《龍湖物管成長歷程與品牌建設(shè)揭秘》培訓(xùn)有感

　　周末，有幸和公司領(lǐng)導(dǎo)一起在參加了孫凡講師的《龍湖物管成長歷程與品牌建設(shè)揭秘》培訓(xùn)，首先我很感謝公司給予了我們這次寶貴的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會，使我在這次培訓(xùn)的過程中對物管行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識，對物業(yè)管理工作有了更深的了解，同時體會到品牌建設(shè)的重要性和可行性。

　　先說說孫凡講師，北京理工大學(xué)·工程學(xué)士，龍湖地產(chǎn)·內(nèi)部MBA第一期，重慶大學(xué)房地產(chǎn)管理學(xué)院·房地產(chǎn)經(jīng)營管理MBA，清華大學(xué)經(jīng)營管理學(xué)院·總裁研修，十九年工作經(jīng)驗，涉及國營、民營多家企業(yè)、多個行業(yè)。其中，十三年房地產(chǎn)營銷、管理與物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗；曾供職龍湖地產(chǎn)營銷管理、后任物業(yè)公司經(jīng)理。參與并主持建立龍湖物業(yè)服務(wù)管理體系，獲龍湖地產(chǎn)“管理創(chuàng)新獎”，擔(dān)任過多家地產(chǎn)公司、物業(yè)公司管理顧問，實施管理咨詢、干部培訓(xùn)和教練輔導(dǎo)。龍湖，成長于重慶，發(fā)展于全國，是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司，是全國知名的房地產(chǎn)企業(yè)。

　　曾經(jīng)問過一個朋友為什么買龍湖的房子，朋友說“看上龍湖的房子，是因為看到小區(qū)的環(huán)境整潔，感覺還是比較負(fù)責(zé)的開發(fā)商，特別是保安、物業(yè)還是比較負(fù)責(zé)任，總體感覺比較規(guī)范。”龍湖物管經(jīng)過多年的發(fā)展，注重品種、品質(zhì)、服務(wù)、品牌、規(guī)模、效益、速度、潛力，成為了龍湖地產(chǎn)的核心競爭力之一！

　　現(xiàn)在很多業(yè)主買房，的確是沖著龍湖物業(yè)，龍湖的品牌而去!可見品牌效應(yīng)是多么重要，回頭細(xì)想，是龍湖物業(yè)成就了龍湖地產(chǎn)，還是龍湖地產(chǎn)成就了龍湖物業(yè)？其實也不重要了，龍湖物業(yè)的發(fā)展已經(jīng)成為了一個品牌。物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)在越來越被房地產(chǎn)開發(fā)公司所重視，但是，不少的企業(yè)在投入了巨大的財力、人力等資源后，發(fā)現(xiàn)收效甚微，最根本的問題在于未能明確地產(chǎn)、物業(yè)品牌創(chuàng)建的重要性，地產(chǎn)物業(yè)之間的關(guān)系未能理順，資源未能整合，事倍功半，局限于“物業(yè)專業(yè)”而限制了物業(yè)的作用和發(fā)展空間，只重于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而未注意塑造品牌，未見品牌和服務(wù)是相輔相成的。

　　有了物業(yè)品牌，讓物業(yè)公司更加注重物業(yè)服務(wù)，而且可以對房地產(chǎn)的營銷提供一定優(yōu)勢，物業(yè)管理對于業(yè)主來說是相當(dāng)重要的，是和業(yè)主息息相關(guān)的，一個好的物業(yè)管理品牌，讓業(yè)主對該物業(yè)更加信任和支持。物管與地產(chǎn)的關(guān)系：共同支撐、共創(chuàng)品牌。只注重地產(chǎn)開發(fā)，而忽略了物業(yè)管理，地產(chǎn)開發(fā)也許會只是曇花一現(xiàn)，而配合好的物業(yè)管理，更容易樹立企業(yè)品牌和口碑，讓客戶對地產(chǎn)和物業(yè)產(chǎn)生依賴性，才能使企業(yè)更快速的發(fā)展，物業(yè)管理與開發(fā)是一條戰(zhàn)線，龍湖物業(yè)得到了客戶、行業(yè)的廣泛認(rèn)同，也愈發(fā)實現(xiàn)了企業(yè)的核心優(yōu)勢戰(zhàn)略；龍湖地產(chǎn)與龍湖物業(yè)的良性互動更加有序和系統(tǒng)！品牌建設(shè)的意識、觀念并“機制和政策”上得到保障。

　　還有就是“龍湖感悟：品牌就是客戶滿意的口碑與忠誠”，這句話讓我記憶深刻，讓客戶滿意，滿意，再滿意，直到對我們產(chǎn)生“依賴”，品牌提升企業(yè)知名度，讓企業(yè)在同行中更具有核心競爭力，品牌決定企業(yè)競爭力水平；品牌建設(shè)的關(guān)鍵是“客戶導(dǎo)向”，品牌建設(shè)的核心是培養(yǎng)客戶忠誠度，“讓客戶依賴我們”而是達成品牌忠誠度的最高境界；要獲得品牌的超額收益就必須要付出代價；品牌建設(shè)是“組合拳法”必須整合一切資源并在企業(yè)運作管理服務(wù)的各環(huán)節(jié)展開；“服務(wù)”是建設(shè)品牌過程中必不可少的環(huán)節(jié)和內(nèi)容，

　　總之服務(wù)建設(shè)品牌，品牌提升檔次，都是為了讓業(yè)主滿意。

　　為期兩天的培訓(xùn)很快結(jié)束了，孫凡老師的講解十分精彩，大家也積極的參與互動，大量詳實的物業(yè)管理案例讓培訓(xùn)變得更加生動，讓我了解了知名物業(yè)企業(yè)的成長歷程和品牌的建設(shè)，知道品牌是企業(yè)的追求，品牌是需要我們努力以優(yōu)質(zhì)服務(wù)去創(chuàng)造，品牌也是為了讓業(yè)主對我們服務(wù)的認(rèn)可和滿意，使我對以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認(rèn)識和了解，龍湖物業(yè)品牌建設(shè)過程中的經(jīng)驗和健全完善物業(yè)服務(wù)體系值得我們很好的學(xué)習(xí)和借鑒，作為澤京物業(yè)的一名員工，我將會更加努力的做好自己的工作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份綿薄之力。

篇2：物管中心行政人事部培訓(xùn)主管崗位職責(zé)

　　物管中心行政人事部培訓(xùn)主管崗位職責(zé)

　　a）自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。

　　b）根據(jù)公司的培訓(xùn)大綱/培訓(xùn)工作計劃及本中心實際工作的需要，編制中心年度培訓(xùn)計劃，并組織實施和檢查。

　　c）本部門的月、年度培訓(xùn)計劃并負(fù)責(zé)具體組織實施。

　　d）負(fù)責(zé)物管中心新員工的入職培訓(xùn)、考核并記錄。

　　e）負(fù)責(zé)物管中心培訓(xùn)教材的收集、編制、整理及歸檔工作。

　　f）對各部門的培訓(xùn)工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，掌握培訓(xùn)效果，提出改進意見。

　　g）負(fù)責(zé)特種作業(yè)人員操作證書的管理工作。

　　h）根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果，有針對性地安排專題培訓(xùn)。

　　i）組織各部門對員工定期進行安全生產(chǎn)與應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)。

　　j）負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作信息的收集、匯總、報表編制和上報。

　　k）負(fù)責(zé)宣傳欄的布置更換, 組織各類活動, 以及物業(yè)投稿等。

　　l）完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇3：中小物管企業(yè)怎樣進行員工培訓(xùn)

　　中小物管企業(yè)怎樣進行員工培訓(xùn)

　　培訓(xùn)工作在物業(yè)管理企業(yè)中占有相當(dāng)重要的位置。以下為深圳華聯(lián)物業(yè)(深圳乙級資質(zhì)企業(yè))開展員工培訓(xùn)的 一些具體做法，值得中小企業(yè)借鑒：

　　一、制定全年培訓(xùn)計劃

　　每年底公司的各個部門發(fā)動本部門員工討論明年的部門培訓(xùn)項目，可以提出個人的培訓(xùn)愿望和需求。部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制定來年的部門全年培訓(xùn)計劃，向公司申報。公司匯總各部門的培訓(xùn)計劃，將具有全局性的、需要公司組織的培訓(xùn)內(nèi)容編制成全年的公司培訓(xùn)計劃。形成相輔相成的部門和公司的兩套培訓(xùn)計劃。

　　部門的培訓(xùn)計劃著重于本部門各崗位的崗位職責(zé)、員工操守、應(yīng)知應(yīng)會的技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使員工能勝任本崗位的工作。公司的培訓(xùn)則著眼于公司整體素質(zhì)的提高，對具有共性的、普遍性的能力進行培訓(xùn)，或需公司出經(jīng)費的培訓(xùn)。

　　二、外培與內(nèi)培相結(jié)合

　　外培即公司把員工送到相關(guān)單位進行培訓(xùn)。如組織部門經(jīng)理和物業(yè)管理員到深圳物業(yè)管理進修學(xué)院進行崗位證書培訓(xùn) ，組織從事特種作業(yè)工種的員工進行特殊作業(yè)工種崗位培訓(xùn).|S09000內(nèi)審員培訓(xùn)、消防安全崗位證書培訓(xùn)等。

　　內(nèi)培是公司組織員工進行公司內(nèi)部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。如法律法規(guī)案例分析、公司質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)、公司禮貌禮儀的培訓(xùn)等。內(nèi)部培訓(xùn)既有公司自己的培訓(xùn)師的講課，也有聘請外單位的行家里手的傳授心得.要采用請進來，走出去內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)方式。還應(yīng)適時組織公司的業(yè)務(wù)骨干到本市的優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)進行參觀學(xué)習(xí)。

　　三、培訓(xùn)方式多樣化

　　公司采取形式多樣的培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)學(xué)習(xí)豐富多彩不枯燥，旨在提高員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的興趣，加強培訓(xùn)的效果。通過多姿多彩的培訓(xùn)，既增加了員工之間的感情，也增加了員工對企業(yè)的信任.公司把培訓(xùn)既作為一種學(xué)習(xí)，又作為一種福利。

　　每年公司都要舉行多次的消防培訓(xùn)|活動，有消防安全知識的講座，組織員工看相關(guān)錄像，也有聘請香港方面的專門教師來公司授課，還有公司在員工的聯(lián)歡活動中組織消防安全知識有獎?chuàng)尨穑堪肽赀€要舉行一次消防演習(xí)......

　　在對物業(yè)管理、保潔、保安、工程等相關(guān)的應(yīng)知應(yīng)會的崗位培訓(xùn)中既有書面考核，也有授課討論的形式。對于物業(yè)管理中的法律法規(guī)學(xué)習(xí)，則較多地是對具體案例進行討論與分析。

　　每次培訓(xùn)都要使員工有心得，有提高。

　　四、重視新進員工的崗前培訓(xùn)

　　凡新進公司的員工，他們對企業(yè)文化知之甚少，對公司的情況、對即將從事的崗位技能也并不熟悉，因此，必須進行崗前培訓(xùn)。由公司的培訓(xùn)師編寫專門的培訓(xùn)教材對新員工進行培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)內(nèi)容主要：有公司守則與職業(yè)道德、服務(wù)的禮貌禮儀.IS09000質(zhì)量管理體系消防安全基本知識、物業(yè)管理中的法律法規(guī)知識等內(nèi)窯。培訓(xùn)結(jié)束后進行書面考核。考核合格者到公司分配的部門，由該部門對新進員工再進行邊上崗邊崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為崗位職責(zé)、安全操作、崗位操作的應(yīng)知應(yīng)會等。

　　新進的保安人員則還要進行技能訓(xùn)練和體能訓(xùn)練。通過培訓(xùn)使新進員工盡快熟悉崗位，勝任工作。

　　五、培訓(xùn)有記錄，記錄有檢查

　　華聯(lián)物業(yè)在1998年就通過了IS09000國際質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。公司的培訓(xùn)也貫穿在整個質(zhì)量管理體系的運行之中，公司建立了一套完整的員工培訓(xùn)記錄檔案。公司的培訓(xùn)以及公司各部門的培訓(xùn)||部分別保存著培訓(xùn)記錄，完整地記錄著培訓(xùn)時間、地點、人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果等各項內(nèi)容。

　　培訓(xùn)工作規(guī)范化。公司對每次培訓(xùn)也采取了不定期的抽查，檢查培訓(xùn)的實施情況，評價培訓(xùn)效果是否符合預(yù)期的要求？有哪些不足之處？需怎樣加以改進？同樣也有監(jiān)督檢查的書面記錄。

　　在當(dāng)今激烈競爭的物業(yè)管理行業(yè)里，人才對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。華聯(lián)物業(yè)公司在培訓(xùn)的實施中始終貫徹以人為本的理念，重視員工的發(fā)展需要，激發(fā)員工的潛能才華，提供各種學(xué)習(xí)機會來培養(yǎng)員工，提高了公司的整體競爭力。

　　文/顧大公