物業員工工作感想：微笑的力量

　　自從踏進物業行業后，微笑成為我的一種職業行為，每天一下班回到家都有著同樣的感覺，今天笑得很累！

　　下班了，我匆匆忙忙的趕著回家，剛出小區不遠，這可惡的天氣說變就變，雨大顆大顆的下著，還好剛到站臺就有一班車。上車后心想沒帶雨傘到站后該怎么回家啊？這雨一時半會也不會停，看樣子得做好被淋雨的準備了。車快到我下的站臺時，一個40歲出頭民工模樣的男子主動和我打招呼，說知道我住在哪？還說他也是住這附近的，說在車上遇見我好幾次了！我感到非常奇怪，我們并不認識啊，他怎么知道我住哪呢？他好像知道我在想什么似的，說下車后和他一起走，他有傘！我很驚訝，突然我仔細看了他胸前掛著的一個小卡子，暈！"小區裝修工人出入證"，這時我才反應過來，他原來是我所管理的小區的裝修工人，有一次因他們超時間裝修影響了其他業主的休息，保安在處理的過程中和他們起了沖突，幸好我及時的趕到了現場，才將事態平息。這時車到站了我們同時下了車，兩個人打了一把傘走在路上。

　　通過交談我知道了他是安徽人，來蘇州已經三年了，一直在一家裝修公司做木工活，他說那次與保安發生沖突那件事對我印象很深，說我處理時對他一直微笑著。在日常工作中，我們接待的業主和各方面的人員很多，在出出進進上千的裝修工人中，我們沒法一一的去辨認，而一些員工在處理事情的過程中對待業主和裝修工人的態度是截然不同。我從來沒有想到，我不經意的一個微笑能得到回報。

　　我到家后他轉身就走了，消失在大雨中。我呆在那兒感動了許久！從那天開始，我的微笑不再是一種機械式的職業行為，對每個人，我都是發自內心的、真誠的微笑。

篇2：商招物業人力資源經理崗位工作說明書

　　商招物業人力資源經理崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：人力資源專業經理崗位編號：JL-10

　　所屬部門：行政與人力資源部直接上級：行政與人力資源部總監

　　直接下級：人力資源主管、培訓開發主管所轄人員：2人

　　平行協調關系：各部門負責人崗位定編：1人

　　2、崗位目標和概述

　　協助行政與人力資源部總監處理公司人力資源管理各方面的工作，確保人力資源管理各項工作符合公司整體戰略目標要求，并得到有效實施，人力資源各項工作流程有效運行。

　　3、主要崗位職責

　　3.1協助行政與人力資源部總監根據公司發展戰略，擬訂人力資源戰略方向和中長期人力資源規劃，并對公司組織設計提出改進意見，完善公司崗位設置工作；指導人力資源主管協助各職能部門做好工作分析，并審核各職能部門工作說明書。

　　3.2對公司人力資源狀況進行調查、分析和評估，找出人力資源供求缺口，根據需要及時提出改善建議和合理的調整方案，建立關鍵崗位人才的后備人才儲備和接班人計劃。

　　3.3結合業務發展的需要及各部門招聘需求，編寫招聘計劃，并參與公司關鍵崗位人才的招聘面試工作，以滿足關鍵崗位人力資源需求。

　　3.4負責指導人力資源主管制定和修訂人力資源政策，定期組織對人力資源政策和工作流程檢討和修訂。

　　3.5監督公司各項人力資源政策的執行情況。

　　3.6指導人力資源主管完成公司績效考核制度，組織和實施公司績效考核，針對績效考核中存在的問題不斷改進。

　　3.7對公司薪酬福利政策提出建議，并監督和確保薪酬、保險和福利政策準確執行。

　　3.8負責制定本部門預算，組織協調部門員工開展工作，負責培養和指導人力資源主管和培訓開發主管。

　　3.9負責審核部門各類人事報表，包括工資報表、人事月報表、人事季報表及年終人事統計報表。

　　3.10協調各部門之間關系。

　　3.11負責指導培訓開發主管制定公司年度培訓計劃、組織實施和效果評估。并審核公司年度培訓預算。

　　3.12負責制定部門工作計劃，組織、安排直接下級工作任務，檢查員工工作任務的完成情況，考核直接下級的工作績效。

　　3.13領導交辦的其他工作任務。

　　4、組織結構

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　a)26-35歲之間，性別不限；

　　b)國家正規院校全日制本科或以上學歷，人力資源管理、企業管理、經濟學或其它相關專業；

　　c)具有4年以上人力資源管理工作經驗，兩年以上大型企業同類崗位工作經歷。

　　5.2知識技能

　　a)熟練掌握招聘選拔、績效考核、培訓與開發、薪酬管理和員工關系等模塊人力資源管理工作；

　　b)熟悉國家勞動人事法律法規和當地勞動政策法規，政府勞動人事部門的辦事程序。

　　5.3工作能力

　　a)書面和口頭表達能力優秀，能夠擔任內部兼職講師，熟悉企業公文寫作和規章制度起草。

　　b)良好溝通協調能力：大多數情況都能充分地與他人溝通協調，有效地找出對策，達成共識，并能夠協助他人化解沖突，促成合作關系；善于傾聽和換位思考，善于團結不同意見的人甚至是反對自己的人。

　　c)善于發現和培養人才：能夠充分發揮員工特長和指出不足，并給予員工建設性反饋意見，幫助員工不斷改進，為員工發展創造優越條件，對下屬進行針對性培養和指導。

　　d)優秀組織能力和團隊合作精神：合理調動、分配和利用各種資源完成工作目標；能夠給他人以信任和認可，善于組織他人共同解決問題，并善于聽取他人意見。

　　e)善于分析工作中存在的問題，并能夠尋求好的解決方案。

　　f)熟練應用WORD、E*CEL、POWERPOINT等常用辦公軟件。

　　5.4職業素養

　　a)誠實正直、品行端正，嚴格要求自己；處事和對待員工做到公正、客觀、合理，能夠做到“對事不對人”；具有良好的保密意識。

　　b)具有較強工作責任心：對待工作高度認真負責，敢于承擔責任，工作不推諉，積極反映問題，主動協商和解決問題。

　　c)積極工作態度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極心態面對壓力、困難和挫折。

　　d)服務意識強：工作熱情，能夠主動聽取員工提出意見和建議，并給予滿意答復。

　　e)學習能力強：工作中持續不斷提升與任職崗位所要求專業知識和專業技能，并學以致用。

　　f)親和力強：工作積極主動，充滿熱情，讓人能夠容易接近，心胸開闊，對人有很強的包容心。

　　5.5專業培訓

　　接受過人力資源管理方面的專業培訓，包括面試技巧、績效管理、人力資源開發、薪酬福利設計等。

　　6、工作條件

　　6.1工作環境：辦公室、會議室、培訓教室；

　　6.2工作時間：正常工作時間為每周工作5天，每天8小時；70%時間為正常上下班，20%左右時間離開辦公室，10%的時間不確定(加班、招聘、培訓等)；

　　6.3所用設備工具：電腦、會議設備、傳真機、復印機。

　　7、職業發展方向

　　通過崗位輪換、培訓等形式不斷提高領導和管理能力，成長為公司行政與人力資源部總監，全面負責公司人力資源工作。

　　附加說明：

　　1.本標準由總部人力資源管理部門起草，部門負責人審核。

　　2.本標準由總部品質管理部門組織標準化審查。

　　3.本標準由總部品質分管領導批準。

　　4.本標準由總部品質管理部門負責解釋、修訂。

篇3：商招物業強電維修工崗位工作說明書

　　商招物業強電維修工崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：維修工（強電）崗位編號：GC-30

　　所屬部門：新時代管理中心直接上級：維修班長

　　直接下級：無所轄人員：0人

　　平行協調關系：管理中心（處）其他維修工崗位定編：5人

　　2、崗位目標和概述

　　熟悉大廈設備的運行情況，按照操作規程或作業指導書對設備進行保養、維護，確保設備的正常運行。同時根據客戶維修需要，為客戶提供及時、保質、保量的維修服務。

　　3、主要崗位職責

　　3.1遵守各項規章制度，執行本崗位的安全操作規程、服務規程、作業指導書，達到本崗位質量標準，做好要求的工作記錄。

　　3.2積極參加崗位培訓，努力學習專業技術，提高本崗位工作技能。

　　3.3熟悉轄區內供配電系統的運行方式，電纜線路的敷設、布置及配電箱的位置，功能和控制對象，設備容量、規范、位置，操作方法及注意事項。

　　3.4負責供配電設備設施、外景燈光、噴水池、公共區域等照明設備的運行操作、維護保養和巡視檢查。

　　3.5負責供配電設備設施的零修和當班中發生的異常現象和一般故障的處理。

　　3.6停電時，負責啟動應急發電機組，迅速切換電源，監視發電機的運行并做好記錄。

　　3.7熟悉轄區內消防系統的工作原理及消防器材的使用方法，執行電氣設備安全防火規定，參與供配電系統的火災預防和火警處理工作。

　　3.8學習掌握一定的空調制冷及弱電知識，協助制冷及弱電工的維修保養工作。

　　3.9完成轄區內給排水管網系統的巡視檢查和維護保養任務，保證管網暢通、各閥門設施完好。

　　3.10執行應急處理程序和請示報告制度及時報告、妥當處理緊急情況或突發事件。

　　3.11完成各類低壓電器設備設施報修的維修任務。

　　3.12正確使用、妥善保管所使用的工具、儀表，維護好現場作業環境。

　　3.13服從維修班長的工作安排，完成各項臨時工作任務。

　　4、組織結構

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　a)年齡35歲以下，男性為佳；

　　b)品德端正，誠實可靠，反應靈敏；

　　c)良好的服務意識和團隊協作精神。

　　5.2教育和工作經歷

　　a)高中以上學歷，中技、中專，機電一體化或電氣自動化專業為佳；

　　b)兩年以上強電工作經驗。

　　5.3知識、能力

　　a)具備良好的強電知識，熟悉安全操作規程；

　　b)具備在異常情況下采取措施的能力；

　　c)具備相關的弱電及空調制冷基礎知識。

　　5.4專業技能

　　具備招商局物業強電中級+弱電初級，或強電中級+暖通制冷初級。

　　5.5專業培訓

　　a)參加勞動部門組織的上崗證培訓；

　　b)參加管理處組織的崗位職責、崗位操作技能培訓，考核成績合格；

　　c)電工常用工具的使用培訓、高空作業安全培訓、防雷知識培訓、消防安全培訓、防臺等應急事件處理程序培訓。

　　6、工作條件

　　6.1工作地點：80%時間在新時代大廈內，20%時間在室外檢修。

　　6.2工作時間：一周六天，每天8小時，根據需要安排輪班和空值。

　　6.3常用工具：萬用表、兆歐表、接地電阻儀、沖擊鉆、臺鉆等。

　　7、職業發展方向

　　7.1通過培訓、輪崗等方式，全面掌握強電、弱電、空調、消防、電梯方面的專業知識，成為其他崗位的后備人員。

　　7.2隨著工作經驗的不斷豐富和管理技能的培養，成為維修班長或主管候選人。

　　附加說明：

　　1.本標準由總部人力資源管理部門起草，部門負責人審核。

　　2.本標準由總部品質管理部門組織標準化審查。

　　3.本標準由總部品質分管領導批準。

　　4.本標準由總部品質管理部門負責解釋、修訂。