談商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理
現(xiàn)在，商鋪的發(fā)展正面臨“賣鋪”與“管鋪”的矛盾。一方面，作為商業(yè)街區(qū)的開發(fā)商，商業(yè)街區(qū)開發(fā)建設(shè)指揮部的工作本來應(yīng)是負責征地、動拆遷并建設(shè)符合市場需求的物業(yè)，但由于商業(yè)街區(qū)項目一般比較規(guī)模龐大，而且一般都是政府的形象工程，日后的物業(yè)與經(jīng)營管理就顯得相當重要。
商業(yè)街區(qū)由于有一些大型的商業(yè)設(shè)施是整體引進，而又有一些單、雙鋪商鋪是通過拍賣的方式零散銷售，為了使買家和經(jīng)營者不僅僅滿足于能買(或租)到一個地點好、品質(zhì)優(yōu)的商鋪，而是要買(或租)到一個既能保值、又能增值的商業(yè)旺鋪，買家和商家都會向物業(yè)的開發(fā)商提出新的要求:商鋪交鋪后如何進行經(jīng)營管理?有什么能證明在商業(yè)街區(qū)內(nèi)做生意能有可觀的利潤回報，商業(yè)街區(qū)開發(fā)建設(shè)指揮部必須擔當起商業(yè)街區(qū)的管理工作。
物業(yè)管理與商業(yè)街區(qū)開發(fā)配套，對商業(yè)街區(qū)進行綜合性、全面性多層次的管理服務(wù)，是本項目不可缺少的服務(wù)配套。對于住宅物業(yè)的的物業(yè)管理我們已經(jīng)不陌生了，在住宅產(chǎn)品領(lǐng)域里，物業(yè)管理對于任何一個住宅項目都具有舉足輕重的作用，物業(yè)管理已經(jīng)成為住宅開發(fā)商的營銷利器。同住宅相比，商鋪的使用周期短，但也有40年之長，不同的物業(yè)類別的管理項目、管理特色通常也有很大的差別，住宅、辦公樓、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理是三種不同管理模式的公共服務(wù)。建立一個完善的物業(yè)管理體系，對商業(yè)街區(qū)的經(jīng)營運作、商業(yè)氣氛、購物氛圍、游樂環(huán)境和積聚人氣都具有極其重要的作用。
雖然物業(yè)管理是商業(yè)街區(qū)的售后服務(wù)工作，在房子交付使用后才真正開始向業(yè)主以及商家提供服務(wù)，然而在商業(yè)街區(qū)的營銷策劃過程中，開發(fā)商就必須要將物業(yè)管理作為項目營銷策劃的重要內(nèi)容，提前為業(yè)主和商家設(shè)計好商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)藍圖，對市場作出一系列的物業(yè)管理服務(wù)承諾，將物業(yè)管理服務(wù)融入到項目形象當中去。從項目開始招商一直延續(xù)到項目的整個營銷過程，為促進項目的前期招商和后期大拆零銷售帶來無限動力。
（一）商業(yè)街區(qū)的六大管理職能
一、建筑物與裝修的維護
商業(yè)街區(qū)是一組現(xiàn)代化建筑物業(yè)，為了保證商業(yè)物業(yè)的形象，做好建筑物與裝修的維護，保證物業(yè)不受損害尤為重要，一方面，是保持良好的商業(yè)形象，相信沒有消費者會喜歡到建筑破爛、裝修陳舊的商場購物消費;另一方面，也是物業(yè)保值和增值的需要，商業(yè)街區(qū)中的商業(yè)物業(yè)以投資市場為主要市場，投資大型商業(yè)項目和買鋪就是想賺錢，越是經(jīng)營良好、保養(yǎng)得當?shù)纳虡I(yè)物業(yè)，就越是能不斷增值。主要服務(wù)內(nèi)容包括:
l）商業(yè)物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)維護
2）商業(yè)物業(yè)建筑外觀維護
3）商業(yè)街區(qū)公共區(qū)域裝修
4）商家裝修審批與管理
5）規(guī)范單、雙鋪店面門面裝修
6）商業(yè)街區(qū)內(nèi)部導(dǎo)向標志維護
二、商業(yè)街區(qū)配套設(shè)施、設(shè)備的維護
配套設(shè)施和設(shè)備的維護首要工作是保證配套設(shè)施、設(shè)備能夠安全運轉(zhuǎn)工作，如果不幸出現(xiàn)故障，往往會對商業(yè)街區(qū)產(chǎn)生很大的負面影響，所以商業(yè)街區(qū)物業(yè)管理公司應(yīng)對配套設(shè)施、設(shè)備進行完善的保養(yǎng)，杜絕事故隱患。主要服務(wù)內(nèi)容包括:
l）電梯、自動扶梯的維護保養(yǎng)
2）后備發(fā)電機維護保養(yǎng)
3）電線、電路的維護保養(yǎng)
4）供水、供氣系統(tǒng)維護保養(yǎng)
5）大型商業(yè)設(shè)施空調(diào)、冷氣系統(tǒng)維護保養(yǎng)
6）三廢排放及處理系統(tǒng)維護保養(yǎng)
三、商業(yè)街區(qū)物業(yè)消防與安全的管理
商業(yè)物業(yè)是通過配套設(shè)施、設(shè)備、人員和保險方式來避免由于人為或自然因素引起的對物業(yè)或人員的危害。讓商業(yè)物業(yè)的業(yè)主、經(jīng)營者安心從事商業(yè)活動，讓消費者安全、舒適地享受購物的樂趣，消防與安全的管理工作不僅是物業(yè)安全的保障，而且也是廣大市民公眾人身安全的保障。主要服務(wù)內(nèi)容包括:
l）消防設(shè)施的維護保養(yǎng)
2）消防器材配置
3）消防設(shè)施標志
4）大型商業(yè)設(shè)施出口與通路管理
5）大型商業(yè)設(shè)施內(nèi)部保安巡查
6）自動報警系統(tǒng)維護保養(yǎng)
7）其他危及安全的防范:
四、環(huán)境清潔衛(wèi)生管理
這個職能是商業(yè)物業(yè)管理職能中最基本的，特別是向一些強調(diào)生態(tài)的商業(yè)街區(qū)，綜合步行街、文化休閑廣場、康體公園、游樂場所的日常清潔以及對當?shù)仫嬘盟吹乃|(zhì)維護，環(huán)境清潔衛(wèi)生管理對創(chuàng)造一個良好整體形象起著舉足輕重的作用。主要服務(wù)內(nèi)容包括:
l）商業(yè)街區(qū)內(nèi)部道路清潔
2）公共區(qū)域管理
3）公共區(qū)域的擺設(shè)和植物管理
4）商業(yè)物業(yè)的日常清潔
5）促銷宣傳資料發(fā)放管理
6）垃圾清理
7）環(huán)衛(wèi)設(shè)施維護
8）公園及游樂場所清潔管理
9）自然河道及人工河道、人工湖的環(huán)境及水質(zhì)維護
五、車輛及交通的管理
在越來越多汽車走向家庭的今天，停車難的問題將成為阻礙人們出門購物消費的因素，停車是否方便，另外交通的安全與否、都將直接影響到商業(yè)街區(qū)客流的增減，車輛與交通管理最重要的目的就是為消費者創(chuàng)造舒適、便利的消費機會。主要服務(wù)內(nèi)容包括:
l）車輛交通疏導(dǎo)指揮
2）停車場管理
3）貨流運輸管理
4）車輛安全管理
5）路面交通管理
6）部分道路限時通行管理
六、商業(yè)街區(qū)緊急事故處理
商業(yè)街區(qū)是一個人流集中的公共場所，物業(yè)管理機構(gòu)及工作人員要隨時保持戒備的工作心理，防范包括來自商業(yè)街區(qū)內(nèi)部和外部的突發(fā)事件。主要服務(wù)內(nèi)容包括:
1）商業(yè)建筑與裝修事故
2）停電或電路故障
3）電梯故障
4）設(shè)備或設(shè)施故障
5）發(fā)生火警
6）惡劣天氣
7）人員受傷或急病
8）買賣糾紛
9）消費者之間嚴重沖突
l0）犯罪事件
（二）商業(yè)街區(qū)應(yīng)體現(xiàn)的物業(yè)管理特征
一、多層次服務(wù)
商業(yè)物業(yè)管理的多層次的服務(wù)主要體現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)針對不同對象實施，服務(wù)的對象具有多層次，一方面，服務(wù)針對商業(yè)街區(qū)的業(yè)主和商家，這是物業(yè)管理服務(wù)的主體，為他們做好物業(yè)的管理工作，使商業(yè)街區(qū)內(nèi)的商業(yè)物業(yè)能夠保值和增值;另一方面，服務(wù)將針對到商業(yè)街區(qū)消費的顧客，物業(yè)管理的另一個重要目的就是吸引消費者來消費，并讓顧客高興而來，滿意而歸、滿載而歸。不同的群體對服務(wù)有不同的需求，物業(yè)管理面向不同層次的對象，必須向他們提供多層次、全方位的服務(wù)。
二、人性化管理
管理公司從事的可能是比較機械、簡單重復(fù)的工作內(nèi)容。雖然管理的是物業(yè)和配套設(shè)施，而服務(wù)對象卻是活生生的人，管理手法要有人情味，管理風格要體現(xiàn)人性化，如在商家入駐、周年慶典贈送花籃或懸掛橫幅來拉近距離、營造氛圍。商業(yè)街區(qū)運用人性化管理是為了在管理方和被管理方之間形成融洽、愉快的合作關(guān)系，更好的搞好商業(yè)街區(qū)日后的經(jīng)營運作。
篇2：商業(yè)街租戶清繳欠付租金協(xié)議書
商業(yè)街租戶清繳欠付租金協(xié)議書
甲方：東莞市**實業(yè)發(fā)展有限公司。
乙方：***，是東莞市****飲食店及**市**區(qū)**烤肉店業(yè)主。
乙方于年月日與甲方簽訂《》，約定：乙方向甲方交付租賃保證金104000元，承租甲方**步行街號商鋪用于經(jīng)營東莞市**烤肉飲食店，月租金為zzzz元，每月租金應(yīng)在當月z日前交付給甲方；租期為自z年z月z日起z年；如租賃期內(nèi)乙方中途退租或有其他重大違約行為，則租賃保證金作為違約金，賠償給甲方所有。乙方依約承租后，拖欠至zz年zz月止的租金26萬元，現(xiàn)又要求中途退租。經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，就乙方清償租金等事宜，達成協(xié)議如下：
1.乙方拖欠租金26萬元，乙方于簽訂本協(xié)議時交付3萬元，于20**年元月至6月每月5日前付2萬元，即于20**年6月5日前共向甲方償付租金15萬元。
2.甲方同意，若乙方依上述第一條規(guī)定的期限按時償付租金15萬元，且全面履行本協(xié)議規(guī)定的其他義務(wù)，則甲方同意將乙方交付的租賃保證金104000元抵扣乙方應(yīng)償付的租金，并優(yōu)惠租金6000元，即乙方清償上述15萬元后即視為租金全部清償完畢。
3.如乙方有任一期未按時支付，則甲方有權(quán)要求乙方提前一次性支付全部欠款，并取消上述租金優(yōu)惠和租賃保證金抵扣租金的許可，依原租賃合同追究乙方違約責任。
4.乙方以其位于**市**區(qū)**路**賓館首層112號鋪的**市**區(qū)**烤肉店的資產(chǎn)為乙方履行本協(xié)議的擔保。
5.在20**年元月7日之前，乙方須保證準時按甲方規(guī)定的統(tǒng)一營業(yè)時間開門營業(yè)，并保證毗連的**路通道的正常暢通，并同時將該通道的鑰匙復(fù)制一套，在雙方共同監(jiān)督下封存，交由甲方保管。若乙方在20**年元月7日未準時交還商鋪，或在20**年元月7日之前，乙方不遵守步行街現(xiàn)行統(tǒng)一的營業(yè)時間開門營業(yè)，則甲方可自行啟封打開甲方的新**路通道，而不負責因此而產(chǎn)生的任何后果。此封在20**年元月8日即自動失效。
6.乙方須在20**年元月7日交還商鋪的全部鑰匙，并繳清所有的水、電費，退鋪撤場。按原合同要求，一切嵌裝在房屋結(jié)構(gòu)或者墻體內(nèi)的設(shè)備和裝修物，乙方一律不得拆走，甲方亦不予補償。
7.本協(xié)議由乙方及其東莞市****烤肉飲食店及**市**區(qū)**烤肉店共同保證履行。本協(xié)議與原租賃合同具有同等效力，協(xié)議履行地、管轄地為東莞**。
甲方：東莞市**實業(yè)發(fā)展有限公司
代表人：
乙方:
東莞市****烤肉飲食店**市**區(qū)**烤肉店
200年月日
篇3：商業(yè)街免費促銷營銷活動場地使用協(xié)議書
商業(yè)街免費促銷營銷活動場地使用協(xié)議書
甲方：東莞市**實業(yè)發(fā)展有限公司
乙方：廣州市好又多（天利）百貨商業(yè)有限公司**分公司
為共同繁榮**步行街，就乙方在中心廣場舉辦活動一事，甲乙雙方達成以下共識：
一、甲方免費或收費提供中心廣場或街面、文化廣場給乙方開展活動。為搞活步行街，由20**年11月1日至12月31日，甲方可免費給乙方促銷，時間及地點根據(jù)甲方各時期排期扦插而定。
二、活動類型：1、店內(nèi)文娛活動 2、廠商（促銷）活動 3、其他
三、乙方需使用步行街中心廣場或街面進行活動時，以書面形式提前七天向甲方申請，申請文件包括：申請書、活動案（時間、占用時間、活動地點、活動形式、所派發(fā)之贈品、請求協(xié)助事項）、涉及活動商品之相關(guān)證明文件。
四、乙方向甲方呈送申請書后，甲方需于呈送文件之次日以書面形式回復(fù)批示意見。
五、如甲方對活動案有修改建議，雙方應(yīng)本著友好合作之原則，對違反甲方工作原則的事項，應(yīng)尊重甲方建議。
六、為求活動達到效果，在甲方批準后，乙方于活動三天前提供廣播稿給甲方在步行街內(nèi)定時廣播宣導(dǎo)，且每天廣播不少于8次，活動稿內(nèi)容由雙方友好協(xié)商擬定。
七、乙方負責中心廣場活動期間之安全、清潔工作，不影響步行街之正常運作。
八、本協(xié)議書有效期為三年，有效期內(nèi)，甲乙雙方任何一方需提出意見或解除協(xié)議，應(yīng)提前一個月以書面形式通知對方。
九、協(xié)議書一式兩份，均具在同等法律效力，經(jīng)甲、乙雙方代表簽字后即時生效。
十、雙方就此協(xié)議發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。
甲方：東莞市**實業(yè)發(fā)展有限公司乙方：百貨商業(yè)有限公司**分公司
甲方代表： 乙方代表：
聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：