CM物業項目客服管家崗位職責

　　報告上級：客服中心主管

　　崗位職責：

　　3.1自覺遵守國家法律、法規、市政府有關規定和公司的規章制度。

　　3.2熟悉有關物業管理的各項規定、條例、標準，懂得物業管理的基本知識。

　　3.3堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，佩帶工牌。

　　3.4熟悉管理區域區樓宇的結構、排列、樓座、單元數、戶數、管線的走向、各種設備的操作方法及開關位置。

　　3.5每日對管理區域進行巡視檢查，維護公共設施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。

　　3.6熟悉管理區域內房屋結構，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設施的完善程度，定期提供房屋維修、保養方案。

　　3.7匯總巡檢過程中發現的問題，及時填寫維修單上報開發商工程維修部或聯系施工單位及廠家進行維修。

　　3.8 對進出管理區域的人員加強管理。

　　3.9 負責巡視檢查消防設施、環境衛生、綠化及車輛停放的工作。

　　3.10及時、熱情、周到的為業主提供一流服務，樹立公司良好形象，做好相關回訪工作。

　　3.11 配合客服中心主管做好各項管理服務工作，積極主動出主意，想辦法，提高管理區域整體檔次。

　　3.12客服管家要積極參與物業管轄區域的管理服務工作，為公司的發展提出具有建設性的建議。

　　3.13負責物業管轄區域內的各項費用收取工作。

　　3.14認真完成領導交辦的其他工作。

篇2：酒店管家部領班的崗位職責

　　管家部領班崗位職責

　　(1)向部門經理負責，在部門經理和主管的領導下進行工作。

　　(2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質量、勞動紀律。

　　(3)根據員工的工作能力，合理安排工作。

　　(4)帶頭作好本班工作，越是困難越要挺身而出。

　　(5)勤巡查，發現問題及時處理，工作要細致，提高效率，保證質量。

　　(6)掌握員工的思想動態，學會做人的思想工作，經常找員工談心，進行家訪，搞好班組思想及組織建設。

　　(7)發揮班內骨干作用，共同搞好工作。

　　(8)經常向經理、主管匯報情況，聽取指示，認真落實。

　　(9)加強自身建設，學習業務知識，提高管理水平。

篇3：酒店管家部經理的崗位職責

　　管家部經理崗位職責

　　(1)在客房部經理的直接領導下，認真搞好客房的管理和服務，保證酒店良好的社會聲譽和經濟效益，對客房部經理負責。

　　(2)策劃本部門的工作，制定周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。

　　(3)負責對本部員工的管理、業務培訓，嚴格選拔和考核值班經理及領班工作。按客房服務標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優質服務。

　　(4)負責客房設備設施的管理，經常與工程部及其他部門溝通，及時作好機械設備維修、保養等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設施完好無損。

　　(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發生，確保酒店財產和人身安全。

　　(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數，與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況，及時收集、轉達客人反映的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理和優質服務。

　　(7)定期召開員工會議，部署工作，及時了解下屬的工作情況。督導各班組開展QC(全面質量管理)小組活動，為提高服務質量獻計獻策。