創花園式單位申報材料
我****單位是一個擁有****戶職工，共有****(不包括****個外來人員)人口的單位。我單位在抓物質文明建設的同時，也著力抓精神文明的建設。特別是近幾年來，怎樣去大力發展生產、提高職工的收入，同時又要加快步伐整治居住環境，投入資金搞好環境的綠化美化工作，我單位的領導是頗費了一番心思的。經過幾年的努力，我單位投入綠化、美化環境的資金不少于150萬元，庭院總面積118726平方米，綠化覆蓋面積41791平方米，綠化覆蓋率已經達到35.2%。走進單位大院，一股濃濃的綠意直向你迎面撲來：紅花綠葉相互映襯，亭臺假山點綴其中，花草樹木生長繁茂，池中游魚悠閑自在。呈現在你眼前的是一個美麗如畫的綠色生態環境園。
我單位的居住環境之所以有這么大的變化，綠化美化工作之所以取得這么明顯的成效，總結起來主要有三條：
一、 領導重視，目標明確，綠化美化環境，放在議事日程上。
我單位領導的眼光，還是比較長遠的。前幾年，當單位上著力解決職工住房問題的時候，就已經下決心要整治周邊環境。注重建設、美化環境的協調進行。領導認為：搞好居住環境的綠化美化，不僅僅在于改善職工的居住條件，更重要的是單位環境的綠化美化對于提高本單位的知名度、促進單位的精神文明建設等也有著不可低估的價值。以綠化為主體的生態環境的改善，必將同時改善本單位經濟發展環境，有助于提高單位的綜合競爭力，使經濟充滿活力。職工的住房要解決，職工的收入要提高，單位的環境綠化美化工作也不能拖后腿。環境的綠化美化，不搞則已，要搞就要搞最好的，要向現代化的雙文明地質單位的目標邁進。在1999年的職代會上，領導們的意向得到了全體代表的認可和支持，并把“整治環境，綠化家園”作為1999年的一項重要工作寫在了職代會的報告上。
從1999年起，“整治環境，綠化家園”的工作正式啟動。大單位專門成立了領導機構，并指定物業管理公司作為實施“整治環境，綠化家園”的職能部門。以后我單位每年都投入資金放到環境的整治和綠化美化工作上，用綠地來改善居住環境質量。在小區綠化已具規模的基礎上，今年仍投資25萬元用于綠地建設和改造上。一開始，職工群眾對環境的整治和植樹種草工作是不理解的，也不太相信單位上有能力去解決當前居住環境臟、亂、差的情況。甚至有的人認為單位領導花錢植樹種草簡直是敗家行為，不如把錢用在提高職工的收入上。目標既定，單位領導不為閑言碎語所動搖，為使廣大職工支持綠化、美化行動，單位班子領導帶領職工代表到市綠化較好，環境較美的城市花園、江畔花園等參觀，真切感受環境美的那種舒心，那種歡暢，那種怡人，從而增加廣大干部職工的支持力度。在具體的施工過程中，單位領導***還親自督促狠抓落實。當一條條道路鋪設好，一座座花壇建成功，一塊塊土地種上花草樹木，一套套燈光設備安裝完畢，涼亭假山水池點綴其中，整個居住環境清新亮麗美如畫卷展現在人們面前的時候，職工群眾無不佩服我單位領導的眼光和魄力。就連外國專家高肯來我考察，置身于綠意盎然、景色怡人的單位大院時，也禁不住伸出大大的拇指，連聲“OK”“OK”，對我們單位的整體實力有了更進一步的認識和了解。
二、綠化美化環境，職能部門真抓實干，創出成效。
目標和規劃是美好的，怎樣使目標和藍圖成為眼前的現實，必須經過一番艱苦的努力。我單位物業管理公司等有關職能部門，充分發揮主觀能動，想方設法，營造出一片清新怡人的“綠”來。
首先，統一部署，科學規劃。為把“整治環境，綠化家園”的工作做實做好，單位上專門聘請了有專業知識的園林工程師協助做好規劃、設計等工作。哪些地方栽花，哪些地方種樹，哪些地方植草，均因地制宜，統一規劃，合理安排。做到喬、灌、花、草相互配置。該種喬木的地方，舍得花費資金購進成材樹種種植，有的地方還注意突出層次感，下面種不同色彩的花草，中間種不同形狀的灌木，上面種高大壯觀的喬木，從低到高，很有立體感。另外，不同季節，不同色彩，不同香味的花草分布合理，一年四季都有綠色，景觀效果也很好。1999年我們就投入了700多個工日，綠化了近一萬平方米。
其次，重視綠化成果的保護管理。要將可以綠化的土地都種上花草樹木已是一件不容易的事，而要讓種植上的花草樹木生長枝繁葉茂，那就更是一件不容易的事。
篇2：創花園式單位申報材料
創花園式單位申報材料
我****單位是一個擁有****戶職工，共有****(不包括****個外來人員)人口的單位。我單位在抓物質文明建設的同時，也著力抓精神文明的建設。特別是近幾年來，怎樣去大力發展生產、提高職工的收入，同時又要加快步伐整治居住環境，投入資金搞好環境的綠化美化工作，我單位的領導是頗費了一番心思的。經過幾年的努力，我單位投入綠化、美化環境的資金不少于150萬元，庭院總面積118726平方米，綠化覆蓋面積41791平方米，綠化覆蓋率已經達到35.2%。走進單位大院，一股濃濃的綠意直向你迎面撲來：紅花綠葉相互映襯，亭臺假山點綴其中，花草樹木生長繁茂，池中游魚悠閑自在。呈現在你眼前的是一個美麗如畫的綠色生態環境園。
我單位的居住環境之所以有這么大的變化，綠化美化工作之所以取得這么明顯的成效，總結起來主要有三條：
一、 領導重視，目標明確，綠化美化環境，放在議事日程上。
我單位領導的眼光，還是比較長遠的。前幾年，當單位上著力解決職工住房問題的時候，就已經下決心要整治周邊環境。注重建設、美化環境的協調進行。領導認為：搞好居住環境的綠化美化，不僅僅在于改善職工的居住條件，更重要的是單位環境的綠化美化對于提高本單位的知名度、促進單位的精神文明建設等也有著不可低估的價值。以綠化為主體的生態環境的改善，必將同時改善本單位經濟發展環境，有助于提高單位的綜合競爭力，使經濟充滿活力。職工的住房要解決，職工的收入要提高，單位的環境綠化美化工作也不能拖后腿。環境的綠化美化，不搞則已，要搞就要搞最好的，要向現代化的雙文明地質單位的目標邁進。在1999年的職代會上，領導們的意向得到了全體代表的認可和支持，并把“整治環境，綠化家園”作為1999年的一項重要工作寫在了職代會的報告上。
從1999年起，“整治環境，綠化家園”的工作正式啟動。大單位專門成立了領導機構，并指定物業管理公司作為實施“整治環境，綠化家園”的職能部門。以后我單位每年都投入資金放到環境的整治和綠化美化工作上，用綠地來改善居住環境質量。在小區綠化已具規模的基礎上，今年仍投資25萬元用于綠地建設和改造上。一開始，職工群眾對環境的整治和植樹種草工作是不理解的，也不太相信單位上有能力去解決當前居住環境臟、亂、差的情況。甚至有的人認為單位領導花錢植樹種草簡直是敗家行為，不如把錢用在提高職工的收入上。目標既定，單位領導不為閑言碎語所動搖，為使廣大職工支持綠化、美化行動，單位班子領導帶領職工代表到市綠化較好，環境較美的城市花園、江畔花園等參觀，真切感受環境美的那種舒心，那種歡暢，那種怡人，從而增加廣大干部職工的支持力度。在具體的施工過程中，單位領導***還親自督促狠抓落實。當一條條道路鋪設好，一座座花壇建成功，一塊塊土地種上花草樹木，一套套燈光設備安裝完畢，涼亭假山水池點綴其中，整個居住環境清新亮麗美如畫卷展現在人們面前的時候，職工群眾無不佩服我單位領導的眼光和魄力。就連外國專家高肯來我考察，置身于綠意盎然、景色怡人的單位大院時，也禁不住伸出大大的拇指，連聲“OK”“OK”，對我們單位的整體實力有了更進一步的認識和了解。
二、綠化美化環境，職能部門真抓實干，創出成效。
目標和規劃是美好的，怎樣使目標和藍圖成為眼前的現實，必須經過一番艱苦的努力。我單位物業管理公司等有關職能部門，充分發揮主觀能動，想方設法，營造出一片清新怡人的“綠”來。
首先，統一部署，科學規劃。為把“整治環境，綠化家園”的工作做實做好，單位上專門聘請了有專業知識的園林工程師協助做好規劃、設計等工作。哪些地方栽花，哪些地方種樹，哪些地方植草，均因地制宜，統一規劃，合理安排。做到喬、灌、花、草相互配置。該種喬木的地方，舍得花費資金購進成材樹種種植，有的地方還注意突出層次感，下面種不同色彩的花草，中間種不同形狀的灌木，上面種高大壯觀的喬木，從低到高，很有立體感。另外，不同季節，不同色彩，不同香味的花草分布合理，一年四季都有綠色，景觀效果也很好。1999年我們就投入了700多個工日，綠化了近一萬平方米。
其次，重視綠化成果的保護管理。要將可以綠化的土地都種上花草樹木已是一件不容易的事，而要讓種植上的花草樹木生長枝繁葉茂，那就更是一件不容易的事。
篇3：物業接待員工作培訓材料
物業接待員工作培訓材料
1.接待員應具備的基本素質和工作職責
(1)基本素質接待員的基本素質包括三個方面：
1)個性：愉快，友善，幽默，風趣，熱忱，喜歡與孩子及成人相處，有耐性和包容性。
2)儀表：整潔，健康，面帶笑容，端莊大方。
3)工作態度：成熟，自信，主動，嚴守紀律，重效率，有彈性，好學。
(2)工作職責下錄某小區接待員工作職責供參考：
1)在主管領導的指導下，協助做好接待和公關工作。
2)負責業主或投訴人員的接待和招待工作。
3)負責文件資料的復印處理工作。
4)負責服務中心辦公室、會議室及洗手間的保潔工作。
5)做好上傳下達，溝通協調各部門工作。
6)負責投訴記錄、來電記錄的保管與存檔。
7)做好服務中心人員的考勤工作。
8)完成主管領導臨時交辦的工作等。
2.接待員與業主溝通的5種技巧
(1)好的聆聽者服務中心每天什么事情都有可能發生，有哭的吵的還有鬧的，有時簡直就是個大舞臺。大家都希望能有個風平浪靜的一天，要實現這個愿望也不難，只要接待員每接待一位業主都學會傾聽，并及時處理業主的事項，就能基本達到目的。
接待員應學會用心聆聽來建立業主對你的信任，要集中精神耐心聽清提問，善于發現隱藏信息，力求扼要而有效地回答問題，切忌仗著一時聰明，不等別人把話說完就中途打斷對方插嘴回答，這不僅容易出錯，更有失禮貌;接待員應注意自己的神情，身體應面朝業主略微前傾，這能顯示出熱情和對談話內容真誠的關注。
要善于用眼神來交流，溝通過程中，您的目光焦點應始終集中在業主身上，注意多用視線接觸進行心理交流，以表現出自信與尊重對方;回答問題時神情要鎮定，不可滔滔不絕以致唾沫橫飛而有失斯文。
(2)注重細節一名接待員不僅要做好份內工作，也要參與社區活動，進行社區公關也是必不可少的。所以，接待員應全方位地掌握接待工作技巧，合理地加以運用，服務于業主，爭取100%的業主滿意。
1)使業主投訴后更愉快。有些服務是只有您能提供的，這包括微笑，也包括歡迎所有的業主，要向業主親切地表現出您的真誠歡迎之意。您可以說歡迎光臨、早安、午安、你好等;如果知道一些業主的姓名，可能的話就以名字稱呼他們，會使業主感到更親切。
2)在服務中心，當發現有些業主因種種原因感覺不便時，您應立即上前提供服務和幫助。例如，去拿兒童椅給小朋友坐，替業主倒水，為業主提供所需的輔助品(紙巾、紙筆等)。
3)用親切友好的態度、適時的微笑，詢問業主所要投訴的各項內容，但注意不要冷落其他業主的詢問和投訴。就實質而言，接待員的工作是使所有的業主都能親身體驗到殷勤接待，使業主得到超越于期望之上的服務。
4)作為接待員，不應放過對任何業主服務的機會，尤其是特殊的人，如殘疾人、兒童、老年人、孕婦等。對他們應表現出真誠和愛心，主動為他們提供幫助，為他們特別介紹情況，當業主有難事時及時找人處理，同其溝通并在服務完畢后歡送業主。
(3)處理抱怨業主都希望在清潔、舒適的環境下享受高質量的及時的服務。同時，業主也會經常因為某些小事而發生抱怨，接待員的責任便是處理業主的抱怨。您要能盡量化解業主的抱怨而使業主高高興興地離開服務中心。
如何處理業主的抱怨和采取什么樣的解決辦法，決定了業主是否再次投訴。接待員應本著處理投訴的基本原則妥善處理。在投訴處理的初期工作中，接待員可能還無法更好地解決有些問題，這時可及時同其他同事聯系，由富有經驗者來處理。
(4)尊重業主人與人之間的溝通、互動，基于平等的原則，彼此都希望被尊重、被肯定、被了解，而不喜歡被輕視。因此，物業管理從業人員必須洞察業主心中想要的東西，了解業主最在意的東西，維護業主的尊嚴，重視業主讓他覺得自己很重要。
有人說過：“如果想獲得別人的喜愛，就得先去喜愛別人。”當我們釋放喜歡業主的良好信息時，業主也會投桃報李;當我們真誠地尊重、重視業主時，業主的眼睛會為之一亮進而心受感動地善意響應。所以，有句名言說，想做王后先要把丈夫當作國王，意思是說如果你想要當王后，就必須把老公當成國王一樣對待。