物管案例：住戶以維修未使用任何材料為由拒交維修費(fèi)用

　　去年年底，某大廈6樓一住戶洗菜池下水管堵塞，電話委托管理處維修班疏通。

　　維修人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。由于下水管堵塞嚴(yán)重，在6樓疏通不開，又轉(zhuǎn)到5樓，從下水管檢查孔反向往上清疏。經(jīng)過3個(gè)多小時(shí)的努力，管道徹底疏通了。疏通中從下水管里掏出不少沙子、白灰和油漆塊，證明堵塞是該住戶裝修造成的。

　　誰知當(dāng)維修人員收取40元維修費(fèi)用時(shí)，該住戶以維修未使用任何材料為由，拒不交費(fèi)，并振振有辭地說，自己裝修完剛?cè)胱。瑒e的樓房都有一年保修期，他也應(yīng)當(dāng)住滿一年后再交費(fèi)。

　　[案例分析]

　　維修費(fèi)用包括材料費(fèi)用和人工費(fèi)用等其他費(fèi)用，業(yè)主以未使用維修材料拒絕交付維修費(fèi)用的理由不成立。本案例下水管道維修范圍處于業(yè)主室內(nèi)，屬有償服務(wù)范圍，其堵塞顯然是由業(yè)主裝修期間，不按裝修管理規(guī)定，對(duì)下水管道使用不當(dāng)造成的，其責(zé)任完全應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用。

　　至于業(yè)主提出的保修期問題，關(guān)鍵在保修期時(shí)效的計(jì)算。房屋保修期的計(jì)算，是從業(yè)主辦理入伙手續(xù)之日起計(jì)算時(shí)間，與業(yè)主入住到房屋的時(shí)間無關(guān)，因此，業(yè)主所說剛剛?cè)胱〉睦碛梢膊怀闪ⅰＮ飿I(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)業(yè)主辦理入伙手續(xù)的時(shí)間計(jì)算保修期，依據(jù)實(shí)際情況酌情妥善處理。

　　從物業(yè)管理的實(shí)際看，即使在市場(chǎng)已經(jīng)相當(dāng)發(fā)育的地區(qū)，亦有相當(dāng)一部分業(yè)主用戶對(duì)物業(yè)管理法規(guī)缺乏足夠的理解。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)善于利用多種渠道做宣傳工作，向業(yè)主用戶普及物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)。通過提高他們對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知度，為自己管理服務(wù)的順利實(shí)施鋪路。本案例應(yīng)收取的費(fèi)用如在弄清維修范圍后，事先告知業(yè)主，就不會(huì)出現(xiàn)糾紛了。

　　[解決辦法]

　　情況反映到管理處，主管領(lǐng)導(dǎo)上門做工作。首先，征詢?cè)撟魧?duì)維修人員文明用語、工作態(tài)度、維修質(zhì)量的意見，他均表示滿意。然后，便耐心地給他解釋入伙與入住、公用部位與自用部分的區(qū)別，依據(jù)有關(guān)法規(guī)向其說明大廈已入伙多年，早就不存在保修期，室內(nèi)維修發(fā)生的包括人工費(fèi)在內(nèi)的所有費(fèi)用，都要由業(yè)主住戶承擔(dān)，并在核對(duì)這次疏通下水管工作量的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步申明收取40元維修費(fèi)，已給予了相當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。

　　這位住戶覺得主管說得有理有據(jù)、合情合理，消除了誤解，便愉快地交付了應(yīng)付的維修費(fèi)用。

　　[相關(guān)法規(guī)制度]

　　1．《服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》（節(jié)選）

　　一、目的

　　規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作，確保如數(shù)、及時(shí)、安全的收回各項(xiàng)費(fèi)用。

　　二、適用范圍

　　適用于物業(yè)部管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

　　......

　　4．有償服務(wù)費(fèi)用的收繳

　　(1)機(jī)電處、服務(wù)處等處的工作人員在為住戶提供各項(xiàng)有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)相關(guān)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，并請(qǐng)住戶對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，在服務(wù)單上簽字確認(rèn)。

　　(2)各部門主管應(yīng)根據(jù)用戶簽字后的服務(wù)單對(duì)本部門員工計(jì)費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行審核，并在部門審核欄內(nèi)簽名確認(rèn)。

　　(3)各部門主管應(yīng)在每月25日前將服務(wù)單匯總后交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)。

　　(4)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在每?jī)蓚€(gè)工作日內(nèi)根據(jù)《服務(wù)單》上的相關(guān)記錄填寫《收費(fèi)通知單》。

　　(5)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在28日前將《收費(fèi)通知單》交財(cái)務(wù)部主管審核，經(jīng)審核存有疑問的在三個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主派發(fā)。

　　(6)委托銀行代收的，出納員應(yīng)于銀行每次托收后的兩日內(nèi)，到銀行抄錄收繳數(shù)據(jù)，出納員按照《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　(7)出納員在規(guī)定交費(fèi)期限后的三日內(nèi)，編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。

　　(8)財(cái)務(wù)部主管對(duì)費(fèi)用收繳明細(xì)表進(jìn)行審核，經(jīng)審核存有疑問的，應(yīng)及時(shí)查明予以更正，經(jīng)審核無誤的，對(duì)已交納的費(fèi)用按照《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定處理；對(duì)尚未交納的費(fèi)用，按照《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

　　5．水、電、煤氣、電話費(fèi)用的代收代繳

　　(1)對(duì)已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶，出納員應(yīng)及時(shí)到銀行抄錄托收記錄。

　　(2)對(duì)未辦理銀行劃賬，需用現(xiàn)金代繳的住戶，出納員應(yīng)在供電局、自來水公司、煤氣公司或電信局等相關(guān)部門規(guī)定的交費(fèi)日期到相關(guān)單位去交納相關(guān)費(fèi)用。

　　(3)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)相關(guān)部門提供的收費(fèi)單據(jù)，填制《收款通知單》。

　　(4)收款通知單經(jīng)財(cái)務(wù)部主管審核，如有疑問應(yīng)及時(shí)查明予以更正；如無疑問，加蓋財(cái)務(wù)專用章后交公共事務(wù)部有關(guān)人員在3個(gè)工作日內(nèi)后業(yè)主派發(fā)。

　　(5)住戶用現(xiàn)金繳交水、電、煤氣、電話費(fèi)用時(shí)，出納員在向住戶提供供水、供電、煤氣、電信等公司的收費(fèi)憑據(jù)的同時(shí)，還應(yīng)按《現(xiàn)在管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定向住戶開具收款收據(jù)。

　　(6)出納員在應(yīng)規(guī)定交費(fèi)日后的3日內(nèi)編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。

　　(7)經(jīng)審核，如存有疑問，應(yīng)及時(shí)查明并予以更正；如經(jīng)審核無誤的，對(duì)已如數(shù)收回的費(fèi)用按照《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理；對(duì)尚未收回的費(fèi)用，按照《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的催繳工作。

　　6．兼營的餐飲、娛樂等服務(wù)費(fèi)用的收繳

　　(1)餐飲、娛樂部門的服務(wù)員應(yīng)在客房消費(fèi)時(shí)開具消費(fèi)項(xiàng)目清單（四聯(lián)）。

　　(2)該部門的收費(fèi)員應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消費(fèi)明細(xì)單上的消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)、收費(fèi)。

　　(3)收費(fèi)員應(yīng)于每日下午3時(shí)前將當(dāng)日（前日下午3時(shí)~當(dāng)日下午3時(shí)）的收取的賬款項(xiàng)填制收款清單，交財(cái)務(wù)部出納員處；收費(fèi)員同時(shí)應(yīng)將消費(fèi)清單的財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)按照《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。

　　(4)每月31日，收費(fèi)員應(yīng)將當(dāng)月1日~31日的收入明細(xì)匯總后交財(cái)務(wù)部主管審核，如經(jīng)審核存有疑問，應(yīng)及時(shí)查明予以更正；經(jīng)審核無誤，應(yīng)根據(jù)《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》作相應(yīng)的賬務(wù)處理。

　　7．費(fèi)用收繳資料的保管

　　(1)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)于每月末將費(fèi)用收繳資料匯總編制記賬憑證、登記賬簿后交財(cái)務(wù)部主管審核。

　　(2)財(cái)務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核存有疑問應(yīng)責(zé)令會(huì)計(jì)及時(shí)更正；如無疑問應(yīng)將收費(fèi)資料加密在財(cái)務(wù)部長期保存。

　　8．管理服務(wù)費(fèi)用收繳率原則上應(yīng)達(dá)到98%，費(fèi)用收繳的情況作為公共事務(wù)部相關(guān)人員的績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。

　　五、記錄

　　1．《收費(fèi)通知單》

　　2．《費(fèi)用催繳通知單》

　　3．應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》

　　4．《消費(fèi)項(xiàng)目清單》

　　5．《費(fèi)用收繳明細(xì)》

　　六、相關(guān)支持性文件

　　1．《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

　　2．《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

　　3．《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

　　4．《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

篇2：變壓器維修保養(yǎng)規(guī)程

　　變壓器維修保養(yǎng)規(guī)程

　　1．0目的

　　加強(qiáng)變壓器的維護(hù)保養(yǎng)，確保變壓器性能良好，為中心提供可靠的電力供應(yīng)；

　　2．0適用范圍

　　適用于z客戶服務(wù)中心

　　3．0管理職責(zé)

　　3.1工作責(zé)任人:工程主管；

　　3.2值班人員負(fù)責(zé)變壓器的日常巡查工作；

　　3.3變壓器的年度保養(yǎng)由工程部自行實(shí)施，高壓測(cè)試委托具備相關(guān)資質(zhì)的專業(yè)公司實(shí)施；

　　4．0定義

　　無

　　5．0規(guī)程

　　5.1每年對(duì)變壓器進(jìn)行一次停電保養(yǎng)，具體實(shí)施時(shí)間應(yīng)經(jīng)部門主管批準(zhǔn)并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，并提前通知相關(guān)部門、業(yè)主及租戶；

　　5.2在進(jìn)行變壓器檢查保養(yǎng)工作時(shí)，應(yīng)先斷開變壓器低壓側(cè)負(fù)荷開關(guān)，主開關(guān)，然后斷開高壓側(cè)出線斷路器，合上接地開關(guān)對(duì)變壓器充分放電，然后鎖住高壓出線柜，并懸掛“有人工作，禁止合閘”標(biāo)牌，鎖住高壓室遮欄門，禁止任何人進(jìn)入高壓室操作；

　　5.3保養(yǎng)工作必須有兩人進(jìn)行，一人操作，一人監(jiān)護(hù)，穿絕緣鞋、戴絕緣手套，使用絕緣工具；首先對(duì)變壓器驗(yàn)電，確認(rèn)無電后掛上臨時(shí)接地線；

　　5.4變壓器外殼、墊片、瓷套應(yīng)無破損和放電的痕跡，電纜及母線無變形、變色現(xiàn)象；

　　5.5緊固引線端子，銷子、接地的螺絲，進(jìn)出母線螺絲，如有松動(dòng)的應(yīng)拆下螺絲，用細(xì)平銼輕銼接觸面，用手感覺無任何凸凹不平的感覺后，用干凈的布條擦去灰塵及金屬細(xì)粉，抹上導(dǎo)電膏，裝上新的彈簧墊圈，緊固螺絲；

　　5.6用吹風(fēng)機(jī)吹去變壓器周圍及配件的灰塵，然后用干凈的布擦拭，拆除臨時(shí)接地線，再進(jìn)行變壓器絕緣電阻的測(cè)量工作，測(cè)量時(shí)由兩人進(jìn)行，測(cè)量前后均須放電，測(cè)量完應(yīng)先斷開搖表連接線后才能停止搖柄的搖動(dòng)；

　　5.7工作結(jié)束后，清理現(xiàn)場(chǎng)物品（使用的工具、螺絲，其它附件等），清理完畢后，再次對(duì)室內(nèi)以及變壓器本體進(jìn)行檢查，最后鎖好遮欄門；

　　5.8確認(rèn)所有人員及工具等都離開變壓器室后，進(jìn)行三次沖擊合閘，無異常則投入運(yùn)行；

　　5.9變壓器每三年應(yīng)進(jìn)行一次高壓測(cè)試，掌握繞組的絕緣情況，以免運(yùn)行中發(fā)生意外；

　　6．0附則

　　保養(yǎng)工作必須程序操作，保持有兩人進(jìn)行，穿絕緣鞋、戴絕緣手套，使用絕緣工具；

　　7．0支持性文件

篇3：低壓柜維修保養(yǎng)規(guī)程

　　低壓柜維修保養(yǎng)規(guī)程

　　1．0目的

　　維護(hù)配電設(shè)備的正常性能，確保各用電部位可靠的電力供應(yīng)；

　　2．0適用范圍

　　適用于z客戶服務(wù)中心

　　3．0管理職責(zé)

　　3.1工作責(zé)任人:工程主管；

　　3.2值班人員按規(guī)定巡查配電柜并負(fù)責(zé)配電柜的日常管理；

　　4．0定義

　　無

　　5．0規(guī)程

　　5.1日巡查及季度檢查

　　5.1.1值班電工應(yīng)每?jī)尚r(shí)巡查一次配電柜，檢查開關(guān)狀態(tài)指示牌與開關(guān)手柄狀態(tài)是否一致，檢查各指示燈是否完好及電氣觸點(diǎn)有無過熱、燒焦或閃爍情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)主管人員處理；

　　5.1.2每月應(yīng)對(duì)配電柜進(jìn)行一次檢查，具體內(nèi)容參見《低壓配電柜月檢記錄表》；

　　5.2每一至兩年應(yīng)對(duì)配電柜進(jìn)行一次停電檢查，確保設(shè)備的正常及供電的可靠；

　　5.3斷路器的檢查；

　　5.3.1按下分閘按鈕，卸除斷路器負(fù)載，取下控制回路電源熔斷器；

　　5.3.2用手柄搖出斷路器，用吹風(fēng)機(jī)對(duì)斷路器進(jìn)行清掃工作；

　　5.3.3對(duì)機(jī)構(gòu)的各個(gè)磨擦、轉(zhuǎn)動(dòng)部位涂以潤滑脂；

　　5.3.4檢查斷路器觸頭有無明顯的燒傷及熔焊現(xiàn)象，如有研磨平整，觸頭的銀基合金厚度如磨損到小于1mm時(shí)，則必須更換和進(jìn)行調(diào)整，使三相觸頭的壓力和行程平衡；

　　5.3.5用500V搖表檢查斷路器的絕緣電阻，應(yīng)小于0.5兆歐；

　　5.3.6清理滅弧室內(nèi)壁煙痕，滅弧柵片如有損壞，必須更換；

　　5.3.7斷路器各機(jī)械機(jī)構(gòu)、電磁機(jī)構(gòu)、控制回路正常；

　　5.3.8將斷路器放入抽屜，并推至測(cè)試狀態(tài)，在手動(dòng)和電磁合閘情況下應(yīng)可靠閉合，當(dāng)手按“斷開”按鈕時(shí)能立即斷開；

　　5.4配電柜的檢查

　　5.4.1用吹風(fēng)機(jī)清除柜內(nèi)外各部位灰塵；

　　5.4.2二次回路各元器件正常，二次接線壓接緊密，絕緣阻值大于0.5兆歐；

　　5.4.3插接件表面無灼傷痕跡，各聯(lián)接部位螺絲無松動(dòng)，本體完好無銹蝕及脫漆現(xiàn)象；

　　5.5電容柜的檢查

　　5.5.1斷開電容柜電源總開關(guān)，5分鐘后用4平方毫米軟導(dǎo)線逐個(gè)把電容器對(duì)地放電；

　　5.5.2緊固各部位聯(lián)接螺絲，清除柜內(nèi)外各部位積塵；

　　5.5.3電容器放電裝置阻值正常，保護(hù)繼電器整定值正常；各電容器無膨脹變形，

　　無滲漏油及過熱現(xiàn)象；瓷套管無放電及過熱現(xiàn)象；

　　5.5.4線路及電容器絕緣阻值正常；

　　5.5.5全部檢查正常后，對(duì)電容器組進(jìn)行三次沖擊合閘無異常；

　　5.6母線的檢查

　　5.6.1逐個(gè)斷開低壓側(cè)的負(fù)荷后，斷開高壓側(cè)的斷路器，合上接地開關(guān)，并鎖好高壓開關(guān)柜，掛上“禁止合閘，有人工作“的標(biāo)示牌。取下母線聯(lián)絡(luò)開關(guān)控制電源熔斷器，掛上“禁止合閘，有人工作“的標(biāo)示牌，確認(rèn)母排無電后，將母排掛上接地線；

　　5.6.2母排接觸處重新擦凈，抹上凡士林，用新彈簧墊片螺絲加以緊固，母排間的絕緣子、間距、連接處無異常；

　　5.6.3拆除與母排連接的二次回路短接線和接地線，用500Ｖ搖表測(cè)量相間、相對(duì)地、相對(duì)零的絕緣電阻，阻值應(yīng)大于等于10兆歐；

　　5.6.4作完畢后，拆除所有的接地線、短接線，檢查是否遺留工具在柜內(nèi)，確定無誤后，斷開高壓側(cè)接地開關(guān)，合上高壓斷路器，取下標(biāo)示牌，向變壓器送電，然后合上低壓側(cè)受電柜的斷路器，向母排送電，最后合上有關(guān)聯(lián)絡(luò)開關(guān)和各支路空氣開關(guān)；

　　6．0附則

　　按照程序定期實(shí)施保養(yǎng)計(jì)劃；

　　7．0支持性文件