一小校安工程匯報材料：廁所改造二期工程
一、基本情況
學(xué)校占地6667m2，校舍總面積5929 m2，現(xiàn)有學(xué)生1455人，教師87人，25個教學(xué)班，有三棟教學(xué)樓、校內(nèi)附屬有幼兒園、食堂、廁所等。
學(xué)校廁所建設(shè)屬D級危房改造。建設(shè)的全部資金渠道源于校安工程專項資金，合同金額為43.88萬元，后經(jīng)請示上級主管部門，附屬工程又追加經(jīng)費15萬，共計建設(shè)經(jīng)費58.88萬元。目前專項資金到位36萬元，還有22.88萬元的缺口。二O一O年五月二十七日舉行了竣工驗收，相關(guān)門都正在出竣工驗收證明文件，工程竣工決算審計報告正在進行中。
二、嚴格監(jiān)督管理
1、嚴格招標
20**年7月27日發(fā)放招標文件和施工圖，20**年7月29日40分在園林一小會議室舉行招投標工作，投標單位有中民建筑公司、業(yè)成建筑公司、翔宇建筑公司等三家，評標小組由zz等七人組成，評分結(jié)果是：中民建設(shè)公司97.11分，業(yè)成建筑公司93.71分，zz建筑公司93.97分，根據(jù)高分中標規(guī)定，中民建筑公司中標，中標價43.88萬元，市教育局20**年8月3日下發(fā)了《中標通知書》，20**年8月5日雙方訂立合同。
2、嚴格過程監(jiān)理
成立了工程項目領(lǐng)導(dǎo)小組，在荊州市zz工程建設(shè)監(jiān)理有限公司zz分公司聘請了監(jiān)理，并簽訂了監(jiān)理合同，在多方通力監(jiān)管下，鋼筋分項工程、模板分項工程、砼施工分項工程、磚砌體分程工程、預(yù)制板構(gòu)建分項工程、砼強度驗收分項工程、砼原材料及配合此設(shè)計分項工程、水泥砂槳防水層分項工程等全部符合設(shè)計要求及施工規(guī)范。
在整個建筑工程中，甲方有工作日志，乙方有施工日志，監(jiān)理公司有監(jiān)理日志，一旦發(fā)現(xiàn)問題，三方現(xiàn)場辦公，拿出整改意見，及時整改。在建筑中途根據(jù)實際情況需要變更的，我們也及時請規(guī)劃設(shè)計部門出面，協(xié)商出據(jù)變更圖。
3、嚴格后期工作
工程建設(shè)完工后，二O**年五月二十七日邀集各方舉行了竣工驗收，并及對相關(guān)問題進行了徹底的整改。隨后上交了工程竣工決算申請報告，決算審計報告正在出爐中。相關(guān)建筑資料在整理歸檔之中。
三、存在的問題
目前，校安工程專項資金還未完全到位，還差22.88萬元的缺口，乙方時不時索要工程款，有擾校方正常工作，校方請示上級主管部門給予考慮。
在政府的關(guān)懷下，學(xué)校辦學(xué)條件有了很大改善，廁所改造工程的完工，確保了師生的人生安全，緩解了師生上廁所難的問題，同時還擴充了功能室，改善了部分教師的辦公條件，使學(xué)校標準化建設(shè)向前邁出了堅實的一步。
篇2：一小校安工程匯報材料:廁所改造二期工程
一小校安工程匯報材料：廁所改造二期工程
一、基本情況
學(xué)校占地6667m2，校舍總面積5929 m2，現(xiàn)有學(xué)生1455人，教師87人，25個教學(xué)班，有三棟教學(xué)樓、校內(nèi)附屬有幼兒園、食堂、廁所等。
學(xué)校廁所建設(shè)屬D級危房改造。建設(shè)的全部資金渠道源于校安工程專項資金，合同金額為43.88萬元，后經(jīng)請示上級主管部門，附屬工程又追加經(jīng)費15萬，共計建設(shè)經(jīng)費58.88萬元。目前專項資金到位36萬元，還有22.88萬元的缺口。二O一O年五月二十七日舉行了竣工驗收，相關(guān)門都正在出竣工驗收證明文件，工程竣工決算審計報告正在進行中。
二、嚴格監(jiān)督管理
1、嚴格招標
20**年7月27日發(fā)放招標文件和施工圖，20**年7月29日40分在園林一小會議室舉行招投標工作，投標單位有中民建筑公司、業(yè)成建筑公司、翔宇建筑公司等三家，評標小組由zz等七人組成，評分結(jié)果是：中民建設(shè)公司97.11分，業(yè)成建筑公司93.71分，zz建筑公司93.97分，根據(jù)高分中標規(guī)定，中民建筑公司中標，中標價43.88萬元，市教育局20**年8月3日下發(fā)了《中標通知書》，20**年8月5日雙方訂立合同。
2、嚴格過程監(jiān)理
成立了工程項目領(lǐng)導(dǎo)小組，在荊州市zz工程建設(shè)監(jiān)理有限公司zz分公司聘請了監(jiān)理，并簽訂了監(jiān)理合同，在多方通力監(jiān)管下，鋼筋分項工程、模板分項工程、砼施工分項工程、磚砌體分程工程、預(yù)制板構(gòu)建分項工程、砼強度驗收分項工程、砼原材料及配合此設(shè)計分項工程、水泥砂槳防水層分項工程等全部符合設(shè)計要求及施工規(guī)范。
在整個建筑工程中，甲方有工作日志，乙方有施工日志，監(jiān)理公司有監(jiān)理日志，一旦發(fā)現(xiàn)問題，三方現(xiàn)場辦公，拿出整改意見，及時整改。在建筑中途根據(jù)實際情況需要變更的，我們也及時請規(guī)劃設(shè)計部門出面，協(xié)商出據(jù)變更圖。
3、嚴格后期工作
工程建設(shè)完工后，二O**年五月二十七日邀集各方舉行了竣工驗收，并及對相關(guān)問題進行了徹底的整改。隨后上交了工程竣工決算申請報告，決算審計報告正在出爐中。相關(guān)建筑資料在整理歸檔之中。
三、存在的問題
目前，校安工程專項資金還未完全到位，還差22.88萬元的缺口，乙方時不時索要工程款，有擾校方正常工作，校方請示上級主管部門給予考慮。
在政府的關(guān)懷下，學(xué)校辦學(xué)條件有了很大改善，廁所改造工程的完工，確保了師生的人生安全，緩解了師生上廁所難的問題，同時還擴充了功能室，改善了部分教師的辦公條件，使學(xué)校標準化建設(shè)向前邁出了堅實的一步。
篇3：物業(yè)接待員工作培訓(xùn)材料
物業(yè)接待員工作培訓(xùn)材料
1.接待員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和工作職責(zé)
(1)基本素質(zhì)接待員的基本素質(zhì)包括三個方面：
1)個性：愉快，友善，幽默，風(fēng)趣，熱忱，喜歡與孩子及成人相處，有耐性和包容性。
2)儀表：整潔，健康，面帶笑容，端莊大方。
3)工作態(tài)度：成熟，自信，主動，嚴守紀律，重效率，有彈性，好學(xué)。
(2)工作職責(zé)下錄某小區(qū)接待員工作職責(zé)供參考：
1)在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，協(xié)助做好接待和公關(guān)工作。
2)負責(zé)業(yè)主或投訴人員的接待和招待工作。
3)負責(zé)文件資料的復(fù)印處理工作。
4)負責(zé)服務(wù)中心辦公室、會議室及洗手間的保潔工作。
5)做好上傳下達，溝通協(xié)調(diào)各部門工作。
6)負責(zé)投訴記錄、來電記錄的保管與存檔。
7)做好服務(wù)中心人員的考勤工作。
8)完成主管領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作等。
2.接待員與業(yè)主溝通的5種技巧
(1)好的聆聽者服務(wù)中心每天什么事情都有可能發(fā)生，有哭的吵的還有鬧的，有時簡直就是個大舞臺。大家都希望能有個風(fēng)平浪靜的一天，要實現(xiàn)這個愿望也不難，只要接待員每接待一位業(yè)主都學(xué)會傾聽，并及時處理業(yè)主的事項，就能基本達到目的。
接待員應(yīng)學(xué)會用心聆聽來建立業(yè)主對你的信任，要集中精神耐心聽清提問，善于發(fā)現(xiàn)隱藏信息，力求扼要而有效地回答問題，切忌仗著一時聰明，不等別人把話說完就中途打斷對方插嘴回答，這不僅容易出錯，更有失禮貌;接待員應(yīng)注意自己的神情，身體應(yīng)面朝業(yè)主略微前傾，這能顯示出熱情和對談話內(nèi)容真誠的關(guān)注。
要善于用眼神來交流，溝通過程中，您的目光焦點應(yīng)始終集中在業(yè)主身上，注意多用視線接觸進行心理交流，以表現(xiàn)出自信與尊重對方;回答問題時神情要鎮(zhèn)定，不可滔滔不絕以致唾沫橫飛而有失斯文。
(2)注重細節(jié)一名接待員不僅要做好份內(nèi)工作，也要參與社區(qū)活動，進行社區(qū)公關(guān)也是必不可少的。所以，接待員應(yīng)全方位地掌握接待工作技巧，合理地加以運用，服務(wù)于業(yè)主，爭取100%的業(yè)主滿意。
1)使業(yè)主投訴后更愉快。有些服務(wù)是只有您能提供的，這包括微笑，也包括歡迎所有的業(yè)主，要向業(yè)主親切地表現(xiàn)出您的真誠歡迎之意。您可以說歡迎光臨、早安、午安、你好等;如果知道一些業(yè)主的姓名，可能的話就以名字稱呼他們，會使業(yè)主感到更親切。
2)在服務(wù)中心，當發(fā)現(xiàn)有些業(yè)主因種種原因感覺不便時，您應(yīng)立即上前提供服務(wù)和幫助。例如，去拿兒童椅給小朋友坐，替業(yè)主倒水，為業(yè)主提供所需的輔助品(紙巾、紙筆等)。
3)用親切友好的態(tài)度、適時的微笑，詢問業(yè)主所要投訴的各項內(nèi)容，但注意不要冷落其他業(yè)主的詢問和投訴。就實質(zhì)而言，接待員的工作是使所有的業(yè)主都能親身體驗到殷勤接待，使業(yè)主得到超越于期望之上的服務(wù)。
4)作為接待員，不應(yīng)放過對任何業(yè)主服務(wù)的機會，尤其是特殊的人，如殘疾人、兒童、老年人、孕婦等。對他們應(yīng)表現(xiàn)出真誠和愛心，主動為他們提供幫助，為他們特別介紹情況，當業(yè)主有難事時及時找人處理，同其溝通并在服務(wù)完畢后歡送業(yè)主。
(3)處理抱怨業(yè)主都希望在清潔、舒適的環(huán)境下享受高質(zhì)量的及時的服務(wù)。同時，業(yè)主也會經(jīng)常因為某些小事而發(fā)生抱怨，接待員的責(zé)任便是處理業(yè)主的抱怨。您要能盡量化解業(yè)主的抱怨而使業(yè)主高高興興地離開服務(wù)中心。
如何處理業(yè)主的抱怨和采取什么樣的解決辦法，決定了業(yè)主是否再次投訴。接待員應(yīng)本著處理投訴的基本原則妥善處理。在投訴處理的初期工作中，接待員可能還無法更好地解決有些問題，這時可及時同其他同事聯(lián)系，由富有經(jīng)驗者來處理。
(4)尊重業(yè)主人與人之間的溝通、互動，基于平等的原則，彼此都希望被尊重、被肯定、被了解，而不喜歡被輕視。因此，物業(yè)管理從業(yè)人員必須洞察業(yè)主心中想要的東西，了解業(yè)主最在意的東西，維護業(yè)主的尊嚴，重視業(yè)主讓他覺得自己很重要。
有人說過：“如果想獲得別人的喜愛，就得先去喜愛別人。”當我們釋放喜歡業(yè)主的良好信息時，業(yè)主也會投桃報李;當我們真誠地尊重、重視業(yè)主時，業(yè)主的眼睛會為之一亮進而心受感動地善意響應(yīng)。所以，有句名言說，想做王后先要把丈夫當作國王，意思是說如果你想要當王后，就必須把老公當成國王一樣對待。