商業(yè)街物業(yè)管理方案范文三

　　商鋪是指從事具體商業(yè)行為的物業(yè)。按其經(jīng)營方式主要為單體經(jīng)營，集中管理的模式，對商業(yè)街商鋪進行統(tǒng)一管理，是目前開發(fā)商普遍推行的一種方法，管理的好，對培育區(qū)域商業(yè)中心和商業(yè)品牌有重要影響。

　　對于開發(fā)商來說，開發(fā)、銷售商鋪是前提，但只有開發(fā)、銷售是不夠的，還必須成立專門的商業(yè)管理公司對商鋪進行管理，才能長久發(fā)展。

　　目前國內(nèi)商鋪購買者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種情況下，開發(fā)商對商鋪的管理更為重要。如果商鋪商業(yè)管理不力，影響商鋪業(yè)主的租金收益，業(yè)主不能歸還按揭貸款，最終風險還是要落到開發(fā)商的頭上。

　　1.0商鋪物業(yè)管理理念

　　商鋪是有計劃的商業(yè)聚集,對商鋪進行“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營”是商鋪區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點。

　　“統(tǒng)一管理”，要求商鋪必須由代表業(yè)主權(quán)利的、受業(yè)主、開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理，沒有統(tǒng)一管理的商鋪是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場競爭。

　　“分散經(jīng)營”，是商鋪對消費者和經(jīng)營者間的交易提供場所，商鋪的管理者不能直接進行商業(yè)經(jīng)營，只是在消費者和經(jīng)營者之間搭建橋梁。

　　1.1. 商鋪的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一物管。

　　為了達到“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應(yīng)該約定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。

　　1.1.1 “統(tǒng)一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。

　　“品牌審核管理”指：招商對象需經(jīng)品牌審核后才能進入。

　　審核包括對廠商和產(chǎn)品的審核，須具有有效的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊商標登記證、產(chǎn)品合格委托書(適用于批發(fā)代理商)、品牌代理委托書(適用于專賣代理商)、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書等。

　　“完善的租約管理”指：簽定租約、合同關(guān)鍵條款必須進入。

　　租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費的收取等，還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理，比如：

　　承租戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)是受到整個商鋪的統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制，如果發(fā)生重大變化，須經(jīng)業(yè)主委員會的認可(業(yè)主委員會成立之前，經(jīng)開發(fā)商認可);

　　營業(yè)時間的確定;

　　承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字方面須接受統(tǒng)一管理;

　　為整個商鋪促銷承擔的義務(wù);

　　承租人對停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制;

　　投保范圍事宜;

　　是否統(tǒng)一的收銀等

　　1.1.2 “統(tǒng)一的營銷管理”有助于維護和提高經(jīng)營者的共同利益。

　　由于目前商業(yè)競爭激烈，打折降價的促銷競爭手段比較流行，以吸引購物者光顧。管理公司應(yīng)該為商鋪策劃好1年12個月的營銷計劃，所謂“大節(jié)大過、小節(jié)小過、無節(jié)造節(jié)過”。

　　組織策劃相關(guān)的促銷活動，所發(fā)生的費用應(yīng)預先與業(yè)主溝通預算，經(jīng)業(yè)主同意后，對實際發(fā)生的費用按照承租戶銷售額的一定比例進行分攤。如果商鋪統(tǒng)一收銀管理，就能較好地執(zhí)行按銷售額分攤費用。

　　1.1.3 “統(tǒng)一的服務(wù)監(jiān)督”有助于經(jīng)營者間的協(xié)調(diào)和合作。

　　商鋪須設(shè)立由開發(fā)商領(lǐng)導、商業(yè)專家組成的管理委員會，指導、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租戶的經(jīng)營活動，保證商鋪的高效運轉(zhuǎn)。常見的方式有：

　　指導項目：店鋪布置指導、促銷活動安排;

　　協(xié)調(diào)項目：協(xié)調(diào)經(jīng)營者之間的緊張關(guān)系，增進經(jīng)營者之間合作;

　　服務(wù)項目：行政事務(wù)管理;

　　監(jiān)督項目：維護商鋪的紀律、信譽，協(xié)助工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防等部門的管理。

　　1.1.4 “統(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護和保養(yǎng)。

　　商鋪的物業(yè)管理內(nèi)容包括：養(yǎng)護建筑、維護設(shè)備、保證水電氣熱正常供應(yīng)、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護、意外事故處理等。商鋪的各項設(shè)施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于對物業(yè)設(shè)施設(shè)備有計劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性。

　　2.0商鋪物業(yè)的管理特點

　　2.1 顧客流量大

　　商鋪進出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點松懈。同時商場在發(fā)生突發(fā)事件時，疏散相對較慢。安全管理應(yīng)特別慎重

　　2.2 服務(wù)要求高

　　要物業(yè)管理服務(wù)面向商鋪置業(yè)人和使用人，向他們負責，一切為他們著想。促進商業(yè)物業(yè)保值、增值;同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營和購物環(huán)境。這是商鋪物業(yè)管理服務(wù)的根本原則

　　2.3 管理點分散

　　出入口多，電梯(客梯)、觀光梯、自動扶梯等)分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點。

　　2.4 營業(yè)時間性強

　　顧客到商鋪購物的時間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時和白天顧客相對少一些。統(tǒng)一店鋪的開張及關(guān)門時間有利于商鋪的整體形象塑造。開張、關(guān)門時間不統(tǒng)一會造成整體商鋪經(jīng)營的凌亂感，無序經(jīng)營的印象，對顧客產(chǎn)生不良的心理影響。

　　2.5 車輛管理難度大

　　來商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機動車和非機動車對商鋪周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理好壞直接影響著商場物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。

　　3.0商鋪物業(yè)管理人員配備

　　3.1.1商鋪管理的人員配備原則是因事設(shè)崗、一專多能、精簡高效、使業(yè)戶感覺沒有虛職，沒有閑人，業(yè)戶交納的管理費都用在刀刃上。

　　3.1.1.1業(yè)戶服務(wù)部

　　設(shè)主管一人，可由物業(yè)主任兼任。該部主要職能是業(yè)戶接待與內(nèi)部管理、下設(shè)業(yè)戶接待員若干名，分別兼任行政人事、文書檔案、計劃財務(wù)、物料管理等職。接待員的多少主要依據(jù)于業(yè)戶服務(wù)部的工作時間和工作量，通常每班保持兩人便可。

　　3.1.1.2維保服務(wù)部

　　設(shè)主管一人，全面負責房屋、設(shè)備、設(shè)施的運行、保養(yǎng)和維修工作。該部門主要職能是保證商鋪不間斷地安全運行，使物業(yè)保值和升值。維保服務(wù)部的作業(yè)人員應(yīng)根據(jù)商鋪經(jīng)營服務(wù)需要、商鋪設(shè)備的多少和技術(shù)難易程度進行合理配置。

　　3.1.1.3保安服務(wù)部

　　設(shè)主管一人，全面負責商鋪的門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控、消防和車管工作。該部門主要職能使安全防范與消防管理。具體作業(yè)人員根據(jù)商鋪保安的值勤點、工作量和作業(yè)班次進行配備。

　　3.1.1.4保潔綠化部

　　設(shè)主管一人，全面負責商鋪的室內(nèi)保潔、室外保潔與綠地養(yǎng)護工作。該部門的主要職責是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。具體保潔和綠化作業(yè)人員根據(jù)商鋪保潔范圍、保潔面積、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進行安排。

　　3.1.1.5經(jīng)營服務(wù)部

　　設(shè)主管或兼職主管一人，全面負責商鋪業(yè)戶委托給物業(yè)管理公司的租賃代理、廣告策劃及項目開發(fā)等經(jīng)營服務(wù)工作。該部門的主要職責是配合業(yè)戶的經(jīng)營活動，促進商鋪經(jīng)營銷售和物業(yè)管理工作。

　　4.0商鋪的物業(yè)服務(wù)管理

　　商鋪物業(yè)管理包含以下幾個方面，我們現(xiàn)對此進行分項描述：

　　4.1商鋪業(yè)戶服務(wù)管理

　　4.2商鋪裝修服務(wù)管理

　　4.3商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理

　　4.4商鋪建筑物的養(yǎng)護及維修管理

　　4.5商鋪保安服務(wù)管理

　　4.6商鋪保潔服務(wù)管理

　　4.7商鋪綠化服務(wù)管理

　　4.8 商鋪經(jīng)營服務(wù)管理

　　4.9 商鋪廣告管理

　　4.10商鋪保險管理

　　4.1商鋪業(yè)戶服務(wù)管理

　　業(yè)戶服務(wù)部有兩部分工作職能，一是業(yè)戶服務(wù)，二是內(nèi)部管理。

　　4.1.1接待與聯(lián)系

　　接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務(wù)的重要內(nèi)容之一，是物業(yè)管理方為業(yè)戶、顧客提供服務(wù)并與業(yè)戶、顧客進行交流的窗口。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務(wù)一樣，包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費與內(nèi)外聯(lián)系等。

　　4.1.2糾紛、投訴接待

　　顧客在商鋪購物因環(huán)境服務(wù)因素而來投訴。對物業(yè)管理方來說，所有投訴、處理結(jié)果都要有記錄，作為年終表彰與履行“管理公約”業(yè)績考核依據(jù)之一;　　4.1.3報修接待

　　商鋪鋪位的照明或其他設(shè)施出問題，對業(yè)戶營業(yè)將造成很大的影響。業(yè)戶報修，應(yīng)迅速做記錄，填寫《維修任務(wù)單》，即時派維修工到現(xiàn)場搶修;

　　4.1.4走訪回訪

　　接待員的走訪內(nèi)容包括三方面：

　　一是聽取業(yè)戶和商鋪方對物業(yè)管理服務(wù)的意見、建議;

　　二是對報修后的維修結(jié)果進行回訪;

　　三是對業(yè)戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進，曉之以理，動之以情，用實際行動去感化業(yè)戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標是一致的。

　　4.1.5內(nèi)外聯(lián)系

　　商鋪內(nèi)部聯(lián)系：

　　商鋪的內(nèi)部聯(lián)系包括向業(yè)戶收取租金、管理費、水電能耗費、鋪位的報修搶修費等;向商鋪方收取物業(yè)管理費、能耗費。商鋪服務(wù)管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。

　　商鋪的外部聯(lián)系

　　商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，如處理不好這些關(guān)系，會使商鋪的經(jīng)營活動很被動。處理得好，往往事半功倍。

　　4.2商鋪裝修服務(wù)管理

　　4.2.1裝修管理應(yīng)包含在業(yè)戶管理中，因管理難度較大，故單獨列出論述。裝修管理職能主要包括：審核裝修申請、簽訂“裝修管理協(xié)議”，現(xiàn)場監(jiān)督管理等。

　　4.2.2商鋪樓宇的租賃往往以整個層面向外出租，出租后，由承租商依據(jù)經(jīng)營要求，提出裝修申請;也有的業(yè)主把一個層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶對鋪面只能通過申請批準后作一些小的變動裝修，裝修管理應(yīng)做好以下幾個方面：

　　建立周全、詳細、便于操作的管理制度;

　　專人負責對工程實行嚴格的監(jiān)督;

　　選定資質(zhì)高、信譽好的工程承包商進行裝修;

　　對裝修現(xiàn)場進行監(jiān)督管理。

　　4.2.3商業(yè)鋪面制定裝修管理規(guī)定的要點

　　二次裝修過程應(yīng)遵守物業(yè)管理處制訂的《二次裝修施工管理規(guī)定》;

　　業(yè)戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機等設(shè)備的，應(yīng)嚴格遵守《商鋪動火申請制度》的各項規(guī)定;禁止擅自更改水、電管線及負荷用電;

　　裝修完畢后，物業(yè)管理處根據(jù)裝修前業(yè)戶遞交的經(jīng)認可的裝修設(shè)計圖、裝修協(xié)議，對工程進行竣工驗收，如發(fā)現(xiàn)有違反裝修設(shè)計圖及裝修協(xié)議某些條款的，應(yīng)視情節(jié)輕重作不同的處理;

　　為了保證業(yè)戶在裝修過程中不損傷樓宇結(jié)構(gòu)等重要部位，裝修工程施工方事由物業(yè)管理處選定還是由業(yè)戶選定應(yīng)視工程涉及的方面來確定，通常分以下幾種情況：

　　凡涉及電力設(shè)備(由鋪外的配電架至鋪內(nèi)的終端空氣開關(guān)箱等)進行增建、改裝的;為該層的消防設(shè)備(包括消防噴淋裝置、管道、警鈴等)進行增建或改造的;為該層的電梯、自動扶梯進行增建或改裝的，以及電視監(jiān)控系統(tǒng)、公共天線分布系統(tǒng)等進行增建或改裝的，都由物業(yè)管理處選定工程實施工方。業(yè)戶則按工程費用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費。

　　凡涉及鋪面、商號招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內(nèi)部間隔，水管、排水道、電力裝置，通風設(shè)備、電話等小規(guī)模裝修可由業(yè)戶自行選定工程施工方，也可由物業(yè)管理處選定施工方。

　　業(yè)戶遞交的裝修設(shè)計方案所附的圖紙，應(yīng)包括：清楚顯示樓層內(nèi)部間隔的平面圖;樓層平面圖的正視圖、切面圖(附鋪面、商號招牌的細節(jié));排水系統(tǒng)的分布圖(附由關(guān)細節(jié));電力供應(yīng)設(shè)備分布圖及電線敷設(shè)簡圖(附有敷設(shè)電線資料及負荷量);照明設(shè)備位置圖;假天花的平面，切面圖;及其他一些物業(yè)管理處或商鋪要求提供的建筑細節(jié);裝修工期、開工期、防火措施、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)要求、違約責任、施工期保險等。等等

　　4.2.4裝修現(xiàn)場監(jiān)督管理

　　在施工過程中，物業(yè)管理處應(yīng)派專人在現(xiàn)場進行管理。管理的內(nèi)容主要包括3方面：

　　對施工人員的管理，以及對工程是否按圖施工、按“裝修協(xié)議”要求和對裝潢現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生(裝潢垃圾)進行監(jiān)督管理。一般建筑施工隊的人員情況復雜，大多是臨時工，施工方對他們可能也缺乏有效的控制;裝修施工與整個樓宇的建筑不同，他通常局限于一個單元或一個樓層內(nèi)施工，而其他層面則照常營業(yè)，如對施工人員無有效管理，勢必會影響其他業(yè)戶的營業(yè)活動。對于裝修的工程監(jiān)控主要著眼于施工人員有否嚴格按認可的設(shè)計圖紙進行施工，有否違反已簽訂的“裝修管理協(xié)議”上的條款，有否違反物業(yè)管理處的其他管理規(guī)定等，如有違反規(guī)定要及時聯(lián)系，發(fā)出“整改通知單”等。如裝修時損及商鋪的裝飾、裝置或公用設(shè)施，則由業(yè)戶負責將其修復，直至商鋪方滿意為止。當然，也可由物業(yè)管理處修理，但有關(guān)費用則由業(yè)戶支付。這些管理服務(wù)都應(yīng)做好詳細記錄，作為竣工驗收時的證據(jù)或參考。等等

　　4.3商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理

　　商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護標準較高，維修要求嚴，其內(nèi)容同辦公樓相似，但其方式不同。商業(yè)物業(yè)的重點在于各種設(shè)施，設(shè)備上，因為商業(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用頻率較其它物業(yè)相比是最高的一類，設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護及維修管理的好壞直接影響經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營活動的正常運行。一些設(shè)備如電梯，自動扶梯等易出故障的設(shè)施設(shè)備，保證其正常運行主要靠平時養(yǎng)護。

　　商鋪設(shè)備管理主要是防止商鋪停電和保證中央空調(diào)、自動扶梯的正常使用。商鋪供電需要絕對保證，因為一旦停電，漆黑的營業(yè)廳將給顧客、商品和營業(yè)款帶來不安全的因素，對商鋪聲譽帶來不利影響。所以應(yīng)選派優(yōu)秀員工，日夜監(jiān)測電氣運行狀況和空調(diào)系統(tǒng)、自動扶梯的運行狀況，一有異常情況及時安排維修，確保電氣和中央空調(diào)、自動扶梯正常運行。

　　商鋪設(shè)備設(shè)施維保管理的具體實施過程與辦公項目類似，在此省略。

　　4.4商鋪建筑物的養(yǎng)護及維修管理

　　4.4.1商鋪修繕的計劃、資金管理。

　　為了確保商鋪建筑物的完好，應(yīng)制訂完整的修繕制度，編制每年的修繕計劃，安排年度修繕投資，經(jīng)管理處審核后報商鋪業(yè)委會方審批(大中修要落實資金)，檢查修繕結(jié)果。

　　4.4.2工程性質(zhì)的確定。

　　依據(jù)商鋪建筑物的損壞程度，將修繕工程大致分為大修、中修、小修三類。

　　大修工程是指建筑物主體結(jié)構(gòu)的大部分嚴重損壞，或有局部倒塌的危險;部分附屬設(shè)施必須拆換、改裝或新裝，如上、下水道等。由于大修工程施工場地和安全的要求，通常是經(jīng)營業(yè)戶必須停止營業(yè)。因此，工期安排和開工前的籌備工作非常重要;

　　中修工程是指建筑物部分損壞，在局部維修中只牽動或拆換少量主體構(gòu)件，保持原樓宇規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程。如樓頂?shù)木植啃蘅樆虿糠种刈雒鎸樱庸滩糠咒摻罨炷亮褐鈮Φ娜娣鬯⒀b飾等。中修工程影響面為局部，業(yè)戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機等設(shè)備的，應(yīng)嚴格遵守《商鋪動火申請制度》的各項規(guī)定;禁止擅自更改水、電管線及負荷用電;

　　裝修完畢后，物業(yè)管理處根據(jù)裝修前業(yè)戶遞交的經(jīng)認可的裝修設(shè)計圖、裝修協(xié)議，對工程進行竣工驗收，如發(fā)現(xiàn)有違反裝修設(shè)計圖及裝修協(xié)議某些條款的，應(yīng)視情節(jié)輕重作不同的處理;

　　為了保證業(yè)戶在裝修過程中不損傷樓宇結(jié)構(gòu)等重要部位，裝修工程施工方事由物業(yè)管理處選定還是由業(yè)戶選定應(yīng)視工程涉及的方面來確定，通常分以下幾種情況：

　　凡涉及電力設(shè)備(由鋪外的配電架至鋪內(nèi)的終端空氣開關(guān)箱等)進行增建、改裝的;為該層的消防設(shè)備(包括消防噴淋裝置、管道、警鈴等)進行增建或改造的;為該層的電梯、自動扶梯進行增建或改裝的，以及電視監(jiān)控系統(tǒng)、公共天線分布系統(tǒng)等進行增建或改裝的，都由物業(yè)管理處選定工程實施工方。業(yè)戶則按工程費用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費。

　　凡涉及鋪面、商號招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內(nèi)部間隔，水管、排水道、電力裝置，通風設(shè)備、電話等小規(guī)模裝修可由業(yè)戶自行選定工程施工方，也可由物業(yè)管理處選定施工方。

　　業(yè)戶遞交的裝修設(shè)計方案所附的圖紙，應(yīng)包括：清楚顯示樓層內(nèi)部間隔的平面圖;樓層平面圖的正視圖、切面圖(附鋪面、商號招牌的細節(jié));排水系統(tǒng)的分布圖(附由關(guān)細節(jié));電力供應(yīng)設(shè)備分布圖及電線敷設(shè)簡圖(附有敷設(shè)電線資料及負荷量);照明設(shè)備位置圖;假天花的平面，切面圖;及其他一些物業(yè)管理處或商鋪要求提供的建筑細節(jié);裝修工期、開工期、防火措施、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)要求、違約責任、施工期保險等。等等

　　4.2.4裝修現(xiàn)場監(jiān)督管理

　　在施工過程中，物業(yè)管理處應(yīng)派專人在現(xiàn)場進行管理。管理的內(nèi)容主要包括3方面：

　　對施工人員的管理，以及對工程是否按圖施工、按“裝修協(xié)議”要求和對裝潢現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生(裝潢垃圾)進行監(jiān)督管理。一般建筑施工隊的人員情況復雜，大多是臨時工，施工方對他們可能也缺乏有效的控制;裝修施工與整個樓宇的建筑不同，他通常局限于一個單元或一個樓層內(nèi)施工，而其他層面則照常營業(yè)，如對施工人員無有效管理，勢必會影響其他業(yè)戶的營業(yè)活動。對于裝修的工程監(jiān)控主要著眼于施工人員有否嚴格按認可的設(shè)計圖紙進行施工，有否違反已簽訂的“裝修管理協(xié)議”上的條款，有否違反物業(yè)管理處的其他管理規(guī)定等，如有違反規(guī)定要及時聯(lián)系，發(fā)出“整改通知單”等。如裝修時損及商鋪的裝飾、裝置或公用設(shè)施，則由業(yè)戶負責將其修復，直至商鋪方滿意為止。當然，也可由物業(yè)管理處修理，但有關(guān)費用則由業(yè)戶支付。這些管理服務(wù)都應(yīng)做好詳細記錄，作為竣工驗收時的證據(jù)或參考。等等

　　4.3商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理

　　商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護標準較高，維修要求嚴，其內(nèi)容同辦公樓相似，但其方式不同。商業(yè)物業(yè)的重點在于各種設(shè)施，設(shè)備上，因為商業(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用頻率較其它物業(yè)相比是最高的一類，設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護及維修管理的好壞直接影響經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營活動的正常運行。一些設(shè)備如電梯，自動扶梯等易出故障的設(shè)施設(shè)備，保證其正常運行主要靠平時養(yǎng)護。

　　商鋪設(shè)備管理主要是防止商鋪停電和保證中央空調(diào)、自動扶梯的正常使用。商鋪供電需要絕對保證，因為一旦停電，漆黑的營業(yè)廳將給顧客、商品和營業(yè)款帶來不安全的因素，對商鋪聲譽帶來不利影響。所以應(yīng)選派優(yōu)秀員工，日夜監(jiān)測電氣運行狀況和空調(diào)系統(tǒng)、自動扶梯的運行狀況，一有異常情況及時安排維修，確保電氣和中央空調(diào)、自動扶梯正常運行。

　　商鋪設(shè)備設(shè)施維保管理的具體實施過程與辦公項目類似，在此省略。

　　4.4商鋪建筑物的養(yǎng)護及維修管理

　　4.4.1商鋪修繕的計劃、資金管理。

　　為了確保商鋪建筑物的完好，應(yīng)制訂完整的修繕制度，編制每年的修繕計劃，安排年度修繕投資，經(jīng)管理處審核后報商鋪業(yè)委會方審批(大中修要落實資金)，檢查修繕結(jié)果。

　　4.4.2工程性質(zhì)的確定。

　　依據(jù)商鋪建筑物的損壞程度，將修繕工程大致分為大修、中修、小修三類。

　　大修工程是指建筑物主體結(jié)構(gòu)的大部分嚴重損壞，或有局部倒塌的危險;部分附屬設(shè)施必須拆換、改裝或新裝，如上、下水道等。由于大修工程施工場地和安全的要求，通常是經(jīng)營業(yè)戶必須停止營業(yè)。因此，工期安排和開工前的籌備工作非常重要;

　　中修工程是指建筑物部分損壞，在局部維修中只牽動或拆換少量主體構(gòu)件，保持原樓宇規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程。如樓頂?shù)木植啃蘅樆虿糠种刈雒鎸樱庸滩糠咒摻罨炷亮褐鈮Φ娜娣鬯⒀b飾等。中修工程影響面為局部，商鋪發(fā)生突法事件，保安、管理人員應(yīng)按《應(yīng)急事件處理規(guī)程》操作。防止事態(tài)擴大，注意保護現(xiàn)場，及時向上級報告或呼叫救護車。應(yīng)特別強調(diào)，在發(fā)生惡性事件緊急疏散圍觀顧客時等等

　　4.5.4監(jiān)控中心管理

　　監(jiān)控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對商鋪進行全方位多角度的監(jiān)視，尤其是對出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應(yīng)進行日夜監(jiān)視。

　　如發(fā)現(xiàn)可疑人員或突法事件、惡性事件的發(fā)生，監(jiān)控人員應(yīng)及時錄象，寸作查證。

　　另外地下車庫或露天停車場亦須安置監(jiān)控攝像探頭，防止車輛被竊，萬一遭竊，錄象將提供證據(jù)、線索，有利破案等等

　　這項工作的重要性要求監(jiān)控中心的保安人員工作認真、敬業(yè)。

　　4.5.5消防管理

　　商鋪消防工作的重要性不言而喻，商鋪內(nèi)人流大，樓梯、通道(尤其是放火樓梯、通道)相對面積較小，這給火災(zāi)時的人員疏散帶來很大困難;

　　商品多(且大多是易燃品)，火種容易迅速燃燒;面積廣，因無防火墻阻隔，烈火蔓延極快;如商廈火災(zāi)，高樓內(nèi)的豎井多，煙囪效應(yīng)可使火災(zāi)熱煙上升速度達到每秒8米，瞬間整個商廈將全被煙霧籠罩。煙霧窒息死亡往往是火災(zāi)死亡率中最高的。鑒于防止火災(zāi)的重要性，商鋪都安裝有先進的火災(zāi)探測裝置(煙感探測器和溫感探測器)和自動滅火裝置(噴淋裝置)。這些裝置直接與火災(zāi)自動報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。只要易各地方出現(xiàn)火情，煙霧和溫度各達到一定的限度，這兩種裝置便自動通過導線將報警信號傳輸至報警器，進行有效監(jiān)控與預防。

　　制定切合本商鋪實際的消防管理制度(包括幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案);商鋪的各部門及物業(yè)管理的各部門都要把各自放火職責、范圍規(guī)定清楚;消防監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明確自身的職責范圍。做到“統(tǒng)一指揮，分區(qū)管理，層層負責，責任明確，防患未然”，切實貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的消防方針。

　　發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕有火災(zāi)報警號時，立即用對講機通知就近的保安人員赴現(xiàn)場核查與處置;如確為火警，按應(yīng)急方案實施，報告保安部主管組織撲救，重點是商鋪內(nèi)人員的疏散，保障人身安全，事故后作好調(diào)查分析報告并備案。

　　發(fā)現(xiàn)故障警報，應(yīng)迅速消除警鈴使之還原，并立即通知維保部，協(xié)助維保部盡快排除故障，并作好詳細記錄。

　　定期對消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道、標記、放火門進行檢查，確保完好備用、通道暢通、標記清晰。對一些業(yè)戶可能擅自增加電氣設(shè)備要認真檢查，防止發(fā)生電氣超負荷火接觸電阻過大、線路老化、過載、摩擦等危險現(xiàn)象。

　　在員工、管理人員和業(yè)戶中定期開展消防培訓及消防演習，使人人都會使用消防器具，掌握火災(zāi)逃生知識，不斷提高大家的防火意識和消防業(yè)務(wù)水平。

篇2：談商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理

　　談商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理

　　現(xiàn)在，商鋪的發(fā)展正面臨“賣鋪”與“管鋪”的矛盾。一方面，作為商業(yè)街區(qū)的開發(fā)商，商業(yè)街區(qū)開發(fā)建設(shè)指揮部的工作本來應(yīng)是負責征地、動拆遷并建設(shè)符合市場需求的物業(yè)，但由于商業(yè)街區(qū)項目一般比較規(guī)模龐大，而且一般都是政府的形象工程，日后的物業(yè)與經(jīng)營管理就顯得相當重要。

　　商業(yè)街區(qū)由于有一些大型的商業(yè)設(shè)施是整體引進，而又有一些單、雙鋪商鋪是通過拍賣的方式零散銷售，為了使買家和經(jīng)營者不僅僅滿足于能買(或租)到一個地點好、品質(zhì)優(yōu)的商鋪，而是要買(或租)到一個既能保值、又能增值的商業(yè)旺鋪，買家和商家都會向物業(yè)的開發(fā)商提出新的要求:商鋪交鋪后如何進行經(jīng)營管理?有什么能證明在商業(yè)街區(qū)內(nèi)做生意能有可觀的利潤回報，商業(yè)街區(qū)開發(fā)建設(shè)指揮部必須擔當起商業(yè)街區(qū)的管理工作。

　　物業(yè)管理與商業(yè)街區(qū)開發(fā)配套，對商業(yè)街區(qū)進行綜合性、全面性多層次的管理服務(wù)，是本項目不可缺少的服務(wù)配套。對于住宅物業(yè)的的物業(yè)管理我們已經(jīng)不陌生了，在住宅產(chǎn)品領(lǐng)域里，物業(yè)管理對于任何一個住宅項目都具有舉足輕重的作用，物業(yè)管理已經(jīng)成為住宅開發(fā)商的營銷利器。同住宅相比，商鋪的使用周期短，但也有40年之長，不同的物業(yè)類別的管理項目、管理特色通常也有很大的差別，住宅、辦公樓、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理是三種不同管理模式的公共服務(wù)。建立一個完善的物業(yè)管理體系，對商業(yè)街區(qū)的經(jīng)營運作、商業(yè)氣氛、購物氛圍、游樂環(huán)境和積聚人氣都具有極其重要的作用。

　　雖然物業(yè)管理是商業(yè)街區(qū)的售后服務(wù)工作，在房子交付使用后才真正開始向業(yè)主以及商家提供服務(wù)，然而在商業(yè)街區(qū)的營銷策劃過程中，開發(fā)商就必須要將物業(yè)管理作為項目營銷策劃的重要內(nèi)容，提前為業(yè)主和商家設(shè)計好商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)藍圖，對市場作出一系列的物業(yè)管理服務(wù)承諾，將物業(yè)管理服務(wù)融入到項目形象當中去。從項目開始招商一直延續(xù)到項目的整個營銷過程，為促進項目的前期招商和后期大拆零銷售帶來無限動力。

　　（一）商業(yè)街區(qū)的六大管理職能

　　一、建筑物與裝修的維護

　　商業(yè)街區(qū)是一組現(xiàn)代化建筑物業(yè)，為了保證商業(yè)物業(yè)的形象，做好建筑物與裝修的維護，保證物業(yè)不受損害尤為重要，一方面，是保持良好的商業(yè)形象，相信沒有消費者會喜歡到建筑破爛、裝修陳舊的商場購物消費;另一方面，也是物業(yè)保值和增值的需要，商業(yè)街區(qū)中的商業(yè)物業(yè)以投資市場為主要市場，投資大型商業(yè)項目和買鋪就是想賺錢，越是經(jīng)營良好、保養(yǎng)得當?shù)纳虡I(yè)物業(yè)，就越是能不斷增值。主要服務(wù)內(nèi)容包括:

　　l）商業(yè)物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)維護

　　2）商業(yè)物業(yè)建筑外觀維護

　　3）商業(yè)街區(qū)公共區(qū)域裝修

　　4）商家裝修審批與管理

　　5）規(guī)范單、雙鋪店面門面裝修

　　6）商業(yè)街區(qū)內(nèi)部導向標志維護

　　二、商業(yè)街區(qū)配套設(shè)施、設(shè)備的維護

　　配套設(shè)施和設(shè)備的維護首要工作是保證配套設(shè)施、設(shè)備能夠安全運轉(zhuǎn)工作，如果不幸出現(xiàn)故障，往往會對商業(yè)街區(qū)產(chǎn)生很大的負面影響，所以商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理公司應(yīng)對配套設(shè)施、設(shè)備進行完善的保養(yǎng)，杜絕事故隱患。主要服務(wù)內(nèi)容包括:

　　l）電梯、自動扶梯的維護保養(yǎng)

　　2）后備發(fā)電機維護保養(yǎng)

　　3）電線、電路的維護保養(yǎng)

　　4）供水、供氣系統(tǒng)維護保養(yǎng)

　　5）大型商業(yè)設(shè)施空調(diào)、冷氣系統(tǒng)維護保養(yǎng)

　　6）三廢排放及處理系統(tǒng)維護保養(yǎng)

　　三、商業(yè)街區(qū)物業(yè)消防與安全的管理

　　商業(yè)物業(yè)是通過配套設(shè)施、設(shè)備、人員和保險方式來避免由于人為或自然因素引起的對物業(yè)或人員的危害。讓商業(yè)物業(yè)的業(yè)主、經(jīng)營者安心從事商業(yè)活動，讓消費者安全、舒適地享受購物的樂趣，消防與安全的管理工作不僅是物業(yè)安全的保障，而且也是廣大市民公眾人身安全的保障。主要服務(wù)內(nèi)容包括:

　　l）消防設(shè)施的維護保養(yǎng)

　　2）消防器材配置

　　3）消防設(shè)施標志

　　4）大型商業(yè)設(shè)施出口與通路管理

　　5）大型商業(yè)設(shè)施內(nèi)部保安巡查

　　6）自動報警系統(tǒng)維護保養(yǎng)

　　7）其他危及安全的防范:

　　四、環(huán)境清潔衛(wèi)生管理

　　這個職能是商業(yè)物業(yè)管理職能中最基本的，特別是向一些強調(diào)生態(tài)的商業(yè)街區(qū)，綜合步行街、文化休閑廣場、康體公園、游樂場所的日常清潔以及對當?shù)仫嬘盟吹乃|(zhì)維護，環(huán)境清潔衛(wèi)生管理對創(chuàng)造一個良好整體形象起著舉足輕重的作用。主要服務(wù)內(nèi)容包括:

　　l）商業(yè)街區(qū)內(nèi)部道路清潔

　　2）公共區(qū)域管理

　　3）公共區(qū)域的擺設(shè)和植物管理

　　4）商業(yè)物業(yè)的日常清潔

　　5）促銷宣傳資料發(fā)放管理

　　6）垃圾清理

　　7）環(huán)衛(wèi)設(shè)施維護

　　8）公園及游樂場所清潔管理

　　9）自然河道及人工河道、人工湖的環(huán)境及水質(zhì)維護

　　五、車輛及交通的管理

　　在越來越多汽車走向家庭的今天，停車難的問題將成為阻礙人們出門購物消費的因素，停車是否方便，另外交通的安全與否、都將直接影響到商業(yè)街區(qū)客流的增減，車輛與交通管理最重要的目的就是為消費者創(chuàng)造舒適、便利的消費機會。主要服務(wù)內(nèi)容包括:

　　l）車輛交通疏導指揮

　　2）停車場管理

　　3）貨流運輸管理

　　4）車輛安全管理

　　5）路面交通管理

　　6）部分道路限時通行管理

　　六、商業(yè)街區(qū)緊急事故處理

　　商業(yè)街區(qū)是一個人流集中的公共場所，物業(yè)管理機構(gòu)及工作人員要隨時保持戒備的工作心理，防范包括來自商業(yè)街區(qū)內(nèi)部和外部的突發(fā)事件。主要服務(wù)內(nèi)容包括:

　　1）商業(yè)建筑與裝修事故

　　2）停電或電路故障

　　3）電梯故障

　　4）設(shè)備或設(shè)施故障

　　5）發(fā)生火警

　　6）惡劣天氣

　　7）人員受傷或急病

　　8）買賣糾紛

　　9）消費者之間嚴重沖突

　　l0）犯罪事件

　　（二）商業(yè)街區(qū)應(yīng)體現(xiàn)的物業(yè)管理特征

　　一、多層次服務(wù)

　　商業(yè)物業(yè)管理的多層次的服務(wù)主要體現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)針對不同對象實施，服務(wù)的對象具有多層次，一方面，服務(wù)針對商業(yè)街區(qū)的業(yè)主和商家，這是物業(yè)管理服務(wù)的主體，為他們做好物業(yè)的管理工作，使商業(yè)街區(qū)內(nèi)的商業(yè)物業(yè)能夠保值和增值;另一方面，服務(wù)將針對到商業(yè)街區(qū)消費的顧客，物業(yè)管理的另一個重要目的就是吸引消費者來消費，并讓顧客高興而來，滿意而歸、滿載而歸。不同的群體對服務(wù)有不同的需求，物業(yè)管理面向不同層次的對象，必須向他們提供多層次、全方位的服務(wù)。

　　二、人性化管理

　　管理公司從事的可能是比較機械、簡單重復的工作內(nèi)容。雖然管理的是物業(yè)和配套設(shè)施，而服務(wù)對象卻是活生生的人，管理手法要有人情味，管理風格要體現(xiàn)人性化，如在商家入駐、周年慶典贈送花籃或懸掛橫幅來拉近距離、營造氛圍。商業(yè)街區(qū)運用人性化管理是為了在管理方和被管理方之間形成融洽、愉快的合作關(guān)系，更好的搞好商業(yè)街區(qū)日后的經(jīng)營運作。

篇3：商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理

　　淺談商業(yè)街區(qū)的物業(yè)管理

　　現(xiàn)在，商鋪的發(fā)展正面臨“賣鋪”與“管鋪”的矛盾。一方面，作為商業(yè)街區(qū)的開發(fā)商，商業(yè)街區(qū)開發(fā)建設(shè)指揮部的工作本來應(yīng)是負責征地、動拆遷并建設(shè)符合市場需求的物業(yè)，但由于商業(yè)街區(qū)項目一般比較規(guī)模龐大，而且一般都是政府的形象工程，日后的物業(yè)與經(jīng)營管理就顯得相當重要。商業(yè)街區(qū)由于有一些大型的商業(yè)設(shè)施是整體引進，而又有一些單、雙鋪商鋪是通過拍賣的方式零散銷售，為了使買家和經(jīng)營者不僅僅滿足于能買（或租）到一個地點好、品質(zhì)優(yōu)的商鋪，而是要買（或租）到一個既能保值、又能增值的商業(yè)旺鋪，買家和商家都會向物業(yè)的開發(fā)商提出新的要求：商鋪交鋪后如何進行經(jīng)營管理？有什么能證明在商業(yè)街區(qū)內(nèi)做生意能有可觀的利潤回報，商業(yè)街區(qū)開發(fā)建設(shè)指揮部必須擔當起商業(yè)街區(qū)的管理工作。

　　物業(yè)管理與商業(yè)街區(qū)開發(fā)配套，對商業(yè)街區(qū)進行綜合性、全面性多層次的管理服務(wù)，是本項目不可缺少的服務(wù)配套。對于住宅物業(yè)的的物業(yè)管理我們已經(jīng)不陌生了，在住宅產(chǎn)品領(lǐng)域里，物業(yè)管理對于任何一個住宅項目都具有舉足輕重的作用，物業(yè)管理已經(jīng)成為住宅開發(fā)商的營銷利器。同住宅相比，商鋪的使用周期短，但也有40年之長，不同的物業(yè)類別的管理項目、管理特色通常也有很大的差別，住宅、辦公樓、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理是三種不同管理模式的公共服務(wù)。建立一個完善的物業(yè)管理體系，對商業(yè)街區(qū)的經(jīng)營運作、商業(yè)氣氛、購物氛圍、游樂環(huán)境和積聚人氣都具有極其重要的作用。

　　雖然物業(yè)管理是商業(yè)街區(qū)的售后服務(wù)工作，在房子交付使用后才真正開始向業(yè)主以及商家提供服務(wù)，然而在商業(yè)街區(qū)的營銷策劃過程中，開發(fā)商就必須要將物業(yè)管理作為項目營銷策劃的重要內(nèi)容，提前為業(yè)主和商家設(shè)計好商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)藍圖，對市場作出一系列的物業(yè)管理服務(wù)承諾，將物業(yè)管理服務(wù)融入到項目形象當中去。從項目開始招商一直延續(xù)到項目的整個營銷過程，為促進項目的前期招商和后期大拆零銷售帶來無限動力

　　1、商業(yè)街區(qū)的六大管理職能

　　一、建筑物與裝修的維護

　　商業(yè)街區(qū)是一組現(xiàn)代化建筑物業(yè)，為了保證商業(yè)物業(yè)的形象，做好建筑物與裝修的維護，保證物業(yè)不受損害尤為重要，一方面，是保持良好的商業(yè)形象，相信沒有消費者會喜歡到建筑破爛、裝修陳舊的商場購物消費；另一方面，也是物業(yè)保值和增值的需要，商業(yè)街區(qū)中的商業(yè)物業(yè)以投資市場為主要市場，投資大型商業(yè)項目和買鋪就是想賺錢，越是經(jīng)營良好、保養(yǎng)得當?shù)纳虡I(yè)物業(yè)，就越是能不斷增值。主要服務(wù)內(nèi)容包括：

　　1商業(yè)物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)維護

　　2商業(yè)物業(yè)建筑外觀維護

　　3商業(yè)街區(qū)公共區(qū)域裝修

　　4商家裝修審批與管理

　　5規(guī)范單、雙鋪店面門面裝修

　　6商業(yè)街區(qū)內(nèi)部導向標志維護

　　二、商業(yè)街區(qū)配套設(shè)施、設(shè)備的維護

　　配套設(shè)施和設(shè)備的維護首要工作是保證配套設(shè)施、設(shè)備能夠安全運轉(zhuǎn)工作，如果不幸出現(xiàn)故障，往往會對商業(yè)街區(qū)產(chǎn)生很大的負面影響，所以商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理公司應(yīng)對配套設(shè)施、設(shè)備進行完善的保養(yǎng)，杜絕事故隱患。主要服務(wù)內(nèi)容包括

　　1電梯、自動扶梯的維護保養(yǎng)

　　2后備發(fā)電機維護保養(yǎng)

　　3電線、電路的維護保養(yǎng)

　　4供水、供氣系統(tǒng)維護保養(yǎng)

　　5大型商業(yè)設(shè)施空調(diào)、冷氣系統(tǒng)維護保養(yǎng)

　　6三廢排放及處理系統(tǒng)維護保養(yǎng)

　　三、商業(yè)街區(qū)物業(yè)消防與安全的管理

　　商業(yè)物業(yè)是通過配套設(shè)施、設(shè)備、人員和保險方式來避免由于人為或自然因素引起的對物業(yè)或人員的危害。讓商業(yè)物業(yè)的業(yè)主、經(jīng)營者安心從事商業(yè)活動，讓消費者安全、舒適地享受購物的樂趣，消防與安全的管理工作不僅是物業(yè)安全的保障，而且也是廣大市民公眾人身安全的保障。主要服務(wù)內(nèi)容包括：

　　l消防設(shè)施的維護保養(yǎng)

　　2消防器材配置

　　3消防設(shè)施標志

　　4大型商業(yè)設(shè)施出口與通路管理

　　5大型商業(yè)設(shè)施內(nèi)部保安巡查

　　6自動報警系統(tǒng)維護保養(yǎng)

　　7其他危及安全的防范

　　四、環(huán)境清潔衛(wèi)生管理

　　這個職能是商業(yè)物業(yè)管理職能中最基本的，特別是向一些強調(diào)生態(tài)的商業(yè)街區(qū)，綜合步行街、文化休閑廣場、康體公園、游樂場所的日常清潔以及對當?shù)仫嬘盟吹乃|(zhì)維護，環(huán)境清潔衛(wèi)生管理對創(chuàng)造一個良好整體形象起著舉足輕重的作用。主要服務(wù)內(nèi)容包括

　　l商業(yè)街區(qū)內(nèi)部道路清潔

　　2公共區(qū)域管理

　　3公共區(qū)域的擺設(shè)和植物管理

　　4商業(yè)物業(yè)的日常清潔

　　5促銷宣傳資料發(fā)放管理

　　6垃圾清理

　　7環(huán)衛(wèi)設(shè)施維護

　　8公園及游樂場所清潔管理

　　9自然河道及人工河道、人工湖的環(huán)境及水質(zhì)維護

　　五、車輛及交通的管理

　　在越來越多汽車走向家庭的今天，停車難的問題將成為阻礙人們出門購物消費的因素，停車是否方便，另外交通的安全與否、都將直接影響到商業(yè)街區(qū)客流的增減，車輛與交通管理

最重要的目的就是為消費者創(chuàng)造舒適、便利的消費機會。主要服務(wù)內(nèi)容包括：

　　l車輛交通疏導指揮

　　2停車場管理

　　3貨流運輸管理

　　4車輛安全管理

　　5路面交通管理

　　6部分道路限時通行管理

　　六、商業(yè)街區(qū)緊急事故處理

　　商業(yè)街區(qū)是一個人流集中的公共場所，物業(yè)管理機構(gòu)及工作人員要隨時保持戒備的工作心理，防范包括來自商業(yè)街區(qū)內(nèi)部和外部的突發(fā)事件。主要服務(wù)內(nèi)容包括

　　1商業(yè)建筑與裝修事故

　　停電或電路故障

　　3電梯故障

　　4設(shè)備或設(shè)施故障

　　5發(fā)生火警

　　6惡劣天氣7人員受傷或急病

　　8買賣糾紛

　　9消費者之間嚴重沖突

　　l0犯罪事件

　　2、商業(yè)街區(qū)應(yīng)體現(xiàn)的物業(yè)管理特征

一、多層次服務(wù)

　　商業(yè)物業(yè)管理的多層次的服務(wù)主要體現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)針對不同對象實施，服務(wù)的對象具有多層次，一方面，服務(wù)針對商業(yè)街區(qū)的業(yè)主和商家，這是物業(yè)管理服務(wù)的主體，為他們做好物業(yè)的管理工作，使商業(yè)街區(qū)內(nèi)的商業(yè)物業(yè)能夠保值和增值；另一方面，服務(wù)將針對到商業(yè)街區(qū)消費的顧客，物業(yè)管理的另一個重要目的就是吸引消費者來消費，并讓顧客高興而來，滿意而歸、滿載而歸。不同的群體對服務(wù)有不同的需求，物業(yè)管理面向不同層次的對象，必須向他們提供多層次、全方位的服務(wù)

　　二、人性化管理

　　管理公司從事的可能是比較機械、簡單重復的工作內(nèi)容。雖然管理的是物業(yè)和配套設(shè)施，而服務(wù)對象卻是活生生的人，管理手法要有人情味，管理風格要體現(xiàn)人性化，如在商家入駐、周年慶典贈送花籃或懸掛橫幅來拉近距離、營造氛圍。商業(yè)街區(qū)運用人性化管理是為了在管理方和被管理方之間形成融洽、愉快的合作關(guān)系，更好的搞好商業(yè)街區(qū)日后的經(jīng)營運作。