保障供水真誠(chéng)服務(wù)，從點(diǎn)滴做起征文比賽稿：對(duì)前臺(tái)工作的初淺認(rèn)識(shí)

　　營(yíng)業(yè)所前臺(tái)，是公司面向社會(huì)的窗口，是企業(yè)與用戶之間交流的平臺(tái)，這里主要的工作是接待用戶，服務(wù)用戶，解決用戶在用水過程中遇到的各種問題。從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度和樹立起良好的企業(yè)形象上來說，我更愿意把它叫做服務(wù)大廳，做為一個(gè)供水企業(yè)，如何運(yùn)用這個(gè)平臺(tái)，很好地服務(wù)用戶，既是為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也是為創(chuàng)建和諧社會(huì)盡一份力量。

　　前臺(tái)、大廳，就是企業(yè)的門臉，著裝整齊，文明用語，微笑迎客，展示的是一個(gè)企業(yè)的精神面貌：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是要用過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，和專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)服務(wù)用戶，為用戶解決用水過程中遇到的各種問題。做到了這兩點(diǎn)，也就為公司樹立起良好的社會(huì)形象盡了一份職責(zé)。

　　熱情接待，耐心解說，真誠(chéng)服務(wù)。隨著城市供水的日益增加，人們對(duì)供水服務(wù)的要求也越來越高，社會(huì)監(jiān)督也越來越完備。水是商品，收取水費(fèi)是服務(wù)的一項(xiàng)內(nèi)容。在我們收取水費(fèi)的同時(shí)，要切實(shí)考慮用戶的實(shí)際利益，為用戶解決用水難題，保障供水，誠(chéng)信服務(wù)，把用戶的事當(dāng)成自己的事，才能把服務(wù)做好做到位。用戶滿意了，企業(yè)的社會(huì)效益也就體現(xiàn)出來也。

　　前臺(tái)既是一個(gè)服務(wù)用戶的交流平臺(tái)，就直接的面對(duì)用戶，也就直接的面對(duì)社會(huì)的監(jiān)督。可見，它的崗位職責(zé)及其重要，我們面對(duì)用戶的時(shí)候，也就是面對(duì)著整個(gè)社會(huì)。這里應(yīng)該是企業(yè)和用戶乃至社會(huì)之間溝通的一個(gè)橋梁。要想更好的服務(wù)用戶，提高服務(wù)質(zhì)量，只有認(rèn)真傾聽用戶的聲音。因此，服務(wù)大廳一項(xiàng)重要的工作應(yīng)是及時(shí)反饋信息，聽取用戶意見，了解用戶需求。知道了用戶的要求和我們工作中的不足，才能不斷的改進(jìn)和完善我們的工作，才能真正實(shí)現(xiàn)保障供水，真誠(chéng)服務(wù)的社會(huì)承諾，才能發(fā)展我們的供水事業(yè)。

　　供水事業(yè)是保障人民生活，服務(wù)社會(huì)的一項(xiàng)公用事業(yè)，它在取得一定的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)更應(yīng)體現(xiàn)它的社會(huì)效益。在現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，我們不應(yīng)該存有過去的壟斷行業(yè)的思維模式，而應(yīng)樹立起服務(wù)大眾，服務(wù)社會(huì)的經(jīng)營(yíng)觀念。做為供水企業(yè)的一名員工，我們每個(gè)人都應(yīng)為公司樹立良好的社會(huì)形象盡一份自己的職責(zé)。尤其是服務(wù)大廳，一個(gè)人的形象就代表了整個(gè)公司，更應(yīng)有立足供水，奉獻(xiàn)社會(huì)的服務(wù)意識(shí)。

　　隨著市場(chǎng)需求的提高和供水事業(yè)的發(fā)展，相信我們的服務(wù)大廳也會(huì)不斷的完善，大廳的環(huán)境會(huì)越來越好，我們的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)不斷的提高，我們也會(huì)不斷地學(xué)習(xí)掌握新的經(jīng)營(yíng)理念，在服務(wù)大廳這個(gè)小小的平臺(tái)上，充分的展示現(xiàn)代供水人真誠(chéng)服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)的精神風(fēng)貌。

　　(“保障供水真誠(chéng)服務(wù)，從點(diǎn)滴做起”征文比賽)

篇2：供水公司演講征文：我的檢漏夢(mèng)

供水公司演講征文：我的檢漏夢(mèng)

　　努力工作，開創(chuàng)自己的事業(yè)，這是每個(gè)畢業(yè)生的夢(mèng)想。大學(xué)畢業(yè)后的我?guī)е@樣的夢(mèng)想來到了z，這個(gè)有著“萬里長(zhǎng)江此封喉，吳楚分疆第一州”美譽(yù)的城市。在當(dāng)時(shí)，20**年我市供水管網(wǎng)漏損嚴(yán)重，漏損率達(dá)到了驚人的32.65%。這意味著每送100噸水就有32.65噸白白流失。地質(zhì)沉降和化學(xué)腐蝕是造成管道漏水最主要的原因，檢漏工作就是為了找出這些地下的漏水點(diǎn)。正值21歲青春的我躊躇滿志，滿腔熱血，可同時(shí)也焦慮不安，心懷感傷，我不知道我是否能完成我未能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想。我想盡我的綿薄之力，我想投身于檢漏事業(yè)，我想建立一支專業(yè)的檢漏隊(duì)伍，這就是我的夢(mèng)想。

　　我清晰地記得我檢出的每個(gè)漏點(diǎn)，因?yàn)樗鼈儽澈蠖加幸欢坞y忘的故事。20**年9月份的一天，所長(zhǎng)把我叫到了辦公室對(duì)我說“慶寧分公司漏損率突然增加，我所參與檢漏至今兩月都未能解決，現(xiàn)在把這個(gè)任務(wù)交給你。”我興奮得一夜未眠，之后的每天都做同一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見我檢出了大漏點(diǎn)。到達(dá)后發(fā)現(xiàn)該區(qū)四分之一的管網(wǎng)在荒蕪人煙的山區(qū)。每天都在草叢和荊棘中穿行，一個(gè)月下來就刮破了兩件工作服，腿上布滿了傷痕。就這樣我背著檢漏儀器走了近50公里，最終將漏點(diǎn)鎖定在800m的范圍內(nèi)。世界上最快樂的事，莫過于為夢(mèng)想而奮斗。我從不懷疑，因?yàn)閴?mèng)想只要經(jīng)過奮斗，就可能變成現(xiàn)實(shí)。11月1日那天我的夢(mèng)終于實(shí)現(xiàn)了，找出一個(gè)漏點(diǎn)流量高達(dá)150m3/h，一年下來就為國(guó)家節(jié)約了138萬噸自來水，相當(dāng)于z市8天的用水量。

　　作為一項(xiàng)需要天天熬夜，又臟又累的工作，很多大學(xué)生都堅(jiān)持不下來。當(dāng)時(shí)還有人勸說，檢漏挺辛苦的，讓我再想想。20**年的春節(jié)異常寒冷，眾多同學(xué)迫于家庭的壓力而選擇跳槽。親戚們說我大學(xué)白念了，同學(xué)們讓我上大城市奮斗，父親則是希望我考公務(wù)員。 “墮落、不思進(jìn)取、自毀前程”，父親的這句話在我耳邊不斷回響。看著母親滿頭白發(fā)，我忍不住失聲痛哭。我想對(duì)他們說：“親愛的爸媽，請(qǐng)讓我完成自己的夢(mèng)想”。

　　夢(mèng)想不一定是能創(chuàng)造出多大的事業(yè)，夢(mèng)想應(yīng)該是不甘沉淪、對(duì)生活有追求、對(duì)事業(yè)有信心、對(duì)人生有信念。20**年的一個(gè)冬天我和師傅在東圍墻發(fā)現(xiàn)一處可疑漏點(diǎn)。正當(dāng)我準(zhǔn)備放棄的時(shí)候，師傅爬進(jìn)寒冷的下水道，發(fā)現(xiàn)橫穿下水的管道斷裂了。他上來的時(shí)候全身都是污泥，我給他點(diǎn)了支煙，責(zé)備他不該為了一個(gè)漏點(diǎn)如此拼命，師傅卻說“我吃這碗飯十年了，拿了錢就要辦好事”。那夜我請(qǐng)師傅吃夜宵，他說一個(gè)人喝酒不過癮，就這樣兩人一瓶酒從天南聊到地北，然后就聊到我為什么會(huì)到z工作。我說了一個(gè)故事：87年有個(gè)大學(xué)生畢業(yè)后來到小鎮(zhèn)上工作，他的夢(mèng)想就是把荒山變成樹林。但奇怪的事發(fā)生了，種的樹全部不見蹤影。最后才發(fā)現(xiàn)是一個(gè)女孩把樹苗拔回家當(dāng)柴燒，一個(gè)月后荒山上又種滿了樹苗。不久那個(gè)大學(xué)生家里來信，說再不回市里工作就別回老家了，可那個(gè)大學(xué)生卻選擇了留下。我問這個(gè)人為什么這么傻，母親說：“那個(gè)人就是你爸”。

　　還記得我剛開始檢漏那會(huì)，由于沒經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)也不熟練，幾天下來查不到一個(gè)漏點(diǎn)。為了彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)的不足，每天長(zhǎng)達(dá)12小時(shí)以上的工作，堅(jiān)持查看管網(wǎng)圖紙、熟悉z地形、學(xué)習(xí)檢漏知識(shí)。4年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，水滴而石穿，每滴都像融入到我的夢(mèng)里，每一分了解都讓我更加迫切地想要實(shí)現(xiàn)我的夢(mèng)想。管線所那個(gè)名不見經(jīng)傳的小部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下不斷發(fā)展壯大。我不斷專研國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的檢漏知識(shí)，改變了我市10余年來落后的檢漏模式。每年帶領(lǐng)檢漏班檢出230個(gè)漏點(diǎn)，使得我市20**年管網(wǎng)漏損率降至25.60%。從第一次檢出漏點(diǎn)到榮獲集團(tuán)公司青年標(biāo)兵稱號(hào)，每一次的成功都讓我欣喜諾狂，我夢(mèng)想著有一天，父親能看見我的成就、分享我的快樂，并豎起大拇指對(duì)我說，兒子你是好樣的。

　　我們的國(guó)家是由無數(shù)個(gè)體構(gòu)成的，中國(guó)夢(mèng)正是由無數(shù)個(gè)體的夢(mèng)想而組成。只有我們的國(guó)家擁有心懷夢(mèng)想、不怕失敗、堅(jiān)信未來的人，中國(guó)夢(mèng)才不是一句空談。只有我們的國(guó)家和人民尊重并支持那些心懷社會(huì)，并不顧一切為夢(mèng)想堅(jiān)持到底的人，我們的中國(guó)夢(mèng)才能在這片廣闊的土地上生根發(fā)芽。生活在繼續(xù)，我的中國(guó)夢(mèng)也在延續(xù)，在夢(mèng)里我永遠(yuǎn)守護(hù)著z供水管網(wǎng)。

篇3：供水公司征文比賽稿：贊

保障供水真誠(chéng)服務(wù)，從點(diǎn)滴做起征文比賽稿：贊

　　我在自來水公司營(yíng)業(yè)廳工作，每天跟很多用戶接觸，總是面對(duì)一些棘手的問題，在一戶一表受理業(yè)務(wù)中，單元總表若欠水費(fèi)，用戶須交納一定的水費(fèi)押金。待單元總表繳清后，用戶則可以憑押金收據(jù)前來辦理押金退還業(yè)務(wù)。有些用戶不認(rèn)同，認(rèn)為總表水費(fèi)是每個(gè)月由單元里其中一個(gè)用戶交，這個(gè)月不輪到他，所以他不用交;有些用戶在一戶一表安裝好后，就過來退押金，而他那個(gè)單元內(nèi)，水費(fèi)交的不及時(shí)，用戶又需要我們退押金，往往就產(chǎn)生了矛盾。

　　記得我剛來不久，有一天很忙。我這邊有很多的用戶辦理業(yè)務(wù)，這時(shí)有位很彪悍的師傅來了，手拿押金收據(jù)，大聲的說：這個(gè)押金在哪退，待把他引到我這邊的時(shí)候，他也不管我這邊正在辦業(yè)務(wù)的用戶，就要求我們先把他的辦理了，我跟他解釋，這有別的先來的用戶，麻煩他耐心等待一下，等我把手上的事忙完。

　　在我?guī)退樗菞潣堑膯卧頃r(shí)，見他那個(gè)月的水費(fèi)還沒有交，就跟他解釋押金不能退，可他似乎在辦理一戶一表時(shí)對(duì)我們的解釋有所誤解，就一直強(qiáng)調(diào)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候跟他說是一戶一表裝好后就可以退還押金了，我跟他說可能在他辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，對(duì)我們的解釋理解錯(cuò)了，用戶開始還心平氣和，可越說越激動(dòng)，大聲嚷嚷起來，說我們自來水公司是“官”，是“水霸”，想怎么樣都行，他那個(gè)月的水費(fèi)已經(jīng)交給收水費(fèi)的人了，現(xiàn)在水費(fèi)沒繳不關(guān)他的事，我們自己沒去收，反而要扣留他的錢，這不合理。此時(shí)有別的用戶來退押金，他單元的水費(fèi)繳清，可以退了。那人見此更怒，他就開始罵起來，說別人的能退，他的就不行，是不是看他好欺負(fù)，同事們聽到吵罵聲都對(duì)我這邊看過來。

　　z見這邊我怎么解釋他都不明白，就過來幫忙對(duì)這個(gè)用戶解釋押金的問題，我們還把剛剛那戶退的用戶總表查出來給他看，單元總水表的水費(fèi)繳清了，才能退，可不管我們?cè)趺唇忉專疾荒芾斫猓€越發(fā)生氣，不斷的拍桌子質(zhì)問我們，z見狀好言相勸，誰知那人不但不聽，竟直接將桌上的業(yè)務(wù)受理牌和電話砸向我們工作人員這邊，幸虧z躲閃及時(shí)，但手臂還是被擦出一片紅腫，頓時(shí)她臉漲的通紅，一片寂靜，這位用戶見我們沒說話了，似乎更有理了，越發(fā)的大聲嚷嚷起來，當(dāng)我跟同事都愣住時(shí)，z又跟用戶細(xì)心的解釋開了，這個(gè)時(shí)候，收費(fèi)班的陳班長(zhǎng)也走了過來，那位用戶見我們有領(lǐng)導(dǎo)過來才停住了吵嚷------在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下，這位用戶的問題終于被我們解決了。

　　現(xiàn)在，我們?cè)谇芭_(tái)工作，會(huì)有很多的用戶跟這位用戶一樣對(duì)我們的工作不理解產(chǎn)生質(zhì)疑，而z這種工作態(tài)度值得任何工作崗位的前臺(tái)業(yè)務(wù)員們學(xué)習(xí)。我們力求做到熱心、耐心、專心、細(xì)心的向用戶解釋，務(wù)必令每位用戶都得到滿意的解答，遇到態(tài)度生硬甚至惡語傷人的用戶，也耐心與用戶交流，寧可自己受委屈也不爭(zhēng)執(zhí)。在自己的工作崗位上，愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，和同事們和睦相處，樂于助人，自覺實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好用戶的根本利益，為供水事業(yè)服務(wù)，這種真誠(chéng)服務(wù)的工作態(tài)度為我們營(yíng)業(yè)所這個(gè)窗口部門樹立了良好的形象。

　　(2)

　　今年冬天天氣寒冷，我市遭遇了一場(chǎng)50年不遇的大雪，用戶水表、配水管道及供水管網(wǎng)受凍、損壞現(xiàn)象非常嚴(yán)重。為保障全市用戶的供水，公司及時(shí)采取防凍救災(zāi)搶修應(yīng)急方案。

　　我被抽調(diào)到維修班，幫忙接電話，安撫用戶情緒，記錄要維修的地點(diǎn)，等維修師傅回來在幫忙登記新舊表號(hào)。一位用戶家出生了個(gè)小寶寶，由于天氣寒冷，水表凍裂了，家里沒有水，小寶寶的正常洗換成了問題。當(dāng)我當(dāng)心怎么辦的時(shí)候，童德剛師傅回來了問清了情況，拿起維修地點(diǎn)的小紙條就出去了。過了一段時(shí)間，童師傅回來了，臉上掛滿笑容，高興的說：?jiǎn)栴}解決了。正當(dāng)他準(zhǔn)備喝點(diǎn)水休息下時(shí)，一位老奶奶走了進(jìn)來，見到我們這邊有位師傅在，就上來拉著師傅說，昨天晚上她的水表破了，水流了一地，現(xiàn)在樓梯上都結(jié)了冰，她那邊的用戶上下樓成了問題，這個(gè)時(shí)候，童師傅拿了表就跟著老奶奶走了。

　　中午吃過飯，童師傅還沒回來。當(dāng)天下午，用戶似乎心情特別不好，他早上來過電話，還沒有安排維修的，就開始態(tài)度不好，不停www.dewk.cn的抱怨，我不能解答這位用戶的問題，就把電話轉(zhuǎn)給了旁邊剛剛回來吃飯的童師傅，只見他放下碗筷，就開始耐心的詢問用戶那邊的情況，他問用戶表有沒有凍破，要是沒凍破，就自己用開水澆幾遍，在扭動(dòng)閥門幾次，看水的沖擊力能不能把水管的冰溶解掉，他還細(xì)心的提醒用戶要是這樣做冰能融化，不要忘記拿些布，給表加幾層保溫，晚上水龍頭不要關(guān)緊，讓它常流水，這樣管道就不會(huì)再次上凍了。

　　這段繁忙時(shí)期，維修班還有很多的師傅都跟童師傅一樣，勤勤懇懇，以用戶為重，冒著嚴(yán)寒，不畏風(fēng)雪，始終以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，熱情服務(wù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，公正無私、依章辦事的工作原則來要求和鞭策自己，全心全意的為用戶服務(wù)，堅(jiān)持在搶修的第一線，為全市人民的用水安全提供了有力保障。

　　自來水公司還有許多年輕的師傅，他們都跟童師傅、z一樣，默默無聞的在自己的崗位努力工作著，此時(shí)，我想說：我們是旭日般火紅的一代，青春是我們的資本，理想是我們的宏圖，朝氣是我們的標(biāo)志，而信念是我們的腳步，我們會(huì)在自己的工作崗位燃燒自己的激情，讓活力都如音符一般的跳躍，每天都把思想的火花擦到最亮，讓思維的泉水潺潺流動(dòng)，讓心靈的角落都被照亮，用今日的拼搏換來明日的輝煌。

　　點(diǎn)評(píng):文章以第一人稱，從前臺(tái)收費(fèi)遇到的某一件事展開，講敘如何解決用戶難題，以真誠(chéng)服務(wù)的工作態(tài)度樹立了良好的窗口形象。文章還描敘了去年冬天雪災(zāi)這一特定的天氣下，供水人為全力保障用戶的供水，冒著嚴(yán)寒、不畏風(fēng)雪，以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，熱情服務(wù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，堅(jiān)持在供水搶修的第一線。文章題目新穎，以白描的寫法為我們勾畫出供水人平凡的人、不平凡的工作態(tài)度和無私奉獻(xiàn)的精神。

　　(“保障供水真誠(chéng)服務(wù)，從點(diǎn)滴做起”征文比賽)--二等獎(jiǎng)