社區樓宇管家崗位職責和要求

　　樓宇管家是負責樓宇物業管理、服務及維護的專業人員，其崗位職責和要求如下：

　　一、崗位職責：

　　1. 客戶服務：

　　(1)熱情接待客戶，了解客戶需求，提供優質服務。

　　(2)處理客戶投訴、報修、咨詢等相關事務，及時跟進并反饋。

　　(3)定期對客戶進行回訪，了解客戶滿意度，持續改進服務質量。

　　2. 物業設施設備管理：

　　(1)熟悉樓宇的供水、供電、消防、電梯等設施設備的使用方法和注意事項。

　　(2)定期對物業設施設備進行檢查，確保正常運行。

　　(3)對設施設備的故障進行及時處理和報告，確保維修質量。

　　3. 環境衛生管理：

　　(1)負責樓宇公共區域的環境衛生管理和維護，確保整潔有序。

　　(2)定期對樓宇內外進行巡查，發現衛生問題及時處理。

　　(3)指導、監督保潔人員的工作，確保保潔質量。

　　4. 綠化管理：

　　(1)負責樓宇綠化區域的巡查和養護，確保綠化效果。

　　(2)根據季節和植物生長情況，適時對綠植進行澆水、施肥、修剪等養護工作。

　　(3)預防和治理病蟲害，確保綠植健康生長。

　　5. 安全與秩序管理：

　　(1)制定并執行樓宇的安全管理制度，確保人員、財產安全。

　　(2)定期進行消防安全檢查，消除安全隱患。

　　(3)監控視頻系統的日常管理，確保監控無盲區。

　　(4)對樓宇內發生的突發事件進行及時處理，并報告相關負責人。

　　6. 社區文化建設：

　　(1)組織開展社區文化活動，豐富業主的業余生活。

　　(2)加強與業主的溝通和互動，建立和諧社區氛圍。

　　(3)關注業主需求，及時提供相應的服務和支持。

　　二、崗位要求：

　　1. 教育背景：具備大專及以上學歷，物業管理、工程管理等相關專業背景優先。

　　2. 專業知識：具備一定的物業管理、設施設備、綠化養護等方面的專業知識。

　　3. 工作經驗：具有相關工作經驗，熟悉物業管理的相關法律法規，具備良好的服務意識。

　　4. 溝通能力：具備良好的溝通協調能力，能夠與業主、同事、相關部門進行有效溝通。

　　5. 組織管理能力：具備一定的組織管理能力，能夠合理分配任務，協調各方資源。

　　6. 團隊協作：具備良好的團隊協作能力，能夠與其他部門有效配合，共同完成工作任務。

　　7. 危機處理能力：具備較強的危機處理能力，在面對突發事件時，能夠迅速響應并妥善處理。

　　8. 持續學習：具備持續學習意識，能夠不斷學習和提高自己的專業能力。

　　9. 計算機應用能力：具備基本的計算機應用能力，能夠熟練使用辦公軟件和相關物業管理軟件。

　　10. 身體素質：身體健康，具備一定的體力，能夠勝任相關工作。

　　通過以上崗位職責和要求，樓宇管家應當具備較高的專業素質和服務意識，為客戶提供優質、高效的物業管理服務。

篇2：酒店管家部領班的崗位職責

　　管家部領班崗位職責

　　(1)向部門經理負責，在部門經理和主管的領導下進行工作。

　　(2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質量、勞動紀律。

　　(3)根據員工的工作能力，合理安排工作。

　　(4)帶頭作好本班工作，越是困難越要挺身而出。

　　(5)勤巡查，發現問題及時處理，工作要細致，提高效率，保證質量。

　　(6)掌握員工的思想動態，學會做人的思想工作，經常找員工談心，進行家訪，搞好班組思想及組織建設。

　　(7)發揮班內骨干作用，共同搞好工作。

　　(8)經常向經理、主管匯報情況，聽取指示，認真落實。

　　(9)加強自身建設，學習業務知識，提高管理水平。

篇3：酒店管家部經理的崗位職責

　　管家部經理崗位職責

　　(1)在客房部經理的直接領導下，認真搞好客房的管理和服務，保證酒店良好的社會聲譽和經濟效益，對客房部經理負責。

　　(2)策劃本部門的工作，制定周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。

　　(3)負責對本部員工的管理、業務培訓，嚴格選拔和考核值班經理及領班工作。按客房服務標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優質服務。

　　(4)負責客房設備設施的管理，經常與工程部及其他部門溝通，及時作好機械設備維修、保養等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設施完好無損。

　　(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發生，確保酒店財產和人身安全。

　　(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數，與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況，及時收集、轉達客人反映的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理和優質服務。

　　(7)定期召開員工會議，部署工作，及時了解下屬的工作情況。督導各班組開展QC(全面質量管理)小組活動，為提高服務質量獻計獻策。