物業(yè)公司高管工作感想：感悟工作 體會成長

　　時光荏苒，彈指一揮間，我在ZZ物業(yè)已經(jīng)二年了，二年來有工作的堅辛和壓力；也得到了領(lǐng)導的關(guān)心和指導、同事的支持幫助，也有收獲與欣慰。

　　我剛剛加入ZZ公司首先面臨的是對ZZ運營規(guī)范的學習熟悉，進入ZZ物業(yè)我做的第一個項目是武進出口加工區(qū)，在賀總的指導下，我從制定入駐工作計劃開始，到人員招聘面試、各個崗位工作內(nèi)容的確定、員工崗位培訓、與委托方溝通協(xié)調(diào)、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場調(diào)試跟蹤、承接查驗到正式入駐。三個月時間一路過來，對公司的基本運營規(guī)范有了較深解了。工作本身就是一個學習過程，而且這種學習是實踐中的學習，且有現(xiàn)成的資源可利用，完成一個過程就是完成了一個學習周期。只要用心去做項目，精心去思考項目管理過程中遇到的問題，你就會跟著項目一起成長和提高。通常我在工作中遇到問題就向公司其他領(lǐng)導請教，公司的領(lǐng)導也很樂意教我，這也是我們ZZ物業(yè)企業(yè)文化的一個很好的體現(xiàn)。我不僅向領(lǐng)導請教，還向下屬請教，只要是某方面比我熟悉的人我都向他們請教，我個人認為，在管理中遇到問題能虛心向他人請教、甚至向下屬請教并不是可恥的事情，中國有句名言：不恥下問。假如自己不會，又不向別人虛心請教，那只能自我悲哀。

　　在調(diào)到總部工作后，我司非住宅條線進行了分工，剛開始我分管7個200萬以下的項目，目前逐漸增加到了14個服務處，物業(yè)服務合同35個，年度營業(yè)額近2千5百萬。隨著工作責任的增加，我工作和學習的內(nèi)容也有了變化，以前重點在于項目的現(xiàn)場管理，分管條線工作以后，工作學習的重點在于分管條線項目的經(jīng)營測算、與委托方就物業(yè)服務合同進行溝通談判、項目管理前期籌備、項目經(jīng)營管理監(jiān)控、骨干管理人員選擇、人員崗位設(shè)置、項目成本控制、項目各階段工作指導督促等。記得在去年承接花博會主展館物業(yè)服務項目時，公司決定由我擔任該項目的責任人，當時我感覺壓力非常大，在公司領(lǐng)導集體的精心謀劃、周密部署下，我們制定了詳細的費用預算計劃、項目工作計劃安排表，嚴格按照計劃推進各項工作，項目現(xiàn)場管理抓住重點環(huán)節(jié)目標工作的落實和細節(jié)工作的完善，最后這個項目取得了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。

　　物業(yè)非住宅項目管理工作的重點，一是項目經(jīng)營目標的實現(xiàn)，二是項目服務品質(zhì)目標的實現(xiàn)。項目經(jīng)營目標的工作重點在于管控好項目人力資源使用、費用支出和項目經(jīng)營收入。要求做到項目經(jīng)營實施前成本測算準確、實施過程中控制嚴密，經(jīng)營收入及時到賬。項目服務品質(zhì)目標的實現(xiàn)的重點在于項目各階段工作計劃的完善、現(xiàn)場管理各階段工作有序推進，質(zhì)量管控嚴格、細節(jié)管理到位。

　　在與委托方協(xié)調(diào)溝通上，我非常重視和關(guān)注他們提出的要求和建議，每次去和委托方交流，我都看成是學習的機會，業(yè)主的要求就是我們物業(yè)服務企業(yè)需要努力的方向。

　　不同的項目和不同的委托方其要求也各有側(cè)重，所以在給項目管理上一定要注意委托方的想法和要求，先仔細聆聽并摸透其內(nèi)在意圖，然后結(jié)合物業(yè)服務的實際以最大的真誠去適應和滿足委托方的要求。對委托方提出的，但我們確實無法實現(xiàn)的服務要求，則需要耐心細致、有力有據(jù)、委婉有情地給予解釋以取得對方的諒解和支持。

　　作為一名ZZ物業(yè)的高管，我應當為企業(yè)發(fā)展承擔更多的責任，因此我需要不斷的學習和努力，使自己的知識、技能和自己的職位更匹配。

　　感恩公司對我的信任，感恩同仁們對我?guī)椭С帧?/p>

篇2：感悟新加坡物業(yè)管理

　　感悟新加坡物業(yè)管理

　　早些年，拜讀新加坡著名華文作家尤今的散文，油然而生一種向往新加坡之旅的念頭。后來終于有幸隨廣州市物業(yè)管理協(xié)會組織的考察團到新加坡實地考察，置身于“花園城市”，感悟獅城物業(yè)管理的先進和城市的美麗、潔凈、高雅。

　　據(jù)介紹，新加坡兩層尖頂?shù)呐盼荩ㄈ缤瑖鴥?nèi)的別墅）是高收入階層向政府購買土地后，按規(guī)劃建造的，稱為共管式公寓；而高樓大廈的住宅樓宇，則是普通民眾居住地，稱為公共組屋。公共組屋由城市建屋發(fā)展局發(fā)包給開發(fā)商建造后，再由建屋發(fā)展局向市民銷售，有87%的新加坡人住在組屋中。其物業(yè)管理很有特色，表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　一、機制健全的物業(yè)管理組織

　　新加坡幾乎沒有農(nóng)村，境內(nèi)草茂花繁，整潔美麗。其大型住宅區(qū)主要是指由新加坡建屋發(fā)展局規(guī)劃發(fā)展的衛(wèi)星鎮(zhèn)。其中，每一個衛(wèi)星鎮(zhèn)可居住人口在20萬～25萬之間，由政府與企業(yè)分塊開發(fā)。目前全新加坡共有55個衛(wèi)星鎮(zhèn)。新加坡物業(yè)管理統(tǒng)一歸新加坡建屋發(fā)展局負責。其業(yè)務包括規(guī)劃及發(fā)展新鎮(zhèn)、翻新舊住宅區(qū)、為住區(qū)的管理及營造工藝建立標準等。

　　據(jù)悉，原來新加坡所有的組屋區(qū)和新鎮(zhèn)的管理與維修服務，都由建屋發(fā)展局負責提供。在1988年3月以后，市鎮(zhèn)理事會接管了這些事務，建屋發(fā)展局便只扮演一個在發(fā)展與研究工作上提供支援性服務的角色。這項轉(zhuǎn)變的目的是要使得各新鎮(zhèn)都有其獨特性，同時也讓更多的居民能夠參加該區(qū)的管理工作。在政府公共住屋計劃下建造的房屋，都由市鎮(zhèn)理事會統(tǒng)一管理，每一個組屋區(qū)都隸屬一個市鎮(zhèn)理事會管轄。私人住宅（如共管式住屋）是由各自依法規(guī)組織的管委會管理的。

　　無論市鎮(zhèn)理事會或私人的管委會，都通過委托物業(yè)管理公司負責日常的管理和服務工作。物業(yè)管理單位通常設(shè)立若干業(yè)務組，包括財務組、保養(yǎng)維修組、小販市場組、環(huán)境清潔組、園藝組、文書組。各自的職責主要是：

　　1、財務組：設(shè)財務監(jiān)督、出納員、收租員、打字員、信差；

　　2、維修組：設(shè)高級住宅稽查員、中級住宅稽查員、稽查員、電梯援救員、維修技工；

　　3、小販市場組：設(shè)中級停車場監(jiān)督員、高級管理員、管理員；

　　4、環(huán)境清潔組：設(shè)中級清潔管理工、清潔工人和清潔工頭；

　　5、園藝組：設(shè)中級園藝員、園藝員和園藝工頭；

　　6、文書組：設(shè)公關(guān)助理、速記員、打字員、電話服務員。

　　二、法治化的物業(yè)管理

　　獅城新加坡以清潔衛(wèi)生、草坪綠化、環(huán)境優(yōu)美譽滿全球，其嚴格有序的物業(yè)管理是形成這種美譽的重要原因。新加坡政府強調(diào)對居住小區(qū)進行法治化管理。物業(yè)管理部門編寫了《住戶手冊》、《住戶公約》、《防火須知》等規(guī)章，同時政府還制定了公共住宅室內(nèi)外裝修、室外公共設(shè)施保養(yǎng)等規(guī)定，為物業(yè)管理法治化奠定了基礎(chǔ)。物業(yè)管理單位對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施進行保養(yǎng)和提供服務。其物業(yè)管理服務的資金來源：一是建屋發(fā)展局在售房利潤中留下一筆管理基金；二是物業(yè)管理單位出租小販中心、商務的收入；三是開展便民服務的收入。其物業(yè)管理法制化的主要表現(xiàn)是：

　　首先，重視室內(nèi)裝修的管理。

　　新加坡政府對室內(nèi)裝修有非常嚴格的規(guī)定：政府出售的公共住宅，室內(nèi)裝修規(guī)定在領(lǐng)取鑰匙之日起3個月內(nèi)完成，此后3年內(nèi)不準再進行第二次裝修；住戶裝修須向建屋發(fā)展局申請裝修許可證；裝修戶與領(lǐng)有建屋發(fā)展局施工執(zhí)照的承包商一起前往物業(yè)管理單位辦理裝修手續(xù)，并且繳納一筆建筑材料搬運費和廢物清理費；工程裝修完畢，由住宅稽查員根據(jù)申請裝修內(nèi)容進行工程檢查驗證。

　　其次，明確室內(nèi)裝修的標準。

　　為了保持建筑物的結(jié)構(gòu)完整性和外觀統(tǒng)一性并保證安全，新加坡政府對室內(nèi)裝修項目有嚴格規(guī)定：不準改變住宅主體結(jié)構(gòu)（墻體、柱子、梁）；廚房、衛(wèi)生間的磨石地板和墻壁瓷磚3年不準更換；樓房外觀不準改變；特別是室內(nèi)管線（上下水管、電線）、電源開關(guān)不準改變。政府規(guī)定每5年對整棟樓房的外墻、公共走廊、樓梯、屋頂進行一次維修。此外，政府還規(guī)定所出售的公共住宅，從領(lǐng)取房屋鑰匙之日起，住戶領(lǐng)取鑰匙后限期提出缺損報告，建屋發(fā)展局負責維修一年。保修期滿后，室內(nèi)設(shè)施修理費由購房者負責。

　　第三，注重環(huán)境綠化。

　　新加坡政府始終把綠化、美化城市作為城市規(guī)劃和建設(shè)的重要內(nèi)容，采取了城市可持續(xù)發(fā)展的策略塑造花園城市。從政府機關(guān)到公用企事業(yè)單位的高樓大廈，從市民組屋到私人的公寓，從繁華的市區(qū)到新鎮(zhèn)和沿海的小島，每一棟、每一組樓宇四周都有小花園。精心設(shè)計的綠地曲徑通幽,花草錦簇，草坪、花卉、樹木各俱特色。每層陽臺都種有花木，在樓宇的陽臺上形成重重疊疊的立體小花園。停車場的地面在草地上鋪空心磚。天橋、房屋墻壁，甚至在高聳的馬路燈柱上，也都長著三星果藤、九惠葛、巨花紫葳、朝彥等攀緣植物，披滿了綠裝。平面、立體交錯的一個又一個小花園，使新加坡全市構(gòu)成一個瑰麗的大花園。

　　三、完善優(yōu)質(zhì)的保養(yǎng)與服務

　　新加坡物業(yè)管理的范圍很廣，除購房直接放在建屋發(fā)展局申請外，其他業(yè)務都在物業(yè)管理單位辦理。其物業(yè)管理的業(yè)務范圍包括：房屋維修養(yǎng)護（包括電梯等電器維修養(yǎng)護）；商業(yè)房屋（小販中心、購物中心）的租賃管理；出租住宅的租金繳納與售房期款的收取；公共場所的出租服務及管理；居住小區(qū)內(nèi)停車場的管理；居住小區(qū)的環(huán)境清潔，園藝綠化管理。此外，還負責介紹居民就業(yè)，配合治安部門搞好治安工作。

　　一是住宅樓的維修。

　　為了防止住宅過早老化，新加坡十分重視對房屋的管理和維修。為了縮短新舊組屋區(qū)之間在素質(zhì)上的差距，政府通過建屋局進行了一項長期的舊組屋翻新計劃，以使他們能夠接近新組屋的水平。根據(jù)居民的需要，當局將在三方面進行改良：在各單位組屋內(nèi)，在各座組屋內(nèi)，以及在各鄰里加以翻新改善，以便進一步提高居民對社區(qū)的認同。

　　二是電梯的保養(yǎng)與維修。

　　建屋局為市鎮(zhèn)理事會提供電腦應用系統(tǒng)和24小時緊急維修服務。電梯里裝有自動拯救系統(tǒng)，在電流中斷的時候，會自動把電梯送到最接近的出口，還裝有自動監(jiān)測系統(tǒng)，偵察電梯失靈和被濫用的情形。所有住宅樓的電梯都由物業(yè)管理單位做例常維修和檢查。一旦發(fā)生故障，5分鐘內(nèi)電梯維修工必須到場維修，否則給予檢控。

　　三是水電衛(wèi)生設(shè)備維修。

　　國家建屋發(fā)展局設(shè)有“熱線”電話，與各區(qū)辦事處的保養(yǎng)組保持聯(lián)系，由物業(yè)管理單位為居民提供24小時服務。各區(qū)辦事處都有維修車，車內(nèi)設(shè)有無線電話，以提供有償服務的工作便利。

　　四是停車場管理。

　　小區(qū)內(nèi)的停車場都由小區(qū)管理單位統(tǒng)一管理，并有完善的制度。任何擁有車輛的住戶，須向物業(yè)管理單位申請“停車季票”，每戶只準申請一個車位；夜間停車須特別申請，并辦理“夜間停車固本”。外來車輛一律執(zhí)行按鐘點收費。

　　五是垃圾的處理。

　　為了確保小區(qū)整潔，避免有難聞異味，全面推行垃圾袋裝化。垃圾必須裝入袋內(nèi)，方可投入垃圾桶，并規(guī)定太大和太重的垃圾（箱子、瓶子）實行定期處理，直接送至垃圾站，不許投入垃圾桶。同時，還規(guī)定易燃、易爆、易碎的物品，不許投入垃圾桶，以確保防火防爆安全。

　　文/龔鈐 作者單位：廣州城建開發(fā)物業(yè)有限公司

篇3：物業(yè)員工培訓心得：生命的感悟

　　物業(yè)員工培訓心得：生命的感悟

　　對我這個年齡的人來說，或許對生命的感悟是不夠徹底的，但我仍想談談我現(xiàn)在對于生命的感悟。

　　其實人的一生是很短暫的，就象小沈陽說的：“眼睛一閉一睜，一天就過去了。眼睛一閉不睜，一輩子就過去了”。 其實這句話形容的很準確，真的！你想想，把人的一輩子分成：天，小時，分鐘，按天算就只有29200天，按小時算就只有700800小時，按分鐘算就只有42048000分鐘，在吃飯，上廁所，睡覺中我們又不知不覺浪費了很多時間。再算算我們這個年齡，也就只有10000多天能活了，這樣一來你是否覺得生命真的很短暫。

　　所以我們更應該珍惜這短暫而珍貴的生命，不能浪費自己的生命，我想這樣至少等到自己要離開這個世界的時候，會感覺到自己的生命是滿足的，總要留給自己最精彩的人生，而不是感覺自己在虛度人生。

　　或許我們不能給社會帶來多大的好處，但至少我們也不能對社會造成危害。我很難理解：人的生命是那么的寶貴，為什么有些人要去浪費自己的生命呢？就像上次我看到新聞上說：“有一個男子，在外地公交車上放火，大火燃燒起來，不僅害死了他自己，也害死了更多無辜的生命。我很想問他，為什么你自己不珍惜生命，還要去傷害別人的呢？你可曾想到，有多少幸福的家庭，就因為這無情的大火而毀滅了。

　　想想那些住在醫(yī)院里面，那些年輕的生命，患了絕癥，他們是無奈的，但是他們在努力，他們是多么的想要活下去啊！那些患了絕癥的病人正在和死神抗爭著，盡管很痛苦，盡管很無奈，但是他們勇敢的在抗爭著，為什么有的人明明能好好的活，卻要放棄呢？

　　還記得前段時間，報紙上登了一個小女孩，她患了白血病，只有三個月生命能活，可是在三個月以后，那是她的生日，她祈求老天能過完自己的生日再走，她真的很想過那個生日。可是老天沒有給她這個小小的機會，死神還是無情的帶走了她,所有關(guān)注她的朋友都很傷心難過，可是怎樣都挽回不了。一個花季少女離開了這個美麗的世界，她走的是多么的無奈和不舍，再想想那些要放棄自己生命的人，真的是太不值得了，他們對不起的是他們自己。

　　生命本來就很短暫，所以我們要活出自己的精彩，我們更要愛惜自己的生命，就算等到最后一天，也要努力的活著，總是要給自己的生命劃上一個完美的休止符。