物業(yè)客服部新崗位工作心得體會(huì)
在春暖乍寒的3月，我結(jié)束了產(chǎn)假，回到了闊別已久的客服部。在踏入公司大門的第一步，就看到同事們臉上洋溢著自信的笑容，這深深感染了我。部門領(lǐng)導(dǎo)照顧我是個(gè)大齡新媽媽，家中上有老下有小需要人照顧，考慮到暫時(shí)不能上夜班的困難，安排我去接待辦。部長(zhǎng)們無微不至的關(guān)懷讓我感動(dòng)，這份感動(dòng)和自豪讓我深感自己的命運(yùn)和前途與公司緊緊聯(lián)系在一起，促使我更加努力地適應(yīng)新的工作環(huán)境。
上班第一天，我就感受到一種全新的工作氛圍。這里的主要工作就是接待新老客戶，與他們當(dāng)面交流與溝通，為客戶答疑解惑、處理解決各類用水問題。盡管在過去十幾年的熱線工作中，我積累了一定經(jīng)驗(yàn)，但與用戶面對(duì)面直接接觸不免還是有點(diǎn)壓力。
為了能盡早適應(yīng)接待辦的工作，我認(rèn)真觀察，細(xì)心揣摩。這里雖然同熱線業(yè)務(wù)大致相同，首先要熟知公司各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他部門工作職能，確保與其它部門的工作溝通暢通，再有就是要負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種投訴或突發(fā)事件的處理及回訪。但是由于是直面用戶，那就要求接待人員要具備有良好的情緒自我掌控能力及處事不驚的應(yīng)變能力。在這一點(diǎn)上我十分佩服我的工作搭檔周zz。
常常會(huì)有用戶怒氣沖沖地直奔這里要求解決問題，這時(shí)她會(huì)先安撫用戶激動(dòng)的情緒，用心聆聽，然后再引導(dǎo)用戶切入主題了解事情的來龍去脈，以自己特有的方式與用戶進(jìn)行更加深入的交流；能在接待辦解決的問題，絕不會(huì)讓用戶再多跑路；接待辦解決不了的，她會(huì)及時(shí)找到相關(guān)部門及責(zé)任人，或引領(lǐng)用戶一同前往辦理，直至用戶滿意。在大家的幫助下，我很快的融入到了這個(gè)新環(huán)境，學(xué)會(huì)了如何更好地與人溝通，學(xué)會(huì)了換位思考，站在用戶的立場(chǎng)上去考慮他們真正需要的是什么，而我又該怎樣去幫助他們。
在這短短的兩個(gè)月里，我學(xué)到了很多，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，受益非淺。每每看到“讓政府放心，讓用戶滿意”這十個(gè)大字就深感責(zé)任與使命。我的又一次工作生涯才剛剛開始，惟有不斷虛心學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)更加規(guī)范的服務(wù)技巧、積累經(jīng)驗(yàn)，才能更加全面做好客戶服務(wù)工作。讓那份承諾真正落到實(shí)處。
篇2：物業(yè)客服部《執(zhí)行力》講座學(xué)習(xí)心得體會(huì)
物業(yè)客服部《執(zhí)行力講座》學(xué)習(xí)心得體會(huì)
轉(zhuǎn)眼間，來到公司已經(jīng)一個(gè)多月的時(shí)間了。在這段時(shí)間里讓我學(xué)到了很多新的知識(shí)，如前幾天參加的關(guān)于執(zhí)行力的培訓(xùn)，使我受益匪淺。
20**年10月30日，我公司請(qǐng)到了z老師來給我們?nèi)w員工培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，主要?dú)w納為三點(diǎn)：
執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)
執(zhí)行力是沒有任何借口，不折不扣拿到結(jié)果的能力。世界上沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。我們的團(tuán)隊(duì)要時(shí)刻保持目標(biāo)一致、利益一致、思想一致。我們要做到把集體的利益放在第一位，團(tuán)隊(duì)第一；敬畏客戶，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；勇于負(fù)責(zé)，允許犯錯(cuò)，但不允許同樣的錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)；感恩社會(huì)，感恩敵人，感恩競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
執(zhí)行與責(zé)任
只有做到百分之百的服從，才能造就一流的執(zhí)行力。合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練。在企業(yè)管理中，只有要求才代表真愛，遷就代表放棄。對(duì)下屬嚴(yán)格的要求，才是對(duì)他深深的愛，對(duì)下屬的遷就，就是對(duì)他最大的不負(fù)責(zé)任，同時(shí)，更是對(duì)公司最大的不負(fù)責(zé)任。
執(zhí)行與檢查
檢查是管理的核心，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重中之重，監(jiān)督和檢查是執(zhí)行結(jié)果的保障體系，執(zhí)行力也是檢查出來的。我們要明白領(lǐng)導(dǎo)來檢查你的工作不是跟你過意不去，而是要對(duì)公司要的結(jié)果負(fù)責(zé)任，所以才有了監(jiān)督和檢查。領(lǐng)導(dǎo)來檢查你的工作，并不是不在乎我們這么多年的感情和友誼，而是因?yàn)楹茉诤跄悖愿幌Ｍ氵@里出問題。下屬不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你監(jiān)督和檢查的。所以，你今天越相信誰，就請(qǐng)你越檢查誰，越檢查誰，你才會(huì)越相信誰。
20**年11月4日，我們?cè)跁?huì)議室還聽了余世維老師的關(guān)于執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因，也使我觸動(dòng)很大。
第一，管理者沒有常抓不懈、虎頭蛇尾。
第二，管理者出臺(tái)的管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改。
第三，制度本身不合理，缺乏針對(duì)性，可行性。貴公司有什么制度不合理，應(yīng)該大膽的拿出來修改，否則執(zhí)行力是執(zhí)行不下去的。
第四，執(zhí)行的過程過于繁瑣。
第五，缺少良好的方法，不會(huì)將工作分解匯總。
第六，缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制，沒有人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。
第七，只有形式上的培訓(xùn)沒有用，忘了改造人的思想和心態(tài)。
第八，缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化，沒有形成凝聚力。
我覺得我們公司的執(zhí)行力做的比較好，我們團(tuán)隊(duì)有共同的目標(biāo)，大家認(rèn)可的企業(yè)文化，有良好的制度，有科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制等。相信我們公司通過領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)與員工的共同努力，我們z的明天會(huì)越來越好。