求職信的性質與功能
求職信也稱應征函。一般的公司在征才啟事中，只會要求應聘者寄上履歷及自傳。求職信是應聘者主動表示自己對這份工作的熱衷之一種表現。也就是說，履歷及自傳是被動的，是一種求職過程中所必備的文件。而求職信則是主動的，是求職過程中附帶的，但具有爭取面談機會的一種半正式溝通作用。
嚴格來說，一封求職信的性質是正式的。因為寫求職信的目的乃在于爭取一份工作，而且寫作的封象是一個公司或公司里某位高級主管，因此我們說求職信是一種正式文件。但是從另一角度來看，求職信是應聘者的權利。應聘者可以寫，也可以不寫這封求職信。如果他不寫，沒有人會讓為他的應聘文件不完整，因為他寄了履歷和自傳。如果他寫了，那是他強調自己對這份工作的認真態度，也是他除了履歷和自傳以外，一份和受信者之間，雖然正式但具有私人性質的額外溝通。融合這兩層意義，所以我們稱一封求職信為半正式的溝通。
了解了求職信的性質之后，我們再來了解它的功能。上面我們提到求職信是主動的、附帶的、半正式的，而它的功能在哪里呢?它的功能乃在透過其主動而附帶的書寫行為，和受文者做半正式的溝通，進而使對方了解此應聘者積極認真的態度，最后達到取得面談的目的。在此，我們要有一個認識：不管是求職信、履歷表或自傳，其目的都在被錄取。而錄取的關鍵乃在而談。如果有面談的機會，就表示有錄取的希望。所以求職信、履歷表及自傳也等于是在爭取面談的機會。我們常在履歷表或自傳的最后一段看到應聘者寫上這么一段：“希望貴公司給我面談的機會。”便是這個道理。而求職信的功能便在加強受信者給予應聘者面談機會的可能性。因為履歷表和自傳的功能乃在敘述自己的背景，是讓對方了解自己的基本文件，進而肯定認同自己的能力。
有了這些認識以后，我們就可以充分利用這份屬于應聘者專有的權利，為我們爭取工作了。
篇2：求職信的基本寫作方法
求職信的基本寫作方法
一封準備充分的求職信，不僅可以吸引招聘者的目光，還可以大大提高你的求職成功率。下面就是一封成功的求職信的基本寫作方法。
一封完整的求職信可以從四個方面入手：
一、開頭
開頭一定要開門見山的寫明你對公司有興趣并想擔任他們空缺的職位，以及你是如何得知該職位的招聘信息的。
A：獲知貴公司200__年2月__日在____報上招聘_____的信息后，我寄上簡歷敬請斟酌。
二、推銷自己
信的第二部分要簡短地敘述自己所學的專業以及才能，特別是這些才能將滿足公司的需要。沒有必要具體陳述，詳細內容引導對方查看你的簡歷。此外，推銷時要適度，不能夸大其詞。
三、聯系方式寫清楚
在求職信中給出你電話預約面試的可能時間范圍，或表明你希望迅速得到回音，并標明與你聯系的最佳方式。
四、收尾
感謝他們閱讀并考慮你的應聘。
寫求職信時，有幾點是一定要注意的：首先求職信的篇幅不要太長，簡明扼要就可以了。其次切莫夾寄太多附錄或是支持文件，諸如證書、獎狀等復印件，除非是招聘單位在招聘廣告中特別申明要求的，否則寄了厚厚一大疊材料，成本代價不菲，收效可能甚微。最后，態度要誠懇，不需要任何豪言壯語，也不要使用任何華麗的詞匯，只要讓對方讀來覺得親切、自然、實實在在就可以了。
篇3：物業客服部的四大功能
物業客服部的四大功能
物業行業是一個充滿生機和活力的行業，是未來工作與家居服務的朝陽行業，隨著房地產的高端化與個性化，隨著社會經濟建設的發展與人民生活水平逐漸提高，給物業行業帶來了更多的機遇與挑戰。怎樣將物業服務做好，需要物業中最具協調功能的部門奉獻出自己的力量。
物業客服部是物業工作中最能促進整個物業工作，給物業工作帶來更好定位的一個部門。客服部也是一個壓力比較大的部門，是物業工作的窗口，是需要溝通和交流解決問題的部門，在物業工作中起到承上啟下的作用。剛進物業行業時，聽說物業客服部是整個物業公司的大腦，其他部門是四肢，大腦支配四肢行走。經實踐發現，大腦更應該具備望、聞、問、切等獨立性思維。
“望” 對事物的預判能力
發現問題是客服人員最基礎的能力，發現問題不僅有利帶動整個物業工作，更能提前救助、預知未來要發生的事情，在一個新進項目和新事物要做好提前準備工作，熟知新項目的具體情況，對新項目即將要發生的各項事情有良好的預案，及帶動相關部門做好配合工作。
第一、新項目進戶充分準備。
1、提前做好文件資料的準備工作，如業主手冊的印刷、驗房單、業主登記資料等;要求相關部門環境部做好進戶現場的衛生工作;維修師傅驗房準備工作，在業主驗房前，所有維修人員、管家提前對房屋檢驗一次，以確保業主進戶驗房時，發現問題準確解答。
2、進戶裝修，提前告知業主裝修會遇到的各項問題，如沒有提示到的，在裝修過程中及時發現、及時整改;對商戶要發生的各類經營性裝修提前設計、規劃，做到統一安排，有章有節。
第二、日常管理中及時反饋。對保潔、保綠、保安、報修可預見性問題，提前對相關部門負責人反饋、整改。逐漸將發現問題變成一種習慣，更能加速和帶動整個物業公司的工作。
“聞” 觀察事物的能力
日常工作中客服人員應具備敏銳的觀察能力，遇見業主能穩定的判斷出來業主的狀態及喜怒哀樂的表情，根據業主的狀態，采用準確的方式與業主溝通。如碰見一位業主，要粗略的觀察這個人的外形，觀察一個人要按照從下到上的觀察順序。首先從他的鞋子開始觀察，其次是衣服，最后是臉。
第一，從鞋子開始看能看出來這個人對自我的約束情況，比如是一個比較邋遢的人，還是自我要求比較嚴格，干凈整潔。
第二，從下往上看一眼掃過，最后到臉，印象分基本判定，再與其交談信心更足。
第三，避免從上往下看給人不禮貌的感覺。
當你眼睛已經看著對方的臉的時候，視野就要放在對方的眼睛位置，再重新打量會讓人很不自在。客服人員要掌握一些觀察技巧，在服務中起到事半功倍的效果。
“問” 溝通了解內外事物的能力
溝通能力體現了一個物業客服的品質，也展現了整個物業公司的形象。
首先，與業主溝通過程中充分現在出客服人員的專業能力，不驕不躁、有理有據、堅持原則、圓潤處理，做到理性溝通，讓業主心服口服。如某業主來前臺，稱自己朋友給自己打電話，說物業公司催費。到這里直接質問前臺為何給她朋友打電話，讓其覺得很沒面子，到前臺理論，并稱各項服務不滿意。前臺根據給該業主電話信息，本物業公司要求業主進戶預留三個能夠聯系上他的聯系方式，由于該名業主更換了聯系方式，所以根據聯系方式最后一位預留號碼是該名業主朋友，前臺人員耐心細致的跟業主講明情況，及物業費的構成情況，保安、保潔、維修人員的工作情況，曉之以理動之以情，業主終于面帶笑容離開物業公司，第三天業主前來物業公司繳納物業費。前臺工作人員根據自己的專業能力及強有力的溝通能力，耐心細致的觀察業主情緒，體諒業主的心理狀態，在業主的內心中將怨氣轉為理解，成功的贏得業主的二次信任。
其次，對內溝通方面，對內部職能部門及施工單位，以尊重理解放在第一位，不斷強化、提示相關工作進度，將各項問題以最快的速度、最好的質量達到正常物業要求。
“切” 解決問題的能力
勇于發現問題是一種能力，解決問題能力是工作中不可缺少的能力，解決問題代表一個人工作的執行能力，解決問題的能力是在眾多所學、所領悟的信息中，將所學，所想運用到工作中，客服人員(管家、前臺)都應具備專業的物業管理知識、良好的溝通能力、法律法規等相關的知識儲備，業主每個人都有自己獨立的思維模式，每個人到物業所需要解決的問題都是多種多樣的，即使是一個問題，不同的業主也會有不同的提問方式，尋求客服人員的解決，所以客服人員要有以不變應萬變的解決能力，用專業的、扎實的物業管理知識贏得業主的信任。
物業客戶服務中心是整個物業的形象展示的部門，代表著整個物業公司在業主心目中的位置，客服中心的人員更是體現客戶服務中心工作能力的第一關，客服中心人員更要用專業的工作能力、耐心細致的服務禮節、體貼入微的服務用語、積極樂觀的正能量溝通各部門、協調物業與業主之間的關系。
用最真誠的心，換取業主的放心;用充滿愛意的心，換取業主的開心;用最有耐力的心，換取業主的舒心。用自律、無私、奉獻的精神為業主創造舒心、開心、放心的居家環境，這是物業人的目標，也是物業人的職責。