物業(yè)24小時(shí)值班管理制度七

　　一、總則

　　1. 為了加強(qiáng)物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際，制定本制度。

　　2. 本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其員工。

　　3. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，確保24小時(shí)值班制度的正常運(yùn)行。

　　二、值班人員設(shè)置與管理

　　1. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)本小區(qū)的實(shí)際情況，合理配置值班人員，確保值班人員的數(shù)量和素質(zhì)滿足服務(wù)需求。

　　2. 值班人員應(yīng)具備以下條件：

　　(1)具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍;

　　(2)年滿18周歲，具有完全民事行為能力;

　　(3)具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí);

　　(4)具備一定的物業(yè)管理知識(shí)和技能;

　　(5)身體健康，能勝任值班工作。

　　3. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)值班人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　4. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全值班人員的考核、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的值班人員進(jìn)行整改或調(diào)整崗位。

　　三、值班時(shí)間與班次安排

　　1. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理安排值班時(shí)間，確保每天至少有一名值班人員在崗。

　　2. 值班時(shí)間分為白班、夜班和休息日輪班制。白班時(shí)間為早8:00至晚22:00;夜班時(shí)間為晚22:00至次日早8:00;休息日輪班制由物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況自行安排。

　　3. 值班人員應(yīng)按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退、請(qǐng)假。如因特殊情況需請(qǐng)假，應(yīng)提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

　　四、值班崗位職責(zé)

　　1. 值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

　　2. 值班人員應(yīng)及時(shí)處理業(yè)主反映的各類問題，包括設(shè)施設(shè)備故障、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等。對(duì)于重大問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)調(diào)解決。

　　3. 值班人員應(yīng)做好日常巡查工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)并處理。對(duì)于突發(fā)事件，應(yīng)迅速采取措施，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　4. 值班人員應(yīng)主動(dòng)與業(yè)主溝通，了解業(yè)主需求，提供咨詢服務(wù)。對(duì)于投訴建議，應(yīng)及時(shí)回復(fù)并跟進(jìn)處理結(jié)果。

　　5. 值班人員應(yīng)協(xié)助物業(yè)管理部門開展各項(xiàng)管理工作，包括收費(fèi)、維修、保潔等。對(duì)于需要協(xié)調(diào)解決的問題，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。

　　五、值班記錄與信息報(bào)送

　　1. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全值班記錄制度，要求值班人員認(rèn)真填寫《值班日志》，記錄值班過程中的重要事項(xiàng)和處理結(jié)果。

　　2. 《值班日志》應(yīng)在每次交接班時(shí)進(jìn)行交接，由接班人員簽字確認(rèn)。《值班日志》應(yīng)保存至少一年，以備查閱。

　　3. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向上級(jí)主管部門報(bào)送《值班日志》及其他相關(guān)信息，接受監(jiān)督檢查。

　　六、應(yīng)急處理與預(yù)案演練

　　1. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)本小區(qū)的實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任人。

　　2. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。演練結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。

　　七、考核與獎(jiǎng)懲制度

　　1. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全值班人員的考核制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的值班人員進(jìn)行整改或調(diào)整崗位。

　　2. 考核內(nèi)容包括但不限于：出勤率、服務(wù)質(zhì)量、問題處理效率、業(yè)主滿意度等。考核結(jié)果應(yīng)作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

　　八、附則

　　1. 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。如有未盡事宜，可根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定予以補(bǔ)充完善。

　　2. 本制度的解釋權(quán)歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。

篇2：安管部值班制度

　　安管部值班制度

　　一：嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的管理規(guī)定。

　　二：嚴(yán)格執(zhí)行儀容儀表規(guī)定，按規(guī)定著裝、佩帶工牌上崗。

　　三：嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，熟練掌握崗位工作技能。

　　四：文明執(zhí)勤，用語(yǔ)規(guī)范，動(dòng)作大方得體，有禮有節(jié)。

　　五：精神振作、姿態(tài)良好，不得背手、袖手、將手插入褲袋。

　　六：堅(jiān)守崗位，不得遲到、早退，不得脫崗、串崗、擅離崗位。

　　七：當(dāng)值時(shí)不得吸煙、聊天、讀書報(bào)、聽音樂、吃東西、喝酒，不得酒后上崗，不得打瞌睡、睡覺。

　　八：嚴(yán)格執(zhí)行《交接班制度》。

　　九：不得以任何形式從事于工作無關(guān)的事。

　　十：完成上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

篇3：消防中心值班制度

　　消防中心值班制度

　　1.消防中心實(shí)行二十四小時(shí)值班制度，對(duì)消防主機(jī)，消防聯(lián)動(dòng)柜等設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控。

　　2.值班人員必須熟練掌握消防系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作程序操作，不得擅自調(diào)試主機(jī)和其它按鍵。

　　3.時(shí)刻保持高度警惕，接到火警信號(hào)時(shí)應(yīng)沉著冷靜，并及時(shí)通知巡邏崗或附近崗位治安員確認(rèn)，如屬誤報(bào)，需查出原因，如屬火警，按《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》處理。

　　4.消防中心不準(zhǔn)撥打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，任何人不準(zhǔn)在消防中心會(huì)客和聊天，非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室內(nèi)（巡查、檢修人員除外），若需進(jìn)入須經(jīng)保安經(jīng)理同意。

　　5.消防監(jiān)控室內(nèi)除配備消防設(shè)備外，嚴(yán)禁存放其它與工作無關(guān)的物品。

　　6.當(dāng)值消防員每天應(yīng)打掃室內(nèi)衛(wèi)生，擦拭設(shè)備設(shè)施，始終保持地面、墻壁設(shè)備無積塵，無油漬，無污物，無蜘蛛網(wǎng)，光亮整潔。

　　7.消防中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、吃、喝、聊天、看書報(bào)、睡覺、高聲喧嘩等妨礙工作的行為。

　　8.確保消防中心內(nèi)報(bào)警電話暢通，無特殊情況不得使用報(bào)警電話（緊急情況工作需要除外），緊急情況使用電話報(bào)警時(shí)，講話要簡(jiǎn)單明確。

　　9.消防系統(tǒng)在正常情況下應(yīng)處于自動(dòng)狀態(tài)，每個(gè)月進(jìn)行一次自動(dòng)、手動(dòng)的操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。

　　10.消防設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，立即通知工程維修人員或維保單位進(jìn)行維修。

　　11.消防中心值班人員必須堅(jiān)守崗位，有特殊情況暫離開時(shí)經(jīng)領(lǐng)班同意，并安排其他人員頂崗，交接注意事項(xiàng)后方可離開。

　　12.消防中心工作人員必須遵守園區(qū)和安管部的規(guī)章制度。愛崗、敬業(yè)，努力提高業(yè)務(wù)水平。各值班員對(duì)每班值班情況做好記錄，交接班時(shí)認(rèn)真做好崗

　　13.交接班記錄，檢查系統(tǒng)是否正常，經(jīng)雙方確認(rèn)后方可離崗。

　　14.工作時(shí)間八不準(zhǔn)：不準(zhǔn)聊天；不準(zhǔn)串崗；不準(zhǔn)吃東西；不準(zhǔn)高聲喧嘩；不準(zhǔn)在崗位上辦私事；不準(zhǔn)打私人電話（接聽私人電話不超過1分鐘）、玩手機(jī)；不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的報(bào)刊雜志；不準(zhǔn)會(huì)私人客人。