微信管家職位描述
【非游戲相關(guān)崗位】
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)企業(yè)微信日?；貜?fù)，以海底撈式管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待父母，保證父母獲得良好的服務(wù)體驗(yàn);
2. 解決父母客訴、咨詢、售后等平臺(tái)使用問題，安撫父母負(fù)面情緒并降低投訴風(fēng)險(xiǎn);
3. 負(fù)責(zé)與父母溝通中挖掘跟進(jìn)「首次付費(fèi)」、「升級(jí)付費(fèi)」、「多次續(xù)費(fèi)」需求線索，并追蹤成單
崗位要求
1. 1年以上電銷運(yùn)營或銷售相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，本科及以上學(xué)歷;
2. 豐富的同理心&良好的用戶視角，能通過溝通敏銳捕捉父母背后的實(shí)際需求和情緒;
3. 具有良好的服務(wù)意識(shí)，能以「客戶為上帝」的理念耐心服務(wù);
4. 具有完整銷售閉環(huán)能力，從0-1完成銷售-付費(fèi)
*加分項(xiàng)*
1. 具有獨(dú)立思考能力，可以基于目標(biāo)合理分配個(gè)人精力&工作優(yōu)先級(jí);
2. 較強(qiáng)的自驅(qū)力，在工作中成長學(xué)習(xí)，個(gè)人成長速度跟得上團(tuán)隊(duì)成長速度;
3. 具有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的能力，能給團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)提出合理化建議
*崗位福利*
1. 帶薪培訓(xùn)
2. 五險(xiǎn)一金
3. 福利補(bǔ)貼
4. 加班打車
篇2：微信管家職位描述
微信管家職位描述
【非游戲相關(guān)崗位】
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)企業(yè)微信日?；貜?fù)，以海底撈式管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待父母，保證父母獲得良好的服務(wù)體驗(yàn);
2. 解決父母客訴、咨詢、售后等平臺(tái)使用問題，安撫父母負(fù)面情緒并降低投訴風(fēng)險(xiǎn);
3. 負(fù)責(zé)與父母溝通中挖掘跟進(jìn)「首次付費(fèi)」、「升級(jí)付費(fèi)」、「多次續(xù)費(fèi)」需求線索，并追蹤成單
崗位要求
1. 1年以上電銷運(yùn)營或銷售相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，本科及以上學(xué)歷;
2. 豐富的同理心&良好的用戶視角，能通過溝通敏銳捕捉父母背后的實(shí)際需求和情緒;
3. 具有良好的服務(wù)意識(shí)，能以「客戶為上帝」的理念耐心服務(wù);
4. 具有完整銷售閉環(huán)能力，從0-1完成銷售-付費(fèi)
*加分項(xiàng)*
1. 具有獨(dú)立思考能力，可以基于目標(biāo)合理分配個(gè)人精力&工作優(yōu)先級(jí);
2. 較強(qiáng)的自驅(qū)力，在工作中成長學(xué)習(xí)，個(gè)人成長速度跟得上團(tuán)隊(duì)成長速度;
3. 具有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的能力，能給團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)提出合理化建議
*崗位福利*
1. 帶薪培訓(xùn)
2. 五險(xiǎn)一金
3. 福利補(bǔ)貼
4. 加班打車
篇3：客服部主管職位描述
職位名稱客服主管
所屬部門客服部
直接上級(jí)物業(yè)經(jīng)理
職 位 描 述(主 要 工 作 職 責(zé))
依重要順序列出每項(xiàng)職責(zé)負(fù) 責(zé) 程 度
(全責(zé)/部分/協(xié)助)
1、全面負(fù)責(zé)對所管轄的物業(yè)實(shí)施綜合管理，制訂日常工作計(jì)劃及管理措施，并組織實(shí)施，定期檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況。全責(zé)
2、統(tǒng)籌安排客服部的各項(xiàng)工作，合理調(diào)配人員，溝通及協(xié)調(diào)本部門與其他部門間的分工協(xié)作。全責(zé)
3、制訂各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程及管理制度，并監(jiān)督、檢查下屬嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行，對業(yè)戶的投訴及報(bào)修等日常業(yè)務(wù)及時(shí)受理、跟進(jìn)、協(xié)調(diào)及回訪。全責(zé)
4、負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批及監(jiān)管，不定時(shí)巡查住宅/商戶的整體外觀情況，對于違章操作行為及時(shí)予以勸阻，落實(shí)安全、防火工作。全責(zé)
5、起草、發(fā)布物業(yè)管理各相關(guān)通知，保持與各業(yè)戶的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解住戶的相關(guān)問題及商戶的經(jīng)營信息。全責(zé)
6、負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作，對欠費(fèi)情況及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并制訂、實(shí)施相應(yīng)的催繳措施。全責(zé)
7、同商家聯(lián)系對專業(yè)市場進(jìn)行宣傳、推廣，協(xié)助廣告部組織、實(shí)施商場促銷活動(dòng)，及時(shí)對外置廣告進(jìn)行維護(hù)、更新等。全責(zé)/協(xié)助
8、定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。全責(zé)
9、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。全責(zé)
溝通關(guān)系1、內(nèi)部公司各部門
2、外部各業(yè)主、租戶、外部政府相關(guān)部門
任職資格
要求學(xué)歷與專業(yè)物業(yè)管理專業(yè)大專以上學(xué)歷，持物業(yè)經(jīng)理上崗資格證
工作經(jīng)驗(yàn)三年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
技能/能力組織計(jì)劃及溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)
其他要求能承受一定的工作壓力