小區(qū)客戶滿意度調(diào)查致業(yè)主通知

　　尊敬的業(yè)主：

　　為了充分了解您對(duì)EE產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度以及您的需求，從而使 EE能夠更好地改進(jìn)工作，和大家一起創(chuàng)造一個(gè)更美好的家園，**集團(tuán)總部近期委托世界著名民意調(diào)查機(jī)構(gòu)--蓋洛普咨詢公司(全球知名的中立研究機(jī)構(gòu)，以"傾聽消費(fèi)者的聲音"為宗旨)，對(duì)EE的客戶，進(jìn)行20**年滿意度抽樣訪問。

　　本次訪問以入戶訪談的方式在5月15日至5月31日之間進(jìn)行(注：周一至周五訪問時(shí)間為19:00-21:00，周六和周日為9:00-21:00)，訪問時(shí)間長度在四十五分鐘以內(nèi)。

　　屆時(shí)如果貴戶被選中，蓋洛普訪問人員將在物業(yè)人員的陪同下上門與您預(yù)約進(jìn)行訪問。(訪問時(shí)嚴(yán)禁物業(yè)人員在旁，以確保調(diào)查的獨(dú)立性和公正性，此點(diǎn)請(qǐng)您監(jiān)督。)

　　屆時(shí)，請(qǐng)將您對(duì)EE的意見和您的需求反饋給蓋洛普，我們將根據(jù)您的意見來不斷改進(jìn)和完善我們的工作。

　　在未經(jīng)您許可的情況下，您的訪問記錄只會(huì)在蓋洛普數(shù)據(jù)分析時(shí)使用，您的個(gè)人資料將得到嚴(yán)格的保密，并在整個(gè)研究結(jié)束之后予以銷毀。請(qǐng)您放心陳述您的看法。但并未接觸到蓋洛普訪問人員，也可以將您的意見和建議直接用郵件的方式反饋給**公司

　　**地產(chǎn)集團(tuán)公司

　　20**年5月13日

篇2：精誠服務(wù)，精彩生活--小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查感受

　　精誠服務(wù)，精彩生活

　　--小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查感受

　　“精誠服務(wù)，精彩生活”，“讓您和您的子孫后代永遠(yuǎn)滿意”。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是對(duì)企業(yè)員工工作作風(fēng)的總結(jié)與體現(xiàn)，E的企業(yè)文化引領(lǐng)著E人不斷走向成功，引領(lǐng)著E始終走在中國物管行業(yè)的前列，鑄就了E物業(yè)的品牌。這次活動(dòng)讓我更深刻的感受到了E物業(yè)對(duì)提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量的追求，對(duì)顧客負(fù)責(zé)、讓顧客滿意的決心。

　　服務(wù)中心的同事們接到公司要在我們所管轄的大廈里做顧客滿意度調(diào)查以及給業(yè)主送賀卡的工作任務(wù)后分工合作，開始按計(jì)劃到各自負(fù)責(zé)的調(diào)查范圍，挨家挨戶進(jìn)行“地毯式”服務(wù)。大部分業(yè)主都很配合我們的工作，有些業(yè)主還非常熱心，聽說是E物業(yè)派來做調(diào)查的，非得請(qǐng)我進(jìn)他們家里去坐，非常熱情。因?yàn)樘鞖廨^為寒冷，所以在調(diào)查時(shí)，有的業(yè)主見了立即叫我們進(jìn)屋，一邊填調(diào)查表，還一邊夸我們E物業(yè)管理完善，服務(wù)到位。有一位業(yè)主在拿到顧客滿意度調(diào)查表，向我了解了一下情況后對(duì)我說：“你們服務(wù)中心對(duì)我們反應(yīng)的問題很重視，上次我建議把崗?fù)し诺叫^(qū)外面，既方便又安全，服務(wù)中心接受了我的建議，很快就把崗?fù)ひ频搅送饷妗Ｋ赃@份表我想等我的家人回來一起認(rèn)認(rèn)真真的填，要對(duì)你們負(fù)責(zé)任的填，你晚上在來拿吧！”聽了這樣的話心里舒服多了，累點(diǎn)也是值得的。

　　當(dāng)然也有小部分業(yè)主對(duì)服務(wù)中心的工作及公司的這種做法不太認(rèn)可，甚至有些抵觸情緒。有些業(yè)主聽說是來調(diào)查的，還不等你解釋，就說 “我不知道，不太了解”，就已經(jīng)把門砰的關(guān)上了，對(duì)服務(wù)中心的工作毫不關(guān)心。有些業(yè)主收到調(diào)查表后，說“那你先等一下吧”，然后把防盜門一關(guān)，反鎖后再扣上鐵鏈，把里面的入戶門半開著。還有些業(yè)主向我咨詢完后，就進(jìn)屋填寫，一等就是十幾分鐘，寫完后一聲不響，把意見征詢表從防盜門的門縫里塞出來就關(guān)門進(jìn)去了。

　　業(yè)主們的各種些舉措，我認(rèn)為都是正常的，無論服務(wù)中心做的有多好，也不會(huì)有哪個(gè)小區(qū)的業(yè)主和住戶是100%對(duì)物業(yè)公司滿意的，只是作為物業(yè)公司來說，我們需要了解他們意見，知道他們的需求，在從我們自身找問題。如果是我們的問題，我們及時(shí)改正，給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)；如果不是我們的問題，就要積極與業(yè)主聯(lián)系，向業(yè)主做好解釋工作。人的性格各異，但總會(huì)有他接受的交流方式。在這次意見征詢中，我發(fā)現(xiàn)很多業(yè)主都是很贊同我們上門調(diào)查的，因?yàn)檫@為物業(yè)公司和業(yè)主之間搭起了一個(gè)溝通的平臺(tái)，有的業(yè)主也在意見征詢表里寫到“希望以后定期向業(yè)主征詢意見”的建議。我們的工作還是得到了許多業(yè)主的認(rèn)可，同時(shí)業(yè)主也表示，希望我們的工作是實(shí)事求是的，是真正負(fù)責(zé)的，而不是一種形式，走走過場就算了。

　　小區(qū)是業(yè)主們共同生活的家園，大家都希望小區(qū)的環(huán)境能更加和諧。所以，通過這次調(diào)查，我有以下幾點(diǎn)感觸：

　　一、聆聽、溝通，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。物業(yè)公司與業(yè)主之間關(guān)系的好壞，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的工作滿意與否，主要取決于我們是否真正了解了業(yè)主的需求，業(yè)主的合理性建議和意見是否得到采納，小區(qū)的共性問題是否等到解決等等。只要不斷提高我們自身素質(zhì)，把工作做細(xì)做精，平時(shí)多點(diǎn)與業(yè)主溝通，了解業(yè)主的需求，時(shí)時(shí)為業(yè)主著想，把顧客滿意作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，那么，業(yè)主自然會(huì)對(duì)服務(wù)中心更加信任，業(yè)主與服務(wù)中心的關(guān)系也將更加融洽。

　　二、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理法規(guī)等相關(guān)知識(shí)的宣傳力度，使業(yè)主們更多的了解物業(yè)管理。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)有不少業(yè)主認(rèn)為他們交了管理費(fèi)，服務(wù)中心就得什么事都幫他們做，而且都是免費(fèi)的。比如說，我們的維修工到業(yè)主家疏通室內(nèi)下水道，馬桶都是要收費(fèi)的，但有些業(yè)主卻為此而感到不解，對(duì)“有償服務(wù)收費(fèi)”與“物業(yè)管理費(fèi)的使用范圍”的具體內(nèi)容認(rèn)識(shí)不足。再者，物業(yè)公司是企業(yè)，不是行政機(jī)關(guān)，也不是執(zhí)法機(jī)關(guān)，更加沒有執(zhí)法權(quán)，但有部分業(yè)主卻認(rèn)為物業(yè)公司對(duì)一些不道德或影響小區(qū)總體環(huán)境的現(xiàn)象，比如養(yǎng)狗問題，星期六日裝修噪音問題等，要求服務(wù)中心必須給予強(qiáng)行制止，甚至有些業(yè)主還威脅服務(wù)中心說，問題不解決，拒交管理費(fèi)。這些都是明顯的對(duì)物業(yè)管理缺乏了解的表現(xiàn)。

　　三、適時(shí)的向業(yè)主開放我們的辦公場所，讓業(yè)主了解我們的日常工作，通過我們的管理痕跡去刺激人們的視覺和感觀。讓業(yè)主們感受到我們的服務(wù)工作在不斷的延續(xù)并且在不斷的改進(jìn)。給予業(yè)主更多的監(jiān)督權(quán)利，讓他們參與到我們的工作和生活中來，給業(yè)主和服務(wù)中心提供一個(gè)互動(dòng)的平臺(tái)，成就我們的精細(xì)化管理。

　　總的來說，這次顧客滿意度調(diào)查，我們以良好的精神風(fēng)貌向業(yè)主們展示了E物業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)形象，為公司提高服務(wù)質(zhì)量，樹立和鞏固品牌，提升企業(yè)競爭力起到了積極的推動(dòng)作用。同時(shí)也為我在以后的工作中更好的為業(yè)主服務(wù)提供了一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)。我堅(jiān)信，通過我們的勤奮努力，我們必將為業(yè)主提供一個(gè)安全和諧，優(yōu)美舒適的工作生活環(huán)境！

篇3：物管無小事，細(xì)微見真情--小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查感想

　　物管無小事，細(xì)微見真情

　　--小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查感想

　　按照公司管理規(guī)范，我和同事小L對(duì)**世家的部分業(yè)主/物業(yè)使用人以抽樣上門問卷訪問形式進(jìn)行了顧客滿意度調(diào)查，并發(fā)放了《顧客意見征詢表》，其意圖是通過收集、了解廣大業(yè)主/住戶朋友對(duì)本公司工作的要求、意見及建議，進(jìn)一步加強(qiáng)我公司與各位業(yè)主/物業(yè)使用人的溝通和融合，在廣大業(yè)主/住戶朋友的監(jiān)督、幫助下，不斷完善我們的服務(wù)，提升我們的水平，使E物業(yè)品牌實(shí)至名歸。在征詢意見的過程中，廣大業(yè)主/物業(yè)使用人從關(guān)心培養(yǎng)和熱心幫助E物業(yè)品牌的高度，給予了大力的支持與協(xié)助。

　　記得有一天我早上去業(yè)主家做調(diào)查，我剛剛敲開門，里面的女士在我沒開口自我介紹前就搶在我的前面開口說：“我感冒了，我的全家人都感冒了，如果你不想被傳染的話，你還是到別家去吧！” 在我還沒反應(yīng)過來是怎么回事時(shí)就聽“砰”的一聲門被重重的關(guān)上了！當(dāng)時(shí)心里有種說不出的委屈，我是來做滿意度調(diào)查的，讓你提出寶貴意見完善我們的工作的，以便我們提供好的服務(wù)給你，我心想：既然你不領(lǐng)情，我就不做你這一家了，工作要繼續(xù)，調(diào)查還是要做的，我又相繼敲開了兩家的房門，效果不錯(cuò)，在經(jīng)我一番自我介紹完畢，對(duì)方都熱情的招待了我們，也給提出了寶貴意見及建議，我走下樓梯要對(duì)下一層進(jìn)行調(diào)查時(shí)我又想到了那“可氣”的人，我想她是不是沒看到張貼在電梯口的《溫馨提示》是不是把我當(dāng)做上門推銷員了，我停住了向下走的腳步，我應(yīng)該回去，回去向她說明，不能讓她誤會(huì)，更不能讓她把我當(dāng)作推銷員，不能讓她誤會(huì)我們的秩序維護(hù)員。

　　我又一次來到了她家門口，我抬手又一次敲響了她家的門，她來開門了臉上有一絲溫怒，在她又要開口說話前我趕緊說：“首先向您表示歉意，不應(yīng)該再來打擾你第二次，我是E物業(yè)顧客滿意度調(diào)查的調(diào)查員，耽誤您幾分鐘請(qǐng)你填寫一下顧客滿意度調(diào)查表，在表的背面您可以填寫您的寶貴意見和建議，以便我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦心芙o您提供更好更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”這位女士在聽我說完后不好意思的說：“真對(duì)不起我把你當(dāng)做推銷員了，我對(duì)貴公司的工作是滿意的，但我還是會(huì)認(rèn)真填寫《顧客滿意度調(diào)查表》的。”得到了這位女士的理解我有了一種說不出的喜悅！

　　物管無小事，細(xì)微見真情。物業(yè)管理是業(yè)主聘請(qǐng)的“管家”，任何物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，都避免不了業(yè)主提出一些超越物業(yè)管理范圍內(nèi)的服務(wù)和需求，或許這個(gè)“管家”在解決、處理問題過程中，會(huì)受到權(quán)力能力和行為能力的限制，但我們做為物業(yè)管理者，不應(yīng)采取推、拖，甚至躲避、應(yīng)付，我們每一個(gè)物業(yè)管理人員都應(yīng)當(dāng)端正自已的心態(tài)，盡自己力所能及，滿足業(yè)主的需求。使小區(qū)內(nèi)的業(yè)主可以愉悅的享受生活......