節(jié)假日高速服務(wù)區(qū)物業(yè)應(yīng)急預案

　　一、總則

　　本應(yīng)急預案旨在應(yīng)對節(jié)假日期間高速服務(wù)區(qū)可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件，確保服務(wù)區(qū)的安全、正常運行，提高服務(wù)質(zhì)量，保障顧客的生命財產(chǎn)安全。

　　二、應(yīng)急預案內(nèi)容

　　1. 火警應(yīng)急預案

　　(1)發(fā)現(xiàn)火情后，迅速撥打119報警，同時通知服務(wù)區(qū)管理人員。

　　(2)迅速組織人員進行撲救，使用服務(wù)區(qū)的消防設(shè)施進行初期滅火。

　　(3)組織人員疏散，引導顧客遠離火場，確保人員安全。

　　(4)保護現(xiàn)場，協(xié)助消防部門進行火災(zāi)調(diào)查。

　　2. 治安應(yīng)急預案

　　(1)發(fā)現(xiàn)治安事件后，立即報警，同時通知服務(wù)區(qū)管理人員。

　　(2)迅速組織保安人員進行現(xiàn)場控制，防止事態(tài)擴大。

　　(3)對涉案人員進行有效監(jiān)控，防止其逃離現(xiàn)場。

　　(4)協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查，提供相關(guān)證據(jù)和資料。

　　3. 交通擁堵應(yīng)急預案

　　(1)針對節(jié)假日期間車流量增大的情況，提前制定交通疏導方案，加強交通疏導措施。

　　(2)在服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置臨時交通疏導員，協(xié)助疏導交通，確保車輛有序通行。

　　(3)在服務(wù)區(qū)周邊道路設(shè)置提示牌，引導車輛繞行，減輕服務(wù)區(qū)交通壓力。

　　(4)與交警部門保持密切聯(lián)系，及時獲取道路交通信息，調(diào)整服務(wù)區(qū)交通疏導措施。

　　4. 設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)急預案

　　(1)制定設(shè)施設(shè)備檢查和維護計劃，確保節(jié)假日期間服務(wù)區(qū)各項設(shè)施設(shè)備正常運行。

　　(2)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障后，立即組織人員進行維修，盡量減少對顧客的影響。

　　(3)對于無法立即修復的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)設(shè)置警示標志，并采取臨時替代措施，確保服務(wù)區(qū)正常運行。

　　(4)保持與設(shè)備供應(yīng)商的聯(lián)系，確保維修配件的及時供應(yīng)。

　　5. 燃料供應(yīng)應(yīng)急預案

　　(1)提前協(xié)調(diào)燃油供應(yīng)商，確保節(jié)假日期間燃油供應(yīng)充足。

　　(2)實時監(jiān)控燃油庫存，及時調(diào)整燃油供應(yīng)計劃，確保服務(wù)區(qū)內(nèi)燃油不斷供。

　　(3)在突發(fā)情況下，與周邊加油站建立合作關(guān)系，緊急調(diào)運燃油，確保服務(wù)區(qū)燃油供應(yīng)。

　　6. 環(huán)境與衛(wèi)生應(yīng)急預案

　　(1)提高保潔頻率，確保服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

　　(2)針對節(jié)假日期間的客流量變化，增加保潔人員，確保服務(wù)區(qū)環(huán)境整潔。

　　(3)及時清理垃圾桶，確保服務(wù)區(qū)內(nèi)無垃圾堆積現(xiàn)象。

　　(4)對公共衛(wèi)生間、休息區(qū)等重要區(qū)域進行定期消毒，確保衛(wèi)生安全。

　　三、應(yīng)急響應(yīng)機制

　　1. 信息通報

　　建立信息通報機制，及時更新突發(fā)事件信息，為應(yīng)急決策提供有力支持。

　　2. 應(yīng)急響應(yīng)級別

　　根據(jù)突發(fā)事件的影響程度和范圍，將應(yīng)急響應(yīng)分為三個級別：一級響應(yīng)(重大突發(fā)事件)、二級響應(yīng)(較大突發(fā)事件)和三級響應(yīng)(一般突發(fā)事件)。

　　3. 應(yīng)急響應(yīng)措施

　　根據(jù)不同的應(yīng)急響應(yīng)級別，采取相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)措施，調(diào)動資源和力量，確保突發(fā)事件得到及時、有效的處置。

　　四、應(yīng)急保障

　　1. 人員保障

　　確保服務(wù)區(qū)管理人員、保安人員、保潔人員等在崗在位，履行好各自的職責。

　　2. 物資保障

　　確保服務(wù)區(qū)消防設(shè)施、安防設(shè)施、交通設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施等物資充足，滿足應(yīng)急需求。

　　3. 資金保障

　　安排專項應(yīng)急資金，確保突發(fā)事件應(yīng)對工作順利開展。

　　4. 培訓與演練

　　定期組織員工進行應(yīng)急預案培訓和演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

　　五、善后處理

　　1. 事件調(diào)查

　　突發(fā)事件發(fā)生后，積極配合有關(guān)部門進行事件調(diào)查，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓。

　　2. 整改措施

　　根據(jù)事件調(diào)查結(jié)果，制定針對性的整改措施，防止類似事件再次發(fā)生。

　　3. 責任追究

　　對突發(fā)事件處置過程中發(fā)現(xiàn)的失職、瀆職等行為，依法追究相關(guān)責任人的責任。

　　4. 預案修訂

　　根據(jù)突發(fā)事件的變化和實施情況，定期對節(jié)假日高速服務(wù)區(qū)物業(yè)應(yīng)急預案進行修訂和完善，提高應(yīng)急預案的實用性和可操作性。

篇2：藍灣小區(qū)節(jié)假日安全管理預案

　　藍灣小區(qū)節(jié)假日安全管理預案

　　1、目的：為了更好的做好節(jié)假日的安全管理工作，為**藍灣住戶提供安全、舒適的居家環(huán)境。使內(nèi)外部顧客的人身和財產(chǎn)安全得到有力的保障，并提升管理處全體人員的自身安全防護能力，強化職業(yè)安全意識。

　　2、范圍：適用于**藍灣管理處。

　　3、職責：

　　3.1安全主辦負責節(jié)假日安全管理應(yīng)急方案的策劃、組織和實施落實。

　　3.2安全班長負責對節(jié)假日安全管理應(yīng)急方案實施的監(jiān)督和執(zhí)行。

　　3.3全體人員負責本應(yīng)急方案的具體實施。

　　4、方法與過程：

　　4、1節(jié)假日期間員工請假外出需按《員工手冊》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，逐級請假。經(jīng)允許后在請銷假記錄表上記錄，并留有聯(lián)系方式，請假人員須于23時以前歸隊，特殊情況須知會部門主辦，以備及時有效地處理突發(fā)事件。

　　4、2安全員外出需說明外出原因，并留下聯(lián)系方式，節(jié)假日和治安形勢較為嚴峻時需兩人以上才能外出并結(jié)伴而行。如遇險時應(yīng)盡可能呼救，爭取得到相關(guān)人員的援助。呼救時要注意報出準確詳細的出事地點、主要險情、呼救者電話、姓名，呼救后應(yīng)派人到明顯位置或主要路口等候救助人員。

　　4、3注意新聞媒體有關(guān)臺風暴雨信息的報道，以提高防護的自覺性。臺風暴雨天氣最好不要出門。

　　4、4外出時鎖好門、關(guān)好窗、不要攜帶大量現(xiàn)金或佩帶貴重飾物，防止家中被盜、路上遇劫。個人的貴重物品、現(xiàn)金不要存放在辦公室內(nèi)過夜，防止誘發(fā)犯罪。

　　4、5發(fā)現(xiàn)電線落在地上時切勿走近，一般保持在8-10米的距離，防止觸電。

　　4、6火災(zāi)逃生需注意離開房間時隨身帶一條濕毛巾。并保證冷靜決定逃生方向及安全門的位置。出門時先用手觸摸門把手，燙手時切勿開門。在濃煙中應(yīng)采用低姿沿墻角前進。

　　4、7嚴格遵守交通規(guī)則，預防交通事故發(fā)生。4、8處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，在保證自身安全的前提下以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突，同時盡量避免雙方車主發(fā)生沖突。

　　4、9節(jié)假日車輛沖崗的處理

　　車場崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時聯(lián)系控制中心呼叫聲援。中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場鏡頭進行監(jiān)控、錄像，并立即通知安全主辦和安全督察前往處理，同時向部門經(jīng)理確定是否需報警。

　　4、9.1在阻止車輛沖崗時，崗位安全員應(yīng)采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時間、駛離方向，將信息立即向控制中心匯報，并維護好現(xiàn)場秩序。

　　4、9.2中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進行確認，必要時保存電話記錄或請其家人到現(xiàn)場簽字確認并妥善保管好車輛沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。

　　4、10對于突發(fā)事件當班班長應(yīng)于接到通知后的第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場進行保護，并立即聯(lián)系控制中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場班長對需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護 （對沒有把握或不明情況下經(jīng)部門經(jīng)理或相關(guān)授權(quán)人員同意后方可進行救護），并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過，對現(xiàn)場進行拍照記錄。

　　4、11管理處在節(jié)假日前要組織對消防設(shè)施進行全面檢查，督促義務(wù)消防隊熟悉消防通道，并隨時保持通道暢通無阻。對各類消防設(shè)備的性能、作用、構(gòu)造應(yīng)熟練掌握，以便在緊急情況下能準確及時的實施相關(guān)工作。

　　4、12管理處義務(wù)消防隊必須掌握相關(guān)的急救常識，能認識并使用消防輔助工具：消防斧、消防镢等，以便在火情發(fā)生時能應(yīng)一時之急。任何情況下的火災(zāi)現(xiàn)場，都應(yīng)堅持先救人后救火的原則，同時應(yīng)維持現(xiàn)場的治安秩序。

　　4、14管理處應(yīng)加強防火宣傳教育，提高小區(qū)全體人員的消防意識。同時管理處應(yīng)組織員工參防火教育借以提高消防意識及消防專業(yè)技能。

篇3：物業(yè)中心節(jié)假日安全管理預案

　　物業(yè)中心節(jié)假日安全管理預案

　　一、目的

　　更好的做好節(jié)假日的安全管理工作，為花城住戶提供安全.舒適的居家環(huán)境。使內(nèi)外部顧客的人身和財產(chǎn)安全得到有力的保障，并提升服務(wù)中心全體人員的自身安全防護能力，強化職業(yè)安全意識。

　　二、適用范圍

　　適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。

　　三、職責

　　3.1安全主管負責節(jié)假日安全管理應(yīng)急方案的策劃、組織和實施落實。

　　3.2安全督察負責對節(jié)假日安全管理應(yīng)急方案實施的監(jiān)督和執(zhí)行。

　　3.3安全班長負責組織班員實施節(jié)假日安全管理應(yīng)急方案。

　　3.4全體人員負責本應(yīng)急方案的具體實施。

　　四、方法和過程控制

　　4.1節(jié)假日期間員工請假外出需按《員工手冊》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，逐級請假。經(jīng)允許后在請銷假記錄表上記錄，并留有聯(lián)系方式，請假人員須于23時以前歸隊，特殊情況須知會安全主管，以備及時有效地處理突發(fā)事件。

　　4.2安全員外出需說明外出原因，并留下聯(lián)系方式，節(jié)假日和治安形勢較為嚴峻時需兩人以上才能外出并結(jié)伴而行。如遇險時應(yīng)盡可能呼救，爭取得到相關(guān)人員的援助。呼救時要注意報出準確詳細的出事地點、主要險情、呼救者電話、姓名，呼救后應(yīng)派人到明顯位置或主要路口等候救助人員。

　　4.3注意新聞媒體有關(guān)臺風暴雨信息的報道，以提高防護的自覺性，臺風暴雨天氣最好不要出門。

　　4.4外出時鎖好門、關(guān)好窗，不要攜帶大量現(xiàn)金或佩帶貴重飾物，防止家中被盜、路上遇劫。個人的貴重物品、現(xiàn)金不要存放在辦公室內(nèi)過夜，防止誘發(fā)犯罪。

　　4.5發(fā)現(xiàn)電線落在地上時切勿走近，一般保持在8-10米的距離，防止觸電。

　　4.6火災(zāi)逃生需注意離開房間時隨身帶一條濕毛巾。并保證冷靜決定逃生方向及安全門的位置。出門時先用手觸摸門把手，燙手時切勿開門。在濃煙中應(yīng)采用低姿沿墻角前進。

　　4.7嚴格遵守交通規(guī)則，預防交通事故發(fā)生。

　　4.8處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，在保證自身安全的前提下以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突，同時盡量避免雙方車主發(fā)生沖突。

　　4.9服務(wù)中心在節(jié)假日前要組織對消防設(shè)施進行全面檢查，督促義務(wù)消防隊熟悉消防通道，并隨時保持通道暢通無阻。對各類消防設(shè)備的性能、作用、構(gòu)造應(yīng)熟練掌握，以便在緊急情況下能準確及時的實施相關(guān)工作。

　　4.10在節(jié)假日期間服務(wù)中心值班組長為服務(wù)中心總值班，對小區(qū)的正常運營直接負責，負責協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件，并按照程序予以電話和書面匯報。

　　4.11節(jié)假日期間安全部外出人員不能超過不當班人員的三分之一，主要崗位在重要時間段增派人員予以防守，予以確保小區(qū)防火、治安安全。