物業客服工作心得體會：用心體會物業服務精神

　　我在廣桂工作有一段時間了，每天都要處理很多與業主息息相關的問題。我在想為什么社會上會有那么多的糾紛發生物業服務中心和業主之間，難道我們和他們就不能和平相處嗎？我們該如何提高自己的服務意識以達到業主的服務要求呢？對此，我有一些感觸......

　　一、我認為只有懂得享受生活的人、熱愛生活的人才能做好物業服務。

　　我們物業服務從業人員應該把自己定位成“生活專家”，我們的服務就是為業主創造這種環境，甚至幫助業主學會放松，學會享受生活。

　　在這方面，我們物管人員要多儲備一些生活小知識，比如醫療健康方面、飲食方面、美容方面等等。這些生活小竅門，只要你有心不難找到。為什么業主和服務中心人員有距離呢？因為，你不了解他們，你沒找到和他共通的語言，不了解他們的需求，就沒有服務的市場。我們要了解業主生活的需求，就要站在業主的角度思考問題，想想我們平常生活中遇到的苦惱和學到的生活小竅門，這或許都是業主需要的。

　　二、物業服務重在細節，重在預防。

　　物業糾紛很多時候都是忽視細節而造成的，例如下雨時由于雨水管被堵導致業主摔倒等，這些只要我們平時多注意細節，搞好維護工作，做好防范措施就可以了。其實有些事我們是可以做在前面的，但關鍵是，我們為業主想到了嗎？我們又為業主做到了嗎？

　　總而言之，我們是業主的朋友，不是對立者。業主的健康，業主的煩惱等等，都應該是我們所關心的--這就是我們物業服務從業人員的職責！

篇2：客服部工作職責和服務職能

　　客服部工作職責和服務職能

　　1、本部門主要工作職責

　　客服部具有協調、溝通、公關、服務等職能，是物業公司對客戶服務的執行與反饋并提供多種直接服務的部門。物業公司的主要對客服務是通過客服部的工作流程和服務環節來完成的，它是物業服務公司與業主（用戶）之間的橋梁，是物業服務公司的窗口。客服部的管理體系、工作流程，及其員工的服務意識、職業道德、服務質量、操作技能、應變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對物業服務公司的形象和聲譽會產生很大影響。

　　為保證客戶有一個舒適、優雅、整潔、安全的環境，維護及樹立企業形象，每位客服工作人員都應把自身形象與企業形象融為一體，嚴格履行本崗位職責，必須做到：

　　（1）服務態度：文明禮貌；

　　（2）服務行為：合理規范；

　　（3）服務效率：及時快捷；

　　（4）服務效果：完好滿意；

　　2、客服部服務職能

　　部門名稱:物業客服部直屬上級:物業經理

　　外聯單位:供水公司/供電公司/煤氣公司/燃氣公司/社區居委

　　內聯部門:公司總部/工程項目部/安管部/工程部/環境部/

　　職能概述:建立高效的物業管理服務體制與有效的投訴處理機制。

　　部門管理權限:決定制定各種工作計劃，安排員工的日常工作，對員工進行培訓。

　　督辦:項目部遺留工程問題的處理,物業公司其它部門完成日常巡檢時所發現的問題的整改。

　　建議:為客戶提供更優質完善的服務建議。

　　職能模塊職能細則:

　　前臺接待:

　　受理業主（用戶）的投訴；

　　受理業主（用戶）入住手續；

　　辦理業主（用戶）遷離手續；

　　辦理業主（用戶）室內裝修及裝修驗收的申請手續；

　　辦理業主（用戶）裝修加班手續；

　　辦理物業項目出入證（臨時出入證、施工人員出入證等）；

　　辦理汽車、摩托車、自行車停放手續；

　　辦理業主（用戶）破/換門鎖手續；

　　辦理業主（用戶）大門臨時封閉手續；

　　辦理、保存、補充業主（用戶）資料信息；

　　負責與業主（用戶）溝通，接待業主（用戶）投訴，受理業主（用戶）服務要求，做好業主（用戶）的回訪工作；

　　負責為業主（業主（用戶））分發投遞郵件和征訂報刊。

　　現場管理:

　　負責為業主（用戶）分發投遞郵件和征訂報刊；

　　負責做好項目的業主（用戶）滿意度測量工作；

　　配合各部門做好突發事件及特殊天氣的應急處理。

　　負責新業主收樓入伙驗樓工作;

　　負責在裝修單元的裝修巡檢工作;

　　負責物業小區的現場巡檢工作。