求職信的性質(zhì)與功能

　　求職信也稱應(yīng)征函。一般的公司在征才啟事中，只會要求應(yīng)聘者寄上履歷及自傳。求職信是應(yīng)聘者主動表示自己對這份工作的熱衷之一種表現(xiàn)。也就是說，履歷及自傳是被動的，是一種求職過程中所必備的文件。而求職信則是主動的，是求職過程中附帶的，但具有爭取面談機會的一種半正式溝通作用。

　　嚴(yán)格來說，一封求職信的性質(zhì)是正式的。因為寫求職信的目的乃在于爭取一份工作，而且寫作的封象是一個公司或公司里某位高級主管，因此我們說求職信是一種正式文件。但是從另一角度來看，求職信是應(yīng)聘者的權(quán)利。應(yīng)聘者可以寫，也可以不寫這封求職信。如果他不寫，沒有人會讓為他的應(yīng)聘文件不完整，因為他寄了履歷和自傳。如果他寫了，那是他強調(diào)自己對這份工作的認(rèn)真態(tài)度，也是他除了履歷和自傳以外，一份和受信者之間，雖然正式但具有私人性質(zhì)的額外溝通。融合這兩層意義，所以我們稱一封求職信為半正式的溝通。

　　了解了求職信的性質(zhì)之后，我們再來了解它的功能。上面我們提到求職信是主動的、附帶的、半正式的，而它的功能在哪里呢?它的功能乃在透過其主動而附帶的書寫行為，和受文者做半正式的溝通，進(jìn)而使對方了解此應(yīng)聘者積極認(rèn)真的態(tài)度，最后達(dá)到取得面談的目的。在此，我們要有一個認(rèn)識：不管是求職信、履歷表或自傳，其目的都在被錄取。而錄取的關(guān)鍵乃在而談。如果有面談的機會，就表示有錄取的希望。所以求職信、履歷表及自傳也等于是在爭取面談的機會。我們常在履歷表或自傳的最后一段看到應(yīng)聘者寫上這么一段：“希望貴公司給我面談的機會。”便是這個道理。而求職信的功能便在加強受信者給予應(yīng)聘者面談機會的可能性。因為履歷表和自傳的功能乃在敘述自己的背景，是讓對方了解自己的基本文件，進(jìn)而肯定認(rèn)同自己的能力。

　　有了這些認(rèn)識以后，我們就可以充分利用這份屬于應(yīng)聘者專有的權(quán)利，為我們爭取工作了。

篇2：求職信的基本寫作方法

　　求職信的基本寫作方法

　　一封準(zhǔn)備充分的求職信，不僅可以吸引招聘者的目光，還可以大大提高你的求職成功率。下面就是一封成功的求職信的基本寫作方法。

　　一封完整的求職信可以從四個方面入手：

　　一、開頭

　　開頭一定要開門見山的寫明你對公司有興趣并想擔(dān)任他們空缺的職位，以及你是如何得知該職位的招聘信息的。

　　A：獲知貴公司200__年2月__日在____報上招聘_____的信息后，我寄上簡歷敬請斟酌。

　　二、推銷自己

　　信的第二部分要簡短地敘述自己所學(xué)的專業(yè)以及才能，特別是這些才能將滿足公司的需要。沒有必要具體陳述，詳細(xì)內(nèi)容引導(dǎo)對方查看你的簡歷。此外，推銷時要適度，不能夸大其詞。

　　三、聯(lián)系方式寫清楚

　　在求職信中給出你電話預(yù)約面試的可能時間范圍，或表明你希望迅速得到回音，并標(biāo)明與你聯(lián)系的最佳方式。

　　四、收尾

　　感謝他們閱讀并考慮你的應(yīng)聘。

　　寫求職信時，有幾點是一定要注意的：首先求職信的篇幅不要太長，簡明扼要就可以了。其次切莫夾寄太多附錄或是支持文件，諸如證書、獎狀等復(fù)印件，除非是招聘單位在招聘廣告中特別申明要求的，否則寄了厚厚一大疊材料，成本代價不菲，收效可能甚微。最后，態(tài)度要誠懇，不需要任何豪言壯語，也不要使用任何華麗的詞匯，只要讓對方讀來覺得親切、自然、實實在在就可以了。

篇3：物業(yè)客服部的四大功能

　　物業(yè)客服部的四大功能

　　物業(yè)行業(yè)是一個充滿生機和活力的行業(yè)，是未來工作與家居服務(wù)的朝陽行業(yè)，隨著房地產(chǎn)的高端化與個性化，隨著社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展與人民生活水平逐漸提高，給物業(yè)行業(yè)帶來了更多的機遇與挑戰(zhàn)。怎樣將物業(yè)服務(wù)做好，需要物業(yè)中最具協(xié)調(diào)功能的部門奉獻(xiàn)出自己的力量。

　　物業(yè)客服部是物業(yè)工作中最能促進(jìn)整個物業(yè)工作，給物業(yè)工作帶來更好定位的一個部門。客服部也是一個壓力比較大的部門，是物業(yè)工作的窗口，是需要溝通和交流解決問題的部門，在物業(yè)工作中起到承上啟下的作用。剛進(jìn)物業(yè)行業(yè)時，聽說物業(yè)客服部是整個物業(yè)公司的大腦，其他部門是四肢，大腦支配四肢行走。經(jīng)實踐發(fā)現(xiàn)，大腦更應(yīng)該具備望、聞、問、切等獨立性思維。

　　“望”　　對事物的預(yù)判能力

　　發(fā)現(xiàn)問題是客服人員最基礎(chǔ)的能力，發(fā)現(xiàn)問題不僅有利帶動整個物業(yè)工作，更能提前救助、預(yù)知未來要發(fā)生的事情，在一個新進(jìn)項目和新事物要做好提前準(zhǔn)備工作，熟知新項目的具體情況，對新項目即將要發(fā)生的各項事情有良好的預(yù)案，及帶動相關(guān)部門做好配合工作。

　　第一、新項目進(jìn)戶充分準(zhǔn)備。

　　1、提前做好文件資料的準(zhǔn)備工作，如業(yè)主手冊的印刷、驗房單、業(yè)主登記資料等;要求相關(guān)部門環(huán)境部做好進(jìn)戶現(xiàn)場的衛(wèi)生工作;維修師傅驗房準(zhǔn)備工作，在業(yè)主驗房前，所有維修人員、管家提前對房屋檢驗一次，以確保業(yè)主進(jìn)戶驗房時，發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)確解答。

　　2、進(jìn)戶裝修，提前告知業(yè)主裝修會遇到的各項問題，如沒有提示到的，在裝修過程中及時發(fā)現(xiàn)、及時整改;對商戶要發(fā)生的各類經(jīng)營性裝修提前設(shè)計、規(guī)劃，做到統(tǒng)一安排，有章有節(jié)。

　　第二、日常管理中及時反饋。對保潔、保綠、保安、報修可預(yù)見性問題，提前對相關(guān)部門負(fù)責(zé)人反饋、整改。逐漸將發(fā)現(xiàn)問題變成一種習(xí)慣，更能加速和帶動整個物業(yè)公司的工作。

　　“聞”　　觀察事物的能力

　　日常工作中客服人員應(yīng)具備敏銳的觀察能力，遇見業(yè)主能穩(wěn)定的判斷出來業(yè)主的狀態(tài)及喜怒哀樂的表情，根據(jù)業(yè)主的狀態(tài)，采用準(zhǔn)確的方式與業(yè)主溝通。如碰見一位業(yè)主，要粗略的觀察這個人的外形，觀察一個人要按照從下到上的觀察順序。首先從他的鞋子開始觀察，其次是衣服，最后是臉。

　　第一，從鞋子開始看能看出來這個人對自我的約束情況，比如是一個比較邋遢的人，還是自我要求比較嚴(yán)格，干凈整潔。

　　第二，從下往上看一眼掃過，最后到臉，印象分基本判定，再與其交談信心更足。

　　第三，避免從上往下看給人不禮貌的感覺。

　　當(dāng)你眼睛已經(jīng)看著對方的臉的時候，視野就要放在對方的眼睛位置，再重新打量會讓人很不自在。客服人員要掌握一些觀察技巧，在服務(wù)中起到事半功倍的效果。

　　“問”　　溝通了解內(nèi)外事物的能力

　　溝通能力體現(xiàn)了一個物業(yè)客服的品質(zhì)，也展現(xiàn)了整個物業(yè)公司的形象。

　　首先，與業(yè)主溝通過程中充分現(xiàn)在出客服人員的專業(yè)能力，不驕不躁、有理有據(jù)、堅持原則、圓潤處理，做到理性溝通，讓業(yè)主心服口服。如某業(yè)主來前臺，稱自己朋友給自己打電話，說物業(yè)公司催費。到這里直接質(zhì)問前臺為何給她朋友打電話，讓其覺得很沒面子，到前臺理論，并稱各項服務(wù)不滿意。前臺根據(jù)給該業(yè)主電話信息，本物業(yè)公司要求業(yè)主進(jìn)戶預(yù)留三個能夠聯(lián)系上他的聯(lián)系方式，由于該名業(yè)主更換了聯(lián)系方式，所以根據(jù)聯(lián)系方式最后一位預(yù)留號碼是該名業(yè)主朋友，前臺人員耐心細(xì)致的跟業(yè)主講明情況，及物業(yè)費的構(gòu)成情況，保安、保潔、維修人員的工作情況，曉之以理動之以情，業(yè)主終于面帶笑容離開物業(yè)公司，第三天業(yè)主前來物業(yè)公司繳納物業(yè)費。前臺工作人員根據(jù)自己的專業(yè)能力及強有力的溝通能力，耐心細(xì)致的觀察業(yè)主情緒，體諒業(yè)主的心理狀態(tài)，在業(yè)主的內(nèi)心中將怨氣轉(zhuǎn)為理解，成功的贏得業(yè)主的二次信任。

　　其次，對內(nèi)溝通方面，對內(nèi)部職能部門及施工單位，以尊重理解放在第一位，不斷強化、提示相關(guān)工作進(jìn)度，將各項問題以最快的速度、最好的質(zhì)量達(dá)到正常物業(yè)要求。

　　“切”　　解決問題的能力

　　勇于發(fā)現(xiàn)問題是一種能力，解決問題能力是工作中不可缺少的能力，解決問題代表一個人工作的執(zhí)行能力，解決問題的能力是在眾多所學(xué)、所領(lǐng)悟的信息中，將所學(xué)，所想運用到工作中，客服人員(管家、前臺)都應(yīng)具備專業(yè)的物業(yè)管理知識、良好的溝通能力、法律法規(guī)等相關(guān)的知識儲備，業(yè)主每個人都有自己獨立的思維模式，每個人到物業(yè)所需要解決的問題都是多種多樣的，即使是一個問題，不同的業(yè)主也會有不同的提問方式，尋求客服人員的解決，所以客服人員要有以不變應(yīng)萬變的解決能力，用專業(yè)的、扎實的物業(yè)管理知識贏得業(yè)主的信任。

　　物業(yè)客戶服務(wù)中心是整個物業(yè)的形象展示的部門，代表著整個物業(yè)公司在業(yè)主心目中的位置，客服中心的人員更是體現(xiàn)客戶服務(wù)中心工作能力的第一關(guān)，客服中心人員更要用專業(yè)的工作能力、耐心細(xì)致的服務(wù)禮節(jié)、體貼入微的服務(wù)用語、積極樂觀的正能量溝通各部門、協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。

　　用最真誠的心，換取業(yè)主的放心;用充滿愛意的心，換取業(yè)主的開心;用最有耐力的心，換取業(yè)主的舒心。用自律、無私、奉獻(xiàn)的精神為業(yè)主創(chuàng)造舒心、開心、放心的居家環(huán)境，這是物業(yè)人的目標(biāo)，也是物業(yè)人的職責(zé)。