員工安全常識(shí)培訓(xùn)
一、何為安全
安全就是確保在自己生命及財(cái)產(chǎn)不受影響下，正常的工作、生活和學(xué)習(xí)，其最基本的要在面對(duì)問題時(shí)要冷靜的思考，思考的前提是知道隱患的存在，知道一些最基本的安全知識(shí)。
1、消防安全五要五知道
?。?）要熟悉所在環(huán)境的酤情況知道逃生通道的方向
（2）要及時(shí)反映身邊的不安全因素，知道消防“119”的使用及所在負(fù)責(zé)處所電話
?。?）要正確操作和使用手邊的一切工具，知道其故障的基本狀況
（4）要在沉著、冷靜中解決一切，知道心態(tài)的重要性
（5）要相信身邊的環(huán)境及基本設(shè)施，知道一般消防工具的使用及逃生知識(shí)
2、寫字樓安全八不三要
A、八不：
（1）不私自用大功率電器設(shè)備
?。?）不私拉電源
（3）不要在公共區(qū)域吸煙、扔煙頭、火柴桿
（4）有帶易燃易爆物品進(jìn)辦公室
（5）不私自動(dòng)火
?。?）不隨便開啟窗戶
?。?）不動(dòng)消防設(shè)備、設(shè)施
?。?）不要在消防卷簾門下有放物品
B、三要：
?。?）服務(wù)咨訊找客服，服務(wù)電話-501
?。?）用電問題找電工，服務(wù)電話-452
?。?）遇到可疑人和事，咨訊中控室，服務(wù)電話-320
3、員工宿舍消防安全和用電安全
?。?）不私拉電源線，電源陳舊及時(shí)更換
?。?）不亂扔煙頭
?。?）不躺在床上吸煙
?。?）不梵燒雜物，如用蚊香做好防護(hù)
?。?）停電不用蠟燭看書、看報(bào)
?。?）不存放易燃雜物，易爆物品
?。?）不用電爐，空調(diào)等大功率電器
?。?）要人走電斷，嗅到不正常味道，要上報(bào)管理員
?。?）確保公用通道暢通
4、安全用電
（1）認(rèn)識(shí)了解電源總開關(guān)，學(xué)會(huì)如何關(guān)閉總電源
?。?）不用手或?qū)w（如鐵絲、釘子、別針、筆等金屬用品）擊接觸，探討電源插座
?。?）不用濕手觸拱電器，不用濕布擦電器
?。?）電器用完后，應(yīng)拔掉電源
?。?）發(fā)現(xiàn)觸電要設(shè)法及時(shí)關(guān)閉總電源或用干燥的木棍將接觸處分開，不要用手
（6）不隨意拆卸、安裝電源電路、插座、插頭等
?。?）大功率電源使用要嚴(yán)格按使用說明使用
?。?）教育小孩不要玩弄及接近電源電器設(shè)備
5、辦公室防盜安全
?。?）積極配合所在寫字樓安全管理人員的管理，同時(shí)愛護(hù)設(shè)備設(shè)施
?。?）不在座位上，要及時(shí)鎖住自己的柜子，抽屜
?。?）重要物品不要隨意擺放，做到不遺失
（4）文件資料整齊擺放，重要文件要放在安全位置
（5）柜鎖要及時(shí)檢修，做到防范
6、乘車安全六注意
?。?）帶好隨身物品，絕不能帶易燃易爆物品上車
?。?）為保護(hù)自己的權(quán)益，自覺抵制“黑”車
?。?）主動(dòng)要車票，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)
（4）若要遇到有損害乘客利益的，要記住拔打投訴電話
?。?）要求有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的合法車輛
?。?）出租車不打表，不扒車
7、兒童出車安全
?。?）孩子上車時(shí)要注意
（2）注意鎖定車門和電動(dòng)車窗
（3）車在行進(jìn)中不要隨意讓孩子吃東西
?。?）車內(nèi)不擺放堅(jiān)硬，危險(xiǎn)物品
?。?）駕車時(shí)不能違章
?。?）不要將孩子單獨(dú)留在車內(nèi)
?。?）準(zhǔn)備兒童坐椅
8、旅游安全
（1）搭坐飛機(jī)時(shí)，扣好安全帶，不帶危險(xiǎn)或易燃易爆物品，不在飛機(jī)升降期間使用移動(dòng)電話
?。?）貴重物品放置于安全地方，如隨身攜帶，切勿離手
?。?）出入房間隨手關(guān)門
?。?）做手上運(yùn)動(dòng)，請(qǐng)按要求穿梭線內(nèi)，不要出安全線外
?。?）自然活動(dòng)或做有刺激性活動(dòng)，身體不好者，要根據(jù)情形決定
?。?）坐車時(shí)不要姑且意換座，不要將頭，手伸出窗外，注意上下車
（7）團(tuán)體旅游，不要擅自離隊(duì)
?。?）外出旅游，注意身體健康，注意飲食衛(wèi)生及習(xí)慣
（9）夜向外出，應(yīng)結(jié)伴，注意安全
（10）不要在公共場(chǎng)所露財(cái)
?。?1）住宿退還，不要有遺留物，及時(shí)處理證件，及質(zhì)量物品
9、游水安全注意
?。?）游水不要吃的太飽，最好是飯后1小時(shí)下水
（2）疲勞應(yīng)稍作休想，抽筋要立即上岸
?。?）游水前要做熱身運(yùn)動(dòng)
?。?）游水要結(jié)伴而行，互相跟顧
?。?）要遵守安全警示標(biāo)準(zhǔn)，不可去深水區(qū)
?。?）海灘游泳要選擇鮮艷泳衣和護(hù)身圈
?。?）游水后要沖水，擦干，以防感冒
注：耳朵進(jìn)水，可采取側(cè)頭，單腳跳的方法，哪只耳朵進(jìn)水，就把頭偏聽偏向哪邊，用那喧腳跳，也可用棉簽輕拭
10、電腦的安全使用，注意事項(xiàng)
?。?）愛護(hù)設(shè)施設(shè)備
?。?）規(guī)范操作，小心使用
（3）注意清潔，做好防火防盜工作
?。?）個(gè)人專用，不要隨意動(dòng)用他人電腦
?。?）人走電斷，記得關(guān)閉電源
篇2：物業(yè)會(huì)所游泳池員工工作紀(jì)律
物業(yè)會(huì)所游泳池員工工作紀(jì)律
1、行走時(shí)，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩(wěn)，速度適中。
2、與泳客交談時(shí)態(tài)度和藹，語氣要親切，音量要適中，答話要明確迅速。
3、不能在公共場(chǎng)所肩并肩、手拉手閑逛。
4、對(duì)泳客詢問有問必答，使用禮貌語言；不能輕易說不知道，語氣委婉。
5、在工作場(chǎng)所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭(zhēng)吵、跑動(dòng)、唱歌、談笑。
6、不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。
7、工作時(shí)嚴(yán)禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。
8、上下班時(shí)須嚴(yán)格按指定的員工通道出入泳池。
9、工作態(tài)度要端正，與泳客、同事或上司對(duì)話要禮貌。
10、嚴(yán)格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。
11、工作中愛護(hù)公物、工具和設(shè)備等。
12、未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。
篇3：客服員工服務(wù)禮儀
客服員工服務(wù)禮儀
1、電話接打禮儀：
1）接電話：
鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒--自報(bào)單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務(wù)！）--知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關(guān)記錄--匯總并復(fù)述來電事項(xiàng)--禮貌的說結(jié)束語--待對(duì)方掛斷電話后輕輕掛斷電話。
2）撥打電話：
首先報(bào)出自己?jiǎn)挝患靶彰?-問候?qū)Ψ?-確認(rèn)對(duì)方姓名--說清撥打電話事由--復(fù)述要點(diǎn)--禮貌說結(jié)束語--待對(duì)方掛斷電話后輕輕掛斷電話。
2、來訪客人接待禮儀：
主動(dòng)打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時(shí)通知訪客要找的相關(guān)人員。如此人不能及時(shí)前來接待，請(qǐng)?jiān)L客留下姓名及聯(lián)系方式轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員并盡快給予回復(fù)。
3、客戶交談?dòng)谜Z禮儀：
禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態(tài)度對(duì)待客戶。宜使用的語言：“請(qǐng)”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請(qǐng)放心”“我會(huì)盡力的”“請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系”“請(qǐng)您多提寶貴意見”“請(qǐng)走好”等等，態(tài)度誠懇，待客微笑。