酒店致VIP客戶將軍夫婦的歡迎信
尊敬的E將軍夫婦：
您好!
首先感謝您的關(guān)心和支持，在這暖意融融的春夏之交，光臨我們E大酒店，您的蒞臨是我們酒店蓬蓽生輝，我們深深地知道：‘E’之所以能健康發(fā)展是永遠(yuǎn)離不開您的鼓勵(lì)和幫助，因?yàn)槟俏覀兊牧紟熞嬗选?/p>
請?jiān)试S我簡單匯報(bào)一下我們酒店的運(yùn)作和規(guī)劃：
在裝潢上，我們不管在格局上面還是在購置材料上面，始終圍繞“綠色環(huán)保，低碳經(jīng)濟(jì)”的理念，采用了大家手筆，裝潢典雅，設(shè)施先進(jìn)，環(huán)境優(yōu)美。酒店擁有各類商務(wù)套房，標(biāo)間，單間;宴會大廳，豪華包廂，具備了日接待客人上千人的能力。整個(gè)酒店配備了獨(dú)立控制的中央空調(diào)和排風(fēng)設(shè)備。
菜肴上，我們始終采用了“人無我有，人有我優(yōu)”的經(jīng)營機(jī)制和管理方法，不斷追求卓越。在采購原材料方面，我們直接和種養(yǎng)殖戶接觸，既保證原材料的新鮮、正宗、同時(shí)也降低了菜肴成本，真正地保證了顧客享用健康的“綠色食品”和“物超所值”的良好消費(fèi)氛圍;為了能把溆浦的湘菜做出特色，我們聘用了湘菜名廚周正根主理。
服務(wù)上，我們始終倡導(dǎo)“親情式”服務(wù)，把客人當(dāng)親人， “24K”式的溫情服務(wù)更讓您如浴春風(fēng)。更讓您有“ 沉醉不知?dú)w路，興盡晚回舟”留戀忘返之感。。。。。。
每個(gè)商界人士都知道：“金杯銀杯不如顧客的口碑”，為了確保酒店整個(gè)接待工作不出瑕疵，我們從管理層到所有的員工，始終如一堅(jiān)守“顧客永遠(yuǎn)正確”的餐飲黃金法則。
當(dāng)然，我們的工作還存在不足之處，許多地方都需要向您學(xué)習(xí)，您的成功之處永遠(yuǎn)是我們臨摹的榜樣。我們期待您的光臨和指導(dǎo)!
E大酒店
20**年5月28日
篇2：酒店致VIP客戶將軍夫婦的歡迎信
酒店致VIP客戶將軍夫婦的歡迎信
尊敬的E將軍夫婦：
您好!
首先感謝您的關(guān)心和支持，在這暖意融融的春夏之交，光臨我們E大酒店，您的蒞臨是我們酒店蓬蓽生輝，我們深深地知道：‘E’之所以能健康發(fā)展是永遠(yuǎn)離不開您的鼓勵(lì)和幫助，因?yàn)槟俏覀兊牧紟熞嬗选?/p>
請?jiān)试S我簡單匯報(bào)一下我們酒店的運(yùn)作和規(guī)劃：
在裝潢上，我們不管在格局上面還是在購置材料上面，始終圍繞“綠色環(huán)保，低碳經(jīng)濟(jì)”的理念，采用了大家手筆，裝潢典雅，設(shè)施先進(jìn)，環(huán)境優(yōu)美。酒店擁有各類商務(wù)套房，標(biāo)間，單間;宴會大廳，豪華包廂，具備了日接待客人上千人的能力。整個(gè)酒店配備了獨(dú)立控制的中央空調(diào)和排風(fēng)設(shè)備。
菜肴上，我們始終采用了“人無我有，人有我優(yōu)”的經(jīng)營機(jī)制和管理方法，不斷追求卓越。在采購原材料方面，我們直接和種養(yǎng)殖戶接觸，既保證原材料的新鮮、正宗、同時(shí)也降低了菜肴成本，真正地保證了顧客享用健康的“綠色食品”和“物超所值”的良好消費(fèi)氛圍;為了能把溆浦的湘菜做出特色，我們聘用了湘菜名廚周正根主理。
服務(wù)上，我們始終倡導(dǎo)“親情式”服務(wù)，把客人當(dāng)親人， “24K”式的溫情服務(wù)更讓您如浴春風(fēng)。更讓您有“ 沉醉不知?dú)w路，興盡晚回舟”留戀忘返之感。。。。。。
每個(gè)商界人士都知道：“金杯銀杯不如顧客的口碑”，為了確保酒店整個(gè)接待工作不出瑕疵，我們從管理層到所有的員工，始終如一堅(jiān)守“顧客永遠(yuǎn)正確”的餐飲黃金法則。
當(dāng)然，我們的工作還存在不足之處，許多地方都需要向您學(xué)習(xí)，您的成功之處永遠(yuǎn)是我們臨摹的榜樣。我們期待您的光臨和指導(dǎo)!
E大酒店
20**年5月28日
篇3：房地產(chǎn)企業(yè)全面客戶關(guān)系CRM系統(tǒng)
房地產(chǎn)企業(yè)“以客戶為中心”，完善客戶服務(wù)體系是根本
房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)，一枚難以吃到的果子
對客戶進(jìn)行管理，在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會上已經(jīng)是習(xí)以為常的事情了。我們對著電話報(bào)出商品的序列號，就可以知道購買者、保養(yǎng)時(shí)間、維修記錄等等信息，真的是買賣雙方都能受益的一套系統(tǒng)。無論大小公司都知道客戶必將是他們的命脈，希望能夠引入這樣一套“全面客戶關(guān)系CRM系統(tǒng)”。但就目前的市場來看，在房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)直接使用這套系統(tǒng)困難實(shí)在很大，這就好比一個(gè)不會爬樹的人，看著滿樹鮮美的果實(shí)，卻很難一飽口福。
前一陣曾經(jīng)看到過房地產(chǎn)圈內(nèi)朋友的一篇題為《一枚吃不到的果子》的文章，文章的大意是分析當(dāng)今國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)以目前的企業(yè)現(xiàn)狀直接應(yīng)用CRM難上加難。很多企業(yè)在內(nèi)部客戶關(guān)系體系及制度不健全、客戶關(guān)系流程不清晰、監(jiān)督機(jī)制不到位、服務(wù)手段單一、客戶服務(wù)意識低的情況下，一味追求CRM所描繪的美麗景象，希望借助它達(dá)到快速提升企業(yè)競爭力的目的，然而常常事與愿違，不是處于拔苗助長階段，就是陷入進(jìn)退兩難的境地。
塑造客戶服務(wù)體系才是根本
近一兩年，越來越多的房地產(chǎn)開發(fā)商不約而同地把客戶服務(wù)當(dāng)作了企業(yè)重頭戲。像萬科地產(chǎn)的客戶微笑年、中海地產(chǎn)的客戶服務(wù)年、金地集團(tuán)的客戶滿意年，華潤置地建立大客服體系、珠江地產(chǎn)喊出要將客戶服務(wù)進(jìn)行到底的口號等等;我們可以預(yù)見，今后一段時(shí)期房地產(chǎn)市場上開發(fā)商之間的服務(wù)戰(zhàn)將是不可避免的了。房地產(chǎn)企業(yè)不僅提供客戶一個(gè)住所，更應(yīng)該是一種生活方式;服務(wù)是房地產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)。企業(yè)傳統(tǒng)客戶服務(wù)體系主要靠企業(yè)零零碎碎、敲敲打打、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的客戶服務(wù)充當(dāng)。往往都是當(dāng)客戶關(guān)系出現(xiàn)重大問題時(shí)，企業(yè)才緊急調(diào)撥資源充當(dāng)救活隊(duì)員。這種服務(wù)意識、客戶服務(wù)體系將面臨著愈來愈大的市場挑戰(zhàn)。
我們說，房地產(chǎn)企業(yè)提升客戶服務(wù)能力和水平，
?企業(yè)級的制度、統(tǒng)一的服務(wù)理念是關(guān)鍵
?整合散落的服務(wù)資源是關(guān)鍵
?信息對稱、客戶及時(shí)溝通是關(guān)鍵
?以客戶為中心，完善客戶服務(wù)體系是關(guān)鍵
通常，一個(gè)完善的房地產(chǎn)客戶服務(wù)體系應(yīng)包括以下方面：
1、客戶數(shù)據(jù)管理與分析系統(tǒng)--客戶服務(wù)的支撐平臺
建立房地產(chǎn)客戶數(shù)據(jù)庫，并有效地運(yùn)用所儲存的資料，對客戶進(jìn)行科學(xué)化、系統(tǒng)化管理和分析，通過對客戶的不斷服務(wù)，從而達(dá)到提高客戶滿意度、實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)品再銷售的目的，其構(gòu)成房地產(chǎn)客戶服的數(shù)據(jù)支撐平臺。房地產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容主要包括：客戶的家庭基本情況，如姓名、年齡、家庭收入、住房情況、教育程度、職業(yè)、社團(tuán)活動等靜態(tài)資料;反映客戶對房地產(chǎn)的交易情況，如購買房地產(chǎn)的時(shí)間、面積、金額，以及參加各種促銷活動次數(shù)等動態(tài)資料;客戶服務(wù)跟蹤信息，如客戶投訴、客戶建議、客戶權(quán)證、客戶入伙、物業(yè)服務(wù)等動態(tài)資料。企業(yè)通過對每一位現(xiàn)實(shí)客戶和將要拓展的準(zhǔn)客戶的信息資料予以搜集、篩選、整理與編集，建立起客戶資料跟蹤卡，實(shí)現(xiàn)一對一管理。
2、客戶服務(wù)處理系統(tǒng)--客戶服務(wù)的運(yùn)營平臺
客戶服務(wù)處理系統(tǒng)是一支依托于客戶服務(wù)中心組織，隨時(shí)隨地準(zhǔn)備奔赴客戶服務(wù)第一線的快速反應(yīng)部隊(duì)，對客戶的意見、投訴、不滿做出快速反應(yīng)，并且予以妥善解決。它包括客戶被動服務(wù)和留住客戶主動服務(wù)兩大體系。完善的客戶被動服務(wù)體系，包括一站式的投訴處理機(jī)制;通過房地產(chǎn)售后追蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)房屋使用問題，并采取相應(yīng)措施妥善處理，并同時(shí)快速解決客戶提出的投訴問題。留住客戶主動服務(wù)體系的思路，是變事后的被動服務(wù)為事前的主動服務(wù)。如成立會員組織，定期開展業(yè)主回報(bào)活動;準(zhǔn)準(zhǔn)業(yè)主客戶，推出特色服務(wù)，是客戶參與設(shè)計(jì)和實(shí)施監(jiān)理，保證樓盤高質(zhì)量地建設(shè)，使客戶感受到企業(yè)是在設(shè)身處地為客戶著想，從而真正留住客戶的心。
3、客戶滿意度監(jiān)測與反饋系統(tǒng)--客戶服務(wù)的監(jiān)督平臺
通過事后客戶滿意度調(diào)查、客戶使用反饋，全面把握客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度、看法、批評和建議，以此作為調(diào)整和改進(jìn)房地產(chǎn)營銷決策的重要依據(jù)。
4、客戶盈利能力評估系統(tǒng)--客戶服務(wù)的保障平臺
房地產(chǎn)企業(yè)為提高客戶滿意度所開展的各項(xiàng)活動，意味著企業(yè)投入的增加，因此必須在投入與產(chǎn)出之間做出平衡?？蛻粲芰ο到y(tǒng)的任務(wù)，就是對房地產(chǎn)客戶的終生價(jià)值和維系客戶所花費(fèi)的成本進(jìn)行比較評估，使客戶關(guān)系營銷的收入大于成本，從而為企業(yè)選擇最佳的營銷管理方案。要注意的是，必須強(qiáng)調(diào)長期的收入與成本流，而不是某一筆房地產(chǎn)交易所產(chǎn)生的利潤;同時(shí)要評估某一客戶群整體的利益得失關(guān)系，而不拘泥于一人一事。
5、客戶關(guān)系管理與協(xié)調(diào)控制系統(tǒng)--客戶服務(wù)的調(diào)度平臺
目的是保證和提高客戶服務(wù)的工作效率與質(zhì)量水平。例如，當(dāng)客戶滿意度監(jiān)測與反饋系統(tǒng)將客戶信息反饋給協(xié)調(diào)控制系統(tǒng)后，后者立刻要求客戶盈利能力評估系統(tǒng)進(jìn)行評估，并提出最佳方案，然后向客戶服務(wù)處理系統(tǒng)發(fā)出指令，由它進(jìn)行實(shí)施。
對于房地產(chǎn)行業(yè)而言，狹義的客戶服務(wù)體系如下圖所示：
現(xiàn)階段，對于絕大多數(shù)的房地產(chǎn)企業(yè)，CRM軟件系統(tǒng)仍然是一枚難以吃到的果子。
然而我們要說，
不采用CRM系統(tǒng)，不見得企業(yè)無法導(dǎo)入客戶關(guān)系管理理念。
不采用CRM系統(tǒng)，不見得企業(yè)就不能“以客戶為中心”運(yùn)營。
以客戶為中心，塑造完善的客戶服務(wù)體系才是根本。