物業(yè)保安人員的崗位專業(yè)用語

　　□ 消防用語

　　* 對不起先生/小姐，您的房間報警，我們要檢查一下，請給予協(xié)助。

　　* 請您幾位不要再吸煙了，請把窗戶或門打開，謝謝。

　　* 對不起先生，請您不要在此吸煙，謝謝。

　　* 現(xiàn)有火情，請您趕快疏散，請您往這邊或那邊消防通道走。

　　□ 巡邏

　　* 對不起先生/小姐，請您出示一下您的證件。

　　* 對不起先生/小姐，請問您或您幾位去哪里，我能幫忙嗎?

　　* 對不起先生/小姐，您走時，請將房門鎖好，謝謝。

　　□ 外圍

　　* 對不起先生/小姐，請您將車停在停車場。

　　* 對不起先生/小姐，請您將車挪一下，后面車過不去，謝謝。

　　* 對不起先生/小姐，這里是內部車位，請您將車停到那邊車位上。

　　* 對不起先生/小姐，我們這里今天有活動，這幾個車位暫時不讓停，請您將車停到那邊，謝謝。

　　* 對不起先生/小姐，這個車位是某先生的，請您將車停到那邊車位上，謝謝。

　　□ 門衛(wèi)

　　* 您好，先生/小姐，請問您去哪里?

　　* 對不起先生/小姐，請您在這里登記，謝謝。

　　* 對不起先生/小姐，請您不要大聲喧嘩或打鬧，謝謝。

　　* 對不起先生/小姐，請您不要激動，有何意見可以向我們上級領導反映，謝謝合作。

篇2：商場保安人員服務用語規(guī)范

　　商場保安人員服務用語規(guī)范

　　一．公共用語

　　1．對顧客光臨本商場時應說“歡迎光臨”。

　　2．對上級領導和外賓參觀時應立正相迎并說“歡迎光臨”“多謝指導”。

　　3．接待商戶或顧客投訴或報案時應說“先生/小姐，請問有什么事可以幫你”待查明情況后說“請稍等”。待解決好后告知處理的結果。

　　4．當發(fā)現(xiàn)商鋪或顧客有異常情況時，主動上前詢問“先生/小姐發(fā)生什么事啦！需要幫忙嗎？”離開時說“對不起，打擾了。”

　　5．對車輛超高或者非營業(yè)時時入車場的車主說：“您好，您的車輛超高（大）我們車場不能為您服務，請您停到別的地方”或者說“您好，非營業(yè)時間，此車場不能停車，請您停到別的地方。

　　二．車場管理員服務用語

　　1．對違章車主不按出入口方向行駛的車輛說：“先生/小姐，請您按“出口”或“入口”規(guī)定方向行駛，并講“謝謝合作”！

　　2．對違章停車者說：“對不起，消防通道或者說通行車道禁止停車，謝謝合作！”

　　3．對車場閑雜人員說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。

　　三．收費員工服務用語

　　1．沒收費情況收IC卡時說：“您好或歡迎光臨”，離開時說“祝您一路順風”。

　　2．收費情況下出車時應說：“您好，您的車位使用費是*元，這是您的發(fā)票，需要找零錢時應講：“收您*元”，和“找您*元。”這是您的停車發(fā)票。

篇3：保安文明服務用語

　　保安文明服務用語

　　1、對來訪人員說：您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

　　2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”

　　3、當來訪人員離開時應說：“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

　　4、對違章行車者說：“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛”“謝謝您合作”

　　5、對違章行車應說：“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

　　6、對車場內閑雜人員說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”“多謝您的合作”。

　　7、對車輛出車時應說：“您好，您的車位使用費用元”，“這是您的收據(jù)，祝您一路順風”

　　8、當車輛進車時應說：“請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內。