職位名稱客服主管

　　所屬部門客服部

　　直接上級物業經理

　　職 位 描 述(主 要 工 作 職 責)

　　依重要順序列出每項職責負 責 程 度

　　(全責/部分/協助)

　　1、全面負責對所管轄的物業實施綜合管理，制訂日常工作計劃及管理措施，并組織實施，定期檢查、監督執行情況。全責

　　2、統籌安排客服部的各項工作，合理調配人員，溝通及協調本部門與其他部門間的分工協作。全責

　　3、制訂各項業務操作規程及管理制度，并監督、檢查下屬嚴格落實執行，對業戶的投訴及報修等日常業務及時受理、跟進、協調及回訪。全責

　　4、負責所管轄物業的裝修審批及監管，不定時巡查住宅/商戶的整體外觀情況，對于違章操作行為及時予以勸阻，落實安全、防火工作。全責

　　5、起草、發布物業管理各相關通知，保持與各業戶的溝通聯系，及時了解住戶的相關問題及商戶的經營信息。全責

　　6、負責業戶的租金及物業管理費的收繳工作，對欠費情況及時進行統計、分析，并制訂、實施相應的催繳措施。全責

　　7、同商家聯系對專業市場進行宣傳、推廣，協助廣告部組織、實施商場促銷活動，及時對外置廣告進行維護、更新等。全責/協助

　　8、定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業務水平和服務質量。全責

　　9、完成上級交辦的其它任務。全責

　　溝通關系1、內部公司各部門

　　2、外部各業主、租戶、外部政府相關部門

　　任職資格

　　要求學歷與專業物業管理專業大專以上學歷，持物業經理上崗資格證

　　工作經驗三年以上物業管理相關工作經驗

　　技能/能力組織計劃及溝通協調能力強

　　其他要求能承受一定的工作壓力

篇2：項目物業客服部經理職位說明書

　　項目物業客服部經理職位說明書

　　崗位名稱：物業客服部經理

　　崗位職責：

　　1、在總經理的領導下，努力完成各項工作任務。

　　2、實施公司質量方針和目標，完成體系文件規定的工作。

　　3、完成公司年度規定的各項經濟及管理服務指標，創造良好的經濟效益和社會效益。

　　4、掌握所轄管理項目的全面情況，指導、檢查、督促所轄各部門的日常管理工作情況為顧客提供優質、規范的服務。

　　5、負責編制年度經營管理計劃并分解，審批財務及經營報表，編制年度工作總結。

　　6、掌握所轄管理項目的收入及費用支出情況，做好經營核算。

　　7、做好與所屬地政府相關部門的溝通與聯系工作。

　　8、及時處理各種有效投訴，滿足業主的各項合理要求。

　　9、負責對各部門員工的思想品德、法制觀念教育和專業培訓、工作考核評估，不斷提高員工隊伍的綜合素質。

　　10、保持物業管理公司同業戶的聯系，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業戶信息和需求，并及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據。

　　11、安排新入駐的業戶辦理入駐裝修手續配合工程部、保安部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工。監督和提高安全管理、工程、環境等部門的服務質量和工作效率，并相應提出合理化建議。

　　12、完成公司領導交辦的其它工作任務。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，物業、行政、經濟管理、房地產建筑相關專業。

　　2、2年以上物業客服管理經驗，年齡在30-45之間。

　　3、有較強的組織協調能力、熟悉物業各專業知識、有獨立解決各項問題的能力。

　　4、工作認真負責、考慮問題周全、細致，有較強的工作責任心。

　　5、嚴格遵守公司的各項管理制度，嚴格執行各項服務操作規程。

　　6、出色的協調/溝通能力，能協調各部門共同配合工作

　　7、具備較強的辦公室事務管理能力及良好的文字和語言表達能力，善于溝通、處理協調各方面的公共關系，辦事干練細致。能熟練操作電腦，具有一定的外語水平。

　　8、較強的職業素養和敬業奉獻精神。

　　9、熟悉國家物業管理政策法規，遵守公司管理規范，同時熟悉物業管理基本知識，善于結合企業實際貫徹落實各項工作。

　　10、有較強的法制觀念和創新意識，工作責任心強。