學校首批微創新優秀實踐案例喜報

　　熱烈祝賀我校 “‘三問三學’思維課堂” 微創新實踐活動，被市教育局確認為首批學校微創新優秀實踐案例。這一成果的取得，是我校在教育教學創新領域積極探索與不懈努力的結晶，彰顯了我校在教育改革浪潮中的勇于突破與進取精神 。

　　自市教育局《實施素質教育 “5+2” 工程意見》和《常年征集學校微創新實踐案例通知》下發后，各地教育部門以及各學校紛紛響應，踴躍申報學校微創新成果。在眾多申報項目中，經市教育局嚴格評審與慎重推薦，最終確認了首批學校微創新優秀實踐案例共十個。值得一提的是，我校是這十個優秀實踐案例中，唯一以學校作為選送參評的單位，其余九個均為各地教育局選送參評。這一獨特身份，更加凸顯了我校 “‘三問三學’思維課堂” 實踐活動的創新性與突出價值 。

　　基于問題的 “三問三學” 思維課堂教學模式，將課堂教學過程精細地分為以問導學、自問促學和設問測學三個緊密相連的環節。“以問導學” 環節，學生在課前需開展個性化自主預習活動，認真填寫 “預習單”。在這一過程中，學生將自主學習時產生的問題詳細記錄并提交給老師。老師收到學生問題后，進行全面的歸納、合理的分類以及精心的挑選，隨后巧妙地將這些問題融入課堂教學內容的導入環節，以此激發學生的學習興趣與求知欲 。“自問促學” 環節，則是以小組為基本學習單位，學生們開展互助學習。在小組內，按照生生互動、師生互動的多元方式，合作解決學習過程中遇到的疑難問題。這種互動模式能夠充分引導學生拉開思維的張力，促使學生深度參與到學習之中，培養學生的團隊協作能力與自主思考能力 。“設問測學” 環節，通過口頭或書面設問的形式，對預設的學習目標進行回歸性檢測。這一檢測方式有助于學生鞏固基礎知識，逐步形成基本技能，確保學生對知識的掌握扎實有效 。這三個環節相互關聯、相輔相成，共同構成一個有機整體。其核心目的在于全面改變傳統課堂教學面貌，讓班級中的絕大多數學生都能夠積極投入到學習活動中，有效激發學生的學習動機，培養學生濃厚的學習興趣，提高學生的學習能力和思維能力。在這一過程中，學生循序漸進地實現心智健康成長，人文素養也得以不斷提高 。

　　該模式自實施以來，在多個方面取得了顯著成效。在教學規范方面，成功規范了學科思維課堂教學，使得課堂教學流程更加科學合理，教學目標更加明確高效 。在學生培養方面，極大地增強了學生的綜合素質，學生在知識掌握、思維能力、團隊協作等多方面均有長足進步 。在教師發展方面，有力地發展了教師的專業能力，教師在教學設計、課堂組織、教學評價等方面的能力得到顯著提升 。在學校發展層面，成功提升了學校的辦學品位，學校在教育領域的影響力不斷擴大 。近兩年來，我校教師在教學競賽與科研成果方面成績斐然。有 20 名教師在市直、市兩級課堂教學比賽中獲獎，充分展示了教師們扎實的教學功底與創新教學能力。教師科研能力也實現了較快提升，在省級以上刊物發表論文近 100 余篇，共有近 200 篇論文參加各級各類論文評比獲獎，體現了教師們在教育理論研究方面的深入探索與積極成果 。

　　在高考成績方面，更是呈現出不斷攀升的良好態勢。2025 年高考工作線突破 130 人，第一階段錄取 92 人;2025 年高考在考生數比 2025 年減少 13% 的艱難情況下，達本科工作線以上 131 人，比 2025 年提高 4 個百分點;文化類達本二線以上人數超額完成市局下達目標，超額 125%。優異的高考成績充分證明了 “‘三問三學’思維課堂” 教學模式的有效性與科學性 。2025 年度學校被市教育局授予 “教學質量進步獎”，在年度考核評比中，我校在市直學校評比中榮獲第一名，學校的社會美譽度不斷提高，得到了家長、社會以及教育主管部門的廣泛認可 。

篇2：物業保潔案例:如何應對挑剔的客戶

　　物業保潔案例:如何應對挑剔的客戶

　　2月16日，我們公司接到了一個客戶電話，要求在當天下午對其商店進行全方位保潔。這是一家英國跨國商業集團，在許多機場里都開設了他們的商店。

　　我們和這家英國商店的合作，主要是給他們提供專業化的保潔服務，內容就是對商店的頂部、內立面、外立面、貨架內側、地板等進行保潔。

　　在此之前，我們已經合作了一個月，而且這次來電讓我們進行再次保潔的甲方經理，主要是說我們的工作不夠仔細，要求我們返工。

　　我帶著一肚子不快來到機場，打算“會會”這位甲方經理。

　　下午三點，甲方經理非?？蜌獾卦谒麄兊牡谌柹痰甑任?。這是一個親和力強、有理有節的女經理。

　　她指著商店的白色門柱說：“張經理，你看，我認為你們前幾天的保潔是不到位的，其中的三號店和四號店的保潔太糟糕了。我看你們平時給機場做的保潔不是這樣的啊。怎么保潔我們的商店就變成了這樣了?雖然你們也非常辛苦了，可是明天我們這個商店就會迎來英國連鎖店亞洲區總裁的檢查。你說要是平時也就算了，可是，如果我們不以一個干凈整潔的環境迎接這位新上任的總裁的話，我們云南區的工作，今后恐怕都非常被動。”

　　我覺得有些窩火，派到這家商店保潔的員工，都是具有三五年保潔經驗的，機場的其他地方也是他們在做。甲方經理這么說是不是太偏頗了?再說了，為了這個店，我們的定期工作都沒時間做了。

　　可是轉念一想，自己畢竟是服務行業啊，千萬不能得罪顧客，還是先搞清楚情況再說。想到這里，我“請教”甲方經理我們哪里做得不到位。

　　到了四號商店，這位經理對保潔過的外立面摸了摸后說：

　　“你看啊，張經理，我知道這個外立面你們已經用藥劑刮洗過了，但是請你用手摸一摸，是什么感覺?”

　　我用大拇指摸了摸外立面的玻璃。哎，還真不錯，對方果然是個精細化檢查的專家，我感覺到有粘稠的感覺，這是沒有進行最后的清潔造成的。

　　“張經理，你看，是不是有粘稠的感覺。這就證明你們的員工不夠仔細，沒有把最后的污水擦干凈。做完之后，他們應該找一塊干凈的毛巾擦干凈才能算完工。”

　　我們正在討論的時候，旁邊正好站著一名員工。我連忙說，“趕快處理一下，找一塊干凈的毛巾來。”

　　女員工嘟噥道：“哪里有干凈的毛巾啊。那些毛巾都是擦衛生間用的，只有衛生紙!”說完，這名員工用衛生紙將最后的污水擦干凈。

　　對方又再次用手摸了摸。

　　“現在的感覺就是不一樣了，如果你們每次的工作質量都和這塊外立面一樣，相信就會達到我們的要求。還有啊......”

　　甲方經理話沒說完，又朝商店里面走去，指著那些剛剛撕掉價格標簽的貨架說：“這個，也要麻煩你們把上面的膠跡清除干凈，這樣才顯示出我們英國專賣商店的特點來。”

　　我非常平靜地對甲方經理說：“對不起，當初簽署保潔合同的時候，根本就沒有包含這個除膠的內容。這個還是你們自己處理吧，如果你們非要在今天晚上處理掉的話，我只能推遲時間，或者等到明天早上處理?”

　　實際上我是在推托。為了這個商店，我都傷透了腦筋，雖然只有五個商店，可是花在上面的功夫，比帶領兩百個員工都還要困難。對方苛刻的要求，仔細的檢查，過分的重復勞動，讓我們員工都快受不了了。員工跟我抱怨過無數次，可是為了公司的聲譽，我們一直忍氣吞聲。

　　她說：“可是明天一早，我們亞洲區的總裁就會來啊。三個商店的地板到現在為止，你們還是沒有用機器清洗啊。”

　　我按捺住心里的怒火說：“這個你不用擔心，就算是今天晚上加班，我們也會完成你們的工作任務。”

　　檢查完一樓的商店，她又帶著我來到二樓。她首先上了電梯，站在電梯口，似乎等待著我過去跟她說點什么。

　　我走過去，虛情假意地說：“今天晚上你也辛苦了，為了迎接你們的總裁。”

　　她扶正了眼鏡后回答道：“這個先別說，我們一起到一號商店看看。唉，我說張經理，你認為我今天晚上是不是太渣精了?”

　　我沒有直接回答，而是繞山繞水地說：“沒有啦，你應該指出我們的缺點啊，這本身就是應該做到你們滿意為止啊，如果你們沒有滿意，那說明我們的工作還是有缺點的。”

　　我來到一號商店，把負責這個區域保潔的班長叫過來，向班長說明了甲方的意見和要求，想不到班長把手中的垃圾鏟一摔：“我不干了，明明做了兩遍了，還說不到位!難道英國的商店就比中國的強嗎?還是我們沒有他們講究衛生啊?之前的保潔，上個班就做過了，他們仍然說不行，這到底要怎么搞啊?”

　　我說你小聲一點，管他是英國的還是日本的，合同已經簽署了，就是累死了，也要按照人家的意思做。吃了這門飯，哪有摔自己飯碗的道理?

　　班長聽了我的話，也不好再發牢騷了。

　　那天晚上，我們一直加班到十二點多鐘才完成五個商店的收尾工作。

　　我后來反思自己的態度，幸好當時處理得還算冷靜，本身就是我們自己保潔不到位，反而責怪別人太渣精，是不是有違職業道德?

　　有句話這樣說道：“一屋不掃何以掃天下”，引用到這次商店的保潔工作中，我認為就是這個道理，一個米粒大小般的污跡都不能保潔干凈的團隊，能夠從事重要的大面積的保潔工作任務嗎?還是專業化的公司嗎?這肯定是要打個問號的。

篇3：如何防止業主踐踏小區綠地案例

　　如何防止業主踐踏小區綠地案例

　　案情介紹：

　　小區前原來有一片敞開式綠地。綠地上亭柵多姿,曲徑通幽,池水泛光,花木含情。春、夏、秋的傍晚時分,眾多住戶和游客都喜歡在這里駐足小憩,裝點路上這道亮麗的風景線。然而,其中也有一些不太自覺的人,隨意在草地上穿行、坐臥、嬉戲,導致綠地局部草皮倒伏、植被破壞、黃土裸露,不得不反復重植,這成為小區管理中的一個難題,管理處想了許多辦法,都未奏效。

　　采取措施：

　　管理處拓寬思路,采取了教、管、疏相結合的新招數:

　　教--加大宣傳力度,提高宣傳藝術。首先將警示牌由通道旁移至人們時常穿越、逗留的綠地中,同時將警示語由刺眼的"請勿踐踏草地、違者罰款"更改為動心的"足下留情、春意更濃"，讓人舉目可及怦然心動;

　　管--配足護衛力量,強調全員管理。針對午后至零時人們出入較多的特點,此間的中班護衛指定一人重點負責綠地的巡邏,同時規定管理處其他員工若發現有人踐踏綠地,都要主動上前勸阻(辦事有分工,管事不分家,這為高水準物業管理所必須),把綠地管理擺上重要"版面",不留真空;

　　疏--營造客觀情境,疏導游人流向。在只有翻越亭臺才能避開綠地通行的地段,增鋪平順的人行通道,;同時把綠地噴灌時間由早晨改為傍晚,保持人流密度大的時段內綠地清新溫潤(說明白點,就是灑上水。灑了水,請你坐,你會去坐嗎?),使人們盡享自然,而又無法作出"石筍系馬"等煞風景之舉。

　　三招并用,效果顯現。之后，小區綠地中依然游人如織,但踐踏綠地的現象已經較為鮮見。草滴翠,花溢彩,樹婆娑,勾勒著一片永遠的春天。

　　案例點評：

　　克服人們的劣習,不做宣傳教青工作是不行的,光靠宣傳教育也是不能的。既要講道理,使之不想,又要有相關的強有力措施,使之不能、不敢。久而久之,習慣成自然。