學院（校）后勤公司貫標工作啟動致辭

　　以***為指導，以ISO9001：20**認證為契機，加快推進后勤總公司“精細化、內涵式、公益性”建設步伐

　　同志們：

　　學校深入開展學習實踐***活動已進入第二個階段，這個階段的重要工作就是查擺問題，尋求解決辦法。去年以來，公司提出了“精細化、內涵式、公益性”的發展理念，這個理念是基于公司目前“企業化”運行機制的定位，更是站在一個高度對公司未來發展目標的設定。發展理念的確定，實際上已經拉開了公司規范化、標準化和現代化建設的序幕。一年來，公司通過努力，在內部方面作了很多工作，但是步伐緩慢，主要還是在經驗積累上，實體性建設沒有很好的跟進。一是行政性的管理模式慣性依然根深蒂固，不能很好的理解“企業化”的運行機制；二是人員整體素質普遍偏低，持得過且過觀點的多，害怕與先進管理不能適應的多；三、事務性工作多，沒有更多的精力和時間。規范、高效的后勤管理運行，受惠不僅是公司的發展、服務對象，而且也包括全體員工，許多省內省外高校后勤實體的發展歷程已經證明了這一點。我們經常以地處西北，經濟不發達給自己的停滯發展找借口，而導致了我們在適應企業化機制建設方面的差距越拉越大。高校后勤社會化改革在政策層面上對后勤實體的發展創造了很多機會，由于消極的態度，淺顯的認知，我們喪失了很多的機會，機不可失，失不再來。但機會是留給有準備、有眼光、有膽識的人的，機會就在身邊圍繞，而且也可以自己創造機會。公司提出“精細化、內涵式、公益性”的建設目標，就是要為我們尋找發展的機會積極準備，而且鍛煉我們的眼光和膽識，我們這方面的步伐要加快。

　　考慮到公司的實際，為了加快實施規范化、標準化、現代化建設步伐，公司研究決定和蘭州**管理咨詢公司共同來完成這項工作，平臺就是借助貫徹執行ISO9001:20**質量體系的標準工作。這是個過程，全程有蘭州**管理咨詢公司的技術專家和咨詢老師來指導公司的貫標工作。

　　一、貫標工作對公司發展的意義

　　質量管理體系標準誕生于市場經濟環境，它總結了經濟發達國家企業的先進管理經驗，為廣大企業完善管理、提高產品服務質量提供了科學的指南。公司通過貫標工作，可以實現以下目標：

　　（一）提高后勤管理水平

　　質量管理體系是在全面質量管理基礎上發展的質量管理新模式，是被國際社會普遍認可的先進的管理方法，它體現著世界各國多年來管理理論研究的成果和成功實踐經驗，體現了質量管理的基本規律。 其“ 過程控制”的管理思想促使組織采用“ 過程方法 ”，即認為全部管理過程，都是“策劃、實施、檢查、處理”的過程，控制住了質量過程，也就控制住了過程的結果， 從而使產品質量有了預期而可靠的保證 。因此公司引入質量管理體系標準，將使后勤管理實現制度化、標準化、科學化，實施有序高效管理，充分利用資源，有效降低成本，提高管理效能。

　　（二）有利于促進各項工作的動態管理和持續改進

　　質量管理體系標準顯著的特征之一就是持續改進，即圍繞公司的質量方針和質量目標建立起文件化的管理體系，采用“過程方法”對各項管理活動進行管理和控制。通過定期進行內部審核和管理評審，接受年度監督審核和每3年一次的復評，實施動態管理， 確保后勤質量管理體系文件化程度的要求與后勤管理的過程及活動相適宜，使各項管理工作得到監控，使文件切實能夠為后勤管理過程帶來增值，達到持續改進的目的。

　　（三）有利于提高后勤的競爭力

　　質量管理體系標準是一個科學管理平臺，認證是一種出具證明的活動， 是一種擔保。在很大程度上公司建立起質量管理體系并進行認證就是一項轉變思想觀念，放棄粗放式管理，優化整合資源，健全管理過程，實施監控修正的管理改革。認真建立了質量管理體系，通過了認證就標志著實施了規范化的科學管理，提高了后勤隊伍的素質，增強了管理效能，切實改善并穩定了產品質量，并能持續提高管理水平，降低服務成本，提高師生滿意度，提高后勤的美譽度、知名度及含金量，增加對人才的吸引力和形成良好的人才成長環境，最終將持續提高后勤的發展能力。

　　二、貫標工作對大家的要求

　　管理體系的建立是一項綜合性的工作，也是一項全員參與的管理工作。在公司整個貫標工作中要求各部門一定要樹立全公司一盤棋的思想，協調一致，密切配合，使貫標工作真正落到實處。為了使這項工作能順利進行，公司貫標辦已經制定了嚴格的考核制度，對此次貫標工作的所有部門進行考核。這就要求全公司都要高度重視這項工作，主要負責人要親自抓好這項工作。我再談幾點要求：

　　1、預知困難。貫標工作是一項復雜的系統工程，從今天的動員大會到認證通過要歷時半年多時間，期間要完成體系的策劃，文件的編制、培訓，文件的發布運行實施，內部審核，改進，管理評審，認證審核等重要環節。就文件的編制就有管理手冊、程序文件、作業文件這樣三個金字塔一樣的配套層次。我們要共同研究制定公司的質量方針、目標，要檢驗我們的管理機構、管理職責的劃分以及相互協調的程度。我們要根據公司的管理實際和規章規范要求，理順管理的程序和制度，把一些關鍵的管理環節用記錄控制起來，作到有章可循，有據可查。我們的一些基本管理制度和標準規范還較缺乏，員工對制度規范的認識理解、執行標準的自覺性還存在許多的不足。因而，我們一定要有充分的思想認識，從工作啟動開始就把工作抓實抓細。

　　2、加強領導

　　貫標“企業化”運行機制的要求，也是公司自身發展的要求，貫標工作是公司今年的重點工作。公司經理辦公會上已經

作了部署，統一了思想，明確了工作要求。我們不但要一次通過認證，還要借此機會來規范和提升企業管理，積累經驗，為今后的工作打下更牢固的基礎。

　　3、全員參與

　　體系認證工作是一項系統工程，不是緊靠公司決策層就能完成的工作，而是上下同心，全員參與，充分發揮每一位員工的聰明才智，才能真正地使公司建立的管理體系得已運行、實施，并不斷地改進，取得良好的效果。這項工作我們不能走形式，大家要牢固樹立“公司興、我興”，而且這項工作能使大家受惠的意識。

　　4、認真貫徹

　　質量管理體系能否在我公司實際工作中得到有效的貫徹執行，關鍵是全體員工對標準和體系文件的理解和認識，因此，做好對全員的培訓是提高員工素質的有效措施。為此我們聘請到了蘭州**公司協助我們進行文件編寫、標準培訓、體系運行培訓指導、內部審核、管理評審等體系建立實施的全過程指導咨詢工作。我們一定要組織好各種培訓，把培訓作為提供員工質量意識，理解標準掌握體系文件的有效形式，貫標辦一定要做好培訓的組織實施和考核，對不參加、不合格的人員要給予處罰。除了公司統一組織的培訓外，各部門都要按照實際需要，根據不同的崗位要求，制定出自己的培訓計劃。目的是通過培訓，提高全體員工的質量意識和貫徹認真執行體系文件要求的自覺性。

　　同志們，今天公司的貫標工作就正式啟動了。有夢想，就要放飛，有夢想，就有希望。我相信只要公司上下統一思想、統一認識、統一行動，一定能夠很好的完成這項工作，公司一定能夠盡快進入規范化、標準化和現代化的發展軌道。

　　謝謝大家！

　　20年 月 日

篇2：公司部門貫標工作檢查考核規定

　　公司部門貫標工作的檢查考核規定

　　一、各部門（車間）貫標工作的執行、自查要求及考核

　　1．各部門（車間）必須嚴格按照公司頒布的IS09000:2000版《質量手冊》、《程序文件》開展各項質量活動，保證產品形成的全過程處于受控狀態。

　　2．各部門（車間）應根據《質量手冊》中質量職能分配表的職能，對照體系文件（《質量手冊》、《程序文件》及第三層次文件）要求，在每月的工作任務書列出貫標工作任務（自查、自糾），按計劃組織實施，并按有關要求及時做好各種質量活動記錄，妥善保存。

　　3．各部門（車間）必須每月一次對本部門（車間）質量活動情況進行自查，對查出的不符合項要及時進行整改；需協調的問題、事項以書面形式報質量管理部。

　　凡各部門（車間）在月度計劃中未列入貫標工作項目或未制訂自查計劃的，扣罰該部門（車間）主要負責人20元；凡部門（車間）未進行自查和未制訂質量問題糾正措施及組織進行整改的，扣罰該部門、車間主要負責人20元，并扣該部門（車間）當月經濟責任制分2分；對糾正措施整改不及時，每項扣罰該部門（車間）當月經濟責任制1分，以此類推。

　　二、對公司內部質量體系審核的要求及考核

　　1．月度貫標情況職能檢查

　　由質量管理部負責（組織內審員）每月底對各部門（車間）的日常貫標工作情況進行檢查，并做好記錄。

　　⑴對當月查出的一般不合格項，按每項次扣責任部門當月經濟責任制1分，嚴重不合格項，每項次扣5分；若不能按期進行實施相應糾正措施或糾正措施實施不徹底，加扣5分。

　　⑵對連續二次發生同類一般不合格項，則扣該部門（車間）當月經濟責任制10分，扣罰主要負責人20元。

　　⑶若連續二次發生同類嚴重不合格，扣該部門（車間）當月經濟責任制30分，扣罰主要負責人200元。

　　⑷若在規定期限內整改不徹底的，視情節輕重，對部門（車間）主要負責人給予降職或免職處理，對負有直接責任的人員作下崗、辭退或終止合同處理。

　　2．年度內審

　　由質量管理部按計劃組織內審員對各部門（車間）進行內部質量體系審核，內審中發現不合格項或質量體系運行中的問題應予以指出，并提供書面材料。

　　⑴對各部門（車間）的年度內審中，凡發現一般不合格項，按每項次扣該部門（車間）當月經濟責任制5分，嚴重不合格項，每項次扣10分，若不能按期進行實施相應糾正措施或糾正措施實施不徹底，加扣10分。

　　⑵若在規定期限內整改不徹底的，比照“二、1.⑷”條款考核。

　　三、對在第三方審核中發現的不合格項的考核

　　在第三方審核中，對審核中出現的不合格項（以認證中心的審核報告為準）：

　　1．嚴重不合格項（即審核沒有通過），全公司扣發年終獎50%。其中相關責任部門（車間）負責人予以免職（撤職），直接責任者給予下崗或終止合同（辭退），并扣部門（車間）當月經濟責任制50分，同時追究分管領導的責任，視情節輕重給予降職、降級、降薪處理。

　　2．一般不合格項：⑴按每項次扣罰責任部門（車間）主要負責人30元，同時扣部門（車間）當月經濟責任制質量管理5分；⑵對原內審或預查中的存在問題未整改或整改不徹底，在審核中仍被列入一般不合格項的，按每項次扣罰責任部門（車間）負責人80元，直接責任人100元，部門（車間）當月經濟責任制8分。

　　四、其他要求

　　1．質量管理部必須對貫標工作全過程的協調、督促、檢查和考核，在次月初將上月貫標檢查結果及考核意見匯總后報公司質量管理委員會工作小組。由工作小組組長在質量例會上通報，并提出限期整改要求及考核意見。。

　　2．凡貫標檢查中所涉及到的部門（車間）扣分，根據質量例會紀要（或有關處理決定）的具體要求，由綜合辦在月度經濟責任制考核中實施；對個人的罰款，由組織人事部按章在月度工資中扣罰。

　　本規定經公司最高管理者批準后執行。

篇3：高速公司質量環境職業健康安全管理體系貫標工作總結

　　科學決策 全員參與 不斷推進各項管理上水平

　　高速公司質量、環境及職業健康安全管理體系貫標工作總結

　　20**年，公司秉承“讓社會更美好、讓員工更滿意、讓企業更興旺”的企業理念，堅持“顧客要求是我們的追求，顧客滿意是我們永恒的目標”，適時主動地導入與國際接軌的ISO9001國際質量管理體系、ISO14001國際環境管理體系和OHSAS18001職業安全健康管理體系，增強顧客滿意程度，提高人員管理素質，提升企業管理績效。

　　建立“國際管理體系”的目的

　　1、提升企業形象，創立服務品牌;

　　2、提高、規范和完善企業內部管理，建立切實可行的績效考核指標和獎懲激勵機制；

　　3、企業各項業務流程清晰，加強企業各部門間的溝通合作，發揮團隊的戰斗力；

　　4、減少能源消耗，提高能源及資源的使用效益，降低經營成本；

　　5、提高內外顧客滿意度，充分實現企業的最高管理目標；

　　6、提高職業健康安全意識，預防職業健康安全事件的發生；

　　7、順應國際化潮流，達到持續發展的目的。

　　公司Q/E/S方針

　　QMS方針：以人為本，以路為本，文明服務，誠信經營，持續改進，增強顧客滿意。

　　EMS方針：遵守法律和相關規定，節能降耗，履行預防環境污染和持續改善環境兩大使命，提高企業服務社會、保護環境的責任感，與社會共同努力，為碧水藍天擔負起我們的責任。

　　OHSMS方針：預防為主，增強安全健康意識；強化監督，遵守有關法律法規；以人為本，保護員工安全健康；科學管理，實現績效持續改進。

　　工作情況回顧

　　一、細致周密的前期策劃

　　1、精心選擇咨詢單位。公司經過多次深入細致的考察，精心挑選了一家咨詢輔導單位，接受專業咨詢團隊輔導以建立Q/E/S管理體系。

　　2、認真制定貫標計劃。公司制定了一套細致周密的貫標工作計劃，選拔一批優秀的企業骨干建立Q/E/S管理體系組織機構，使貫標工作由計劃向實施階段轉變。

　　3、全面開展人員培訓。為提高對貫標標準的理解，公司有針對性地舉辦了中、高層管理人員培訓班，主要技術和質量管理人員培訓班，內審員培訓班，使公司員工完整、系統地接受國際管理體系，建立全員的貫標意識。

　　二、深入調查的初始評審階段。

　　新的管理體系是建立在對現行管理情況充分了解的基礎上的，公司成立評審工作小組，對各部門及所轄區域所有單位的環境因素、危險源及其環境影響與風險進行初始評審，并形成報告，制定管理方針、目標、指標及管理方案，提供管理重點及改進機遇，確保充分滿足和關注法律法規要求。首先，統一思想、明確目標，強化環境保護及安全生產責任制。其次，加強基礎工作，強化管理和監督保障體系。第三，上下齊抓共管，有效控制環境、安全隱患。第四，收集相關法律法規，進行識別評價。第五，了解資源能源消耗情況，進行E/S制度及標準的評估。第六，辨識環境因素、危險源，進行環境影響、風險評價。

　　三、嚴謹完善的文件編制階段。

　　貫標的特點之一就是實行文件化的規范管理，而實現文件化規范管理的首要條件是要有規范的文件，公司編寫了《QES管理手冊》、《程序文件》，分別制定質量、環境、職業健康安全方針，向員工和社會公示，制定公司目標-指標并分解到各部門，制定相應措施。

　　1、搭建框架。一是明確各部門的職責權限，編制《QES管理手冊》；二是組織各部門相關人員對體系中的第二層次文件進行編寫，將共性管理工作合并入質量管理體系，程序編制過程中力求清晰，具有較強的指導性和可操作性。

　　2、充實內容。各部門在原有文件的基礎上，根據體系要求和崗位特點編制了各系統管理文件，又根據自身操作規程，制定了相應的技術文件，加強文件的指導。環境、職業健康安全形成《安全生產管理制度匯編》、《環境管理制度匯編》及相關預案等，對環境因素、危險源進行管理，做到突發事件有預案。

　　3、做好運行。公司專門召開了QES 管理體系試運行大會，由公司最高管理者頒布公司QES 管理體系實施令，貫標工作進入到試運行階段。公司全體員工以文件為準繩，充分發揮了文件的指導作用，緊緊圍繞本部門的工作職責和工作目標，嚴格按照程序開展各項工作，發現問題，馬上更正，持續改進，試運行情況良好。

　　四、嚴格細致的內部審核階段。

　　內部審核是檢查公司Q/E/S管理體系狀況最明確且最有效的手段，根據三個標準和

本公司QES管理體系要求，對公司各部及所轄區域23個單位開展了一次內部審核工作。

　　1、制定計劃，成立組織。管理者代表組織綜合管理部進行策劃，制定了內部審核計劃，成立了工作小組，經最高管理者批準后，按規定程序對QES管理體系的實施情況進行了一次全面的內部審核活動。

　　2、發現問題，找出根源。在經過將近二個月的試運行后，開始了內審計劃的實施，審核組通過查看文件、法律法規，并驗證現場記錄、與相關人交談、抽取樣本并實施驗證等方法進行。內審小組成員耐心細致地對照體系文件進行審核，發現問題后立刻指出，各單位積極配合，共同找到問題根源。

　　3、對癥下藥，限期整改。內審結束后，經評定，產生不合格項和嚴重不合格項，審核組開出不合格項報告，對癥下藥，限期整改。審核組舉一反三，跟蹤監督，杜絕同樣的錯誤重復出現。

　　五、緊張有序的認證階段。

　　當全員貫標意識得以建立，各項認證條件均具備的時候，公司認為時機成熟，正式向認證機構提出申請。

　　1、適時召開管理評審會議。在接受第三方審核前，公司根據自身需要，召開了一次有最高管理者主持的管理評審會議。管理者代表總結了體系的建設和運行情況，各部門輸入材料表示本年度目標-指標完成情況良好。通過評審，充分肯定了Q/E/S管理體系實施的充分性、適宜性、有效性，針對存在的薄弱環節提出了改進要求。

　　2、如期進行認證審核工作。在我公司提交了認證申請后，認證機構對公司進行了認證審核，通過查看文件、驗證現場記錄、與相關人交談、抽取樣本等方法進行審核，整個過程緊張有序，忙而不亂。

　　（1）、充分準備，順利通過質量管理體系認證。首先進行了質量管理體系的現場審核和環境、職業健康安全管理體系的第一階段審核。審核組對公司用較短的時間建立健全了QES管理體系，并取得的良好的運行效果給予了充分肯定。審核組宣布，z公司順利通過質量管理體系的現場審核；通過環境、職業健康安全管理體系的第一階段審核，并具備第二階段審核的條件，可以轉入第二階段審核。在完成質量管理體系不合格項整改后，獲得了質量管理體系的認證證書。

　　（2）、再接再厲，通過環境、職業健康安全體系認證。其次公司進行了環境、職業健康安全體系第二階段認證審核，審核組認為我公司能嚴格執行國家有關法律、法規，對重要環境因素、重大危險源進行了評估和監控，制定應急預案，并對相關方加強了管理，環保、安全設施保持正常，穩定運行，各項檢測結果符合要求，環境、職業健康安全管理體系運行情況良好，對存在的問題開出了不合格項和觀察項，公司以最快的速度在最短的時間內完成了整改。

　　至此，公司正式通過ISO9001國際質量管理體系、ISO14001國際環境管理體系和OHSMS18001職業安全健康管理體系的整合型管理體系的認證。

　　3、加強交流，共同探討企業發展方向。審核組的專家們與公司領導進行了深層次的企業管理等方面的交流。今后，公司要進一步夯實基礎，凝煉企業文化，堅持管理創新、服務創新，構建有z特色的企業管理。

　　幾點建議：

　　1、Q/E/S管理體系的有效運行不僅有賴于完善的控制機制，同時也需要完善的激勵機制，要通過一些政策性的導向和獎罰手段來調動員工實施體系的積極性。

　　2、Q/E/S管理體系的完善當然離不開領導的重視，也不只是相關職能部門的事情，各相關部門要在充分發揮自身功能的基礎上，加強橫向和縱向的溝通協作，特別要把全體員工動員起來貫徹適應并嚴格執行新的管理模式。

　　3、Q/E/S管理體系的特點之一是文件化的規范管理，文件的制定雖然復雜，但還是比較容易一些，而完全按程序要求實施就有許多干擾因素，要克服“以文代管”的思想，不能只管文件發放，不進行跟蹤落實。

　　4、Q/E/S管理體系對遵守適用的法律、法規有很高的要求，公司目前雖然收集了相關的法律法規及其他要求并進行了有效性評價，但全員的遵守狀況尚處于“要我守法”到“我要守法”的轉變過程之中。

　　5、Q/E/S管理體系要求在績效測量及監視、持續改進等方面要變“被動”為“主動”，在制定一些應急措施時，要充分考慮對潛在事故的認識、應采取的應急措施的深度及這類事故的嚴重后果。

　　今后工作思路

　　1、統一思想，提高認識，堅決按照Q/E/S管理體系要求執行下去。公司新的管理體系建立后，在公司的統一部署下，全體員工認真學習文件并貫徹執行，貫標意識明顯增強，初步顯示出了良好的效果。但是，也應該清醒地認識到，公司的www.dewk.cn認證是在一種取證呼聲強烈的特殊氛圍下完成的，在通過認證后，容易給人造成一種貫標工作已經結束的假象，我們要進一步轉變觀念，認識到貫標工作沒有終點，堅持按照體系要求執行下去。

　　2、堅持學習，自加壓力，不斷提高各級管理人員素質。知識不斷在更新，企業要想在變幻莫測的市場中立足，管理人員如果不獲取新的知識，接納先進的管理經驗，那么在蓬勃發展的高速公路產業中，我們將會落后，甚至被淘汰，我們必須不斷的學習新的知識，大膽地走出去汲取別人的管理經驗，摸索出有特色的管理方法。

　　3、認真決策，狠抓落實，確保明年Q/E/S管理體系目標-指標全面完成。今年的目標-指標已經全面完成，明年將在今年的基礎上根據領導決策，制定出公司的年度目標-指標，及時分解至各部門并制定相應措施，對措施完成情況實施定期檢查與抽檢相結合的方法，加大對目標-指標完成情況的檢查力度，并實施考核。

　　4、對照標準，找出差距，高質量的完成體系評審工作。內部審核的結果是企業執行Q/E/S管理體系效果的一面鏡子，因此內審工作將是明年的重要工作之一，在做好內審工作的基礎上，在進行一次管理評審，對明年的目標和管理體系的運行情況進行評價，繼續尋求變更需求和改進機會。

　　5、夯實基礎，持續改進，不斷完善公司Q/E/S管理體系。對于公司來說，Q/E/S管理體系畢竟是個新的管理體系，公司將追求管理效應，進一步理清貫標思路，拓展貫標深度，使公司的機制更健全，管理更規范，操作更穩健，持續改進，不斷完善體系。

　　雖然公司已經通過了Q/E/S管理體系的認證，初步建立了體系，取得了良好的開端，并于20**年10月通過了證后首次監督審核，但任務仍然艱巨，公司全體員工將繼續發揚艱苦奮斗、謙虛謹慎、求真務實、開拓創新的z精神，全力將體系保持下去，為把z公司建成一流企業而不懈努力。