物業(yè)管理公司致全體業(yè)主的一封信（關(guān)于實(shí)施綜合管理與細(xì)化服務(wù)）

　　各位尊敬的業(yè)主：

　　您好！感謝您在百忙之中抽出寶貴時間，讀完這封信。

　　時光荏苒，我公司從接管天創(chuàng)科技大廈以來，已經(jīng)步入了第七個年頭。在此，我公司全體員工真誠地感謝您對我們的信任與支持，并衷心祝愿您開心健康每一天！

　　我北京市**物業(yè)管理有限公司于1996年注冊成立，主要從事辦公樓、寫字樓、居住樓的物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)服務(wù)設(shè)施的開發(fā)利用等業(yè)務(wù)。歷經(jīng)16年的發(fā)展，現(xiàn)已成為有工程技術(shù)人員及員工近500余名，管理面積近50萬平方米的知名物業(yè)管理企業(yè)。獲得了建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理二級資質(zhì)證書，通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。所管理的天銀大廈獲得了北京市優(yōu)秀管理大廈稱號。獲得了北京市工商行政管理局授予的守信企業(yè)稱號，獲得了北京市地方稅務(wù)局授予的納稅信用A級企業(yè)稱號。

　　歷經(jīng)16年的發(fā)展我公司在北京市物業(yè)管理費(fèi)市場已占據(jù)相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~。管理的主要項目有：

　　1、天銀大廈-------北京市復(fù)興門南大街2號

　　2、天科大廈-------北京市海淀區(qū)彩和坊路

　　3、天成大廈-------北京市西城區(qū)德外大街

　　4、維嘉大廈-------北京市東城區(qū)東單北大街

　　5、西城區(qū)綜合行政服務(wù)中心---北京市西城區(qū)西直門內(nèi)大街

　　6、天緣公寓------北京市西城區(qū)白紙坊橋東南側(cè)

　　7、財政部宿舍樓-----北禮士路甲56號

　　8、展覽館路居民樓----北京市西城區(qū)展覽館路

　　服務(wù)的對象主要是各政府主管部門及辦公部門，主要有：

　　1、北京市發(fā)展和改革委員會

　　2、北京市統(tǒng)計局

　　3、北京市工商行政管理局東城分局

　　4、北京市東城區(qū)人民檢察院

　　5、北京市建委住房保障辦公室

　　6、北京市雙高人才發(fā)展中心

　　7、中國工商銀行北京分行

　　8、中國電信集團(tuán)股份有限公司

　　9、華能國際電力開發(fā)有限公司

　　10、北京市能源投資集團(tuán)有限公司

　　11、北京市天創(chuàng)房地產(chǎn)開發(fā)公司

　　在物業(yè)管理服務(wù)工作中我們秉承“誠信為本、用戶至上、服務(wù)第一、開拓進(jìn)取”的服務(wù)宗旨，得到了所服務(wù)業(yè)主的肯定好好評。在工作中牢固樹立“敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、效率、誠信”的企業(yè)精神，在企業(yè)推廣“竭誠為您服務(wù)”的服務(wù)理念。采用了“前臺服務(wù)窗口”的服務(wù)接待方式，提供“管家”式的服務(wù)。

　　我們的企業(yè)從小到大，從弱到強(qiáng)。離不開廣大業(yè)主對我們的支持和關(guān)愛，業(yè)主的每一次建議和批評是對我們強(qiáng)有力的支持和鼓勵。對我們的肯定和表揚(yáng)是對我們的鞭策。

　　20**年，我們將本著“為業(yè)主提供安全、舒適、潔凈的工作環(huán)境”這一工作目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際情況，在天科大廈業(yè)委會的支持指導(dǎo)下，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以《物業(yè)管理條例》等規(guī)章為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理。

　　我們將在物管區(qū)域重抓治安保衛(wèi)、公共場所保潔、公共秩序、車輛行駛與停泊等方面的工作，實(shí)施綜合管理與細(xì)化服務(wù)。

　　具體工作主要從以下幾個方面做起：

　　1、微笑服務(wù)

　　認(rèn)真做好物業(yè)服務(wù),我公司始終堅持“態(tài)度決定一切”。在接待來訪客戶的工作中，我們會微笑面對每一個人，熱情接待來訪客戶、認(rèn)真聽取來訪客戶反映的問題、提出的要求、建議。同時，對客戶要求解決但一時又解決不了的問題認(rèn)真解釋，耐心做好客戶的思想工作，盡量做到讓客戶舒心滿意。

　　2、保安、保潔工作

　　從接管天科大廈以來，安保工作一直是我們工作的重點(diǎn)，并且在這方面，我們一直也做的不錯。可是近半年來，我們聽到的聲音，業(yè)主反映最多的問題，就是對保安保潔的投訴。可能是時間長了，我們對工作放松了。為此，從年初，我們更換了保潔公司，從年初到現(xiàn)在，也已經(jīng)更換了兩個保安隊伍，目的就是為了改善大廈的環(huán)境，提高業(yè)主的滿意度。

　　3、設(shè)備、設(shè)施方面

　　天創(chuàng)科技大廈自投入使用以來，已經(jīng)歷七個春秋。隨著科技的不斷發(fā)展，大廈的好些硬件，已經(jīng)老化。設(shè)備設(shè)施也已經(jīng)到了該投資更換的時候了，我們會在業(yè)委會的指導(dǎo)下，依據(jù)相關(guān)的規(guī)定做好設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。這就需要您對我們的支持與配合。

　　總之

，為您服務(wù)就是我們的工作！今后我們將盡全力為您的工作創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境。再次懇請您在新的一年里多提寶貴意見，也給我們發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的時間。

　　20**年，我們懇請您一如既往地支持我們的工作，提出更多更好的建議和意見，使我們在新的一年里取得更大的成績，管理服務(wù)水平邁上一個嶄新的臺階！

　　北京市**物業(yè)管理有限公司

　　20**年6月16日

篇2：小區(qū)物業(yè)管理致業(yè)主的一封信

　　尊敬的小區(qū)各位業(yè)主:

　　值此五一節(jié)來臨之際,吉林市**物業(yè)管理有限公司全體員工祝大家節(jié)日快樂,生活愉快!

　　自20**年10月第一批業(yè)主入住江畔人家小區(qū)以來,物業(yè)公司得到了廣大業(yè)主的信任與支持,也與大家建立起了深厚的友誼。物業(yè)公司全體同仁愿為大家提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù),我們與業(yè)主是一家人,我們將始終與業(yè)主站在一個立場上,竭誠為大家排憂解難,您的滿意就是我們的快樂。但在管理中我們還存在著不少問題,還有許多不如人意的地方,我們真誠地希望大家給我們物業(yè)公司提出批評和建議。我們有一個共同的目標(biāo),那就是:創(chuàng)造一個安全、便利、舒適的生活空間的同時,使各位業(yè)主的物業(yè)保值增值,保持我們的物業(yè)常用常新。本著這一共同的目標(biāo),我們應(yīng)共同努力,相互支持,相互理解、相互信任。目前,小區(qū)管理上存在著一些問題,需要各位的配合。

　　1、小區(qū)花園問題。一樓的花園即是自家的使用權(quán),也是影響小區(qū)整體美觀的一個準(zhǔn)公共部位。現(xiàn)在不少業(yè)主把自家花園的草坪起掉,種上了菜,栽上了蔥,還有一些業(yè)主在花園里堆放了許多雜物,影響了小區(qū)的整體美觀,也降低了我們小區(qū)的品味。希望大家樹立現(xiàn)代城市生活觀,摒棄雜物,栽花種草,美化環(huán)境。

　　2、封閉陽臺問題。一些業(yè)主將自家的外景觀陽臺做了封閉處理,破壞了小區(qū)的一致性,也不符合當(dāng)初規(guī)劃設(shè)計的初衷。我市將在今年上半年出臺新的物業(yè)管理條例和房屋安全監(jiān)察管理辦法,屆時將對擅自改變房屋設(shè)計外觀的部位進(jìn)行強(qiáng)行恢復(fù)。目前已經(jīng)封閉的陽臺,我們一直進(jìn)行開導(dǎo),希望大家拆除,我們的態(tài)度始終沒有改變。而一些業(yè)主私自強(qiáng)行進(jìn)行封閉的做法是不對的。將要進(jìn)行封閉施工的業(yè)主,我們也是積極進(jìn)行開導(dǎo)和勸阻。

　　3、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題。小區(qū)樓宇每個單元都有保潔員進(jìn)行保潔,樓前設(shè)有生活垃圾筒,但有一些人卻將生活垃圾放置在單元內(nèi),或放置在單元門口,有的甚至從自家直接拋出窗外,污染了地面,也影響了他人的正常生活和人身安全。還有一些業(yè)主在外陽臺上放置許多東西,近期風(fēng)大,很容易吹落傷人。例如:28日上午84號樓落下兩塊木板,將302室的陽光房頂部的陽光板及玻璃全部砸碎。依據(jù)民法,4樓以上業(yè)主是要分?jǐn)傌?zé)任的。

　　4、小區(qū)秩序問題。目前小區(qū)有兩個秩序比較亂,一是車輛秩序,二是外來人員。不論是裝修的還是探親訪友的,大多數(shù)還是比較配合的,但有少數(shù)業(yè)主不配合,甚至對保安大打出手。27日晚,一位業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時與保安發(fā)生矛盾,之后糾集近20人持刀將一位叫李崧的保安頭部多處打傷,現(xiàn)公安機(jī)關(guān)已經(jīng)立案偵察。希望大家共同來維護(hù)小區(qū)的秩序。

　　5、物業(yè)費(fèi)收繳問題。物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司的主要經(jīng)濟(jì)收入,是物業(yè)公司維持進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)的主要經(jīng)費(fèi)來源,如果大家都不交物業(yè)費(fèi),物業(yè)公司將因無法生存而退出小區(qū)的管理,到時受苦的是廣大業(yè)主。干豐園小區(qū)就是一個鮮明的例子。但有少數(shù)業(yè)主以各種借口不繳納物業(yè)費(fèi),是不對的,是對大家不負(fù)責(zé)。

　　物業(yè)費(fèi)不是萬能的,物業(yè)公司也不是萬能的,《吉林省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則(試行)》明確了物業(yè)費(fèi)開支的九項內(nèi)容,大家可以到網(wǎng)上進(jìn)行瀏覽。

　　6、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題。小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備是大家的共有財產(chǎn),需要大家共同來維護(hù)。近期發(fā)現(xiàn)有些草坪燈被人為破壞。如9號樓西側(cè)小廣場上的草坪燈被打壞了7個;2號樓3單元的可視對講主機(jī)保險絲多次被偷。請大家監(jiān)督,將小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)好。

　　謹(jǐn)此

　　祝安祺!

篇3：致全體業(yè)主的一封信(物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整)

　　致全體業(yè)主的一封信(物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整)

　　尊敬的各位業(yè)主：

　　**市**物業(yè)管理有限公司自20**年注冊成立以來，一直秉承"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的經(jīng)營理念，嚴(yán)格遵守物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，按照全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)開展各項服務(wù)工作，在業(yè)主的理解與支持下，經(jīng)過全體員工的不懈努力，公司的管理水平與服務(wù)質(zhì)量不斷提高，陽光**花園小區(qū)先后獲評"市優(yōu)"、"省優(yōu)"小區(qū)稱號;企業(yè)資質(zhì)也將由三級升為二級，得到了行業(yè)主管部門的認(rèn)可和廣大業(yè)主的一致好評。在此，**花園**居住戶服務(wù)中心全體同仁對于一直以來支持與關(guān)心我們的業(yè)主致以崇高的敬意和衷心的感謝!

　　近年來，隨著社會勞動力成本的不斷增加，政府指令性政策要求用人單位對勞動者工資福利待遇必須保障落實(shí)，員工工資、福利連年大幅上漲，尤其自去年以來，我公司所有員工工資普遍上調(diào)50%以上(如安管員工資由原來1200元/月漲至1800元/月)，通貨膨脹造成各類生產(chǎn)資料價格的持續(xù)攀升，導(dǎo)致物業(yè)管理成本大幅上漲。目前，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入已經(jīng)不能維持公司日益龐大的各項經(jīng)營支出，公司出現(xiàn)虧損態(tài)勢，為了維持正常的公司運(yùn)作，保證服務(wù)質(zhì)量，我服務(wù)中心將根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》約定的服務(wù)項目合理測算收支狀況，與業(yè)主委員會深入溝通，并征詢廣大業(yè)主意見，逐步展開對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的調(diào)整工作，希望得到各位業(yè)主的大力支持。

　　各位業(yè)主，**物業(yè)的每一步發(fā)展都離不開廣大業(yè)主的理解和支持，您的每一個關(guān)注和建議，都是促進(jìn)我們公司發(fā)展的動力，正是有了您的理解和支持，我們的服務(wù)才能做的更好，我們的家園才能成為和諧文明的社區(qū)。對于你們的信任，我們不敢有絲毫的懈怠，定當(dāng)全心全意為業(yè)主服務(wù)。雖然在我們的管理中還存在著有待改善的地方，但我們真誠的希望大家給我們提出寶貴的建議。我們深信只要有您的監(jiān)督和信任，我們的服務(wù)一定會更加完善，各項工作一定會邁向一個嶄新的臺階!讓我們攜起手來，共同營造一個安全、便利、舒適、和諧的高尚社區(qū)!使各位業(yè)主的物業(yè)能保值、增值!共建美好家園，期待您一如既往的支持!

　　最后祝愿全體業(yè)主生活愉快、幸福美滿!

　　住戶中心電話：** 物業(yè)公司咨詢電話：** 聯(lián)系人：Z經(jīng)理

　　**市**物業(yè)管理有限公司

　　**居住戶服務(wù)中心

　　二零**年十一月二十二日