開展禮貌收費微笑服務月活動方案

　　所屬各站：

　　開展文明服務，創文明行業，樹文明窗口是征費工作的目標之一，也是征費工作最基本的要求。經市處研究決定，從****年7月1日至7月31日，在全處各站開展“禮貌收費，微笑服務”月活動，現將有關事項通知如下：

　　一、活動目的。通過開展此次活動，激發全體職工的工作主動性和積極性，增強職工責任感和服務意識，樹立立足本職，服務征收，奉獻社會的職業理想和信念，促使收費職工牢固樹立“在服務中執法，在執法中服務”的思想，實現從強制性收費到服務性收費的征收觀念的轉變，為過往司乘人員提供快速、準確、文明、熱情、安全、暢通的優質服務。

　　二、活動內容。收費崗亭是一個服務窗口，各站應根據實際情況在對過往車輛的服務上創自己的特色，開展一系列親情服務活動，改進服務工作，使微笑服務、主動服務等更具人性化、個性化和溫情化，要銘記“文明征收從心開始”的箴言，堅持“文明收費、熱情服務、愛崗敬業、秉公辦事”的行為規范。

　　(一)各站要繼續開展以比文明禮貌、比優質服務、比紀律作風;學政治、學文化、學業務;看誰完成任務高，看誰遵守紀律好，看誰服務態度優為主要內容的“三比、三學、三看”活動，開展清票款、蓋章、業務技能和征費勞動競賽，制訂競賽計劃、方案、措施，通過扎實有效的競賽活動，激發職工多收多超的工作熱情。要做到四個結合，即：一是競賽同崗位培訓、崗位練兵相結合;二是競賽同收費指標相結合，促進站內征收任務的提高;三是競賽同現場管理相結合，創造優良的行車環境;四是競賽同各種爭先創優相結合，培養高素質的收費隊伍。

　　(二)要把軍訓作為一項重要的工作來抓，按照每半年每人不低于7天的軍訓要求落實，做到有計劃、有內容、有記錄、有檢查，要求人人參訓，互練互訓，高標準、嚴要求。要通過半軍事化管理來提高職工隊伍素質，確保形象優良，紀律嚴明，政令暢通。市處將開展一次半年軍訓比武，對各站情況進行綜合檢查。

　　(三)在工作中開展微笑服務，禮貌征收，提倡講普通話，自覺使用文明用語，服務態度要熱情，精神狀態要飽滿，站區環境要整潔，服務設施要完備，工作秩序要井然，待人文明有禮貌，扶弱幫困學雷鋒，樹立良好的窗口形象。

　　(四)開展“五比五看”星級服務活動，即：比服務意識，看誰強;比服務態度，看誰好;比服務質量，看誰優;比服務效率，看誰高;比服務業績，看誰硬。

　　⑴主動熱情。所有收費人員要端正工作態度，牢固樹立為司乘人員服務的思想，做到“三主動”：主動向交費人問好，主動宣傳征收政策，主動為司乘人員排憂解難。

　?、贫Y貌待人。做到“三聲”、“三心”。“三聲”即來有迎聲，問有答聲，走有送聲;“三心”即提供服務熱心，解釋政策耐心，接受意見虛心。

　?、歉咝а附荨ＥW習專業知識，精通本職業務，熟悉車輛噸位，收費準確，不出差錯。

　　⑷遵章守紀。上班時間集中精力收好費，不做與工作無關的事情;堅守工作崗位，不擅離職守;嚴格執行工作制度，不違章違紀售票。

　?、闪疂嵶月?。過好“金錢關”、“權力關”、“人情關”，見利不伸手，見錢不動心，秉公辦事，依法征收，嚴于律己。

　　希各站認真貫徹執行，努力提高全員服務水平。

篇2：第二醫院收費科工作職責

　　第二醫院收費科工作職責

　　1.建立健全醫院收費管理制度，明確職責和權限，維護醫院醫療服務收費秩序。

　　2.正確執行醫療服務價格政策，維護醫院信息管理系統收費項目，負責醫療服務價格政策和項目的解釋工作，抽查并報告收費項目使用情況;執行價格公示政策，主動接受上級部門、社會的監督檢查;根據醫療業務發展的需要，申報新增和調整醫療服務項目價格;接待和處理患者的價格投訴和質詢。

　　3.正確維護門診、住院患者就診信息;為門診患者辦理掛號、退號、收費、退費手續;正確為急診患者辦理“綠色通道”，及時催繳相關費用。

　　4.為窗口住院患者辦理住院手續，辦理收、退預交費手續，辦理住院患者財務結算手續;及時發現和排除異常情況，持續優化各項流程，總結并提出改進意見。

　　5.負責維護自助機正常運行，提出并調試自助服務新增功能;輔助患者使用公眾號、生活號等移動平臺辦理各項業務，提出并調試公眾號、生活號等移動平臺的新增功能。

　　6.為急診病人進行住院急診并賬業務，出院患者辦理一站式結算手續，完成病人在院期間掛賬、救助等特殊業務。后臺須及時有序地進行病人的財務結算。

　　7.貨幣資金結算實現日結日清，整理各類單據向會計科報賬。

　　8.協助科室催收欠費，超過規定期限的辦理欠費結算，并報送醫務處、績效管理辦公室。

　　9.負責科室人員管理、業務培訓、職業道德和廉潔自律教育，提升職業能力。

　　10.完成醫院交辦的其他工作。

篇3：實小學生午餐收費退費工作細則

　　實小學生午餐收費退費工作細則

　　為了進一步完善XX實驗小學學生午餐收費退費工作，為全體學生提供更為優質的午餐服務，自2013年1月起，由XX實驗小學與午餐供應商(上海**快餐有限公司)共同遵循以下工作原則，并嚴格執行：

　　一、收費原則：

　　1、每月10號左右由XX實驗小學負責收取學生的午餐費(每天標準金額*天數);

　　2、XX實驗小學為每班開具發票，并及時在班級“公示欄”上張貼公示;

　　3、XX實驗小學每天向供應商(上海**快餐有限公司)提供準確的就餐人數;

　　4、XX實驗小學及時將收取的學生午餐費及每月上級下撥的助學劵學生的午餐費用，全額轉給午餐供應商(上海綠捷快餐有限公司)。

　　二、午餐退費原則：

　　1、在本校午餐的學生均以每天在校就餐為原則，如有特殊狀況不在校午餐者，由各班班主任提供證明;

　　2、各班班主任老師在每天報晨檢人數時，同時提供當天因病假不就餐的學生人數(包括助學劵學生);

　　3、午餐供應商(上海**快餐有限公司)每天須到衛生老師處掌握各班學生請假人數(包括助學劵學生)，并以此作為依據提供當天學生午餐;

　　4、XX實驗小學在每學期結束前，對因病假未就餐的學生進行午餐費結算清退，以連續請假三天以上為基數，按收取時的費用標準(每天標準金額*天數)退還給學生，并保留退費憑證;

　　5、午餐供應商(上海**快餐有限公司)按照XX實驗小學的因病假學生午餐退費總金額，及時退還給XX實驗小學;

　　6、凡申領助學劵的學生均以在校就餐為原則，如有特殊狀況，由午餐供應商(上海**快餐有限公司)做好盒飯打包工作或者提供相應等價的食品退還給學生。

　　2025年1月