科局級培訓(xùn)班畢業(yè)會講話

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師，可親的全班同學(xué)：

　　懷著感恩的心情，我走上這個講臺，更多是只有兩個字：那就是“感謝”：感謝市委組織部、市委黨校!感謝老師、同學(xué)們!

　　時間過得真快,9天時間轉(zhuǎn)瞬即逝，88名同學(xué)“四代”同堂(50年代1人、60年代43人、70年代41人、80年代3人)，這段時間、這場經(jīng)歷，必將是我人中最重要、最難忘的時刻，值得我用一輩子時間去感激!

　　回首難忘的九天，忘不了課上課下同學(xué)們之間的相互關(guān)心、相互幫助、共同勉勵;忘不了E之行、雨中“畫廓”、清江野魚;和在座的各位一樣，我們有太多的忘不了!

　　留下真情、帶著回憶，走向各自崗位，為崗位盡心竭力，為單位增光添彩!在此，我也盛情發(fā)出邀請，歡迎各位同學(xué)到團(tuán)山去做客，迎接你們的是：秦克湖的魚、六虎山的茶、團(tuán)山的鹽皮蛋!

　　E，浩蕩長江與八百里清江交匯之地，人口不到40萬，面積僅1357平方公里。這個20年前不如石首，20年后遠(yuǎn)超石首的山區(qū)市，憑借“守信、敬業(yè)、融和、厲行”的精神，創(chuàng)造出了連續(xù)5年位居全省縣域經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力前兩位，連續(xù)7年榮獲全省縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)縣市稱號，成為全國縣域經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展十大范例之一;面對未來，E宣告：“鎖定中等城市，在全省率先進(jìn)入全國百強(qiáng)，在全省率先實(shí)現(xiàn)全面小康。”

　　一、崛起的E，成功經(jīng)驗(yàn)是“三個一”：

　　1、E打造了一支抓發(fā)展的干部隊(duì)伍。特別是前市委書記Z專程為E公司跑武漢、奔河南解決變壓器設(shè)備的事跡，讓我難以釋懷;宋書記完全可以派一班人去落實(shí)，但可貴的就是宋書記的親自去，為企業(yè)排憂解難，身先士卒、率先垂范，真正受到影響的是全市上下各級領(lǐng)導(dǎo)干部，也正是這樣的務(wù)實(shí)作風(fēng)，帶出了E一大批能干的黨政一把手，帶出了E都在為發(fā)展辦實(shí)事的一大批領(lǐng)導(dǎo)干部，打造出了一個誠信的E、敬業(yè)的E、融和的E和厲行的E。

　　2、E引進(jìn)了一批會發(fā)展的企業(yè)家。E企業(yè)是一家從沿海引進(jìn)的鋁型材加工企業(yè)，公司總經(jīng)理朱英偉的到來，為E的發(fā)展注入了新的活力，朱英偉及其E人以“永不滿足、追求完美、做一家真正的百年老店”為企業(yè)目標(biāo)，短短十年，在E投資100億元，興建了鋁業(yè)、藥業(yè)、能源、文化旅游四大產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品從單一的鋁型材加工到多品種、多門類發(fā)展，上繳稅收3.73億元。E市華陽化工有限公司董事長徐明華，原為E電磁廠的下崗工人，下崗后就地創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)新出了全球第二大紫外線吸收劑生產(chǎn)廠家。華新集團(tuán)的決策者們，看到E豐富的資源優(yōu)勢，毅然決然建華新水泥E分公司，還有湖北宜化的助陣更使E錦上添花等等。

　　3、E制定了一套可厲行的有效機(jī)制。

　　一是鍥而不舍抓招商引資時，不斷完善了招商引資和項(xiàng)目建設(shè)考核評價機(jī)制;二是凝心聚力抓項(xiàng)目建設(shè)時，制定了《E市新開工項(xiàng)目管理辦法》、《E市政府投資建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收管理辦法》等規(guī)定;三是堅(jiān)持不懈抓園區(qū)發(fā)展時，先后修編出臺《E工業(yè)園總體規(guī)劃》、《E市沿江經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體規(guī)劃》;四是全面實(shí)施工業(yè)強(qiáng)市戰(zhàn)略，制定出臺了《關(guān)于加快工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意見》;五是加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，不斷壯大服務(wù)業(yè)規(guī)模時，制定了《關(guān)于加快第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》;六是集聚發(fā)展動力，營造高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境時，出臺了《全力打造“效能E”繼續(xù)深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)的實(shí)施意見》，實(shí)施“效能E”每個單位都制定了《損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境行為責(zé)任追究辦法》、《損害機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究辦法》，在努力營造寬松開明的政策環(huán)境時，出臺了《加快民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定》、《E市招商引資優(yōu)惠政策》、《關(guān)于進(jìn)一步解放思想大力推進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)的若干意見》等文件，激發(fā)全市人民干事創(chuàng)業(yè)的熱情;同時，將公、檢、法和職能部門經(jīng)費(fèi)全額納入財(cái)政預(yù)算，規(guī)范各部門津補(bǔ)貼發(fā)放，將行政性收費(fèi)、罰沒收入統(tǒng)一實(shí)行收支兩條線管理，從源頭上預(yù)防和杜絕部門“三亂”行為發(fā)生，從根本上健全完善了以提高執(zhí)行力、制約和規(guī)范權(quán)力運(yùn)行為重點(diǎn)的制度建設(shè)等，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)營造了一個良好的發(fā)展環(huán)境。

　　二、石首存在的問題，主要也是三個方面。

　　同屬一片天，誰又不想在任內(nèi)有所作為呢?我相信石首也決不會甘居人后，那么，我們客觀上除了沒有E豐富的自然資源外，其它的沒有什么不如人的，為什么石首發(fā)展與E的差距越拉越大呢?查找主觀上的原因，就是我們謀發(fā)展沒有聚精會神，抓發(fā)展沒有一心一意，主要表現(xiàn)在這么三個方面;思想不統(tǒng)一，表現(xiàn)在各唱各調(diào);重心不突出，表現(xiàn)在各執(zhí)為政;執(zhí)行不到位，表現(xiàn)在有令不行。這三點(diǎn)可能很尖銳，但內(nèi)心是善意的。

　　三、石首怎樣發(fā)展，提三點(diǎn)建議：

　　一是要來一次思想大解放促進(jìn)事業(yè)大發(fā)展的大討論。

　　開展新一輪解放思想大討論活動，促進(jìn)改革大深化、開放大推進(jìn)、工作大落實(shí)、經(jīng)濟(jì)大發(fā)展、社會大和諧，以思想大解放、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會大發(fā)展。看不到差距是最大的差距，感覺不到危機(jī)是最大的危機(jī)。客觀審視石首的發(fā)展，縱向比我們有了長足的進(jìn)步，但速度不快，橫向比差距是越拉越大。面對差距，我們沒有任何理由松懈消極，更沒有理由喪失信心和斗志，只有進(jìn)一步解放思想，突破思想觀念“瓶頸”，大膽“破關(guān)”，發(fā)揚(yáng)只爭朝夕、時不我待、激流勇進(jìn)的精神，毫不動搖、聚精會神地抓好發(fā)展，才能迎頭趕上。我們開展新一輪思想大解放，就是要深挖根源，破除思想障礙，徹底解決思想解放不夠，觀念更新不夠，創(chuàng)新能力不足的問題。

　　二是要來一次全民創(chuàng)業(yè)的大行動。

　　創(chuàng)業(yè)是發(fā)展之基、就業(yè)之本、崛起之途、和諧之策。開展全民創(chuàng)業(yè)，按照“非禁即許”的原則，放寬創(chuàng)業(yè)條件，降低創(chuàng)業(yè)門檻，積極打造創(chuàng)業(yè)平臺，鼓勵能人創(chuàng)企業(yè)，激勵干部創(chuàng)事業(yè)，支持

　　百姓創(chuàng)家業(yè)。在法律法規(guī)和政策規(guī)定范圍內(nèi)，允許公務(wù)員、事業(yè)單位人員和科技人員在工作時間之外從事與職權(quán)無關(guān)的第二職業(yè)、兼職創(chuàng)業(yè)或參與股份經(jīng)營等。要從全面落實(shí)***、加快“和諧石首”、“小康石首”建設(shè)的高度，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，堅(jiān)持以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)、以創(chuàng)業(yè)促進(jìn)發(fā)展為方針，激發(fā)全社會創(chuàng)業(yè)活力，加快非公有制經(jīng)濟(jì)和個體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增強(qiáng)縣域經(jīng)濟(jì)活力和競爭力，把石首建設(shè)成為全民創(chuàng)業(yè)的熱土。 　　三是要來一次發(fā)展環(huán)境的大整改。

　　優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，也是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，堅(jiān)持存在什么問題就查找什么問題，什么問題突出就解決什么問題，重點(diǎn)解決“辦事難”、“執(zhí)法行為不規(guī)范”，解決“作風(fēng)不實(shí)”、“效率低下”，解決“令不行、禁不止”、“工作落實(shí)不到位”等問題;通過環(huán)境的大整治，建設(shè)好三支隊(duì)伍，即一支政治上靠得住、群眾信得過、自身素質(zhì)高的干部隊(duì)伍;一支專業(yè)技術(shù)熟練、勝任本職工作的業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍;一支吃苦耐勞、勇于奉獻(xiàn)的職工隊(duì)伍。

　　只有這樣，我們的石首才會有希望，石首的明天才會更美好!

　　最后，祝同學(xué)們一路凱歌!開心快樂!

　　謝謝大家!

篇2：酒店餐飲考試試卷(開業(yè)第一批員工培訓(xùn)班)

　　酒店餐飲考試試卷（開業(yè)第一批員工培訓(xùn)班）

　　姓名：分?jǐn)?shù)：

　　一、填空：（40分）

　　1、本酒店的全稱：。

　　2、餐飲共有包廂，簡餐大廳共有餐位。

　　3、五樓棋牌室可以擺麻將桌。

　　4、會議室可容納：戲院式，課桌式。

　　5、是閩菜的代表菜之一。

　　6、餐飲服務(wù)的六大基本技能：、、、、、。

　　7、寫出禮貌用語中的“十一”字：　。

　　8、分菜的方法：、。

　　9、杯中的酒水、飲料不得少于。

　　10、擺放冷菜的要求：、、。

　　11、上時，需要替客人分派。

　　12、上菜把好五不上：、、、　　、。

　　13、服務(wù)中的三輕：、、。

　　14、服務(wù)過程中，應(yīng)隨時觀察賓客的面部表情及細(xì)微動作，把　。

　　15、菜肴、酒水點(diǎn)完后，應(yīng)向客人。

　　二、簡答題：（20分每小題4分）

　　1、寫出迎賓員五種禮貌用語（不含早上好、中午好、晚上好）？

　　2、寫出接聽電話時四種情況的禮貌用語？

　　3、如何理盤、裝盤？

　　4、鋪口布的手法標(biāo)準(zhǔn)？

　　5、寫出以下幾種咖啡的產(chǎn)地及口味特點(diǎn)？

　　1）曼特寧咖啡、2）山多斯咖啡、3）麥德林咖啡、4）哥斯達(dá)黎加咖啡、5）科特佩咖啡

　　三、應(yīng)變題：（10分每小題5分）

　　1、當(dāng)湯汁、酒水不小心灑到客人身上時，應(yīng)如何處理？

　　2、當(dāng)客人投訴上菜太慢時怎么辦？

　　四、問答題：（30分每小題10分）

　　1、畫出簡餐的餐位圖，并用文字加以表達(dá)。

　　2、會議接待前要了解的事項(xiàng)？

　　3、根據(jù)個人情況，闡述為何加入本企業(yè)？今后如何做好本職工作？

篇3：X百貨員工培訓(xùn)班考試試題A卷

　　zz百貨員工培訓(xùn)班考試試題A卷

　　姓名樓層專廳分?jǐn)?shù)

　　一、填空：（每空2分共20分）

　　1、阜陽華聯(lián)超市公司成立于（）年（）月，是一家民營股份制企業(yè)。

　　2、阜陽**百貨商場于（）年（）月（）日開業(yè)。

　　3、阜陽**百貨的企業(yè)精神是（）、（）、（）。

　　4、阜陽**百貨的經(jīng)營宗旨是（）、（）、（）。

　　5、阜陽**百貨的經(jīng)營理念是（）、（）、（）。

　　6、導(dǎo)購員服務(wù)態(tài)度要做到“八字”、“五一樣”，分別是哪“八字”、“ 五一樣”（）、（）、（ ）、（）；（）。

　　二、簡答題：（每題10分共30分）

　　1、簡述導(dǎo)購員處理退換貨服務(wù)必須堅(jiān)持的“三個為主的原則”？

　　2、導(dǎo)購員銷售服務(wù)的三種方法？

　　3、導(dǎo)購員服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

　　4、如何提高導(dǎo)購員的服務(wù)水平？

　　三、問答題：（每題15分共30分）

　　1、導(dǎo)購熱情接近來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看。導(dǎo)購員應(yīng)對 a.沒有關(guān)系，您隨便看看吧。 b.哦，好的，那您隨便看吧。 c.您先看看，喜歡可以試試。問此導(dǎo)購員的三種回答是否正確？做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答？

　　2、導(dǎo)購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購建議。導(dǎo)購員應(yīng)對 a.喜歡的話，可以試穿。 b.這是我們的新款，歡迎試穿。 c.這件也不錯，試一下吧。問此導(dǎo)購員的三種回答是否正確？做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答？

　　3、顧客很喜歡商品，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。導(dǎo)購員應(yīng)對 a.不會呀，我覺得挺好的。 b.這是我們這季的重點(diǎn)搭配。 c.這個很有特色呀，怎么不好看呢？ d.甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？問此導(dǎo)購員的四種回答是否正確？做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答？

　　4、顧客擔(dān)心特價品有質(zhì)量問題，任憑導(dǎo)購員怎么解釋都以為導(dǎo)購員在騙他。導(dǎo)購應(yīng)對a.您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。b.都是同一批貨，不會有問題。c.都是一樣的衣服，怎么會呢？d.都是同一個品牌，沒有問題。問此導(dǎo)購員的四種回答是否正確？做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答？

　　5、顧客問“這件衣服怎么穿起來，這么緊呀？”導(dǎo)購員應(yīng)對a.這樣才顯出您的身材呀。b.這款的設(shè)計(jì)就是這樣子。c.這種衣服再寬松點(diǎn)就不好看了。d.這衣服彈性好，穿幾次就寬松了。問此導(dǎo)購員的四種回答是否正確？做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答？

　　6、顧客說“我覺得這件衣服，穿在我身上有點(diǎn)顯胖”。導(dǎo)購員應(yīng)對a.不會呀，我覺得挺好的。b.不胖呀，我覺得還顯瘦呢。c.這款就這樣，扣上扣子就好了。問此導(dǎo)購員的三種回答是否正確？做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答？

　　7、顧客說“我不喜歡這款，太成熟了，穿起來顯得好老氣”。導(dǎo)購員應(yīng)對a.這樣的風(fēng)格最適合您了。b.我覺得這樣反而顯得您年輕多了。c.不會啦，這樣顯得您干練許多。d.怎么不適合呢，要不您看點(diǎn)別的？此導(dǎo)購員的四種回答是否正確？做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答？

　　8、顧客說“算了吧，別蒙我啦，這款衣服我穿起來不大合適”。導(dǎo)購員應(yīng)對 a.怎么不合適呢，我看挺好呀。b.我們的這款衣服賣得特別好。c.那您要不要試試另外一套。問此導(dǎo)購員的三種回答是否正確？做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答？

　　四、思考題：（20分）

　　針對公司本次舉辦的“20**年**百貨夏季員工培訓(xùn)班”的集中學(xué)習(xí)，你有何收獲？體會？好的建議？或者你感受最深的一件事。請你簡要闡述一下。

　　五、附加題：（20分）

　　在本次“20**年**百貨夏季員工培訓(xùn)班”中，請你列出本你班中表現(xiàn)最好的三名員工姓名，并說出她們的優(yōu)點(diǎn)。