物業(yè)品牌提升工作方案

　　物業(yè)品牌提升是物業(yè)管理公司發(fā)展和增強競爭力的關鍵一環(huán)。一個強大的品牌可以使物業(yè)公司在市場中脫穎而出，贏得更多的業(yè)務和客戶信任。下面是一個詳細、可操作性強的物業(yè)品牌提升方案，以幫助物業(yè)管理公司實現(xiàn)品牌價值的最大化。

　　1. 品牌定位

　　品牌定位是物業(yè)品牌提升的基礎，它決定了公司在客戶心目中的形象和定位。公司應該定義自己的核心競爭力，了解目標客戶群體的需求并針對性地展開服務。同時，還應審視市場競爭對手的定位，找出差異化的機會。

　　2. 品牌傳播

　　2.1 建立統(tǒng)一的品牌形象

　　物業(yè)公司應該建立一個統(tǒng)一的品牌形象，包括公司標志、品牌色彩、標語等。這樣能夠提高品牌的辨識度和記憶度，加強客戶對品牌的認知和印象。

　　2.2. 建立專業(yè)形象

　　物業(yè)公司應該塑造專業(yè)化的形象。通過培訓員工提升技能和知識，更好地服務客戶。建立一支專業(yè)的團隊是品牌提升的關鍵。

　　2.3. 多渠道傳播

　　將品牌信息傳播給更多的目標客戶群體，特別是通過線上和線下渠道的結合來傳播。線上渠道可以包括建立官方網(wǎng)站、社交媒體推廣、搜索引擎優(yōu)化等;線下渠道可以包括參加展覽、贊助活動、發(fā)放宣傳品等。

　　2.4.口碑營銷

　　口碑營銷是提升物業(yè)品牌的重要方式。物業(yè)公司應該積極與客戶溝通，關注和回應客戶的反饋和意見。并鼓勵滿意客戶向其他人推薦。

　　3. 品牌擴展

　　3.1.品牌產(chǎn)品化

　　物業(yè)公司可以擴展品牌產(chǎn)品線，開發(fā)具有獨特特色的物業(yè)服務。例如，提供定制化的物業(yè)管理方案、增值服務等，滿足不同客戶的需求。

　　3.2. 品牌聯(lián)動

　　與其他行業(yè)相關的品牌進行聯(lián)動，可以提高公司的知名度和品牌價值。例如，與房地產(chǎn)開發(fā)商合作，在銷售樓盤中提供物業(yè)服務，從而將自己的品牌延伸到更廣闊的市場。

　　3.3. 地域擴展

　　物業(yè)公司可以憑借自己的品牌優(yōu)勢和專業(yè)服務，擴展業(yè)務到更多地區(qū)和城市。但在擴展過程中要注意保持一貫的服務質(zhì)量和品牌形象。

　　4. 客戶關系管理

　　建立良好的客戶關系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提高企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度。

　　4.1. 客戶細分

　　將客戶按照不同的需求和行為習慣進行細分，制定相應的服務策略，提供個性化的服務。

　　4.2. 客戶反饋

　　定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的需求和反饋，并及時回應和解決客戶問題。

　　4.3. 售后服務

　　加強售后服務，為客戶提供及時、全面的服務支持，對客戶提出的訴求進行跟進和解決。

　　5. 管理與監(jiān)控

　　5.1. 建立品牌管理團隊

　　建立專門的品牌管理團隊，負責品牌策劃、宣傳、傳播和監(jiān)控工作，確保品牌策略的順利實施。

　　5.2. 建立品牌監(jiān)控系統(tǒng)

　　制定品牌監(jiān)控指標，定期對品牌形象、知名度、口碑等進行監(jiān)測和評估，及時調(diào)整品牌策略。

　　5.3. 建立品牌價值評估機制

　　評估公司品牌的價值，包括資產(chǎn)價值、市場價值、潛在價值等，為公司未來的發(fā)展提供參考依據(jù)。

　　綜上所述，物業(yè)品牌提升方案需要從品牌定位、傳播、擴展、客戶關系管理和管理與監(jiān)控等多個方面入手，全面提升物業(yè)公司的品牌價值和市場競爭力。

篇2：完善服務細節(jié)來提升物業(yè)品牌價值

　　完善服務細節(jié)來提升物業(yè)品牌價值

　　一位管理學大師曾說過，現(xiàn)在的競爭就是細節(jié)的競爭，澤京物業(yè)歷經(jīng)10年，開始踏上一個快速發(fā)展的時期。如何應對來自方方面面的挑戰(zhàn)和競爭？如何走得更加穩(wěn)健？這需要我們每一位員工去不斷完善服務細節(jié)，提升“澤京物業(yè)”的品牌價值。

　　服務業(yè)有個非常著名的公式“100-1＝0”，它揭示了服務業(yè)中一條真理，由于服務的不可儲存性，決定了服務的每一個細節(jié)都不能出錯，每一個細節(jié)上的失誤都會導致整個服務而被否定。這就是需要我們每一個員工想辦法讓客戶在接觸你的那一刻開始就一直保持良好心理感受。在服務過程中嚴格執(zhí)行《澤京物業(yè)管理處作業(yè)文件》、《員工手冊》等一整套統(tǒng)一、細化、可量化的標準。為了保證顧客在不同時間、不同地點享受到產(chǎn)品和服務目標一致，這就需要我們每位員工在提供產(chǎn)品和服務時，嚴格對照制度、手冊要求進行精準、細致的操作。

　　當然，面對越來越多文化的選擇，單純的標準化制度的執(zhí)行，并不能完全滿足客人所有期望。我們不但要關注細節(jié)，更要專注于細節(jié)，所有細節(jié)的執(zhí)行并非是死板硬套地對照執(zhí)行，而是要在恰當?shù)臅r機，運用靈活的技巧去完善才堪稱完美。什么是品牌？“別人有的，我們比別人更精細；我們有的，別人沒有。”澤京物業(yè)絕大多數(shù)員工不缺勤勞、不乏智慧，但是唯獨缺乏的是“細節(jié)決定成敗”的理念，缺乏扎扎實實地做好每一件事的精細化管理。我們有的員工將服務規(guī)范爛熟于心，在工作中不愿多提醒或詢問顧客；有的員工既來送往的問候聲音很響亮，但卻似乎太過于職業(yè)化，缺乏了許多發(fā)自內(nèi)心的熱情和溫暖；有的員工對來繳費客戶熱情四溢，卻想不到對前來客服中心小憩一會或只是來吹暖氣的顧客遞上一杯茶水，不明白到客服中心即使只作短暫的停留，也是對我們的一種信賴與支持。這些都是實實在在在注重細節(jié)化服務與否所體現(xiàn)的結果。也往往就是細節(jié)上的問題處理得當與否，決定了成與敗的差異。

　　托爾斯泰說：“使人疲憊的不是遠方的高山，而是鞋里的一粒沙子。”這粒沙子雖小，卻足以破壞你的情緒，影響你事業(yè)的進程，甚至左右你的命運。但是太多的人總不屑一顧小事和事情的細節(jié)，都希望把精力投入到大事業(yè)上去，殊不知“事無巨細”，小事往往最能體現(xiàn)個人素養(yǎng)，小問題中往往隱藏著大學問，細節(jié)最能反映專業(yè)標準，代表公司形象。一個能把小事做細的員工，至少是合格的員工；一個能把細節(jié)做到偉大的企業(yè)，必是杰出的團隊。在生活中，我們只要仔細觀察就會發(fā)現(xiàn)，熱愛服務、善待顧客、把握細節(jié)的人就會擁有更好的工作保證和升遷機會，得到機遇的垂青。

篇3：金地新進城市品牌推廣3步走(快速提升知名度)

　　金地新進城市品牌推廣3步走（快速提升知名度）

　　時至今日，隨著房企規(guī)模化發(fā)展，不在異地做幾個項目都不好意思說自己已經(jīng)全國化了。但新進入一個城市，如何才能快速提升企業(yè)知名度？如何結合當?shù)鼐唧w情況進行本地化的品牌運作？

　　一、培育期

　　時間：獲得土地——新公司成立

　　策略和目標：以新聞報道和公關軟文的形式對目標市場實施滲透或覆蓋，創(chuàng)造有利于金地品牌優(yōu)勢發(fā)揮的市場環(huán)境和輿論氛圍，引導消費者重視品牌，了解金地。

　　主題：做中國最有價值的地產(chǎn)企業(yè)

　　推廣建議：

　　1、在市場成熟、競爭激烈的一線城市（如廣州），建議采取低調(diào)滲透，潛移默化的傳播方式

　　（1）以新聞報道和軟文導入品牌意識

　　主要內(nèi)容：以第三方報道的形式宣揚品牌對物業(yè)投資和居家生活的重要價值，向消費者灌輸品牌意識，傳播品牌文化。

　　建議媒體：大眾媒體及專業(yè)媒體（如財經(jīng)投資類雜志），主要針對意見領袖群體

　　（2）以新聞報道和軟文導入金地

　　主要內(nèi)容：從媒體的角度，向公眾介紹金地及其發(fā)展和文化，突出金地的快速成長和科學、規(guī)范、精細的特征，重點介紹金地在其它區(qū)域的樓盤。

　　建議媒體：大眾媒體及生活家居類報刊雜志

　　備注：建議每月在主流媒體上發(fā)表2-3篇文章，最好是和主流媒體合作以金地專欄的形式進行有規(guī)劃的傳播。

　　2、二三線城市可審慎推出較為強勢的形象

　　在市場化程度和競爭水平不高的二、三線城市，可視當?shù)刂唧w情況適時、審慎地推出較為強勢的形象（如代表“地產(chǎn)智慧型企業(yè)”或“高品質(zhì)產(chǎn)品專業(yè)開發(fā)商”等等），以媒體競相主動報道的形式亮相，并以金地帶來的生活方式及競爭格局的改變?yōu)橹黝}展開大規(guī)模炒作，聚焦市場的注意力。

　　（1）以新聞報道和軟文導入品牌意識

　　主要內(nèi)容：以第三方報道的形式宣揚品牌對物業(yè)投資和居家生活的重要價值，向消費者灌輸品牌意識，傳播品牌文化。

　　建議媒體：大眾媒體及專業(yè)媒體（如財經(jīng)投資類雜志），主要針對意見領袖群體。

　　（2）以新聞報道和軟文導入金地

　　主要內(nèi)容：從媒體的角度，向公眾介紹金地企業(yè)發(fā)展、規(guī)范化管理及其所開發(fā)的項目。

　　建議媒體：大眾媒體及生活家居類報刊雜志。

　　（3）媒體抄作和輿論引導

　　主要內(nèi)容：金地到來的告知；金地帶來的居住方式和生活方式的革命；金地科學筑家；金地在地產(chǎn)行業(yè)中的前瞻性和規(guī)范化運作。

　　建議媒體：當?shù)氐闹髁髅襟w及所有與地產(chǎn)、住宅、家居生活相關的媒體

　　備注：建議每月在主流媒體上發(fā)表2-3篇文章，最好是和主流媒體合作以金地專欄的形式進行有規(guī)劃的傳播。

　　二、預熱期

　　時間：新公司正式成立后三個月

　　策略和目標：通過大眾媒體的報道，全面介紹金地企業(yè)及其所取得的成就，使消費者能更全面地了解金地及其品牌文化，同時以公關活動為主導，配合少量企業(yè)形象廣告發(fā)布，占據(jù)消費者心目中市場一流地產(chǎn)企業(yè)的位置，并建立企業(yè)品牌差異化形象。

　　主題：金地集團在中國

　　推廣建議：

　　1.媒體炒作和輿論引導

　　主要內(nèi)容：以金地介入當?shù)厥袌鰹橛深^，安排主流報紙媒體和行業(yè)內(nèi)的權威媒體介紹金地企業(yè)及其在其它市場的成功運作，評論、分析金地的到來對當?shù)胤康禺a(chǎn)市場所產(chǎn)生的深遠影響，挖掘新聞點和戲劇性，吸引消費者對金地的關注。

　　建議媒體：主流報紙媒體和行業(yè)內(nèi)的權威媒體。

　　2.活動營銷、新聞報道和形象宣傳片

　　主要內(nèi)容：由當?shù)刂髁髅襟w及行業(yè)協(xié)會出面組織一場地產(chǎn)高峰論壇，邀請集團領導參加并做演講。此間，安排媒體的多角度的采訪和報道，并在地方主要電視臺新聞類、房產(chǎn)類節(jié)目中安排播出集團領導訪談錄。

　　建議媒體：當?shù)刂髁髅襟w及行業(yè)協(xié)會，地方主要電視臺新聞類、房產(chǎn)類節(jié)目。

　　3.活動營銷

　　主要內(nèi)容：開展“金地體驗之旅”活動。組織當?shù)孛襟w、政府人員或者重要的行業(yè)、協(xié)會人員到金地總部參觀，并可參觀金地各地的項目，體驗金地的高品質(zhì)產(chǎn)品。體驗活動可作為新聞點全程報道。

　　建議媒體：當?shù)刂髁髅襟w、重要關系群體。

　　4.新聞發(fā)布

　　主要內(nèi)容：舉行新公司成立新聞發(fā)布會暨產(chǎn)品說明會，邀請當?shù)厮械闹匾襟w參會并予以廣泛報道，擴大影響，提高認知。

　　建議媒體：所有相關媒體。

　　三、升溫期

　　時間：企業(yè)形象持續(xù)宣傳——項目傳播前。

　　策略和目標：配合開發(fā)進度，循序漸進地加強品牌推廣力度，提高消費者的關注和期待，拉近與消費者之間的心理距離，為產(chǎn)品的正式推出充分蓄勢。

　　主題：“科學筑家”

　　推廣建議：

　　1.金地家天下活動

　　主要內(nèi)容：家天下開始公開招募會員，并組織會員活動，介紹企業(yè)及產(chǎn)品，推廣品牌理念。可考慮以“科學筑家——金地家天下會員招募”為主題舉行一次路演活動，安排在當?shù)厝肆髁孔畲蟮纳虡I(yè)中心舉行，并安排主流媒體的現(xiàn)場報道。

　　建議媒體：當?shù)刂髁髅襟w

　　2.《金地家天下》推廣

　　主要內(nèi)容：利用家天下專刊，以“科學筑家”為主題，從產(chǎn)品、文化、管理、美學等角度全面介紹金地品牌理念。金地家天下專刊用于在會展等公眾場合贈送。

　　建議媒體：《金地家天下》

　　3.公開招聘及其報道

　　主要內(nèi)容：利用在當?shù)卣匍_人才招聘會的機會，通過展臺、展板和DM資料展示企業(yè)形象，推介金地的企業(yè)文化和價值觀；同時可安排主流及相關媒體的報道。

　　建議媒體：主流及相關專業(yè)媒體

　　備注：展臺、展板和DM資料可參考光盤。

　　4.辦公區(qū)域包裝和宣傳

　　主要內(nèi)容：完成公司辦公區(qū)關于企業(yè)形象宣傳部分的包裝。主要包括：品牌宣傳系列海報展示區(qū)等。

　　建議媒體：辦公區(qū)域內(nèi)的環(huán)境和放像設備

　　5.路展

　　主要內(nèi)容：在市中心區(qū)域舉辦一次針對家天下會員及潛在客戶的、以“金地科學生活館“為主題的路展，以圖文并茂的形式展示金地科學筑家在項目中的實踐，塑造金地實力雄厚，專業(yè)領先，致力于建筑高品質(zhì)、高品位、個性化生活的企業(yè)形象。

　　建議媒體：市中心區(qū)域

　　備注：在現(xiàn)場派發(fā)的金地企業(yè)宣傳折頁及小禮品

　　6.媒體跟蹤報道及報紙形象廣告投放

　　主

要內(nèi)容：配合媒體的新聞報道投放兩次彩色半版企業(yè)形象報紙廣告

　　建議媒體：選擇關系媒體應盡可能兼顧定性和定量指標的平衡，建議參考以下標準：目標消費者覆蓋率最高；政府官員覆蓋率最高；相關行業(yè)人士覆蓋率最高。

　　7.戶外廣告牌投放戶

　　主要內(nèi)容：在項目現(xiàn)場、金地辦公地附近或人流量較大的區(qū)域，投放展示金地企業(yè)形象的戶外廣告。

　　建議媒體：綜合考慮以下指標：廣告牌所處位置與項目的關系；廣告牌不同時段人流量變化；廣告牌周邊環(huán)境；廣告牌可視范圍。

　　8.參加房展會

　　主要內(nèi)容：在當?shù)氐拇笮头空箷希瑢⑵髽I(yè)形象展示與項目信息傳達相結合。企業(yè)形象宣傳部分的內(nèi)容，將金地的企業(yè)品牌的支撐體系融入到項目之中，使消費者真正理解和認同企業(yè)品牌理念。同時要注意安排關系媒體（以覆蓋面較廣的主流媒體為佳）的現(xiàn)場報道。

　　建議媒體：房展會、當?shù)刂髁髅襟w。