物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)：中央空調(diào)管理知識(shí)
001制冷（暖）系統(tǒng)操作、保養(yǎng)和維護(hù)管理的基礎(chǔ)是：熟悉空調(diào)設(shè)備的工作原理及操作方法，制定相應(yīng)的操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行。定期巡查、記錄設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，使設(shè)備的潤(rùn)滑、水、制冷劑等保持在正常范圍內(nèi)。
002制冷（暖）系統(tǒng)機(jī)組運(yùn)行時(shí)，應(yīng)注意：應(yīng)注意觀察儀表讀數(shù)是否處于正常范圍內(nèi)，如果不正常，應(yīng)及時(shí)調(diào)整．必要時(shí)可關(guān)機(jī)，以防止事故發(fā)生。
003檢查各風(fēng)機(jī)、水泵應(yīng)注意：定期檢查各風(fēng)機(jī)、水泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，有無(wú)雜音、振動(dòng)、滲水情況．并定時(shí)加潤(rùn)滑油及檢修。
004檢查各風(fēng)機(jī)、冷卻塔皮帶應(yīng)注意：定期檢查各風(fēng)機(jī)、冷卻塔皮帶的松緊情況．磨損太大時(shí)應(yīng)及時(shí)更換。
005巡查各管間應(yīng)注意：定期巡查各管間有無(wú)裂縫或漏水以及堵塞，有問(wèn)題及時(shí)排除保證水管暢通。
006檢查清理過(guò)濾器應(yīng)注意：定期檢查清理過(guò)濾器中積存的塵埃和雜物，對(duì)風(fēng)管中的各種風(fēng)閥要定期檢查，防止卡死。
007當(dāng)班空調(diào)工對(duì)空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行負(fù)有：全部責(zé)任。
008空調(diào)工按照巡回檢查制度，應(yīng)監(jiān)視：定時(shí)對(duì)外界及各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度進(jìn)行監(jiān)視，根據(jù)外界天氣變化及時(shí)進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié)，努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度符合要求的數(shù)值范圍。
009空調(diào)設(shè)備的日常保養(yǎng)和一般故障檢修由：空調(diào)值班人員。
010空調(diào)冷水機(jī)組操作規(guī)程中準(zhǔn)備工作包括：檢查冷水機(jī)組的蒸發(fā)器進(jìn)、出水閥是否全部開(kāi)啟；檢查冷水泵、冷卻泵進(jìn)出水閥是否全部開(kāi)啟；檢查分水管上的閥．根據(jù)樓層的空調(diào)需要，決定是否開(kāi)啟或關(guān)閉；檢查回水總管兩端的閥是否開(kāi)啟；檢查系統(tǒng)里的水壓、以在規(guī)定范圍內(nèi)為準(zhǔn)；檢查加熱器，油溫必須大于50℃．并檢查油位是否到液位，電源電壓、閥門位置是否正常；啟動(dòng)手動(dòng)油泵，運(yùn)行時(shí)間不得少于一分鐘．并密切注意蒸發(fā)器壓力和油泵壓力。
011空調(diào)冷水機(jī)組操作規(guī)程中機(jī)組啟動(dòng)包括：觀看控制屏，要顯示：機(jī)組準(zhǔn)備啟動(dòng)；啟用冷卻塔、冷凍水泵，并要保持進(jìn)出冷凍機(jī)的冷卻水的壓差，進(jìn)出冷凍機(jī)的冷凍壓差；若沒(méi)有問(wèn)題，按鍵啟動(dòng)機(jī)組（注意電流變化狀態(tài)），此時(shí)控制中心即置機(jī)組于運(yùn)行狀態(tài)，注意顯示器上顯示信息，觀看機(jī)組是否有故障顯示。
012空調(diào)冷水機(jī)組操作規(guī)程中機(jī)組運(yùn)行包括：機(jī)組運(yùn)行時(shí)．應(yīng)檢查油泵指示燈是否亮著；檢查油泵顯示情況；注意機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)電流是否正常風(fēng)葉是否打開(kāi)，把風(fēng)葉開(kāi)到自動(dòng)控制檔；做好機(jī)組運(yùn)行記錄（每小時(shí)將冷水機(jī)組狀態(tài)記錄下來(lái)）。
013空調(diào)冷水機(jī)組操作規(guī)程中關(guān)機(jī)程序包括：先停冷凍機(jī)組；再停冷凍水泵、冷卻水泵；切斷總電源。
014空調(diào)的定義是：空調(diào)是空氣調(diào)節(jié)的簡(jiǎn)稱，指的是使室內(nèi)空氣溫度、相對(duì)濕度、空氣流動(dòng)速度、壓力、潔凈度等參數(shù)保持在一定范圍內(nèi)的技術(shù)。
015空氣調(diào)節(jié)的“四度”是溫度、相對(duì)濕度、空氣流動(dòng)速度、清潔度。
016舒適性空調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)是答：夏季：溫度在24-28℃，相對(duì)濕度40-65％，風(fēng)速不大于0.3m／s；冬季：溫度在18-22℃，相對(duì)濕度40-60％，風(fēng)速不大于0.2m／s。
017空調(diào)系統(tǒng)可以分為集中式空調(diào)系統(tǒng)、半集中式空調(diào)系統(tǒng)和分散式空調(diào)系統(tǒng)幾種形式。
018影響空調(diào)效果的主要因素有：室外氣溫、濕度的變化，太陽(yáng)照射強(qiáng)度的變化，室內(nèi)使用散熱設(shè)備的負(fù)荷，室內(nèi)人員密度的影響等。
019空調(diào)的對(duì)象是室內(nèi)的空氣。
020空調(diào)是如何實(shí)現(xiàn)對(duì)空氣的調(diào)節(jié)的：主要是通過(guò)冷處理或熱處理以及加濕控制空氣的溫度、濕度，并通過(guò)過(guò)濾控制空氣的含塵量，通過(guò)加新風(fēng)控制空氣的清新度。
021空調(diào)的過(guò)程是：空調(diào)是通過(guò)向空間輸送并合理分配一定質(zhì)量（按需要處理）的空氣，與內(nèi)部環(huán)境的空氣之間進(jìn)行熱質(zhì)交換。然后排出等量的已經(jīng)完成調(diào)節(jié)作用的空氣來(lái)實(shí)現(xiàn)。這實(shí)質(zhì)上主要是空氣的置換而不是一種封閉的“再造”過(guò)程。
022從制冷的角度來(lái)看，空氣的組成是：由于空氣中含有一定水分，并對(duì)人體舒適感有較大影響，故一般指的空氣都是濕空氣，包括于空氣和水蒸汽。
023濕空氣中水蒸汽的含量可以用含濕量、相對(duì)濕度、絕對(duì)濕度來(lái)表示（一般采用相對(duì)濕度）。
024空調(diào)中出現(xiàn)冷凝水是因?yàn)椋寒?dāng)空氣受到冷處理或碰到冷的表面時(shí)，隨溫度下降水蒸汽的含量趨向飽和，從而把多余的水蒸汽凝結(jié)成水析出來(lái)。
025實(shí)現(xiàn)制冷的兩種途徑一是利用天然冷源，二是利用人造冷源。空調(diào)用制冷一般采用人造冷源。
026制冷的辦法有多種，空調(diào)用制冷主要采用：液體氣化制冷法。
027空調(diào)用制冷要求達(dá)到的溫度一般為0℃以上。
028液體氣化制冷法的基本原理是：由于液體氣化過(guò)程要吸收熱量，而且液體壓力不同，其飽和溫度（沸點(diǎn)）也不同，壓力越低，飽和溫度越低。因此，只要?jiǎng)?chuàng)造一定的低壓力條件，就可以利用液體的氣化獲取所要求的低溫。
029我們通常所說(shuō)的“雪種”指的是：“雪種”就是制冷劑，指的就是利用其在不同壓力下氣化來(lái)制冷的液體。
030制冷主要包括壓縮、放熱、節(jié)流和吸熱四個(gè)主要熱力過(guò)程。
031制冷設(shè)備的“四大件”是壓縮機(jī)、冷凝器、膨脹閥和蒸發(fā)器。
032冷凝器對(duì)應(yīng)著的過(guò)程是放熱，蒸發(fā)器對(duì)應(yīng)著的過(guò)程是吸熱。
033冷凝器的冷卻方式有風(fēng)冷和水冷兩種。工作過(guò)程：風(fēng)冷是空氣直接吹過(guò)冷凝器表面，吸收冷凝器所放出來(lái)的熱量。水冷是由水流過(guò)冷凝器表面，吸收冷凝器所放出來(lái)的熱量，而水的熱量可以通過(guò)冷卻塔散發(fā)到空氣中去，這種水稱為冷卻水。
034蒸發(fā)器的冷卻方式有風(fēng)冷和水冷兩種。工作過(guò)程：風(fēng)冷是空氣直接吹過(guò)蒸發(fā)器表面，蒸發(fā)器里面的制冷劑吸收了空氣的熱量，從而使到空氣溫度降低。水冷是由水流過(guò)蒸發(fā)器表面，蒸發(fā)器里面的制冷劑吸收了水的熱量，從而使到水溫降低，水再流到末端空氣處理設(shè)備吸收空氣的熱量，降低空氣的溫度，這種水稱為冷凍水。
035載冷劑是指一種中間物質(zhì)，它在蒸發(fā)器內(nèi)被冷卻降溫，然后再用它冷卻被冷卻物。一般采用鹽水等。
036壓縮機(jī)按工作原理的不同，可分為兩類，即容積式制冷壓縮機(jī)和離心式制冷壓縮機(jī)。
037中央空調(diào)系統(tǒng)中冷凍水管、冷凝水管、膨脹水管、集水器、分水器、冷凍水泵、風(fēng)管、空調(diào)主機(jī)低溫部分設(shè)備設(shè)施是需要保溫的。
038冷凍水管的作用是向末端空氣處理設(shè)備輸送冷凍水的管道。
039冷凍水管保溫的主要原因是：冷凍水管因?yàn)榱鲃?dòng)的水溫度低于周圍空氣溫度，如果管道表面直接接觸空氣，會(huì)在表面產(chǎn)生大量冷凝水，從而造成滴水等不良現(xiàn)象。
040冷凍水是由空調(diào)主機(jī)蒸發(fā)器出來(lái)之后經(jīng)管道流向末端空氣處理設(shè)備，吸收熱量之后經(jīng)管道流回空調(diào)主機(jī)蒸發(fā)器，在蒸發(fā)器里被冷卻溫度降低后繼續(xù)循環(huán)流動(dòng)。
041冷凍水出水管的水流溫度是7℃左右。
042冷凍水回水管的水流溫度是12℃左右。
043冷卻水管的作用是向冷凝器冷卻方式的空調(diào)主機(jī)輸送冷卻水的管道。
044冷卻水從冷卻塔出來(lái)經(jīng)管道流向空調(diào)主機(jī)冷凝器，在冷凝器中吸收熱量之后經(jīng)管道流回冷卻塔，在冷卻塔中散發(fā)熱量，溫度降低后繼續(xù)循環(huán)流動(dòng)。
045冷卻水進(jìn)水管的水流溫度是32℃。
046冷卻水出水管的水流溫度是37℃。
047冷凝水管的作用是把末端空氣處理設(shè)備冷卻空氣過(guò)程中所產(chǎn)生的冷凝水收集起來(lái)排至泄漏或污水溝處。
048因?yàn)槔淠臏囟鹊陀谥車諝鉁囟龋绻淠鼙砻嬷苯咏佑|空氣會(huì)產(chǎn)生冷凝水，造成滴水等不良現(xiàn)象。所以冷凝水管需要保溫。
049冷凝水的流動(dòng)：冷凝水從末端空氣處理設(shè)備產(chǎn)生后，由集水盤經(jīng)冷凝水管直接排向泄漏或污水溝。
050膨脹水箱的作用：一是給冷凍水系統(tǒng)補(bǔ)水：一是在冷凍水由于溫度變化容積膨脹時(shí)能夠留有空間。
051膨脹水管的布置：膨脹水管從膨脹水箱引下來(lái)，直接接在冷凍水的回水管上或是接在集水器上。
052冷卻塔工作原理：冷卻水從主機(jī)回來(lái)后，由冷卻塔上部的布水器分散流進(jìn)冷卻塔的填料中，在冷卻塔上方有一個(gè)風(fēng)扇往上抽風(fēng)，這樣空氣從冷卻塔的百葉流進(jìn)，經(jīng)過(guò)填料，吸收冷卻水的熱量后散發(fā)到空氣中去。
053冷卻塔接有：冷卻水進(jìn)水管、出水管、溢流管、補(bǔ)水管、排污管、泄水管。
054在冬天或室外溫度較低的情況下，如果空調(diào)系統(tǒng)開(kāi)啟，因?yàn)槭彝饪諝鉁囟鹊陀诶鋮s水溫度，冷卻水散發(fā)出來(lái)的水蒸氣接觸到室外空氣時(shí)凝縮成小水滴，從而出現(xiàn)白霧。
055末端空氣處理設(shè)備接有：有冷凍水進(jìn)水管、冷凍水回水管和冷凝水管。
056空調(diào)主機(jī)接有：有冷凍水出水管、冷凍水回水管、冷卻水進(jìn)水管、冷卻水回水管。
057空調(diào)機(jī)工作原理：由于風(fēng)機(jī)的作用，室內(nèi)空氣從回風(fēng)口流進(jìn)設(shè)備，經(jīng)過(guò)濾器過(guò)濾之后，流過(guò)表冷器，在表冷器被冷卻降溫去濕，然后通過(guò)風(fēng)管經(jīng)各個(gè)送風(fēng)口分配入室內(nèi)。
058新風(fēng)機(jī)工作原理：由于風(fēng)機(jī)的作用，室外空氣流進(jìn)設(shè)備，經(jīng)過(guò)濾器過(guò)濾之后，流過(guò)表冷器，在表冷器被冷卻降溫去濕，然后通過(guò)新風(fēng)管分配至各個(gè)地方，可以是直接送入室內(nèi)，也可以接在空調(diào)機(jī)送風(fēng)管上與送風(fēng)混合后進(jìn)入室內(nèi)。
059冷凍水是個(gè)密閉系統(tǒng)，在充水時(shí)會(huì)在管道中積存空氣，只有通過(guò)排氣閥才能排除。所以冷凍水系統(tǒng)要裝排氣閥。
060空調(diào)主機(jī)的保護(hù)措施有：高壓保護(hù)、低壓保護(hù)、冷凍水?dāng)嗨Ｗo(hù)、冷卻水?dāng)嗨Ｗo(hù)、過(guò)電流保護(hù)、過(guò)電壓保護(hù)、缺相保護(hù)、油壓保護(hù)。
061空調(diào)主機(jī)開(kāi)機(jī)注意事項(xiàng)有：檢查電壓是否正常、水泵啟動(dòng)后是否正常、水泵啟動(dòng)后進(jìn)出水端兩側(cè)壓力是否正常、空調(diào)主機(jī)高低壓壓力表是否正常、空調(diào)主機(jī)油溫是否正常。
062空調(diào)系統(tǒng)的開(kāi)機(jī)順序是：末端空氣處理設(shè)備→冷凍、冷卻水管閥門→冷凍水泵→冷卻塔→冷卻水泵→空調(diào)主機(jī)。
063空調(diào)系統(tǒng)的關(guān)機(jī)順序是：空調(diào)主機(jī)→冷卻塔→冷卻水泵→冷凍水泵→末端空氣處理設(shè)備。
064空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的控制方式是：空調(diào)系統(tǒng)的控制應(yīng)納入大廈的摟宇自控系統(tǒng)，由控制中心對(duì)設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)控制，按照預(yù)定的時(shí)間表，系統(tǒng)會(huì)定時(shí)按程序開(kāi)啟主機(jī)、水泵、冷卻塔和末端設(shè)備。能夠根據(jù)負(fù)荷訣定開(kāi)啟設(shè)備的數(shù)量和開(kāi)度。
065空調(diào)機(jī)的自動(dòng)控制：自控系統(tǒng)按預(yù)定時(shí)間表啟動(dòng)空調(diào)機(jī)，并根據(jù)溫度探頭所測(cè)的室內(nèi)室外溫度，并與設(shè)定值進(jìn)行比較，決定水閥的開(kāi)度以及新回風(fēng)的比例，在達(dá)到舒適要求同時(shí)盡量節(jié)能。
066新風(fēng)機(jī)的自動(dòng)控制：自控系統(tǒng)按預(yù)定時(shí)間表啟動(dòng)新風(fēng)機(jī)，并根據(jù)溫度探頭所測(cè)的送風(fēng)溫度，并與設(shè)定值進(jìn)行比較，決定水閥的開(kāi)度。
067風(fēng)機(jī)盤管的控制方式是：自控系統(tǒng)對(duì)風(fēng)機(jī)盤管的控制采取電源控制，對(duì)于從同一個(gè)電井取電的風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行集體控制，按時(shí)間表送停電，同時(shí)風(fēng)機(jī)盤管帶有當(dāng)?shù)厝倏刂崎_(kāi)關(guān)，用戶可以按需要自行調(diào)節(jié)送風(fēng)速度和送風(fēng)溫度，本身的控制系統(tǒng)會(huì)根據(jù)測(cè)出的溫度調(diào)節(jié)水閥開(kāi)度。
068在空調(diào)的冷凍水系統(tǒng)中，在集水器和分水器或是冷凍水進(jìn)出水總管之間要設(shè)有旁通管：因?yàn)樵谀┒嗽O(shè)備由于溫度調(diào)節(jié)而關(guān)閉部分水閥時(shí)，會(huì)造成冷凍水出水管的壓力升高，這時(shí)可以通過(guò)旁通管達(dá)到進(jìn)出水管壓力平衡。
069旁通管是如何作用：在旁通管上裝有壓差控制水流開(kāi)關(guān)，當(dāng)進(jìn)出水管的壓差超過(guò)設(shè)定值時(shí)，水閥就會(huì)打開(kāi)，部分出水管的水就會(huì)不經(jīng)過(guò)末端設(shè)備而直接流向回水管。直到壓力平衡，閥門關(guān)閉。
070出風(fēng)口為什么會(huì)滴水：這是因?yàn)槟┒丝諝馓幚碓O(shè)備的出風(fēng)溫度較低，使得出風(fēng)口溫度低于室內(nèi)空氣的露點(diǎn)溫度，因而在風(fēng)口會(huì)結(jié)露，產(chǎn)生凝結(jié)水往下滴。
071空調(diào)設(shè)備出現(xiàn)滴水或漏水的原因是：原來(lái)運(yùn)行正常的設(shè)備出現(xiàn)滴水，可能是因?yàn)樵O(shè)備的冷凝水管出現(xiàn)堵塞，冷凝水排不出，當(dāng)設(shè)備的冷凝水盤滿了之后，水就會(huì)往外流，往下滴。這種情況出現(xiàn)時(shí)必須對(duì)冷凝水管進(jìn)行疏通，使之恢復(fù)正常。
072水管出現(xiàn)滴水的原因是：水管出現(xiàn)滴水，如果不是接頭松動(dòng)密封不好導(dǎo)致管中的水流出，就是因?yàn)樗艿谋夭缓没蛘邲](méi)有保溫，導(dǎo)致水管表面產(chǎn)生冷凝水把保溫棉滲透或直接往下滴。
073冷凍水從空調(diào)主機(jī)到末端設(shè)備要經(jīng)過(guò)三層閥門，第一是豎向于管與主管或分水器之間的閥門，第二是水平于管與豎向于管之間的閥門，第三是末端設(shè)備與水平平管之間的閥門。
074當(dāng)空調(diào)冷凍水系統(tǒng)出現(xiàn)漏水時(shí)應(yīng)采取的措施：首先應(yīng)確認(rèn)是在什么位置漏水，關(guān)閉漏水位置之前的閥門，并對(duì)漏水處進(jìn)行修補(bǔ)，如果是必須進(jìn)行焊接或更換閥門，這時(shí)要把管道的水放干，為了節(jié)省水量，在操作之前應(yīng)做仔細(xì)全面的實(shí)施方案，爭(zhēng)取不影響其它管系的水量。
075當(dāng)末端設(shè)備由于冷凝水管堵塞滴水時(shí)應(yīng)采取的措施：應(yīng)先把滴水的末端設(shè)備的進(jìn)出水閥門關(guān)閉，從而阻止冷凝水的產(chǎn)生，然后對(duì)管道進(jìn)行疏通。
076冷凍及冷卻水泵在啟動(dòng)后電流過(guò)低的原因是：因?yàn)槔鋬鏊芑蚶鋮s水管的閥門沒(méi)開(kāi)或開(kāi)度不足，或是系統(tǒng)中水量不夠。如果是閥門沒(méi)開(kāi)或開(kāi)度不足，應(yīng)馬上打開(kāi)，防止水壓過(guò)高造成閥門接口漏水甚至破裂，如果是水量不足則影響不大。
077冷凍及冷卻水泵在啟動(dòng)后電流過(guò)高的原因是：因?yàn)槔鋬龌蚶鋮s水管的閥門開(kāi)度超過(guò)要求，導(dǎo)致水流量過(guò)大，這種情況會(huì)導(dǎo)致水泵過(guò)熱，應(yīng)采取措施加減閥門開(kāi)度來(lái)降低電流到正常范圍。
078出風(fēng)口沒(méi)有出風(fēng)或是風(fēng)量減少的原因是：因?yàn)槟┒嗽O(shè)備的風(fēng)機(jī)馬達(dá)出現(xiàn)故障或是皮帶松動(dòng)甚至斷了，或是因?yàn)槲炊嗽O(shè)備的回風(fēng)不好，如回風(fēng)閥關(guān)閉或是回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)臟堵，必須打開(kāi)風(fēng)閥或清洗過(guò)濾網(wǎng)。
079原來(lái)正常的房間或區(qū)域出現(xiàn)不冷的原因是：1）可能是室外溫度或室內(nèi)負(fù)荷較大地偏離了設(shè)計(jì)值，從而出現(xiàn)冷量不夠；2）可能是因?yàn)殡妱?dòng)比例調(diào)節(jié)閥由于執(zhí)行器出現(xiàn)故障打不開(kāi)或是由于自控系統(tǒng)設(shè)置溫度過(guò)高導(dǎo)致執(zhí)行器沒(méi)有打開(kāi)；3）如果是在系統(tǒng)維修放過(guò)水之后出現(xiàn)這種情況，則應(yīng)該是管道中由于有了空氣，導(dǎo)致水量不足或水流不通，也可能是維修時(shí)關(guān)閉的閥門沒(méi)有打開(kāi)：4）如果是設(shè)備在運(yùn)行了較長(zhǎng)時(shí)間后逐漸顯得不如原來(lái)冷，則是因?yàn)楸砝淦鞅砻娣e垢過(guò)多導(dǎo)致?lián)Q熱效率大幅下降。
080空調(diào)水系統(tǒng)必須進(jìn)行水處理：這是控制冷凍水和冷卻水的酸性和堿性，以及硬度和污濁度，保證不對(duì)水管造成過(guò)大腐蝕或出現(xiàn)結(jié)垢。
081空調(diào)主機(jī)要保持連續(xù)通電，停電不能超過(guò)3小時(shí)。保持連續(xù)通電是為了給主機(jī)油箱持續(xù)加熱，如果停電超過(guò)3小時(shí)會(huì)導(dǎo)致潤(rùn)滑油凝結(jié)，堵塞油管，油質(zhì)變差。
082空調(diào)主機(jī)運(yùn)行中突然停電了，工作人員應(yīng)馬上到現(xiàn)場(chǎng)等候電力恢復(fù)。在恢復(fù)供電后應(yīng)采取的措施：主機(jī)會(huì)自動(dòng)重新進(jìn)行檢測(cè)啟動(dòng)，這時(shí)應(yīng)先停機(jī)，確認(rèn)電力供應(yīng)正常后，開(kāi)啟電動(dòng)閥門，啟動(dòng)水泵及冷卻塔，然后再開(kāi)機(jī)。
083末端空氣處理設(shè)備必須定期清洗回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)：因?yàn)樵诮?jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)行之后，過(guò)濾網(wǎng)會(huì)積滿灰塵，導(dǎo)致回風(fēng)口不能回風(fēng)，空調(diào)區(qū)域風(fēng)壓過(guò)高，出風(fēng)出不了，因此必須定期進(jìn)行清洗。
084空調(diào)主機(jī)運(yùn)行大約是五年至八年需進(jìn)行一次大修。
085空調(diào)主機(jī)在室外氣溫較低情況下不能開(kāi)啟：這是因?yàn)槔鋮s水溫度過(guò)低，導(dǎo)致蒸發(fā)溫度過(guò)低保護(hù)起作用，主機(jī)會(huì)自動(dòng)停機(jī)。
086防排煙系統(tǒng)包括防煙和排煙兩大系統(tǒng)。
087高層建筑的排煙方式有：機(jī)械排煙和可開(kāi)啟外窗的自然排煙。
088高層建筑的防煙方式有：正壓送風(fēng)和可開(kāi)啟外窗的自然防煙。
089排煙風(fēng)機(jī)在溫度280℃時(shí)最少應(yīng)保證連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)30分鐘。
090排煙口的風(fēng)速規(guī)定：不宜大于10m/s。
091正壓送風(fēng)口的風(fēng)速規(guī)定：不宜大于7m/s。
092通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)管道等應(yīng)采用不燃材料制作.
093防煙分區(qū)內(nèi)的排煙口距最遠(yuǎn)點(diǎn)的水平距離規(guī)定不超過(guò)30米。
篇2：物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)：中央空調(diào)管理知識(shí)
物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)：中央空調(diào)管理知識(shí)
001制冷（暖）系統(tǒng)操作、保養(yǎng)和維護(hù)管理的基礎(chǔ)是：熟悉空調(diào)設(shè)備的工作原理及操作方法，制定相應(yīng)的操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行。定期巡查、記錄設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，使設(shè)備的潤(rùn)滑、水、制冷劑等保持在正常范圍內(nèi)。
002制冷（暖）系統(tǒng)機(jī)組運(yùn)行時(shí)，應(yīng)注意：應(yīng)注意觀察儀表讀數(shù)是否處于正常范圍內(nèi)，如果不正常，應(yīng)及時(shí)調(diào)整．必要時(shí)可關(guān)機(jī)，以防止事故發(fā)生。
003檢查各風(fēng)機(jī)、水泵應(yīng)注意：定期檢查各風(fēng)機(jī)、水泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，有無(wú)雜音、振動(dòng)、滲水情況．并定時(shí)加潤(rùn)滑油及檢修。
004檢查各風(fēng)機(jī)、冷卻塔皮帶應(yīng)注意：定期檢查各風(fēng)機(jī)、冷卻塔皮帶的松緊情況．磨損太大時(shí)應(yīng)及時(shí)更換。
005巡查各管間應(yīng)注意：定期巡查各管間有無(wú)裂縫或漏水以及堵塞，有問(wèn)題及時(shí)排除保證水管暢通。
006檢查清理過(guò)濾器應(yīng)注意：定期檢查清理過(guò)濾器中積存的塵埃和雜物，對(duì)風(fēng)管中的各種風(fēng)閥要定期檢查，防止卡死。
007當(dāng)班空調(diào)工對(duì)空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行負(fù)有：全部責(zé)任。
008空調(diào)工按照巡回檢查制度，應(yīng)監(jiān)視：定時(shí)對(duì)外界及各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度進(jìn)行監(jiān)視，根據(jù)外界天氣變化及時(shí)進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié)，努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度符合要求的數(shù)值范圍。
009空調(diào)設(shè)備的日常保養(yǎng)和一般故障檢修由：空調(diào)值班人員。
010空調(diào)冷水機(jī)組操作規(guī)程中準(zhǔn)備工作包括：檢查冷水機(jī)組的蒸發(fā)器進(jìn)、出水閥是否全部開(kāi)啟；檢查冷水泵、冷卻泵進(jìn)出水閥是否全部開(kāi)啟；檢查分水管上的閥．根據(jù)樓層的空調(diào)需要，決定是否開(kāi)啟或關(guān)閉；檢查回水總管兩端的閥是否開(kāi)啟；檢查系統(tǒng)里的水壓、以在規(guī)定范圍內(nèi)為準(zhǔn)；檢查加熱器，油溫必須大于50℃．并檢查油位是否到液位，電源電壓、閥門位置是否正常；啟動(dòng)手動(dòng)油泵，運(yùn)行時(shí)間不得少于一分鐘．并密切注意蒸發(fā)器壓力和油泵壓力。
011空調(diào)冷水機(jī)組操作規(guī)程中機(jī)組啟動(dòng)包括：觀看控制屏，要顯示：機(jī)組準(zhǔn)備啟動(dòng)；啟用冷卻塔、冷凍水泵，并要保持進(jìn)出冷凍機(jī)的冷卻水的壓差，進(jìn)出冷凍機(jī)的冷凍壓差；若沒(méi)有問(wèn)題，按鍵啟動(dòng)機(jī)組（注意電流變化狀態(tài)），此時(shí)控制中心即置機(jī)組于運(yùn)行狀態(tài)，注意顯示器上顯示信息，觀看機(jī)組是否有故障顯示。
012空調(diào)冷水機(jī)組操作規(guī)程中機(jī)組運(yùn)行包括：機(jī)組運(yùn)行時(shí)．應(yīng)檢查油泵指示燈是否亮著；檢查油泵顯示情況；注意機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)電流是否正常風(fēng)葉是否打開(kāi)，把風(fēng)葉開(kāi)到自動(dòng)控制檔；做好機(jī)組運(yùn)行記錄（每小時(shí)將冷水機(jī)組狀態(tài)記錄下來(lái)）。
013空調(diào)冷水機(jī)組操作規(guī)程中關(guān)機(jī)程序包括：先停冷凍機(jī)組；再停冷凍水泵、冷卻水泵；切斷總電源。
014空調(diào)的定義是：空調(diào)是空氣調(diào)節(jié)的簡(jiǎn)稱，指的是使室內(nèi)空氣溫度、相對(duì)濕度、空氣流動(dòng)速度、壓力、潔凈度等參數(shù)保持在一定范圍內(nèi)的技術(shù)。
015空氣調(diào)節(jié)的“四度”是溫度、相對(duì)濕度、空氣流動(dòng)速度、清潔度。
016舒適性空調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)是答：夏季：溫度在24-28℃，相對(duì)濕度40-65％，風(fēng)速不大于0.3m／s；冬季：溫度在18-22℃，相對(duì)濕度40-60％，風(fēng)速不大于0.2m／s。
017空調(diào)系統(tǒng)可以分為集中式空調(diào)系統(tǒng)、半集中式空調(diào)系統(tǒng)和分散式空調(diào)系統(tǒng)幾種形式。
018影響空調(diào)效果的主要因素有：室外氣溫、濕度的變化，太陽(yáng)照射強(qiáng)度的變化，室內(nèi)使用散熱設(shè)備的負(fù)荷，室內(nèi)人員密度的影響等。
019空調(diào)的對(duì)象是室內(nèi)的空氣。
020空調(diào)是如何實(shí)現(xiàn)對(duì)空氣的調(diào)節(jié)的：主要是通過(guò)冷處理或熱處理以及加濕控制空氣的溫度、濕度，并通過(guò)過(guò)濾控制空氣的含塵量，通過(guò)加新風(fēng)控制空氣的清新度。
021空調(diào)的過(guò)程是：空調(diào)是通過(guò)向空間輸送并合理分配一定質(zhì)量（按需要處理）的空氣，與內(nèi)部環(huán)境的空氣之間進(jìn)行熱質(zhì)交換。然后排出等量的已經(jīng)完成調(diào)節(jié)作用的空氣來(lái)實(shí)現(xiàn)。這實(shí)質(zhì)上主要是空氣的置換而不是一種封閉的“再造”過(guò)程。
022從制冷的角度來(lái)看，空氣的組成是：由于空氣中含有一定水分，并對(duì)人體舒適感有較大影響，故一般指的空氣都是濕空氣，包括于空氣和水蒸汽。
023濕空氣中水蒸汽的含量可以用含濕量、相對(duì)濕度、絕對(duì)濕度來(lái)表示（一般采用相對(duì)濕度）。
024空調(diào)中出現(xiàn)冷凝水是因?yàn)椋寒?dāng)空氣受到冷處理或碰到冷的表面時(shí)，隨溫度下降水蒸汽的含量趨向飽和，從而把多余的水蒸汽凝結(jié)成水析出來(lái)。
025實(shí)現(xiàn)制冷的兩種途徑一是利用天然冷源，二是利用人造冷源。空調(diào)用制冷一般采用人造冷源。
026制冷的辦法有多種，空調(diào)用制冷主要采用：液體氣化制冷法。
027空調(diào)用制冷要求達(dá)到的溫度一般為0℃以上。
028液體氣化制冷法的基本原理是：由于液體氣化過(guò)程要吸收熱量，而且液體壓力不同，其飽和溫度（沸點(diǎn)）也不同，壓力越低，飽和溫度越低。因此，只要?jiǎng)?chuàng)造一定的低壓力條件，就可以利用液體的氣化獲取所要求的低溫。
029我們通常所說(shuō)的“雪種”指的是：“雪種”就是制冷劑，指的就是利用其在不同壓力下氣化來(lái)制冷的液體。
030制冷主要包括壓縮、放熱、節(jié)流和吸熱四個(gè)主要熱力過(guò)程。
031制冷設(shè)備的“四大件”是壓縮機(jī)、冷凝器、膨脹閥和蒸發(fā)器。
032冷凝器對(duì)應(yīng)著的過(guò)程是放熱，蒸發(fā)器對(duì)應(yīng)著的過(guò)程是吸熱。
033冷凝器的冷卻方式有風(fēng)冷和水冷兩種。工作過(guò)程：風(fēng)冷是空氣直接吹過(guò)冷凝器表面，吸收冷凝器所放出來(lái)的熱量。水冷是由水流過(guò)冷凝器表面，吸收冷凝器所放出來(lái)的熱量，而水的熱量可以通過(guò)冷卻塔散發(fā)到空氣中去，這種水稱為冷卻水。
034蒸發(fā)器的冷卻方式有風(fēng)冷和水冷兩種。工作過(guò)程：風(fēng)冷是空氣直接吹過(guò)蒸發(fā)器表面，蒸發(fā)器里面的制冷劑吸收了空氣的熱量，從而使到空氣溫度降低。水冷是由水流過(guò)蒸發(fā)器表面，蒸發(fā)器里面的制冷劑吸收了水的熱量，從而使到水溫降低，水再流到末端空氣處理設(shè)備吸收空氣的熱量，降低空氣的溫度，這種水稱為冷凍水。
035載冷劑是指一種中間物質(zhì)，它在蒸發(fā)器內(nèi)被冷卻降溫，然后再用它冷卻被冷卻物。一般采用鹽水等。
036壓縮機(jī)按工作原理的不同，可分為兩類，即容積式制冷壓縮機(jī)和離心式制冷壓縮機(jī)。
037中央空調(diào)系統(tǒng)中冷凍水管、冷凝水管、膨脹水管、集水器、分水器、冷凍水泵、風(fēng)管、空調(diào)主機(jī)低溫部分設(shè)備設(shè)施是需要保溫的。
038冷凍水管的作用是向末端空氣處理設(shè)備輸送冷凍水的管道。
039冷凍水管保溫的主要原因是：冷凍水管因?yàn)榱鲃?dòng)的水溫度低于周圍空氣溫度，如果管道表面直接接觸空氣，會(huì)在表面產(chǎn)生大量冷凝水，從而造成滴水等不良現(xiàn)象。
040冷凍水是由空調(diào)主機(jī)蒸發(fā)器出來(lái)之后經(jīng)管道流向末端空氣處理設(shè)備，吸收熱量之后經(jīng)管道流回空調(diào)主機(jī)蒸發(fā)器，在蒸發(fā)器里被冷卻溫度降低后繼續(xù)循環(huán)流動(dòng)。
041冷凍水出水管的水流溫度是7℃左右。
042冷凍水回水管的水流溫度是12℃左右。
043冷卻水管的作用是向冷凝器冷卻方式的空調(diào)主機(jī)輸送冷卻水的管道。
044冷卻水從冷卻塔出來(lái)經(jīng)管道流向空調(diào)主機(jī)冷凝器，在冷凝器中吸收熱量之后經(jīng)管道流回冷卻塔，在冷卻塔中散發(fā)熱量，溫度降低后繼續(xù)循環(huán)流動(dòng)。
045冷卻水進(jìn)水管的水流溫度是32℃。
046冷卻水出水管的水流溫度是37℃。
047冷凝水管的作用是把末端空氣處理設(shè)備冷卻空氣過(guò)程中所產(chǎn)生的冷凝水收集起來(lái)排至泄漏或污水溝處。
048因?yàn)槔淠臏囟鹊陀谥車諝鉁囟龋绻淠鼙砻嬷苯咏佑|空氣會(huì)產(chǎn)生冷凝水，造成滴水等不良現(xiàn)象。所以冷凝水管需要保溫。
049冷凝水的流動(dòng)：冷凝水從末端空氣處理設(shè)備產(chǎn)生后，由集水盤經(jīng)冷凝水管直接排向泄漏或污水溝。
050膨脹水箱的作用：一是給冷凍水系統(tǒng)補(bǔ)水：一是在冷凍水由于溫度變化容積膨脹時(shí)能夠留有空間。
051膨脹水管的布置：膨脹水管從膨脹水箱引下來(lái)，直接接在冷凍水的回水管上或是接在集水器上。
052冷卻塔工作原理：冷卻水從主機(jī)回來(lái)后，由冷卻塔上部的布水器分散流進(jìn)冷卻塔的填料中，在冷卻塔上方有一個(gè)風(fēng)扇往上抽風(fēng)，這樣空氣從冷卻塔的百葉流進(jìn)，經(jīng)過(guò)填料，吸收冷卻水的熱量后散發(fā)到空氣中去。
053冷卻塔接有：冷卻水進(jìn)水管、出水管、溢流管、補(bǔ)水管、排污管、泄水管。
054在冬天或室外溫度較低的情況下，如果空調(diào)系統(tǒng)開(kāi)啟，因?yàn)槭彝饪諝鉁囟鹊陀诶鋮s水溫度，冷卻水散發(fā)出來(lái)的水蒸氣接觸到室外空氣時(shí)凝縮成小水滴，從而出現(xiàn)白霧。
055末端空氣處理設(shè)備接有：有冷凍水進(jìn)水管、冷凍水回水管和冷凝水管。
056空調(diào)主機(jī)接有：有冷凍水出水管、冷凍水回水管、冷卻水進(jìn)水管、冷卻水回水管。
057空調(diào)機(jī)工作原理：由于風(fēng)機(jī)的作用，室內(nèi)空氣從回風(fēng)口流進(jìn)設(shè)備，經(jīng)過(guò)濾器過(guò)濾之后，流過(guò)表冷器，在表冷器被冷卻降溫去濕，然后通過(guò)風(fēng)管經(jīng)各個(gè)送風(fēng)口分配入室內(nèi)。
058新風(fēng)機(jī)工作原理：由于風(fēng)機(jī)的作用，室外空氣流進(jìn)設(shè)備，經(jīng)過(guò)濾器過(guò)濾之后，流過(guò)表冷器，在表冷器被冷卻降溫去濕，然后通過(guò)新風(fēng)管分配至各個(gè)地方，可以是直接送入室內(nèi)，也可以接在空調(diào)機(jī)送風(fēng)管上與送風(fēng)混合后進(jìn)入室內(nèi)。
059冷凍水是個(gè)密閉系統(tǒng)，在充水時(shí)會(huì)在管道中積存空氣，只有通過(guò)排氣閥才能排除。所以冷凍水系統(tǒng)要裝排氣閥。
060空調(diào)主機(jī)的保護(hù)措施有：高壓保護(hù)、低壓保護(hù)、冷凍水?dāng)嗨Ｗo(hù)、冷卻水?dāng)嗨Ｗo(hù)、過(guò)電流保護(hù)、過(guò)電壓保護(hù)、缺相保護(hù)、油壓保護(hù)。
061空調(diào)主機(jī)開(kāi)機(jī)注意事項(xiàng)有：檢查電壓是否正常、水泵啟動(dòng)后是否正常、水泵啟動(dòng)后進(jìn)出水端兩側(cè)壓力是否正常、空調(diào)主機(jī)高低壓壓力表是否正常、空調(diào)主機(jī)油溫是否正常。
062空調(diào)系統(tǒng)的開(kāi)機(jī)順序是：末端空氣處理設(shè)備→冷凍、冷卻水管閥門→冷凍水泵→冷卻塔→冷卻水泵→空調(diào)主機(jī)。
063空調(diào)系統(tǒng)的關(guān)機(jī)順序是：空調(diào)主機(jī)→冷卻塔→冷卻水泵→冷凍水泵→末端空氣處理設(shè)備。
064空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的控制方式是：空調(diào)系統(tǒng)的控制應(yīng)納入大廈的摟宇自控系統(tǒng)，由控制中心對(duì)設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)控制，按照預(yù)定的時(shí)間表，系統(tǒng)會(huì)定時(shí)按程序開(kāi)啟主機(jī)、水泵、冷卻塔和末端設(shè)備。能夠根據(jù)負(fù)荷訣定開(kāi)啟設(shè)備的數(shù)量和開(kāi)度。
065空調(diào)機(jī)的自動(dòng)控制：自控系統(tǒng)按預(yù)定時(shí)間表啟動(dòng)空調(diào)機(jī)，并根據(jù)溫度探頭所測(cè)的室內(nèi)室外溫度，并與設(shè)定值進(jìn)行比較，決定水閥的開(kāi)度以及新回風(fēng)的比例，在達(dá)到舒適要求同時(shí)盡量節(jié)能。
066新風(fēng)機(jī)的自動(dòng)控制：自控系統(tǒng)按預(yù)定時(shí)間表啟動(dòng)新風(fēng)機(jī)，并根據(jù)溫度探頭所測(cè)的送風(fēng)溫度，并與設(shè)定值進(jìn)行比較，決定水閥的開(kāi)度。
067風(fēng)機(jī)盤管的控制方式是：自控系統(tǒng)對(duì)風(fēng)機(jī)盤管的控制采取電源控制，對(duì)于從同一個(gè)電井取電的風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行集體控制，按時(shí)間表送停電，同時(shí)風(fēng)機(jī)盤管帶有當(dāng)?shù)厝倏刂崎_(kāi)關(guān)，用戶可以按需要自行調(diào)節(jié)送風(fēng)速度和送風(fēng)溫度，本身的控制系統(tǒng)會(huì)根據(jù)測(cè)出的溫度調(diào)節(jié)水閥開(kāi)度。
068在空調(diào)的冷凍水系統(tǒng)中，在集水器和分水器或是冷凍水進(jìn)出水總管之間要設(shè)有旁通管：因?yàn)樵谀┒嗽O(shè)備由于溫度調(diào)節(jié)而關(guān)閉部分水閥時(shí)，會(huì)造成冷凍水出水管的壓力升高，這時(shí)可以通過(guò)旁通管達(dá)到進(jìn)出水管壓力平衡。
069旁通管是如何作用：在旁通管上裝有壓差控制水流開(kāi)關(guān)，當(dāng)進(jìn)出水管的壓差超過(guò)設(shè)定值時(shí)，水閥就會(huì)打開(kāi)，部分出水管的水就會(huì)不經(jīng)過(guò)末端設(shè)備而直接流向回水管。直到壓力平衡，閥門關(guān)閉。
070出風(fēng)口為什么會(huì)滴水：這是因?yàn)槟┒丝諝馓幚碓O(shè)備的出風(fēng)溫度較低，使得出風(fēng)口溫度低于室內(nèi)空氣的露點(diǎn)溫度，因而在風(fēng)口會(huì)結(jié)露，產(chǎn)生凝結(jié)水往下滴。
071空調(diào)設(shè)備出現(xiàn)滴水或漏水的原因是：原來(lái)運(yùn)行正常的設(shè)備出現(xiàn)滴水，可能是因?yàn)樵O(shè)備的冷凝水管出現(xiàn)堵塞，冷凝水排不出，當(dāng)設(shè)備的冷凝水盤滿了之后，水就會(huì)往外流，往下滴。這種情況出現(xiàn)時(shí)必須對(duì)冷凝水管進(jìn)行疏通，使之恢復(fù)正常。
072水管出現(xiàn)滴水的原因是：水管出現(xiàn)滴水，如果不是接頭松動(dòng)密封不好導(dǎo)致管中的水流出，就是因?yàn)樗艿谋夭缓没蛘邲](méi)有保溫，導(dǎo)致水管表面產(chǎn)生冷凝水把保溫棉滲透或直接往下滴。
073冷凍水從空調(diào)主機(jī)到末端設(shè)備要經(jīng)過(guò)三層閥門，第一是豎向于管與主管或分水器之間的閥門，第二是水平于管與豎向于管之間的閥門，第三是末端設(shè)備與水平平管之間的閥門。
074當(dāng)空調(diào)冷凍水系統(tǒng)出現(xiàn)漏水時(shí)應(yīng)采取的措施：首先應(yīng)確認(rèn)是在什么位置漏水，關(guān)閉漏水位置之前的閥門，并對(duì)漏水處進(jìn)行修補(bǔ)，如果是必須進(jìn)行焊接或更換閥門，這時(shí)要把管道的水放干，為了節(jié)省水量，在操作之前應(yīng)做仔細(xì)全面的實(shí)施方案，爭(zhēng)取不影響其它管系的水量。
075當(dāng)末端設(shè)備由于冷凝水管堵塞滴水時(shí)應(yīng)采取的措施：應(yīng)先把滴水的末端設(shè)備的進(jìn)出水閥門關(guān)閉，從而阻止冷凝水的產(chǎn)生，然后對(duì)管道進(jìn)行疏通。
076冷凍及冷卻水泵在啟動(dòng)后電流過(guò)低的原因是：因?yàn)槔鋬鏊芑蚶鋮s水管的閥門沒(méi)開(kāi)或開(kāi)度不足，或是系統(tǒng)中水量不夠。如果是閥門沒(méi)開(kāi)或開(kāi)度不足，應(yīng)馬上打開(kāi)，防止水壓過(guò)高造成閥門接口漏水甚至破裂，如果是水量不足則影響不大。
077冷凍及冷卻水泵在啟動(dòng)后電流過(guò)高的原因是：因?yàn)槔鋬龌蚶鋮s水管的閥門開(kāi)度超過(guò)要求，導(dǎo)致水流量過(guò)大，這種情況會(huì)導(dǎo)致水泵過(guò)熱，應(yīng)采取措施加減閥門開(kāi)度來(lái)降低電流到正常范圍。
078出風(fēng)口沒(méi)有出風(fēng)或是風(fēng)量減少的原因是：因?yàn)槟┒嗽O(shè)備的風(fēng)機(jī)馬達(dá)出現(xiàn)故障或是皮帶松動(dòng)甚至斷了，或是因?yàn)槲炊嗽O(shè)備的回風(fēng)不好，如回風(fēng)閥關(guān)閉或是回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)臟堵，必須打開(kāi)風(fēng)閥或清洗過(guò)濾網(wǎng)。
079原來(lái)正常的房間或區(qū)域出現(xiàn)不冷的原因是：1）可能是室外溫度或室內(nèi)負(fù)荷較大地偏離了設(shè)計(jì)值，從而出現(xiàn)冷量不夠；2）可能是因?yàn)殡妱?dòng)比例調(diào)節(jié)閥由于執(zhí)行器出現(xiàn)故障打不開(kāi)或是由于自控系統(tǒng)設(shè)置溫度過(guò)高導(dǎo)致執(zhí)行器沒(méi)有打開(kāi)；3）如果是在系統(tǒng)維修放過(guò)水之后出現(xiàn)這種情況，則應(yīng)該是管道中由于有了空氣，導(dǎo)致水量不足或水流不通，也可能是維修時(shí)關(guān)閉的閥門沒(méi)有打開(kāi)：4）如果是設(shè)備在運(yùn)行了較長(zhǎng)時(shí)間后逐漸顯得不如原來(lái)冷，則是因?yàn)楸砝淦鞅砻娣e垢過(guò)多導(dǎo)致?lián)Q熱效率大幅下降。
080空調(diào)水系統(tǒng)必須進(jìn)行水處理：這是控制冷凍水和冷卻水的酸性和堿性，以及硬度和污濁度，保證不對(duì)水管造成過(guò)大腐蝕或出現(xiàn)結(jié)垢。
081空調(diào)主機(jī)要保持連續(xù)通電，停電不能超過(guò)3小時(shí)。保持連續(xù)通電是為了給主機(jī)油箱持續(xù)加熱，如果停電超過(guò)3小時(shí)會(huì)導(dǎo)致潤(rùn)滑油凝結(jié)，堵塞油管，油質(zhì)變差。
082空調(diào)主機(jī)運(yùn)行中突然停電了，工作人員應(yīng)馬上到現(xiàn)場(chǎng)等候電力恢復(fù)。在恢復(fù)供電后應(yīng)采取的措施：主機(jī)會(huì)自動(dòng)重新進(jìn)行檢測(cè)啟動(dòng)，這時(shí)應(yīng)先停機(jī)，確認(rèn)電力供應(yīng)正常后，開(kāi)啟電動(dòng)閥門，啟動(dòng)水泵及冷卻塔，然后再開(kāi)機(jī)。
083末端空氣處理設(shè)備必須定期清洗回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)：因?yàn)樵诮?jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)行之后，過(guò)濾網(wǎng)會(huì)積滿灰塵，導(dǎo)致回風(fēng)口不能回風(fēng)，空調(diào)區(qū)域風(fēng)壓過(guò)高，出風(fēng)出不了，因此必須定期進(jìn)行清洗。
084空調(diào)主機(jī)運(yùn)行大約是五年至八年需進(jìn)行一次大修。
085空調(diào)主機(jī)在室外氣溫較低情況下不能開(kāi)啟：這是因?yàn)槔鋮s水溫度過(guò)低，導(dǎo)致蒸發(fā)溫度過(guò)低保護(hù)起作用，主機(jī)會(huì)自動(dòng)停機(jī)。
086防排煙系統(tǒng)包括防煙和排煙兩大系統(tǒng)。
087高層建筑的排煙方式有：機(jī)械排煙和可開(kāi)啟外窗的自然排煙。
088高層建筑的防煙方式有：正壓送風(fēng)和可開(kāi)啟外窗的自然防煙。
089排煙風(fēng)機(jī)在溫度280℃時(shí)最少應(yīng)保證連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)30分鐘。
090排煙口的風(fēng)速規(guī)定：不宜大于10m/s。
091正壓送風(fēng)口的風(fēng)速規(guī)定：不宜大于7m/s。
092通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)管道等應(yīng)采用不燃材料制作.
093防煙分區(qū)內(nèi)的排煙口距最遠(yuǎn)點(diǎn)的水平距離規(guī)定不超過(guò)30米。
篇3：物業(yè)客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
物業(yè)客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
物業(yè)客服禮儀形象是物業(yè)本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映，物業(yè)客服是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代物業(yè)客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質(zhì)，而且也反映了物業(yè)公司本身的企業(yè)文化水平。并且物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，為人服務(wù)是其活動(dòng)的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中，講究禮貌、禮節(jié)，對(duì)于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。
一、物業(yè)客服電話禮儀
物業(yè)客服其中一項(xiàng)重要工作就是每天要接打大量的電話。看起來(lái)打電話很容易，對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺(jué)得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說(shuō)是一門學(xué)問(wèn)、一門藝術(shù)。
及時(shí)接電話
一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。
如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。
確認(rèn)對(duì)方
對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽(tīng)筒盤問(wèn)一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。
接到對(duì)方打來(lái)的電話，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某。”如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”
講究藝術(shù)
接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。
并且打電話時(shí)要選好時(shí)間，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話人休息、用餐的時(shí)間，而且通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘。
調(diào)整心態(tài)
當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。
5WH技巧
用左手接聽(tīng)電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5WIH技巧，即When何時(shí)，Who何人，Where何地，What何事，Why為什么，HOW如何進(jìn)行。
所以說(shuō)，接打電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
二、物業(yè)客服儀容儀表
服裝:工作時(shí)間應(yīng)著公司統(tǒng)一制作的工作服，服裝應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損，且袖扣，外衣口袋內(nèi)不裝物品。不準(zhǔn)穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無(wú)領(lǐng)T恤、拖鞋等及其它不適合在辦公場(chǎng)所穿著的服飾。
工牌：上班時(shí)必須佩戴工作牌。不得翻戴、遮擋。要愛(ài)護(hù)工作牌，保持牌面清潔。
面容：男士員工不留胡須，不得殘留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄須;牙齒白凈，上班前不吃有異味的食物。女士員工須化淡妝，不得濃妝艷抹，避免使用濃味化妝品。不得佩戴款式夸張的首飾。不在公共場(chǎng)所整理妝容。
鞋襪：保持光亮無(wú)浮灰，不準(zhǔn)釘響底，著肉色無(wú)花紋襪子，襪口不外露。鞋面應(yīng)保持干凈光亮，不準(zhǔn)釘金屬掌，男士員工須穿黑色皮鞋。
手部：應(yīng)保持干爽清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。
頭發(fā)：男士員工不得蓄長(zhǎng)發(fā)，不得剃光頭，做到發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)。女士員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型，做到莊重文雅。操作層人員佩戴統(tǒng)一頭花。
表情規(guī)范：真誠(chéng)的微笑，做到笑口常開(kāi)，面對(duì)客戶、同事應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、友好，必要時(shí)還要有同情的表情。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。
三、物業(yè)客服禮貌用語(yǔ)
稱呼語(yǔ)：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老師等。
問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來(lái)了。
歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們小區(qū)，歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您新婚愉快、祝您新春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。
告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。
道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。
道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。
應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁磫?您還有別的事嗎?
基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。
四、物業(yè)客服行為舉止
站姿：端正。要求頭正、頸直、肩平，兩眼平視前方，挺胸收腹，兩臂自然下垂，腳跟并攏，將雙手合起，放在腹前。
坐姿：得體。入座要穩(wěn)，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿間或抖腿、抱膝搖晃;女士雙腿并攏，可疊放、平行放、前后放或交叉放，身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。
行姿：穩(wěn)重。要求雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)，步伐步幅適度，不要搶行，不要東張西望。注意：行走時(shí)不要將手放在口袋內(nèi);工作場(chǎng)所不要有三人以上并行;遇到業(yè)主或客人，主動(dòng)讓道，微笑著說(shuō)：“你好!”。
蹲姿：如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。優(yōu)雅蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面;后跟提起，腳掌著地，臀部向下。切不可一頭栽下，似鴕鳥(niǎo)躲進(jìn)沙堆。
與人見(jiàn)面握手時(shí)，力度要適中。不要握得太久、太大力，也不宜太軟、太無(wú)力;不要大力地?fù)u動(dòng)對(duì)方的手;不要用濕手去握手。同時(shí)眼神要望著對(duì)方，面帶笑容，可以說(shuō)“幸會(huì)”或“很高興認(rèn)識(shí)你”。女士先伸手，男士才可以握。
手勢(shì)適度，宜少不宜多，不用手指指點(diǎn)。與人談話時(shí)雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。
不得在辦公室與小區(qū)內(nèi)大聲談笑、喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨。
與業(yè)戶交談時(shí)應(yīng)保持目光接觸，微笑自然，用心傾聽(tīng)，表現(xiàn)出尊重和理解。
禁止在顧客面前吸煙、吃東西、嚼口香膠、看書(shū)報(bào)、挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、整理個(gè)人衣物及做出其它一些不雅行為。
避免在業(yè)戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無(wú)人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉，說(shuō)“對(duì)不起”。
在上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事如：收聽(tīng)廣播、炒股票、玩電腦游戲等。
參加各種會(huì)議期間，自覺(jué)關(guān)閉手機(jī)、傳呼機(jī)，或?qū)⑵湔{(diào)至震動(dòng)狀態(tài)。
進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室時(shí)，應(yīng)用彎曲的食指不輕不重，不急不慢連敲三下;門虛掩著或開(kāi)著，也應(yīng)敲門，并問(wèn)“可以進(jìn)來(lái)嗎?”，經(jīng)同意后方可入內(nèi);若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上;若無(wú)人回應(yīng)，則可問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)有人嗎?”，若仍無(wú)回應(yīng)，便改時(shí)再來(lái)，不可擅自闖入。
保持辦公桌面干凈整齊，只允許擺放文件籃、文具盒、日(月)歷、水杯等必備品，禁止亂堆放報(bào)紙、資料、文件及其它雜物。
五、物業(yè)客服8大情境
1、接聽(tīng)電話時(shí)：
您好
您好，物業(yè)管理公司
請(qǐng)問(wèn)您貴姓?
請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎?
當(dāng)聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)的話時(shí)--
對(duì)不起，先生，您剛才講的問(wèn)題我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)您重述一遍好嗎?
先生，您還有別的事嗎?
對(duì)不起，先生，我把您剛才說(shuō)的再?gòu)?fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)?
您能聽(tīng)清楚嗎?
當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)--
對(duì)不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎?
謝謝您，再見(jiàn)。
2、打出電話時(shí)
先生，您好，我是**管理公司，麻煩您找**先生。
當(dāng)要找的人不在時(shí)--
您能替我轉(zhuǎn)告他嗎?
謝謝您，再見(jiàn)
3、用戶電話投訴時(shí)
先生，您好!**管理公司。
請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司?
先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓?
請(qǐng)告訴我詳情，好嗎?
對(duì)不起，先生，我立即處理這個(gè)問(wèn)題，大約在**時(shí)間給您答復(fù)。請(qǐng)問(wèn)怎樣與您聯(lián)系?
您放心，我們會(huì)立即采取措施，使您滿意。
很抱歉，給您添麻煩了。
謝謝您的意見(jiàn)。
4、用戶來(lái)訪投訴時(shí)
先生，您好!請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么忙嗎?
先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓?
您能把詳細(xì)情況告訴我嗎?
對(duì)不起，給您添麻煩了。
如職權(quán)或能力不能解決時(shí)--
對(duì)不起，先生，您反映的問(wèn)題由于某種原因暫時(shí)無(wú)法解決，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)--
對(duì)不起，讓您久等了，我會(huì)馬上把您的意見(jiàn)反饋到有關(guān)部門處理，大約在***時(shí)間給您一個(gè)答復(fù)。請(qǐng)您放心。
謝謝您的意見(jiàn)。
5、用戶室內(nèi)工程報(bào)修時(shí)
您好，服務(wù)中心。請(qǐng)問(wèn)您室內(nèi)哪里要維修?
您可以留下您的姓名和聯(lián)絡(luò)電話以方便維修嗎?
謝謝您的合作，我們盡快派人替您維修，大約在十分中內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)。
6、收費(fèi)管理時(shí)
先生，您好!請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)叫管理費(fèi)的嗎?請(qǐng)問(wèn)您的房號(hào)?
您本月應(yīng)交管費(fèi)***元、上月電費(fèi)***元、維修費(fèi)***元
收您***元，找回***元。
這是您的發(fā)票，請(qǐng)保管好。
謝謝您，再見(jiàn)。
7、用戶電話咨詢管理費(fèi)時(shí)
先生，您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎?
請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌隆?/p>
貴公司*月份的管理費(fèi)*元、電費(fèi)*元、維修費(fèi)*元、倉(cāng)庫(kù)租金*元，共計(jì)*元。您打算來(lái)交款嗎?
一會(huì)兒見(jiàn)。
8、催收管理費(fèi)
先生，您好!
貴公司*月份的管理費(fèi)還沒(méi)有交。我們于*日已經(jīng)發(fā)出《繳款通知》，想必您已經(jīng)收到了，現(xiàn)在再提醒您一下，按管理公約，管理費(fèi)應(yīng)在當(dāng)月15日之前交納，逾期管理公司將按0.1%計(jì)收滯納金。