寄存遺留物品處理聲明

　　本酒店 為了規(guī)范管理遺留物品的處理工作，特對(duì)入住我店的客人聲明如下：

　　1.客人結(jié)賬離店前請(qǐng)務(wù)必清點(diǎn)好自己需要的隨身物品，不要遺漏在酒店。

　　2.客人結(jié)賬未離店

　　服務(wù)員迅速整理、檢查客人離開(kāi)的房間，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)交還給客人.

　　3.客人結(jié)賬并已離店

　　(1)發(fā)現(xiàn)遺留物品，樓層服務(wù)員做好登記。記清物品名稱、數(shù)量、特征、房間號(hào)和時(shí)間。

　　(2)酒店根據(jù)登記情況作出如下規(guī)定：遺留物品保管期限 ：

　　A.食品飲料48小時(shí)后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，由樓層服務(wù)員作廢品處理。

　　B.衣物布飾、文具文件材料、刀具，30天后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，由樓層服務(wù)員報(bào)領(lǐng)班作廢品簽名處理。

　　C.貴重物品半年后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，由樓層服務(wù)員報(bào)客房部經(jīng)理，經(jīng)總辦協(xié)商按有關(guān)方案或規(guī)定處理。

　　附：★貴重物品指：錢(qián)包、現(xiàn)金100元以上、信用卡、銀行卡、手機(jī)、項(xiàng)鏈、金銀首飾及價(jià)值100元以上等物品。

　　★一般物品指：衣物、食品飲料、文具文件及價(jià)值100以下等物品。

　　特此聲明

　　維多利亞大酒店20**年

篇2：公寓房務(wù)部遺留物品處理程序、規(guī)定

　　公寓房務(wù)部遺留物品處理程序、規(guī)定

　　綱目：遺留物品處理程序及規(guī)定

　　目的：

　　1、上交：不管在酒店任何地方撿到客人的東西必須交客房服務(wù)中心保管。

　　2、登記：客房服務(wù)中心將填寫(xiě)遺留物品單，登記時(shí)間、地點(diǎn)、物品名稱、撿拾者姓名，將它保留在遺留物品倉(cāng)庫(kù)。

　　3、發(fā)放：通常我們會(huì)在6個(gè)月之后對(duì)價(jià)值100元以下的物品發(fā)放給拾獲者，對(duì)價(jià)值100元以上的物品，在通過(guò)2年以上的由房務(wù)部經(jīng)理提出意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理審閱后做相關(guān)處理，并將總經(jīng)理批復(fù)歸檔存查。

　　4、客人遺留物品保管時(shí)間：價(jià)值小于100元的物品為6個(gè)月，價(jià)值在100元以上的物品為1-2年。

　　5、客人認(rèn)領(lǐng)物品手續(xù)：如有客人認(rèn)領(lǐng)遺留物品，必須登記客人姓名、住址、身份證號(hào)碼、物品名稱、及客人的簽字，將認(rèn)領(lǐng)表格交財(cái)務(wù)部存檔。

　　6、撿拾者領(lǐng)用手續(xù)：凡發(fā)還給拾者的，必須登記并由其簽名存檔。

　　7、拾遺處理方法：在客人結(jié)帳時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)客人的物品在房?jī)?nèi)，就立即通知前臺(tái)，看客人是否還在，如果在，馬上告之客人，及時(shí)還給客人;如果客人已走，必須將此遺留物品收好并將名稱、數(shù)量登記在做房表上通知主管，下班交給客房辦公室。如果是貴重物品，立即交給辦公室并告知領(lǐng)班;其中如有證件、飛機(jī)票、火車票，由樓層主管交值班副經(jīng)理保管，以便同客人盡快取得聯(lián)系。

　　8、拾遺規(guī)定：任何人不得私拿遺留物品，一定要在當(dāng)天上交，如有違反將視為盜竊。

　　本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之遺留物品處理程序及規(guī)定，并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。

　　執(zhí) 行 人 ：

　　主 管： 日期：

　　部門(mén)經(jīng)理： 日期：

　　總 經(jīng) 理： 日期：

篇3：酒店客人遺留物品處理程序

　　(一)發(fā)現(xiàn)客人遺留物品時(shí)，及時(shí)報(bào)告

　　1、在客房范圍內(nèi)，無(wú)論何地拾到客人的物品，都必須盡快交到客服中心;

　　2、如服務(wù)員在檢查走客房時(shí)發(fā)現(xiàn)了客人遺留物品，應(yīng)及時(shí)跟總臺(tái)聯(lián)系，將物品交還客人;如客人已經(jīng)離開(kāi)，則應(yīng)及時(shí)上繳樓層領(lǐng)班;

　　3、服務(wù)中心服務(wù)員在收到客人遺留物品時(shí)，都應(yīng)記錄在“客人遺留物品登記表”上，寫(xiě)明日期、房號(hào)、拾到地點(diǎn)、物品名稱、拾物人姓名和班組;

　　(二)分類

　　1、貴重物品：珠寶、信用卡、支票、現(xiàn)金、相機(jī)、手表、商務(wù)資料、身份證、回鄉(xiāng)證、護(hù)照等;

　　2、非貴重物品：眼鏡、日常用品等;

　　(三)保存

　　1、所有遺留物品都必須保存在失物儲(chǔ)藏柜里;

　　2、貴重物品與非貴重物品分開(kāi)存放，貴重物品應(yīng)專人管理;

　　3、貴重物品存放時(shí)間為一年半，非貴重物品保留時(shí)間為半年，開(kāi)啟的食物、飲料及藥品保留時(shí)間為三天;

　　4、超過(guò)保留期的物品，由客房部經(jīng)理會(huì)同有關(guān)部門(mén)同一處理;

　　(四)認(rèn)領(lǐng)

　　1、認(rèn)領(lǐng)方式：A、直接認(rèn)領(lǐng);B、請(qǐng)人代為認(rèn)領(lǐng);

　　2、問(wèn)清有關(guān)問(wèn)題，無(wú)誤后，請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)人簽字，并留下聯(lián)系電話和地址。