社區(qū)樓宇管家崗位職責(zé)和要求

　　樓宇管家是負(fù)責(zé)樓宇物業(yè)管理、服務(wù)及維護(hù)的專業(yè)人員，其崗位職責(zé)和要求如下：

　　一、崗位職責(zé)：

　　1. 客戶服務(wù)：

　　(1)熱情接待客戶，了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(2)處理客戶投訴、報(bào)修、咨詢等相關(guān)事務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)并反饋。

　　(3)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶滿意度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　2. 物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理：

　　(1)熟悉樓宇的供水、供電、消防、電梯等設(shè)施設(shè)備的使用方法和注意事項(xiàng)。

　　(2)定期對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保正常運(yùn)行。

　　(3)對(duì)設(shè)施設(shè)備的故障進(jìn)行及時(shí)處理和報(bào)告，確保維修質(zhì)量。

　　3. 環(huán)境衛(wèi)生管理：

　　(1)負(fù)責(zé)樓宇公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理和維護(hù)，確保整潔有序。

　　(2)定期對(duì)樓宇內(nèi)外進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)處理。

　　(3)指導(dǎo)、監(jiān)督保潔人員的工作，確保保潔質(zhì)量。

　　4. 綠化管理：

　　(1)負(fù)責(zé)樓宇綠化區(qū)域的巡查和養(yǎng)護(hù)，確保綠化效果。

　　(2)根據(jù)季節(jié)和植物生長(zhǎng)情況，適時(shí)對(duì)綠植進(jìn)行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護(hù)工作。

　　(3)預(yù)防和治理病蟲(chóng)害，確保綠植健康生長(zhǎng)。

　　5. 安全與秩序管理：

　　(1)制定并執(zhí)行樓宇的安全管理制度，確保人員、財(cái)產(chǎn)安全。

　　(2)定期進(jìn)行消防安全檢查，消除安全隱患。

　　(3)監(jiān)控視頻系統(tǒng)的日常管理，確保監(jiān)控?zé)o盲區(qū)。

　　(4)對(duì)樓宇內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理，并報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　6. 社區(qū)文化建設(shè)：

　　(1)組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。

　　(2)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和互動(dòng)，建立和諧社區(qū)氛圍。

　　(3)關(guān)注業(yè)主需求，及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)和支持。

　　二、崗位要求：

　　1. 教育背景：具備大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。

　　2. 專業(yè)知識(shí)：具備一定的物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備、綠化養(yǎng)護(hù)等方面的專業(yè)知識(shí)。

　　3. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，具備良好的服務(wù)意識(shí)。

　　4. 溝通能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與業(yè)主、同事、相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通。

　　5. 組織管理能力：具備一定的組織管理能力，能夠合理分配任務(wù)，協(xié)調(diào)各方資源。

　　6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠與其他部門有效配合，共同完成工作任務(wù)。

　　7. 危機(jī)處理能力：具備較強(qiáng)的危機(jī)處理能力，在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速響應(yīng)并妥善處理。

　　8. 持續(xù)學(xué)習(xí)：具備持續(xù)學(xué)習(xí)意識(shí)，能夠不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力。

　　9. 計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力：具備基本的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，能夠熟練使用辦公軟件和相關(guān)物業(yè)管理軟件。

　　10. 身體素質(zhì)：身體健康，具備一定的體力，能夠勝任相關(guān)工作。

　　通過(guò)以上崗位職責(zé)和要求，樓宇管家應(yīng)當(dāng)具備較高的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。

篇2：酒店管家部領(lǐng)班的崗位職責(zé)

　　管家部領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　(1)向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，在部門經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

　　(2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律。

　　(3)根據(jù)員工的工作能力，合理安排工作。

　　(4)帶頭作好本班工作，越是困難越要挺身而出。

　　(5)勤巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，工作要細(xì)致，提高效率，保證質(zhì)量。

　　(6)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，學(xué)會(huì)做人的思想工作，經(jīng)常找員工談心，進(jìn)行家訪，搞好班組思想及組織建設(shè)。

　　(7)發(fā)揮班內(nèi)骨干作用，共同搞好工作。

　　(8)經(jīng)常向經(jīng)理、主管匯報(bào)情況，聽(tīng)取指示，認(rèn)真落實(shí)。

　　(9)加強(qiáng)自身建設(shè)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高管理水平。

篇3：酒店管家部經(jīng)理的崗位職責(zé)

　　管家部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　(1)在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真搞好客房的管理和服務(wù)，保證酒店良好的社會(huì)聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　(2)策劃本部門的工作，制定周密的工作計(jì)劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。

　　(3)負(fù)責(zé)對(duì)本部員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(4)負(fù)責(zé)客房設(shè)備設(shè)施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門溝通，及時(shí)作好機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作，提高完好率，保證工作順利進(jìn)行，保證客用設(shè)施完好無(wú)損。

　　(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財(cái)產(chǎn)和人身安全。

　　(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù)，與前臺(tái)核定清楚房間實(shí)租狀況及預(yù)訂情況，及時(shí)收集、轉(zhuǎn)達(dá)客人反映的意見(jiàn)，協(xié)同各部門改進(jìn)管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(7)定期召開(kāi)員工會(huì)議，部署工作，及時(shí)了解下屬的工作情況。督導(dǎo)各班組開(kāi)展QC(全面質(zhì)量管理)小組活動(dòng)，為提高服務(wù)質(zhì)量獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。