，每題8分，共40分）

　　1、世達(dá)物業(yè)管理公司近期遇到了資金短缺的問題，為了度過難關(guān)，請(qǐng)你為該公司制定一份資金籌措計(jì)劃，盡可能多地為公司提供資金來源渠道。

　　2、豐聯(lián)物業(yè)管理公司將其負(fù)責(zé)管理的某住宅小區(qū)3號(hào)樓房屋的大修工程外包給了某專業(yè)維修公司。工程完工后，豐聯(lián)物業(yè)管理公司接到了工程驗(yàn)收通知。請(qǐng)問豐聯(lián)物業(yè)管理公司應(yīng)如何組織3號(hào)樓房屋大修工程的驗(yàn)收工作？

　　3、某職業(yè)技術(shù)學(xué)校需要將原來的一座辦公樓改建為機(jī)房，聘請(qǐng)了博泰建筑公司承擔(dān)該項(xiàng)工程。這座樓為2層樓，總建筑面積534平方米。其暖通工程定額直接費(fèi)為A，其定額工資為M，其它直接費(fèi)為B，現(xiàn)場經(jīng)費(fèi)為C。請(qǐng)計(jì)算該裝修工程中暖通工程的直接工程費(fèi)、間接費(fèi)、利潤、稅金和工程造價(jià)。說明：計(jì)算過程中涉及到的相應(yīng)費(fèi)率可以采用定額中規(guī)定的相應(yīng)費(fèi)率，也可以用符號(hào)代替。

　　4、已經(jīng)入住2年多的某TOWNHOUSE（聯(lián)排別墅）項(xiàng)目，現(xiàn)有300多戶居民，其中白領(lǐng)人士較多，但是該項(xiàng)目位于郊外，缺乏附屬配套設(shè)施。假設(shè)你是該項(xiàng)目的物業(yè)管理經(jīng)理，請(qǐng)針對(duì)上述情況，完成以下工作：（1）為該物業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)4種合適的綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目。說明；只寫出服務(wù)項(xiàng)目名稱即可。（2）如果全部綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目都不是物業(yè)管理公司自己經(jīng)營，而是對(duì)外承包，那么物業(yè)管理公司應(yīng)如何監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量？

　　5、小周是某物業(yè)管理公司人力資源部的經(jīng)理，該公司在6月份需要進(jìn)行年中績效考評(píng)工作。請(qǐng)問小周應(yīng)按照怎樣的工作流程實(shí)施員工績效考評(píng)方案？

　　二、案例分析題（6--7題，每題15分，共30分）

　　6、李經(jīng)理是某物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，為了更好地控制公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，他打算對(duì)公司的高層管理人員進(jìn)行一次財(cái)務(wù)預(yù)算控制工作內(nèi)容的培訓(xùn)，請(qǐng)幫他列出控制企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算的具體工作內(nèi)容清單和控制財(cái)務(wù)預(yù)算的步驟。

　　7、居住在青云小區(qū)1號(hào)樓二層的5戶居民在自家窗戶上安裝了金屬護(hù)欄，原因是小區(qū)內(nèi)一層住戶窗戶均裝有護(hù)欄，致使3號(hào)樓和6號(hào)樓二層的三家住戶最近發(fā)生被盜事件，這5戶居民認(rèn)為應(yīng)增加必要的安全防范設(shè)施。該小區(qū)的物業(yè)管理公司得知后立刻要求這5戶居民自行拆除，理由是青云小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與該物業(yè)管理公司簽訂了《物業(yè)服務(wù)合同》，合同中規(guī)定，居民不得擅自改變房屋建筑及設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌、設(shè)計(jì)用途、功能布局等。該5戶居民承認(rèn)安裝護(hù)欄的事實(shí)，但是拒不拆除護(hù)欄。請(qǐng)問：物業(yè)管理公司可以按照怎樣的程序、采取哪些方法解決該問題？

　　三、方案策劃題（8--9題，請(qǐng)從中選作一題，滿分30分，如果8、9兩題均答，則只計(jì)算第8題的分值）

　　8、海成物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的物業(yè)項(xiàng)目主要是寫字樓和高檔住宅。該公司現(xiàn)有員工450名，其中管理干部75名，專業(yè)技術(shù)人員40名。公司今年準(zhǔn)備從二級(jí)資質(zhì)晉升到一級(jí)資質(zhì)，正在籌備修改公司的內(nèi)部管理制度。請(qǐng)根據(jù)該物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度的框架體系，內(nèi)容具體到每一項(xiàng)制度名稱，并寫出財(cái)務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)。

　　9、興海物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的科興小區(qū)是已經(jīng)投入使用10年的住宅區(qū)，建筑面積50萬平方米，以高層建筑為主。目前，該小區(qū)的停車位嚴(yán)重不足，根據(jù)實(shí)際需要，應(yīng)該進(jìn)行規(guī)模較大的停車場擴(kuò)建增建工程，停車場擴(kuò)建增建的提案獲得了科興小區(qū)全體業(yè)主的同意，停車場擴(kuò)建增建用地也獲得了主管部門的批準(zhǔn)。科興小區(qū)停車場擴(kuò)建增建工程規(guī)模很大，興海物業(yè)管理公司準(zhǔn)備采取招標(biāo)方式委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)單位進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。請(qǐng)寫出（1）興海物業(yè)管理公司選聘專業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)單位應(yīng)遵循的招標(biāo)工作程序。（2）科興小區(qū)停車場擴(kuò)建增建方案的主要內(nèi)容。

　　1、物業(yè)管理對(duì)物業(yè)的基本要求？

　　物業(yè)管理對(duì)物業(yè)的基本要求，不僅是從物業(yè)交付使用后便于管理的角度考慮，更要從業(yè)主和使用人的角度考慮。具體要求有：

　　1）、物業(yè)的設(shè)計(jì)要“科學(xué)、合理、適用、美觀”，并要方便維修和養(yǎng)護(hù)。

　　2）、建筑質(zhì)量要好減少使用成本。

　　3）、設(shè)施齊全，能為使用人提供多種服務(wù)。

　　4）、環(huán)境優(yōu)美、安全、舒適。

　　5）、為物業(yè)管理提供必要的設(shè)施。

　　2、物業(yè)管理早期介入的物質(zhì)準(zhǔn)備包括那些方面的工作？

　　1）、人員準(zhǔn)備，綜合素質(zhì)高。

　　2）、資料準(zhǔn)備，對(duì)方的資料和法規(guī)。

　　3）、設(shè)備準(zhǔn)備，車輛、器材。

　　4）、資金準(zhǔn)備。

　　3、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的工作應(yīng)該注意反映那些問題？

　　1）、配套設(shè)施的完善問題。

　　2）、水電供應(yīng)容量問題。

　　3）、安全保衛(wèi)系統(tǒng)。

　　4）、垃圾處理方式。

　　5）、高層建筑物外觀的清潔問題。

　　6）、消防設(shè)施問題。

　　7）、物業(yè)管理需要的設(shè)備問題。

　　8）、對(duì)建筑材料得意見。

　　9）、其他問題。

　　4、物業(yè)建設(shè)階段的工作應(yīng)從哪些方面對(duì)工程進(jìn)行監(jiān)督？

　　1）監(jiān)督工程質(zhì)量，漏水、滲水問題，水電管線的布置。

　　2）監(jiān)督建設(shè)工程，是否按圖紙施工，建筑材料的規(guī)格質(zhì)量。

　　3）監(jiān)督物業(yè)附屬設(shè)施設(shè)備的配套建設(shè)過程。

　　4）監(jiān)督特殊附屬設(shè)施設(shè)備的建設(shè)過程。

　　5、擬管項(xiàng)目全面情況調(diào)查研究的主要內(nèi)容？

　　1）項(xiàng)目的位置。

　　2）項(xiàng)目的面積。

　　3）項(xiàng)目建筑情況。

　　4）配套交通狀況。

　　5）消防、安保、清潔等設(shè)施狀況。

　　6）項(xiàng)目性質(zhì)及特色。

　　7）政府的支持、扶持和介入程度。

　　8）開發(fā)商的背景。

　　9）周邊環(huán)境狀況。

　　6、竟標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行全面調(diào)查的主要內(nèi)容，從什么渠道得到信息？

　　1）派人實(shí)地考察。

　　2）從新聞媒介收集信息。

　　3）向政府有關(guān)部門了解。

　　4）其他途徑。

　　7、怎樣對(duì)住區(qū)人員自然狀況進(jìn)行分析？

　　1）總?cè)藬?shù)，它決定需求的總體規(guī)模。

　　2）性別，不同性別具有需求的差異性。

　　3）年齡，不同年齡段有需求的特殊性。

　　4）職業(yè)和學(xué)歷，這決定了需求的種類和檔次。

　　5）民族，不同民族的生活習(xí)慣各異。

　　6）經(jīng)濟(jì)收入，收入水平直接決定需求水平。

　　8、我們應(yīng)該按什么思路對(duì)住區(qū)人員需求進(jìn)行分析？

　　1）按需求的對(duì)象分為物質(zhì)需求和精神需求。

　　2）按需求的彈性分為小彈性需求和大彈性需求。滿足需求彈性小的公共設(shè)施是必須的，滿足彈性大的公共設(shè)施應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，注意提高其效益。

　　3）按需求的條件分為現(xiàn)實(shí)的需求和潛在的需求。

　　4）馬斯洛的需求層次劃分法：生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)需求。

　　5）人的需求是由低級(jí)向高級(jí)不斷發(fā)展。

　　6）既要定性分析又要定量分析制定方案才有針對(duì)性。

　　9、怎樣分析用戶需求特性？

　　1）對(duì)象性，人的需求總是指向某種物品和事物的，管區(qū)的各種設(shè)施越能滿足人們的需求，就越能激發(fā)人的需求。

　　2）條件性，人的需求是在一定條件下產(chǎn)生的，最主要的條件是購買能力。

　　3）欲求性，需求一旦產(chǎn)生就會(huì)形成一種欲望，進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)動(dòng)機(jī)。

　　4）關(guān)連性，前一種需求得到滿足，后一種需求就會(huì)產(chǎn)生。

　　5）反復(fù)性，有些需求會(huì)產(chǎn)生周而復(fù)始的現(xiàn)象。

　　6）選擇性，對(duì)品種或地點(diǎn)的選擇。

　　10、如何進(jìn)行對(duì)競爭對(duì)手企業(yè)情況的調(diào)查？237

　　1）競爭對(duì)手總體情況調(diào)查，對(duì)手有多少，分布如何，具體競爭對(duì)手是誰？

　　2）競爭對(duì)手能力調(diào)查，資金、規(guī)模、業(yè)績、技術(shù)水平和經(jīng)營水平。

　　3）競爭者成功的奧妙。

　　4）本企業(yè)與之競爭成功的機(jī)會(huì)有多大。

　　11、擬定物業(yè)管理方案前企業(yè)應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備工作？

　　1）組建工作班子。

　　2）對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　3）準(zhǔn)備經(jīng)費(fèi)。

　　4）準(zhǔn)備設(shè)備。

　　5）準(zhǔn)備相關(guān)資料。

　　12、物業(yè)管理方案包括哪些內(nèi)容？

　　1）物業(yè)管理檔次，物業(yè)的類型、功能將決定不同的物業(yè)消費(fèi)水平，從而確定物業(yè)管理的不同檔次。物業(yè)管理檔次的確定是制定物業(yè)管理方案的基礎(chǔ)，管理檔次不同決定了管理與服務(wù)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用的不同。

　　2）物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)的類型、功能、和檔次決定物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　3）物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支預(yù)算，物業(yè)管理是有償?shù)姆?wù)與管理，物業(yè)管理方案的核心是物業(yè)管理檔次決定管理應(yīng)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　13、物業(yè)管理方案的基本結(jié)構(gòu)？

　　1）項(xiàng)目管理的整體設(shè)想與策劃。

　　2）管理模式，包括：運(yùn)作模式、工作流程、組織架構(gòu)、激勵(lì)機(jī)制、信息反饋處理機(jī)制。

　　3）人力資源管理，人員的配備、培訓(xùn)、管理。

　　4）規(guī)章制度建設(shè)，規(guī)章制度的建立、檔案的建立與管理、辦公自動(dòng)化管理。

　　5）經(jīng)營管理指標(biāo)，經(jīng)營、管理指標(biāo)承諾及采取的措施。

　　6）社區(qū)文化建設(shè)與社會(huì)服務(wù)。

　　7）財(cái)務(wù)管理及經(jīng)費(fèi)收入測算。

　　8）日常管理。

　　9）物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施。

　　14、制定物業(yè)管理方案的主要步驟？

　　1）成立機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)人員。

　　2）準(zhǔn)備經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、資料。

　　3）項(xiàng)目、使用人需求、競爭對(duì)手調(diào)查。

　　4）研究分析調(diào)查資料。

　　5）確立管理檔次、管理目標(biāo)。

　　6）確立主要措施和服務(wù)管理項(xiàng)目。

　　7）經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

　　8）草擬方案文本。

　　9）向?qū)＜翌檰栕稍儭?/p>

　　10）送公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

　　11）修改、研討、可行性研究。

　　12）定稿、實(shí)施、反饋。

　　15、制定物業(yè)管理方案的主要方法？

　　1）經(jīng)理意見法。經(jīng)理意見為主，征求意見為基礎(chǔ)。

　　2）內(nèi)部征詢法。廣泛征求意見，綜合歸納后制訂。

　　3）學(xué)習(xí)借鑒法。借鑒國內(nèi)外對(duì)相似物業(yè)管理的思路。

　　4）專家意見法。在向?qū)＜胰娼榻B調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上，請(qǐng)專家協(xié)助制訂。

　　5）綜合制定法。綜合運(yùn)用以上四種方法制定。

　　16、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度的建立主要有哪些內(nèi)容？

　　1）員工管理?xiàng)l例：勞動(dòng)用工制度，員工行為規(guī)范，員工福利制度，企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。

　　2）各部門的職責(zé)范圍：辦公室、財(cái)務(wù)部、管理部門、服務(wù)部門。

　　3）員工崗位責(zé)任制：經(jīng)理室人員、辦公室人員、管理處人員崗位職責(zé)。

　　17、建立物業(yè)管理企業(yè)外部制度，應(yīng)該從哪些方面著手建立？

　　1）物業(yè)接管驗(yàn)收規(guī)定。

　　2）樓宇入住規(guī)定：入住通知單書，收樓須知，入住手續(xù)書，入住合約。

　　3）物業(yè)管理合約：明確業(yè)主、開發(fā)商、管理者的權(quán)利與責(zé)任，明確對(duì)物業(yè)公共部位及公共設(shè)施的管理，對(duì)物業(yè)損壞無法正常使用的規(guī)定，管理費(fèi)用的規(guī)定，法律責(zé)任和其他事項(xiàng)。

　　4）住戶手冊(cè)：居住區(qū)概況與管理，業(yè)主須知，日常管理與維修，物業(yè)管理?xiàng)l理，綜合服務(wù)和有關(guān)部門電話號(hào)碼。

　　5）住宅區(qū)房屋及設(shè)施接代管制度：對(duì)接管范圍、標(biāo)準(zhǔn)程序的規(guī)定，對(duì)房屋代管權(quán)責(zé)的規(guī)定。

　　6）房屋管理服務(wù)制度：房屋維修養(yǎng)護(hù)規(guī)定，房屋裝修管理規(guī)定。

　　7）住宅區(qū)管理規(guī)定：治安消防車輛，衛(wèi)生綠化，樓宇市場管理，禁止違章。

　　8）業(yè)主公約和業(yè)主委員會(huì)章程。

　　18、制定物業(yè)管理制度的程序？

　　1）研究所管物業(yè)的實(shí)際情況。

　　2）研究業(yè)主及使用人的全面情況。

　　3）正確評(píng)價(jià)本企業(yè)現(xiàn)狀。

　　4）學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)，借鑒外企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

　　5）形成規(guī)章制度條目及思路。

　　6）分頭草擬，征求意見，討論修改。

　　7）定稿-批準(zhǔn)-執(zhí)行。

　　19、業(yè)主公約其法律依據(jù)？

　　1）《民法通則》規(guī)定：不動(dòng)產(chǎn)的相林各方，應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理藏水、排水、通行、通風(fēng)、采光等相臨關(guān)系。

　　2）建設(shè)部《城市異產(chǎn)毗連房屋暫行規(guī)定》：所有人和使用人對(duì)公用的部位和設(shè)施，應(yīng)共同合理使用并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。

　　20、業(yè)主公約的特點(diǎn)？

　　1）公約的主體是全體業(yè)主。

　　2）公約的客體是物業(yè)使用、維修和管理等方面的行為。

　　3）公約的內(nèi)容是有關(guān)物業(yè)使用維修管理方面的權(quán)利和義務(wù)，既有法律規(guī)范又有社會(huì)公德的內(nèi)容。

　　4）公約經(jīng)業(yè)主簽約，大會(huì)審議通過，對(duì)全體業(yè)主和使用人都具有約束力。

　　5）公約的立足點(diǎn)是訂約主體的自我意識(shí)與行為的把握。

　　21、業(yè)主公約的主要內(nèi)容？

　　業(yè)主公約一般由政府行政管理部門統(tǒng)一制訂示范文本。業(yè)主大會(huì)可根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的實(shí)際情況進(jìn)行修改補(bǔ)充，經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主大會(huì)通過后，上報(bào)行政主管部門備案。業(yè)主公約應(yīng)包括的內(nèi)容有：

　　1）物業(yè)的名稱、地點(diǎn)、面積及戶數(shù)。

　　2）公共場所及公共設(shè)施狀況。

　　3）業(yè)主大會(huì)的召集程序及決定重大事項(xiàng)的方式。

　　4）業(yè)主使用公共場所及公共設(shè)施的權(quán)益。

　　5）業(yè)主參與管理和監(jiān)督的權(quán)利。

　　6）各項(xiàng)維修，養(yǎng)護(hù)和管理費(fèi)的交納。

　　7）業(yè)主應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則。

　　8）違約責(zé)任及其他有關(guān)事項(xiàng)。

　　22、業(yè)主公約訂立的原則？

　　1）合法性原則。符合有關(guān)政策法規(guī)和土地使用權(quán)出讓合同規(guī)定。

　　2）集體性原則。以全體業(yè)主的集體利益為目標(biāo)。

　　3）民主性原則。通過業(yè)主大會(huì)的形式訂立，反應(yīng)全體業(yè)主的利益和要求。

　　23、首次制訂業(yè)主公約一般按什么程序進(jìn)行？

　　1）組織人員學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)，研究“示范文本”。

　　2）結(jié)合實(shí)際情況，依照“示范文本”制定公約草案。

　　3）公約草案提交業(yè)主大會(huì)討論修改。

　　4）業(yè)主大會(huì)通過。

　　5）業(yè)主簽字，業(yè)主公約生效。

　　24、《業(yè)主公約》和《物業(yè)管理公約》有什么區(qū)別？

　　二者約束的主體不一樣。

　　在物業(yè)管理中，用來約束主體行為的公約有《業(yè)主公約》和《物業(yè)管理公約》。《業(yè)主公約》的主體是全體業(yè)主，《物業(yè)管理公約》的主體是業(yè)主、使用人、物業(yè)管理經(jīng)營者。因此，違反《公約》行為一般分為三種：

　　1）業(yè)主違反《公約》。

　　2）使用人違反《公約》。

　　3）物業(yè)管理公司違反《公約》。

　　25、裝修時(shí)違反《公約》的行為界定？

　　裝修時(shí)違反公約的行為有：

　　6）隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)，拆出承重墻，改變水電氣管線走向。

　　7）外墻任意添裝防護(hù)欄和晾衣架。

　　8）裝修時(shí)違章使用或損壞公共設(shè)施設(shè)備。

　　9）拒絕交納裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。

　　26、搬遷時(shí)違反《公約》的行為如何界定？

　　搬遷時(shí)違反公約的行為有：

　　1）占用或損壞公共部位和設(shè)施設(shè)備，違章使用電梯等設(shè)備。

　　2）不按規(guī)定時(shí)間搬遷，妨礙滋擾他人。

　　3）用超長超重易污染物品損壞公物或傷害他人。

　　27、日常違反《公約》的行為怎樣界定？

　　日常違反公約的行為有：

　　1）違規(guī)轉(zhuǎn)租房屋。

　　2）不執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決議。

　　3）拒絕交納管理費(fèi)和毗連部位的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)。

　　4）任意搭建放置自用設(shè)施。

　　5）違章使用水電氣和電梯設(shè)備。

　　6）占用或損壞公共部位和公共設(shè)施。

　　7）隨意堆放雜物，丟棄垃圾和高空拋物。

　　8）違規(guī)存放易燃易爆等危險(xiǎn)品。

　　9）踐踏占用綠化用地。

　　10）亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌。

　　11）隨意停車，噪聲擾民。

　　12）違規(guī)飼養(yǎng)家畜家禽。

　　28、做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違章行為應(yīng)該注意哪些方面？

　　1）物管人員要加強(qiáng)責(zé)任心，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

　　2）各部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常檢查員工是否到位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理業(yè)主或使用人的違約行為。

　　3）提高業(yè)主和使用人自覺遵守公約的意識(shí)，建立有效的監(jiān)督機(jī)制，認(rèn)真接待并處理業(yè)主和使用人反映的違約行為。

　　29、公約與物業(yè)管理制度有哪些共性和個(gè)性？違反了公約或管理制度應(yīng)如何正確處理？267

　　1）公約與管理制度的共性有：1、目的相同，都是為了維護(hù)物業(yè)的完好及正常使用。2、實(shí)質(zhì)內(nèi)容相近，都是規(guī)范主體在物業(yè)管理活動(dòng)中的行為。

　　2）公約與管理制度的個(gè)性有：1、制訂者不同，管理制度由物業(yè)管理企業(yè)制訂；公約由業(yè)主委員會(huì)制訂。2、承諾人與制約人不同，管理制度由物業(yè)管理公司承諾，制約業(yè)主和使用人；公約由全體業(yè)主或業(yè)主、使用人和物業(yè)管理公司共同承諾，相互制約。3、性質(zhì)不同：制度是管理性，屬于硬性約束；公約是承諾制約性，具有軟約束的特點(diǎn)。4、對(duì)違反者處理方式不同，違反管理制度輕者批評(píng)教育，嚴(yán)重者給予民事或刑事處理；違反公約只能按公約約定的方式處理。

　　3）正確處理違反公約行為的方法有：1、規(guī)勸。2、制止。3、批評(píng)。4、警告。5、按管理制度處理。6、提起民事訴訟。

　　30、有關(guān)裝修管理規(guī)定？（裝修的流程）

　　1）住戶裝修申報(bào)：1、業(yè)主裝修前必須向工程部提出申請(qǐng)。2、工程部對(duì)業(yè)主的資格進(jìn)行確認(rèn)并提供有關(guān)資料。3、業(yè)主盡快請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)并選擇合格的裝修單位。4、業(yè)主15天內(nèi)將裝修設(shè)計(jì)圖紙交工程部。

　　2）物業(yè)管理公司審批：1、業(yè)主遞交裝修方案一周后，工程部會(huì)同安保部對(duì)方案進(jìn)行審核。2、裝修方案最終由物業(yè)管理公司批準(zhǔn)后方可實(shí)施。3、方案批準(zhǔn)后按規(guī)定簽協(xié)議，領(lǐng)取裝修許可證。

　　3）裝修施工單位：1、與物業(yè)管理公司簽訂《裝修施工責(zé)任書》，領(lǐng)取施工許可證。2、按批準(zhǔn)的方案進(jìn)行施工，不得有任何更改。3、在施工期間嚴(yán)格遵守管理規(guī)定。4、嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》。

　　4）物業(yè)公司驗(yàn)收：1、裝修完工后由業(yè)主通知有關(guān)部門驗(yàn)收。2、隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗(yàn)收。3、驗(yàn)收合格后由工程部向業(yè)主出具竣工驗(yàn)收單。4、業(yè)主貧驗(yàn)收單到管理部和安保部辦理必要的手續(xù)。

　　31、物業(yè)管理資金的概念、物業(yè)資金管理的概念？

　　1）物業(yè)管理資金是：為保持物業(yè)及附屬設(shè)備設(shè)施的狀態(tài)完好和使用安全，充分發(fā)揮物業(yè)的各項(xiàng)功能以滿足業(yè)主需要而投入的貨幣總和。物業(yè)管理資金根據(jù)所處階段不同，分為物業(yè)管理啟動(dòng)資金和日常物業(yè)管理資金。

　　2）物業(yè)資金的管理是：物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理資金的籌措、使用、運(yùn)作所進(jìn)行的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的整個(gè)過程。管理對(duì)象是物業(yè)管理資金，管理目的是有計(jì)劃低成本、最大限度地籌集資金和提高資金的運(yùn)用效率。

　　32、物業(yè)管理啟動(dòng)資金的來源？

　　物業(yè)管理啟動(dòng)資金是物業(yè)管理企業(yè)開展工作初始階段所需各項(xiàng)必要開支的資金，以及物業(yè)公共設(shè)施專用維修基金。其中包括兩部分：

　　1）管理企業(yè)形成、建立、組成所需的資金。來源-房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)單位組織及個(gè)人出資入股形式。用于-企業(yè)的注冊(cè)資本、辦公場所、辦公用品、職工工資等。

　　2）物業(yè)公共設(shè)施維修基金。來源-從三方面收取：國家、集體、個(gè)人。用于-物業(yè)的意外事故大修及日常維護(hù)。

　　33、物業(yè)公共設(shè)施維修基金如何進(jìn)行管理？

　　1）物業(yè)管理委員會(huì)設(shè)帳存入銀行專戶。

　　2）使用時(shí)專款專用，由管委會(huì)監(jiān)察批準(zhǔn)。

　　3）不宜由管理企業(yè)掌管，防止短期行為。

　　4）近期不用時(shí)應(yīng)在確保安全的基礎(chǔ)上，爭取合理運(yùn)作使其增值。

　　34、日常物業(yè)管理資金的來源與管理？

　　1）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。由管委會(huì)、管理企業(yè)和政府物價(jià)部門幾方面考慮，共同協(xié)商制定。

　　2）物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營收入。

　　3）其他收入。政府政策性撥款、單位個(gè)人捐贈(zèng)、物業(yè)升值、投機(jī)性收入。

　　日常物業(yè)管理資金的管理主要有兩個(gè)方面：

　　1）收取使用管理。及時(shí)有效地收取各種費(fèi)用，有計(jì)劃地使用、量收支出、專款專用。

　　2）財(cái)務(wù)方面管理。加強(qiáng)財(cái)會(huì)制度的建立和監(jiān)督力度；杜絕內(nèi)部財(cái)務(wù)漏洞，避免發(fā)生意外事故；防止貪污冒領(lǐng)等現(xiàn)象發(fā)生；加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。

　　35、物業(yè)管理資金的性質(zhì)？

　　1）根據(jù)物業(yè)管理所有者不同可分為國有資金、集體所有資金、私有資金、多產(chǎn)權(quán)所有資金。

　　2）根據(jù)物業(yè)管理的對(duì)象和目的分為經(jīng)營性資金和消費(fèi)資金。

　　3）物業(yè)管理資金性質(zhì)的不同，決定了經(jīng)營者對(duì)物業(yè)管理資金的管理與使用方式不同。

　　36、物業(yè)管理資金的使用要實(shí)行總量控制法，既要集中統(tǒng)一計(jì)劃，又要保證一定的靈活性，具體包括哪些方面？

　　1）成本性資金支出與使用。用貨幣形式表現(xiàn)的勞動(dòng)生產(chǎn)耗費(fèi)，包括勞動(dòng)對(duì)象如原材料、勞動(dòng)手段如設(shè)備、勞動(dòng)力工資福利。必須支出無資金回收，是管理企業(yè)必須保障的資金。

　　2）公益性資金支出與使用。物業(yè)管理企業(yè)必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與義務(wù)的資金性支出，包括各種捐資、贊助，做公益性廣告。必須支出無資金回收，有利于樹立企業(yè)形象。

　　3）投資性資金支出與使用。為了籌集發(fā)展使用的資金，把暫時(shí)不用的資金用于受益性投資以求得更大的資金回報(bào)。四注意：選好投資的方向，資金的安全性，資金的回收周期，占整體資金的比例。

　　37、物業(yè)管理資金使用責(zé)任制？

　　1）管理資金的使用由單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，財(cái)務(wù)人員負(fù)管理責(zé)任，使用人員負(fù)使用責(zé)任。

　　2）領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)資金使用指令與計(jì)劃，財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)把資金撥給使用人使用。

　　3）領(lǐng)導(dǎo)與財(cái)務(wù)人員及資金使用人之間互相監(jiān)督，各負(fù)其責(zé)。

　　4）責(zé)任到人，層層負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，使資金安全準(zhǔn)確地使用到位。

　　38、物業(yè)管理資金的預(yù)算及其所必須的前提條件？

　　物業(yè)管理資金的預(yù)算管理是以物業(yè)管理目標(biāo)為導(dǎo)向，以提高管理效益為出發(fā)點(diǎn)，以財(cái)務(wù)管理體系為保障，全面控制物業(yè)管理與經(jīng)營活動(dòng)的一種計(jì)劃管理模式。物業(yè)管理資金的預(yù)算及管理要達(dá)到目標(biāo)必須具備的條件是：

　　1、扎實(shí)的會(huì)計(jì)工作和基礎(chǔ)管理工作。

　　2、完善的制度體系。

　　3、好的領(lǐng)導(dǎo)體制與領(lǐng)導(dǎo)集體。

　　4、充分利用管理會(huì)計(jì)的職能。

　　39、物業(yè)管理資金預(yù)算編制程序和編制原則？

　　資金預(yù)算的編制程序有：

　　1）資金預(yù)算的編制由預(yù)算專業(yè)部門負(fù)責(zé)。

　　2）根據(jù)往年的資金使用情況及預(yù)測今年物業(yè)管理的發(fā)展。

　　3）根據(jù)現(xiàn)有管理資金的掌握情況，于每年初編制出本單位的資金預(yù)算計(jì)劃。

　　4）領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

　　5）較大的管理企業(yè)應(yīng)分層編制，層層審核把關(guān)，最后匯總論證。

　　6）資金預(yù)算的編制可以自上而下、自下而上，或上下結(jié)合論證。

　　資金預(yù)算的編制原則有：

　　1）目標(biāo)性原則。預(yù)算的編制應(yīng)圍繞管理經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行。

　　2）全面性原則。做到全面、系統(tǒng)、平衡、完整。

　　3）范圍與周期性原則。確定預(yù)算單位范圍和預(yù)算周期。

　　4）人本原則。預(yù)算應(yīng)成為激勵(lì)人，使人看到希望，適合人完成。

　　40、房屋修繕定額都包括哪些內(nèi)容？如何選用修繕定額？

　　1）總說明。綜合說明修繕定額的編制原則、指導(dǎo)思想、編制依據(jù)、適用范圍、組成和作用，同時(shí)還要說明編制定額時(shí)已考慮和沒有考慮的因素。

　　2）分部工程說明。說明本分部工程定額的編制依據(jù)，項(xiàng)目劃分原則，施工方法的確定，定額的主要內(nèi)容及換算方法，選用材料的規(guī)格和各種材料的損耗率的確定。

　　3）分部工程量計(jì)算原則。計(jì)算方法、計(jì)量單位、尺寸起止范圍、應(yīng)扣除和應(yīng)增加的部分、計(jì)算附表。工程量是以物理計(jì)量單位或自然計(jì)量單位表示的房屋修繕工程中各分項(xiàng)工程項(xiàng)目的實(shí)物量。工程量是修繕預(yù)算的基本數(shù)據(jù)，工程量的準(zhǔn)確性直接影響到修繕預(yù)算的準(zhǔn)確性。

　　4）定額項(xiàng)目表。規(guī)定了各分項(xiàng)工程項(xiàng)目的人工、材料消耗用量指標(biāo)，還列有人工工資標(biāo)準(zhǔn)、材料預(yù)算價(jià)格及匯總的基價(jià)。項(xiàng)目表上方為該分項(xiàng)工程的工作內(nèi)容和計(jì)量單位。

　　5）附錄。包括各種混凝土沙漿配比表，建筑材料名稱及規(guī)格表。

　　選用修繕定額時(shí)應(yīng)注意：

　　1）應(yīng)選用當(dāng)?shù)噩F(xiàn)行的修繕定額。

　　2）利用附近地區(qū)的修繕定額。

　　3）利用工程預(yù)算定額。注意增加工料消耗數(shù)量，舊料回收利用。

　　41、房屋修繕預(yù)算的編制步驟包括哪些？

　　1）熟悉施工圖紙，收集預(yù)算材料。

　　2）計(jì)算工程量。

　　3）選用修繕預(yù)算單價(jià)。

　　4）編制修繕工程預(yù)算表。

　　5）編制主要材料用量表。

　　6）編制主要材料調(diào)價(jià)計(jì)算表。

　　7）編制修繕工程預(yù)算費(fèi)用表。

　　8）寫編制說明、裝訂簽章。

　　42、編制房屋修繕預(yù)算需要了解收集了哪些方面的情況？

　　1）熟悉施工圖紙。

　　2）收集預(yù)算材料。

　　3）收集施工組織設(shè)計(jì)資料。

　　4）了解施工現(xiàn)場情況。

　　5）了解施工方式。

　　43、如何計(jì)算工程量？

　　1）先根據(jù)施工圖紙、修繕定額、施工組織設(shè)計(jì)資料和現(xiàn)場實(shí)際情況，確定工程量計(jì)算項(xiàng)目。

　　2）將分項(xiàng)工程項(xiàng)目名稱、定額編號(hào)和計(jì)量單位一并列出。

　　3）在計(jì)算工程量列項(xiàng)時(shí)，要按照先拆除、后新作和修補(bǔ)的修繕施工順序進(jìn)行。

　　4）注意拆除工程對(duì)對(duì)其他部位的影響，應(yīng)同時(shí)考慮修繕工程量。

　　44、如何選用修繕預(yù)算單價(jià)？

　　1）按照修繕定額的分部分項(xiàng)順序，逐項(xiàng)套用與施工圖紙中內(nèi)容相應(yīng)的預(yù)算單價(jià)。

　　2）如遇工程內(nèi)容與定額項(xiàng)目內(nèi)容不符時(shí)，應(yīng)換算成所需的修繕預(yù)算單價(jià)。

　　3）如遇定額中沒有的項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)編制補(bǔ)充修繕預(yù)算定額。

　　4）選用修繕預(yù)算單價(jià)時(shí)，還要考慮舊料的回收利用。

　　45、修繕工程預(yù)算表應(yīng)反映出哪些主要費(fèi)用？

　　1）單位工程的工程直接費(fèi)。

　　2）分部工程的工程直接費(fèi)。

　　3）單位工程的人工費(fèi)、材料費(fèi)和機(jī)械費(fèi)。

　　4）各種主要材料需用量。

　　46、列出編制工程預(yù)算表的步驟和方法？

　　1）按定額編號(hào)的順序，把工程量計(jì)算表中相應(yīng)的定額編號(hào)、分項(xiàng)工程名稱、單位和工程數(shù)量，填入工程預(yù)算表內(nèi)。

　　2）將預(yù)算單價(jià)和主要材料的定額量填入表內(nèi)。

　　3）將各分項(xiàng)工程項(xiàng)目的工程數(shù)量乘以預(yù)算單價(jià)，得出總價(jià)。

　　4）將各分項(xiàng)工程項(xiàng)目的工程數(shù)量分別乘以人工費(fèi)、材料費(fèi)和機(jī)械費(fèi)的單價(jià)，得出合價(jià)。

　　5）將各分項(xiàng)工程項(xiàng)目的工程數(shù)量分別乘以各種材料的定額量，得出需用量。

　　6）將各分項(xiàng)工程項(xiàng)目的總價(jià)、合價(jià)及各種材料的需用量分別匯總，填入小計(jì)欄。

　　7）將各分項(xiàng)工程小計(jì)內(nèi)的工程直接費(fèi)、人工材料和機(jī)械費(fèi)、各種主要材料需用量分別匯總，得出單位工程的各種費(fèi)用和材料需用量，填入總計(jì)欄。